CARTA dei SERVIZI

SISTEMA BIBLIOTECARIO URBANO DI MILANO

www.comune.milano.it/biblioteche

Testo redatto a cura del Settore Biblioteche del Comune di Milano Stampato presso la Civica Stamperia nel mese di luglio 2011

Indice

Presentazione La Carta dei Servizi del Sistema Bibliotecario Urbano 1. I PRINCIPI GENERALI DEL SERVIZIO . 2. LE SEDI E LE RACCOLTE .. a) Il Sistema Bibliotecario Urbano oggi b) Le sedi c) Le raccolte 1. Biblioteche Rionali e Bibliobus 2. Biblioteca Centrale d) La costruzione delle raccolte 1. Gli acquisti 2. Le proposte di acquisto .. 3. I doni .. 4. La conservazione, la revisione e lo scarto . 3. I SERVIZI a) Lorientamento e le informazioni bibliografiche . b) Le informazioni di comunit > La centralit dellinformazione al cittadino ... c) I cataloghi 1. Il catalogo del Sistema 2. Il meta catalogo unico delle Biblioteche Comunali di Milano d) La consultazione in sede 1. Biblioteche Rionali 2. Biblioteca Centrale 3. Depositi esterni e sedi distaccate della Biblioteca Centrale e) Il prestito 1. Iscrizione .. 2. Opere in prestito 3. Restituzione . 4. Prestito tra sedi del Sistema Bibliotecario Urbano 5. Prestito ad altre biblioteche (interbibliotecario) .. f) Fotocopie e riproduzioni digitali > Biblioteca Centrale . g) Servizi Internet e risorse digitali 1. Internet ... 2. Biblioteca digitale h) I servizi per ragazzi nelle Biblioteche Rionali . i) I servizi per i portatori di handicap l) Le attivit di promozione . 1. Nelle Biblioteche Rionali ... 2. Nella Biblioteca Centrale ... m) Lattivit editoriale ... 4. LA VOCE DEGLI UTENTI: forme di dialogo e partecipazione ... .. a) Linformazione e lascolto ... ... ... ... b) La valutazione dei servizi da parte dei cittadini ... ... ... c) Suggerimenti e reclami ... ... ... ... ... ... d) Diritti e doveri ... ... ... ... ... ... 5. SCHEDE ALLEGATE ... ... ... ... ... ... a) Norme di utilizzo degli spazi ... ... ... ... ... b) Le tariffe dei servizi a pagamento > Biblioteca Centrale ... c) Indirizzi e recapiti ... ... ... ... ... ... p. 7 8 9 13 15 16 19 19 20 21 21 21 21 22 23 25 26 27 27 27 29 29 29 30 31 31 32 33 34 34 35 36 36 36 37 39 40 40 40 41 43 45 45 46 47 49 51 52 53

Presentazione

La Carta dei Servizi del Sistema Bibliotecario Urbano di Milano

Presentazione

Le finalit del Sistema Bibliotecario Urbano di Milano possono essere agevolmente riassunte in una frase: garantire laccesso alla conoscenza attraverso gli strumenti disponibili nel mondo doggi superando eventuali lentezze che dovessero essersi accumulate negli anni trascorsi. Per secoli lo strumento principe di accesso alla conoscenza nonch il veicolo principale per la circolazione delle idee stata la carta stampata attraverso le sue varie forme, soprattutto libri e giornali. Tali strumenti sono, anche oggigiorno, pi diffusi che mai ed quindi giusto che il Sistema Bibliotecario li acquisisca e li organizzi in modo da renderli accessibili. Tuttavia linarrestabile cammino tecnologico ha messo ormai a disposizione strumenti pi complessi che agendo in modo sinergico, creano una fusione tra il testo, limmagine e il suono e consentono allutente anche di svolgere un ruolo (inter)attivo allapproccio della conoscenza. Del resto non sembra di essere molto lontani dal momento in cui la componente libraria e la componente online raggiungeranno una sintesi, rivoluzionando dalle fondamenta il modo di accostarsi alla conoscenza, che verr acquisita non in modo discorsivo ma in modo sinergico, compiendo una sintesi fra i vari elementi percepibili in contemporanea. Il Sistema Bibliotecario deve adoperarsi per traghettare il sentire comune, che ancora troppo spesso ed in maniera anacronistica percepisce le biblioteche come luoghi polverosi e in penombra pieni di libri non sempre molto letti, verso una proposta di servizi molto vari in cui la lettura tradizionale non che una componente. Termini quali biblioteca, libro, lettura, consultazione, posta sono destinati ad avere ancora un lungo cammino davanti a s ma a modificare, nel corso di questo cammino, il loro significato probabilmente anche pi di una volta. Alla lettura del testo a stampa si affianca la possibilit di utilizzare strumenti online con una forte potenzialit creatrice ad essi strutturale. Il futuro del Sistema Bibliotecario Urbano sar garantito solo da una chiara presa di coscienza di questa trasformazione e dallincessante sforzo per renderla operativa nella quotidianit, attraverso la creazione di spazi congrui, di sistemi di gestione del nuovo tipo di risorse, dellammodernamento dei servizi con la (ri)scoperta delle competenze professionali adeguate. Si impone quindi un costante monitoraggio dellevoluzione degli strumenti ed una loro attenta applicazione nellambito della biblioteca cos da rendere le nostre biblioteche uno strumento vivo ed aggiornato e non un deposito di conservazione di beni librari sempre pi avulso dalle esigenze e dalle istanze che le generazioni che gi incalzano sul palcoscenico della storia spingono avanti con unintensit sempre crescente. Aldo Pirola
Direttore del Settore Biblioteche
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La Carta dei Servizi del Sistema Bibliotecario Urbano

La Carta dei Servizi del Sistema Bibliotecario del Comune di Milano un documento flessibile ed articolato che motiva e descrive le modalit di erogazione dei servizi del Sistema in maniera da favorire un rapporto trasparente e interattivo con la propria utenza. La Carta non ha una particolare scadenza, segue un iter pi semplificato rispetto ai tradizionali Regolamenti e pu essere emendata e/o aggiornata ogniqualvolta se ne avverta la motivata necessit. La Carta costituisce la modalit operativa aggiornata facente seguito al Regolamento generale degli istituti di Cultura del Comune di Milano. Essa focalizza il proprio ambito sul Sistema Bibliotecario Urbano che ha attraversato negli ultimi decenni una fase di radicali trasformazioni sia a livello operativo sia nella percezione di unaampia fascia di utenti soprattutto quelli pi giovani. La Carta presenta al suo interno varie sezioni con elementi fissi ed elementi variabili; gli elementi relativamente fissi sono rappresentati dallindicazione delle sedi, dal patrimonio e dalle sue modalit di acquisizione standard nonch dalla parte catalografica e normativa nelle sue linee fondamentali. Gli elementi variabili sono rappresentati dalla sezioni riguardanti le forme di dialogo e di partecipazione degli utenti nonch le schede varie allegate che sono sempre suscettibili di aggiornamento e revisione. Nella presente edizione i dati relativi al patrimonio sono aggiornati al 31.12.2010.

Gli standard di qualit sono evidenziati nel testo attraverso questo simbolo

1. Uno
I PRINCIPI GENERALI del SERVIZIO

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> I principi generali del servizio

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Riferimenti normativi Il Sistema Bibliotecario Urbano concorre a garantire il diritto dei cittadini ad accedere liberamente alla cultura, allinformazione, alla documentazione, in attuazione degli art. 3 e 9 della Costituzione Italiana e secondo quanto previsto dal Manifesto UNESCO (United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization) per le biblioteche pubbliche e dalle Raccomandazioni dellIFLA (International Federation of Library Associations and Institutions). Ha i suoi fondamenti giuridici nella Legge regionale lombarda n. 81 del 1985 Norme in materia di biblioteche e archivi storici di enti locali o di interesse locale e orienta la propria attivit ai Programmi regionali pluriennali in materia di biblioteche. La Carta dei Servizi del Sistema Bibliotecario Urbano, infine, si ispira ai contenuti della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994. Eguaglianza e imparzialit Le biblioteche erogano i servizi secondo principi di obiettivit, imparzialit, equit nel rispetto del principio di uguaglianza di tutti, senza distinzioni di et, sesso, razza, religione, nazionalit, lingua, opinioni, condizione fisica e sociale o grado di istruzione. Le biblioteche rispettano la riservatezza dei dati personali, delle informazioni ricercate e delle letture preferite dai propri utenti. Accessibilit e continuit Le biblioteche erogano i servizi secondo principi di continuit e regolarit. Gli orari di apertura e le modalit di accesso e di utilizzazione dei servizi sono orientati al principio della massima fruibilit pubblica. Le biblioteche effettuano orari di apertura articolati tra le varie sedi del Sistema tenendo conto dellofferta globale nel territorio della citt. Ogni eventuale modifica nellorario di apertura viene tempestivamente ed ampiamente comunicata al pubblico; le biblioteche si adoperano per una riduzione del disagio e una sollecita ripresa delle attivit. Le biblioteche si impegnano al miglioramento nelleliminazione delle barriere architettoniche. Pluralit Le biblioteche offrono ai propri utenti un patrimonio sempre aggiornato in tutti i campi del sapere e adeguato a incontrare gli interessi di diversi livelli culturali, professionali e di scolarizzazione e di ogni fascia di et. Le raccolte e i servizi comprendono le diverse forme di documentazione disponibili su supporti differenti, tendono a riflettere gli orientamenti attuali e levoluzione della societ, senza trascurare la memoria storica degli eventi e degli uomini, rispettano il principio del pluralismo nei confronti delle varie opinioni e incoraggiano il dialogo interculturale. Le raccolte e i servizi non sono soggetti ad alcun tipo di censura ideologica, politica o religiosa, n a pressioni meramente commerciali.

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< I principi generali del servizio

Partecipazione, chiarezza e trasparenza Ogni utente ha il diritto di accesso alle informazioni della biblioteca che lo riguardano, ha altres il diritto di conoscere le procedure collegate ai servizi erogati e i relativi tempi di esecuzione. Le biblioteche promuovono la partecipazione degli utenti, siano essi individui o gruppi, e garantiscono modi e forme per inoltrare suggerimenti, richieste e osservazioni. Efficacia, efficienza ed economicit Le biblioteche hanno tra i loro obiettivi principali il continuo miglioramento dei servizi offerti nel rispetto dei criteri di efficienza (impiego delle risorse per il raggiungimento dei migliori risultati) e di efficacia (ottenimento dei risultati il pi possibile adeguati ai bisogni). I bisogni e il livello di soddisfazione dellutenza vengono periodicamente monitorati al fine di adeguare quantit e qualit dei servizi offerti alle esigenze espresse. Responsabilit e separazione delle funzioni Gli organi politico-amministrativi (Sindaco, Consiglio Comunale, Giunta, Assessore) e il Sistema Bibliotecario Urbano hanno compiti e funzioni distinte. Gli organi politico-amministrativi svolgono una funzione di indirizzo e controllo, assegnando le risorse necessarie (finanziarie, umane e strumentali) e verificando periodicamente lattuazione degli indirizzi. Il Sistema Bibliotecario Urbano si occupa invece dellattuazione tecnica degli indirizzi, con particolare attenzione allorganizzazione e alla gestione delle raccolte e dei servizi delle biblioteche in tutti i loro aspetti.

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2. Due
LE SEDI E LE RACCOLTE

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> Le sedi e le raccolte

2. a >
IL SISTEMA BIBLIOTECARIO URBANO OGGI

Il Sistema Bibliotecario Urbano la rete di pubblica lettura della citt di Milano ed composto da 24 Biblioteche Rionali, dal Bibliobus e dalla Biblioteca Centrale. Mette a disposizione degli utenti spazi, risorse, servizi e competenze per soddisfare le esigenze informative, culturali e di intrattenimento dei cittadini e si rinnova attraverso lascolto delle istanze del territorio. aperto alla collaborazione con le altre istituzioni culturali in unottica di reciproca valorizzazione. Ogni zona della citt ospita da due a quattro biblioteche, a cui si aggiungono le fermate del Bibliobus, la biblioteca itinerante. Il servizio libero, gratuito e si rivolge a lettori di ogni et con unofferta diversificata sul territorio: dai servizi per ragazzi disponibili nelle Biblioteche Rionali ai libri a grandi caratteri per chi ha difficolt con la vista, dai testi in lingua straniera fino alle attivit di ricerca e approfondimento che si possono svolgere presso la Biblioteca Centrale. I lettori trovano nel Sistema raccolte sempre aggiornate di libri, musica, film, audiolibri, giornali, riviste e banche dati, servizi Internet e tutte quelle informazioni che favoriscono la crescita delle conoscenze e lesercizio di una cittadinanza piena e consapevole. I bibliotecari assicurano il proprio aiuto per avviare percorsi individuali di ricerca, mentre il ricco calendario di manifestazioni e iniziative costituisce una continua occasione di confronto e dialogo culturale. In questi ultimi anni il Sistema Bibliotecario Urbano ha concentrato la propria attenzione sul rendere pi accoglienti le sedi, estendere la possibilit di iscrizione a un numero sempre maggiore di utenti, favorire la circolazione dei materiali e semplificare le procedure a beneficio del pubblico.

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> Le sedi e le raccolte

2. b >
LE SEDI

> 24 Biblioteche Rionali Le Biblioteche Rionali vantano una lunga tradizione che, per il Comune di Milano, risale al 1932, anno in cui lEnte assunse la gestione diretta delle sedi sino ad allora in carico allIstituto per la diffusione della cultura nel popolo a mezzo libro, attribuendo loro il nome di biblioteche pubbliche rionali. Oggi, distribuite capillarmente sul territorio cittadino, dal centro alle periferie, sono facilmente accessibili grazie allapertura diversificata, che si articola dal luned al sabato con orario continuato, e tutte raggiungibili agevolmente con i mezzi pubblici. Distribuite tra insediamenti abitativi assai differenti e fortemente radicate nel territorio, esse hanno strutture architettoniche, dimensioni e storie diverse ma condividono unidentica finalit: essere luoghi di accesso al sapere tramite la lettura, libraria e online, lorganizzazione di avvenimenti culturali e varie forme di aggregazione sociale. Ogni singola sede il punto di accesso a tutti i servizi e allintero patrimonio che il Sistema Bibliotecario Urbano mette a disposizione dei cittadini.

> Un Bibliobus Il Bibliobus una biblioteca itinerante che dal 1984 raggiunge ogni mattina, dal luned al venerd in fermate stabilite, i suoi lettori in alcune aree cittadine non servite da biblioteche o particolarmente popolate. Capace di ospitare circa 1.500 volumi, sia di narrativa sia di saggistica, tempestivo nel mettere a disposizione le novit librarie. Fermate: Luned Piazza Selinunte zona 7 Marted Via Feltre, 2 (ang. P.le Udine) zona 3 Mercoled Via delle Betulle (Quartiere Olmi) zona 7 Gioved Viale Ungheria, 18 zona 4 Venerd Piazza Aspromonte zona 3

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> Le sedi e le raccolte

> La Biblioteca Centrale a Palazzo Sormani La Sormani, cos chiamata dai suoi frequentatori, storicamente la principale biblioteca del Sistema e una delle maggiori della citt. Aperta da luned a sabato con orario continuato facilmente raggiungibile per la sua ubicazione centrale. Nata come Civica intorno al 1890 in seguito a disposizioni testamentarie di studiosi e mecenati milanesi e con sede a Palazzo Marino nella Sala dellOrologio, fu per lungo tempo oggetto di un acceso dibattito sullutilit di una nuova biblioteca a Milano. Trasferita al Castello Sforzesco nel 1914, and distrutta nellagosto 1943, a causa dei bombardamenti bellici, insieme al suo patrimonio (oltre 200.000 volumi), agli schedari e a tutti gli arredi; si salv, perch diversamente dislocata, lemeroteca. Nel giro di pochi anni e grazie anche allimpegno della cittadinanza vennero ricostituite le raccolte. Nel frattempo, superata la vecchia polemica, matur lesigenza di dotare la citt di una nuova sede pi funzionale e adeguata ad accogliere una moderna biblioteca. Nel 1948 lAmministrazione decise per lo storico Palazzo Sormani. Ledificio, costruito nel XVII secolo per la famiglia Monti, venduto nel 1934 dai Sormani Andreani Verri al Comune di Milano, fu poi restaurato e ricostruito, nelle parti andate distrutte durante la guerra, con caratteristiche idonee ad ospitare una biblioteca. Il 10 marzo 1956 veniva ufficialmente inaugurata la nuova sede della Biblioteca Centrale. Di carattere generale e sempre aggiornata in tutti i campi del sapere, dotata di un patrimonio particolarmente ricco nelle scienze umanistiche, giuridiche e artistiche. Offre spazi e servizi per soddisfare le diverse esigenze dei cittadini.

> Il deposito di via Quaranta, 43 Il deposito di via Quaranta, sede distaccata della Biblioteca Centrale, situato nellex panificio del Comune di Milano realizzato dallarch. Mario Faravelli nel 1925. depositario di circa 10.000 titoli di periodici, perlopi testate chiuse, e di quotidiani non microfilmati. aperto solo su appuntamento da concordare telefonicamente.

> Biblioteca del Pane e dellAlimentazione una biblioteca specialistica composta da oltre 6.000 volumi riguardanti larte bianca e, pi in generale, lalimentazione. Nata da una convenzione con lAssociazione Panificatori di Milano, la biblioteca si trova presso gli ex caselli daziari di Porta Venezia, precisamente nel Casello ovest.

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Gli spazi per lo studio e la lettura della Biblioteca Centrale

Piano terra
> Corridoio Lettura quotidiani del giorno e postazioni per lo studio con libri propri. > Sala Microfilm Consultazione e riproduzione di oltre 300 testate di periodici microfilmati. La sala attrezzata con numerosi visori per microfilm, di cui alcuni dotati di scanner. > Sala Riviste e Quotidiani Consultazione di riviste e quotidiani di testate italiane e straniere in formato cartaceo o elettronico. > Centro Audio-video Dotato di 20 postazioni video e 7 audio dedicato alla consultazione dei materiali audiovisivi della Biblioteca. > Sala Giuridica Consultazione di materiale di carattere giuridico-legislativo in formato cartaceo o elettronico. Sono direttamente accessibili al pubblico riviste, raccolte di leggi e banche dati, il cui aggiornamento quotidiano.

Primo piano
> Sala di Lettura Le opere di consultazione (enciclopedie generali e specialistiche, dizionari tematici e linguistici, raccolte di biografie e bibliografie, manuali, trattati) sono direttamente accessibili al pubblico e suddivise per materia secondo la Classificazione Decimale Dewey. Una sezione speciale dedicata a Milano e alla Lombardia. Consultazione: 20 posti sono dedicati allesclusiva consultazione delle opere della biblioteca e a tale uso devono sempre rimanere disponibili. Studio con libri propri: fino ad esaurimento dei 120 posti disponibili. Alcuni posti sono riservati specificamente alluso dei PC di propriet degli utenti. > Punto Web Navigazione Internet riservata ai maggiorenni, consultazione banche dati online, utilizzo di programmi Office, consultazione cd-rom. Stampe a pagamento, possibilit di salvataggio documenti su dispositivi USB. > Centro Stendhaliano sezione Manoscritti Consultazione dei documenti delle raccolte stendhaliane, dei fondi manoscritti e delle opere a stampa che integrano e affiancano questi fondi. Una postazione predisposta anche per la consultazione del catalogo online dei Manoscritti, degli altri cataloghi in rete del Sistema Bibliotecario e della Biblioteca digitale del Centro Stendhaliano (vedi capitolo 3g.2).

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> Le sedi e le raccolte

2. c >
LE RACCOLTE
1. Le Biblioteche Rionali e il Bibliobus Le Biblioteche Rionali e il Bibliobus mettono a disposizione degli utenti del Sistema 542.934 libri di cui al prestito 517.429 , di questi 408.740 appartengono alla sezione adulti e 108.689 sono destinati ai ragazzi. La dotazione audiovisiva di 94.042 opere, per lo pi dvd e cd musicali. Se si considerano anche i circa 2.877 abbonamenti a giornali e riviste, il patrimonio complessivo delle Biblioteche Rionali e del Bibliobus ammonta a 639.853 unit. Circa il 60% della sezione libri costituita da opere letterarie, soprattutto di autori contemporanei, suddivise nei diversi generi espressivi (romanzi, gialli, libri di fantascienza, poesia, teatro ecc.); il restante 40% costituito da saggistica. Le raccolte documentarie rappresentano a livello di Sistema la produzione libraria e audiovisiva corrente e pi recente, cos da soddisfare gli interessi di tutta la comunit a cui le biblioteche si rivolgono nel rispetto delle finalit proprie delle biblioteche di pubblica lettura. Curata e ricca la sezione rivolta ai ragazzi, con scelta operata da un gruppo di bibliotecari che si incontrano periodicamente per visionare e valutare le novit editoriali. Una quota del patrimonio riservata alle opere in lingua originale.

Le Biblioteche Rionali si impegnano ad assicurare nuovi acquisti annui per 3.800 titoli nelle raccolte librarie, pari a circa 39.000 volumi, di cui il 30% riservato ai ragazzi, e 7.600 titoli nelle raccolte audiovisive, pari a circa 25.000 documenti

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> Le sedi e le raccolte

2. La Biblioteca Centrale Il patrimonio di pubblicazioni, italiane e straniere, possedute dalla Biblioteca Centrale comprende: 674.186 libri, con incremento, ogni anno, delle pi importanti novit editoriali di narrativa e di saggistica; quotidiani e riviste internazionali (20.129 testate di periodici a stampa, di cui 2.076 correnti); partiture e spartiti musicali (17.653 volumi); audiovisivi (58.041 fra dvd, cd e precedenti tipologie di supporti, a partire dai dischi in vinile a 78 giri) e risorse elettroniche (639 fra cd-rom e banche dati online). I rilevanti fondi storici, frutto del mecenatismo di enti, istituzioni e privati cittadini legati alla storia e alla cultura della citt, e la politica delle acquisizioni correnti connotano le collezioni in senso prevalentemente storico-umanistico.

La Biblioteca Centrale si impegna ad assicurare uno standard di accrescimento annuo costante di circa 6.000 opere nelle raccolte librarie e 3.000 nelle raccolte audiovisive
> Fondi storici e manoscritti La Biblioteca Centrale conserva 18.209 libri antichi, tra i quali una raccolta di Cinquecentine e una cospicua rappresentanza di edizioni del Seicento e del Settecento. Tra le pubblicazioni dellOttocento meritano una segnalazione limportante raccolta di periodici milanesi e il fondo leopardiano, con rarissime edizioni di opere giovanili del poeta. Le collezioni storiche del Novecento comprendono 5.650 edizioni originali di autori del secolo scorso, la saggistica pi autorevole e le pi notevoli riviste letterarie, artistiche e di attualit dellepoca, fonti primarie per lo studio delle avanguardie e dellevoluzione della storia del costume, nonch 3.000 libri della biblioteca privata di Eugenio Montale. Significativi il fondo storico di narrativa per linfanzia, la collezione di libri dartista e di edizioni a tiratura limitata con originali di grafica, il fondo di musica a stampa e di libretti dopera, la collezione di dischi in vinile e una serie di materiali relativi a cinema e spettacolo. La raccolta della sezione Manoscritti comprende gli archivi di alcuni personaggi del mondo della cultura milanese del Novecento tra cui Paolo Buzzi, Giuseppe Cartella Gelardi, Luigi Motta, Antonio Curti, Francesco Cazzamini Mussi e Roberto Aloi. Di particolare rilevanza i fondi librari (circa 3.900 volumi di cui 987 appartenuti a Stendhal) e documentari delle Raccolte Stendhaliane Bucci e Pincherle. Questi archivi sono caratterizzati dalla presenza di testi letterari e carteggi, sia in versione manoscritta sia in forma di dattiloscritto, documenti personali e ricordi, ritagli di giornale, fascicoli di riviste e materiale iconografico, mobili e oggetti. I documenti conservati sono circa 22.000.

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> Le sedi e le raccolte

2. c >
LA COSTRUZIONE DELLE RACCOLTE
1. Gli acquisti Il Sistema acquista opere rappresentative di tutto il mercato editoriale. Per garantire lacquisto di un maggior numero di titoli si scelto di differenziare laccrescimento delle raccolte nelle diverse biblioteche sulla base delle peculiarit, della continuit tematica, degli interessi, delle fasce det, delle aspettative dellutenza di riferimento e delle caratteristiche strutturali (dimensioni, distribuzione degli spazi, collocazione allinterno della citt) di ciascuna sede. Lelenco delle nuove acquisizioni (bollettini novit) disponibile online a partire dal sito web. Le biblioteche acquisiscono opere anche attraverso la modalit delle proposte di acquisto dei lettori (desiderata) e dei doni. 2. Le proposte di acquisto (desiderata) I lettori hanno la possibilit di contribuire alla costruzione delle raccolte proponendo lacquisto di titoli di loro specifico interesse. Le richieste, da presentare in biblioteca, vengono esaudite, compatibilmente con le risorse disponibili, purch il contenuto, il livello di trattazione, il formato non risultino estranei o in contrasto con la natura delle raccolte e le finalit di ciascuna biblioteca aderente al Sistema. I bibliotecari si impegnano comunque a comunicare lesito della richiesta, e a motivarlo, se negativo. I tempi di acquisto possono variare a seconda della facilit di reperimento sul mercato editoriale. 3. I doni I cittadini che desiderino donare pubblicazioni alle biblioteche possono presentarne proposta. Le biblioteche si riservano il diritto di selezionarle e di acquisirle secondo criteri di conformit e utilit per le proprie collezioni. Il materiale accettato e selezionato entra a tutti gli effetti a far parte del patrimonio del Sistema e dunque non potr pi essere reclamato dal donatore. Compatibilmente con le peculiarit delle raccolte, si suggerisce di rivolgersi: > alle Biblioteche Rionali per donare opere nuove o usate purch di recente pubblicazione, di narrativa corrente, saggistica, letteratura per linfanzia e audiovisivi. Le singole sedi possono accettare doni solo in piccole quantit. Il materiale eventualmente accettato ma non ritenuto conforme alla collezione della singola sede potr essere trattato, senza alcun vincolo di restituzione o altro nei confronti del donatore, principalmente secondo le seguenti modalit: - inviato ad altre biblioteche del Sistema - inviato al deposito centrale - donato ad enti o persone .
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< Le sedi e le raccolte

> alla Biblioteca Centrale per donare edizioni storiche, di pregio e fondi librari contattando lufficio Conservazione e Promozione; pubblicazioni di Enti e Istituzioni, cataloghi di mostre, opere di docenti universitari, editoria minore, letteratura grigia, materiale su Milano contattando la sezione Acquisti; periodici e audiovisivi contattando lufficio Conservazione Periodici

4. La conservazione, la revisione e lo scarto Allo scopo di mantenere una raccolta documentaria viva, sempre aggiornata e coerente con le finalit della biblioteca, le Biblioteche Rionali adottano procedure di valutazione delle collezioni basate su criteri che tengano conto della correttezza e aggiornamento dei contenuti informativi, della data di pubblicazione, dello stato di conservazione, della natura e della rilevanza storica delle opere e della frequenza di richiesta da parte dei lettori. Attraverso questi criteri definiscono, in maniera omogenea, quali materiali entrano a far parte del patrimonio storico e permanente del Sistema presso la Biblioteca Centrale, quali vengono conservati temporaneamente nei depositi, quali infine vengono definitivamente eliminati dalle collezioni. La Biblioteca Centrale gestisce le proprie collezioni conservando ogni incremento purch coerente alla fisionomia generale del patrimonio. Le copie gravemente danneggiate o deteriorate dalluso vengono sostituite con identiche edizioni o, in caso di irreperibilit sul mercato editoriale, con ristampe successive.

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3. Tre
I SERVIZI

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> I servizi

3. a >
LORIENTAMENTO E LE INFORMAZIONI BIBLIOGRAFICHE
In tutte le sedi il servizio offre al pubblico assistenza e orientamento per: -luso della biblioteca e dei suoi servizi -la ricerca a catalogo delle opere possedute dal Sistema o reperibili presso altre biblioteche -la definizione di percorsi di ricerca utili al recupero di informazioni, sulla base delle risorse disponibili in biblioteca oppure online -indirizzi e attivit delle biblioteche del territorio Nelle Biblioteche Rionali lassistenza nelle ricerche pu essere richiesta ai bibliotecari al banco, che orientano e guidano i lettori allapprendimento delle tecniche di ricerca e alluso autonomo degli strumenti informativi e bibliografici. Per domande brevi e precise, che richiedano risposte e ricerche rapide, possibile usufruire del servizio di informazione e consulenza anche per telefono ed email. La Biblioteca Centrale ha attivato servizi di orientamento bibliografico e di comunit presso il banco informazioni allingresso, di assistenza alla ricerca e alla consultazione nelle sale di lettura, e servizi di consulenza specialistica nelle sezioni Libri, Periodici e Audiovisivi. Per ricerche brevi possibile usufruire del servizio telefonico, chiamando direttamente i servizi di orientamento e informazioni delle sezioni Libri, Periodici o Audiovisivi o il numero verde del banco informazioni. Per aiuto nella ricerca di singole opere o per richiedere indicazioni bibliografiche su argomenti specifici disponibile il servizio online Cerca in biblioteca raggiungibile direttamente dal sito www.comune.milano.it/biblioteche.

Il servizio online Cerca in biblioteca si impegna a fornire una risposta, dalla ricezione della richiesta, entro 3 giorni lavorativi
I servizi di orientamento e informazioni bibliografiche delle sezioni Libri, Periodici e Audiovisivi ricevono richieste anche via posta o fax. Esulano in ogni caso dalle finalit del servizio pareri o suggerimenti relativi a patologie o terapie mediche; quesiti legali, ricerche genealogiche, bibliografie esaustive per tesi di laurea e compiti scolastici; ricognizioni bibliografiche e valutazioni a finalit editoriali e commerciali. In questi casi il servizio si limiter a fornire indicazioni generali sulle fonti informative utili per avviare la ricerca.
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> I servizi

3. b >
LE INFORMAZIONI DI COMUNIT
Il Sistema Bibliotecario Urbano favorisce la trasmissione di informazioni tra ente pubblico e cittadini attraverso spazi informativi sui servizi e le attivit culturali offerte dalla citt e dalle zone, organizzati in base alle caratteristiche della biblioteca e continuamente aggiornati in base alle richieste dellutenza. Le informazioni di comunit illustrano i servizi del Comune e delle altre istituzioni, includono documentazione di fonte pubblica, segnalazioni sui servizi preposti alla ricerca di lavoro e sullofferta formativa e scolastica, notizie sulle iniziative culturali e di intrattenimento, sulle associazioni, lo sport e il tempo libero. Il materiale in distribuzione pu essere ritirato liberamente.

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> I servizi

3. c >
I CATALOGHI
1. Il catalogo del Sistema Bibliotecario Urbano Principale strumento di orientamento e di informazione bibliografica sul patrimonio il catalogo online che fa parte del Servizio Bibliotecario Nazionale (SBN). In continuo accrescimento, consultabile in ogni sede e attraverso il sito web. Contiene oltre 1.200.000 opere possedute complessivamente dal Sistema, tra cui il 100% del patrimonio librario e audiovisivo delle Biblioteche Rionali e del Bibliobus, la maggior parte del patrimonio librario e lintero posseduto di periodici a stampa della Biblioteca Centrale (maggiori dettagli su questi aspetti si trovano nella scheda descrittiva alla pagina seguente). Il catalogo SBN consente di estendere la ricerca anche ad altre biblioteche in Lombardia e in Italia. 2. Il meta-catalogo unico delle biblioteche del Comune di Milano Il Sistema condivide con le altre biblioteche e le raccolte specialistiche del Comune di Milano, il meta-catalogo, che permette una ricerca cumulativa sulle pubblicazioni possedute da tutte le biblioteche comunali milanesi. raggiungibile direttamente dal sito web.

Il catalogo fornisce in tempo reale informazioni sulla disponibilit al prestito o alla consultazione delle opere

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Cataloghi della Biblioteca Centrale

Cataloghi via web SBN Servizio Bibliotecario Nazionale Catalogo collettivo. Libri, periodici a stampa, risorse elettroniche, opuscoli musicali (partiture ecc.), compresi diversi spogli a tema da articoli di periodici. In particolare vi sono lintero posseduto per testate di periodici a stampa e per risorse elettroniche locali, tutti i libri acquisiti dal 1990 in poi e buona parte del resto (libri precedenti e musica a stampa) grazie al costante recupero automatizzato del catalogo cartaceo. Vi rappresentato circa il 70% dei libri e pi del 50% degli opuscoli musicali, oltre alla parte libraria delle raccolte stendhaliane Bucci e Pincherle. ACNP. Archivio collettivo nazionale dei periodici Fornisce ulteriori informazioni rispetto al catalogo SBN: infatti possibile visualizzare in tempo reale, dal 1 gennaio 2004, lo stato di ricevimento fascicoli dei periodici correnti a stampa della biblioteca. Audiovisivi Comprende tutti gli audiovisivi posseduti dalla biblioteca: registrazioni sonore (cd, audiocassette, dischi in vinile) e videoregistrazioni (dvd, vhs). Manoscritti Comprende i documenti della maggior parte degli archivi, quelli delle raccolte stendhaliane e i singoli autografi pervenuti in biblioteca. Confluisce nel catalogo collettivo Manus online che consente di estendere la ricerca ai manoscritti conservati nelle biblioteche italiane. Cataloghi speciali e bollettini novit Particolari collezioni storiche (ad es. il Fondo Luraschi-Alimentazione), sono rappresentate anche da cataloghi dedicati e raggiungibili dal sito web, congiuntamente ai bollettini novit. Catalogo digitalizzato consultabile solo in biblioteca Spoglio periodici Segnalazioni bibliografiche di circa 1.500.000 articoli pubblicati su quotidiani e riviste a stampa possedute dalla biblioteca (periodo storico ca. 1850-2007). La base dati accessibile da tutti i terminali al pubblico. Comprende argomenti di attualit di carattere culturale, scientifico, sociale, politico. Riversamenti parziali e a tema sono in corso anche allinterno di SBN. Cataloghi cartacei Libri (per autori-titoli e per soggetti) Non pi incrementati, sono utili soprattutto per notizie di libri della Biblioteca che non si trovano ancora riversate nel catalogo SBN. Il completamento del recupero informatizzato in corso. Cinema, teatro, musica Cataloghi tematici chiusi al 1964 ricchi anche di spogli da riviste specializzate possedute dalla Biblioteca. Il recupero in SBN in corso. Inventari dei fondi Roberto Aloi (ca. 10.600 buste con materiale relativo ai pittori e scultori italiani della prima met del Novecento), Arrigo Cajumi (carteggio, ca. 720 mittenti), Angela Codazzi (ca. 230 fascicoli), le raccolte di ex-libris di Enrico Vannuccini e Italo Zetti. Sono consultabili presso la sezione Manoscritti.
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> I servizi

3. d >
LA CONSULTAZIONE IN SEDE
La consultazione delle opere e dei cataloghi delle biblioteche libera e gratuita. Gli utenti possono leggere e studiare con i libri propri nei limiti degli spazi destinati a quello scopo e sino ad esaurimento dei posti disponibili. 1. Biblioteche Rionali > Libri e periodici: le opere sono collocate a scaffale aperto e possono essere prelevate direttamente dagli utenti. > Audiovisivi: necessario rivolgersi al personale che fornisce anche informazioni sullordinamento e sulla collocazione del materiale. Per la consultazione degli audiovisivi, possibile nelle sedi dotate delle apparecchiature adatte, richiesta liscrizione al Sistema Bibliotecario Urbano. 2. Biblioteca Centrale La consultazione consentita alle persone di et superiore ai 14 anni; per gli audiovisivi richiesta liscrizione al Sistema Bibliotecario Urbano. Tutte le opere sono consultabili compatibilmente con la disponibilit segnalata dal catalogo online. Sono espressamente riservate alla consultazione in sede (e quindi sempre escluse dal prestito) le seguenti tipologie di opere: libri editi prima del 1961 enciclopedie e dizionari libri antichi, rari e di pregio e libri appartenenti a collezioni bibliografiche particolari libri di formato molto piccolo o molto grande periodici opere deteriorate o in precario stato di conservazione spartiti e partiture musicali manoscritti tesi di laurea non edite audiovisivi con uscita editoriale negli ultimi 18 mesi dischi in vinile, registrazioni audio, audiocassette Nelle sale laccesso ai libri diretto a scaffale aperto, le opere conservate nei depositi interni vanno richieste al banco di distribuzione, 2 alla volta. Presso la sezione Periodici possibile consultare quotidiani e riviste in formato cartaceo, elettronico e microfilm. I numeri pi recenti di circa 50 quotidiani e 200 riviste correnti sono disponibili al pubblico direttamente nelle sale; tutto il restante materiale da richiedere al banco di distribuzione.

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> I servizi
Gli audiovisivi, che comprendono dvd, cd, videocassette, audiocassette e dischi in vinile, possono essere consultati dagli iscritti al Sistema presso il Centro audio video, attrezzato con postazioni individuali, ciascuna dotata di monitor, cuffia e telecomando, per un tempo massimo di 150 minuti. Si possono richiedere fino a 2 opere al giorno. I cd-rom della Biblioteca Centrale (incluse le riproduzioni digitali di vari testi) sono consultabili presso il Punto Web. I cd-rom di argomento giuridico, economico-finanziario e statistico, sono invece disponibili presso la sezione Periodici. I libri antichi, rari e di pregio possono essere richiesti e consultati presso la Sala di Lettura, in postazioni dedicate, dietro compilazione di schede speciali e presentazione di un documento di identit. I fondi manoscritti e i documenti delle raccolte stendhaliane (libri, carteggi e manoscritti) possono essere consultati nella sala del Centro Stendhaliano - sezione Manoscritti. La loro consultazione riservata ad un pubblico maggiorenne e unicamente per motivi di studio (necessari modulo di richiesta e un documento di identit). Si pu avere in visione solo un libro o un manoscritto o una lettera per volta.

Presso il Centro Stendhaliano - sezione Manoscritti possibile prenotare la consultazione dei documenti per lettera, email o fax con 24 ore di anticipo

3. Depositi esterni e sedi distaccate della Biblioteca Centrale > Libri Le opere conservate nei depositi esterni vanno richieste presso la Biblioteca Centrale che li render consultabili in sede entro 3 giorni lavorativi. La stessa procedura va seguita anche in caso di temporanea chiusura della Biblioteca del Pane e dellAlimentazione che si trova presso lAssociazione Panificatori al Casello ovest di Porta Venezia. Per informazioni contattare lufficio Conservazione e Promozione.

I libri richiesti dai depositi esterni vengono resi disponibili in lettura presso la Biblioteca Centrale entro 3 giorni lavorativi

Per avere in consultazione contemporaneamente da un minimo di 8 fino a 20 volumi possibile prenotare una lista presso i banchi di distribuzione

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> I servizi

3. e >
IL PRESTITO
Il servizio di prestito gratuito. Per accedervi necessario presentare una tessera di iscrizione al Sistema Bibliotecario Urbano. Ogni utente pu presentare una sola tessera. Le biblioteche garantiscono la semplificazione e la rapidit delle procedure. 1. Iscrizione Liscrizione al Sistema Bibliotecario Urbano gratuita e aperta a tutti; consente di accedere al servizio di prestito senza limiti di et nelle Biblioteche Rionali e dal compimento del quattordicesimo anno nella Biblioteca Centrale. sufficiente recarsi di persona in una biblioteca del Sistema, presentare un documento di identit riconosciuto dallo Stato Italiano e dichiarare il proprio domicilio in Italia. Viene rilasciata una tessera valida in tutte le sedi. I minori possono iscriversi presentando il proprio documento di identit o, in sua assenza, quello dei genitori, o di chi ne fa le veci. Liscrizione pu essere effettuata anche tramite delega scritta accompagnata dai rispettivi documenti di identit. possibile, una volta iscritti, utilizzare anche la Carta Regionale dei Servizi quale tessera di accesso al servizio.

Liscrizione gratuita e il rilascio della tessera immediato

Enti, Uffici e Associazioni possono iscriversi al servizio dietro presentazione di richiesta su carta intestata con firma del legale rappresentante o del titolare. L'utente personalmente responsabile della tessera e del suo impiego. perci importante segnalarne tempestivamente alla biblioteca lo smarrimento o il furto, onde evitarne l'uso non autorizzato.

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> I servizi

2. Opere in prestito Biblioteche Rionali Possono essere presi in prestito contemporaneamente fino a 8 libri, 6 audiovisivi e/o risorse elettroniche (dvd, cd, cd-rom, vhs, audiolibri), 4 riviste. Le Biblioteche Rionali prestano: libri, ad eccezione delle opere di consultazione generale, per 30 giorni rinnovabili audiovisivi, pubblicati da pi di 18 mesi, e cd-rom, per 7 giorni non rinnovabili riviste, esclusi gli ultimi numeri, per 7 giorni non rinnovabili La proroga del prestito dei libri possibile, entro la scadenza del prestito stesso, per altri 30 giorni in assenza di prenotazioni di altri utenti. consentita una sola proroga per libro, che pu essere richiesta anche telefonicamente alla biblioteca.

possibile prenotare le opere gi in prestito. Il servizio si impegna ad avvisare telefonicamente lutente che pu ritirarle entro 7 giorni
Biblioteca Centrale Possono essere presi in prestito contemporaneamente fino a 3 libri e/o cd-rom e 2 audiovisivi. La Biblioteca Centrale presta: libri pubblicati a partire dal 1961 per 30 giorni non rinnovabili, ad esclusione delle edizioni rare e di pregio e di quelli per cui espressamente prevista la consultazione in sede audiovisivi, pubblicati da pi di 18 mesi, per 7 giorni non rinnovabili Sono ammessi al prestito breve: I libri esposti nelle vetrine novit (atrio e Sala Giuridica) e i cd-rom per 10 giorni non rinnovabili I libri a scaffale aperto (Sala di Lettura, Sala Giuridica, Consulenza Libri), compatibilmente con le esigenze di servizio e ad esclusione delle opere in pi volumi per 3 giorni non rinnovabili.

Casi particolari: Lufficio Conservazione e Promozione pu autorizzare prestiti eccezionali per documentate esigenze di studio o di ricerca. Il prestito di opere destinate a esposizioni sottoposto ad autorizzazione della Soprintendenza regionale ai Beni Librari.

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> I servizi

3. Restituzione Il titolare della tessera ha la responsabilit di restituire puntualmente e in buono stato le opere prese in prestito. La loro restituzione pu essere effettuata da chiunque in qualsiasi sede del Sistema. Gli audiovisivi della Biblioteca Centrale e le opere concesse in prestito breve vanno restituite nella biblioteca in cui sono state prese. La mancata restituzione entro i termini previsti comporta la sospensione dal prestito per un periodo corrispondente al numero dei giorni di ritardo. La sospensione ha valore in tutte le sedi; la riammissione subordinata alla restituzione delle opere e alla conclusione del periodo di sospensione. Se lopera viene smarrita o danneggiata dovr essere ricomprata dallutente o, se non fosse pi in commercio, sostituita con unaltra di analogo valore e argomento su indicazione del bibliotecario.

La restituzione delle opere pu essere effettuata da chiunque in qualsiasi sede del Sistema

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> I servizi

4. Prestito tra sedi del Sistema Bibliotecario Urbano Attraverso la propria Biblioteca Rionale possibile richiedere opere possedute dalle altre sedi del Sistema e disponibili per il prestito, con lesclusione, per la Biblioteca Centrale, delle opere riservate al prestito breve e degli audiovisivi gi posseduti dalle Rionali. Il servizio gratuito e richiede 4 giorni lavorativi per la consegna. Lutente viene informato della disponibilit delle opere, che andranno ritirate entro un massimo di 7 giorni. Tempi e modalit di restituzione sono gli stessi previsti per il servizio di prestito locale.

Il servizio si impegna a consegnare entro 4 giorni lavorativi le opere richieste ad altre sedi del Sistema
5. Prestito ad altre biblioteche (interbibliotecario) Biblioteche o enti possono ricevere le opere ammesse al prestito del Sistema Bibliotecario Urbano. Il prestito - non rinnovabile - ha durata di 30 giorni per i libri, di 7 per gli audiovisivi, esclusi i tempi di spedizione. possibile inviare le richieste via posta elettronica o fax e, per la Biblioteca Centrale, anche via ILL-SBN. La biblioteca richiedente responsabile delle opere dal momento della spedizione da parte delle biblioteche del Sistema fino alla sua restituzione e in caso di perdita o danneggiamento si impegna al reintegro. Il servizio gratuito qualora la biblioteca richiedente provveda al ritiro delle opere direttamente in sede; ha un costo forfettario in caso di spedizione. Opere della Biblioteca Centrale Libri > Sono ammesse al prestito interbibliotecario le stesse tipologie di opere ammesse al prestito locale, con lesclusione di quelle per cui prevista la procedura di prestito breve. La Biblioteca aderisce al prestito interbibliotecario attraverso il Servizio Bibliotecario Nazionale (ILL-SBN). Per le richieste pervenute attraverso questo canale la Biblioteca garantisce: lesame giornaliero delle richieste una risposta allente in 2 giorni lavorativi la spedizione delle opere entro una settimana dalla richiesta Audiovisivi > il catalogo online indica le opere ammesse al prestito. possibile richiedere fino a un massimo di 2 opere.

Il servizio si impegna a fornire una risposta alle richieste di prestito interbibliotecario attraverso il Servizio Bibliotecario Nazionale entro 2 giorni lavorativi
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> I servizi

3. f >
FOTOCOPIE E RIPRODUZIONI DIGITALI > BIBLIOTECA CENTRALE
La riproduzione delle opere conservate dalla Biblioteca Centrale pu essere richiesta ad esclusivo uso personale o di studio e nel rispetto della normativa vigente sul diritto dautore e sul copyright. Il servizio, a pagamento (le tariffe sono specificate nella scheda allegata, cap. 5), offre: > Fotocopie B/N: nelle sale di lettura e ai banchi di distribuzione disponibile il modulo di richiesta che va presentato al servizio Fotocopie per lautorizzazione alla riproduzione. Il servizio self-service. > Riproduzioni digitali: si possono richiedere per opere escluse dalla fotocopiatura per esigenze di tutela, e cio: opere antiche, rare e di pregio opere pubblicate prima del 1911 opere di grande formato o che, per le caratteristiche della rilegatura, possono deteriorarsi opere deteriorate o in precario stato di conservazione manoscritti e raccolte stendhaliane tavole illustrate periodici microfilmati Il modulo di richiesta disponibile nelle sale di lettura e ai banchi distribuzione, il Servizio Fotocopie definisce con lutente i tempi di ritiro e le modalit di pagamento. > Fotocopie a colori: possibile richiedere fino a un massimo di 50 fotocopie a colori con le stesse modalit di prenotazione delle riproduzioni digitali. Il servizio non self-service. > Stampe da microfilm: possibile effettuare stampe formato A4 da microfilm. > Stampe da Internet: il servizio disponibile presso Punto Web e Sala Giuridica. consentita la riproduzione di minime parti di un documento con propria strumentazione fotografica, senza uso del flash, previa autorizzazione del bibliotecario. Invio di riproduzioni. Con le stesse modalit e nei limiti normativi previsti per il servizio di fotocopie e riproduzioni digitali in sede, la biblioteca invia le riproduzioni del proprio materiale per posta, dietro richiesta scritta. Oltre ai costi di riproduzione, viene richiesto il rimborso delle spese di spedizione. La biblioteca non opera in regime di reciprocit con altre biblioteche. Richieste per scopi editoriali e/o commerciali. Nel rispetto della normativa vigente possibile inviare una richiesta motivata di autorizzazione alla riproduzione, integrale o parziale, per scopi editoriali e/o commerciali, di opere possedute dalla Biblioteca. I richiedenti si impegnano a citare nella pubblicazione la provenienza del materiale riprodotto, e a consegnarla in dono in duplice copia alla Biblioteca. Per informazioni contattare lufficio Conservazione e Promozione.
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> I servizi

3. g >
SERVIZI INTERNET E RISORSE DIGITALI
1. Internet Ogni sede del Sistema Bibliotecario Urbano mette a disposizione degli utenti postazioni per la consultazione di Internet e di banche dati online, con finalit di studio, ricerca e documentazione. L'iscrizione al servizio consentita agli utenti maggiorenni dietro presentazione di un documento d'identit. Per i minori di 18 anni necessario compilare un modulo di iscrizione controfirmato in sede da un genitore o da chi ne fa le veci, che abbia preso visione anche delle Raccomandazioni per la sicurezza dei minori in rete, accompagnato dalla fotocopia del documento didentit di chi firma. La navigazione gratuita. Maggiori informazioni sulle modalit di erogazione del servizio nelle singole sedi, sulla tutela dei dati personali e dei dati di navigazione, sono disponibili sul sito web e in tutte le biblioteche. Presso tutte le sedi inoltre possibile utilizzare i programmi Office.

Il Servizio Internet gratuito e consente di navigare liberamente per almeno unora al giorno

2. Biblioteca digitale DigitaMi > www.digitami.it una biblioteca digitale di documenti rappresentativi della tradizione storica e culturale di Milano. Il fondo, che comprende anche opere rare e preziose, consultabile per immagini e testi elettronici. Centro Stendhaliano > www.digitami.it/stendhal/ consente di interrogare il catalogo dei libri e dei periodici del Fondo Stendhaliano Bucci (987 notizie bibliografiche), di visualizzare le immagini (6.000) delle postille di Stendhal contenute nei volumi della sua biblioteca e di interrogare per parola chiave le relative trascrizioni (4.000). Con aggiornamento periodico.

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> I servizi

3. h >
I SERVIZI PER RAGAZZI NELLE BIBLIOTECHE RIONALI
Per venire incontro alle esigenze degli utenti pi piccoli, in ogni Biblioteca Rionale sono presenti servizi specifici rivolti ai bambini e ai ragazzi, a partire dalla primissima infanzia fino alladolescenza. Le sezioni sono ospitate in spazi allestiti e organizzati a misura di giovane lettore con un patrimonio dedicato di libri, audiovisivi e periodici. Il prestito avviene con le stesse modalit previste per gli adulti. Le opere sono raggruppate per fasce det, genere letterario e aree disciplinari per favorire la massima accessibilit. Scopo primario del servizio di promuovere lautonomia di scelta, la creativit e lo sviluppo delle capacit espressive, critiche e conoscitive dei giovani. I bibliotecari non esercitano censure e non sono responsabili delle scelte di lettura effettuate dai minori, salvo per quanto stabilito dalla normativa vigente. Il personale della biblioteca favorisce le attivit di lettura, consultazione e ricerca dei materiali; inoltre disponibile a offrire informazioni e orientamento a genitori, insegnanti, educatori e animatori. Le biblioteche collaborano con scuole e altre agenzie e istituti impegnati sul territorio in ambito educativo realizzando iniziative di promozione dei propri servizi e collezioni e della produzione editoriale per ragazzi. Le attivit si rivolgono a unutenza libera (letture e animazioni) o sono programmate con insegnanti ed educatori, per il coinvolgimento di classi scolastiche (laboratori, percorsi guidati al reperimento delle informazioni). Le visite guidate da parte delle scuole di ogni grado devono essere concordate con i bibliotecari previa prenotazione e colloquio con gli insegnanti interessati. I percorsi didattici proposti variano a seconda della biblioteca visitata e del grado della classe ospitata.

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> Il Fondo Storico Ragazzi Il Sistema Bibliotecario Urbano ha costituito un fondo storico di libri per ragazzi Raf - che raccoglie classici della letteratura per ragazzi, albi illustrati, libri prescolari, testi di prima divulgazione scientifica e documenti significativi per la storia della letteratura dellinfanzia, passati dalle collezioni delle biblioteche di pubblica lettura milanesi o donati dagli utenti. Una raccolta che non si propone di conservare tutto quanto pubblicato dalleditoria per ragazzi a livello nazionale, ma piuttosto di salvare alcuni titoli, autori, edizioni e collane che hanno fatto la storia delle biblioteche rionali e della loro utenza. Il fondo attualmente costituito da circa 3.000 opere, inserite nel catalogo online, disponibili al prestito e consultabili su appuntamento presso la Biblioteca Sant Ambrogio.

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> I servizi

3. i >
I SERVIZI PER I PORTATORI DI HANDICAP
Tutte le sedi del Sistema sono accessibili ai disabili motori. Presso la Biblioteca Centrale e in diverse Biblioteche Rionali sono disponibili videoingranditori, libri a grandi caratteri, audiolibri.

La Sezione Ipovedenti della Biblioteca Valvassori Peroni

Presso la Biblioteca Valvassori Peroni l'ANS Associazione Nazionale Subvedenti ha attivato dal novembre 2009 la sezione Ipovedenti, aperta al pubblico ed integrata con lattivit della biblioteca, che rappresenta una novit nel panorama bibliotecario italiano. Servizi La sezione dedicata in particolare a studenti ipovedenti, anziani e utenti con disabilit visiva. Gestisce uno sportello di accoglienza che facilita l'utilizzo dei servizi bibliotecari da parte di questi utenti ed offre varie opportunit per agevolare lapproccio alla lettura: lettura alternativa (grandi caratteri, libri parlati, libri elettronici) brevi training per la conversione di materiali di studio dal formato cartaceo a testo elettronico e audio, servizio RoboBraille, software di conversione in mp3 utilizzo di Eldy (interfaccia semplificata per windows) messa a disposizione del fondo librario dell'ANS sul tema dellipovisione da consultare in sede La tecnologia al servizio dellofferta culturale La sezione ospita inoltre lausilioteca Servizio Tommaso (organizzato e gestito dallANS) che offre agli ipovedenti e ai professionisti del settore la possibilit di familiarizzare con lampia gamma di ausili ottici, elettronici e informatici di supporto alla lettura. Seminari e manifestazioni Vengono organizzati incontri di informazione/formazione sulla disabilit in senso lato e sulla disabilit visiva in particolare e, in collaborazione con la biblioteca, manifestazioni sul tema della lettura e sulle diverse modalit del leggere, ad esempio ad alta voce o tramite gli ausili in dotazione.

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> I servizi

3. l >
LE ATTIVIT DI PROMOZIONE
1. Nelle Biblioteche Rionali Le Biblioteche Rionali propongono e organizzano letture animate, presentazioni di autori e libri, mostre bibliografiche, laboratori, concorsi di lettura, corsi e conferenze per promuovere il libro e la lettura e valorizzare le proprie raccolte, la storia e la cultura del territorio. Iniziative culturali diversificate e di qualit, frutto di sinergie intessute con i lettori, le associazioni di zona e gli istituti scolastici, che si rivolgono ad un pubblico eterogeneo senza distinzione di et e di appartenenza culturale. Lingresso libero e gratuito. Gli appuntamenti sono segnalati sul sito web e con locandine distribuite nella rete delle biblioteche. Gli inviti sono distribuiti per posta, email e direttamente in biblioteca. Periodicamente le Biblioteche Rionali organizzano vetrine tematiche con proposte e consigli di lettura.

Le Biblioteche Rionali si impegnano a proporre almeno 200 eventi allanno, il 50% circa dei quali dedicati ai piccoli lettori
2. Nella Biblioteca Centrale Le vetrine novit posizionate nella zona atrio e in Sala Giuridica presentano ogni mese una selezione delle acquisizioni pi recenti. La Biblioteca organizza mostre bibliografiche ed eventi culturali per promuovere la lettura. Le iniziative intendono divulgare e valorizzare lopera di scrittori e artisti del Novecento europeo, largamente rappresentati nelle raccolte della Biblioteca, nonch proporre momenti di incontro con le diverse culture che operano nella realt milanese. Gli appuntamenti sono segnalati sul sito web e con locandine in biblioteca. Su richiesta possibile ricevere gli inviti per posta o email. Le manifestazioni si svolgono nella Sala del Grechetto, che deve il suo nome allartista genovese cui storicamente furono attribuite le tele che ne decorano le pareti. uno spazio di pertinenza del Settore Biblioteche destinato alle attivit culturali, che pu ospitare fino a 99 persone e ha un ingresso riservato da via Francesco Sforza 7. Pu essere dato in concessione a privati, a pagamento, secondo modalit e canoni stabiliti dalla Giunta Comunale.

La Biblioteca Centrale si impegna a proporre almeno 4 allestimenti di mostre e 30 eventi allanno

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< I servizi
> Visite guidate > La Biblioteca Centrale accoglie richieste di visite guidate da parte di gruppi, associazioni e scuole, previo appuntamento e compatibilmente con le esigenze di servizio e la disponibilit degli spazi (con particolare riferimento agli eventi programmati in Sala del Grechetto). possibile prenotare la visita anche in lingua inglese. Il numero massimo di partecipanti di circa 15 persone. Il percorso previsto, che ha una durata di circa 120 minuti, include: - introduzione ai servizi della Biblioteca - visita a Palazzo Sormani Il percorso didattico consigliabile a partire dallultimo anno di scuola media inferiore. Per esigenze didattiche specifiche possibile concordare un tema di ricerca documentale. richiesto un incontro preliminare con gli insegnanti - almeno due accompagnatori per classe che affiancheranno attivamente i bibliotecari nella gestione della visita e della ricerca. Le classi numerose verranno divise in piccoli gruppi.

3. m >
LATTIVIT EDITORIALE
La Biblioteca Centrale svolge unattivit editoriale cos articolata: cataloghi di mostre curate dalla Biblioteca ristampe anastatiche di monografie di particolare rilevanza grafica, correlate perlopi a eventi culturali o esposizioni della Biblioteca collana I quaderni di Palazzo Sormani: dedicata alla valorizzazione e promozione delle raccolte, allapprofondimento di argomenti storico-letterari e alle ricorrenze culturali di interesse prevalentemente locale

I documenti appartenenti alle Raccolte stendhaliane sono stati pubblicati nella storica collana Biblioteca stendhaliana delleditore Scheiwiller.

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4. Quattro
LA VOCE DEGLI UTENTI
FORME DI DIALOGO E PARTECIPAZIONE

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> La voce degli utenti

4. a >
LINFORMAZIONE E LASCOLTO
Il Sistema Bibliotecario Urbano garantisce agli utenti informazioni aggiornate sui servizi e le attivit tramite: le singole biblioteche il sito web dpliant distribuiti nelle biblioteche e in sedi pubbliche del territorio Linformazione sul patrimonio fornita dai cataloghi. Lutente ha diritto allascolto e a ricevere da parte del personale tutte le informazioni relative allutilizzo dei servizi del Sistema, inclusa lassistenza nelluso dei cataloghi e del sito web.

4. b >
LA VALUTAZIONE DEI SERVIZI DA PARTE DEI CITTADINI
Periodicamente e attraverso comunicazione preventiva, le biblioteche del Sistema pianificano e organizzano, insieme o singolarmente, indagini sui servizi e sul grado di soddisfazione degli utenti. I risultati delle rilevazioni sono valutati al fine di un miglioramento del servizio.

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> La voce degli utenti

4. c >
SUGGERIMENTI E RECLAMI
Le attivit delle biblioteche si svolgono secondo principi di trasparenza e di uniformit; agli utenti singoli o associati sono assicurate forme di partecipazione. Osservazioni, suggerimenti, richieste > L'utente pu formulare per iscritto osservazioni, suggerimenti e richieste per il miglioramento del servizio, direttamente presso le biblioteche, attraverso le loro caselle di posta elettronica o tramite il sito web. Si ricorda che i lettori hanno la possibilit di contribuire allarricchimento delle raccolte proponendo lacquisto di opere di loro specifico interesse.

Alle richieste scritte per il miglioramento del servizio, il Sistema Bibliotecario Urbano si impegna a fornire un riscontro all'utente entro 30 giorni
Reclami > Il Comune di Milano ha realizzato lo Sportello reclami destinato a tutti coloro (cittadini residenti a Milano o utilizzatori della citt) che, dopo aver usufruito di un servizio, ritengono necessario manifestare un motivo di insoddisfazione. Il modulo reclami disponibile presso ogni sportello comunale che eroga servizi. Il reclamante presenta la scheda di reclamo in uno degli Sportelli Reclami. La segnalazione pu pervenire sia in forma cartacea con consegna manuale agli indirizzi degli sportelli decentrati o spedita mediante servizio postale allindirizzo: Sportello Reclami, Via Larga 12, 20122 Milano, sia in formato elettronico, mediante compilazione del format presente sul sito del Comune di Milano www.comune.milano.it o via fax al numero 02 88467122.

Indipendentemente dalla modalit scelta per la presentazione, l'Amministrazione si impegna a rispondere al reclamo entro 30 giorni dalla data della conferma di ricezione

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< La voce degli utenti

4. d >
DIRITTI E DOVERI
Allutente garantito laccesso alle opere, alle informazioni e ai servizi del Sistema Bibliotecario Urbano. Lutente ha diritto ad essere trattato dal personale con cortesia, correttezza, disponibilit, imparzialit, riservatezza e senza discriminazione alcuna. Ai fini della Tutela della privacy in tutte le biblioteche esposta linformativa agli utenti ai sensi dellart. 13 D.Lgs. 196/2003. In uno spirito di convivenza civile e di reciproca collaborazione lutente tenuto a: essere cortese e corretto con il personale e con gli altri utenti; rispettare le norme delle biblioteche, gli orari, le scadenze e pagare le tariffe stabilite; rispettare le opere e gli arredi delle biblioteche senza danneggiarli e garantendone la conservazione; rispettare le norme che regolano lutilizzo degli spazi. Le Biblioteche del Sistema non sono responsabili di danneggiamenti o furti di oggetti personali lasciati incustoditi. Coloro che arrecano disturbo agli altri utenti e al personale o assumono comportamenti scorretti verso il patrimonio possono essere allontanati dal personale della biblioteca. Comportamenti degli utenti che siano incompatibili con la gestione ordinata dei servizi danno luogo, da parte della Direzione, alla sospensione dal Sistema Bibliotecario Urbano per un periodo di 6 mesi e, in caso di comportamenti reiterati e/o di particolare gravit, alla esclusione definitiva dal servizio stesso.

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48

5. Cinque
SCHEDE ALLEGATE

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> Schede allegate

5. a >
NORME DI UTILIZZO DEGLI SPAZI
Negli spazi e nelle sale delle biblioteche i frequentatori sono tenuti ad assumere comportamenti compatibili con la gestione ordinata dei servizi bibliotecari: non disturbare lattivit di studio e di lavoro rendere silenziosa la suoneria del telefono cellulare; non conversare al telefono nelle sale di studio e consultazione e non utilizzare le prese elettriche per ricaricarlo rispettare gli arredi e le attrezzature delle biblioteche non consumare cibi o bevande non introdurre bagagli in numero superiore a uno e di dimensione eccedente il bagaglio a mano indossare un abbigliamento pulito e decoroso rispettare lobbligo della museruola e del guinzaglio per i cani (cfr. Regolamento di polizia veterinaria e Regolamento locale di igiene del Comune di Milano) In particolare: negli spazi di studio e lettura non specificatamente dedicati allo studio in gruppo non consentito: assentarsi, occupando il posto con i propri libri o con PC, per un periodo superiore ai 15 minuti (trascorsi i quali il posto verr messo a disposizione di altri utenti) occupare posti a sedere per altre persone fare conversazione e studiare in gruppo spostare le sedie dal posto dove sono sistemate occupare posti a sedere diversi da quelli disponibili ai tavoli, per motivi di sicurezza sostare con animali nelle sezioni Ragazzi delle Biblioteche Rionali genitori e accompagnatori hanno lobbligo di farsi carico direttamente del comportamento dei bambini e ragazzi da loro custoditi in modo che utilizzino correttamente spazi e strutture, non arrechino disturbo ad altri frequentatori e non svolgano azioni pericolose per s e per gli altri. Il personale della biblioteca non responsabile della vigilanza dei bambini, ha facolt di intervenire per richiamare al rispetto di queste norme e di allontanare chi non le osserva.

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> Schede allegate

5. b >
LE TARIFFE DEI SERVIZI A PAGAMENTO > BIBLIOTECA CENTRALE
Fotocopie e riproduzioni digitali Fotocopie A4 self-service: 0,05 Fotocopie A4 con operatore: 0,10 Fotocopie A3: 0,10 Fotocopie fronte-retro: come due fotocopie Fotocopie a colori A4: 0,30 Fotocopie a colori A3: 0,60 Stampa da microfilm A4: 0,30 Riproduzione digitale su carta A4: 0,30 Riproduzione digitale su carta A3: 0,60 Riproduzione digitale su cd-rom/dvd: 2,40 (costo supporto) + 0,30 ogni scansione Stampe da internet B/N A4: 0,05 Scansione da microfilm su supporto USB di propriet dellutente: 0,05 Spese di spedizione riproduzioni: in funzione del peso Prestito interbibliotecario Per lItalia > Fino a due libri: 5,20 Fino a quattro libri o a due audiovisivi: 7,80 Versamento su conto corrente postale n. 261206 intestato a Comune di Milano - Rif. 151 Servizio Tesoreria; il bollettino indicante limporto da versare allegato alla spedizione dei documenti. Per lestero > Per ogni documento: 7,80 possibile inviare Voucher IFLA (n. 1) o vaglia postale internazionale indirizzato a: Biblioteca Centrale, Corso di Porta Vittoria 6, 20122 Milano.

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> Schede allegate

5. c >
INDIRIZZI E RECAPITI
Sito Internet > www.comune.milano.it/biblioteche
Biblioteca ACCURSIO > Piazzale Accursio 5 tel. 02 88464300 Zona 8 c.biblioaccursio@comune.milano.it Biblioteca AFFORI > Viale Affori 21 (Villa Litta) tel. 02 88462526 Zona 9 c.biblioaffori@comune.milano.it Biblioteca BAGGIO > Via Pistoia 10 tel. 02 88465804 Zona 7 c.bibliobaggio@comune.milano.it BIBLIOBUS > Sede: Via Bezzecca 18 tel. 02 884 63365; cell. 335 7762410 c.bibliobus@comune.milano.it Biblioteca CALVAIRATE > Via Ciceri Visconti 1 tel. 02 88465801 Zona 4 c.bibliocalvairate@comune.milano.it Biblioteca CASSINA ANNA > Via S. Arnaldo 17 tel. 02 88465800 Zona 9 c.bibliocassinaanna@comune.milano.it Biblioteca CHIESA ROSSA > Via San Domenico Savio 3 tel. 02 88465991 Zona 5 c.bibliochiesarossa@comune.milano.it Biblioteca CRESCENZAGO > Via Don Orione 19 tel. 02 88465808 Zona 2 c.bibliocrescenzago@comune.milano.it Biblioteca DERGANO-BOVISA > Via Baldinucci 76 tel. 02 88465807 Zona 9 c.bibliodergano@comune.milano.it Biblioteca FRA CRISTOFORO > Via Fra Cristoforo 6 tel. 02 88465806 Zona 5 c.bibliofracristoforo@comune.milano.it Biblioteca GALLARATESE > Via Quarenghi 21 tel. 02 88464270; 64274 Zona 8 c.bibliogallaratese@comune.milano.it Biblioteca HARAR > Via Albenga 2 tel. 02 88465810 Zona 7 c.biblioharar@comune.milano.it Biblioteca LORENTEGGIO > Via Odazio 9 tel. 02 88465811 Zona 6 c.bibliolorenteggio@comune.milano.it

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> Schede allegate

INDIRIZZI E RECAPITI
Biblioteca NIGUARDA > Via Passerini 5 tel. 02 88462542; 62544 Zona 9 c.biblioniguarda@comune.milano.it Biblioteca OGLIO > Via Oglio 18 tel. 02 88462971 Zona 4 c.bibliooglio@comune.milano.it Biblioteca PARCO SEMPIONE > Via Cervantes 1 tel. 02 88465812 Zona 1 c.biblioparco@comune.milano.it Biblioteca QUARTO OGGIARO > Via Otranto (ang. Via Carbonia 7) tel. 02 88465813 Zona 8 c.biblioquartooggiaro@comune.milano.it Biblioteca SANTAMBROGIO > Via San Paolino 18 tel. 02 88465814 Zona 6 c.bibliosantambrogio@comune.milano.it (Fondo storico ragazzi: c.biblioraf@comune.milano.it ) Biblioteca SICILIA > Via Sacco 14 (ang. via Frua) tel. 02 88465863 Zona 7 c.bibliosicilia@comune.milano.it Biblioteca TIBALDI > Viale Tibaldi 41 tel. 02 88462920 Zona 5 c.bibliotibaldi@comune.milano.it Biblioteca VALVASSORI PERONI > Via C. Valvassori Peroni 56 tel. 02 88465095 Zona 3 c.bibliovalvassori@comune.milano.it Biblioteca VENEZIA > Via Frisi 2/4 (ang. via Melzo) tel. 02 88465799 Zona 3 c.bibliovenezia@comune.milano.it Biblioteca VIGENTINA > C.so di P.ta Vigentina 15 tel. 02 88465798 Zona 1 c.bibliovigentina@comune.milano.it Biblioteca VILLAPIZZONE > Via Ferrario Grugnola 3 tel. 02 88465815 Zona 8 c.bibliovillapizzone@comune.milano.it Biblioteca ZARA > Viale Zara 100 tel. 02 88462823; 58239; 58209 Zona 2 c.bibliozara@comune.milano.it

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INDIRIZZI E RECAPITI
Sito Internet > www.comune.milano.it/biblioteche Info Numero Verde> 800 88 00 66 Biblioteca CENTRALE > Palazzo Sormani, Corso di Porta Vittoria 6 Zona 1 Servizi di Orientamento e Informazioni Bibliografiche Libri tel. 02 88463350 C.BiblioCentraleLib@comune.milano.it fax 02 88463369 Periodici tel. 02 88463357 / 63240 C.BiblioCentralePer@comune.milano.it fax 02 88463443 Audiovisivi tel. 02 88463358 C.BiblioCentraleAudiovisivi@comune.milano.it fax 02 88463410 Prestito locale e interbibliotecario Libri tel. 02 88463356 fax 02 88453858 Audiovisivi tel. 02 88463358 Punto Web tel. 02 88463436 C.BiblioCentralePrestito@comune.milano.it C.BiblioCentraleAudiovisivi@comune.milano.it C.BiblioCentralePuntoweb@comune.milano.it

Centro Stendhaliano - sezione Manoscritti tel. 02 88463609 / 63359 C.BiblioCentraleStendhal@comune.milano.it fax 02 88457093 Acquisti tel. 02 88463415 / 63412 Catalogazione tel. 02 88463416 Conservazione e Promozione tel. 02 88463372 e fax 02 88463616 C.BiblioCentraleAcquistiLib@comune.milano.it C.BiblioCentraleAcquistiPer@comune.milano.it C.BiblioCentraleCatalogazione@comune.milano.it C.BiblioCentraleConservazione@comune.milano.it C.BiblioPromozione@comune.milano.it

Deposito di Via Quaranta > Via Quaranta 43 Zona 5 tel. 02 88462340 Biblioteca del Pane e dellAlimentazione > Corso Venezia, 58 (ex Casello daziario Ovest) Zona 1 tel. 02 88463372 SETTORE BIBLIOTECHE > Biblioteca Centrale Palazzo Sormani, Corso di Porta Vittoria 6 Zona 1 Segreteria di Direzione tel.02 88463378 C.BiblioDirezione@comune.milano.it
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CARTA dei SERVIZI

SISTEMA BIBLIOTECARIO URBANO DI MILANO

58 www.comune.milano.it/biblioteche