Afin de choisir notre problématique « 

est ce que les consommateurs marocains acceptent ils

d'acheter les produits FMCG en ligne via l'application de Marjane ? », et de déterminer l’ensemble
des axes de recherche Nous avons mené plusieurs recherches en nous appuyant sur les sites web, les
rapports des experts, les recommandations clients, les réseaux sociaux et l’intelligence artificielle.

Tout d'abord, nous allons nous concentrer sur le premier mot-clé "l'application mobile de Marjane"
afin d'évaluer son succès ainsi que les recommandations des utilisateurs.

 LinkedIn : Ayoub Azami qui est le PDG du groupe Marjane annonce la création d’une
application mobile de l’entreprise sur son compte LinkedIn qui est un réseau très fiable à
vocation professionnelle. Cette plateforme est un lieu d’expertise donc on peut se baser sur
les articles, les documents, et les rapports publiés.
 leseco.ma : Sur ce site, on peut trouver un article captivant rédigé par Sanae Raqui (Les
Inspirations Éco), qui aborde le lancement de l’application e-commerce de Marjane. Cette
initiative est considérée assez intéressante pour les consommateurs marocains, notamment
en période de confinement. Voici un extrait de cet article. « Il faut dire que la plateforme e-
commerce du distributeur a rencontré un vif succès, surtout en ce contexte de crise sanitaire
inédite : les habitudes de consommation ont changé, de même que les moyens de se
procurer les produits. Dans ce sens, Marjane Holding affirme que 95% des clients
commandent à travers son application, et les 5% restants sur le site web du groupe.
D’ailleurs, 90% des clients e-commerce de Marjane se disent très satisfaits du service et
recommandent l’achat en ligne auprès de l’enseigne. »
 Aujourd’hui le Maroc.ma : ce site web a communiqué une annonce avec sa communauté
dont il met l’accent sur l’application Marjane « Grande distribution : Carton plein pour
l’application e-commerce de Marjane Holding ». Un extrait qui semble pertinent et justifie la
poursuite de nos recherches. « Dans le secteur de la grande distribution, le digital a franchi
un nouveau cap dans cette période de la Covid-19. Certaines entreprises ont même pris une
longueur d’avance avec la mise en place de solutions qui offrent un large choix sur les
produits vendus sur leurs rayons. C’est le cas de Marjane Holding qui a dévoilé récemment
son retour d’expérience clients »

En deuxième lieu nous avons entamer l’acceptabilité consommateurs marocains d’acheter les
produits FMCG à travers l’application mobile de Marjane, pour déterminer l’influence de la culture
d’achat, les préférences des consommateurs en termes de livraison, ainsi que l’impact des prix sur
l’acceptation des achats de ces produits via l’application.

Tout d’abord nous avons utilisé l'outil d'intelligence artificielle Chat GPT qui rassemble les
informations de plusieurs sites pour proposer des axes de recherche et des mots-clés pertinents.
Ensuite, nous avons employé ces mots-clés pour effectuer des recherches sur les sites web afin de
trouver des définitions et des propositions relatives aux axes mentionnés.

 Un rapport écrit par Abdelouahed MESSAOUDI Enseignant chercheur FSJES, Université

Settat, dont il a élaboré l’habitude d’achats des consommateurs marocains notamment
envers les produits FMCG avant et après le confinement ainsi que les techniques de
paiement. Voici un extrait de ce rapport qui traite l’évolution des habitudes d’achat et
l’évolution des modes d’achats
« ÉVOLUTION DES HABITUDES DE CONSOMMATION Sous l'effet conjugué du confinement et
des précautions sanitaires à prendre, la crise COVID 19 a permis de réorienter dans une
certaine mesure les habitudes de consommation. Un changement relatif de la demande de
certains produits a été observé. Ainsi, la consommation de certains produits naguère limitée
 ou relativement médiocre a augmenté comme les produits d'hygiène en général (Masque de
protection, eau de Javel, savon). D'autres produits basiques ont enregistré des hausses
remarquables. Dans l'alimentaire, les catégories de "produits sensibles" (pâtes, riz, sucre,
papier toilettes...) ont enregistré une hausse de 174%. De même, les ventes de fruits et
légumes ont été plus importantes que d'habitude. »
« ÉVOLUTION DES MODES D'ACHATS Au Maroc, la crise sanitaire a donné un véritable coup
de starter à la livraison à domicile. Ainsi, la société GLOVO a signé un partenariat avec
Holding Marjane, leader de la grande distribution en vertu duquel la plate-forme assure la
livraison à domicile des produits de consommation courante »
 Challange.ma, le360.ma: ont annoncé que Marjane Holding et Glovo signent un partenariat
de livraison en moins d'une heure. Glovo Maroc assure désormais la livraison à domicile
des produits de consommation courante de Marjane, tels que les fruits & légumes, la
boulangerie, les produits laitiers, l’épicerie, et les produits d’entretien et d’hygiène.
Soulignons que le service est déjà opérationnel sur la plateforme Glovo (sur l’appli mobile
comme sur le site), avec la possibilité de commander et de se faire livrer juste après, payer
en ligne ou à la livraison.
Challenge.ma a invité Kamal Khalis, Directeur général adjoint de Marjane Holding en charge
de la Transformation Digitale, E-Commerce et Data dans une interview pour répondre à la
question suivante
Challenge : Quelle est votre appréciation sur l’évolution des modes de consommation de la
clientèle en matière d’e-commerce ?

Cette question nous a incités à poursuivre nos recherches sur l'utilisation des produits de grande
consommation par les consommateurs marocains en ligne.