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COMMUNICATION DENTREPRISE TD 1 : Bio : MICHEL CROZIER, lacteur et le systme, dition Seuil. Cf.

Henry Simon, processus mentaux de rsolution de problme humain. Rationalit limite ( ?) en situation de rsuolution de problme, tension importante, besoin de rassembler des infos, traitement et synthse de la situation pour comprendre, limite dans le sens o les informations sont toujours incomplte, donc rsolution effectu RENAUD SAINSAULIEU, sociologie de lentreprise, dition de la fondation science po et CNRS, Travail sur la question identitaire dans les org, donc question culturelle (faon avec laquelle on peut voir les autre), culture de mtiers ( ?), qui va induire des valeurs, une identit HENRY MINTZBERG, le management, E.T. HALL : language silencieux, La dimension cach, Au-dela de la culture, Guide du comportement dans les affaires internationales Structure : Entreprenariale ( structure simple, patron, start up, petite entreprise, booulanger un patron proprio totale, met les capitaux, savoir faire, recrutement, pouvoir totale sur structure), limite, dpendance de lentrepreneur. Divisionnalis, : mme chose que structure entreprenariale, mais dmultipli, patron, 7 dpts, exploitation/production, marketing commerce, finance compta, administration juridique, ressource humain, ensemble de divisions le plus clairement identifis, voire cloisonns, rgie par des textes (org, dpendance), top manageur, (cf) Bureaucratie Mcaniste : application de textes trs rigidement, ( ??), pas de prise dinitiative, tout rgie par les textes, fonctionnement mcanique. A la fois trs puissant et trs problmatique. Toutes les organisations relve au moins de deux structures, exemple Universit, la fois le systme professionnelle, avec les profs et secretariat, mais aussi structure BM, avec textes et bureaucratique qui est en lutte contre structure pro. Professionnelle : trs haut de qulaification de ses membres, exemple Universit, professeurs au moins docteurs. Adhoc : fabriqu pour les besoins dune cause donn, adapt aux besoins du moment, avec objectifs prcis, distribution du pouvoir adapt lobjectif, on nomme des gens trs comptents, incontestable, (CFFF)

Aspect de culture et de pouvoir, trs important pour la structure. Observer la fois les cultures de mtiers et ce qui est dcisif (pouvoir). Culture dans une entrep (ou entits), ensemble de croyance, valeurs, comportements (recommands ou non), rites obligatoire, dans ces lments voire comment chaque corps de mtiers contribuent la dfinition de cette culture. Cf affaire France telecom. Ministre Modernisation de lEtat. Principe de conflit de culture de mtiers explique les aberrations quon peut rencontrer dans les service dentreprise. Distance sociale (sociale, personnelle et intime). TD : 08/11 fnajab@club.fr MEMOOOOO mother f**** Cf dans le Management : structure et organisation. Fiche de lecture = article scientifique, Cf. Hermes, Debat sur les questions dorganisation, travail, communication, choisir et proposer larticle par mail., 6 pages, entre 1200 et 1800 mots pour dbut janvier. Dissertation = dernier cours, question de reflexion. Suite : Dimension culturelle Sainsaulieu, sociologie de lentreprise. (demander HZ), culture de mtiers, ce qui dfinit principalement les gens, identit professionnelle trs important. Notion de cultue dentreprise li la culture de la communaut (ensemble humain partageant tat ou pays) culture des organisations trs lis aux cultures nationales (normes valeurs tabou, idologies) elles sont une sorte margement des lments de la culture pour crer une subculture. Tout les organisations ont une subculture. Idologie manageuriale trompeuse : intervention sur les organisations mais les effets seront diffrents de ceux escompts, car il y aura toujours des formes de rsistance, car les lments de la culture ne se dcrte pas, la culture est crer de manire incontrlable, car sont rsultats des milliers dinteractions quelque chose prend ainsi forme. Caractrisation est toujours momentan on observe dans un moment donn. Conformit sur les situations sociales.Construction de normes que tout le monde intriorise, quelles soient explicites ou implicites. De nombreuse croyance dfinit les cultures, les mythes (rcits qui ont des lments de fait objectifs mais surtout qui reprsente les valeurs de la socit) ainsi ont a lidentit de la culture. Toutes les cultures ont les mme constituantes (rapport lespace, au temps, lhistoire, valeurs, normes), la diffrence rside dans les contenus. On trouve ainsi la mme chose dans les organisations, Exemple : Tenue vestimentaire diffremment norme Crdit agricole Socit gnrale. Les organisation dveloppent des culture propre et spcifiques, qui tiennent aussi de leur mtiers, liens trs fort entre lactivit et la culture identifiante. On le voit une fusion entre

deux organisation dpend de lattention porte aux dimensions culturelles. M. Tevenay, Audit de la culture dentreprise P. Dhumire, Management de la communication, d. Eyrolles P. Schwebig, Les communication de lentreprise La culture dentreprise est sensible la dimension systmique, quand on modifie une sous ensemble de gens ou un sous aspect, il y a toujours un effet. Toujours prendre en compte les dimensions culturelle dans les fonctionnement des organisations. Les relations de pouvoir dans les organisations. Ex : dans un organigramme la distribution du pouvoir est le point fondamental dobservation. Le point structurant de la vie collective des humains. Notion de pouvoir difficile manier ambivalence, pour et contre. Labsence de dimension de pouvoir mne lautodestruction de la socit. A)Analyse psycho-anthropologique : - ncessit du pouvoir, commence ds lenfance, relation entre parent et enfant. Absence de pouvoir dstructurante violence et agressivit des enfants. Pouvoir est la fois contraignant et rassurant. Ambivalence : deux valeurs, positive et ngative. Mme chose pour le collectif humain ncessite de remplir le vde quand il y a absence de pouvoir. Ex : 70s cration de communauts autogres, on se rend compte que le pouvoir tait quand mme prsent de manire implicite. - Tension permanente, quilibre entre les deux aspects. Donc raction prudente lgard du pouvoir. Ex : dsigner un chef de groupe lors de travail de terrain tudiant. Mais la peur est surtout dans lexposition des ambivalences. Le pouvoir nest pas abstrait, pas de qualit intrasque mais le rsultat dune relation. Cf. D. Anzieu, J.Y. Martin, La dynamique des groupes restreint.. B) Analyse organisationnelle : Cf. Crozier, sort de la psychologie, il dfinit la relation de pouvoir comme asymtrique, dans laquelle A a le pouvoir de demander B de faire quelque chose, est le rsultat de laction de B est favorable A. Pourquoi est en mesure de demander : Car A contrle lincertitude de B, donc A est suppos tre moins dans lincertitude donc dans le systme il y a des zones o des gens sont plus ou moins dans lincertitude, donc le pouvoir est donn ceux qui sont le moins dans lincertitude. Zones dincertitude : - expertise, la comptence et savoir faire. (ingnieurs) - information vive dans lorganisations, ceux qui savent ont du pouvoir sur ceux qui ne connaissent pas (top manager, PDG) - les rgles de fonctionnement du systme (crit non crit, explicite implicite), (DRH). - Rle dinterface entre les organisations et lenvironnement. Pour comprendre comment une personne detient plus de pouvoir il faut voir quelles sont les zones dincertitudes

TD 15 / 11 Analyse systmique, le systme se caractrise par la recherche dquilibre. Un systme se dfend tout le temps, systme dans le sens ensemble dtre humains, ensemble des interactions et des ractions. Tout systme cherche atteindre un tat dquilibre (retour dans le cas de changement non russi). La rsistance au changement, nest pas une peur du lendemain, car de nombreux changement menace les gens (Affaires France Tlcom)., certaines rsistances sont salutaires et lgitime. Le systme en tant quintention, lieu de production dun action culturelle, est aveugle, elle ne dsigne pas une personne en particulier. Systme est ouvert, c d, interaction permanente avec lensemble de ses environnements (gographique, intellectuel = apporter infos ncessaires pour le systme, nourrit la conception de lactivit, lconomique = fournisseurs, clients, concurrents, pouvoirs publics). Systmes donne limpression dun systme clos, entoure dune frontire, or mme on peut se comporter comme si le systme ltait, il y a toujours des interactions avec le reste. Stratgique sur la manire dagir. (La moindre modifications dune partie du systme touche tout le systme) , car les comportements des personnes qui composent et agissent dasn le systme est toujours un comportement stratgique, toujours dterminer par la recherche, dun enjeux dans le systme : le pouvoir, par son acquisition, maintien ou augmentation de quantit. Pouvoir de manire organisationnelle le pouvoir dans lorganisation, dfinit dune manire interactif, interactionnel et eut gard du systme. Dans tout systmes il ya des zones plus importantes que dautres, dans ces zones, kles individus sont dans des situations de plus ou moins dincertitude Le pouvoir va tre mesur la quantit de contrle de lincertitude dont chacun dispose, capacit contrler lincertitude des zones dincertitude. Donc tre dans une relation de pouvoir avec quelque, est de contrler plus dincertitude dans un domaine donn. Distinguer comptence fare, et comptence faire faire. Comptence faire et comptence organiser. Exemple, on ne demande pas un ministre dtre comptent dans le secteur quil a mais plutt dtre comptent organiser. Comptence nest pas le seul motif dacquisition du pouvoir, linformation (tout ce qui se passe dans lorganisation), les dirigeants passent leur temps chercher de linfos pour prlever de linfos et en diffuser un peu. Comment fonctionne vraiment lorganisation, rgles formelles et informelles, crites et non crites, au sujet de lensemble des 4 sortes de flux qui traversent lorganisation (info, matires premires, finance) ? Dernire zone dincertitude, relation avec les environnements, les gens qui sont moins dans lincertitude concernant les relations avec les diffrents environnements ont plus de pouvoir. Celui qui est en contact concret avec les services extrieurs, relation avec fournisseurs de matires premires importantes dans de nombreuses entreprises achat important dans relation, de nombreuses organisations fondent de nombreuses activit sur lachat.

4 zones importantes, donns du pouvoir au gens qui sont moins dans lincertitude dans une ou plusieurs des ces zones. Donc on comprend pourquoi les gens dans les organisations, cherchent mieux savoir faire, plus savoir pour diminuer les incertitudes, et se retrouver dans des situations de ngociations permanentes. La coloration psychologique vient donn plus de nuances sur la gestion de pouvoir. Manager nest pas la gestion des gens en fonction de la connaissance suppose deux, alors que cest plutt en fonction de ce que les gens veulent et comment rpondre leur attentes. Dans organisation il faut avoir des approches les plus froides possible, savoir ce que veut lautre, psychologie gnrale, simple, objective. TD 22/11/10 A) relation et pouvoir Les relations internationales sont uniquement dcrites en fonction du pouvoir (argent, finance), dans la vie de tous les jours. Mais la ngociation nest pas toujours perceptible parce quil existe de la ngociation tacite, obligation de ngocier lier aussi pour assurer la vie sociale. Selon Paul Grays, principe de coopration, ngociation. exemple, si boulanger refuse de vendre son pain, la loi est pour veiller que la coopration demeure. Des que la coopration nest pas faite, non respect de ce principe la base de la vie collective. Selon lui toujours, la coopration est ncessaire la communication. Tout ceci permet la ngociation : changes complexes (matriels et immatriels), la ngociation peut chouer cause de la dimension immatrielle, besoin dharmonie entre les deux ngociants. Une ngociation russi est gage dune ngociation ultrieure. Il faut accepter de donner pour pouvoir esprer gagner aussi, crer un quilibre, devoir donner. Le pouvoir se ngocie aussi en permanence. De temps en temps il faut expliciter la ngociation, aussi en terme de pouvoir (moyen de faire des choses, quantit, qualit, avec des rsultats quantifiables et tangibles), la seule vrai question est la question thique, parce que finalement dans le pouvoir tout le monde trahi tout le monde. Mais le plus important au niveau de lthique est la dimension recherche de pouvoir, soit je recherche pour moi, soit je recherche du pouvoir pour tout le monde. Donc cest une ngociation stratgique, des territoires, des prestiges, des alliances Question de lintrt gnrale ou intrt sectorielle. Ceci se voit dans les organisations en utilisant la notion de sous systme dactions concrets (SSYAC Ensemble de systme et sous systme autour dalliance stratgique pour acqurir et maintenir du pouvoir. Dans les dimensiosn de pouvoir, les changements de camps sont en faite le rsultats de la non satisfaction des attentes. Organisation passe son temps aux jeux du pouvoir incessant. B) Domination et pouvoir. Pourquoi faut il quil y ait du pourvoir, au nom de quoi. Relation trs intressante relation entre la croyances la politique. Max Weber ; domination lgitime au nom de quoi les gens vont obir, reconnaissance dexercice de la crontraire. Weber

appelle sa la rationalit lgal, ces lois, ces raisons justifie les doit darrter les personnes au nom respect. Violence lgitime. Les grands pays tiennent, grce la construction de la loi. Rationalit : Croyance en la lgitimit de la domination. lgale La croyance en la valeur, saintet des traditions, dimension relle et symbolique. Sacralisation de personne exceptionnelle, ou exemplaire pour communaut exemplaire, rationalit charismatique. Retour de CDG au devant la scne, rpond au manque de pouvoir charismatique, pour reprendre lunit des franais. Traditionnelle, lgale et charismatique. Dfinition essentielle du pouvoir, alors que crozier prsente une dfinition fonctionnelle du pouvoir. Dans organisation, acteurs tous concerns par le pouvoir, jeu dacteurs sont en fait jeu stratgiques de par leur lien au pouvoir. Perspective prendre en compte dans le dialogue. Equi finalit, causes diffrentes mme consquence, et vice versa. COMMUNICATION et pouvoir Thorie dattribution, attribuer lobjet de dobservation diffrents point de vue, donne un clairage compltement diffrent. Les dsaccords sont stratgiques, (diffrencier hostilit de dsaccord), car ils sont en rapport avec les quantits de pouvoir sur des objets donns (zones dincertitude). La communication est lexpression de ce qui se passe dans un organisation, tout les expression du pouvoir, la communication sera gnratrice, cause de rsolution ou renforcement du pouvoir. Cest le lieu ou a se passe,quand on communique mal, cration de problmes entre les gens, communication est cause et effet la fois, donc cest le lieu ou a se passe. Dans une msentente pour comprendre exactement lobjet, il faut trouver quel est lobjet de pouvoir convier. Communication est le lieu et lenjeux de toutes les relations et les jeux de pouvoir stratgiques. Distinction rrrone entre la forme et le fond de la communication, papier mail runion serait diffrents du fond, ceci est faux dans le sens o la forme cest le fond qui remonte la surface , lien indissoluble entre fond et forme, chaque conjnction dune certaine forme et dun certain fond et lexpression unique. Ex : Service achat, la responsable envoie un mail Le fond signifie la forme en quelque sorte. Le fait dtre courtois avec une personnes signifie en faite un sens particulier de la relation entre les personnes. Synthaxe et smantique sont solidaires, vont ensemble. Relation entre pouvoir et communication, il faut distinguer communication externe et interne (entre les acteurs de la socit). Communication interne : souvent considre comme la communication motivationnel, vendre lentreprise au salaris, crer chez une image positive et favorable, sentiment dappartenance, motivation. Autre aspect de plus en plus considre, information la disposition des salaris sur lactivit et sur eux sur lactivit donc ces contenus dinformation : communication managriale.

Caractre utile de linformation que les effets motivationnels escompts apparaissent. Communication externe : image est une reprsentation mentale qui a de nombreuses significations, pratiques, concrtes et relles. Une dimension de limage correspond au valeurs que jattend, dimension symbolique, signification complexe en terme de valeurs et de croyances (exemple : croyance en lcologie, intress par les entreprise de dveloppement durable). diffrents types de communication qui touchent des types dimages diffrents : - il y a des aspects de la communication destins lextrieur, consommateurs dimages, production de discours autour dune reprsentation de la place conomique, leur aspect utile dans la socit, limage que lorganisation occupe, sa finalit de production (exemple : Renault cest du solide). - Image autour du dirigeant, trs importante. - Technologie et lorganisation, ex. Black et Decker cest du solide. On peut image une bonne image dans un secteur et une autre mauvaise dans une autre. - Image des relations sociales, ex. Renault mauvaise image cause dun licenciement. - Image du management, au sens pouvoir, dure, bien organis, dialogue . - Image citoyenne, participation, degr de responsabilit sociale, degr dinvestissement dans la socit, ex. Entreprise qui engage des apprentis.` Communication externe est donc la production dune ou plusieurs de ces images, les destinataires premiers sont les employs de lorganisation. Talleyrand : les raisons du dedans finissent toujours par triompher sur les raisons du dehors. Com institutionnelle est trs dlicate et trs dangereuse, attention aux slogans, il faut contrler les polysmie. La premire cible de la communication institutionnelle sont les employs. La communication interne connat de nombreuses mutations avec les changements des dispositifs de messagerie. SIAC ? 90% de la pollution en rgion parisienne, avions. 13% Etats-uniens ont un passeport. Pilotage du changement manageuriale Cf. Sa majest des mouches