Loi sur le tourisme

• adoptée : le 19 juin 2017

• en vigueur : le 1er janvier 2018
• 9 chapitres
• 78 articles
Chapitre 1: Règles générales
Chapitre 2 : Touriste
Chapitre 3: Ressources touristiques, développement du produit touristique et
aménagement touristique
Chapitre 4 : Attraction touristique, station touristique (ressort)
Chapitre 5 : Services voyages
Chapitre 6 : Guide touristique
Chapitre 7: Promotion du tourisme, fonds destiné au développement touristique
Chapitre 8: Administration du tourisme
Chapitre 9 : Application
 RESSOURCES TOURISTIQUES
Ressources touristiques
● Typologies de ressources touristiques
○ Ressources naturelles : forêts, plages, montagne, climat, système
écologique... exploités pour le tourisme.
○ Ressources culturelles : monuments historiques, vestiges
révolutionnaires et archéologiques, valeurs traditionnelles, fêtes,
festivals.
● Le ministère de la culture, du sport et du tourisme estime, catégorise,
développe, contrôle, préserve, en collaboration avec le comité populaire des
villes et des provinces et les organismes de même fonction, les ressources et les
produits touristiques.
● Autres organismes, organisations, individus, communautés locales et touristes
sont responsables de préserver et restaurer les ressources touristiques.
Développer les produits touristiques
● Le gouvernement encourage le développement de toute catégorie de produits
touristiques correspondant aux caractères différents de chaque région
● Organismes ou individus sont libres de créer et développer de nouveaux
produits touristiques dont les caractéristiques sont en conformité avec les règles
prescrites par la loi, afin de satisfaire les besoins des touristes
● Accent mis sur le tourisme communautaire
○ Le gouvernement applique une politique préférentielle à l'individu ou
communauté contribuant activement au développement du tourisme
communautaire
○ Développer le tourisme communautaire tout en respectant la culture et la
tradition locale et en mutualisant équitablement les intérêts
● Tourisme communautaire : Inspiré du tourisme durable «Le tourisme
communautaire est défini comme un tourisme «local et géré par la communauté
qui par conséquent, reçoit une bonne partie des bénéfices». Autrement dit, le
tourisme rural communautaire est un tourisme solidaire en circuit court, géré
directement par les populations accueillantes. »
● Le concept du tourisme durable (Équilité → Équité)
 ● Autres formes du tourisme communautaire :
○ Tourisme solidaire
○ Tourisme équitable
○ Tourisme participatif
Aménagement touristique
● En conformité avec les stratégies de développement économique, social et
touristique
● Exploiter et utiliser de manière adéquate les ressources touristiques, préserver
les vestiges historiques et culturels
● Analyser et évaluer les potentiels touristiques
● S'orienter vers le développement durable et faire face aux changements
climatiques
● Déterminer le rôle du tourisme dans le développement économique et social du
pays
● Développer le tourisme en protégeant les ressources touristiques et
l'environnement

ADMINISTRATION DU TOURISME
I. Administration du tourisme d'Etat :
2 types:
● centralisation (administration publique d'état - ministère)
● décentralisation (administration publique locale - comité populaire
(département)
II. Administration du tourisme sous forme des collectivités territoriales : partenariat

Administration du tourisme : centralisation, décentralisation et partenariat

A. Centralisation
➢ Le ministère chargé du tourisme : Ministère de la culture, du sport et du
tourisme
Au VN, le tourisme est confié au ministère de la culture, du sport et du
tourisme dont le rôle est de
● définir et mettre en œuvre la politique nationale du tourisme
● déterminer et mettre en œuvre les procédures d'agrément et de
classement des équipements, organismes et des activités touristiques
B. Décentralisation
➢ Département chargé du tourisme : Département municipal (provincial) de la
culture, du sport et du tourisme
● exécuter et contrôler la politique nationale mise en œuvre par le
ministère dans le cadre municipal ou provincial
 ● recevoir et traiter des dossiers déposés par les organismes ou les
individus

Administration du tourisme des collectivités territoriales : partenariat

Associations de tourisme
un organisme pour un but déterminé
● association de tourisme responsable ou solidaire
● association de tourisme humanitaire
● association de tourisme durable
● Etc.

TOURISTE
Définitions
● Tourisme : le tourisme comprend les activités déployées par les personnes au
cours de leurs voyages et séjours dans des lieux situés en dehors de leur
environnement habituel pour une période consécutive qui ne dépasse pas une
année, à des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs non liés à l'exercice
d'une activité rémunérée dans le lieu visité » (INSEE)

● Découlé de la définition du tourisme, le touriste est celui qui fait un voyage

dans un endroit en dehors de son cadre de résidence habituel pour une durée de
plus de 24 heures et moins d'un an pour des buts de loisirs, de consommation et
non pas pour avoir une activité rémunérée

NB: Il faut bien distinguer le touriste de l'excursionniste

Classification des touristes

● Touristes nationaux (domestiques) : les Vietnamiens et les étrangers qui
résident en permanence au VN et qui voyagent à l'intérieur du VN
● Touristes internationaux: les étrangers de nationalité étrangère ou les
Vietnamiens résidant à l'étranger qui font leur voyage au VN
● Touristes sortants: les Vietnamiens et les étrangers qui résident en permanence
au VN et qui voyagent à l'étranger.

Droits et devoirs du touriste

➢ Droits
● Utiliser tous les services qui lui sont fournis
● Demander des informations sur le programme, les services et les sites à visiter
selon son contrat avec l'agence de voyages
 ● Disposer de bonnes conditions concernant son entrée au VN et sa sortie du VN
ainsi que sa circulation à l'intérieur du VN
● Ses droits et ses intérêts sont bien assurés
● Réclamer
● Être indemnisé en fonction de dommages subis

➢ Devoirs / Obligations
● Respecter la loi, la culture, la tradition, la coutume du Vietnam et celle du pays
visité s'il s'agit d'un pays étranger. Protéger des ressources touristiques et
l'image de son pays
● Respecter le règlement de visite sur les lieux visités
● Régler ses paiements
● Indemniser les dommages causés par lui-même

➢ Traitement des réclamations des touristes

● Les agences de voyages et les particuliers organisant des voyages reçoivent et
traitent à temps les réclamations et les avis des touristes dans le cadre de leur
compétence
● Le comité populaire de villes ou de provinces confie aux tribunaux de niveau
d'arrondissement le traitement des plaintes déposées (si les agences de voyages
et les particuliers ne sont pas en mesure de trancher les litiges)
● Le ministère de la culture, du sport et du tourisme (si les litiges ne sont pas
tranchés par les organismes de niveaux inférieurs)

TOURISME
Définitions
Tourisme
« Le tourisme comprend les activités déployées par les personnes au cours de leurs
voyages et séjours dans des lieux situés en dehors de leur environnement habituel pour
une période consécutive qui ne dépasse pas une année, à des fins de loisirs, pour
affaires et autres motifs non liés à l'exercice d'une activité rémunérée dans le lieu
visité »
L'Institut national de la statistique et des études économiques de France (Insee)
« Le tourisme est un phénomène social, culturel et économique qui implique le
déplacement de personnes vers des pays ou des endroits situés en dehors de leur
environnement habituel à des fins personnelles ou professionnelles ou pour affaires.
Ces personnes sont appelées des visiteurs (et peuvent être des touristes ou des
excursionnistes, des résidents ou des non-résidents) et le tourisme se rapporte à leurs
activités, qui supposent pour certaines des dépenses touristiques »
ОМТ
Caractéristiques du tourisme
● Sujet principal : personnes physiques
● Objectif : visite, découverte, détente, repos
● Durée : dans une période de temps déterminé
● Hors de son cadre de vie habituel

Définitions
● Produit touristique
“Il s'agit d'un ensemble de biens et de services (transport, hébergement, restauration,
animation) mis à la disposition du touriste en vue de satisfaire ses différents besoins”
● Activité touristique
C'est ensemble des activités réalisées par les touristes, les entreprises touristiques, les
communautés d'accueil, les organismes et les associations touristiques
● Rôle du tourisme
○ Un secteur tertiaire, sans fumée qui rapporte des revenus conséquents
○ Un des secteurs économiques les plus importants
○ Un secteur qui crée beaucoup d'emplois

Réglementation relative au développement touristique

● Développer le tourisme durable, tout en mettant l'accent sur les trois aspects :
économique, social et environnemental. Développer le tourisme culturel,
historique, écologique (vert)
● Le concept du tourisme durable (Équilité → Équité)
 ● Assurer la souveraineté du pays, la défense et l'ordre de la société
● Protéger les intérêts nationaux, les intérêts légitimes des touristes et des autres
acteurs dans le tourisme
● Encourager la contribution de tous acteurs économiques au développement
touristique
● Promouvoir l'image du pays sur le plan international
● Développer à la fois le tourisme national et international

Principaux acteurs dans l'activité touristique

● Le gouvernement, les autorités locales
● Les voyagistes
● Les communautés d'accueil
● Les touristes

Gestion de l'activité touristique

● Au niveau gouvernemental
○ Ministère de la culture, du sport et du tourisme
○ Direction générale du tourisme
● Au niveau départemental
○ Département de la culture, du sport et du tourisme
● Loi sur le tourisme 2017
● Arrêté 92/2007/ND-CP
● Arrêté 180/2013/ND-CP
● Arrêté 39/2000/ND-CP
● Arrêté 173/2016/ND-CP

ATTRACTION / SITE TOURISTIQUE ET

STATION TOURISTIQUE-RESORT

ATTRACTION TOURISTIQUE
● « Une attraction touristique est un lieu de destination constitué d'un ensemble
d'activités et de services intégrés clairement identifiables, exploité de façon
régulière comme pôle d'intérêt naturel, culturel ou récréatif et aménagé dans le
but d'accueillir touristes, excursionnistes et visiteurs »
https://fr.wikipedia.org
 ● Quelques exemples incluent des lieux historiques, des monuments, des zoos,
des aquariums, des musées, des galeries d'art, des jardins botaniques, des
bâtiments, des constructions et des structures (grands bâtiments, bibliothèques,
des anciennes prisons, des gratte-ciels, des ponts, ...). des parcs nationaux et
des forêts, des parcs d'attractions, des communautés d'enclaves ethnique, des
trains historiques et des événements culturels. Beaucoup d'attractions
touristiques sont aussi des sites touristiques.
STATION TOURISTIQUE-RESORT
● Une station touristique est un lieu touristique qui se caractérise par la
prédominance d'une activité touristique et récréative (monofonctionnalité),
créatrice du lieu (création ex nihilo), d'une capacité d'hébergement, d'une
population non permanente conséquente et de la présence (ou non) d'une
population permanente. La notion de saisonnalité est aussi prise en compte.
● Une station touristique doit disposer d'une des ressources touristiques (littoral,
montagne, ville, campagne). Elle doit en outre être accessible (donc être
desservie par le réseau routier, ferroviaire, aérien, maritime). Elle doit
comporter des hébergements (hôtels, campings, hébergement chez l'habitant,
centres de vacances), des commerces, des restaurants, et des installations
comme les remontées mécaniques dans les stations de sports d'hiver.
Différents niveaux de stations touristiques
● Station touristique soumise au contrôle de la ville / la province
● Station touristique soumise au contrôle de l'état (ministère)
Critères requis
Une attraction touristique doit :
● Posséder des ressources touristiques
● Être bien délimitée
● Disposer de l'infrastructure et des services destinés à accueillir des touristes
● Répondre aux mesures de sécurité définies par la loi et à la protection de
l'environnement
● Être connectée aux réseaux routiers nationaux et réseaux nationaux de
communication
Procédure de labélisation
+ Pour devenir attraction touristique reconnue par l'Etat:
● Dépôt d'un formulaire rempli selon le modèle fixé par le ministère de la culture,
du sport et du tourisme
● Durée de 20 jours environ réservée à l'examination de l'organisme chargé du
dossier
● Conclusion et attestation délivrée par le comité populaire de ville ou de
province après 10 jours environ à compter de la fin de l'examination
? Mũi Điện est une attraction touristique selon la loi sur le tourisme 2017 et
pourquoi?

+ Pour devenir station touristique reconnue au niveau national:

● Dépôt d'un formulaire rempli selon le modèle fixé par le ministère de la culture,
du sport et du tourisme à la Direction générale du tourisme
● Durée de 45 jours environ réservée à l'examination de la Direction générale du
tourisme puis à l'attente d'approbation du ministre de la culture, du sport et du
tourisme
● Conclusion et attestation délivrée par le ministre de la culture, du sport et du
tourisme, en collaboration avec le comité populaire de la ville ou de la province
après 15 jours environ à compter de la fin de l'examination
○ Une explication sous forme de texte avec les motifs précis en cas de
rejet

GESTION DES STATIONS TOURISTIQUES-RESORT

● Aménagement et investissement
● Activités touristiques et activités des guides touristiques
● Investissement, exploitation et protection des ressources touristiques
● Sécurité des touristes, de la société et protection de l'environnement
● Construction du système de signalétiques et de points d'information au service
des touristes
GUIDE TOURISTIQUE
DÉFINITION
• Un guide touristique est une personne physique chargée d'accompagner une
personne ou un groupe de personnes et de faire visiter des endroits ou des sites. Il doit
être capable de communiquer et de donner les informations précises sur les lieux
visités.
http://www.tourisme.gov.mg
CATÉGORIES ET DÉLIMITATION
• Guide touristique international : chargé des touristes internationaux venant aux VN
et voyageant à l'intérieur du VN, des touristes domestiques et des touristes voyageant
à l'étranger
• Guide touristique domestique : chargé des touristes vietnamiens
• Guide touristique sur les lieux de visite : chargé de guider les touristes à l'intérieur
d'une station touristique ou d'un site touristique
CONDITIONS RELATIVES À L'EXERCICE
• Titulaire d'une carte de guide touristique
• Titulaire d'un contrat avec une entreprise touristique, une entreprise fournissant des
guides touristiques ou membre d'une association touristique
• Cartes de guide touristique :
• Guide touristique international (valable pour 5 ans et renouvelable)
• Guide touristique domestique (valable pour 5 ans et renouvelable)
• Guide touristique sur lieu de visite
CONDITIONS POUR OBTENTION DE LA CARTE DE GUIDE
TOURISTIQUE
• Guide touristique domestique:
• De nationalité vietnamienne, résider au VN;
• Avoir pleinement sa capacité juridique;
• Ne pas porter de maladies contagieuses, ne pas utiliser de drogues:
• Titulaire d'un BTS spécialité tourisme; sinon, un BTS autre spécialité + un
certificat de guide touristique domestique
• Guide touristique international
• De nationalité vietnamienne, résider au VN;
• Avoir pleinement sa capacité juridique;
• Ne pas porter de maladies contagieuses, ne pas utiliser de drogues;
• Titulaire d'un diplôme spécialité tourisme délivré par une école supérieure;
sinon, un diplôme autre spécialité + un certificat de guide touristique
international
• Parler couramment la langue concernée
• Guide touristique sur le lieu visité:
• De nationalité vietnamienne, résider au VN;
• Avoir pleinement sa capacité juridique;
• Ne pas porter de maladies contagieuses, ne pas utiliser de drogues;
• Ayant passé les tests de techniques de guidage organisés par les organismes
chargés du tourisme au niveau provincial / municipal
• Le ministre du ministère de la culture, du sport et du tourisme se charge de la
procédure de délivrance des cartes de guide touristique
DROITS ET OBLIGATIONS DU GUIDE TOURISTIQUE
•Droits:
• Pouvoir s'adhérer aux associations des guides touristiques
• Avoir un salaire et d'autres revenus définis dans le contrat
• S'inscrire aux formations de renforcement des compétences professionnelles
• Pouvoir changer le programme de visite, les services destinés aux touristes en
cas d'urgence ou de force majeure.
• Obligations:
• Exécuter le contrat
• Respecter et faire respecter aux touristes la loi du VN ou des pays visités, le
règlement du site touristique, la coutume et les mœurs locales
 • Informer les touristes du programme de visite, des services et leurs droits
légaux
• Respecter le programme de visite défini dans le contrat, informer le
responsable de tout changement proposé par les touristes concernant le
programme de visite
• Avoir des comportements corrects vis-à-vis des touristes
• Assurer la sécurité des touristes
• Participer aux formations destinées aux guides touristiques
• Porter la carte de guide touristique lors des visites

LES SERVICES VOYAGES

RAPPEL
Un produit touristique :
● un ensemble de biens et de services* afin de satisfaire au maximum les
besoins des touristes
● tour opérateur ou agence de voyages compose et vend des produits touristiques
* Services / prestations touristiques :
● Hébergement
● Restauration
● Transport
● Animations

AGENCE DE VOYAGES
● une agence de voyages est une entreprise commerciale immatriculée au registre
du commerce et des sociétés (bureau du plan et de l'investissement)
(article 25 - arrêté 43/2010/ND-CP_15/04/2010)
● elle compose et vend des offres de voyages à ses clients.
● elle joue le rôle d'intermédiaire et ou d'agrégateur de services entre les clients et
les différents prestataires sur le marché du tourisme : compagnies aériennes,
hôtels, loueurs de voiture, compagnies d'assurances, etc.
Différentes catégories d'agences de voyages
● Agences de voyages visant le public national exploitant le marché national
● Agences de voyages « inbound » /agence réceptive
● Agences de voyages « outbound » / agence émettrice

Agence de voyages « inbound » / Agence réceptive

agence réceptive est une agence qui dans le pays d'accueil, organise des excursions,
des séjours et des circuits pour des touristes
Agence émettrice / Agence de voyages « outbound »
- agence émettrice est une agence qui organise elle-même ou par le biais des
partenaires à l'étranger des séjours et des circuits pour les touristes à l'étranger.
- le public visé de ce type d'agence est des résidents ou des touristes étrangers /
internationaux dans un pays qui voyagent dans un autre pays.

Pour une agence de voyages « inbound »

● un fonds de 250 millions est nécessaire
Pour une agence de voyages « outbound »
● un fonds de 500 millions est nécessaire
arrêté 180/2013/ND-CP14/11/2013

Pour une agence exploitant le marché domestique, il n'y a actuellement pas de fonds
fixé

Le dirigeant d'une agence exploitant le marché domestique doit avoir un diplôme

délivré par une école professionnelle spécialisée en tourisme

Le dirigeant d'une agence réceptive ou émettrice doit avoir un diplôme délivré par une
école supérieure spécialisée en tourisme

S'il ne s'agit pas d'un diplôme en tourisme, un certificat de management touristique est
nécessaire

DROITS ET OBLIGATIONS DES COMPAGNIES TOURISTIQUES

● Construire, promouvoir et vendre des produits touristiques. Organiser des tours
selon le programme préconstruit
● Marquer clairement le nom, le logo de l'entreprise sur l'enseigne, dans les
contrats,
● Fournir aux clients toutes les informations nécessaires relatives au programme
de visite, aux services et destinations
● Acheter l'assurance de voyage pour chaque touriste
● Disposer de guides touristiques selon le contrat conclu. Être responsable de
toutes activités des guides
● Faire respecter aux touristes la loi, des règles, la culture, ... du Vietnam et du
lieu visité
● Mettre en avant la sécurité des touristes. Collaborer avec les autorités afin de
résoudre à temps des problèmes, accidents,...
● Gérer les groupes de touristes selon le programme de visite préconstruit
Pour les agences « inbound » :
 ● Respecter les exigences pour une agence réceptive
● Aider les touristes à propos de leur visa d'entrée ou de sortie, dans les
procédures douanières
Pour les agences « outbound »
● Recruter des guides touristiques qualifiés parlant des langues étrangères

CONTRAT DE VENTE DE VOYAGES ET DE SÉJOURS

Contrat de vente de voyages et de séjours:
● Vendre des prestations touristiques comme
○ un billet d'avion ou de train,
○ un voyage ou un séjour à forfait,
○ effectuer une réservation d'une chambre d'hôtel ou d'un autre mode
d'hébergement
○ Etc.
sont des opérations de nature contractuelle réalisée principalement par les
professionnels du secteur de voyages dont les agences de voyages

Formation du contrat de vente de voyages et de séjours

A. La période précontractuelle
1. L'obligation d'information à la charge du vendeur
● La date du voyage et les prestations proposées
● Le prix et les modalités de paiement
● Les conditions d'annulation
● Les conditions de franchissement des frontières
● L'identité du transporteur aérien
Forme et contenu du contrat - Un contrat doit comporter des clauses obligatoires
suivantes :
● Le nom et l'adresse du vendeur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur
● La destination ou les destinations du voyage
● Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les
dates, heures et lieux de départ et de retour
● Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales
caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou
des usages du pays d'accueil
● Le nombre de repas fournis
● L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit
● Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage
ou du séjour
● Le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision
éventuelle de cette facturation
 ● L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxe afférentes à certains services
telles que taxes d'atterrissage, de débarquement ou d'embarquement
● Le calendrier et les modalités de paiement du prix vendeur
● Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une
réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat (dans les
meilleurs délais)
● La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du
séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est
liée à un nombre minimal de participants
● Les conditions d'annulation de nature contractuelle
● Les précisions concernant les risques couverts et le montant de garanties
● La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par
l'acheteur
B. Exécution du contrat
1. Annulation du voyage
● Annulation par l'acheteur et cession de réservation
○ Annulation est prévue dans le contrat
○ Le client devra dédommager le vendeur du préjudice, l'indemnité peut
aller jusqu'à correspondre au prix total si le client défaillant n'a pas pu
être remplacé
○ Seule annulation en cas de force majeure est exonérée
● Annulation par le vendeur
○ La faute n'est pas à l'acheteur
○ Le vendeur doit informer l'acheteur l'annulation du voyage ou du séjour
○ Le vendeur doit rembourser immédiatement à l'acheteur la somme
versée sans pénalité
○ L'acheteur a également droit à une indemnité au moins égale à la
pénalité
2. Modification du contrat
● Révision du prix
○ 3 cas de révision du prix :
• Variation du coût des transports, liée notamment au coût du carburant
• Variation des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes
• Variation des taux de change appliqués au voyage ou au séjour
considéré

● Modification avant le départ d'un des éléments essentiels du contrat

○ Informer le plus rapidement possible par lettre recommandée
○ Acheteur peut :
• Soit résilier le contrat
 • Soit accepter la modification
● Modification après le départ d'un des éléments essentiels du contrat
○ Le vendeur doit prendre à sa charge tout supplément de prix engendré
par la modification
○ Remboursement au client la différence de prix dès son retour si les
prestations sont de qualité inférieure
○ Dans le cas où aucune prestation de remplacement n'aurait pu être
proposée, le vendeur doit fournir à l'acheteur, sans supplément de prix,
des titres de transport pour assurer son retour vers l'endroit de départ ou
vers un autre lieu accepté par les deux parties
 HÉBERGEMENT TOURISTIQUE
HÉBERGEMENT TOURISTIQUE
On entend par hébergement collectif touristique toute installation qui, régulièrement
ou occasionnellement, pourvoit à l'hébergement de touristes comme les hôtels,
campings, hébergements en meublés de courte durée, résidences de tourisme, centres
de villégiatures, centres de vacances pour enfants et adolescents, auberges de jeunesse
et refuges.
https://www.insee.fr
TYPES D'HÉBERGEMENT TOURISTIQUE
1. Hôtels
2. Villas touristiques
3. Appartements
4. Croisières
5. Chambres d'hôte
6. Campings
7. Autres

CONDITIONS RELATIVES À L'ACTIVITÉ D'HÉBERGEMENT

TOURISTIQUE
• L'établissement doit être immatriculé auprès du registre du commerce
• Il doit répondre aux normes de sécurité, de sécurité incendie, de protection de
l'environnement, de sécurité alimentaire
• Il doit répondre à la base matérielle et technique et aux exigences de services
destinés aux touristes
CLASSEMENT
• De 1 à 5 étoiles
• Direction générale du tourisme traite le dossier et délivre des certificats aux
hébergements de 4 à 5 étoiles
• Organismes chargés du tourisme au niveau municipal ou provincial traitent le dossier
et délivrent des certificats aux hébergements de 1 à 3 étoiles
DROITS DES ORGANISMES OU PARTICULIERS EXERÇANT UNE ACTIVITE
D'HEBERGEMENT
• Pouvoir refuser d'héberger les touristes ayant des comportements qui vont à
l'encontre de la loi, au règlement intérieur ou quand la capacité d'accueil du lieu est
dépassée
• Annuler le contrat d'hébergement conclu avec les touristes quand ces derniers ont
des comportements qui vont à l'encontre de la loi, au règlement intérieur du lieu
OBLIGATIONS DES ORGANISMES OU PARTICULIERS
EXERÇANT UNE ACTIVITÉ D'HÉBERGEMENT
• Respecter les conditions relatives à l'activité d'hébergement
• Afficher publiquement le prix de biens et services, le règlement intérieur du lieu
• Indemniser les touristes selon la loi
• Informer les organismes chargés du tourisme au niveau municipal ou provincial
quand il y a des changements concernant le nom, la taille, l'adresse et le représentant
• Utiliser le terme ou l'image « étoile » après avoir reçu le certificat
• Déposer les rapports comptables selon la loi