¿COMO GANAR, MANTENER Y SATISFACER AL CLIENTE (PERSONA)?

Como dijimos COMUNICARSE es un riesgo y una oportunidad. Es un problema y una

posibilidad. Implica una ACTITUD EMPÁTICA, hacia el otro, en la relación.

El cliente (la persona) no es mejor, ni peor que nosotros. No es más, ni menos que uno.
Es DIFERENTE. Lo hace diferente la cantidad y calidad de experiencias que ha tenido,
en sus vivencias, con los demás.

COMO TODA PERSONA NECESITA SER: ACEPTADA, RESPETADA,

COMPRENDIDA, RECONOCIDA Y TRATADA CON AMABILIDAD.

Pero, no puede aceptar, ni respetar, ni comprender, ni reconocer quien no se acepta, no

se respeta, ni se comprende y ni se reconoce como alguien especial y única. Hay que
empezar por sentirse bien con uno mismo para hacer sentir bien a los demás.

1) ¿CÓMO GANARSE A UN CLIENTE?

Primero, CONOCERLA: saludarla, sonreírle, mirarla a los ojos, presentarse,

preguntarle su nombre y cómo preferiría que lo llamasen. Tratarla con cariño y respeto

ESCUCHARLA y OBSERVARLA. Es decir, mostrar interés en ella. Ver si hay

coherencia (consonancia) entre sus palabras y sus gestos o actitudes.

PRESTARLE ATENCIÓN respetando, de modo incondicional, sus costumbres,

prejuicios, gustos, preferencias.
RESPETAR SU MANERA DIFERENTE DE VER LA VIDA.

Y según lo que nos va contando, imaginarse uno ¿cómo me sentiría yo si estuviese en su

lugar, si fuese ella y si pensara como ella? EMPATIA

Esto exige ponerse en el lugar del otro y comprender sus NECESIDADES,

INTERESES Y EXPECTATIVAS, del cliente, respecto de si mismo y sobre nuestro
producto y/o servicio.

Nada de esto se logrará si no nos entrenamos en la capacidad de ESCUCHAR Y

PRESTAR ATENCIÓN SIN JUZGAR, ni CRITICAR, ni COMPARAR o EVALUAR,
DESDE NUESTRA PERSPECTIVA Al OTRO.

Actitudes como juzgar, criticar, comparar o reprochar impiden la comunicación

profunda con cualquier persona ya que evidencian falta de comprensión o empatía.

Hay 3 ACTITUDES FACILITADORAS, de cualquier tipo de relación interpersonal, en

sentido profundo:

1) COHERENCIA O CONGRUENCIA.
2) RESPETO INCONDICIONAL
3) EMPATÍA o capacidad de imaginarse cómo se sentiría uno en el lugar del otro.

Todo esto permite ganarse a un cliente.

2) ¿CÓMO MANTENERLO?

Mantener una relación implica dedicación, trato cordial y personalizado. Conocimiento

de nuestro producto o servicio y las necesidades del cliente.

Si expresamos, las Cinco Normas de las Relaciones Humanas (Pérez, 2007), APRECIO,
EMPATIA, INTERÉS, OBSEQUIOSIDAD Y RESPETO, en nuestro vínculo con él, se
afianzará la confianza y la relación interpersonal.

Si las aplicamos constantemente y se convierten en parte de NUESTRA ACTITUD

HACIA UNO MISMO (primero), PODREMOS EXPRESARSELA AL OTRO (cliente,
jefe, pareja, hijos, amigo, etc.) SIEMPRE. Esto nos dará CALIDAD DE VIDA.

¡NO PODEMOS OFRECER ALGO QUE NO TENEMOS!

3) ¿CÓMO SATISFACER AL CLIENTE?

Lo primero, es haber consolidado un vínculo de CONFIANZA con el.

Luego, conocer bien los INTERESES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS de
nuestro cliente.
Cumplir con sus requerimientos siempre, de modo coherente, riguroso y amable.

Lograr COMPRENDER, LO QUE EL ES y LO QUE EL DESEA SER o parecer.

Entre lo que consiguió y lo que ambiciona.
Entre lo que tiene y desea obtener.

Esto permitirá DESARROLLARNOS COMO PERSONAS (ya que nos ayuda a

reflexionar también entre lo que somos y deseamos ser) y que el cliente también.

LA SATISFACCIÓN del cliente no es una meta, sino UN PROCESO, en constante

CAMBIO.
Esto exige, constantemente ir re-descubriéndonos (a nosotros mismos) y a nuestro
cliente.

Exige hacer, cada cierto tiempo, UNA REVALORACIÓN DE PROPÓSITOS EN

NUESTRA VIDA. Ya que así lo hará nuestro cliente. Lo que NOS dará madurez y nos
enriquecerá como personas.

Son diferentes las expectativas de una persona adolescente y otras son las de una adulta
Son diferentes las expectativas de una persona con hijos y otras son las de una sin hijos.
Son diferentes las expectativas de una mujer y otras son las de un hombre.
Y así, infinitamente.

Por todo esto, afirmamos que LO ÚNICO CONSTANTE ES EL CAMBIO.

Esto es un reto ya que implica APRENDER A HACER FRENTE A LA
INCERTIDUMBRE, exige ENTRENAR LA EMOCIÓN MEDIANTE LA
SERENIDAD (sugerimos Tai Chi o meditación), para conocerse mejor a si mismo y
aprender a FLUIR (como el agua) Y NO OPONERSE como “el granito sólido”, a las
crisis.
Implica lograr un nivel de crecimiento vital que nos permita ganar, mantener y
satisfacer al cliente.

Es decir, comunicarnos con cortesía, amabilidad, respeto y comprensión a nuestros

semejantes.

Plantear normas de modo coherente y aplicarlas de modo flexible. Teniendo en cuenta

que, sin clientes, no habrá éxito laboral, ni personal

Esto implica una actitud de trabajo, desprendida de egoísmo y amor propio, que nos
permita vincularnos con nosotros y, por lo tanto, con ellos, con armonía, asertividad y
comprensión

Asumir este reto, implica dejar nuestros defectos como el orgullo e impulsividad, así
como actitudes autoritarias, coercitivas y verticales. Esto nos permitirá facilitar la
creación de un vínculo amistoso y confiable con nuestros clientes (semejantes).
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PARA HABLAR EN PÚBLICO: EXPOSICIÓN CENTRADA EN EL OTRO
PARA HABLAR EN PÚBLICO: EXPOSICIÓN CENTRADA EN EL OTRO

(Poniéndome en el lugar de quien me escucha)

Al hablar en público, lo principal es ponernos en el lugar de las personas que nos van a
oír y en función de ellas diseñar nuestra estrategia para lograr nuestros objetivos: que
nos comprendan y que aprendan.

PREGÚNTATE: ¿QUIÉN?, ¿DE QUE?, ¿A QUIEN? Y ¿CÓMO?

a) QUIÉN: Tienes que conocerte y aceptarte como eres para poder comunicarte y
relacionarte con flexibilidad con los demás.
¿Quién eres tú?, es decir:
a) ¿Cómo eres?
b) ¿Cómo te sientes?
c) ¿Qué virtudes tienes?
d) ¿Qué defectos crees tener?
e) ¿Qué te molesta de la gente?, ¿qué no soportas?
f) ¿Qué te gusta hacer?
g) ¿Por qué vives?
h) ¿Cómo te gustaría ser?

b) DE QUE: El dominio del tema te permitirá manejar el miedo con mayor facilidad y
te dará más seguridad.
¿De que voy a hablar? El tema
¿Qué es? (y ¿que no es?) informarte, conoce el tema, DOMÍNALO, satisface tus
propias dudas al respecto. MIENTRAS MAS SEPAS EL TEMA, MÁS SEGURA TE
SENTIRÁS.
¿Por qué es importante este tema? Esto es vital para que te sientas que haces algo útil.
¿Para que me sirve saber esto en mi vida hoy? Así, realmente aprenderás y te sentirás
motivada.
¿Es útil este tema para la gente a la que te diriges? ¿Cómo?, ¿Por qué?

c) A QUIEN: Es lo mas importante ya que TU OBJETIVO ES: QUE TE ENTIENDAN,

que te comprendan. NO ES LUCIRTE, ni demostrar que “eres una profesional”, sino:
EDUCAR.
¿A quienes te diriges? ¿Niños?, ¿adolescentes?, ¿adultos?, ¿ellos o ellas? SON
PERSONAS.
Pregúntate: ¿Qué INTERESES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS tienen?
Entonces, CENTRATE EN ELLOS, PONTE EN EL LUGAR DE ELLOS (EMPATÍA)

d) COMO: Pregúntate: ¿Como debo expresarme para que ellos me entiendan, se

interesen en lo que digo, les de ganas de escucharme? Siempre poniéndote en el lugar
del otro. (EMPATIA)
Es decir, IMAGÍNATE:
¿Cómo me gustaría que me hablen de este tema si yo estuviese en el lugar de ellos?

Si nunca me hablaron de ese punto, ¿como me hubiese gustado que me conversen de

ese tema?

¿Con que palabras, que gestos, que actitudes?, Usa: EJEMPLOS sobre temas REALES
Y CONCRETOS, imágenes, etc.

HABLALES a las personas con CARIÑO Y RESPETO. No te sientas ni más, ni menos

que nadie. No eres ni mejor, ni peor que nadie, eres solo DIFERENTE. Se tu misma,
autentica, natural y te oirán.

Trata de ser seria, pero no solemne. Ser muy formal puede aburrir. Piensa en quien te
escucha.

EL SENTIDO DEL HUMOR ES FUNDAMENTAL. Ayuda mucho cuando hay nervios

y te permite sentirte en confianza contigo misma y relacionarte mejor con quienes te
escuchan. “Rompe el hielo” y facilita la relación entre las personas.

Lo importante es: CONMOVER, EMOCIONAR, IMPACTAR, ANIMAR,

ESTIMULAR, ENTUSIASMAR, más que lucirte.
Recuerda que “LA EMOCIÓN VIAJA MIL VECES MÁS RÁPIDO QUE LA
RAZÓN”.

No atiborres de definiciones, datos, cifras, etc., a la gente. “LA MENTE NO ES UN

VASO QUE HAY QUE LLENAR, SINO UN FUEGO QUE HAY QUE ENCENDER”.
¡Motívalos! y educarás.

No olvides que: “lo bueno, si breve, dos veces bueno”, “lo bueno si mucho, no tan
bueno”, “lo malo, si breve, no tan malo”, “lo malo, si mucho, muy malo”.
La claridad, sencillez, brevedad y concisión es lo mejor.

REFLEXIONES FINALES:
Toda experiencia nueva nos genera miedo a todos. Ya que uno teme lo que desconoce.

La persona valiente NO es la que no siente miedo. Sino aquella que sintiéndolo, se

sobrepone a el y decide actuar, se arriesga a vivir (y a aprender).

SOLO SI TÚ ESTAS CONVENCIDA PODRÁS CONVENCER

SOLO SI TÚ ESTAS MOTIVADA PODRÁS MOTIVAR
SOLO SI TÚ HAS COMPRENDIDO, HARAS QUE TE COMPRENDAN
TU ERES LA MODELO A SEGUIR, ERES LA QUE DA EL EJEMPLO.

Por todo esto: ¡CONFIA EN TI!

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APRENDIENDO A COMUNICARSE CON LOS DEMAS
APRENDIENDO A COMUNICARSE CON LOS DEMAS

COMUNICARSE ES:

n Compartir, es un riesgo, una oportunidad, una actitud, una relación y una

experiencia con las personas.
n Aprender a relacionarnos con los otros, sobre todo con aquellos que no piensan
como uno.
n Lograr “disolver el YO en el NOSOTROS”, sin dejar de SER yo.
n RETO: Convivir en armonía con los demás pese al conflicto o a la discrepancia.
n El OTRO es un SEMEJANTE. No es ni mejor, ni peor, ni más, ni menos que
nosotros: solo es DIFERENTE.
n Lo hace diferente la cantidad y calidad de experiencias que ha tenido en su relación
(comunicación) con los demás.
n La esencia de la persona es el conjunto de experiencias que ha vivido en su
relación con sus semejantes a lo largo de su vida y en su contexto sociocultural.
n Al comunicarnos, al relacionarnos, expresamos nuestro ser.
n Nuestro ser es la suma de experiencias en la relación con los demás.
n Nuestros actos reflejan la persona que somos.
n Somos lo que hacemos y, sobre todo, COMO lo hacemos

LAS FORMAS SON:

n Las formas son VERBALES y NO VERBALES

n Lo NO VERBAL expresan las emociones y la INTENCIONALIDAD REAL de la
persona. Es decir, el 80% de todo mensaje.
n LO VERBAL expresa los pensamientos o ideas de la persona. Evidencia solo el
20% de lo que realmente se quiere decir o hacer.
n LA INTENCIONALIDAD REAL DE UN MENSAJE SE REVELA, EN LOS
GESTOS Y ACTITUDES, UN 80% Y, EN LAS PALABRAS, SOLO DAN A
CONOCER EL 20%.
n La incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace, entre lo que se siente y lo que
se manifiesta es muestra de incongruencia, incoherencia o falta de autenticidad y
transparencia.
n LAS PERSONAS INCONGRUENTES O INCOHERENTES NO SON DIGNAS
DE CONFIANZA.
n Quien dice que llega a las 8AM y llega a esa hora, es una persona coherente.
n LA CONFIANZA SE GANA siendo coherente, de modo PERSEVERANTE, a lo
largo del tiempo. Expresando y cumpliendo con palabras, gestos y actitudes lo que uno
manifiesta y considera que son sus valores o principios.
n La incoherencia o incongruencia es una muestra de inmoralidad, inmadurez o
trastornos afectivos ya que se traiciona los principios y valores que la persona dice
tener.
n Lo primero que tenemos que observar cuando conocemos y nos comunicamos con
alguien es ver si es coherente o no. Observar si esta coherencia se mantiene como
actitud constante a lo largo del tiempo, si NO hay constancia, en la actitud, pues uno
debe desconfiar.

¿QUÉ IMPIDE LA COMUNICACIÓN?:

n Lo que impide la comunicación es juzgar, criticar, comparar, insultar, reprochar,

evaluar, humillar, desmerecer, escandalizarse, etc.
n Exigir que se confié en uno, para luego, ante una crisis, “enrostrarle sus verdades”
a la persona. Esta incoherencia impide que la gente confíe.
n Para esto, siempre que nos comuniquemos debemos preguntarnos: ¿COMO ME
SENTIRÍA YO EN EL LUGAR DEL OTRO? EMPATIA.
n Sin empatia o comprensión no hay comunicación real, solo intercambio de
información.

LO MÁS DIFÍCIL EN LA COMUNICACIÓN ES:

n Es aprender a ESCUCHAR comprendiendo y sin juzgar, ni criticar, ni reprochar,

comparar, evaluar, denostar, “sermonear”, etc.
n Poniéndote en el lugar del otro.
n Imaginándote como te sentirías tú si estuvieses en su lugar.
n Poniendo tus valores y juicios entre paréntesis y centrándote en los del otro.
n Intentando comprender su sentir.
n Comprender no significa justificar.

LAS 3 ACTITUDES FACILITADORAS DE LA COMUNICACIÓN EN SENTIDO

PROFUNDO:

n 1) Congruencia o coherencia.- Hacer lo que decimos, expresar lo que sentimos.

Autenticidad, transparencia. SER y parecer.
n 2) Respeto incondicional.- Aceptación y respeto, sin condiciones, a toda persona
con la que nos comuniquemos o relacionemos.
n 3) Empatía.- Capacidad de imaginarse y comprender “cómo me sentiría yo en el
lugar del otro”

1) CONGRUENCIA O COHERENCIA.- Es cuando la persona se conoce a si misma, se

acepta como es y se desenvuelve de acuerdo a sus pensamientos, emociones, principios
o valores.
n Implica ser auténticos, genuinos, transparentes, coherentes con nuestras
convicciones.
n Expresar lo que sentimos. Hacer lo que pensamos y decimos.
n Es armonía entre lo que sentimos, pensamos y hacemos.
n No ser hipócrita o “doble cara”. No andar con mascaras o con posturas artificiales
o forzadas.
n La congruencia es una actitud y no una técnica “profesional”.
n Implica ser natural, espontáneo. Es decir, estar en armonía consigo mismo y con
los que nos rodean.
n Expresar esta actitud con palabras y gestos posibilitará el percibir a una persona
transparente en la que se puede CONFIAR.
n La Autenticidad, congruencia y transparencia son las cualidades de toda persona
digna de confianza y madura emocionalmente.
n La confianza es fundamental en todo tipo de vínculo: amistad, trabajo, salud,
afecto, educación, etc.
n Sin confianza, la relación será fría, superficial o impersonal. Y, sin confianza, no
puede haber una comunicación o generarse un vínculo de de calidad.
n No se trata solo de PARECER sino de SER sincero y autentico en la comunicación
y siempre.
n Y solo puede ser autentico con otros aquella persona que “no se engaña a si
misma”, que se a aceptado como es. Que es ella misma y no se esconde detrás de poses
o mascaras “profesionales”.
n “Ser uno mismo es nuestra fuerza interior”. Lao Tzu

2) RESPETO Y/O ACEPTACIÓN INCONDICIONAL ya que tratamos con una

PERSONA y no con un saco de órganos que emite síntomas, ni con un esclavo o con un
robot.
n PERSONA que no es ni mejor, ni peor, ni más, ni menos que nosotros. Solo es
DIFERENTE.
n La hace diferente su cantidad y calidad de EXPERIENCIAS.
n Debemos relacionarnos, con respeto, con todos, sobre todo con aquellos que no
piensan como nosotros.
n El reto es comunicarse con armonía, sobre todo, con aquellas personas que
discrepan de uno.
n Relacionarnos con personas diferentes nos enriquece. Son experiencias nuevas, son
retos a nuestro carácter o personalidad.
n Es así que afirmamos que una persona es más “rica” en la medida que ha tenido
mayor cantidad y calidad de experiencias.
n “LOS MAYORES TIENEN LA EXPERIENCIA, LOS JÓVENES TIENEN EL
ENTUSIASMO”. Cada uno debe aprender del otro.

3) LA EMPATÍA es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, sentir con el otro

desde SU marco de referencia, su cultura, sus prejuicios, su ideología, su religión, etc. y
NO QUERERLE IMPONER LA NUESTRA.
n Por esto es que sugerimos NO aconsejar.
n Aconsejar, es una forma sutil de imponerles nuestra manera de ver y hacer las
cosas al otro.
n De lo que se trata es que la persona sola pueda tomar sus decisiones y asumir el
cambio y/o responsabilidad de su destino.
n Dar consejos equivale a sobre proteger.
n Sobreproteger o ser indiferente hacen mucho daño.
n Todo consejo, solo puede darse, cuando la persona a la que escuchamos nos lo
pide.
n Toda persona esta en capacidad de tomar decisiones sobre su vida.
n Dar consejos, sin comprender el sentir del otro, perjudica la relación de ayuda
(aunque estos “consejos” se hagan con la mejor intención del mundo).
n Así que NADA DE CONSEJOS, SALVO QUE TE LOS PIDAN.
n Primero: céntrense en comprender el sentir de la persona a la que desean atender.
n Ya que el sentirse comprendido, aceptado y valorado (no criticado, ni comparado,
ni insultado) posibilita a la persona entrar en contacto con sus emociones y aceptarlas.
n Entrar en contacto con sus emociones posibilita aceptarse y comprenderse.
n Sentirnos aceptados y valorados nos convierte en personas.
n Así mismo, “enciende” en cada uno la capacidad de DARSE CUENTA de qué
hacer frente a determinada situación critica y tomar decisiones.
n La finalidad, en la calidad de servicio a nuestros semejantes o en una comunicación
humana y eficaz, es hacerla sentir respetada y valorada como persona siempre.
n ESCUCHAR PARA COMPRENDER CUALES SON LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS particulares, de cada persona, nos permitirá ser mas eficientes en
nuestra COMUNICACIÓN con ella.
n Es por esto que, sugerimos, centrarnos en la persona (s) a quien nos dirigimos, a
quien atendemos, a quien servimos, a quien intentamos ayudar, etc.
n Para saber qué decir, PRIMERO DEBEMOS ESCUCHAR a la persona,
CONOCER SUS NECESIDADES, INTERESES Y EXPECTATIVAS, y en función de
esto, la podremos ayudar o comunicarnos mejor con ella.

“HAY QUE SEMBRAR PARA COSECHAR”.

n Si deseas tener amistades, se amigable primero tu, si deseas que te saluden, saluda
tu primero, si deseas que se interesen en ti, pues interésate tu primero en los demás.
n Saludar, sonreír, mirar a los ojos, dar la mano firme, presentarse, preguntar el
nombre, preguntar como le gustaría que lo llamen, dar las gracias, ofrecer disculpas,
pedir permiso, etc. Todo esto hay que “SEMBRARLO”.
n Pero, hazlo por ti mismo, principalmente y no tanto por los demás.
n Hay que hacerlo por uno mismo, para mantener la armonía, la CONGRUENCIA,
COHERENCIA, la serenidad, la paz interior o “salud mental”.
n En esto reside la importancia de aceptarse a uno mismo primero para poder aceptar
a los demás, comprenderse así mismo para poder comprender a los demás.
n Esto nos dará “vertebración interior”, “solidez emocional”, “fortaleza espiritual”.
Armonía, equilibrio y serenidad para hacer frente a la incertidumbre, a los problemas
que “condimentan la vida” y que habrá siempre.
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La ASERTIVIDAD
es la capacidad de expresar lo que sentimos y pensamos sin agredir, ni humillarnos ante
los demás.

Es la habilidad de relacionarnos con respeto y comprensión con uno mismo y con los
otros.

Es manifestar lo que nos molesta o irrita de los demás sin lastimarlos, ni sentirse
culpable, uno mismo, por tal razón.
Es expresarse con cariño y respeto siempre. Sin el temor a ofenderlos y luego perder la
amistad por este motivo.

Para lograr SER ASERTIVOS o tener la habilidad social de comunicarnos con los
demás con armonía, incluso pese a la discrepancia y/o conflicto, debemos aplicar de
modo autentico estas 3 cualidades:

a) Ser Congruentes o Coherentes.

b) Respeto Incondicional a las Personas
c) Empatía.

a) Congruencia o coherencia.- Implica ser uno mismo. Ser autentico, transparente y

genuino con uno mismo y con los demás. Para esto, uno debe aceptarse, conocerse, ser
conciente de sus cualidades y comprensivo con sus defectos. Es lograr armonía y
coherencia entre lo que se siente, se piensa y se hace. Una persona incongruente solo se
relacionara con los demás con “mascaras”, por miedo u orgullo, o de modo frió e
impersonal. La incongruencia solo genera desconfianza y recelo. No puede aceptar a los
demás quien no se ha aceptado a si mismo.

b) Respeto Incondicional a las personas.- Nos relacionamos siempre con personas,

con semejantes, que no son mi mejor ni peor que nosotros. No son ni más ni menos que
uno. Solo son DIFERENTES debido a la cantidad y calidad de experiencias que han
tenido en su vida. Toda persona merece respeto y lo mas delicado que tienen son sus
sentimientos y estos son los que hay que tener en cuenta siempre, cada vez que nos
comuniquemos con ellos. No puede respetar a otro aquella persona que no se respeta a
si misma.

c) Empatía.- Si siempre que nos relacionamos con alguien nos preguntáramos y

lográramos imaginarnos ¿cómo me sentiría yo en su lugar? Si consiguiésemos entender
SU perspectiva veríamos con claridad la FORMA de comunicarnos con ella de modo
comprensivo y lograríamos una relación con armonía, incluso, en pleno desacuerdo. No
puede comprender a los demás la persona que no se comprende a si misma.

Desde esta perspectiva, para que una persona sea asertiva tiene que lograr mantenerse
en armonía, primero, consigo misma y, luego, con sus semejantes.

La persona asertiva es aquella que tiene la cualidad de mantener la serenidad en

circunstancias críticas. Es decir, que puede auto controlarse en situaciones conflictivas y
expresar sus discrepancias, sin agredir o humillarse ante los demás.

“Aquel que se conquista así mismo es el guerrero más valioso” Lao Tse

Es aquella persona que irradiará la congruencia, respeto y empatía a los demás en todo
momento que se comunica, sobre todo, manejando los conflictos.

La asertividad no es cuestión de parecer “profesionalmente” respetuoso y comprensivo.

La asertividad es una actitud de la comunicación. La gente SIENTE cuando uno ES o
no, autentico, respetuoso y comprensivo. Eso se siente.
Toda persona es el resultado del conjunto de experiencias en su relación con los demás
a lo largo de su vida. De estas experiencias, la persona adquirió cualidades y
limitaciones o dudas y certezas, etc.

Lamentablemente, en nuestra sociedad, es muy común la costumbre de fijarse y resaltar

en los defectos y criticar, juzgar, reprochar, comparar, recriminar, “rajar”, etc., “por su
bien” a los demás.

Esto no solo genera conflictos e impide la comunicación humana sino que es una forma
“sofisticada” de violencia familiar o interpersonal.

Solo evidencia que tan arbitrarios podemos ser (SI “TU” NO PIENSAS Y ACTÚAS
COMO “YO” LO HARÍA, “TU” ESTAS MAL) y la poca capacidad de comprensión
que tenemos. Y que SIEMPRE JUZGAMOS (criticamos, comparamos, reprochamos,
insultamos) DESDE NUESTRA EXPERIENCIA! “EL LADRÓN CREE QUE TODOS
SON DE SU CONDICIÓN”.

Es por esta razón que a todos nos gustarían y necesitamos sentirnos aceptados y
valorados como personas. Necesitamos que nos reconozcan nuestras virtudes y
cualidades como semejantes, trabajadores, amigos, etc.

Es así que SE SUGIERE, al expresar asertivamente lo que pensamos o sentimos,

nuestra discrepancia o poner límites a los demás, primero:

1) RECONOCER AL OTRO COMO PERSONA.- Es decir, expresarle con palabras,

gestos y actitudes sus virtudes o cualidades que reconocemos en el. Es decir,
reconocerla como persona.
2) Luego decirle, PERO no me parece esto…
3) Por lo que TE SUGIERO…

Por ejemplo:

- Amiga yo te estimo, aprecio lo responsable que eres y me gusta la forma en que

trabajas PERO me desagrada que no me prestes atención cuando te hablo, por lo que te
sugiero que trates de concentrarte mientras estamos reunidas.

- Virginia, eres muy buena alumna, me parece bien que cumplas con los trabajos, que
participes en clase PERO si vuelves a faltar, sin justificación, perderás el curso.

- Mira María yo te quiero mucho, me siento bien contigo y creo que eres muy especial
PERO no me gusta que me estés comparando con tu ex pareja.

- Miren muchachas yo las estimo y respeto, en mi tienen un amigo además de un

profesor, PERO me parece una falta de respeto que se estén burlando de sus compañeras
en lugar de intentar comprenderlas.

- Sergio me gustas mucho y la paso bien contigo PERO no deseo que me toques mis
partes, sin mi permiso. Por favor, no lo vuelvas a hacer.
NUESTROS DERECHOS ASERTIVOS
A ser tratados con respeto y dignidad.
A equivocarnos y ser responsables de nuestros errores.
A tener nuestras propias opiniones y valores.
A tener nuestras propias necesidades, y que sean tan importantes como las de los demás.
A experimentar y expresar los propios sentimientos, así como a ser sus únicos jueces.
A cambiar de opinión, idea o línea de acción.
A protestar cuando se nos trata injustamente.
A intentar cambiar lo que no nos satisface.
A detenernos y pensar antes de actuar.
A pedir lo que queremos.
A hacer menos de lo que humanamente somos capaces de hacer.
A ser independientes.
A decidir qué hacer con nuestro propio cuerpo, tiempo y propiedad.