Universidad Nacional Agraria La Molina

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

(Quiero cultivar al hombre y al campo)

FACULTAD DE CIENCIAS
ESPECIALIDAD DE INGENIERA AMBIENTAL

CURSO: ADMINISTRACION GENERAL PROFESORA: KARINA YACHI DEL PINO. TEMA: TRABAJO FINAL GRUPO: C INTEGRANTES: o Garca Quiroz, Mara Olivia o Huayna Castro, Anderson o Prez Ccahuana, Roger o Villanueva Ulloa, Rafael o Zaragoza Puga, Melissa Ciclo: 2009-II 20070030 20070119 20070124 20070135 20070136

Lima- Per 2009

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DEDICATORIA

El presente trabajo est dirigido para los compaeros molineros que han llevado as como los que llevaran el curso de administracin dictado por una excelente profesora, hablamos de Yachi del Pino, Karina; a la cual le tenemos mucho aprecio y tambin le dedicamos este trabajo que consta de una aplicacin de los conceptos aprendidos despus de las enseanzas captadas de todo un ciclo acadmico.

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NDICE
Presentacin del Equipo de Trabajo. Objetivos de la Investigacin. Justificacin del enfoque de la Investigacin. INTRODUCCION IANALISIS SITUACIONAL A. MISIN B. VISIN C. OBJETIVOS D. VALORES E. ANALISIS FODA F. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES G. LOGROS DE LA EMPRESA H. METAS I.ORGANIZACIN EMPRESARIAL J.DIRECCIN K.CONTROL EN LA EMPRESA

II.

ACTIVIDAD EMPRESARIAL A) B) C) D) SERVICIOS QUE SE OFRECEN: INFRAESTRUCTURA PERSONAL CLIENTES

III.

EL PLAN ANUAL 2010 A) B) C) D) E) SERVICIOS HERRAMIENTAS ORGANIZACIN Y GESTIN PROCESOS DE CONTROL ASPECTOS SOCIALES

IV.

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES A. RECOMENDACIONES: B. CONCLUSIONES: 3

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Presentacin del Equipo de Trabajo:

La presente investigacin est a cargo de un grupo de 5 estudiantes de la Universidad Nacional Agraria la Molina, todos ellos cursando la Carrera de Ingeniera Ambiental, que forma parte de una de las tres profesiones que ofrece la Facultad de Ciencias del mencionado centro de estudios. Estando actualmente cursando la asignatura de Administracin General, curso clave y de suma importancia para la cabal formacin profesional nos vemos inmersos todos en el estudio y anlisis de la actividad empresarial en una organizacin, para tal fin se ha optado por la una empresa que se encarga de la gestin de residuos slidos, Petramas Sociedad Annima Cerrada, por ser afn a la especialidad en que se encuentran los involucrados en la investigacin. INTEGRANTES: -Huayna Castro, Anderson Eduardo, Organizador principal de la Conferencia Lucha Amaznica, Miembro activo de la Comunidad del Ro Hablador y miembro colaborador del Movimiento Ciudadano frente al Cambio Climtico. -Prez Ccahuana, Roger Antonio, Estudiante de la carrera Ingeniera Ambiental en la Universidad Agraria La Molina; miembro de la Comunidad Ambiental Molinera -Garca Quiroz, Mara Olivia, Estudiante de la carrera Ingeniera Ambiental en la Universidad Agraria La Molina; miembro de la Comunidad Ambiental Molinera -Zaragoza Puga Melissa, Estudiante de la carrera Ingeniera Ambiental en la Universidad Agraria La Molina; miembro de la Comunidad Ambiental Molinera -Villanueva Ulloa, Rafael Javier, Colaborador de la Conferencia Lucha Amaznica, estudiante de la carrera Ingeniera Ambiental en la Universidad Agraria La Molina; promotor del desarrollo sostenible.

Objetivos de la Investigacin:
1. Analizar las funciones administrativas en una mediana empresa (Segn la OCEI (Oficina Central de Estadsticas e Informtica), la mediana empresa es aquella que emplea ms de 20 y hasta 100 trabajadores. Las medianas empresas estn divididas en dos "estratos": el estrato inferior que comprende las empresas que tienen entre 20 y 500 trabajadores; y el estrato superior a las que tienen entre 50 y 100).

2. Establecer el Plan Anual de una empresa en base a los requerimientos que implica la expansin de los diferentes servicios que se ofrece y de los requerimientos del municipio que adopta el servicio.

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Universidad Nacional Agraria La Molina 3. En base a la informacin obtenida realizar el anlisis situacional para detectar y conocer las diferentes amenazas y oportunidades que afronta una empresa que se desenvuelve en el ofrecimiento del manejo residuos slidos.

4. Comprender como los pilares de la administracin como son la planificacin, organizacin, direccin y control se armonizan para dar puesta en marcha a la empresa en cuestin.

Justificacin del enfoque de la Investigacin:

Se busca establecer criterios de aprendizaje en cuanto a la actividad empresarial, para esto se parte del conocimiento global del entorno: Hace 30 aos, la generacin de residuos por persona era de unos 200 a 500 gr/hab/da, mientras que hoy se estima entre 500 y 1.000 gr/hab/da. En los pases desarrollados, esta cifra es dos a cuatro veces mayor. Pero el problema no radica solamente en la cantidad sino tambin en la calidad o composicin que pas de ser densa y casi completamente orgnica a ser voluminosa, parcialmente no biodegradable y con porcentajes crecientes de materiales txicos. La cantidad diaria de residuos slidos urbanos que se genera (1995) en Amrica Latina asciende a 275.000 toneladas. Se estima que slo 75% es recolectada y de ella slo 30% se dispone en rellenos sanitarios; predominan los botaderos a cielo abierto con quema indiscriminada de desechos y sin tratamiento de lixiviados, situados muchas veces en reas densamente pobladas. Para recolectar y disponer esta basura se necesita una flota de 28.000 camiones recolectores y 350.000 m3 diarios de espacio para enterrarla sanitariamente. Para el ao 2000, la poblacin urbana de Latinoamrica ser de aproximadamente 405 millones de habitantes (355 millones en 1995) lo que implica una mayor demanda de servicios, la necesidad de triplicar la actual capacidad operacional de los sistemas de manejo y creciente disponibilidad de recursos econmicos, institucionales y de personal. La segregacin informal, sin ningn control sanitario, se practica en las puertas de las casas, en las calles, en los vehculos colectores, botaderos y rellenos de casi todas las ciudades. Se estima que ms de 100.000 personas ejecutan este tipo de actividad, la mayora son mujeres y nios. Toda la situacin antes mencionada justifica la investigacin realizada, para conocer como una empresa que se encarga del manejo de los residuos slidos afronta el problema de los desechos en el pas, y dar luces de los logros y las estrategias que se han usado para superar este tipo de circunstancias que hoy agobian los esfuerzos por un crecimiento sostenido de nuestra sociedad.

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INTRODUCCIN

PETRAMAS S.A.C.
PEruanos TRAbajando por un Medio Ambiente Saludable

Direccin: Of. Central: Calle Tarragona 156 Surco Planta: Quebrada de Huaycoloro Km. 7s/n San Antonio - Huarochiri Telefonos: (511) 271-6378 (511) 271-6337 Email: informes@petramas.com Pgina Web: www.petramas.com

Es una empresa peruana privada dedicada a la gestin integral de los residuos slidos, cuyo objetivo es la preservacin del medio ambiente, por lo cual desarrolla los servicios de barrido, recoleccin, transporte y disposicin final de residuos slidos. Cuenta con dos plantas procesadoras de residuos slidos (el Relleno Sanitario "Huaycoloro" y el Relleno Sanitario "Modelo del Callao"), las cuales junto a la maquinaria pesada, flota de recoleccin, infraestructura moderna, as como una organizacin con niveles de calidad internacional conforman tecnologa de punta base de nuestros servicios. El personal cuenta con amplia experiencia y son capacitados peridicamente en funcin a las mejoras continuas que se practican en la empresa. La constante investigacin hace posible desarrollar nuevos proyectos ambientales y realizar un servicio de calidad. La organizacin ha sido premiada en varias oportunidades por su contribucin a preservar el medio ambiente y la salud. Por todas estas razones PETRAMAS, es la empresa lder del mercado con un prominente futuro nacional e internacional.

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I.-ANALISIS SITUACIONAL
La creciente preocupacin por la calidad de vida ha aumentado la necesidad de cuidar y proteger el entorno y el medio ambiente. Por todo ello, la limpieza ha dejado de ser un elemento secundario para convertirse en un elemento clave del nivel de satisfaccin, salud y comodidad de la poblacin. Petramas S.A.C. es una empresa de PERUANOS TRABAJANDO POR EL MEDIO AMBIENTE Y LA SALUD por tal razn se plantea la siguiente misin y visin: A) MISIN Manejo integral sanitario de los residuos slidos, en prevencin del deterioro ambiental y la salud de la poblacin. B) VISIN Ser una empresa PERUANA con proyeccin nacional e internacional, que tiene como perspectiva consolidar su liderazgo en la gestin ambiental de los residuos slidos. C) OBJETIVOS C.1 Priorizar la prestacin privada de los servicios de residuos slidos, bajo criterios empresariales y de sostenibilidad.

C.2 Otorgar un servicio de calidad a nuestros clientes y proveedores, preocupndose por su satisfaccin permanente.

C.3 Asegurar que las tasas o tarifas que se cobren por la prestacin de servicios de residuos slidos se fijan, en funcin de su costo real, calidad y eficiencia.

C.4 Brindar el servicio de recoleccin y transporte a diversas municipalidades; la disposicin la realizamos en nuestro un relleno sanitario. De acuerdo a normas en vigencia cuenta con una balanza electrnica que es inspeccionada peridicamente por el INDECOPI, para lo cual emite los Certificados de Calibracin de la balanza electrnica. C.5 Realizar el servicio en forma integral y no subcontratamos la disposicin final. D) VALORES

El valor por excelencia practicado por la empresa es el de brindar un servicio de alta calidad. Manteniendo criterios de ergonoma, con el fin de que los empleados se mantengan a gusto con su trabajo.

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Universidad Nacional Agraria La Molina La preocupacin por mantener un personal responsable, capacitado y evaluado, que permita cumplir una gestin de calidad, adems del mejoramiento continuo los procesos operativos y servicios, utilizando infraestructuras y tecnologas modernas y adecuadas.

El respeto y responsabilidad frente a los clientes, puesto que se desarrolla al mximo el cumplimiento de las metas establecidas dentro del plan anual, as como el respeto por la naturaleza y el medio ambiente, cumpliendo los estndares legales de conservacin del medio ambiente.

La participacin y cooperacin dentro del desarrollo de las comunidades dado a que se desarrollan programas inclusivos y participativos con los agentes directos del manejo de los residuos, que son los mismos vecinos, aquellos encargados de la segregacin de la basura dentro de su hogar.

E) ANALISIS FODA FORTALEZAS 1.F La existencia de recursos humanos (jvenes) en la empresa y gente con aos de experiencia, cuyas cualidades se conjugan a nuestro favor. 2.F Su actual tecnologa la conduce a una eficiencia del 100% 3.F. Cuenta con capacitadores que mantienen la tecnologa actualizada 4.F. El uso de la tecnologa dentro de todas nuestras operaciones. OPORTUNIDADES 1.O Entrada al mercado de los Bonos de Carbono, Mecanismos de Desarrollo Limpio. 2.O La importancia y la imagen que ocasiona involucrarse en los temas de carcter ambiental, que involucra gestionar la imagen a travs de la tendencia del cuidado ambiental 3.O Cada vez ms distritos y empresas confan en nuestro servicio. 4.O Existe una necesidad insatisfecha AMENAZAS 1.A La resistencia al cambio de la poblacin hacia una sociedad limpia. 2.A Personas de malas intenciones que generan distorsiones internas con trabajadores. 3.A Los intereses individualistas de algunos municipios que no quieren invertir en la limpieza de calles de su distrito 4.A La presencia de una cultura cortoplacista en el manejo de residuos slidos.

DEBILIDADES 1.D Hechos de corrupcin acontecidos. 2.D Capacidad insuficiente para cubrir la demanda nacional 3.D Inadecuada difusin de los logros alcanzados y de los planes a futuro. 4.D Capacidad de integrar a la poblacin Urbana marginal a los planes de manejo de residuos.

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Universidad Nacional Agraria La Molina F) ESTRATEGIAS EMPRESARIALES F.1 INNOVACIN Establecer programas de estimulo econmico (bonos verdes) para los clientes que clasifiquen adecuadamente sus residuos a fin de contribuir con la eficacia de la empresa con el cuidado del medio ambiente. Marcando la vanguardia tecnolgica, en cuanto a la disposicin final de los residuos en los rellenos sanitarios nuestros procesos estn dotados equipos tecnolgicos de avanzada, as como tambin en la recoleccin de dichos residuos nuestra flota est dotada de sistemas GPS, para permitir un control, eficiente del servicio que prestamos a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Establecer alianzas estratgicas con las universidades e institutos ubicados en las zonas de atencin del cliente para la permanente capacitacin de nuestros empleados e incorporar a los estudiantes ms calificados en la actividad de nuestra empresa.

F.2 RESPONSABILIDAD E INTEGRACIN El personal estar capacitado tanto en los niveles ms altos como en los niveles ms bajos para brindar la informacin, acerca de nuestras operaciones, cuando los usuarios de nuestros servicios, as lo requieran con el fin de cultivar nuestro compromiso con el cliente. Adems de los servicios bsicos que prestamos, se complementan con el lavado de las infraestructuras pblicas y al riego de reas verdes lo que permite su adecuada conservacin y limpieza, as mismo permite la correcta visualizacin de los elementos sealizadores de seguridad vial lo cual permite evitar accidentes de trnsito, y contribuir a la seguridad de la comunidad afirmando as nuestra responsabilidad con ella. Incluir a la comunidad, en el mejoramiento continuo de nuestras actividades y as llevarlas a cabo de manera eficaz y eficiente.

F.3 ENFOQUE AL CLIENTE Contar con una lnea abierta para los usuarios ubicadas dentro del rea del cliente, para requerir de nuestros servicios a cualquier hora del da, en funcin del volumen de residuos que se tenga. Establecer alianzas estratgicas con las universidades e institutos ubicados en las zonas de atencin del cliente para la permanente capacitacin de nuestros empleados e incorporar a los estudiantes ms calificados en la actividad de nuestra empresa. Los empleados de limpieza que estn en contacto directo con los clientes estn capacitados para cualquier accin inesperada que puede ocurrir en lo que se refiere a la recoleccin y limpieza, que estar en contacto directo con las oficinas cercanas de los clientes a fin de resolverlos en forma inmediata.

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Universidad Nacional Agraria La Molina G) LOGROS DE LA EMPRESA

- Desplazar el monopolio de la municipalidad de lima construyendo un relleno sanitario. Cumplido en el ao 1994, con la construccin del relleno de Huaycoloro.

- Mayor participacin en el mercado

- PRIMER LUGAR CONCURSO: "CALIDAD DE GESTIN MUNICIPAL DE RESIDUOS SLIDOS DEL AO". Gracias a la Gestin de Recoleccin y Disposicin Final de Residuos Slidos realizada por PETRAMAS S.A.C. a la Municipalidad Distrital de Ate Vitarte. El Ministerio de Salud le otorga a esta entidad el primer lugar del concurso "Calidad de Gestin Municipal de Residuos Slidos". PETRAMAS S.A.C., es reconocida por su excelente servicio y por el despliegue de unidades sobre la buena organizacin de rutas para recoleccin y transporte de residuos slidos que cubren todas las zonas del distrito y puntos crticos. - MEJORES DEL PER. El Colegio de Periodistas de Lima, la Asamblea Nacional de Rectores y el Colegio de Doctores en Educacin, conceden, por tres aos consecutivos: 2002, 2003 y 2004; el reconocimiento a la Empresa PETRAMAS S.A.C como la Empresa Lder en Asesora, Supervisin, Recoleccin, Transporte y Disposicin Final de Residuos Slidos. En merito a su trayectoria y calidad de servicios brindados a la comunidad.

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H) METAS Primer Proyecto Peruano de Mecanismo de Desarrollo Limpio en Residuos Slidos RELLENO SANITARIO HUAYCOLORO Metas Anuales de Reduccin de Emisiones

H.1 METAS PARA EL AO 2010

ESLIMP - PETRAMAS SERVICIOS DE LIMPIEZA PUBLICA PRESTADOS POR TERCEROS Recoleccin y traslado de residuos slidos domiciliarios y puntos crticos Recoleccin y traslado al relleno de desmonte Servicio de barrido (calles, avenidas, jirones)

Tonelada Tonelada

360 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 360 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 168 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1 000 14 000 1 000 14 000 1 000 14 000 1 000 14 000 1 000 14 000 1 000 14 000 1 000 14 000 1 000 14 000 1 000 14 000 1 000 14 000 1 000 14 000 1 000 14 000

Tonelada Tonelada

12 000 168 km. 000 1 Servicio de barrido M2 800 (parques y plazas) 000 Disposicin Final de 180 Tonelada Residuos Slidos 000

150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000

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I)

ORGANIZACIN EMPRESARIAL:

I.1 Organigrama:

Director General Departamento de Finanzas Departamento de Actividades Distritales Ambientales

Departamento de Personal

AOP

ALZP

Unidad de Choferes

Unidad de Recolectores

I.1.1Leyenda: AOP rea de Organizacin de Personal.

ALZP rea de Localizacin de Zonas Potenciales.

I.1.2 Descripcin de las funciones de los puestos: Director General: Es responsable de la ejecucin tcnica y administrativa de las actividades institucionales. Departamento de Finanzas: Encargado de las cuestiones financieras empresariales, as como del balance econmico de los distintos servicios que se ofrece.

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Universidad Nacional Agraria La Molina Departamentos de actividades Distritales: Encargado de las operaciones y ejecucin de los planes anuales en los diferentes distritos o entidades a la cual se brinda el servicio. Departamento de Personal: Encargado de que el personal cuente con la capacitacin as como con los implementos adecuados para los trabajos operativos.

AOP: encargada de los recursos humanos ALZP: encargada de manejar nueva informacin sobre potenciales zonas de clientela. Unidad de choferes: Encargados del mantenimiento y funcionalidad de los camiones recolectores. Unidad de recolectores: Personal encargado del recojo directo de los residuos.

J) DIRECCIN La direccin en la empresa Petramas, se basa en 4 aspectos: J.1 MOTIVACIN La motivacin es un elemento crucial para lograr las metas de Petramas, es por ello que para poder fortalecer y dirigir el comportamiento de sus trabajadores, esta empresa se basa en el modelo de las Teoras de ERG, adems de utilizar los principios de la Teora de la Expectativas, en cuanto a las formas de comportamiento que sus empleados adoptan para satisfacer sus necesidades. J.1.1 Teoras de ERG J1.1.1 Necesidades de existencia Petramas cuenta con un departamento de psicologa, el cual evala a sus trabajadores continuamente en cuanto a problemas personales, econmicos, entre otros. Por ejemplo si un trabajador tiene a su madre enferma y requiere una operacin costosa, Petramas le hace un prstamo, con facilidades para poder pagar dicha suma, de tal modo soluciona el problema del trabajador, y permite que ste no pierda su trabajo, y trabaje ms tranquilo y eficientemente. La seguridad de sus trabajadores, es una de las principales preocupaciones de Petramas, para ello cuenta con trajes especiales (cascos, guardapolvos, etc.), adems de un tpico de Salud, dentro de las instalaciones de su empresa. Un ejemplo claro, fue en el caso de la Gripe A1H1, el cual se tomaron muchas

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Universidad Nacional Agraria La Molina precauciones y evaluacin de los sntomas de cada trabajador, para poder determinar si se encontraban bien de salud. J1.1.2 Necesidades de relacin En todo el ao, Petramas realiza 3 actividades para integrar a los miembros de su organizacin. Para ello cuenta con reas deportivas, dos canchas de ftbol, en donde los trabajadores se renen para jugar ftbol y volley. Pudiendo de esta manera, establecer mejores relaciones con los dems miembros de la empresa. J1.1.3 Necesidades de crecimiento Sus trabajadores sienten la necesidad de aprender ms dentro de su mbito de trabajo, para ello los directivos de Petramas les da la oportunidad de acuerdo a su desempeo, inters y actitud para poder ampliar sus necesidades de aprendizaje en otras reas, u otras actividades, por ejemplo, un trabajador que se encarga vaciar la basura de los camiones, desea manejar los tractores oruga, los directivos le da la oportunidad de hacerlo con previa capacitacin, ya que su actitud y desempeo lo ameritan, permitiendo al trabajador seguir creciendo profesionalmente. Adems las experiencias de xito y de competitividad de la empresa, los alienta a perseguir ms metas y a superarse como personas.

J.1.2 Teora de las expectativas Para que sus trabajadores repitan un comportamiento deseado y positivo para la empresa, Petramas utiliza programas de reforzamiento continuo y de proporcin variable. Tales como reconocimientos mensuales, bonos de dinero y/o alimento para los trabajadores ms eficientes de acuerdo a sus resultados. A travs de los partes diarios y encuestas al cliente, Petramas monitorea el rendimiento de sus trabajadores:

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Universidad Nacional Agraria La Molina - Partes diarios: Son fichas donde se registran las actividades que ha realizado el trabajador durante su jornada de trabajo diario. Ello permite controlar el rendimiento de stos, y poder detectar problemas, ya sea personales o laborales (falta de motivacin, entusiasmo, etc.). - Encuestas al cliente: Dirigidas como su nombre lo dice a clientes, por ejemplo los usuarios del servicio que brinda Petramas, y dems. Permitiendo saber si existe falta de respeto, mal trato a dichos clientes, entre otros. Para mejorar la productividad y la satisfaccin de sus trabajadores, Petramas disea los puestos en base a las habilidades, tareas, y a la estimulacin que se quiere lograr. Por ejemplo, si el trabajador demuestra mucha mayor responsabilidad se le amplia el puesto generando mayor desafo e inters en ste, como por ejemplo si un trabajador que maneja un volquete, desea intentar manejar un tractor oruga, se le da la oportunidad de intentarlo, de esta manera ser un empleado verstil y con ms campo de accin; en otros casos los puestos requerirn trabajo en equipo, cuando se trate de un trabajo ms complejo.

J.2 TRABAJO EN EQUIPO:

J.2.1 Equipos autodirigidos En Petramas, los trabajadores se encuentran organizados en equipos autodirigidos, pues se resalta la participacin de los empleados ya que el encargado de supervisar no siempre se encontrara cerca o en contacto para poder resolver posibles conflictos o problemas que se presenten. Adems este mtodo de compaerismo, aumenta la confianza entre trabajadores, brindndoles la autoridad y la responsabilidad necesaria para que todos participen en la toma de decisiones, en la resolucin de problemas, haciendo al equipo altamente eficiente y casi independiente de un supervisor que tenga que estar al tanto de todo lo ocurrido en la zona de trabajo.

J.2.1 Equipos informales Petramas posee una considerable cantidad de trabajadores, es por ello que existe muchos de estos equipos formados producto del contacto regular con los dems trabajadores; sean en las jornadas de trabajo, a la hora del refrigerio, en jornadas deportivas, entre otros., sin ayuda de los gerentes. Este tipo de equipo brinda a sus miembros seguridad, satisfaccin social, comunicacin, se brindan ayuda en la resolucin de problemas, enriquecindolos tanto en lo personal como en lo laboral.

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J.2.3 Elementos bsicos de los equipos

J.3 LIDERAZGO: J.3.1 Liderazgo Democrtico Las tcnicas participativas y las reglas de toma de decisiones mayoritarias son usadas por la empresa Petramas como criterio para un liderazgo democrtico, capacitan e involucran a los miembros de los grupos de tal modo que tuvieran un buen desempeo con o sin la presencia del lder. Estas caractersticas del liderazgo democrtico explican la razn por la cual dotar de facultades a los empleados hace que la empresa se perfile como lder en el manejo de residuos slidos urbanos. El esquema que se presenta mas abajo relaciona el liderazgo que se aplica dentro e la empresa con la motivacin como elemento importante para que este liderazgo democrtico sea efectivo.

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J.3.2 Empowerment y los Poderes de experto y Recompensa. Los gerentes de Petramas poseen un liderazgo Democrtico en el cual se practica el Empowerment (dotar de facultades) para lograr mucho mayor participacin de los empleados e identidad con la empresa, as como conducirlos a las metas de la organizacin. Es por ello que los tipos de poderes que practican son: poder legtimo, poder de recompensa, poder experto y en el mejor de los casos poder de referencia.

J.3.3 Rol de lder en Petramas. La empresa exige ciertas caractersticas y funciones a los lideres de los equipos de trabajo, roles que permiten realizar un trabajo mas efectivo, estos roles se esquematizan a continuacin.

J.4 COMUNICACIN Se tiene tres tipos de comunicacin que se detallan a continuacin: J.4.1 Comunicacin Descendente: En la empresa las disposiciones que emanan desde las oficinas llega a los empleados mediante folletos informativos, manuales de poltica y procedimientos. En la organizacin la comunicacin descendente incluye los tpicos de: Implementacin de metas y objetivos, procedimientos y practicas, retroalimentacin del desempeo, adoctrinamiento. El siguiente esquema muestra el flujo de informacin en la empresa:

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J.4.2 Comunicacin Ascendente: El acoplamiento con un flujo saludable de comunicacin ascendente y descendente asegura que el crculo de comunicacin entre los administradores y los empleados quede completo. Ante la necesidad de ventilar quejas, reportar el progreso la empresa Petramas insiste mucho en esta forma de comunicacin dado a que proporciona retroalimentacin, mediante conversaciones frente a frente entre los trabajadores y ejecutivos. En la representacin siguiente se observa el flujo comunicacional tanto desde niveles bajos hacia altos como en sentido opuesto. Esto a hecho que Petramas reciba una retroalimentacin importante que a la ves sirve para ajustar y controlar los procedimientos y servicios que se ofrece.

J.4.3 Comunicacin Horizontal: Se fomenta un intercambio lateral de los mensajes entre amigos y compaeros de trabajo. Permitiendo de esta manera la solucin de problemas a nivel interdepartamental y coordinacin departamental e interdepartamental.

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Universidad Nacional Agraria La Molina A continuacin un esquema que ilustra la forma en que la comunicacin refuerza el eje central de la empresa Petramas, que es brinda un servicio de alta calidad.

K) CONTROL EN LA EMPRESA

NOSE SI DEBERIAMOS DETALLAR EN CONTROL YA HABIENDO DESARROLLADO EL TEMA(ALGUIEN HA LEIDO LA LECTURA?)

-Cuenta con profesionales y tcnicos altamente calificados, con amplia experiencia en el campo de la salud ambiental los mismos que son permanentemente capacitados y evaluados para atender eficientemente todos los requerimientos que se presenten en la ejecucin de los servicios. -Existe una programacin de mantenimiento y seguimiento que hace posible que las unidades se encuentren 100% operativas. -Evaluacin permanente del personal, en el cumplimiento de las normas generales de limpieza, el uso correcto del uniforme, los guantes, equipos, herramientas y elementos de seguridad. -Cuentan con modernos sistemas de GPS (ubicadores satelitales) lo cual hace posible tener informacin constante de su ubicacin para velar por el buen desempeo, perfomance del servicio y la prevencin de cualquier imprevisto. -Los supervisores a travs de rondas y visitas inopinadas, est continuamente comunicndose con el personal de campo y con la poblacin atendida. De esta manera, la gestin se mantiene informada de toda la problemtica del servicio y los requerimientos del mismo, con lo cual la mejora del servicio es continua y constante. -Durante las operaciones tanto los supervisores como los trabajadores de recojo, captan la recomendaciones de los diferentes lugares a quienes se le brinda el servicio, haciendo llegar estas sugerencias a los mandos superiores.

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Universidad Nacional Agraria La Molina ASESORA Y CONSULTA Es desarrollado bajo una metodologa destinada a definir las caractersticas y lineamientos directrices del servicio en la intencin de que esta cumpla con los requisitos de calidad solicitados. La validacin de los planes propuestos, est sustentada en la experiencia y tiempo de servicio de la empresa en la gestin integral de los residuos slidos. Las propuestas estn sujetas al anlisis, revisin y mejora, entendiendo que los servicios operativos y los criterios desarrollados son proactivos, es decir, que a medida que sea necesario sern ajustados a las nuevas condiciones que se presenten, ya sea por cambio de los factores externos o internos.

II. ACTIVIDAD EMPRESARIAL

A) SERVICIOS QUE SE OFRECEN: A.1 LIMPIEZA Y BARRIDO DE CALLES El servicio de limpieza y barrido de calles brinda solucin a los volmenes tan altos de residuos slidos que se generan da a da y al impacto que tiene en el medio ambiente. El personal de PETRAMAS para este servicio esta capacitado para el correcto cumplimiento de sus labores con el claro objetivo de dar solucin a la problemtica del aseo urbano que es una de las grandes preocupaciones para las autoridades municipales. Las capacitaciones incluyen criterios de ergonoma y salud ocupacional, con la finalidad de que aprendan o corrijan las posiciones que adoptan al ejecutar sus tareas, de forma tal que no presenten en el futuro problemas a su salud en general. Una norma principal es la evaluacin permanente del personal, en el cumplimiento de las normas generales de limpieza, el uso correcto del uniforme, los guantes, equipos, herramientas y elementos de seguridad. Estos servicios se complementan con el lavado de las infraestructuras pblicas y al riego de reas verdes. El lavado de infraestructuras permite su adecuada conservacin y limpieza, as mismo permite la correcta visualizacin de los elementos sealizadores de seguridad vial lo cual permite evitar accidentes de trnsito. En los lugares donde existen letrinas y en todo otro lugar que lo utilizando, adems de detergentes,

requiera,

el

lavado

se

realiza

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Universidad Nacional Agraria La Molina desinfectantes que permiten eliminar los malos olores que puedan afectar a los usuarios. A.2 RECOLECCIN Y TRANSPORTE Para el desarrollo de este servicio contamos con modernas compactadoras, que son correctamente distribuidas por rutas, las cuales han sido planificadas y estudiadas por nuestros tcnicos para lograr la optima realizacin del servicio de recoleccin y transporte. Estas unidades, cuentan con modernos sistemas de GPS (ubicadores satelitales) lo cual hace posible tener informacin constante de su ubicacin para velar por el buen desempeo, perfomance del servicio y la prevencin de cualquier imprevisto. El personal de campo est debidamente capacitado para brindar un servicio de calidad: atendiendo educadamente los requerimientos de la poblacin, empleando los horarios establecidos, cubriendo todas las rutas programadas del servicio y aplicando las normas tcnicas de seguridad en el servicio. Los supervisores a travs de rondas y visitas inopinadas, est continuamente comunicndose con el personal de campo y con la poblacin atendida. De esta manera, la gestin se mantiene informada de toda la problemtica del servicio y los requerimientos del mismo, con lo cual la mejora del servicio es continua y constante. A.3 DISPOSICIN FINAL El servicio de disposicin final lo brinda en el moderno Relleno Sanitario "Huaycoloro" y en el Relleno Sanitario "Modelo del Callao", concesionado este ltimo a nuestra empresa. El relleno sanitario "Huaycoloro", se encuentra estratgicamente ubicado en el distrito de San Antonio, provincia de Huarochir, a 30 minutos del Centro de Lima. Dicho relleno sanitario cuenta con todas la autorizaciones pertinentes. El proyecto tcnico para este relleno sanitario fue elaborado por la Facultad de Ingeniera Ambiental de la Universidad Nacional de Ingeniera en el ao 1993. Cuenta con acceso asfaltado e iluminacin nocturna. Esta implementado con maquinaria pesada propia, balanza electrnica que peridicamente es calibrada por INDECOPI, servicios de control, comunicacin, mantenimiento, maestranza, comedor, reas administrativas y principalmente personal debidamente calificados para una adecuada operacin y disposicin de 2,300 Tn/da de residuos slidos que recepciona, provenientes de ms de 25 distritos de Lima. "Huaycoloro"
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en

su

proceso

de

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Universidad Nacional Agraria La Molina funcionamiento y operacin es supervisada permanentemente por dependencias relacionadas con el cuidado del ambiente como el Ministerio de Salud (DIGESA, DISA IV LE), la Fiscala de la Nacin (rea Ecolgica), Polica Ecolgica, Municipalidades (regidores y funcionarios del rea Ecolgica y Medio Ambiente), Universidades y otras entidades oficiales, quienes califican su ubicacin, operacin y funcionamiento como adecuada y ecolgicamente saludable. Hoy por hoy, el Relleno Sanitario de "Huaycoloro" es considerado entre los mejores rellenos sanitarios de Latinoamerica. El Relleno Sanitario "Modelo del Callao", se encuentra en la margen derecha del rio Chilln a la altura del Km 19 de la carretera a Ventanilla. Este relleno se desarrolla a partir de la recuperacin del antiguo botadero "La Cucaracha". A partir del 2004, PETRAMAS se hace cargo de la concesin de este lugar. El trabajo de recuperacin signific todo un reto para PETRAMAS S.A.C; que con un despliegue de tecnologa y experiencia de sus tcnicos, logr desarrollar los trabajos de limpieza, restauracin, organizacin e implementacin tecnolgica del lugar hasta lograr convertirlo en "un Relleno Modelo". PETRAMAS S.A.C., ha realizado un trabajo silencioso, que hoy da enormes resultados. Prueba de ello es que todos los clientes que operan en el Relleno Sanitario "Modelo del Callao" estn satisfechos y admirados por nuestro actual servicio y con los grandes cambios de mejora implementados. Ellos como antiguos usuarios pueden dar fe de lo que era antes de que nos hiciramos cargo y de lo que es ahora el Relleno Sanitario "Modelo del Callao", que realmente est haciendo honor a su nombre. Se puede afirmar que la Provincia Constitucional del Callao, cuenta ahora con un verdadero relleno sanitario, que cumple con las normas tcnicas y sanitarias para suplir las necesidades de su poblacin y preservar su medio ambiente. B) INFRAESTRUCTURA PETRAMAS S.A.C., actualmente cuenta con la flota ms grande y moderna del mercado, la cual, est conformada por de 74 vehculos compactadores equipados para brindar servicios con tecnologa limpia, permitiendo preservar el medio ambiente y tener un servicio eficiente. Todas las unidades se encuentran en ptimo estado de conservacin y mantenimiento para la ejecucin de sus actividades.

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Universidad Nacional Agraria La Molina As mismo existe una programacin de mantenimiento y seguimiento que hace posible que las unidades se encuentren 100% operativas. Las oficinas se encuentran dentro de los lmites de los rellenos sanitarios. C) PERSONAL PETRAMAS S.A.C., tiene una organizacin estructural y funcional de caracterstica horizontal y multidisciplinaria. Cuenta con profesionales y tcnicos altamente calificados, con amplia experiencia en el campo de la salud ambiental los mismos que son permanentemente capacitados y evaluados para atender eficientemente todos los requerimientos que se presenten en la ejecucin de los servicios. El personal desarrolla sus labores en estricto cumplimiento de las normas sanitarias ambientales, de seguridad industrial y as mismo las normas internacionales de calidad aplicadas a nuestros procesos administrativos, lo cual permite obtener una exitosa gestin empresarial de mejoramiento continuo.

D) CLIENTES :: Emape :: La Molina :: San Miguel :: Ate :: Pueblo Libre :: San Martn de Porres :: Callao :: La Punta :: Bellavista :: Carmen de la Legua :: Rimac :: Chorrillos :: Surquillo :: El Agustino :: La Victoria :: Disac :: Rmac :: Chorrillos :: Miraflores :: Gloria S.A. :: Centro Papelero :: Mercados Mayoristas :: C.P.M. Mi Per :: Green Care :: Servicios Generales Baos S.R.L. :: SEDAPAL :: SUNAT :: Embajada de Japn :: Embajada de Holanda :: British American Tobacco :: Ecology Service :: Disal

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III. EL PLAN ANUAL 2010

Expansin de nuestros servicios al distrito de Villa el Salvador. Actualmente el distrito cuenta con el servicio de la empresa Diestra S.A.C. que se encarga del transporte de los residuos a los rellenos sanitarios, estos residuos son captados por la propia municipalidad con sus camiones recolectores que terminada su labor diaria se dirigen a las instalaciones de Diestra que queda en el mismo distrito. Villa el salvador tiene zonas denominadas "puntos crticos", que son aquellos espacios que por logstica la municipalidad no se da abasto. Existen 210 puntos crticos Desmonte 101 Residuos slidos 46 Desmonte y residuo solido 63 Esto hace que el acopio de residuos tenga una eficiencia de 80%. Los residuos que quedan en las calles una parte los recogen los acopiadores informales, otra llega a formar parte del suelo con el tiempo, una gran parte los mismos vecinos disgustados por el mal aspecto organizan campaas de limpieza, pero lo que es peor otros se convierten en puntos de acumulacin de basura sin intervencin alguna. La empresa complementaria el servicio de recojo as como disposicin final, para que la eficiencia en el recojo y manejo llegue a 100%. A) SERVICIOS A.1 SERVICIOS EN GENERAL A.1.1 RECURSOS HUMANOS Los recursos humanos asignados al plan anual, los que se describen detalladamente, son con los que cuenta el distrito actualmente, lo que representa el 80% de abastecimiento del servicio. A partir de ello se considerara la diferencia faltante para la cobertura total de todo el distrito. Concepto Cantidad 2 11 12 2 2 13 Obreros 13 13 12 10 Detalle Choferes de Maquinaria Pesada Choferes de Recoleccin Ayudantes de Recoleccin Operadores de Maquinaria pesada Choferes de Camin Madrina Choferes de Camin Recolector Ayudante de Recoleccin de Camin Recolector Baranda Ayudante de Recoleccin de Camin Recolector Compactador Ayudante de recoleccin de Avenidas /Medio Tiempo Ayudante de recoleccin de Avenidas/ Tiempo Completo

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Universidad Nacional Agraria La Molina Ayudante de recoleccin de Avenidas y mercados/Tiempo Completo Gerente / Actividades de Gestin Sub Gerente / Actividades de Gestin Asistente de Gerencia /Gestin administrativa Asistente de Gerencia Operativa Asistente tcnico / Responsable Promocin Ambiental y Proyectos Responsable de operaciones de Recoleccin Selectiva /Gestin operativa del programa de recoleccin selectiva

1 1 1 1 Tcnicos 1 1 1

A.1.2 INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS La infraestructura que se detalla en los cuadros corresponde una cobertura del 80% del distrito, de acuerdo a ello el 20% que no ha sido cubierto, a lo que hemos denominado puntos crticos, ser atendida por el servicio de la empresa PETRAMAS.

Concepto

Cantidad 15 1 5 40 50 20 20 100 100 15 2 3 1 5 1 1 1 1 1 1

Detalle Rastrillos Campanas Zapas Rastrillos abanico Escobas tipo baja polica Escobas tipo Escobilln Recogedores de metal Bolsas 200Lt. Sacas Tachos de basura 75Lt Volvos NL10 (C. Madrina V01,02) Volvos F7 (C. Comp.) Volvo FL6 (C. Comp. V05) Mercedes Benz (C. Comp.) Hyundai (C. Baranda) Nissan Condor (C. Baranda) Volvo L90C (cargador frontal) Torfersa (multipropsito) Jhonn Deere Cargador frontal Camioneta PIB 746

Herramientas

Maquinarias

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Uniformes Uniformes

11 95 6692 2000 17 95 95

Servicios de Terceros

Implementos de Seguridad

95 35 50 6

Conjuntos / Personal de Apoyo y Gestin Conjuntos / Personal de Limpieza Toneladas / Disp. Final Toneladas / Transp. de Residuos Slidos Mantenimiento y Reparaciones de unidades de recoleccin y transporte Pares de Guantes Cuero Unidades de Mascarillas de tela Pares de Botines Chalecos reflectivos Unidades de Poncho Pares de Botas punta de acero

A.2 SERVICIO DE SANEAMIENTO Y MANTENIMIENTO DE AREAS VERDES A.2.1 RECURSOS HUMANOS Muchos de los punto crticos que cubrir nuestra empresa se ubican dentro de las zonas destinadas a los parques o jardines o lo que se denomina reas verdes, por lo que es necesario tomar en cuenta los recursos humanos con los que se cuenta actualmente: Concepto Cantidad 5 4 3 Obreros 6 7 11 Choferes Operador de Planta Tratamiento de Aguas Choferes Cisterna Ayudantes de Camin Cisterna Jardineros Tiempo Completo Jardineros Tiempo Parcial Detalle

A.2.2 INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS La infraestructura as como los equipos con los que se cuenta actualmente no cubre los puntos crticos, los que estar a cargo de la empresa PETRAMAS. Concepto Cantidad Detalle

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Universidad Nacional Agraria La Molina 2 1 2 4 2 1 1 Maquinaria 1 5 2 2 2 1 A.3 RECURSO FINANCIEROS El presupuesto con la que cuenta actualmente la municipalidad de Villa El Salvador, destinado al rea de Servicios en general y el mantenimiento de reas Verdes asciende a un monto de S/. 1 000 000. Por lo tanto el 20% corresponder a un presupuesto base de S/. 200 000, lo que variara de acuerdo a la calidad del servicio que a partir de ahora prestara la empresa PETRAMAS. Lampas rectas Zapa picos Picotas Esptulas Tijeras de podar Volvo NL 10 (C. Cisterna) Volvos FL 7 (C. Cisterna) Dodge 800 (C.Cisterna) Desbrozadora Motosegadora Motobombas Gasolineras de 7.5hp Motobombas Gasolineras de 10.5hp Camioneta PIB 746

Herramientas

B) HERRAMIENTAS B.1 PROGRAMA BONO VERDE - PROGRAMA DE RECOLECCIN SELECTIVA DE RESIDUOS SLIDOS INORGNICOS El bono verde es un incentivo tributario que fomenta la recoleccin selectiva de los residuos inorgnicos con un 20% de descuento en el pago de arbitrios municipales a la poblacin del distrito Este programa comprende: a. b. c. d. e. Programa Bono verde para mercados de Villa el Salvador Limpieza de techos. Limpieza de playas. Mantenimiento de parques. Campaas de sensibilizacin.

B.2 ZONIFICACIN DE LUGARES DE INTERVENCIN DE CADA GRUPO RECICLADOR

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Universidad Nacional Agraria La Molina Organizacin Zona de Trabajo ORGANIZACIN VIRGEN DEL Sector I: CARMEN 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15,

16, 17, 18, 19, 20, 21, 21A, 22, 22A, 23, 23A, 24, 25, 25A Sector V AGRUPACION DE Sector II: RECICLADORES LOS TIGRES 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 13, 14 Sector IX, Edilberto Ramos DE 200 MILLAS
ECOREC-ASOCIACION ECOLOGICA RECUPERAR

Sector II: 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 21A, 26, 23, 23A, 24, 25, 25A COMITE AMBIENTAL Sector II SEMBRANDO VIDA 11, 12, 16, 17

B.3 PROMOCIN DE LAS ORGANIZACIONES DE DEL BONO VERDE EN EMPRESARIOS DE DE LA GESTIN SELECTIVA DE RESIDUOS SLIDOS INORGNICOS. La municipalidad de villa el salvador promociona mediante la capacitacin permanente a los recolectores y/o recicladores para la formacin de pymes, que luego trabajaran en forma conjunta con la municipalidad en lo que refiere a la recoleccin eficiente de los residuos. Para la atencin de los puntos crticos, dado que las herramientas con las que se viene trabajando en el distrito logran una correcta eficiencia sern integrados a los servicios y las herramientas con las optara la empresa PETRAMAS, de modo que no se entorpecern unas a otra, si no alimentarse con la finalidad de cubrir la totalidad del servicio en el distrito de Villa El Salvador. B.4 RESPALDO CREDITICIO Dada la confianza ganada con los socios comerciales por la empresa PETRAMAS, la expansin de nuestros servicios al distrito en referencia est respaldada por la entidades bancarias ms importantes, de modo que las necesidades crediticias estn garantizadas, con el fin de brindar el mejor servicio al cliente. C) ORGANIZACIN Y GESTIN

PROGRAMA 2010 Personal responsable AOP

Actividad Organizar el personal en

Plazo el ene.,

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conocimiento de la nueva rea de feb. alcance Identificar las reas potenciales dentro del distrito, tales como ene., mercados, parques, rellenos feb. sanitarios, etc. Preparar mapas del distrito para ene., una coordinacin mas efectiva, feb. usar GPS Evaluar las necesidades de ene., capacitacin de nuevo personal si feb. es necesario Elaborar capacitacin programa de ene., feb.

ALZP

ALZP

AOP

AOP

Para la ejecucin del Proyecto Implementacin del servicio de Manejo Integral de Residuos Slidos en el Distrito de Villa el Salvador (VES) se propone la MODALIDAD DE EXPANSION DE MERCADO DE ACCION, ya que el perfil implica compra de equipos y trabajos especializados como construccin de relleno sanitario, para los cuales la empresa PETRAMAS est capacitada.

C.1 ORGANIZAR LAS ACTIVIDADES Asegurarse de contestar a las siguientes preguntas: Cul - Cul es la actividad? Quin - Quin es (quines son) responsable(s) de llevar a cabo la actividad? Cmo - Qu recursos son necesarios? Cundo - En qu fecha se inicia y termina la actividad? Dnde - Dnde se llevar a cabo la actividad? C.2 CUANDO SE DESARROLLAN LAS ACTIVIDADES:

Fundamentar las actividades en los objetivos establecidos; Establecer claramente la actividad; Indicar cundo se llevar a cabo la actividad; Asignar responsabilidades al personal apropiado; Asegurarse de que los recursos necesarios estn disponibles.

Es importante enumerar cada actividad debajo del objetivo especfico al cual pertenece. En algunos casos, algunas actividades complementan dos o ms objetivos y stas son particularmente importantes y debe dedicrseles ms tiempo y recursos. C.3 EL CRONOGRAMA INCLUYE LA SIGUIENTE INFORMACIN:

Una columna que enumera las actividades ms importantes del proyecto;

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Varias columnas que indican el perodo de tiempo especfico (das, semanas, meses y aos) y que muestran cundo se realizarn las actividades; Una columna que indica a las personas responsables de efectuar la actividad.

El cronograma facilita la revisin de la secuencia planeada de los eventos y permite detectar actividades que se superponen, confirmar qu actividades deben terminarse antes que otras empiecen y asegurarse que vayan en secuencia. El cronograma tambin puede ser til para verificar si el volumen de trabajo se distribuye en forma adecuada entre el personal, es decir, si algunos miembros del equipo tienen demasiado trabajo mientras que otros estn subutilizados. A continuacin se presenta un ejemplo de un cronograma anual C.4 NUEVOS DEPARTAMENTOS CREADOS: Se implementara el departamento de servicios Villa el Salvador, el cual contara con un gerente de servicios generales, el cual estar bajo la disposicin de la gerencia de coordinacin y planificacin de actividades distritales, esta estar bajo la direccin directa de la gerencia general.

C.4.1 FLUJO DE TRABAJO

DAA

Villa el Salvador

Departamento de Personal

AOP

ALZP

Choferes

Recolectores

C.4.2 Leyenda:

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AOP

rea de Organizacin de Personal.

ALZP rea de Localizacin de Zonas Potenciales. DAA Departamento de Actividades Ambientales

C.4.3 Descripcin de las funciones de los puestos:

DAA: Responsable distrital de las ejecuciones y operaciones, as como de los servicios gestiones necesarias dentro del distrito. Villa El Salvador: Contratante del servicio, supervisa el correcto cumplimiento de los servicios adquiridos. Departamento de Personal: Encargado de que el personal cuente con la capacitacin as como con los implementos adecuados para los trabajos operativos.

AOP: Encargada de los recursos humanos ALZP: Encargada de manejar nueva informacin sobre potenciales zonas de clientela. Unidad de choferes: Encargados del mantenimiento y funcionalidad de los camiones recolectores. Unidad de recolectores: Personal encargado del recojo directo de los residuos.

C.5 MECANISMOS DE COORDINACIN Para el eficiente desarrollo de la expansin del rea de accin de la empresa se hace necesaria la implantacin de un mecanismo de coordinacin entre los departamentos y la nueva rea de trabajo. Es necesario el manejo adecuado de la comunicacin informal de los propios empleados (barrenderos, trasportistas, etc.) ya que ellos son los que se encuentran en el rea de accin, y muy probablemente tengan mucha informacin importante para la empresa sobre la gestin de los residuos. Apoyar la toma de decisin descentralizada, ya que en cualquier situacin de trabajo los gerentes encargados no siempre podrn tomar las responsabilidades de resolver problemas que no presencian en el momento.

D) PROCESOS DE CONTROL Monitoreo constante de los puntos denominados como crticos, que son puntos de acumulacin informal directa de residuos, para garantizar que se est

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Universidad Nacional Agraria La Molina efectivamente atacando el problema, y no se est generando otros puntos de acumulacin. Reuniones peridicas con los contratantes en este caso el municipio de Villa el Salvador, para dar informe de nuestros avances. Consultas vecinales para recoger la apreciacin y/o opinin que tengan los vecinos de nuestros servicios, ello ser un indicador de la efectividad de nuestros servicios.

E) ASPECTOS SOCIALES E.1 BENEFICIO SOCIAL La empresa PETRAMAS S.A.C brindar distintos beneficios al distrito de Villa el Salvador, beneficios que empezarn con la recoleccin de los residuos, lo cual evitar que las calles tengan mal aspecto y los pobladores puedan vivir en un ambiente limpio y saludable. Luego PETRAMAS S.A.C ofrecer a pobladores de Villa el Salvador puestos de trabajo y capacitacin que traer consigo bienestar econmico a diversas familias de este distrito. Finalmente PETRAMAS S.A.C ejecutara charlas informativas en donde los vecinos de Villa el Salvador podrn mantenerse al tanto de los nuevos avances tecnolgicos correspondientes a la labor realizada en la empresa y al cuidado del medio ambiente. E.2 ESTUDIO DE IMPACTO AMBIENTAL PETRAMAS S.A.C cumpliendo con su misin ofrecer al distrito de Villa el Salvador el manejo integral sanitario de sus residuos slidos, siempre cumpliendo con los aspectos legales vigentes y la preservacin de un medio ambiente saludable. El servicio de disposicin final de los residuos se da en un Relleno Sanitario "Huaycoloro" ubicado en el distrito de San Antonio, provincia de Huarochiri lo cual beneficia al distrito de Villa el Salvador ya que esto se llevar a cabo fuera de este. Cabe recalcar que "Huaycoloro" en su proceso de funcionamiento y operacin es supervisada permanentemente por dependencias relacionadas con el cuidado del ambiente como el Ministerio de Salud (DIGESA, DISA IV LE), la Fiscala de la Nacin (rea Ecolgica), Polica Ecolgica, Municipalidades (regidores y funcionarios del rea Ecolgica y Medio Ambiente), Universidades y otras entidades oficiales, quienes califican su ubicacin, operacin y funcionamiento como adecuada y ecolgicamente saludable. Hoy por hoy, el Relleno Sanitario de "Huaycoloro" es considerado entre los mejores rellenos sanitarios de Latinoamerica.

IV. RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

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A) RECOMENDACIONES: a. Contar con informacin del servicio ya brindado de limpieza y disposicin de residuos slidos en Villa el Salvador y de los contratantes existentes en la Municipalidad. b. Mantener siempre informados a los vecinos de las acciones y proyectos realizados por la empresa. c. Recomendar la participacin continua de los empleados recolectores y choferes en la recoleccin de informacin del propio distrito con respecto a la calidad del servicio ofrecido visto por los propios pobladores. d. Realizar proyectos alternos al servicio que se brinda de tal manera que se dirija hacia el mismo fin que es manejo de residuos slidos, como son la ejecucin y promocin de colegios eco-eficientes, viveros, biohuertos, etc. e. Coordinar las acciones de concientizacin sobre temas del medio ambiente con los comits ambientales vecinales as como tambin con los comits ambientales escolares. .

B) CONCLUSIONES:

a. El manejo y disposicin de residuos slidos es una gran responsabilidad con respecto a las normas ambientales cada vez ms necesarias y apremiantes, por eso un plan anual bien estructurado es fundamental para la persecucin y consecucin de estndares de calidad altos en estas normas antes mencionadas.

b. El ejecutar acciones en pro del medio ambiente no solo aumenta la calidad de vida de los vecinos beneficiarios del distrito sino que tambin se ha demostrado que esto aumenta su nivel econmico puestos que sus propiedades (terrenos) alcanzan una mayor valoracin econmica.

c. El cuidado del medio ambiente trae beneficios municipales puesto que la poblacin cada vez se mostrar menos reacia a pagar sus impuestos al visualizar avance del distrito en los temas de carcter ambiental.

d. La salud de los pobladores mejorar al contar con un ambiente ms sano sin desperdicios regados por todos lados con el peligro de que nuestros hijos tengan contacto con las enfermedades que ello implica.

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e. El empleo de motivadores y preocupacin por el bienestar de los empleados, utilizando herramientas como los prestamos que da directamente la empresa a los empleados con problemas econmicos, hace que el endeudamiento de los empleados en un banco no represente un dolor de cabeza mas, con ello consigue una mejora en la productividad y un compromiso con las obligaciones de la empresa por parte de los empleados.

f.

La empresa utiliza una modalidad de rotacin de puestos muy interesante, que permite a los empleados encontrar aquello que le gusta y por tanto manejan mejor, este cambio es en funcin del grado de inters que manifieste el empleado.

g. Fomenta la integracin y trabajo en equipo, realizando actividades deportivas en periodos de aniversario, en sus mismas instalaciones, muy importante para conseguir una unidad e identificacin con los objetivos y visin de la empresa.

h. Dentro del compromiso social que mantiene, sugiere a las municipalidades que usan el servicio de disposicin final el empleo de herramientas y equipo adecuado para su personal dado que son propensos a la contraccin de enfermedades ante la manipulacin inadecuada de residuos.

i.

En la contratacin de personal utiliza criterios de perfiles que maneja el postulante al puesto, perfil como el de ser proactivo y comprometido, adems del conocimiento tcnico adecuado, para de esa manera reducir los costos de capacitacin para personal que nos se adapta al trabajo y termina renunciando.

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BIBLIOGRAFA

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ANEXO
BASE LEGAL: Ley General de Sociedades 26887-Artculos del 234 al 248 SOCIEDAD ANONIMA CERRADA Indice de la Ley Artculo 234.- Requisitos La sociedad annima puede sujetarse al rgimen de la sociedad annima cerrada cuando tiene no ms de veinte accionistas y no tiene acciones inscritas en el Registro Pblico del Mercado de Valores. No se puede solicitar la inscripcin en dicho registro de las acciones de una sociedad annima cerrada. Artculo 235.- Denominacin La denominacin debe incluir la indicacin "Sociedad Annima Cerrada", o las siglas S.A.C. Artculo 236.- Rgimen La sociedad annima cerrada se rige por las reglas de la presente Seccin y en forma supletoria por las normas de la sociedad annima, en cuanto le sean aplicables. Artculo 237.- Derecho de adquisicin preferente El accionista que se proponga transferir total o parcialmente sus acciones a otro accionista o a terceros debe comunicarlo a la sociedad mediante carta dirigida al gerente general, quien lo pondr en conocimiento de los dems accionistas dentro de los diez das siguientes, para que dentro del plazo de treinta das puedan ejercer el derecho de adquisicin preferente a prorrata de su participacin en el capital. En la comunicacin del accionista deber constar el nombre del posible comprador y, si es persona jurdica, el de sus principales socios o accionistas, el nmero y clase de las acciones que desea transferir, el precio y dems condiciones de la transferencia. El precio de las acciones, la forma de pago y las dems condiciones de la operacin, sern los que le fueron comunicados a la sociedad por el accionista interesado en transferir. En caso de que la transferencia de las acciones fuera a ttulo oneroso distinto a la compraventa, o a ttulo gratuito, el precio de adquisicin ser fijado por acuerdo entre las partes o por el mecanismo de valorizacin que

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Universidad Nacional Agraria La Molina establezca el estatuto. En su defecto, el importe a pagar lo fija el juez por el proceso sumarsimo. El accionista podr transferir a terceros no accionistas las acciones en las condiciones comunicadas a la sociedad cuando hayan transcurrido sesenta das de haber puesto en conocimiento de sta su propsito de transferir, sin que la sociedad y/o los dems accionistas hubieran comunicado su voluntad de compra. El estatuto podr establecer otros pactos, plazos y condiciones para la transmisin de las acciones y su valuacin, inclusive suprimiendo el derecho de preferencia para la adquisicin de acciones. Artculo 238.- Consentimiento por la sociedad El estatuto puede establecer que toda transferencia de acciones o de acciones de cierta clase quede sometida al consentimiento previo de la sociedad, que lo expresar mediante acuerdo de junta general adoptado con no menos de la mayora absoluta de las acciones suscritas con derecho a voto. La sociedad debe comunicar por escrito al accionista su denegatoria a la transferencia. La denegatoria del consentimiento a la transferencia determina que la sociedad queda obligada a adquirir las acciones en el precio y condiciones ofertados. En cualquier caso de transferencia de acciones y cuando los accionistas no ejerciten su derecho de adquisicin preferente, la sociedad podr adquirir las acciones por acuerdo adoptado por una mayora, no inferior a la mitad del capital suscrito. Artculo 239.- Adquisicin preferente en caso de enajenacin forzosa Cuando proceda la enajenacin forzosa de las acciones de una sociedad annima cerrada, se debe notificar previamente a la sociedad de la respectiva resolucin judicial o solicitud de enajenacin. Dentro de los diez das tiles de efectuada la venta forzosa, la sociedad tiene derecho a subrogarse al adjudicatario de las acciones, por el mismo precio que se haya pagado por ellas. Artculo 240.- Transmisin de las acciones por sucesin La adquisicin de las acciones por sucesin hereditaria confiere al heredero o legatario la condicin de socio. Sin embargo, el pacto social o el estatuto podr establecer que los dems accionistas tendrn derecho a adquirir, dentro del plazo que uno u otro determine, las acciones del accionista fallecido, por su valor a la fecha del fallecimiento. Si fueran varios los accionistas que quisieran adquirir estas acciones, se distribuirn entre todos a prorrata de su participacin en el capital social. En caso de existir discrepancia en el valor de la accin se recurrir a tres peritos nombrados uno por cada parte y un tercero por los otros dos. Si no se logra fijar el precio por los peritos, el valor de la accin lo fija el juez por el proceso sumarsimo. Artculo 241.- Ineficacia de la transferencia Es ineficaz frente a la sociedad la transferencia de acciones que no se sujete a lo establecido en este ttulo. Artculo 242.- Auditora externa anual El pacto social, el estatuto o el acuerdo de junta general adoptado por el cincuenta por ciento de las acciones suscritas con derecho a voto, puede disponer que la sociedad annima cerrada tenga auditora externa anual. Artculo 243.- Representacin en la junta general El accionista slo podr hacerse representar en las reuniones de junta general por medio de otro accionista, su cnyuge o ascendiente o descendiente en primer grado. El estatuto puede extender la representacin a otras personas. Artculo 244.- Derecho de separacin Sin perjuicio de los dems casos de separacin que concede la ley, tiene derecho a separarse de la sociedad annima cerrada el socio que no haya votado a favor de la modificacin del rgimen relativo a las limitaciones a la transmisibilidad de las acciones o al derecho de adquisicin preferente. Artculo 245.- Convocatoria a Junta de Accionistas La junta de accionistas es convocada por el directorio o por el gerente general, segn sea el caso, con la anticipacin que prescribe el artculo 116 de esta ley, mediante esquelas con cargo de recepcin, facsmil, correo electrnico u otro medio de comunicacin que permita obtener constancia de recepcin, dirigidas al domicilio o a la direccin designada por el accionista a este efecto. Artculo 246.- Juntas no presenciales La voluntad social se puede establecer por cualquier medio sea escrito, electrnico o de otra naturaleza que permita la comunicacin y garantice su autenticidad.

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Universidad Nacional Agraria La Molina Ser obligatoria la sesin de la Junta de Accionistas cuando soliciten su realizacin accionistas que representen el veinte por ciento de las acciones suscritas con derecho a voto. Artculo 247.- Directorio facultativo En el pacto social o en el estatuto de la sociedad se podr establecer que la sociedad no tiene directorio. Cuando se determine la no existencia del directorio todas las funciones establecidas en esta ley para este rgano societario sern ejercidas por el gerente general. Artculo 248.- Exclusin de accionistas El pacto social o el estatuto de la sociedad annima cerrada puede establecer causales de exclusin de accionistas. Para la exclusin es necesario el acuerdo de la junta general adoptado con el qurum y la mayora que establezca el estatuto. A falta de norma estatutaria rige lo dispuesto en los artculos 126 y 127 de esta ley. El acuerdo de exclusin es susceptible de impugnacin conforme a las normas que rigen para la impugnacin de acuerdos de juntas generales de accionistas

GLOSARIO
SOCIEDAD ANONIMA CERRADA (S.A.C.) Se constituye como mnimo con dos personas y puede llegar a tener hasta 20 socios como mximo. Los Socios no Responden con su patrimonio personal. Tienen responsabilidad limitada. rganos Administrativos. A).- Junta general de accionistas. Principal rgano conformado por todos los socios-accionistas de la empresa B).- Directorio. rgano Nombrado por la Junta general de Accionistas, conformado, como mnimo por 03 miembros, pueden ser socios o no de la empresa. Es facultativo. C).- Gerencia. rgano nombrado por la Junta General de accionistas o el Directorio, puede ser un socio o no de la empresa Capital social se divide en acciones. ERGONOMIA: Es una disciplina que busca que los humanos y la tecnologa trabajen en completa armona, diseando y manteniendo los productos, puestos de trabajo, tareas, equipos, etc. en acuerdo con las caractersticas, necesidades y limitaciones humanas. Dejar de considerar los principios de la Ergonoma llevar a diversos efectos negativos que - en general - se expresan en lesiones, enfermedad profesional, o deterioros de productividad y eficiencia.

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ADMISTRACION GENERAL -CICLO 2009 II