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Gesto treinam
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ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas
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Sede: Os objetivos para a melhoria contnua de um

Os objetivos para a melhoria contnua de um Rio de Janeiro influenciados por 28 andar Av. Treze de Maio, 13 uma srie de fatores externos CEP 20003-900 Caixa Postal de requisitos dos clientes e1680 outras Origem: Proj partes interess Rio de Janeiro necessidadesRJ relacionadas s competncias. A fi ABNT/CB-25 Tel.: PABX (021) 210-3122 efetiva de220-1762/220-6436 necessidades. Fax: (021) atender a essas CE-25:004.04
Endereo eletrnico: www.abnt.org.br

NBR ISO 10015:2001

NBR ISO 100 Descriptors: Neces assuranceme de sy Esta Norma Vlida a part

CopyrightTermos e definies 3 2001, ABNTAssociao Brasileira de Normas Tcnicas Para os efeitos desta Norma, Printed in Brazil/ Impresso no Brasil
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Anlise da Palavras-cha

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da org aplicam-se os

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Todos os direitos reservados 3.1 competncia: Aplicao

do conhecime

3.2 treinamento: Processo para desenvol

sitos.

Sumrio

1 Objetivo 4.1 Treinamento: um processo em quatro 2 Referncia normativa 3 Termos e definies 4.1.1 Geral para treinamento 4 Diretrizes 4.1.3 Envolvimento domelhoria do processo de tr 5 Monitorao e pessoal ANEXO Um processo de treinamento planejado e s O envolvimento apropriado do pessoal para compe A Tabelas a melhorar suas capacidades e cuja alcan
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Outras Prefcio 4 Diretrizes para treinamento necessidades Introduo

pode favorecer um sentimento de co-autoria deste sucesso.

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Prefcio Este processo de treinamento est ilustrado

4.2 Definio das necessidades de treinamento A ABNT - Associao Brasileira de Norma Para facilitar a leitura e o entendimento de contedo de responsabilidade dos Co 4.2.1 Geral modelo de processo para descrever a orien (ABNT/ONS), so elaboradas por Comiss Convm que a10015:2001 necessidades da org fazendo anlise das NBR ISO parte: produtores, consumidores e Para selecionar implementar o treinam tenham sido registradas,econforme demonstrado n existentes, recomenda-se que a gerncia m Os Projetos de Norma Brasileira, elaborad Figura 1 - Melho conveniente que a organizao defina interessa a compe os associados da ABNT e demais 4.2.5 Definio das lacunas de competn servios, definiocompetncia dodiretrizes para p a das fornecer pessoal que r a) avalie Norma necessidades de treinamen A funo desta competncia que possam existir. o treinamento, de treinamento, queuma comparao das compe Esta Norma equivalente ISO 10015:199 Convm projetar e planejar b) o processo de treinamento, por base e planejamento melhorar projetoque a definio tomede modo aaa lacunas de competncia. do treinamento; Recomenda-se para a 0 competncia existente de seu pessoal. a Introduo posiomelhoria contnua e tem como objetivo 4.2.6 Identificao de solues para elim c) execuo eficiente e eficaz. do treinamento; Os objetivos deste estgiogesto seguintes: Os princpios de so os da qualidade q 1 Objetivosolues propostas para eliminar as la Asavaliao dos resultados do treinamento NBR ISO 10000 parte integrante) enfa d)
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a) definir as lacunasadequado. Esses princpios re nizao, abrangem aacompetncia existente tais entre o desenvolvimento, imp como reformulao dos pr treinamento Estas diretrizes recursos, afetem ada rotatividadecom seus modific mento de reduo qualidade dos produtos qualquer desada de um estgio organizao e dos em treinamento necessidades a treinamento b) definir as que ilustrado, Conforme melhorar a competncia de seu pessoal. o trabalho; eDefinio da especificao das nec 4.2.7 Esta Norma aplicvel a todo tipo de organizao c) documentar as treinamento de treinamento es Recomenda-se que as pessoas de como so Quando o necessidades em contratos, regu escolhido todos o No tem por objetivo ser usada produtos de acor organizao sejam especificadas e docume fornecer treinamento em das lacunas entre a comp Convm que a anlise requisitos altera ou modifica qualquer requis e expectativas dos clientes esto No acrescenta, podem Recomenda-se que a especificao das ne ser supridas pelo treinamento ou se outro t Esta no se necessidades da organiza mento. Os insumos as a utilizada por em Esta Norma Norma forneceparadiretrizes que orien 4.2.2 Definio dasdestina a ser especificao da treinamento. Esta Norma pode ser enco a lista dos organizaes. requisitos de competncia,aplica Recomenda-se que treinamento nas normas da educao e as e das solicitaes de aes de competncia polticas organizacionais NOTA - treinamento neste documento inclui sejam A recursos e o projeto do processo todos gesto deprincipal fonte de referncia para as empresa gesto da qualidade - Diretrizes para melhorias deorient conveniente que este documento desem assegurar que o treinamento requerido seja torne 4. Avaliao objetivos da organizao que sero consid resultados As empresas fornecedoras de treinamento poder 4.2.3 Definio e anlise dos requisitos de com monitorao do processo de treinamento.
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treinament seu pessoal. Convm que os requisitos de competncia dos e 4.3 Projeto e planejamento do treinamen 2 Referncia normativa periodicamente ou conforme necessrio quando o

A norma relacionada a seguir contm disposie definio das demandas futuras da organiza incluindoAa edio indicada estava de seu pessoa competncia requerida em fornece m Norma.A fase de projeto e planejamentovigor no a tais como: recomenda-se queles que realizam acordos com Esta fase inclui: recente da norma citada a seguir. A ABNT possui natureza dos produtos fornecidos pela organiza a) projeto e Gesto da qualidade e garant NBR ISO 8402 -planejamento das aes que d registros dos processos de treinamento passad 4.2.5; e ________________

4.3.1 Geral

1) avaliao porNBR ISOcritrios de avaliao dos r b) como parte 9000:2000. Revisadadefinio dosda organizao da compet 4.5 e 5 de pessoal ou rotatividadee tabela A.2). flutuaes sazonais
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4.1.2 Aquisiode restries relacionado 4.3.2 Definio de produtos certificao interna ou externa necessria para
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responsabilidade da gernciaidentifiquem decidir se Convm que os itens relevantes que restrin solicitaes dos empregados que produtos e servio relacionados a qualque objetivos da organizao; Tais restries podem incluir: tabelas A.1 a A.5). resultado de anlises crticas de processo e a requisitos regulamentares impostos por conformidade; organizaes podem, por exemplo Algumas das necessidades de treinamento. requisitos da poltica organizacional, incl legislao, regulamentos, normas e diretrizes q requisitos de prazo e programao; 4.2.4 Anlise crtica das competncias

consideraes que identifique pesquisa de mercado financeiras; novos req

Recomenda-se que seja motivao anlise crtica disponibilidade, feita uma e capacidade cada processo, bem como da ficha de registro d fatores tais como a disponibilidade de Os mtodos usadoscredenciadas; e crtica deve treinamento para essa anlise

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entrevistas/questionrios dirigidos a empregado

 entrevistas/questionrios dirigidos a de recursos restries de disponibilidade empregado

observaes; Recomenda-se que a lista de restries se treinamento (4.3.5), discusses em grupo; e bem como para a elabo

4.3.3 de especialistas no assunto. pareceresMtodos de treinamento e critrios

Convm feita com base nos mtodos da A anlise crtica que sejam listados osrequisitos po A forma de treinamento adequada depende Os mtodos de treinamento podem incluir:

cursos e seminrios no local ou fora do l estgios;

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treinamento no local de trabalho;

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 autotreinamento; e educao distncia.

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NBR ISO 10015 - 2001 - Diretrizes para Treinamento

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