Ahora el marketing cuenta con datos que antes eran imposibles de conseguir

Por: Beln Conti / Iprofesional.com

La web 2.0 ofrece al marketing una herramienta antes impensada: informacin personal de los clientes, que en el pasado pareca imposible de conseguir, revelada voluntariamente por los mismos usuarios. Los datos que antes eran obtenidos bajo presin y tortura en Alemania del Este, hoy la gente los publica en Facebook u otras redes sociales sin que nadie se los pida, destac Andreas Weigend, quien hasta 2004 fue cientfico jefe en Amazon.com y hoy en da brinda asesoramiento en marketing online, anlisis del comportamiento de los consumidores y datamining (tratamiento de informacin de clientes para obtener modelos de comportamiento de sus acciones y poder predecir su conducta). En el marco de una conferencia sobre El poder de la web 2.0 organizada por el Standard Bank en el World Business Forum, el especialista destac que la distincin entre lo pblico y lo privado se redujo dramticamente, dando espacio al desarrollo de la cuarta revolucin de Internet: la conexin de datos. En un primer momento se trat de conectar computadoras, luego era conectar pginas y despus personas. Ahora, el prximo paso importante es la conexin de la informacin, resumi Weigend. Hoy se puede conocer las acciones de los usuarios por sus transacciones y clicks, su situacin por medio de dispositivos que contienen GPS e incluso sus deseos por medio de las bsquedas que realiza. Pero, adems, se pueden conocer su informacin social, que revela l mismo voluntariamente, enumer. "Recomendaciones", la nueva clave del negocio Pero la importancia de la web 2.0 no reside solamente en la informacin que el usuario genera sobre s mismo en la red. Tambin opina sobre la empresa y el producto, convirtindose as en el mejor aliado o en un poderoso enemigo. Las empresas tienen que entender que as como el consumidor no les pertenece, hoy en da tampoco lo que se dice del producto o de la marca est en sus manos, resumi. En este sentido, Weigend fue contundente: Google conoce ms lo que vendemos que nosotros mismos, porque los clientes generan contenidos sobre su experiencia que son tomados como referencia por los dems usuarios. Se pas de la produccin de informacin controlada por las empresas para las masas a la produccin no controlada producida por las masas destac. En este contexto, subray que el botn de Recomendar es el ms importante en la web 2.0 para las compaas" ya que puede potenciar hasta un 25% las ventas. Por ello recomend acercar el servicio al cliente buscando crear una conversacin con l para ayudarlo a resolver su problema, porque eso lo va a hacer feliz y lo va a llevar recomendar nuestra empresa. Un cambio total de mentalidad Hoy el foco cambi. Para vender ya no hay que comunicar un valor, hay que crearlo. Y para ello, hay que basarse en una comunicacin que no puede ser entendida como una sola va, sino que es una ida y vuelta con el cliente, destac Weigend y agreg que el tradicional targeting debe ser reemplazado por la conversacin.

El nuevo marketing 2.0 exige un cambio total de mentalidad, afirm y lo resumi en tres etapas: Customer to Business (C2B): se trata de aprovechar los datos, evaluar los clicks del usuario y sus compras, y as recomendarle artculos adecuados para cada cliente. Customer to Customer (C2C): hay que tener en cuenta que los clientes comparten informacin entre s. Las ideas se expanden tanto a travs de los que no influyen como de los que s lo hacen. Por ello, el xito depende de la calidad del mensaje, de enfocarse en el producto y en los clientes, no slo en los considerados influyentes, expuso Weigend. Customer to World (C2W): los clientes comparten sus intereses en forma pblica, con todo el mundo. Los consumidores participan, comparten y se conectan, explic el especialista y agreg que la web genera en la gente una gran necesidad de compartir, por lo que el negocio est en conectarlos. De esta manera, Weigend se anim incluso a redefinir la compra. No se trata de una necesidad real o creada que deba ser satisfecha por el cliente. Lejos de eso, es un proceso de crear y refinar la conciencia de manera de generar un espacio para el producto, que slo ocasionalmente es interrumpido por las compras concretas. La utilidad de las redes sociales En este contexto, las redes sociales juegan un rol clave. No slo por el gran flujo de informacin que los usuarios depositan sobre s mismos en ellas sino tambin porque pueden: Proporcionar una lista de posibles contactos Prevenir fraudes: ya que pueden brindar informacin sobre riesgos al analizar estadsticas y la red de contactos Acercar la opinin de los usuarios sobre el producto o servicio Cabe tener en cuenta que, segn los datos proporcionado por Weigend, una de las redes sociales ms populares en Argentina como lo es Facebook mueve alrededor de 250 millones de usuarios activos en un mes. Una oportunidad desaprovechada? As, la web 2.0 ofrece a las empresas un contexto cambiante, de alta interactividad y conectividad donde la cantidad de informacin disponible se duplica cada dos aos. Sin embargo, a pesar de la mayor posibilidad de crear vnculos con el cliente y de generar ofertas ms personalizadas, las empresas se encuentran ante una gran oportunidad que no siempre es aprovechada. Segn Weigend, en muchos casos se sigue intentado vender un producto a la gente haciendo creer que lo necesita cuando el paradigma cambi. Ahora hay que ayudarla a tomar la mejor decisin, en un mundo donde la informacin ya no la maneja la empresa. Por ello, el especialista recomienda centrarse el marketing de las 4C: Contenido: qu producto o servicio vende la empresa Contexto: cules son los intereses del usuario Conexin: cmo son los contactos entre los usuarios Conversacin: pasar de los servicios de relacin con el cliente a las relaciones manejadas por el cliente. Hoy hay un problema que es la obesidad de informacin. Hay muchos datos, por eso, el eje debe ser cmo ayudamos al cliente a que tome la mejor decisin, resumi Weigend, quien record que un usuario feliz, es la mejor manera de promocionarse en la web de hoy.
Fuente: InfoMercadeo.com Oct 27 de 2.009