OCIOeasmdiassociais ITDPesquisa#5:9desetembrode2011

1 ITD #5 O CIO e as mdias sociais IT Decisions 9 de setembro de 2011 Todos os direitos reservados

Introduo
Nosdiasdehoje,aInterneteastecnologiasmveisesto centradasnofomentodedilogo,e,comoconsequncia, asmdiassociaisestoemtodaaparte.Todosossitesde notciasagoraqueremfeedbackimediatodosleitores. Cadablogtemumanotanofinalparaquevocpossa 'curtir'ocontedo,oucompartilhlocomseus seguidoresnoTwitter. AInternetevoluiudeumambienteondeainformao "empurrada"paraosleitoresparaoutroonde participantessoencorajadosaobtersuasprprias informaes. Umanovaondaevolutivaapresentaumciclodefeedback queacontecequaseemtemporeal.UsuriosdaWebno sfazemuploaddeseuscomentriosefotos,mas oferecemumfeedbackimediatosobreocontedocriado pelosoutros. Ousodeferramentassociaisonlinequepossibilitamaos usuriosseconectaremunsaosoutrosexplodiuem popularidadenosltimoscincoanos.Mas,enquanto muitosexecutivosveemessasferramentascomouma formadeobservarconversaseaprenderoqueas pessoaspensam,almdobomevelhonetworking, outrosaindaasveemcomoumdesperdciodetempo. Ofatodequemuitasempresasprobemseus funcionriosdeacessarferramentascomoFacebooke Twitternotrabalhonosurpresa alguma.Dumaolhadanomuralda maioriadosusuriosdoFacebook; raramenteospoststemavercom trabalho.Os'tutes'doTwitterpodem sersriosemummomento;aspessoas discutempoltica,eemseguida, debatemosresultadosdofutebolcom umacelebridadedaTV. Noentanto,ferramentascomoo LinkedInusamprincpiosparecidoscom osdoFacebookparaconectarpessoase aindasovistoscomoferramentas "srias"detrabalho. Muitasorganizaesdegrandeporte agorarecorremaoLinkedIncomoo primeirolugarparaprocurarcandidatos quandoestocontratandonovos funcionrios.OusodoLinkedIn aumentouemmaisde400%noBrasilno anopassado,demodoqueorganizaes devemterencontradoalgotilnessas ferramentas. Aplicaesgenunasderedessociaisno negciocomoemrecrutamento mudaramapercepodessas ferramentasdealgofocadoemjogos paraadolescentesparaalgovoltado exploraodecomoumamaior conectividadeecompartilhamentode informaespodeajudaroslderes corporativos. Emnossapesquisadestasemana, exploramosaquestodecomoCIOs devemusarasmdiassociaise ferramentasdenetworking.Serque elassoessenciaisparaquevocpossa sereficazenquantolderdeTI,ouessas ferramentasaindaprecisamprovarseu valornomundorealdosnegciosantes deseremadotadasemsuaorganizao? 2 ITD #5 O CIO e as mdias sociais IT Decisions 9 de setembro de 2011 Todos os direitos reservados

Comentriosdosparticipantes
ParaexploraraquestodosexecutivosdeTIeseurelacionamentocomasmdiassociais,a pesquisadestasemanaapresentouquatroperguntastrsdasquaisforamdemltiplaescolhae umadestinadaapromoverumadiscussoaberta. Recebemosrespostasde23executivosde17setoresdaindstria:serviosaoconsumidor, serviosfinanceiros,construonaval,cosmticos,produodealimentos,seguros,varejo, logstica,mdia,automotivo,produtosqumicos,telecomunicaes,Internet,petrleoeenergia, recrutamento,alimentosebebidaseengenharia. Pergunta1:VocconsideraimportantequeumexecutivosniordeTIsejavistocomoum usurioativodemdiassociaiscomoTwitter,FacebookouLinkedIn?

Emalgunscargos,masnotodos

34.8%

No

17.4%

Sim

47.8%

10

12

Umamaioriaquaseesmagadoraapoiaousodasredessociaiseferramentasdemdia.Com47,8% doslderesdeTIentrevistadosdizendoqueimportanteservisto(a)usandomdiassociaise aproximadamente34,8%dizendoqueimportanteparaalgunscargos,ficouclaroqueos executivosdetecnologiaacreditamquedevemservistosusandoessasferramentas. Emtermosmaisexplcitos,8emcada10lderesdeTInoBrasilacreditamqueseusparese equipesdevemverqueelessousuriosativosdasmdiassociais. Masoqueessesexecutivosganhamquandomantmumapresenaonline?Aprximapergunta focadaespecificamentenonetworkingdenegcios. 3 ITD #5 O CIO e as mdias sociais IT Decisions 9 de setembro de 2011 Todos os direitos reservados

Pergunta2:Seriacorretodizerqueasmdiassociaislhetmsidoteisemtermosde networkingemgeraletrocadeideiascomseusparesemoutrasempresas?

svezes,masnoregularmente

30.4%

No

0%

Sim

69.6%

10

12

14

16

Embora"mdiassociais"sejaotermogeralusadoparadefinirtodasasformasdemdiaque envolvamalgumtipodeinteraosocial,oelementodenetworking,talvez,omaistilouseja, ousodeferramentascomooLinkedInparaseconectarcompessoascomasquaisvocdivide interessesprofissionaiseparatrocarideias(oumesmoparaencontrarumnovoemprego!). Quandoquestionadossobreousodeferramentassociais,arespostaclaratodososexecutivos deTIemnossaenqueteachamqueasmdiassociaisproporcionamummeiotilparamanter contatocomseuspares.Umpoucomenosde70%dosparticipantesafirmaramacharessas ferramentasteisparaseunetworking,etodososoutroslderesdeTIconsultadosdisseramque essasferramentasso,svezes,teisparaonetworking. NohouveumlderdeTIsequeremnossaenquetequetenhaditoqueasmdiassociaisnoso teisparamantercontatoetrocarideiascomparesnaindstria. Claramente,onetworkingokillerapp"paraasmdiassociais,masexistemmuitasoutras maneirasdeusaraconectividadesocialporexemplo,acomunicaodentrodasuaprpria equipequandosetratadeumgrupogrande,diversoeespalhadoemdiversasregiesoupases. ITD #5 O CIO e as mdias sociais IT Decisions 9 de setembro de 2011 Todos os direitos reservados 4

Pergunta3:Vocdiriaqueasmdiassociaisdesempenhamumpapeltilparaacomunicao interna,ajudandoosgestoresatrabalharcomequipesgrandes,diversificadasoumesmo geograficamentedispersas?

svezes,masnoregularmente

43.5%

No

17.4%

Sim

39.1%

10

Aquiarespostamaiscomedida,masaindaesmagadoramenteafavordasferramentassociais.A respostamaispopular,43,5%,indicaqueoslderesdeTI,porvezes,achamqueasmdiassociais auxiliamnacomunicaocomsuaequipe,masumaproporoquaseigual,39,1%,dizqueas ferramentassocertamenteteis. claro,aperguntasobreasmdiassociaisemrelaocomunicaointernaedegestopodeser afetadapelotamanhodaempresaepelasuapresenanoBrasil.Empresasmaioreseas multinacionaisprovavelmentenotamqueacomunicaointernaamplamentereforadapela utilizaodeferramentassociais,enquantoempresasmenoresouaquelascombaseemumnico local,ouatmesmoumnicopas,podemsercapazesdegeriracomunicaocomumbome velhoquadrodeavisosoucomostradicionaismemorandos... Oqueestclaro,noentanto,queapenas17,4%doslderesdeTIqueresponderamnossa enquetedisseramquenoachamqueasmdiassociaissejamteisdemaneiraalgumapara melhoraracomunicaocomassuasequipes.

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Pergunta4:Plataformasparablogssurgiram12anosatrs,eoFacebookfoilanadohquase oitoanos.Comessasdatasemmente,porfavor,dividasuasopiniessobreoqueexatamente osgestoresdeTIpodemganharcomousodemdiassociais.Seriapossvelparaumexecutivo sniordeTItrabalhardemaneiraeficazsemessasferramentas? AsrespostasmaisinteressanteserelevantesdosCIOsexplorandoessesdesafiosseguemabaixo, agrupadasporsetor: Engenhariaoproblemalidarcomexpectativasereceberfeedback Acreditorealmentequesejainteressanteousodasmdiassociaisnagestodedepartamentosde TIetambmnoendomarketing.Acomunicaointernafluiriadeformamaisfcilatravsda estruturadaempresa,edeformaconsistente. Porm,issoseaplicamuitomaisparagestoresqueselimitamaonvelestratgico,oquenoa realidadedamaiorpartedosexecutivosdeTI,queaindaprecisamequilibraragestoestratgica comodiaadiadarea,eotempocorreescasso.Mesmocomtodososjconhecidosbenefcios, ousodequalquermdiatambmgeraexpectativaporpartedequemrecebeasinformaes, almdosriscosdesuperexposio. Devemos,tambm,considerarquemuitosgestoresnoestopreparadosparareceberfeedback sobreoquedivulgadoparadarodevidoencaminhamento,tratamentoeretornooquepode acabarporminartodooesforonousodessasmdias,gerandoumresultadototalmenteadverso doinicialmenteplanejado. ServiosaoconsumidorMdiassociaispodemaumentarprodutividade,masaindasopouco utilizadas Comcertezapossveltrabalhardemaneiraeficazsemalgumasferramentasqueesto disponveishoje.Osurgimentodenovosmodelosdecomunicaoegerenciamentoda informaoestocriandonovassituaesepossibilidades,epermitemumtrabalhodiferenciado e,emalgunscasos,maisfcileprodutivo. Noentanto,achoqueissoaindapoucoutilizadonomeiocorporativoparaacrscimodaeficcia, excluindoapossibilidadedenetworking,quemuitoeficazparaqualquerprofissional. ServiosfinanceirosNemempresasnemprofissionaisseroeficazessemasmdiassociais Amudanaprovocadapelasmdiassociaisafetatodososexecutivossenioresdasempresaseno apenasareadeTI.Elatornaosusuriosconsumidoresdemdia.Essadiferenabsicae fundamentalmudaaformacomopensamosarespeitodaTIeseuslimites.Nemasempresasnem osprofissionaisseroeficazessemousodessasferramentas.Noresista,adaptese. 6 ITD #5 O CIO e as mdias sociais IT Decisions 9 de setembro de 2011 Todos os direitos reservados

ConstruonavalQuemignoraasmdiassociaisestforadeumatendnciade comportamento Acreditoquesejapossvelestarpresentenasredessociaiscomoobjetivodeinteragireentender comoelaspodemauxiliarnamaneiraqueasorganizaesfazemnegcios.Issosem necessariamenteterdecompartilhardetalheseinformaesquevocnodeseja.Concluindo, entendoquenoestarnasredessociaisestarforadoqueumatendnciadecomportamento. CosmticosNopodemosperderaessnciadavidarealemtrocadaagilidadedavidavirtual Asmdiassociaisaproximamquemestlongeeafastamquemestprximo.Devehaverum equilbrioenoumadependncianautilizaodeumTwitter,FacebookouLinkedIn.No podemosperderaessnciadequemsomosnavidarealemtrocadaagilidadedavidavirtual. AlimentosebebidasCIOsprecisamentenderasmdiassociaiserespondersdemandasparao seuuso Asmdiassociaissoumarealidade,eogestordeTItemqueentendlaseestarpreparadopara responderssolicitaesinternasparaoseuuso,noseesquecendodoproblemadasegurana noacessoeodilemadaprodutividadedofuncionrio,oquenosobrigaacriarcontrolescom relaofrequnciadeuso. ServiosfinanceirosEquipesgeograficamentedispersaspodemsebeneficiarcomousodas mdiassociais [Asmdiassociais]facilitamainteraocomequipesdispersaseamantercontatocomcolegas tambmdispersosgeograficamente. SegurosAsmdiassociaispodemajudarreasincluindoadevendas,masnosocruciaispara oCIO Asmdiassociaissomeiosenoumfim.Elasrepresentammaisumcanal,claroquebemtil, paravendas,relacionamento,pesquisaecomunicao.Creioseremmuitoeficientes,pormno sonecessriasparaodesempenhodagesto. ProduodealimentosOsresultadosdasmdiassociaisselimitamaoRH Apesardoexpressivocrescimentodasmdiassociaisaolongodosanos,tenhoumaligeira impressodequeparaosCIOsaindanotmseapresentadoganhosrepresentativoscomasua utilizao,excetonareaderecrutamentoeseleodepessoaldeTI. ITD #5 O CIO e as mdias sociais IT Decisions 9 de setembro de 2011 Todos os direitos reservados

VarejoPlanejamentodeinfraestruturapodeserapoiadopelasferramentasdemdiassociais Essasmdiastmopotencialdeindicartendnciasetambmcomportamentos,oquedeveser levadoemcontanoplanejamentodainfraestruturadeTIdaempresa,dependendodoramoem queatuaequepesoatribuiaessasferramentas. SegurosInstantmessagingpodeajudaratransporbarreirasgeogrficas Sim,possvel[trabalharsemasmdiassociais],pormousodoTwitterouprogramasde mensagensinstantneasfacilitammuitoacomunicaoemcasosemqueaquestogeogrficase apresentacomoumdificultador. LogsticaInformaesfluindorapidamentepodemtrazervriosbenefciosemcurtoprazo Acreditoqueaformadesecomunicarmudou,easinformaesfluemcommuitomaisrapidez nasmdiassociais.tambmverdadequepodeexistirumproblemadequalidadedas informaes,masaprpriarededecontatosdesfazesseproblemarapidamente. Consideroasredesmuitoeficazesnamanutenodaevoluodoconhecimentoapartirda distribuiodasinformaese,principalmente,dasdiscussesquesurgemsobrecadatema.um campoabertoondeodebatefrancoediretocostumatrazermuitosbenefciosemumcurto espaodetempo. Valeressaltarqueoqueserveparaajudartambmpodedestruir,nocasodecomentriose/ou informaesequivocadasseremutilizadascomonicasfontesparaatomadadedeciso. MdiaOdiaadiadeumexecutivopodeserfacilitadocomousodemdiassociais EunocreioqueessasferramentasinterfiramnaeficciadeumexecutivosniordeTI.Eu acreditoqueelasaperfeioamefacilitamodiaadiadeumprofissional,trazendovantagens comoumamelhoraproximaoerelaocomoseunetworking,trocaeaquisiodeideias, experinciasepontosdevistaeoportunidadesparaexporseusvalorespessoaiseprofissionais. AutomotivoBlogspodemcriarumcanaldiretoentregestoreseequipes Paragrandesorganizaes,ousodeblogsinternospodeserumaboaferramentadedivulgao deideiasedecises,criando,emalgumascircunstncias,umalinhadiretaentreogestorsniore todaaequipeoucomunidadeondeatua.JousodoFacebook,emboramaissimples,podegerar problemasdeexposioindesejadadefatosdaempresaparatodaaWeb.

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ProdutosqumicosOTwitterumaferramentaexcelenteparasentiropulsodoplaneta" Pessoalmente,usooTwittercomobasedasminhasleiturastcnicasegenricas.Achouma ferramentaincrvelparasentiro"pulseoftheplanet"[pulsodoplaneta].Dopontodevista corporativo,fomosmaislentos,mastemosalguns"cases"desucesso.Achoquenodparaficar defora! SegurosMdiassociaisjexistemhalgumtempo,masaindatmdedemonstrarseuvalor Comcerteza,eudiriaquemesmoapstantotempo[deexistncia]essetipodeferramentaainda temdedemonstrarseuvaloraosegmentocorporativo. Mesmoentreasorganizaesativascomrelaoaisso,aindaachoqueosbenefcios apresentadosemtermosdeproduodasmdiassociaisaindasomuitosuperficiais.No relacionamentocomclientes,sim,temseapresentadoumgranderesultado. ServiosparaoconsumidorEquipesdeTIaindanousamasmdiassociaisdeforma profissional ExistemvriasoutrasferramentascolaborativasquepodemserutilizadaspelosgestoresdeTI (taiscomoemail,videoconferncia,etc.)paracomunicaocomsuasequipes. AsequipesdeTInoestomadurasosuficienteparautilizarasmdiassociaisapenasnombito profissional,eoriscodeperderprodutividadeefocogrande. TelecomunicaesMdiassociaispodemajudaradisseminarcomunicaesinternas Asredessociaisauxiliamadifundirasideiasediretrizesdaempresaparaasequipes, principalmentequandoelasestodistribudasemdiversoslocaiscomumagrandequantidadede pessoas.Acomunicaofundamental,easmdiassociais(internas)auxiliamnesteobjetivo!

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ConclusoeSumrioExecutivo
Ousodasredessociaisumtemacontroverso.Funcionriosimpedidosdeusaressas ferramentasnotrabalhosequeixamdequeseu"direito"permaneceremconectadosmesmo quandoestonotrabalho.Comoresultado,muitossubvertemaproibiodousodessas ferramentasnotrabalhoeusamasredessociaisatravsdosseussmartphonesououtros dispositivos. Muitosexecutivosenxergamasredessociaiseferramentasdemdiaemgeralcomopoucomais doqueumdispositivodemarketing,umaformadedifusodemensagenscorporativaspara 'espectadores'entusiasmados.Noentanto,comooLinkedIntemdemonstrado,existemsetores, taiscomooderecrutamento,queestosendodilaceradosereformuladosporcontade conectividadedasredessociais. VriosdoslderesdeTIqueparticiparamdesteciclocolaborativoresponderamcompalavrascom oseguinteefeito:"Seriapossveltrabalharsemferramentasdemdiasocial,masnoseriato eficazeabrangente..."ou"essasferramentaspodemfacilitarbastanteoseutrabalho." Estaaceitaorelutantedasferramentasdemdiasocialpodeserresumidacomoexecutivoscom asseguintesatitudes: Nohnenhumcasocomprovadodenegcioquemeobrigueausaressasferramentase, mesmoquesejacomprovado,vouesperareveroqueacontece. Essasferramentassimplesmentenosonecessriasparaqueeufaaomeutrabalho.Eu semprevivisemessesinstrumentosepossoperfeitamentecontinuarafazlo. Eurealmentenoentendoovalordedizerspessoasoqueeuestoufazendootempotodo. Quemlessascoisas? Eudouasordensporaqui.Entoporqueeuaceitariafeedbacksobreoqueeuinstruominha equipeafazer? Nofinaldascontas,muitosexecutivosachamqueaaplicaodessasferramentasinteressantee til.Informaespodemsercompartilhadaselocalizadascomfacilidade,masadefiniodeum businesscasequerealmenteincentiveosfuncionriosausarasredessociaisativamentemais difcil.Comooinvestimentoemhardwareesoftwarepodeserjustificadoecomoexatamenteo gastocomhorasinterminveisemnetworkingsersempreconsiderado"produtivo"? Noentanto,amaioriadoslderesdeTIqueparticiparamdanossapesquisaforamreceptivose positivosparaaspossibilidades.Bastaolharparaarespostapergunta2,ondetodososgestores deTIconcordaramqueessasferramentassomuitoteisparamantercontatocomseusparesna indstria.

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ExistemcincoreaschaveondeoslderesdeTIemnossapesquisaconstataramqueasmdias sociaiseferramentasdenetworkingpodemdesempenharumpapeltilparaogestormoderno deTI: GestodaInformao.Emtemposdeexcessodeinformao,ferramentascomoo Twitterpodemapresentarumamaneiramuitotilparafiltrarnotciasdejornalistas, publicaes,analistaseespecialistasdosetorquevocadmira.Longedeperdertempo, quandovocfiltraanotciadestamaneira,vocpodeganhareabsorverinformaesmais relevantesmaisrapidamente. Networkingnaindstria.Mantercontatocomcolegascomosquaisvocjtrabalhoue podetrabalharnofuturo,bemcomoexalunosdamesmauniversidadeeparesdomesmo setormuitomaisfcilcomasredessociaiscomavantagemadicionaldefacilidadena comunicao. Recrutamento.FerramentascomooLinkedInoferecemfacilidadesincrveispara localizarcandidatosporregioenveldeexperinciaemantercontatocompessoascom asquaisvocpodepossivelmentetrabalharouempregarnofuturo.Issomudoutodaa naturezadoprocessoderecrutamentoqualquerespecialistadeRHirconfirmarisso. Marketinginterno.OCIOtemsemprequegarantirqueoclienteinternosaibaoqueest acontecendocomaTI.Seoclientenoouvirissodevoc,assumirquevocnoest ocupado,entoasferramentassociaispodemserumatimamaneiradecompartilhar informaessobreprojetosdeTIeprioridades. Conectarequipes.MuitasequipesdeTIsejamelasinternasouexternassobaseadas emvrioslocais,svezesempasesdiferentesesvezestrabalhamparaempresas diferentes,masnomesmoprojeto.Ferramentassociaispodemserusadasparacriaruma equipevirtualcoesa. Mas,apesardetodosessesbenefcios,osexecutivosdeTIaindaprecisamprateoriaemprtica. VriosdoslderesdeTIemnossapesquisaobservaramque,apesardetodososbenefcios oferecidospelasredessociais,seogestornotrabalharcomsuaequipe,ouesperarqueessas ferramentassubstituamacomunicaopessoal,elesteroumproblemanasmosnemtoda interaopodeocorreronline!

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PesquisasITDecisions
OITDecisionsproduzumrelatriocomoestetodasassextasfeiras,combasenoqueos participantesdaRededePesquisanosdisseramnamesmasemana.adifusorpidade conhecimentodecolegasatuandoemdiversossetoresdegraa. Quaissoasletrasmidasdocontrato?Simples:vocpagacomasuaparticipao.Toda semana,nslheenviaremosquatroperguntassimples,quenolevaromaisdoquecinco minutospararesponder. Quantomaisparticipantes,melhorseraqualidadedapesquisa.Nosajudeadivulgarainiciativa econvideseuscolegasparaparticipar!Entreemcontatocomrecomendaesviaemail: contact@itdecs.com Sevocquisernosajudaradefinirostemasdepesquisajuntamenteaonossoconselhode membrosfundadores,tambmoferecemosassinaturasPlatinumquepermitemorientaro processo,bemcomooutrosbenefciosincluindorelatriosdetalhados,gruposdefocosobre temasespecficosemuitomais.Entreemcontatoparadiscutirasopesdeassinaturaparaeste servio. FutureSkillsumfundobeneficienteetransparente,focadoemcriaroportunidadesparaa educaoeformaoemTInoBrasil. SevocrecomendarummembroPlatinumparaaRede,doaremosR$500,00paraofundoemseu nome.OsmembrosdeprpriaRedeescolheroqualorganizaoreceberodinheironofinaldo ano.Entreemcontatoconoscoparamaisdetalhes.

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SobreoITDecisions
OITDecisionsaprincipalfontedeintelignciasobretecnologiaeomercadodeserviosdeTI emlnguainglesanoBrasil.OITDproduzcomentrios,anlises,entrevistasematerialmultimdia exclusivo,quenopodeserencontradoemoutrolugar,paraexecutivosdareadetecnologia. NossofocosoostomadoresdedecisoeinfluenciadoresnareadeTIochamado"buyside". Reproduzirodiscursodevendasouannciosdefornecedoresnoanossa"praia":nsnos concentramosemquemtomaasdecisesdecompra. OITDecisionsfoifundadoem2011porMarkHillaryeAngelicaMari,doisdosmaisrespeitados escritoresdasreasdetecnologia,gestoeglobalizaonaEuropa.Amboscontamumacoleo debestsellerspublicadoseprmiosconquistadosnosltimosanos. ARededePesquisaITDecisionsumgruporestritoapenasaexecutivosdeTInoBrasil convidadospessoalmentepornsoupelosmembrosdacomunidade,quetrabalhamemconjunto paraproduzirumnovorelatriodepesquisaacadasemana. SepareummomentoparaentraremcontatocomosfundadoresdoITDecisionsnoLinkedIne conferiralgunsdeseuslivrospublicados,assimcomoseutrabalhoemoutrosmeiosde comunicao,blogsepublicaes: MarkHillary,CEO AngelicaMari,EditoraExecutiva Mark,Angelica,etodaaequipedoITDecisionsestoemSoPaulo,Brasilamaiorcidadede todooHemisfrioSul.

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CrditodaImagem: MarcosXotoko http://www.flickr.com/photos/xotoko/2382680812/(capa)

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