Université Hassan II

Faculté des Sciences Ain Chock

Département de Physique
MS EEAII
2020 / 2021

Techniques de communication organisationnelle

Thème : La PNL

Résumé et étude de cas

Ouvrage : La PNL Communiquer autrement - Auteur : Catherine Cudicio

Réalisé par Encadré par

M. M. BEN KACEM Pr. M. RACHAD

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Table des matières :
Introduction générale ........................................................................................................................ 2
Chapitre 1 : Présentation de l’ouvrage ........................................................................................ 3
1. Description de l’ouvrage ..................................................................................................... 3
2. Biographie de l’auteur ......................................................................................................... 5
Chapitre 2 : Résumé de l’ouvrage .................................................................................................. 6
1. Premier chapitre de l’ouvrage : ........................................................................................ 6
2. Deuxième chapitre de l’ouvrage : .................................................................................... 6
3. Troisième chapitre de l’ouvrage : .................................................................................... 7
4. Quatrième chapitre de l’ouvrage : ................................................................................... 7
5. Cinquième chapitre de l’ouvrage : .................................................................................. 8
6. Sixième chapitre de l’ouvrage : ........................................................................................ 8
7. Septième chapitre de l’ouvrage : ..................................................................................... 8
Chapitre 3 : Etude de cas ................................................................................................................... 9
1. Enoncé de la situation-problème .................................................................................... 9
2. Etude et analyse de la situation ....................................................................................... 9
3. Conclusion et recommandation ..................................................................................... 11
Chapitre 4 : Synthèse critique sur l’ouvrage ........................................................................... 11
Conclusion générale .......................................................................................................................... 12

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Introduction générale
De nombreux étudiants et chercheurs en sciences préféraient, lorsqu'ils avaient
recours à la lecture de livres, ne pas les lire complètement à chaque fois, et ne pas
chercher dans le livre pendant de longues périodes afin de trouver les points importants
qu'il recherchait. Par conséquent, beaucoup ont recours à un résumé du livre et en
écrivant les points les plus importants qu'ils veulent lire en continu, et à sa manière qui
peut différer de la façon dont l'auteur a écrit son livre; Cela lui permet de lire et de
mémoriser plus facilement et de comprendre le livre d'une manière plus facile et
meilleure.

Dans ce cadre, et selon les consignes de notre professeur encadrant du module

«Techniques de communication organisationnelle », l’ouvrage intitulé « La PNL
Communiquer autrement » de son auteur Catherine Cudicio a été choisi pour le résumé
afin de manifester à la fois la compétence de synthèse et l’ensemble des compétences
acquis lors des séances allouées au module de communication.

Cet ouvrage s’inscrit sous le thème « La programmation Neuro-Linguistique ».

La raison essentiel qui m’orientent de choisir ce thème est que je cherche toujours ce
que je manque et ne pas de ce que j’ai. Et ce travail recommandé par notre professeur a
été une occasion d’apprendre une nouvelle chose et ça m’exige forcement de sortir de
ma zone de confort afin d’atteindre une autre qui serait absolument et relativement de
grande taille de celle qui la précède.

Ces dernières années, la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) a connu un

avancement remarquable en raison de la grande importance qu'elle a prouvée dans
plusieurs domaines. Elle est utilisée dans le domaine du développement personnel, de
l'éducation et de l'enseignement, des relations personnelles et professionnelles, de la
psychothérapie, du coaching, etc.

Notre ouvrage propose les techniques modernes de communication issues de la

PNL. Il part des techniques de la prise du contact et l’établissement du rapport
jusqu’aux les techniques de l’influence et la manipulation d’autrui.

Cet écrit sera réparti aux quatre chapitres principaux. Premièrement, dans le
premier chapitre, nous allons présenter et décrire la structure générale de l’ouvrage,
ainsi que la présentation de la biographie de son auteur. Ensuite, dans le deuxième
chapitre et à la base de cette base de référence, on va résumer l’ouvrage chapitre par
chapitre. Après, dans le troisième chapitre, nous allons faire une étude de cas afin de
manifester notre assimilation du contenu de l’ouvrage. Et à la fin, dans le quatrième
chapitre, nous allons élaborer une synthèse critique de l’ouvrage.

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Chapitre 1 : Présentation de l’œuvre et son auteur
1. Présentation de l’œuvre
Le tableau ci-dessous résume les informations concernant l’ouvrage « La PNL
Communiquer autrement » de son auteur Mme. Catherine Cudicio.

Figure 1 : la couverture de l’ouvrage

« La PNL Communiquer autrement » de Catherine Cudicio.

Auteur Catherine Cudicio

Editeur EYROLLES
Date d’édition 09/09/2003
Thème PNL
Genre Vie pratique
Nombre de pages 223p
Langue d’origine Français
ISBN 978-2-7081-3522-2

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 Tableau 1 : la fiche des informations sur l’ouvrage
« La PNL Communiquer autrement » de Catherine Cudicio.

Cet ouvrage est composé essentiellement de sept chapitres comme présente la

figure ci-dessous. Notre travail consiste à résumer ces chapitres avant de faire une
étude de cas.

Figure 2 : la page sommaire de l’ouvrage

« La PNL Communiquer autrement » de Catherine Cudicio.

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 2. Biographie de l’auteur

Catherine Cudicio est née à la France en 1968. Elle est spécialiste formatrice et
enseignante en PNL. Elle est également coach animateur de plusieurs groupes de
développement personnel centrés sur la communication et la relation humaine. Elle
anime des séminaires destinés au grand public comme aux professionnels du coaching
ou du développement personnel. Elle est aussi psychanalyste spécialisée dans
l'accompagnement des dynamiques personnelles et relationnelles.

Elle a contribué à rendre la PNL accessible au plus grand nombre puisqu’elle

est écrivaine de vingtaine d’ouvrages, traduits dans plusieurs langues, dont plusieurs
sont des références de ce thème aux éditions Eyrolles. Parmi ses ouvrages, on cite ceux
mentionnés à cet ouvrage et faisant partie de sa bibliographie :

- Comprendre la PNL, Editions d’Organisation, 1985.

- Maitrise de l’art de la PNL, Editions d’Organisation, 1987.
- Développement Personnel : le guide, Editions d’Organisation, 1993.
- Couple et communication, Editions d’Organisations, 2000.

Figure 3 : la photo de profile du site-web de Catherine Cudicio,

l’auteur de l’ouvrage «La PNL Communiquer autrement »

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Chapitre 3 : Résumé des chapitres
1. Un monde sensoriel : le VAK
Dans ce chapitre, l’auteur a présenté l’outil VAK servant à identifier la
préférence sensorielle. Elle a commencé par un des présupposés de la PNL : « La carte
n’est pas le territoire ». Elle a dit qu’il ne faut pas confondre entre la carte avec le
territoire. Selon l’auteur, ça signifie que nous n’agissions que sur la représentation de
la réalité (la carte) et ne pas directement sur la réalité (le territoire) car notre perception
sensorielle nous fournit des informations seulement partielles dont nous nous servons
pour élaborer notre représentation du monde. De plus, chacun a sa propre carte qui
diffère de celle des autres, ce qui rend la communication difficile. Ces cartes de la
réalité individuelle se construisent à partir d’une sélection d’informations sensorielles
(la notion de choix). D’où, elles seront absolument différentes. Et les conflits
surgissent si l’on croit que l’autre possède et utilise la même carte que soi. L’auteur
nous a présenté des moyens d’identification de représentations sensorielles tout en
observant le comportement non-verbal (postures, gestes, voix), en observant les clés
d’accès visuelles (visuel, auditif, kinesthésique, dialogue intérieur) et/ou en repérant le
choix des mots à référence sensorielle. De plus, l’auteur a décrit l’opération de
calibrage qui consiste à identifier le registre sensoriel de la personne tout en observant
les signes du comportement extérieur traduisant l’état intérieur vécu par la personne.

Mot clés : l’observation ; le VAK ; le calibrage.

2. Entrer facilement en relation

Dans ce chapitre, l’auteur a présenté les techniques d’établissement du rapport.
Elle a rappelé l’un des présupposés de la PNL : « nous comprenons mieux ce qui nous
est familier». Elle a décrit les techniques qui ne permettent d'entrer facilement en
contact avec l'interlocuteur tout en créant rapidement un climat de confiance fort,
condition préalable à une bonne collaboration, quelle que soit la situation de
communication. L’auteur a mis l'accent sur l'importance du comportement non verbal,
de l'espace relationnel et du temps lors de l'établissement du rapport en exploitant le
concept de la représentation sensorielle.

Mot clés : le rapport ; le mimétisme.

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 3. Savoir exprimer ce que l'on veut

Dans ce chapitre, l'auteur explique comment la PNL applique sa demande de

précision dans la détection des cibles. De plus, elle a montré comment utiliser des
questions spécifiques pour trouver de bonnes informations et explorer les zones
d'ambiguïté dans le langage. D'aprés l'auteur, la PNL s'intéresse aux situations de
communication et aux expériences interpersonnelles afin d'évaluer si elles atteignent
ou non l'objectif souhaité. L'échec est une conséquence indésirable, et donc
l'aboutissement d'un processus qui ne nécessite qu'un examen attentif pour trouver le
défaut et le traiter avec une alternative efficace. L'auteur a montré que le manque de
précision dans la fixation des objectifs et l'absence d'évaluation de leur faisabilité sont
les principales causes de résultats indésirables. Au contraire, les personnes qui
réussissent dans ce qu'elles font sont capables de définir très précisément leur part de
responsabilité, c'est-à-dire la part d'imprévu et les moyens nécessaires pour atteindre
leurs objectifs.

Mot clés : L’objectif ; Le modelage.

4. Être authentique pour être efficace

Au cours de ce chapitre, l'auteur a présenté les bases de toutes les interventions

de PNL en exploitant les techniques décrites dans le chapitre précédent afin d'améliorer
la lisibilité de notre comportement et d'articuler les problèmes dans des situations de
développement personnel. D’après l’auteur, Le langage non verbal est souvent compris
comme un commentaire sur le langage verbal. Certains professionnels ont montré que
certains gestes sont plus «rassurants» ou «chaleureux» que d'autres, et qu'il est donc
nécessaire de les intégrer dans le discours et le comportement d'un individu pour
remplacer ceux que l'on a l'habitude d'exécuter ou qui apparaissent spontanément.
L'auteur l'a considéré comme une recette miracle pour créer une contradiction. Les
personnages qui ont patiemment choisi les gestes «corrects» provenaient d'un écart
insuffisant entre leurs moyens d'expression. Qu'ils ressentent de la joie, de la colère, de
la peur, du mépris ou toute autre émotion, leurs gestes et postures restent les mêmes!
Pour qu'un message soit lisible, il doit y avoir une harmonie entre les gestes, les mots,
la qualité de la voix et l'expression du visage.

Mot clés : La congruence; L’ancrage.

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 5. Les moyens de l'influence

Dans ce chapitre, l'auteur évoque les voies psychologiques de l'influence:

croyances, valeurs et normes qui sont de puissants leviers capables de motiver toutes
sortes de comportements. Selon l'auteur, le fait que nous soyons conscients de nos
propres critères nous rend plus indépendants, plus responsables de nos choix et donc
moins faciles à être manipulé. Selon l'auteur, les critères que la PNL rend compte sont
précisément celles qui caractérisent la personne. Il a montré comment il est possible de
découvrir ses critères par l'observation du comportement extérieurs.

Mot clés : Le critère.

6. Visualiser pour réaliser

L'auteur a consacré ce chapitre à la présentation des techniques de visualisation

qui mettent davantage l'accent sur l'expérience intérieure au lieu du comportement
extérieur. De nombreuses techniques de PNL dépendent de la capacité des gens à
visualiser et à construire des images mentales. Selon l'auteur, ce phénomène est connu
depuis l'antiquité. Ces techniques permettent de vérifier une hypothèse basée sur des
informations verbales. De plus, L'auteur a affirmé que ces techniques permettent
d'obtenir des changements rapides et permanents très rapidement. Il leur a également
donné la priorité, en raison de leur simplicité et de leur élégance car elles offrent
vraiment un maximum d'efficacité avec un minimum d'effort, et dans de nombreux cas,
une séance suffit pour l'image mentale qui crée la souffrance perde sa force.

Mot clés : L’image mentale.

7. Changer les problèmes en solutions

Le but de l'auteur au cours de ce chapitre est de nous permettre de mettre en

œuvre ce que nous avons appris. Il résume tous les outils et techniques de PNL les plus
puissants illustrés dans leur forme classique et accompagnés d'exemples d'application
dans le contexte du développement personnel et des interactions relationnelles avec les
autres. De l'avis de l'auteur, avant toute intervention de changement, il est essentiel de
définir clairement la situation actuelle et la situation requise dans le but de déterminer
l'objectif et l'état souhaité. De plus, travailler sur le contraste entre l'état actuel et l'état
souhaité sera l'occasion de découvrir rapidement les ressources nécessaires pour se
déplacer vers l'état souhaité. En outre, l'auteur a déclaré que la PNL considère qu'il est
possible de donner un nouveau cadre à tout problème, afin que sa solution soit plus
facile. Certaines personnes ont une grande capacité à trouver les avantages de
n'importe quelle situation, même celles qui semblent désastreuses pour les autres. Le
recadrage correspond à cette efficacité particulière.

Mot clés : Le recadrage.

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Chapitre 4 : Etude de cas
1. Enoncé de la situation-problème :
Afin de manifester notre assimilation au contenu de l’ouvrage, on va faire une
étude de cas en commençant par l’énonciation de la situation problème concernant
l’application des techniques de la communication issues de la PNL au secteur de
l’éducation et l’enseignement.

Au Maroc, le ministère de l'Education Nationale, de la Formation

professionnelle, de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique adopte
l’approche pédagogique par compétences qui, d’un part, se base sur un ensemble de
théories telles que la psychologie cognitif, la psychologie constructif, la psychologie
socio-constructif … et qui, d’autre part, se traduit par un ensemble de méthodes
pédagogies modernes dont la pédagogie PNL fait partie.

Sachant que, à la limite, chaque pédagogie peut opérer sur des cinq éléments :
l'apprenant, l'enseignant, le savoir, la communication, la situation. On va étudier et
analyser un scénario éducatif où on va faire apparaitre l’intérêt et l’impact de la PNL
sur la pédagogie utilisé à l’éducation.

2. Etude et analyse de la situation :

a. Stratégie de modélisation PNL en pédagogie :

La modélisation est notre façon de mener des recherches en PNL. Il adopte une
approche essentiellement pratique qui peut être validée scientifiquement. Voici le
processus de validation de la stratégie de modélisation :

1. Nous cherchons à expliciter les processus mentaux utilisées dans une tache
scolaire précise par des élevés excellents et par des élevés en difficulté.
2. par contraste, Nous pouvons entrevoir les différences et évaluer leur
pertinence les unes après les autres, puis dans la réalité d’une nouvelle tâche
à travers un échange avec les enfants.
3. Les hypothèses ainsi cernées seront ensuite testées plusieurs fois avec
d’autres enfants, d’autres intervenants et/ou d’autres matières.
4. Nous formalisons le modèle en nous efforçant non seulement de
conceptualiser ou d'articuler une explication verbale claire, mais aussi une
procédure d'acquisition de compétences.
5. Ensuite, le modèle est communiqué par le biais d'une formation ou d'une
publication. Comme il existe de nombreuses spécialistes en PNL dans le
monde, le modèle est utilisé et testé par eux. Si des écarts sont observés, les
échanges peuvent améliorer le modèle, voire relancer un nouveau modèle
qui remet le premier en question.

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 b. Exemple de modélisation :

Un enseignant a une classe primaire de 32 élèves. Nous avons testé

concrètement la stratégie de mémorisation de la PNL en classe, afin d'isoler sa
méthode de mise en œuvre la plus efficace.

démarche Travail effectué Résultat

Expliciter les Conversation 1 : Cet élève performant utilise une
processus Mehdi : « Félicitations pour ton 10. Je suis curieux de savoir stratégie visuel-kinesthésique.
mentaux chez comment tu as réussi le test. Est-ce que tu peux me dire
l’élève comment tu prépares ta dictée ? »
performant. Anass : « Oui. Je lis tous les mots en faisant attention. »
Mehdi : « Super ! Et quand tu regardes un mot sur la liste à
préparer, comment tu fais dans ta tête pour faire attention à
comment il s’écrit ? »
Anass : « Je ne sais pas. (il regarde rapidement vers le haut) Je
le vois c’est tout. »
Mehdi : « Hum ! Tu le vois où précisément ? »
Anass : « Là devant moi. (Il regarde devant lui légèrement
vers le haut) »
Mehdi : « Hum ! Et comment sais-tu quand il est correct et
que tu peux l’écrire ? »
Anass : « Je ne sais pas. Je le sens. (en haussant les épaules) »
Mehdi : « Hum ! Je te remercie. »
Expliciter les Conversation 2 : Cet élève en difficulté utilise une
processus Mehdi : « Tu peux me dire comment tu prépares ta dictée ? » stratégie essentiellement auditive
mentaux chez Ahmed : « Je lis tous les mots plusieurs fois. » avec le dialogue interne.
l’élève en Mehdi : « Et après, qu’est-ce qui se passe dans ta tête ? »
difficulté. Ahmed : « Je ne sais pas. »
Mehdi : « Et comment sais-tu quand c’est bon et que tu peux
l’écrire ? »
Anass : « Quand je l’ai répété trois fois lentement. »
Mehdi : « D’accord Ahmed. Merci »
Entrevoir les Conversation 3 : Chaque fois qu’il a fait comme
différences et Mehdi : « Tu peux me dire ce que tu fais quand tu prépares ta Anass en voyant très clairement le
évaluer leur dictée ? » mot dans sa tête, il l’as écrit
pertinence Saloua : « Je regarde les mots dans ma tête. » correctement. Par contre, quand il
Mehdi : « Hum ! Donc tu regardes un mot sur la feuille et puis ne voyait plus clairement, au lieu
tu le vois dans ta tête. Et pour les mots où tu as fait une faute, de regarder de nouveau, il a épelé
comment ça s’est passé ? » les lettres avec sa petite voix
Saloua : « Eh bien je ne savais plus bien et (regarde tout d’un intérieure comme Ahmed, ainsi il a
coup vers le bas) j’ai épelé toutes les lettres puis je les ai raté aussi des mots.
écrites. »
Verbalisation Peut-être que la petite voix intérieure n’est pas la plus efficace Là, j’ai supposé une hypothèse qui
de l’hypothèse pour l’orthographe. peut expliquer le résultat.
Teste de J’ai fait une nouvelle dictée, mais cette fois j’ai guidé les Là, j’ai testé mon hypothèse afin de
l’hypothèse élevés de faire tous comme Anass, c’est-à-dire en essayant de savoir s’elle serait validée ou non.
bien voir le mot dans la tête avant de l’écrire. Tous les élevés L’hypothèse alors est validée.
ont obtenu des notes comprises entre 8 et 10 sur 10.

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Verbalisation Il faut juste être attentif à bien visualiser les mots avant La reformulation de l’hypothèse en
du modèle d’écrire quoi que ce soit. modèle.

Le tableau ci-dessus représente la mise en œuvre de la démarche de

modélisation de la stratégie de mémorisation. Nous avons demandé de l’enseignant de
réaliser un test de dictée de 10 mots suite à un moment de préparation non guidée. Un
enfant a obtenu 10/10, des autres ont obtenu des notes comprises entre 8/10 et 6/10 et
Un enfant a obtenu 3/10. Après que nous nous avons présenté, ainsi que la raison pour
laquelle nous avons été là, nous avons commencé à discuter avec trois élevés
particuliers : Anass qui a obtenu la première note, Ahmed qui a obtenu la dernière note
et Saloua qui a obtenu la note intermédiaire. Afin de tester notre hypothèse, nous avons
demandé de nouveau de l’enseignant de réaliser un nouveau test de dictée, mais cette
fois ce test a été guidé par l’hypothèse constatée. Après le test, nous avons constaté que
notre hypothèse est vraie, d’où la nécessité de verbaliser le modèle, ainsi que la façon
d’acquérir la compétence cherchée par cette expérience.

3. Conclusion et recommandation :
Cette expérimentation nous apparaît intéressante. Elle confirme la formulation
de la stratégie de mémorisation. Le résultat de la petite expérience avec toute la classe
confirme l’intérêt de la modélisation des trois élèves, ainsi que l’intérêt des techniques
de communication issues de la PNL, notamment pour les activités d’enseignement-
apprentissage.

Chapitre 5 : Synthèse critique sur l’ouvrage

Cet ouvrage est plutôt complet. Il parle tout court à la fois du domaine
professionnel et du domaine social. Son but est vraiment de nous faire progresser dans
la vie au travers d'un apprentissage: apprendre à se connaitre et apprendre à connaitre
autrui au travers des éléments extérieurs observables. Il y a toute une partie pour mieux
comprendre l'autre et une autre pour mieux se faire comprendre. Cet ouvrage alors
n'analyse pas le fond de la personne mais il essaye d'entrevoir le fond au travers du
visuel, ce qui est aussi dans le sens inverse. Donc ce livre traite finalement tous les
thèmes d'interactions sociales: l'oral; la gestuelle; le comportement; le paraitre ... dans
le but d'optimiser les interactions. Grosso-modo, il est un très bon ouvrage des
ouvrages parlants de la PNL. Il y en a plein d'autres. Je vous conseille évidemment de
ne pas lire que celui-là, il faut lire d'autres parce que le domaine est vaste et très
complexe car il y a des théories qui s'entrechoquent entre les différents auteurs et les
différents scientifiques.

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Conclusion générale
Dans ce travail, nous avons manifesté notre habilité de résumer un ouvrage.
L’étude de cas réalisé vers le fin de ce travail est le fruit de ce livrable que nous avons
considéré comme un guide de cet étude de cas où nous avons montré l’intérêt de des
techniques de communication issues de la PNL, notamment au secteur d’éducation et
d’enseignement.

Durant l’élaboration de ce travail, Nous avons essayé de respecter le plus

possible les consignes exigées par notre professeur encadrant. L’ouvrage choisit, « La
PNL Communiquer autrement » de l’écrivaine spécialiste en PNL, est inscrit sous le
thème « PNL ». Il nous a ramené à découvrir les outils et les techniques performants du
monde de la PNL, ainsi que des exemples pratiques d’application à l’aide d’un
ensemble d’exercices.

La seule difficulté confrontée lors d’élaboration de ce travail a été l’ensemble des

notions fondamentales inhabituelles structurant la théorie PNL. D’où, nous avons été
obligés d’assimiler ces notions, et les considérer tout entier comme une infrastructure
théorique. Cette infrastructure a été la base référentielle de notre résumé.

En fin, nous voudrons mentionner que ce travail demandé par notre professeur
nous a forcé de sortir de notre zone de confort et d’aboutir une autre qui est
relativement grande, car il a été une occasion à la fois de perfectionner notre
compétence à résumer des ouvrages et d’acquérir une nouvelle compétence de la
communication de point de vue de la PNL.

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