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Tabla de Contenido

Introduccin ......................................................................................................................... 2 1. 2.1 Informacin red de Bibliotecas UCEN .......................................................................... 4 Edificio ................................................................................................................... 10

Mobiliario 10 2.2 2.3 2.4 4 5. 5.1 5.2 6 8 9 10 11 Equipamiento ......................................................................................................... 11 Recursos Tecnolgicos .......................................................................................... 11 Sealizacin ........................................................................................................... 11 Recursos Humanos.................................................................................................... 12 Coleccin ................................................................................................................... 15 Productos desarrollados por la propia Biblioteca .................................................... 15 Fuentes de Informacin .......................................................................................... 16 Servicios .................................................................................................................... 18 Usuarios ................................................................................................................... 234 Conflictos ...................................................................... Error! Bookmark not defined. Conclusin ................................................................................................................. 29 Bibliografa ................................................................................................................. 32

Introduccin

Durante el desarrollo de la ctedra de Gestin III se ha estudiado en profundidad el Desarrollo Organizacional (D. O), Diagnostico Organizacional, tanto en distintos ejemplos de empresas, museos, charlas y ensayos, por lo que el estudiante debe aplicar dicho conocimiento adquirido durante el primer semestre del ao 2009 a una unidad de Informacin a travs de un Diagnstico Organizacional. Dicha unidad de Informacin siendo para el presente trabajo la Biblioteca edificio Almagro I, perteneciente a la Facultad de Ciencias Econmica y Administrativas, la cual se encuentra inserta en un sistema de bibliotecas de la Universidad Central. El objetivo del presente trabajo es evaluar la Organizacin de la Biblioteca, Mediante una descripcin de la Unidad de Informacin, identificando la naturaleza de los problemas, entre otros puntos a considerar en base a el diagnstico organizacional. Es importante indicar que el Desarrollo organizacional se define segn los estudiosos del rea de la bibliotecologa coinciden en sealar que las principales funciones de la biblioteca son formar, informar y entretener. Estos tres objetivos se desarrollan de manera distinta dependiendo de los tipos de bibliotecas existentes. De esta manera las bibliotecas de centros de enseanzas (escolares, universitarias, entre otras) centran su actividad en la formacin, mientras que otras bibliotecas, como las pblicas o las especiales (hospitales, crceles, etc.), se preocupan ms del ocio de sus usuarios. Pero todas las bibliotecas, sea cual sea su tipologa, cuentan con un servicio de informacin1 que atiende las consultas de los usuarios, aunque el grado de importancia de este servicio depender del modelo de biblioteca, de la poltica que tenga sta y de los objetivos de ella. Los distintos servicios de informacin que prestan las bibliotecas varan segn las informaciones que se ofrece2. Por tal motivo, se utilizan distintos trminos para denominar la actividad consistente en facilitar informacin a los usuarios. As, se habla de servicio de
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Funcin de referencia: Conjunto de actuaciones llevadas a cabo en un Servicio de Informacin y Documentacin que tienen por finalidad garantizar al usuario el acceso a la informacin que precise, bien proporcionndole los datos o documentos adecuados, bien ayudndole y ensendole a manejar los recursos de informacin ms apropiados. Recurso de Informacin: Concepto ms amplio que integra, junto a las obras de referencia a todas aquellas fuentes de informacin que, aun sin haber sido planteadas ni diseadas especficamente para ello, permiten la resolucin de problemas informativos atendidos por los servicios de referencia.

referencia, servicio de informacin bibliogrfica, servicio de orientacin, de consulta, de bsquedas documentales3, etc.

El principal objetivo del servicio de referencia es conseguir que todas las necesidades de informacin requeridas sean satisfechas. Por este motivo, la biblioteca debe contar con una seccin especfica, con personal especializado4 en la bsqueda de informacin y con una coleccin apta para cumplir este objetivo. A su vez debe desarrollar las iniciativas y procedimientos que considere necesarios para facilitar al usuario el acceso a la informacin. La IFLA menciona en sus Pautas para bibliotecas pblicas5 una serie de aspectos relativos a la oferta de informacin, entre los que destacan:

Aceptar la responsabilidad de dar respuestas precisas actualizadas de manera rpida e imparcial. Instruir en el uso de las fuentes informativas. Ofrecer servicios de actualizacin.

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4 5

Servicio de Referencia: (Glosario ALA) Asistencia personal dada por los miembros del servicio de referencia a los lectores de una biblioteca que buscan informacin. Referencista: Profesional de una biblioteca o centro de documentacin dedicado a las tareas de referencia. IFLA. Pautas para bibliotecas pblicas. Madrid: Direccin General del Libro y Bibliotecas, 1988, p. 20- 21. Estas pautas estn siendo revisadas; el ltimo borrador est fechado en agosto de 1999

1.

Informacin red de Bibliotecas UCEN

Historia de las Bibliotecas

1983 - 1990 | subir En el ao 1983 se crea la primera biblioteca de la Universidad en la Sede de San Bernardo, lo cual responde a la necesidad de apoyar a la comunidad estudiantil y acadmica de las siete carreras con las que la Universidad inicia sus actividades la Universidad: Ingeniera Comercial, Derecho, Administracin Pblica, Arquitectura, Psicologa, Educacin Parvularia y Construccin Civil. 1987. Abre sus puertas el Campus La Reina con la Escuela de Psicologa. Al ao siguiente se traslada la Escuela de Educacin Parvularia, formndose a su vez la biblioteca, con la coleccin bibliogrfica existente de ambas carreras. 1989. La Universidad inaugura su primer edificio en el Campus Almagro, donde se instala la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas (FACEA). Se traslada la coleccin de libros de esa Facultad desde la Sede San Bernardo, naciendo as la Biblioteca de Almagro I. A travs de la Direccin de Relaciones Internacionales dependiente de Rectora, en el ao 1990 se presenta el Proyecto: "Sistema de Bibliotecas de la Universidad", cuyo objetivo es automatizar las Bibliotecas.

1991 - 1995 El ao 1991 es fundamental para el desarrollo de las bibliotecas de la Universidad, pues a partir de esa fecha se implementa la primera etapa del proyecto "Sistema de Bibliotecas de la Universidad", que automatiza la bsqueda y catalogacin de los 10.000 volmenes que conformaban las colecciones bibliogrficas de las cuatro bibliotecas existentes a la fecha. Se dispone del primer Catlogo en Lnea. Se centralizan las funciones de: Procesos Tcnicos, el canje de publicaciones y la suscripcin de publicaciones peridicas internacionales. La Universidad inaugura su segundo edificio en el Campus Almagro, crendose as la Biblioteca de la actual Sede Almagro II que cobijar a la comunidad acadmica y estudiantil de las carreras de Derecho y de Ciencias Polticas y Administracin Pblica. Durante el ao 1992 se automatiza el servicio de circulacin, el que permite agilizar las transacciones de prstamo, renovacin y devolucin del material bibliogrfico. Se adquieren los lectores de cdigo de barra necesarios para tal fin. Se implementa en las Bibliotecas del Campus Almagro la conexin a Internet.

La automatizacin da un nuevo paso en el Campus Almagro con la suscripcin al GPO (General Periodical On Disc), base de datos de ms de 2.000 ttulos de revistas cientficas de todas las reas del conocimiento. De este modo las bibliotecas se convierten en pioneras entre sus pares de universidades privadas, al suscribir este tipo de bases de datos en texto completo. Se renueva el equipamiento computacional, de todas las bibliotecas adquirindose los primeros PC multimedia. Ingresan a la coleccin bibliogrfica diccionarios y las primeras enciclopedias en formato multimedia. Se desarrolla localmente y en un trabajo colaborativo de los bibliotecarios y un programador, el software CINDY, que permite automatizar el proceso de inventario de las bibliotecas. En 1994 se ejecuta el proyecto de ampliacin de la Biblioteca de la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas. Con ello se logra dar mayor capacidad de almacenamiento a la coleccin y surgen los primeros espacios para el estudio grupal de los alumnos. Se reestructura y ampla la Biblioteca del Campus La Reina. Se presenta el proyecto de modificaciones al Reglamento de Bibliotecas vigente a esa fecha. Se ejecuta el proyecto para realizar remodelaciones a la Biblioteca de la Facultad de Derecho y Escuela de Ciencias Polticas y Administrativas. Dicho proyecto contempl mejoras en la seguridad, iluminacin y hermoseamiento de la Unidad.

1996 - 2000 Se elabora el Proyecto "Apoyo a Bibliotecas" en conjunto con la Direccin de Informtica, en el que se propona un Plan de Accin a cuatro aos que permitira al Sistema de Bibliotecas modernizar la operacin de las Unidades, ampliar el campo de los servicios incorporando videoteca, multimedia, acceso a Internet y mejorar la imagen y la estructura del Sistema de Bibliotecas. Se destinan fondos para adquirir las primeras bases de datos especializadas, en las reas agropecuaria y tributaria, para la biblioteca de FACEA. Se habilita la conexin de Internet para la Biblioteca de la Sede La Reina. Se elabora el primer video instructivo para el proceso de entrenamiento de usuarios del Sistema de Bibliotecas.

En 1997 se designa como Coordinadora del Sistema de Bibliotecas a una profesional bibliotecaria. De ella dependen las bibliotecas, las asesoras bibliotecarias, la Unidad de Procesos Tcnicos (UPT) y el Proyecto Biblioteca 2000, cuyo objetivo es desarrollar la Biblioteca Digital. Se gestionan y adquieren bases de datos referenciales y en texto completo en las reas de Educacin, Psicologa, Arquitectura y Derecho. En 1998 se efecta una reestructuracin fsica de la Biblioteca La Reina, que permiti ampliar las reas de estudios para los alumnos. Se realiza el primer encuentro organizado por el Sistema de Bibliotecas: "Propiedad intelectual y biblioteca digital: un desafo para el futuro", donde se congregaron ms de 150 profesionales de las reas informtica, jurdica y de ciencias de la informacin. Se implementa la interfaz del Catlogo Web, que permiti el acceso remoto al catlogo del Sistema de Bibliotecas. Se construye el primer edificio del Campus Vicente Kovacevic, donde se trasladan las Facultades de Arquitectura y Urbanismo y la de Ciencias Fsicas y Matemticas, junto con la Biblioteca. El traslado permiti a esta Unidad ser conectada a Internet, implementar una Videoteca y una habilitar una Sala Multimedia para sus usuarios. En 1999 un representante de la biblioteca inicia su participacin como miembro de la Comisin de Publicaciones de la Facultad de Ciencias Jurdicas y Sociales, cuya permanencia contina a la fecha. La Biblioteca del Campus Vicente Kovacevic I extiende su horario de atencin en 15 horas semanales, y la Biblioteca de Derecho en 10 horas, satisfaciendo as las necesidades de las carreras en jornada vespertina. Se elabora el primer Plan Estratgico para los aos 2000-2005 que contempla una inversin inicial de 42 millones de pesos aproximadamente. En el ao 2000 se abren las carreras de Psicologa y Derecho en las ciudades de La Serena y Antofagasta, dando pie para la formacin de las sedes regionales y con ello la creacin de sus respectivas bibliotecas. Se concreta la adquisicin de la base de datos, "Academic Research Library", con ms de 1.200 revistas de diferentes reas del conocimiento en texto completo, que reemplaz al GPO, destacndose entre sus ventajas el acceso on line y la actualizacin diaria. 2001 200/ Las bibliotecas incorporan su catlogo a la pgina www.bibliored.cl, proyecto impulsado por el SISIB (Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Chile), que concentra sitios de inters de bibliotecas nacionales y latinoamericanas.

Se disea y elabora por primera vez la pgina web del Sistema de Bibliotecas. En el ao 2004 se construye el edificio que alberga las Facultades de Ciencias de la Educacin y de Ciencias Polticas y Administracin Pblica, Campus Vicente Kovacevic II, inaugurndose as la primera de las Bibliotecas de la Universidad en funcionar con el sistema de estantera abierta. En el ao 2005 las Bibliotecas de Almagro I, Almagro II y Vicente Kovacevic I, son totalmente remodeladas siguiendo un diseo comn y adoptando el funcionamiento con el sistema de estantera abierta. La Resolucin N1857 del 30 de octubre de 2006 aprueba el Reglamento del Sistema de Bibliotecas. Es nombrado un representante de la Vicerrectora Acadmica como encargado de la parte operativa del Sistema de Bibliotecas, lo que permiti perfeccionar la gestin del servicio en todos sus aspectos e incrementar los diferentes niveles de inversin. Durante el ao 2007 las bibliotecas del Campus Almagro II y Campus Vicente Kovacevic II, aumentaron los horarios de atencin en 36 horas mensuales. En marzo se comenz a aplicar el nuevo Reglamento del Sistema de Bibliotecas en todas las unidades, l que principalmente permiti normar aspectos relacionados con la seguridad de las colecciones y la morosidad de los usuarios. Durante el primer semestre del ao 2007 se realiza el primer proceso de Adquisicin Centralizada de la Universidad, para las cinco bibliotecas de Santiago con una inversin de aproximadamente 66 millones de pesos. El servicio de PROQUEST registr un total de 31.600 bsquedas en el ao 2006. A septiembre de 2007, este servicio da cuenta de 68.354 bsquedas, logrando de esta forma un incremento del 53,97% en el uso de las bases de datos de revistas electrnicas en texto completo. En coordinacin con la Direccin de Vida y Asuntos Estudiantiles (DAVE), las bibliotecas dispusieron la entrega de las credenciales universitarias a los alumnos nuevos y antiguos, diurnos y vespertinos, logrando con esto un mayor nmero de usuarios debidamente acreditados. Las colecciones generales, culturales y literarias de las bibliotecas se desarrollan mediante la reinversin de las multas que se cobran en cada unidad a los usuarios morosos. El equipamiento computacional de las bibliotecas aumento de 70 a 86 computadores en el ao 2006, orientados a brindar el servicio de referencia y multimedial, asimismo para el apoyo de las labores administrativas.

Se elabora el video instructivo de la Biblioteca de la Facultad de Derecho. Se destacan entre las actividades de difusin y extensin realizadas este ao, la organizacin del seminario: "Desafos y proyecciones del profesional bibliotecario en la educacin superior", con una alta convocatoria de profesionales de la informacin e informtica, llevado a cabo en el mes de agosto de 2007. Asimismo es destacable la participacin del Sistema de Bibliotecas en algunas ferias de libros externas, como el II saln del Libro Universitario y la 27. Feria Internacional del libro, FILSA 2007. Asimismo el Sistema de Bibliotecas apoya la difusin de las publicaciones de la Universidad, implementando stands en los diferentes seminarios organizados por la institucin.

Misin

Adquirir, organizar, preservar, recuperar y difundir toda aquella informacin que satisfaga las necesidades crecientes de la comunidad acadmica, mediante la generacin de soluciones integrales de productos y servicios de informacin, sean estos fsicos, digitales o virtuales, contribuyendo de esta manera al desarrollo de las labores de docencia, investigacin y extensin de la Universidad.

Visin

La Biblioteca de Ciencias Econmicas tiene como visin ser la mejor Biblioteca Universitaria en esta rea.

1.1.

Antecedentes Biblioteca Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas

2. Dependencia

La Biblioteca Edificio Almagro I perteneciente a la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas, est inserta en un Sistema de bibliotecas pertenecientes a la Universidad Central. La bibliotecaria Andrea Tobar se encuentra a cargo de las Bibliotecas de Arquitectura y de Economa, ya que la ltima dej de tener un bibliotecario de planta a partir del mes de Marzo, adems debido al cambio de infraestructura, ubicacin y la unificacin de tres de las bibliotecas, por el momento no ha sido necesario contar con un bibliotecario fsicamente. La Sra. Andrea Tobar realiza reuniones una vez por semana para conocer los avances del proceso para unificar las colecciones.

Antecedentes generales

Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Paisaje Facultad de Ciencias Fsicas y Matemticas

Av. Santa Isabel 1186, Santiago Fono: 582-6827 Fax 582-6851 Horario de atencin: Lunes a Viernes de 8:45 a 20:30 horas, Sbados de 9:00 a 14:00 hrs. Jefa Biblioteca: Andrea Tobar Vallejos atobar@ucentral.cl

Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas San Ignacio 414, Santiago Fono: 582-6246 Fax: 582-6267 Coleccin General (estantera abierta) 5826290 Coleccin Reserva: 582-6252 Horario de atencin: Lunes a Viernes de 9:00 a 21:45 horas, sbados de 9:00 a 14:00 hrs.

2.1

Edificio

La biblioteca se encuentra ubicada en el subterrneo de la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas.

Actualmente la distribucin de los espacios y los recursos a utilizar por la biblioteca es trabajado en conjunto entre los bibliotecarios, una asesora (Anna Maria Prat) y un arquitecto, esto es debido a que se encuentra en una fase de finalizacin la construccin del nuevo edificio del a U. Central, el que unificar el sistema de bibliotecas, esta unificacin ser desde el 18 de Julio prximo. Por el momento la facultad cuenta con 212 salas y con un espacio de 500 mtrs.

Mobiliario

De la necesidad de obtener, preparar y archivar los libros y documentos, y de difundir las informaciones, nace la obligacin de adoptar muebles funcionales que atiendan a los distintos requerimientos. A continuacin el desglose del mobiliario de la Biblioteca: Mobiliario administrativo para las bibliotecas Computadores, para procesos tcnicos, para consultas de los usuarios y para procesos administrativos Fax Impresora Scanner Copiadora

Mobiliario pequeo: Papeleros

Mobiliario para oficina: Guillotinas Atriles para avisos Sellos Timbres

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2.2

Equipamiento

Equipos para procesos tcnicos y servicios:

PC con impresora, scanner, grabadora de CD. Carros de transporte de libros Sostenedores de libros Sostenedores de tarjetas Lectores de cdigos de barra Servidores Equipos para el control de circulacin de materiales Escritorios con PC para consulta en sala

2.3

Recursos Tecnolgicos

Recursos electrnicos: La componen las diferentes suscripciones a base de datos generales o especializados de libros o revistas suscritas por las distintas bibliotecas, accesible desde va Internet.

Entre los recursos electrnicos de las Bibliotecas se encuentra el catlogo, las colecciones multimedia, diferentes bases de datos especializadas, Internet Wi- Fi y aproximadamente 8200 ttulos indizados de los cuales cerca de 5000 son revistas en texto completo consultables desde ProQuest.

2.4

Sealizacin

La Sealizacin es importante integrarla a la accesibilidad y uso de los espacios. Podemos tener en cuenta dos aspectos en cuanto al objetivo de la sealizacin: interno y externo. El primero tiene una funcin de orientacin respecto de los recursos y la utilizacin de los servicios. El segundo est pensado para la localizacin de la Biblioteca.

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Sealizacin: 3

Por Sectores temticos en estantera; desde Generalidades, hasta Geografa, Biografas e Historia. Indicaciones a la entrada de la facultad hasta llegar a la biblioteca, sealizaciones que indican el camino hasta llegar a la biblioteca. Dejar el bolso fuera de coleccin reserva No comer No fumar Administracin

La Funcin Administrativa tiene que ver con el personal y el funcionamiento correcto derivado de todo lo que a ese respecto se refiere. 4 Administracin de la biblioteca Adm. Del personal Adm. Y control presupuestario Resolucin de conflictos Contratacin de personal Multas y reclamos Coordinacin con la facultad Coordinacin con otras bibliotecas

Recursos Humanos La formacin de referencista exige un alto grado de conocimientos de las fuentes

de informacin, formato ms adecuado, modo de acceso o de empleo, un conocimiento adecuado de la propia coleccin y de colecciones de otros centros de informacin externos, un nivel cultural elevado, un conocimiento efectivo de las necesidades de los usuarios y de las materias propias de sus reas de investigacin. Sin embargo hay determinadas preguntas de los usuarios que son fciles y habituales y que pueden ser resueltas por personal del centro no profesional (auxiliares, incluso recepcionistas). Preguntas como horarios, secciones del centro, etc. El referencista, adems de atender y resolver las demandas de referencia e informacin bibliogrfica, debe tambin confeccionar productos capaces de satisfacer,

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anticipadamente, las necesidades de sus usuarios, como guas bibliogrficas y recursos electrnicos, repertorios documentales, etc. 4.1. Personal de la Biblioteca

Nombre

Cargo

Descripcin de Actividades Indica las necesidades concretas de la biblioteca

Andrea Tobar

Jefe Bibliotecario

Adm. de personal Resolucin de conflictos Atencin de reclamos y morosos Gestin Planificacin Capacitaciones Recibir e ingresar revistas Atencin morosos Gestin de doc. administrativos

Cristina Humeres

Secretaria

Roberto Ramos

Asistente de Biblioteca

Atencin de usuarios Referencia Ingreso de libros a base de datos Circulacin Estadsticas Ingreso de usuarios a base presto

Marjorie Castillo

Asistente de Biblioteca

Atencin de usuarios Referencia Ingreso de libros a base de datos Circulacin Estadsticas Ingreso de usuarios a base presto

Mario Figueroa

Asistente de Biblioteca

Atencin de usuarios Referencia Ingreso de libros a base de datos

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Circulacin Estadsticas Ingreso de usuarios a base presto

Magdalena Garrido

Asistente de Biblioteca

Atencin de usuarios Referencia Ingreso de libros a base de datos Circulacin Estadsticas Ingreso de usuarios a base presto

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5.

Coleccin

En el proceso de resolucin de las consultas juegan un papel fundamental las fuentes de informacin de que disponga la biblioteca. Para que la seccin de referencia sea eficiente se debe contar con una completa coleccin de referencia, adems de tener destreza en el manejo de las mismas.

La biblioteca Edificio Almagro I, de la facultad de la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas ofrece a sus usuarios las siguientes colecciones:

Coleccin de referencia impresa.

La compone el material bibliogrfico impreso que por su naturaleza es de difcil reemplazo, como por ejemplo. Diccionarios, enciclopedia, entre otros. Este material es slo para prstamo en consulta, y consiste en la bibliografa obligatoria de las distintas carreras que se imparten en la Facultad de Ciencias econmicas y administrativas

Coleccin electrnica.

La componen

las diferentes suscripciones o accesos gratuitos

a revistas

y o

peridicos en formato impreso, digital o electrnico en texto completo consultable va Internet. En el caso de la Biblioteca Almagro I de la Facultad de ciencias econmicas y administrativas cuentan con el siguiente servicio: ProQuest,

- ProQuest: Base de datos de revistas que cuenta con aproximadamente 8200 ttulos indizados de los cuales cerca de 5000 son revistas en texto completo. Para ms informacin vea el detalle de las bases de datos disponibles aqu. Accesible desde cualquier computador de la Universidad, para acceso externo, solicitar la clave en tu Biblioteca. Este tipo de fuentes de informacin son vlidas sobre todo en las consultas especializadas, particularmente en las bibliogrficas. 5.1 Productos desarrollados por la propia Biblioteca

Coleccin de Tesis y Trabajos de Titulacin: compuesta por memorias de prueba, seminarios informes de prctica, que forman parte de los requisitos para el proceso de titulacin.

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Fondo UCEN: conformado por las publicaciones editadas por las diferentes Facultades de la Universidad.

5.2

Fuentes de Informacin Se entiende por fuente de informacin a cualquier recurso humano o digital que

responde a una necesidad de informacin, o que promueve diseminacin de informacin. As, son fuentes de informacin las colecciones de textos, los servicios de referencia, las comunidades virtuales, etc.

En este mbito la Biblioteca Almagro I ofrece los siguientes sistemas: Sistemas basados en las telecomunicaciones: La pregunta planteada por el usuario puede ser resuelta con una llamada de telfono, el envo de un correo electrnico y la biblioteca no posee en su coleccin ninguna obra con la que responder la demanda.

Sistemas basados en Internet: Internet es una gran fuente de informacin, de la que el personal referencista de la biblioteca Almagro I puede valerse a menudo.

Sistemas informales: Cualquier fuente de informacin es vlida para responder una consulta. Se pueden realizar preguntas a otros profesionales o a otras personas ajenas a la profesin, folletos, etc. La informacin encontrada de esta manera es vlida, aunque deber ser contrastada para evitar ofrecer al usuario una respuesta equivocada.

La seccin de referencia emplea fuentes de informacin de todo tipo para la satisfaccin de las demandas. La Biblioteca de almagro I contienen las siguientes categoras en cuanto a los documentos que formarn la coleccin de referencia:

Informacin

Primaria:

Los

anuarios,

biografas,

diccionarios,

directorios,

enciclopedias, estadsticas, manuales, memorias, normas, patentes, prensa diaria.

Informacin secundaria: Se encuentran las bibliografas, bibliografas de bibliografas, bibliografas generales, bibliografas especiales (de incunables, de libros raros, de publicaciones oficiales, de tesis doctorales), catlogos.

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Dentro de las obras de referencias podemos distinguir dos grupos:

Obras de referencia de informacin directa o inmediata: son aquellas que proporcionan directamente la informacin sin necesidad de tener que recurrir a otra fuente, como las enciclopedias, diccionarios, fuentes de informacin biogrfica, directorios y guas.

Obras de referencia de informacin indirecta o diferida: no proporcionan directamente la informacin, sino la descripcin de los documentos susceptibles de contenerla, como los repertorios bibliogrficos, catlogos, boletines de sumarios e ndices.

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Servicios

Este servicio se presta en la seccin, sector o departamento dedicado a tal fin. Sus caractersticas dependen del alcance o tamao de la biblioteca. Es conveniente que est ubicado cerca de la entrada y conectado a los dems servicios al pblico. El principal objetivo del servicio de referencia es conseguir que todas las informaciones requeridas sean satisfechas. Tiene por misin garantizar a cualquier usuario real o potencial del centro, tanto si acude presencialmente como si lo hace de forma remota mediante las redes de comunicacin, acceso a la informacin que precise, independientemente de dnde sta pueda localizarse.

La biblioteca Edificio Almagro I, de la facultad de la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas cuenta con los siguientes servicios:

Prstamo en consulta: Este prstamo permite al usuario consultar libros y revistas, por un mximo de tres horas. El material bibliogrfico para consulta en sala no podr ser retirado de la Biblioteca sin previa autorizacin del personal. Recuerda que las bibliotecas de estantera abierta estn protegidas con sistemas de seguridad para evitar estas situaciones.

Los libros de reserva (copia 1 de todo aquel material bibliogrfico que pertenezca a las bibliografas obligatorias o de alta demanda), aquellos que pertenecen a la coleccin de Referencia (atlas, diccionarios, enciclopedias, etc.), las cartas geogrficas y las normas tcnicas son exclusivamente facilitados para prstamo en sala.

Prstamo a domicilio: El Prstamo a Domicilio permite acceder a libros y revistas de la coleccin general por un periodo dos das. Otorga la posibilidad de renovacin, a excepcin de los libros reservados. 1.0BJETIV0:

Describir como se lleva a cabo el prstamo domiciliario de fondos propios a los usuarios de la Biblioteca. (No se detalla aqu las condiciones que figuran en el correspondiente reglamento y poltica de prstamo vigente).

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2. ALCANCE Todos los usuarios con derecho a prstamo domiciliario, ya sean de pleno derecho o autorizados, con carne personal, o, a titulo de responsables de centros acadmicos, servicios o departamentos, a los que el personal del Servicio de prstamo en los mostradores, vinculara los ejemplares prestables de las distintas colecciones del Fondo de la Biblioteca de forma automatizada.

3. PROCESO 3.1 Diagrama de flujo Anexo 1

3.2 Explicacin del proceso 1. El usuario busca y elige el documento que desea llevarse en prstamo en el catlogo automatizado y/o en las estanteras abiertas. O bien, pide en el mostrador los documentos de acceso cerrado (indica por escrito datos significativos de signatura, titulo, autor..., consultados previamente en el catlogo) ubicados en esa misma biblioteca donde se encuentra o, si se encuentran disponibles en la biblioteca de otro campus, el usuario deber ir personalmente a la sede.

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2. Si el documento no aparece, el personal lo buscara mas exhaustivamente y lo marcara como extraviado a travs del registro de la base de datos Si todos los ejemplares de una obra prestable estn prestados puede hacer una Reserva solicitndola en el mostrador.

3. Solicita el documento prestable (se reconocen por el color de los tejuelos) y disponible al personal de prstamo, al que entrega su carnet.

4. Para que la transaccin de prstamo sea registrada en el sistema automatizado habr de introducirse, mediante lector de cdigo de barras, el identificador del carnet de usuario y, posteriormente, el identificador del c6digo de barras que lleva el ejemplar. En pantalla se confirmara el prstamo y mostrara la fecha de devolucin.

5. El personal sellara la fecha de devoluci6n en la papeleta "ad hoc" sujeta en la primera pagina de guarda del libra o portada.

6. El usuario devolver sus prestamos domiciliarios en cualquiera de los mostradores de los distintos puntos de servicio de la Biblioteca Si la pantalla mostrase cualquier tipo de incidencia al realizar la transacci6n de devoluci6n (retraso y sanci6n por ello, advertencia a ese usuario por cualquier causa, alguna nota de aviso,...) se le transmitir al interesado en ese momento. Si no, se le confirmara su devoluci6n como valida. Si el documento que acaba de devolverse perteneciese a otra biblioteca, se apartara para enviarlo luego, por mensajero, a la biblioteca propietaria. Tambin puede ser que haya sido reservado por otro usuario y saldr una ventana con el aviso en el momento de la devoluci6n, a continuacin de lo cual se colocara el documento en la estantera de guarda de reservas.

7. Si hubiese transcurrido el plazo de prstamo de una obra y el usuario no hubiese efectuado su devoluci6n, ni hubiese renovado ese prstamo, se emitir cartas-aviso de reclamaci6n al usuario que se enviaran a su correo electr6nico (el 1er aviso) y a su domicilio (desde el 3er al 9 aviso). Si persistiese el retraso, la jefa de Biblioteca contactara por telfono. Estn previstas en la Normativa de uso las correspondientes sanciones por retraso, no devoluci6n, perdida o deterioro de las obras prestadas.

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8. A modo de recordatorio, a los profesores e investigadores se les enva, va correo electrnico, o va correo ordinario, un preaviso, una semana antes de cumplirse la fecha de devolucin que indiquen sus prstamos.

Prstamo Interucen: El Prstamo Interucen permite obtener prstamos y realizar devoluciones de libros pertenecientes a las Bibliotecas UCEN ms alejadas de tu Campus. Para acceder al servicio slo debes solicitarlo en tu Biblioteca.

Prstamos interbibliotecarios (PIB): El Prstamo Interbibliotecario permite acceder a bibliotecas temticamente afines a las de la Universidad Central, con las cuales exista un convenio. Solicita en tu Biblioteca las indicaciones respectivas y el formulario PIB (Prstamos Interbibliotecarios - Convenios).

Reserva: La Reserva permite programar el uso de libros de alta demanda para un da especfico. Slo requiere acercarse al mesn, para dejar constancia del libro y la fecha en que lo requerir.

Referencia: Orientacin al usuario en la bsqueda y localizacin de informacin en cualquier formato. Este servicio se brinda en forma presencial, telefnica o por correo electrnico.

Preparacin de bibliografas: Este servicio consiste en la preparacin de un listado con referencias bibliogrficas sobre uno o ms temas especficos, segn solicitud del usuario. Se puede solicitar este servicio al correo electrnico de tu biblioteca.

Renovacin telefnica y electrnica: Permite renovar el prstamo de un libro por un nuevo periodo, siempre que ste no se encuentre reservado, mediante va telefnica o correo electrnico de la biblioteca de tu campus.

Obtencin de documentos a distancia: Este servicio permite obtener para los usuarios, copias de documentos especficos no disponibles en las bibliotecas del sistema, y existentes en otras bibliotecas nacionales o extranjeras, a travs del correo convencional, correo electrnico o fax.

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Servicio de alerta: Este servicio consiste en mantener actualizados a los usuarios con informacin reciente de libros, revistas y bases de datos, teniendo en cuenta el inters general o especfico del usuario a quien se dirige.

Servicio de novedades bibliogrficas: Este servicio permite mantener informado a los usuarios de las nuevas adquisiciones de libros, revistas y bases de datos de la Biblioteca.

Internet Wi-Fi: Servicio que permite la conexin inalmbrica a Internet al interior de las bibliotecas del Sistema.

Esquema Conceptual del Servicio de Referencia

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Usuarios

Del Latn Usuarios6: el que usa ordinariamente una cosa. Se puede hacer uso tanto de una cosa como de un servicio cualquiera; sea a ttulo gratuito u oneroso. Con respecto a la biblioteca, entendemos que los usuarios son aquellos que habitualmente utilizan uno o ms de sus servicios.

5 Se denominar Usuario(a) del Sistema a toda persona natural, habilitada por la Universidad Central, para solicitar en prstamo material bibliogrfico y/o requerir alguno de los servicios prestados por cualquiera de las Bibliotecas que lo integran. Existirn cinco categoras de usuarios(as): Alumnos(as); Profesores(as);

Ayudantes; Funcionarios(as); y Usuarios(as) Externos(as).

Tendrn la calidad de usuarios (as) del Sistema de Bibliotecas: a) Los(as) alumnos(as) regulares de las carreras y/o programas acadmicos ofrecidos por la Universidad Central en cualquiera de los Campus o Sedes a travs del pas; b) Los(as) profesores(as) y ayudantes de la Universidad Central, que estn contratados para cumplir funciones de docencia, investigacin y/o extensin en cualquiera de las carreras y/o programas acadmicos ofrecidos por la Universidad Central, en cualquiera de los Campus o Sedes a travs del pas; c) Los(as) funcionarios(as) de la Universidad Central, con contrato vigente para efectuar funciones de gestin acadmica y/o administrativa, o de apoyo acadmico y/o administrativo, en cualquiera de los niveles operativos y de administracin de la Corporacin; d) Los(as) alumnos(as) regulares, acadmicos, ayudantes y/o funcionarios de otras instituciones de educacin superior y/o organismos privados o pblicos, con los cuales la Universidad Central haya establecido convenios de Prstamo Interbibliotecario, los que, para los efectos de la aplicacin de las disposiciones de este reglamento sern denominados Usuarios Externos; e) Los(as) alumnos(as) egresados de las distintas carreras y/o programas acadmicos ofrecidos por la Universidad Central, en cualquiera de los Campus o Sedes a travs del pas, en tanto puedan comprobar su calidad de alumno(a) regular. 13 La calidad de usuario se acreditar mediante la presentacin de los documentos que se

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Indica en cada caso: a) La credencial universitaria entregada a cada alumno(a) regular y funcionario(a) de la Corporacin. b) La cdula de identidad y una copia de la ltima liquidacin de pago de remuneraciones u honorarios, en los casos de acadmicos y ayudantes que no poseen credencial universitaria. En estos casos, el personal del mesn de circulacin pedir autorizacin al(a la) Jefe(a) de la Biblioteca, antes de efectuar un prstamo de material. Este ltimo podr requerir confirmacin de la calidad de usuario habilitado, de la carrera y/o programa donde el acadmico y/o ayudante presta servicios. c) El formulario de prstamo interbibliotecario (PIB), acompaado de los documentos de identificacin que se hayan acordado, en el caso de usuarios externos que hacen uso de las facilidades de un Convenio de Prstamo Interbibliotecario. En estos casos, la formalizacin del prstamo interbibliotecario requerir de la intervencin directa del(de la) Jefe(a) de la Biblioteca. 14 La calidad de usuario se perder por alguna de las siguientes razones: a) Por haber sido el usuario sujeto de sancin penalizada con la prdida temporal del derecho a usar los servicios del Sistema; b) Por la prdida de la calidad de alumno(a) regular de la universidad, por cualquiera de las razones establecidas en la normativa universitaria; c) Por haber completado los requisitos curriculares establecidos para la obtencin de un grado, ttulo, certificado o diploma, en alguna de las carreras de pregrado, o programas de postgrado; posttulo; de continuidad de estudios, o de educacin continua que la Universidad ofrece, en el caso de los(as) alumnos(as) regulares; d) Por trmino de contrato, en el caso de profesores(as); ayudantes o funcionarios(as).

Prrafo 2 Del comportamiento de los usuarios en los recintos de Biblioteca 15 En el recinto de Biblioteca, incluidas las Salas de Lectura, las salas de trabajo grupal, y toda dependencia anexa a la unidad, los usuarios debern mantener un comportamiento acorde con la naturaleza de los servicios solicitados. En particular: a) Deben abstenerse de fumar; b) No deben ingerir alimentos y/o bebidas; c) No deben hacer uso de dispositivos mviles de comunicacin; d) En aquellas Bibliotecas en las que no exista servicio de custodia o lockers, no debern colocar sus bolsos o mochilas sobre las mesas, sino en el piso; y
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Diana Melnik, Mara Elina Pereira. Bases par la administracin de bibliotecas.

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e) Cuando trabajen en grupos debern mantener un nivel de conversacin que no impida al resto de los usuarios trabajar; A los(as) usuarios(as) que trasgredan alguna de las normas sealadas en los literales anteriores, se les exigir hacer abandono de la Biblioteca de forma inmediata. La reincidencia en la trasgresin de las normas de conducta anteriormente sealadas ser informada por el(la) Jefe(a) de Biblioteca a la Direccin de Escuela o Coordinacin del programa, en el caso de alumnos(as) regulares y de profesores(as) o ayudantes; al jefe directo en el caso de funcionarios(as); y a una autoridad competente del organismo o institucin de procedencia, en el caso de usuarios externos. En casos calificados, el(la) Jefe(a) de Biblioteca podr solicitar se aplique la medida de suspensin del derecho de uso de los servicios del Sistema por un perodo acadmico. En el caso de alumnos(as) la solicitud se tramitar ajustndose al procedimiento establecido en el reglamento del Alumno Regular; en el caso de profesores, ayudantes y funcionarios el procedimiento se ajustar a las disposiciones reglamentarias que les sean aplicables. 16 En aquellas Bibliotecas que ofrezcan sistema de estantera abierta, los usuarios, en la medida de lo posible, ingresarn al recinto portando solamente el material necesario para su trabajo, dejando el resto de sus pertenencias en los lugares destinados para ello, si los hubiere. No obstante, en aquellas Bibliotecas que no cuenten con sitios habilitados para depositar en custodia las pertenencias de los usuarios, stos podrn ingresar al recinto con ellas. En caso de activarse las alarmas existentes en los accesos a los recintos de la Biblioteca, el(la) usuario(a) deber someter su bolso, mochila y otros accesorios de vestir a inspeccin del personal de biblioteca, por la posibilidad de que en ellos porte material protegido por dispositivos electrnicos. 17 Para consultar en la Sala de Lectura material bibliogrfico impreso, electrnico y/o audiovisual, en las Bibliotecas que ofrezcan el sistema de estantera abierta, el usuario Podr retirar directamente el material que necesite. En las Bibliotecas que no cuenten con sistema de estantera abierta, el usuario deber solicitar el material que requiere consultar, al personal del mesn de circulacin, el que retendr la credencial universitaria, o el documento que acredita la calidad de usuario, hasta que se devuelva el material. 18 Una vez terminada su consulta, el usuario deber colocar el material bibliogrfico impreso, electrnico y/o audiovisual en los lugares de depsito destinados para ello (estantera o carro de biblioteca) o entregarlo al personal de biblioteca. 19 Para retirar material de la Biblioteca, el usuario deber dirigirse al mesn de circulacin y, llenando la papeleta correspondiente, solicitar al personal de biblioteca el material que desea retirar del recinto, sea en consulta o en prstamo a domicilio.

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20 El personal de biblioteca que sorprenda a un usuario sustrayendo, mutilando, o causando cualquier tipo de dao al material bibliogrfico impreso, y/o audiovisual y/o a las instalaciones de la Biblioteca, estar facultado para: a) Exigir al usuario que se identifique mediante su credencial universitaria o su cdula de identidad; b) Pedir al infractor que lo acompae a la oficina del (de la) Jefe(a) de Biblioteca donde se le pedir la entrega del material que porta, o se comprobar el dao causado al material; segn corresponda; c) Comprobada la infraccin, el usuario quedar inhabilitado de solicitar servicios en el Sistema por un lapso de 30 das calendario, sin perjuicio de las sanciones que se le puedan aplicar sobre la base de las disposiciones del Reglamento del Alumno Regular; o a las del Reglamento que corresponda en el caso de que el infractor sea un docente, un ayudante, o un funcionario; d) El(la) Jefe(a) de Biblioteca informar por escrito de lo acaecido al Director de Escuela y/o Responsable del Programa, en el caso de alumnos; o al superior inmediato en el caso de profesores, ayudantes y funcionarios. Del informe se remitir copia a la Vicerrectora Acadmica.

El sistema de Bibliotecas ofrece los siguientes servicios tradicionales a sus usuarios:

a) De Referencia; b) Prstamo en Consulta; c) Prstamo a domicilio; d) Acceso a material existente en Bibliotecas externas, con las que exista convenio mediante prstamo interbibliotecario (PIB); e) Acceso a material existente en el Sistema, con independencia de la sede en que se encuentre situada una Biblioteca, mediante prstamo intraUCEN; f) El prstamo circular de materiales; g) La reserva de un determinado ttulo para un cierto da; h) La elaboracin de bibliografas; i) La renovacin telefnica de prstamos; y j) La emisin del boletn de novedades bibliogrficas.

En forma adicional a los servicios tradicionales, algunas Bibliotecas del Sistemas se encuentran dotadas de infraestructura tecnolgica para ofrecer uno o ms de los siguientes servicios especiales:

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a) Servicio de Referencia Electrnica; b) Servicio de Renovacin electrnica de prstamos; c) Servicio de consulta de material multimedia; d) Digitalizalizacin de textos e imgenes; e) Acceso a documentos en bases de datos electrnicas externas; f) Emisin de un boletn electrnico de novedades; y g) Acceso a Internet va red y/o inalmbrica.

Las Bibliotecas del Sistema prestarn servicios de prstamo de material bibliogrfico impreso, y/o audiovisual a usuarios externos, provenientes de organismos e instituciones, privadas o pblicos, con las cuales la Universidad Central mantenga un convenio de prstamo interbibliotecario vigente. Los servicios de prstamo a usuarios externos estarn basados en clusulas de reciprocidad, vale decir, el Sistema atender a dichos usuarios con las mismas garantas con que los organismos e instituciones externas con los que se ha suscrito convenio, ofrecen a los usuarios de la Universidad Central. Estas clusulas debern quedar explcitamente fijadas en cada convenio de prstamo interbibliotecario que se establezca.

El Sistema de Bibliotecas de la Universidad Central no prestar servicios a usuarios provenientes de organismos e instituciones externas, an tratndose de instituciones de educacin superior, con las cuales no exista convenio vigente de prstamo

interbibliotecario mutuo.

Para solicitar servicio de prstamo interbibliotecario en una Biblioteca del Sistema, los usuarios externos debern acreditarse mediante la cdula nacional de identidad y presentar un formulario PIB, en original y copia, nominativo e intransferible, emitido por una autoridad competente del organismo o institucin de procedencia.

El Sistema atender peticiones de usuarios externos solamente entre los meses de Marzo y Diciembre de cada ao, en el horario normal de funcionamiento de cada Biblioteca.

El material se prestar a los usuarios externos del Sistema por un plazo mximo de cinco das hbiles y no ser objeto de renovacin.

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Diagnstico Inicial

7.1 Naturaleza de los problemas organizacionales en la Biblioteca Facea (Unidad de Informacin)

Integracin de la Informacin

1.2.3.-

Qu clase de condiciones contribuyen con su eficiencia en el trabajo? Qu clases de condiciones interfieren con su eficiencia en el trabajo? Qu es lo que le gustara cambiar de la forma en que funciona esta Organizacin?

4.-

Objetivos del Diagnstico

Objetivo General

Identificar los diferentes factores que pueden condicionar el rendimiento en el trabajo de la Biblioteca Almagro 1, perteneciente a la Universidad Central.

Objetivo Especficos

Identificar la Naturaleza de los problemas y detectar los factores que influyen en su aparicin

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Conclusin

De acuerdo a lo analizado durante el desarrollo del presente trabajo se desprenden las siguientes conclusiones:

El sistema de Biblioteca se encuentra en un proceso de reestructuracin, don de participan los bibliotecarios de las distintas bibliotecas pertenecientes a la U. Central, manteniendo reuniones constantes con una asesora bibliotecaria, quien solo escucha ideas, cambios que estos plantean en temas de diseo, estructura, colecciones, servicios, ambiente y polticas.

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El sistema de bibliotecas hasta la fecha an no es en si un sistema, ya que no existe mayor comunicacin al momento de crear servicios para el usuario, no se priorizan los estudios de usuarios, y durante el 2008 solo se enfocaron en hacer estudios bibliogrficos con el fin de presentarlos a la comisin de acreditacin.

Este sistema de bibliotecas comparte una base de datos en micro Issis y en Winnisis, pero la base de datos presta, utilizada para ingresar usuarios, ingresar los prstamos y los morosos no se encuentra conectada con las dems bibliotecas, este hecho retrasa los prstamos, la atencin al usuario y afecta enormemente el trabajo de los funcionarios.

Los servicios prestados en la biblioteca FACEA son creados por iniciativa de los asistentes y Bibliotecario, estos se realizan por los comentarios de los usuarios al alzar la voz para expresar sus necesidades, y los servicios prestados no son considerados a nivel de sistemas, ni son publicados al usuario.

La realizacin de estudio de usuarios nos permite conocer el grado de satisfaccin que stos tienen con el servicio. Los resultados arrojados nos orientarn al momento de tomar decisiones para mejorar los servicios ofrecidos o para crear nuevos de acuerdo a su opinin y si estos nuevos usuarios son factibles de incorporar en la biblioteca. El hecho de no aplicar estudios de usuarios la biblioteca no tiene respaldo para pedir presupuesto ha utilizar en nuevos servicios.

Se espera que con esta nueva iniciativa de un sistema real de bibliotecas estas falencias, conflictos, necesidades por parte de los funcionarios y de los usuarios sea para el beneficio no solo de ellos, si no tambin de la institucin, ya que la biblioteca es un servicio que refleja el funcionamiento de la institucin completa.

La

referencia

organizada,

estructurada

de

manera

metdica,

aplicada

responsablemente, y considerando verdaderamente al usuario y sus necesidades resulta ptimamente, los funcionarios deben tener nociones bsicas no solo para la

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atencin de usuarios, sino para contestar sus dudas y tener la iniciativa de que sea satisfecha su necesidad de informacin.

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Bibliografa

1. GONZALEZ Flres, Jhon Alexander.

Pautas de accesibilidad web para

bibliotecas. Alfagrama ediciones. 2006. 187 p.

2. MERLO Vega, Jos Antonio. El servicio bibliotecario de referencia. de Documentacin. N3. 2000. Pags. 93-126. Disponible en:

Anales

3. < http://revistas.um.es/analesdoc/article/viewFile/2471/2461>

4. PEREZ Pulido, Margarita.

Herrera Morillas, Jos Luis.

Teora y nuevos

escenarios de la biblioteconoma. Alfagrama Ediciones. 2006. 263 p.

5. SERVICIO

de

Referencia.

Disponible

en:

< http://www.uv.es/macas/SR1.pdf>

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Procedimiento de devolucin de libros.

Elementos a considerar en el proceso de devolucin de material bibliogrfico: Ficheros: 1. Fichero de PRESTADOS. 2. Fichero de MOROSOS. Tipos de bases de datos 1. Base de datos PRESTA contiene registros de libros y usuarios. 2. Base de datos MOROSOS , contiene registros de morosos de meses anteriores. Clasificacin por tipo de devolucin 1. Devolucin documento al da. 2. Devolucin documento atrasado del mes. 3. Devolucin documentos atrasados meses anteriores.

Procedimientos: 1) Devolucin documentos al da : a) Revisar Fichero PRESTADOS. b) Timbrar la boleta del libro como devuelto c) Poner la ficha en el bolsillo del libro. d) Hacer la devolucin en la base de datos PRESTA. e) Volver el documento a estantera .

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UNIVERSIDAD TECNOLGICA METROPOLITANA FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y ECONOMA DEPARTAMENTO DE GESTIN DE INFORMACIN ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGA ASIGNATURA: Recursos y servicios de Informacin PROFESOR: Cristian Cabezas

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Integrantes: Marjorie Castillo Nadia Labarca Alejandra Ross

Mircoles 14 de Enero, 2009

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