Manual Oeiras Pro

DE RESPONSABILIDADE
SOCIAL
KIT
OEIRAS PRO KIT DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
I
INTRODUO
01. A Iniciativa Comunitria EQUAL e o Projecto Oeiras PRO
02. Finalidade do Kit

II
FERRAMENTAS
DE DIAGNSTICO
1. Gesto de Recursos Humanos
2. Comunicao
3. Outros aspectos de gesto organizacional

III
FERRAMENTAS
DE APOIO GESTO
1. Gesto de Recursos Humanos
2. Comunicao
3. Outros aspectos de gesto organizacional

IV
ANEXOS

V
QUESTIONRIO
DE AVALIAO DO KIT
VI
BIBLIOGRAFIA
NDICE
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INTRODUO
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Este pcntc destina-se a prcpcrcicnar ferramentas para a realizac de um diagnsticc
crganizacicnal nas reas transversais a tcda a crganizac, de fcrma pragmtica, quer
num mcmentc inicial, quer de fcrma peridica, ccmc fcrma de avaliac dc prcgressc
realizadc.
Nc final de cada temtica pcder enccntrar indicaes dcs materiais que pcder
utilizar nas restantes partes dc Kit, casc a rea em causa se revele pricritria para
intervenc, quer em termcs de checklists de implementac, quer em relac a instru-
mentcs especificcs de apcic a gestc.
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aces de desenvclvimentc e incvac crganizacicnal e de Respcnsabilidade 5ccial, tendc
sidc desenhada a seguinte matriz de apresentac, pcr cada temtica apresentada:
checklists de apcic a implementac de actividades,
recurscs de apcic ( legislac e cutra dccumentac de apcic a implementac de
prticas).
Iremcs agcra abcrdar cada uma das temticas | explcradas nc pcntc antericr.
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01.
A Iniciativa Comunitria EQUAL e o Projecto Oeiras PRO
O Projecto Oeiras PRO desenvolveu-se no mbito da Iniciativa Comunitria EQUAL, cujo objec-
tivo principal o de proporcionar um banco de ensaio para o desenvolvimento de novas formas
de lanamento de polticas respeitantes ao mercado de trabalho. Centra-se na experimentao
de ideias inovadoras directamente relacionadas com as prioridades polticas comunitrias e
nacionais.
A EQUAL estipulou um conjunto de requisitos obrigatrios (ou princpios-chave) para todos
os projectos a desenvolver. So eles: o Trabalho em Parceria, a Cooperao transnacional, o
Empowerment, a Igualdade de oportunidades, a Inovao e o Mainstreaming.
O Projecto Oeiras PRO foi desenvolvido na rea da Cidadania Empresarial, sendo a sua Parce-
ria de Desenvolvimento constituda pela Cmara Municipal de Oeiras (Entidade Promotora),
Instituto de Soldadura e Qualidade, LPDM Centro de Recursos Sociais e Fundao Marqus de
Pombal. O seu principal objectivo foi o de dar resposta a algumas necessidades sentidas a nvel
da promoo e implementao da Responsabilidade Social das Organizaes, baseando-se na
cooperao organizacional e na constituio de uma Rede Local para a Responsabilidade Social.
O Projecto constituiu-se como um conjunto de interesses dos vrios parceiros formais, com
uma forte componente territorial, sendo entidades que mantm relaes privilegiadas com as
organizaes do Concelho e tm algum trabalho j desenvolvido a nvel das questes da Res-
ponsabilidade Social das Organizaes.
Por outro lado, as organizaes destinatrias sempre revelaram empenho em desenvolver
uma aco concertada no mbito da interveno comunitria e em envolver os seus recursos e
know-how na prossecuo desta.
O conceito de responsabilidade social privilegiado no Projecto parte da defnio que dada
no Livro Verde Promover um quadro europeu para a responsabilidade social das empresas,
que coloca como aspecto fundamental o carcter voluntrio de aces desenvolvidas pelas
organizaes a nvel ambiental e social, mas tambm a realizao de aces que sejam mais
abrangentes que o simples cumprimento da legislao.
I
INTRODUO
Toda a aco desenvolvida no mbito do Projecto tem assentado em valores-chave que se
constituem como factores crticos de sucesso na rea temtica da RSO. Assim, apostmos:
na participao e empowerment dos actores envolvidos, nomeadamente atravs da criao de
painis de consultadoria na concepo e implementao das actividades e produtos;
no trabalho em parceria, rentabilizando e potenciando os recursos disponveis de vrios tipos
de organizaes (Empresas, Organizaes Sem Fins Lucrativos e Administrao Pblica);
na implantao territorial do Projecto, no sentido de envolver os actores locais no processo de
desenvolvimento sustentvel da comunidade;
na Responsabilidade Social das Organizaes e no apenas na Responsabilidade Social das
Empresas, porque acreditamos que uma poltica transversal a todas as organizaes;
na Responsabilidade Social na sua vertente interna, j que a aco desenvolvida a este nvel
que poder representar mais-valias na sustentabilidade da mesma e das prprias organizaes.
02.
Finalidade do Kit
O Kit de Responsabilidade Social foi desenvolvido no mbito do Projecto Oeiras PRO, e desti-
na-se a ser utilizado por organizaes de muito pequena dimenso (micro iniciativas empresa-
riais e organizaes sem fns lucrativos) que desejem realizar um diagnstico das suas prticas
de Responsabilidade Social e dos seus processos bsicos de gesto em termos mais gerais.
Este produto poder ser tambm utilizado por entidades ou estruturas que possam apoiar es-
tas organizaes nos processos de desenvolvimento e inovao organizacional e de Respon-
sabilidade Social.
O produto , pois, uma ferramenta de apoio gesto organizacional, tendo sido desenhado
com base na experimentao levada a cabo pelo Projecto Oeiras PRO e com o objectivo de ser
utilizado autonomamente pelas organizaes ou na aco do Centro para a Responsabilidade
e Inovao Organizacional, nomeadamente no aconselhamento e consultoria s organizaes
referidas.
O Kit de Responsabilidade Social surge da necessidade de criar instrumentos especfcos de
apoio a estas organizaes de muito pequena dimenso, com indicadores pragmticos e de
fcil compreenso, que facilitem a sua apropriao e que melhor se ajustem a esta realidade
organizacional especfca.
O Kit constitudo por duas partes principais: uma de apoio ao diagnstico da organizao
(checklists de diagnstico) e outra constituda por ferramentas de apoio gesto desta para
melhoria dos seus processos (checklists de implementao de actividades e recursos de apoio).
06 07
Toda a aco desenvolvida no mbito do Projecto tem assentado em valores-chave que se
constituem como factores crticos de sucesso na rea temtica da RSO. Assim, apostmos:
na participao e empowerment dos actores envolvidos, nomeadamente atravs da criao de
painis de consultadoria na concepo e implementao das actividades e produtos;
no trabalho em parceria, rentabilizando e potenciando os recursos disponveis de vrios tipos
de organizaes (Empresas, Organizaes Sem Fins Lucrativos e Administrao Pblica);
na implantao territorial do Projecto, no sentido de envolver os actores locais no processo de
desenvolvimento sustentvel da comunidade;
na Responsabilidade Social das Organizaes e no apenas na Responsabilidade Social das
Empresas, porque acreditamos que uma poltica transversal a todas as organizaes;
na Responsabilidade Social na sua vertente interna, j que a aco desenvolvida a este nvel
que poder representar mais-valias na sustentabilidade da mesma e das prprias organizaes.
02.
Finalidade do Kit
O Kit de Responsabilidade Social foi desenvolvido no mbito do Projecto Oeiras PRO, e desti-
na-se a ser utilizado por organizaes de muito pequena dimenso (micro iniciativas empresa-
riais e organizaes sem fns lucrativos) que desejem realizar um diagnstico das suas prticas
de Responsabilidade Social e dos seus processos bsicos de gesto em termos mais gerais.
Este produto poder ser tambm utilizado por entidades ou estruturas que possam apoiar es-
tas organizaes nos processos de desenvolvimento e inovao organizacional e de Respon-
sabilidade Social.
O produto , pois, uma ferramenta de apoio gesto organizacional, tendo sido desenhado
com base na experimentao levada a cabo pelo Projecto Oeiras PRO e com o objectivo de ser
utilizado autonomamente pelas organizaes ou na aco do Centro para a Responsabilidade
e Inovao Organizacional, nomeadamente no aconselhamento e consultoria s organizaes
referidas.
O Kit de Responsabilidade Social surge da necessidade de criar instrumentos especfcos de
apoio a estas organizaes de muito pequena dimenso, com indicadores pragmticos e de
fcil compreenso, que facilitem a sua apropriao e que melhor se ajustem a esta realidade
organizacional especfca.
O Kit constitudo por duas partes principais: uma de apoio ao diagnstico da organizao
(checklists de diagnstico) e outra constituda por ferramentas de apoio gesto desta para
melhoria dos seus processos (checklists de implementao de actividades e recursos de apoio).
I
INTRODUO
As reas temticas exploradas foram a Gesto de Recursos Humanos (recrutamento e selec-
o, avaliao de desempenho e desenvolvimento de carreira e participao), a Comunicao
e Outros aspectos da Gesto Organizacional (Gesto da Qualidade e certifcao, Gesto
Ambiental, Segurana, Sade e Higiene no Trabalho, Acessibilidades e Cooperao e Redes
Organizacionais), uma vez que se considerou que seriam reas prioritrias de interveno, de
acordo com as necessidades detectadas junto das organizaes participantes no Projecto. No
entanto, estas reas podero ser alargadas, de acordo com os interesses manifestados, em
cada momento, e em cada contexto organizacional e territorial.
Procurou-se em cada uma das reas temticas abordar, sempre que pertinente, questes trans-
versais directamente ligadas Responsabilidade Social e com claros refexos nas polticas de
gesto organizacional, como a participao e empowerment e a igualdade de oportunidades.
No entanto, e de forma a facilitar a implementao dos processos de gesto organizacional,
colocaram-se ainda em anexo alguns instrumentos de apoio que, no pretendendo ser de utili-
zao exclusiva, podero ser fonte de inspirao e de adaptao s diversas realidades orga-
nizacionais.
08 09
II
FERRAMENTAS
DE DIAGNSTICO
Este ponto destina-se a proporcionar ferramentas para a realizao de um diagnstico organi-
zacional nas reas transversais a toda a organizao, de forma pragmtica, quer num momento
inicial, quer de forma peridica, como forma de avaliao do progresso realizado.
No fnal de cada temtica poder encontrar indicaes dos materiais que poder utilizar nas
restantes partes do Kit, caso a rea em causa se revele prioritria para interveno, quer em
termos de checklists de implementao, quer em relao a instrumentos especfcos de apoio
gesto.
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Caso a maioria das suas respostas nesta seco seja negativa, dever identifcar esta rea
como prioritria para a interveno, podendo obter mais informaes sobre os passos a dar
para a implementao de aces nesta temtica na fcha 1.1 do captulo III e no anexo 1.1 (Ficha
de anlise e descrio de funes).
Quando existe um posto de trabalho a preencher, descreve as funes a de-
sempenhar e determina as competncias necessrias ao posto de trabalho?
Diversifca habitualmente os meios de divulgao das ofertas de emprego
( interna e externamente)?
Quais utiliza?
Solicita o envio de Curriculum Vitae aos candidatos?
Defne critrios para anlise dos Curricula Vitae para seleccionar os
candidatos para entrevista?
Prepara as questes a abordar nas entrevistas de recrutamento?
Comunica a todos os candidatos o resultado do processo de recrutamento?
Realiza testes complementares para preenchimento do posto de trabalho?
Se sim, para avaliar que tipo de competncias ( tcnicas, de personalidade, etc.)?
defnido um tutor para cada novo colaborador ?
Que funo desempenha na organizao ?

O gnero dos candidatos infuencia o processo de recrutamento e seleco?
A organizao tem como colaboradores pessoas com necessidades especf-
cas ( pessoas comdefcincia, ex-reclusos, ex-toxicodependentes, )?
A organizao tem por hbito receber estagirios ( Escolas, Centros de Forma-
o Profssional e Universidades, entre outros)?
A negociao dos vnculos laborais uniforme, independentemente do sexo,
idade, etnia, religio, defcincia ou outro critrio individual dos candidatos?
1. GESTO DE RECURSOS HUMANOS
1.1 Recrutamento e seleco
SIM NO
Igualdade de Oportunidades
Aspectos Gerais
II
FERRAMENTAS
DE DIAGNSTICO
Caso a maioria das suas respostas nesta seco seja negativa, dever identifcar esta rea como
prioritria para a interveno, podendo obter mais informaes sobre os passos a dar para a im-
plementao de aces nesta temtica na fcha 1.2 do captulo III e no anexo 1.2 (Exemplo de
fcha de avaliao de desempenho).
A organizao defniu eixos prioritrios de aco?
So identifcados objectivos gerais e especfcos para cada posto de trabalho
anualmente?
A identifcao desses objectivos realizada atravs de um processo de
negociao entre empregador e colaborador?
Existe um instrumento de avaliao de desempenho?
Existe uma pessoa(s) na organizao com a funo de coordenar a avaliao
de desempenho?
Quem?
Quem, na organizao, aplica a avaliao de desempenho ( chefas,
colaboradores)?
Existe um momento especfco para proceder avaliao de desempenho?
Qual?
Os critrios de avaliao de desempenho esto defnidos independentemen-
te do sexo, idade, religio, defcincia ou outro critrio individual?
SIM NO
1.2 Avaliao de desempenho
Aspectos Gerais
12 13
SIM NO
Existe um Plano de desenvolvimento de carreira na organizao?
O colaborador participa na elaborao do seu plano de carreira?
Este Plano divulgado aos colaboradores?
Encontram-se defnidos escales de evoluo dentro de uma mesma funo?
Os seus colaboradores participam regularmente em aces de formao
profssional?
A organizao procura a estabilidade dos seus colaboradores em termos
de vnculos laborais?
Encontram-se defnidos sistemas de recompensa e progresso na carreira
em funo dos resultados da avaliao de desempenho?
Os colaboradores tm conhecimento da existncia dos sistemas de
recompensa?
A organizao oferece aos seus colaboradores seguros ou planos de sade?
A organizao procura envolver os seus colaboradores no planeamento
e implementao das actividades?
Como?
A organizao avalia a satisfao dos colaboradores?
Como?
Planeamento de Carreira
1.3 Desenvolvimento de carreira e participao
Formao Contnua
Sistemas de Recompensa
Participao e Empowerment
II
FERRAMENTAS
DE DIAGNSTICO
para a implementao de aces nesta temtica na fcha 1.3 do captulo III e nos anexos 1.3.1
(Matriz de sistematizao de necessidades de formao) e 1.3.2 (Matriz de defnio de plano
de carreira).
SIM NO
A organizao divulga aos colaboradores os resultados obtidos na aferio
do seu grau de satisfao?
Como?
A organizao desenvolve momentos de lazer e convvio dos colaboradores?
Quais?
Os critrios de atribuio de remuneraes e outras recompensas esto def-
nidos independentemente do sexo, idade, religio, defcincia ou outro critrio
individual?
Todos os colaboradores podem aceder formao e promoo independente-
mente do seu sexo, idade, religio, defcincia ou outro critrio individual?
A organizao possui horrios de trabalho fexveis que visem a conciliao
entre vida pessoal e profssional?
A organizao facilita o apoio famlia por parte dos seus colaboradores?
Como?
14 15
1.4 Segurana, Sade e Higiene no Trabalho
Aspectos gerais
SIM NO
A organizao teve preocupaes de ergonomia na confgurao do espao?
Existem regras de segurana devidamente comunicadas organizao?
A organizao respeita as normas de Segurana?
Existe um Plano de Emergncia interno?
A organizao efectuou uma avaliao de riscos?
Existem medidas preventivas/correctivas quanto aos riscos avaliados?
A vigilncia peridica da sade dos colaboradores efectuada no mbito da
Medicina do Trabalho?
para a implementao de aces nesta temtica na fcha 1.4 do captulo III.
Diagnstico e Planeamento
SIM NO
Fez uma anlise externa das oportunidades e ameaas sua organizao?
Identifcou internamente os pontos fortes e fracos da sua organizao?
Existe um Plano de Comunicao da organizao?
A misso, viso, objectivos e valores da organizao esto defnidos
formalmente?
Em que documento?
Comunicao Interna
2. COMUNICAO
II
FERRAMENTAS
DE DIAGNSTICO
SIM NO
A cultura e procedimentos da organizao so comunicados aos novos
trabalhadores?
Com recurso a que meios?
A organizao comunica decises gerais/acontecimentos aos seus
colaboradores?
Se sim, sob que forma ( jornal interno, circular, )?
A organizao possui site na Internet?
A organizao utiliza regularmente o e-mail como forma de comunicao?
A organizao criou uma imagem ( logtipo, p. ex.)?
A organizao consegue gerir e manter o relacionamento com os seus clientes
( fdelizao)?
Existem normas formais para o atendimento aos clientes?
A organizao comunica com a comunidade local?
Com que recursos?
Sobre que reas de actuao?
A organizao tem um documento com a sistematizao de aces
de Responsabilidade Social desenvolvidas?
Qual?
Comunicao Externa
Comunicao em Solidariedade Social das Organizaes
16 17
A organizao possui um Cdigo de tica/Conduta?
A organizao elabora anualmente um Relatrio de Sustentabilidade?
A organizao recolhe dados junto dos seus clientes acerca da qualidade
e satisfao com os seus produtos e servios?
SIM NO
Avaliao
para a implementao de aces nesta temtica na fcha 2.1 do captulo III e no anexo 2.1 (Es-
trutura de Plano de Comunicao).
Aspectos Gerais
A organizao possui alguma certifcao?
De que tipo?
A organizao tem conhecimento acerca das normas existentes para
a certifcao?
A organizao tem conhecimento das entidades certifcadoras existentes?
Foi defnido pela organizao um sistema de implementao da norma?
Encontra-se defnido um responsvel, na organizao, pelos processos de
qualidade e certifcao?
SIM NO
para a implementao de aces nesta temtica na fcha 3.1 do captulo III e no anexo 3.1 (Lis-
tagem de certifcaes mais relevantes na rea da Responsabilidade Social).
3. OUTROS ASPECTOS DE GESTO ORGANIZACIONAL
3.1 Gesto de qualidade e certifcao
II
FERRAMENTAS
DE DIAGNSTICO
3.2 Gesto Ambiental
Aspectos gerais
SIM NO
A organizao estabelece critrios ambientais para a aquisio de produtos
e/ou servios junto dos seus fornecedores?
A organizao estabelece critrios ambientais para a produo dos seus
produtos e/ou prestao dos seus servios?
A organizao tem previstas medidas que visam a reduo e/ou reutilizao
de materiais ou resduos?
Quais?
A organizao promove a reciclagem de resduos de equipamentos elctricos
e electrnicos fora de uso?
A organizao promove a reciclagem de consumveis ( tinteiros, toners)?
A organizao tem previstas medidas concretas para a poupana de energia?
Quais?
A organizao tem previstas medidas concretas para a poupana de gua?
Quais?
A organizao promove aces de informao/sensibilizao ambiental junto
dos colaboradores, clientes e outros?
A organizao desenvolve aces ambientais na comunidade e envolvente
local?
18 19
3.3 Acessibilidades
Aspectos gerais
SIM NO
A organizao apresenta preocupaes no que respeita ao acesso a pessoas
com mobilidade condicionada?
Quais?
Existem alternativas para ultrapassar os desnveis ( escadas ou degraus) como
rampas, elevadores ou plataformas elevatrias?
A organizao apresenta preocupaes no que respeita ao acesso informa-
o por parte de pessoas com dfces sensoriais ( viso e audio)?
Quais?
As portas e corredores so sufcientemente largos para permitir a passagem a
pessoas com mobilidade reduzida?
Existem instalaes sanitrias adaptadas a pessoas com mobilidade
condicionada?
O mobilirio e os equipamentos tecnolgicos respeitam as condies de
acessibilidade?
Os acessos a todos os locais da organizao ( salas de reunio, arquivos,
refeitrio, ) so igualmente acessveis a todos?
II
FERRAMENTAS
DE DIAGNSTICO
3.4 Cooperao e Redes Organizacionais
Aspectos gerais
SIM NO
A organizao tem algum responsvel por desenvolver esta ea?
Quem?
Existe alguma entidade local com que tenha contacto para facilitar a
cooperao com outras organizaes?
Qual?
A organizao apoia Instituies ou Projectos da comunidade?
Quais?
Desenvolve actividades especfcas para conhecer outras organizaes?
Quais?
A organizao coopera com outras organizaes que apoiem o
desenvolvimento da sua rea de negcio?
Quais?
A organizao desenvolve aces de voluntariado?
Algum dos seus colaboradores faz voluntariado nos seus tempos livres?
A organizao tem iniciativas de mecenato ou de patrocnio de eventos/
projectos?
para a implementao de aces nesta temtica na fcha 3.4 do captulo III e no anexo 3.2
( Matriz de identifcao de organizaes que operam num dado territrio e oportunidades de
cooperao).
20 21
III
FERRAMENTAS
DE APOIO GESTO
Os elementos constantes desta seco do Kit destinam-se a apoiar a implementao de ac-
es de desenvolvimento e inovao organizacional e de Responsabilidade Social, tendo sido
desenhada a seguinte matriz de apresentao, por cada temtica apresentada:
checklists de apoio implementao de actividades;
recursos de apoio ( legislao e outra documentao de apoio implementao de prticas).
Iremos agora abordar cada uma das temticas j exploradas no ponto anterior.
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C
1. GESTO DE RECURSOS HUMANOS
CHECKLIST DE APOIO IMPLEMENTAO
- Descreva o posto de trabalho e as funes a desempenhar;
- Determine as competncias necessrias para o posto de trabalho ( tcnicas, pessoais e
sociais);
- Defna os meios a utilizar para o recrutamento ( Instituto de Emprego e Formao Profs-
sional, anncios, site, empresas de recrutamento, recrutamento interno);
- Defna os critrios de anlise dos Curricula Vitae;
- Analise os Curricula Vitae e seleccione os candidatos para entrevista;
- Realize as entrevistas com os candidatos seleccionados;
- Garanta um tratamento igual nas entrevistas que realiza a homens e mulheres, nomeada-
mente em termos das perguntas relativas vida pessoal e familiar;
- Realize testes complementares quando necessrio ( de conhecimentos, competncias, de
personalidade, );
- Contacte todos os candidatos a dar conta do resultado do processo de recrutamento;
- Utilize sempre os mesmos critrios para o estabelecimento de vnculos laborais para to-
dos os novos colaboradores, independentemente do seu sexo, idade, etnia, religio, etc.;
- Seleccione um tutor na organizao para acompanhar os novos colaboradores;
- Integre e acompanhe o colaborador.
RECURSOS DE APOIO
Legislao:
- Resoluo do Conselho de Ministros n 120/2006 de 21 de Setembro ( Plano Nacional para
a Integrao de Pessoas com Defcincia ou Incapacidade);
- Lei n35/2004 de 29 de Julho ( Regulamentao do Cdigo de Trabalho);
- Lei n 99/2003 de 27 de Agosto ( Cdigo do Trabalho);
- Resoluo Conselho de Ministros n136/98 de 4 de Dezembro ( Programa VidaEmprego);
- Decreto-Lei n 247/89 de 5 de Agosto ( Apoios Contratao de Pessoas com Defcincia);
- Decreto-Lei n 299/86 de 19 de Setembro ( Reduo de Prestao Segurana Social pelas
entidades empregadoras).
Outros
- Cardoso, A.A., Recrutamento & Seleco de Pessoal. LIDEL, Lisboa, 2001 (Aspectos
relevantes na anlise de CVs e Grelha de Pr-Seleco);
- Campos e Cunha, R., A Gesto de Recursos Humanos na Estratgia da Empresa, IEFP, 1992
( Preparao das questes a abordar na entrevista de emprego e Guio de entrevista).
FICHA 1.1
Recrutamento e Seleco
III
FERRAMENTAS
DE APOIO GESTO
24 25
- Defna os eixos prioritrios de aco da organizao;
- Descreva as funes inerentes a cada posto de trabalho;
- Identifque os objectivos gerais e especfcos de cada posto de trabalho, anualmente, ou
considerando um perodo de tempo regular, em consonncia com os eixos prioritrios de aco
e atravs de um processo de negociao entre empregador e colaborador;
- Construa um instrumento de avaliao de desempenho com a clarifcao dos objectivos
defnidos e nveis de desempenho a atingir;
- Defna critrios de atribuio das remuneraes e outras recompensas e de avaliao de
desempenho, independentemente do sexo, idade ou religio do colaborador;
- Seleccione os avaliadores de desempenho;
- Realize entrevistas de avaliao de desempenho em momentos especfcos.
RECURSOS DE APOIO
Legislao
- Lei n35/2004 de 29 de Julho (Regulamentao do Cdigo de Trabalho);
- Lei n 99/2003 de 27 de Agosto (Cdigo do Trabalho).
Monografas
- Sousa, S. e Sousa, M.J. Solues Informticas na Gesto de Recursos Humanos. FCA Edi-
tora de Informtica, 1998
- Caetano, A. Avaliao de Desempenho-Metforas, Conceitos e Prticas. Editora RH, Lis-
boa, 1996
FICHA 1.2
Avaliao de Desempenho
III
FERRAMENTAS
DE APOIO GESTO
26 27
Planeamento de carreira
- Elabore e divulgue junto dos colaboradores um plano de desenvolvimento da carreira na
organizao, de acordo com cada rea funcional, por patamares de atribuio de remuneraes
e outros incentivos;
Formao contnua
- Analise as necessidades de formao profssional dos seus funcionrios, de acordo com os
objectivos que defniu para a organizao, bem como os planos de carreira;
- Proceda ao levantamento das necessidades de formao tendo em conta a informao re-
colhida na avaliao de desempenho ( atravs, por exemplo, de questionrios ou entrevistas a
chefas e trabalhadores);
- Estabelea prioridades em relao aos funcionrios que devero frequentar formao pro-
fssional;
- Procure oportunidades de formao nas reas prioritrias identifcadas;
- Seleccione os funcionrios que frequentaro a formao profssional, de acordo com as
prioridades estabelecidas e a respectiva avaliao de desempenho.
Sistemas de recompensa
- De acordo com as funes existentes na sua organizao, procure desenhar planos de car-
reira, que permitam a progresso na carreira;
- Crie pacotes de incentivos a atribuir em situaes especfcas ( ex: prmios) e/ou de acor-
do com cada etapa dos planos de carreira defnidos ( ex: seguros de sade);
- Assegure-se que as remuneraes e incentivos so distribudos pelos funcionrios, inde-
pendentemente das questes ligadas ao sexo, idade ou religio.
FICHA 1.3
Desenvolvimento de Carreira e Participao
III
FERRAMENTAS
DE APOIO GESTO
Participao, empowerment e Igualdade de Oportunidades
- Organize reunies peridicas com os funcionrios ou seus representantes por rea fun-
cional, de forma a transmitir os objectivos de gesto da organizao, divulgar os resultados
obtidos e assegurar o ajustamento destes s realidades encontradas no dia-a-dia;
- Realize inquritos para avaliar a satisfao dos seus colaboradores, atravs de meios for-
mais ( ex: questionrio) ou informais ( ex: reunies ou conversas informais);
- Organize actividades de lazer para os colaboradores no sentido de reforar o esprito de
equipa ( ex: jantares em pocas festivas, actividades temticas);
- Flexibilize, quando possvel, os horrios dos seus funcionrios, de forma a permitir a reso-
luo de questes pessoais e familiares.
RECURSOS DE APOIO
Legislao
- Lei n35/2004 de 29 de Julho ( Regulamentao do Cdigo de Trabalho);
- Lei n 99/2003 de 27 de Agosto ( Cdigo do Trabalho).
Monografas
- Ferreira, F. Marketing e Formao, CIDEC, 2000
28 29
FICHA 1.4
Segurana, Sade e Higiene no Trabalho
- Verifque a forma como est organizada a rea de Segurana, Higiene e Sade no Traba-
lho: Existem preocupaes com o desenvolvimento desta rea na organizao? desenvolvida
com recurso a empresa externa? Ou recorre a profssionais de Segurana, Higiene e Sade no
Trabalho na prpria organizao?
- Entregue o modelo 1360 ao Instituto para a Segurana, Higiene e Sade no Trabalho para
notifcao da organizao dos seus servios de Segurana, Higiene e Sade no Trabalho;
- Preencha o relatrio anual das actividades de Segurana, Higiene e Sade no Trabalho
( modelo 1714) para o Instituto para a Segurana, Higiene e Sade no Trabalho;
- Verifque a sinistralidade ocorrida na organizao at data;
- Verifque a existncia de um Plano de Emergncia Interno devidamente implementado;
- Verifque se existe um plano / programa anual de actividades de Segurana, Higiene e Sa-
de no Trabalho para a organizao;
Sabia que, anualmente, no dia 28 de Abril, se comemora o Dia Mundial da Segurana e Higiene
no Trabalho?
Este dia tem o objectivo de lembrar as vtimas dos acidentes de trabalho e das doenas pro-
fssionais, de forma a consciencializar todos para a necessidade de criarmos locais de trabalho
seguros e saudveis.
RECURSOS DE APOIO
Legislao
- Lei n 35/2004 de 29 de Julho ( Regulamentao do Cdigo do Trabalho);
- Lei n 99/2003 de 27 de Agosto ( Cdigo do Trabalho);
- Lei n 100/1997 de 13 de Setembro ( Regime jurdico dos acidentes de trabalho e das do-
enas profssionais);
- Decreto-Lei n441/1991 de 14 de Novembro (Promoo da segurana, higiene e sade no
trabalho).
Instrumentos de referncia
OHSAS 18001:2001 (EN NP 4297:2001)
Sites
http://www.ishst.pt
http://www.who.int/en/
http://www.ilo.org/global/lang-en/index.htm
III
FERRAMENTAS
DE APOIO GESTO
30 31
FICHA 2.1
Diagnstico e Planeamento
- Faa uma anlise externa da organizao e identifque ameaas e oportunidades;
- Faa uma anlise interna da organizao e identifque pontos fortes e pontos fracos, com
recurso a tcnicos-chave na organizao ou a instrumentos de levantamento de informao
aplicados junto de diversos colaboradores;
- Com base nos dois pontos anteriores elabore uma anlise SWOT ( Strenghts/ Weaknesses/
Opportunities/ Threats);
- Elabore um Plano de Comunicao.
Comunicao interna
- Defna a misso, viso e valores da organizao;
- Defna os princpios operativos;
- Caracterize a cultura da organizao e identifque o quadro de referncia comum;
- Crie canais de comunicao formais ( comunicaes de servio, intranet, newsletter, jornal,
boletim) e informais ( jantares de colaboradores, almoos de trabalho, actividades de natureza
social ou desportiva).
Comunicao externa
- Identifque os canais de comunicao a utilizar;
- Adeque ou crie uma imagem da organizao consistente com a sua misso/ objectivos;
- Assegure-se que a organizao mantm um contacto contnuo com o cliente;
- Procure estabelecer parcerias com as instituies e outros agentes locais.
Comunicao da Responsabilidade Social das Organizaes
- Sistematize as aces que tem desenvolvido nesta rea;
- Inclua as aces referidas acima nos meios de comunicao internos ( exs: comunicaes
de servio, intranet, newsletter, jornal, boletim) e externos ( Cdigos de Conduta/ tica, Rela-
trios de Sustentabilidade, Balanos Sociais).
2. COMUNICAO
III
FERRAMENTAS
DE APOIO GESTO
Avaliao
- Defna objectivos de comunicao que pretende anualmente ver cumpridos na
sua organizao;
- Estabelea indicadores e instrumentos para acompanhar a execuo dos objectivos ( n-
mero de aces desenvolvidas, nmero de colaboradores envolvidos, registo documental e fo-
togrfco das aces desenvolvidas);
- Recolha dados junto dos seus clientes e potenciais clientes sobre o seu grau de satisfao/
qualidade percepcionada dos produtos e servios oferecidos;
- Avalie a efccia da estratgia de comunicao (aces previstas e efectivamente concre-
tizadas) e a sua efcincia (recursos utilizados para concretizar as aces).
RECURSOS DE APOIO
Monografas
- Cmara, P.B e outros, Humanator Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, Publicaes
Dom Quixote, Lisboa, 1999
- Projecto Oeiras PRO, 2007, Manual de Comunicao de Responsabilidade Social das Orga-
nizaes, Oeiras, Iniciativa Comunitria EQUAL
- Sousa, S. e Sousa, M.J. Solues Informticas na Gesto de Recursos Humanos. FCA Edi-
tora de Informtica, 1998 ( exemplos de Newsletter, Jornal Interno, Memorando electrnico)
32 33
- Identifque a norma pela qual pretende certifcar o sistema, produto ou servio;
- Identifque a entidade certifcadora;
- Identifque na organizao algum para gerir o processo de implementao;
- Liste os requisitos da norma;
- Crie um sistema que responda aos requisitos defnidos;
- Forme os colaboradores;
- Implemente o sistema criado;
- Avalie a implementao e a funcionalidade do sistema;
- Realize os ajustes necessrios;
- Solicite entidade certifcadora a auditoria de certifcao.
RECURSOS DE APOIO
Sites
- Associao Portuguesa de Certifcao ( www.apcer.pt)
- Instituto Portugus da Qualidade ( www.ipq.pt)
3. OUTROS ASPECTOS DA GESTO ORGANIZACIONAL
FICHA 3.1
Gesto de Qualidade e Certifcao
III
FERRAMENTAS
DE APOIO GESTO
34 35
- Analise internamente o tipo de resduos, emisses e efuentes que produz e as possibilida-
des de reduo e tratamento;
- Analise a possibilidade da alterao de matrias-primas e/ou materiais que utiliza para
uns ambientalmente mais adequados;
- Na concepo de novos produtos ou servios inclua preocupaes de carcter ambiental;
- Negoceie com os seus fornecedores a minimizao dos impactos ambientais resultantes
da sua actividade e que se venham a refectir nas matrias-primas e/ou materiais por eles for-
necidos;
- Implemente internamente procedimentos para a reutilizao e/ou reciclagem que possam
ser seguidos por todos os colaboradores;
- Minimize os impactos ambientais dos produtos e servios oferecidos pela organizao;
- Realize aces de sensibilizao/ informao ambiental com o apoio de entidades compe-
tentes (autarquias, organizaes de defesa ambiental, entre outras);
- Participe em aces de implementao de uma melhor qualidade ambiental a nvel local,
regional, ou outros.
RECURSOS DE APOIO
Sites
- Sociedade Ponto Verde ( www.pontoverde.pt)
- Quercus ( www.quercus.pt)
- Tratolixo ( www.tratolixo.pt)
- Cmara Municipal de Oeiras ( www.cm-oeiras.pt)
- Agncia Portuguesa de Ambiente ( www.iambiente.pt): listagem dos operadores de resdu-
os licenciados ( recolha, tratamento e valorizao)
- Instituto Portugus de Acreditao ( www.ipac.pt): listagem de empresas certifcadas.
Legislao
- Decreto-Lei n178/06 de 5 de Setembro e Decreto-Lei n230/04 de 10 de Dezembro
( Gesto de resduos)
- Lei n 11/87 de 7 de Abril ( Lei de Bases do Ambiente)
FICHA 3.2
Gesto Ambiental
III
FERRAMENTAS
DE APOIO GESTO
36 37
- Analise os vrios espaos da organizao e faa o levantamento das barreiras ( fsicas e
tecnolgicas) existentes e que so desconfortveis para todos;
- Envolva o maior nmero possvel de funcionrios ( com e sem mobilidade condicionada) no
levantamento das barreiras;
- Planeie as adaptaes a realizar nas instalaes a curto, mdio e longo prazo;
- Acompanhe as adaptaes, assegurando que estas cumprem a legislao em vigor.
RECURSOS DE APOIO
Legislao
- Decreto-Lei n163/2006 de 8 de Agosto ( Regime da acessibilidade aos edifcios e estabe-
lecimentos que recebem pblico, via pblica e edifcios habitacionais).
Instrumentos de referncia
- Guia de Acessibilidade e Mobilidade para Todos, edio do SNRIPD, actual Instituto Nacio-
nal de Reabilitao;
- DRAFT ISSO/IEC Guide 71 de 2000: Guia para a Normalizao / Estandardizao no que
respeita concepo de produtos, servios e ambientes para o indivduo com necessidades
especiais;
- Manual Digital (ISO/TS16071) Ergonomics of human-system interaction guidance on ac-
cessibility for human computer interfaces;
- ISO/TEC 26300:2006-Norma Europeia para a normalizao do formato de documentos;
- REGAN, Bob, 2005, Best Practices for Accessible Flash Design
FICHA 3.3
Acessibilidades
III
FERRAMENTAS
DE APOIO GESTO
38 39
- Escolha quem fcar responsvel por desenvolver esta rea;
- Procure uma entidade local que possa facilitar a sua aproximao a outras organizaes
( ex: autarquia local, entidade gestora de parques empresariais, entre outras);
- Conhea as organizaes que operam no seu territrio;
- Conhea as actividades desenvolvidas por essas organizaes;
- Estabelea reas de interesse que podero potenciar oportunidades de cooperao na
rea de negcio;
- Identifque organizaes com necessidades na sua rea de actuao e que poder apoiar
atravs de aces de voluntariado dos seus funcionrios e/ou complementada com iniciativas
de mecenato;
- Organize as aces a desenvolver de acordo com os interesses e objectivos da sua organi-
zao, de forma a no comprometer a sua actividade principal;
- Estabelea uma relao de confana com os seus parceiros.
RECURSOS DE APOIO
Legislao
- Lei n 71/98 de 3 de Novembro e Decreto-Lei 389/99 de 30 de Setembro ( Enquadramento
jurdico do voluntariado);
- Decreto-Lei n74/99 de 16 de Maro ( Estatuto do Mecenato);
- Lei n 26/2004 ( Estatuto do Mecenato Cientfco).
FICHA 3.4
Cooperao e redes organizacionais
III
FERRAMENTAS
DE APOIO GESTO
40 41
IV
ANEXOS
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Nome:
Departamento: Funo:
Chefa:
TAREFAS DESEMPENHADAS
O que faz Quando faz
Porque faz Onde se faz Como se faz
QUALIFICAES
Acadmicas:
Formao Profssional:
Experincia Profssional:
RESPONSABILIDADES
Colaboradores
Equipamento e materiais
Valores
Relaes Externas

01.
GESTO DE RECURSOS HUMANOS
ANEXO 1.1 RECRUTAMENTO E SELECO
Ficha de anlise de descrio de funes
RISCOS
Acidentes:
Doenas:
Outros:
IV
ANEXOS
AMBIENTAIS
Temperatura
Ambiente
Varivel
Rudo
Normal
Varivel
Exposio a Riscos
Mecnicos
Elctricos
Substncias txicas
Iluminao
Directa
Indirecta
Ventilao
Normal
Forada
Exausto
FSICAS
Posio de Trabalho
Em p
Curvado
Agachado
Sentada
Variada
Movimentao vertical
Constante
Espordica
Nenhuma
Movimentao horizontal
Constante
Espordica
Nenhuma
Fora fsica
Necessria
Desnecessria
Acuidade Visual
Alta
Normal
Desnecessria
Acuidade Auditiva
Alta
Normal
Desnecessria
Destreza Manual
Alta
Normal
Desnecessria
MENTAIS
Natureza do trabalho
Simples
Complexo
Diversifcado
Organizao do trabalho
Isolado
Em grupo
Raciocino envolvido
Senso comum
Conhecimentos prticos
Conhecimentos tericos
Deciso
Escolha entre alternativas
Deciso com apoio
Deciso sem apoio
Criao de novas respostas
Desnecessria
CARACTERSTICAS DO TRABALHO
44 45
01.
ANEXO 1.2 AVALIAO DE DESEMPENHO
Exemplo de fcha de avaliao de desempenho
- Identifcao da entidade empregadora
- Identifcao do funcionrio avaliado
- Avaliao por objectivos
OBJECTIVOS METAS PONDERAO AVALIAO
Obj. 1 X%
Obj. 2 Y%
Obj. 3 Z%
Total 100%
Classifcao:
Avaliao Obj.1 x Ponderao X + Avaliao Obj.2 x Ponderao Y + Avaliao Obj.3 x Ponderao Z
- Avaliao de competncias
ASPECTOS A AVALIAR 1 2 3 4 5
Assiduidade e pontualidade
Qualidade do trabalho realizado
Quantidade de trabalho realizado
Conhecimentos profssionais
Responsabilidade
Iniciativa
Relacionamento com colegas e chefas
()
Classifcao:
Mdia aritmtica dos aspectos considerados para avaliao
1 2 3 4 5
IV
ANEXOS
- Avaliao Global de Desempenho
COMPONENTES DE AVALIAO CLASSIFICAO PONDERAO
Objectivos X%
Competncias Y%
Total 100%
Classifcao Final:
Avaliao Objectivos x Ponderao X + Avaliao Competncias x Ponderao Y
46 47
01.
ANEXO 1.3.1 DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA
E PARTICIPAO
Matriz de sistematizao de necessidades de formao
Nota:
As formaes a privilegiar devero responder aos objectivos prioritrios da organizao.
OBJECTIVOS DA ORGANIZAO
(ordenados por prioridades)
NECESSIDADES DE FORMAO IDENTIFICADAS Obj.1 Obj.2 Obj.3
Formao 1 X X
Formao 2 X
Formao 3 X
Formao 4 X X X
ANEXO 1.3.2 DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA
E PARTICIPAO
Matriz de defnio de plano de carreira
Categoria X
Categoria Y
Categoria Z
Categoria XX

Desde a entrada na
organizao at 1 ano de actividade
Remunerao X
De 1 ano de actividade na organizao
ou com nvel de produtividade Y
Remunerao Y
Com nvel de produtividade Z Remunerao Z + Benifcio Z
(ex: viatura de servio)
Com nvel de produtividade XX Remunerao XX + Benifcio XX
(ex: viatura de servio)
CATEGORIA REQUISITOS BENIFCIOS
IV
ANEXOS
48 49
02.
COMUNICAO
ANEXO 2.1 ESTRUTURA DE PLANO DE COMUNICAO
1. Diagnstico da comunicao
1.1 Caracterizao da organizao
( misso, valores, negcio, estrutura organizacional e objectivos estratgicos);
1.2 Mercado
( dimenso e potencial de crescimento, segmentao, envolvente externa, envolvente tecnol-
gica, conjuntura econmica e as perspectivas de evoluo);
1.3 Clientes
( perfl, sensibilidade aos preos, hbitos e motivaes de compra);
1.4 Concorrncia
( identifcao dos concorrentes, seu posicionamento e estratgia de marketing e produtos
substitutos existentes);
1.5 Produtos/ Servios
(tipos de produtos/ servios, preos face concorrncia, e vantagem comparativa);
1.6 Distribuio e vendas
( canais de distribuio e venda e a sua tendncia de evoluo, canais de venda disponveis e
servios ps-venda a disponibilizar, tipos de intermedirios, fora de vendas disponvel e es-
tratgia a implementar);
1.7 Comunicao e publicidade
( imagem da sua empresa junto dos seus clientes, forma como percepcionam os seus produtos
ou servios, anlise das campanhas j realizadas, meios utilizados, impacto nas vendas e nvel
de efccia).
2. Defnio dos alvos da comunicao
2.1 Defnio dos alvos
2.1.1 de acordo com a sua natureza
( compradores - os que compram o produto ou servio -; consumidores - utilizadores do produ-
to -; prescritores - pessoas que decidem ou infuenciam fortemente a compra de um determi-
nado produto);
IV
ANEXOS
2.1.2 de acordo com as estratgias de segmentao
( estratgia concentrada - concentrao num nmero reduzido de segmentos, para o qual te-
mos vantagens competitivas -; estratgia diversifcada - escolha de diversos segmentos, utili-
zando estratgias de marketing diferentes, adaptadas a cada um dos segmentos - ; estratgia
indiferenciada - escolha de um segmento nico e vasto, usando estratgias de marketing de
massas, permitindo reduzir os custos de comunicao).
2.2 Segmentao do mercado,
de acordo com critrios demogrfcos ( caractersticas intrnsecas do indivduo), geogrfcos
( local de residncia, densidade populacional), scio-econmicos ( rendimento, profsso, habi-
litaes literrias, agregado familiar) e personalidade e estilos de vida ( ocupao de tempos
livres, preferncias, hobbies).
3. Defnio dos objectivos da comunicao
( de forma a assegurar a coerncia da estratgia de comunicao com a poltica geral da empresa,
a defnio clara de metas, a construo de indicadores de performance da estratgia escolhida
e a clarifcao dos critrios de avaliao das pessoas encarregadas de a executar. Os objectivos
traados podem visar o aumento das vendas/ servios prestados, o aumento da notoriedade e o
reconhecimento da marca, a conquista de novos clientes ou o lanamento de novos produtos, a
fdelizao de clientes ou a demonstrao comparativa com outros produtos).
4. Defnio do mix da comunicao
( instrumentos e canais de comunicao a utilizar na nossa estratgia de comunicao).
5. Determinao do oramento
( oramento sustentvel dentro das possibilidades da organizao, que permita cumprir todos
os objectivos traados).
6. Estratgia de implementao e avaliao
( aces previstas e formas de avaliao, de forma a verifcar se os objectivos esto a ser
cumpridos).
50 51
03.
OUTROS ASPECTOS DA GESTO ORGANIZACIONAL
ANEXO 3.1 GESTO DE QUALIDADE E CERTIFICAO
Listagem de certifcaes mais relevantes na rea da Responsabilidade Social
Tem como objectivo apresentar um conjunto de requisitos de responsa-
bilidade social, de modo a que, uma empresa possa desenvolver, manter
e executar polticas e procedimentos com o objectivo de gerir aqueles
temas, os quais ela possa controlar ou infuenciar, e para demonstrar s
partes interessadas que as polticas e prticas esto em conformidade
com os requisitos desta norma. Os requisitos de responsabilidade so-
cial centram-se nas reas relacionadas com o trabalho infantil, com o
trabalho forado, com a sade e segurana, com a liberdade de associa-
o e direito negociao colectiva, com a discriminao, com prticas
disciplinares, com o horrio de trabalho, com a remunerao e com os
sistemas de gesto.
Especifca os requisitos de um sistema de gesto ambiental, por forma
a permitir que qualquer organizao formule uma poltica e objectivos
tendo em conta os requisitos legais e a informao sobre os impactes
ambientais signifcativos. Aplica-se aos aspectos ambientais que a or-
ganizao pode controlar e sobre os quais se presuma que esta tenha
infuncia.
Descreve os fundamentos de sistema de gesto da qualidade e especi-
fca a terminologia que lhes aplicvel.
Especifca os requisitos de um sistema de gesto da qualidade no sen-
tido de fornecer produtos que satisfaam tanto os requisitos dos seus
clientes ( aumentando o seu nvel de satisfao), como dos regulamen-
tos aplicveis.
Fornece linhas de orientao que consideram tanto a efcincia como a
efccia de um sistema de gesto da qualidade. O objectivo desta nor-
ma a melhoria do desempenho da organizao e a satisfao dos seus
clientes e das outras partes interessadas.
NORMA DESCRIO
SA8000
ISO
140001
ISO
9000
ISO
9001
ISO
9004
IV
ANEXOS
52 53
03.
OUTROS ASPECTOS DA GESTO ORGANIZACIONAL
ANEXO 3.2 COOPERAO E REDES ORGANIZACIONAIS
Matriz de identifcao de organizaes
que operam num dado territrio e oportunidades de cooperao
ORGANIZAES
NUM DADO
TERRITRIO
VOLUNTARIADO MECENATO
DESENVOLVIMENTO
DA REA DE
NEGCIO
ESTABELECIMENTO
DE RELAES
COMERCIAIS
Organizao 1
Organizao 2
Organizao 3
Organizao 4
IV
ANEXOS
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Gostvamos de ter a sua opinio acerca deste Kit! As suas sugestes
podem ajudar-nos a melhor-lo e torn-lo cada vez mais til para
os seus utilizadores.
Agradecemos por isso a resposta a este questionrio, que pode ser entregue em mo ou en-
viado por correio para o Centro para a Responsabilidade e Inovao Organizacional (Parque de
Atelis da Quinta do Salles, Ateli B5/ Estrada de S. Maral, n23-Outurela/ Portela 2795-622
Carnaxide).
Obrigado pela sua ateno!
1. Este Kit foi til?
No muito til til Muito til
2. O Kit foi de fcil utilizao?
No muito fcil Fcil Muito fcil
3. Que parte do Kit considerou mais importante? Porqu?
R:
4. E que parte modifcaria? Porqu?
R:
V
QUESTIONRIO
DE AVALIAO DO KIT
5. Considera que deveriam ser tratadas outras temticas ou utilizados outros instrumentos?
Quais?
R:
6. Tem outros comentrios ou sugestes?
R:
7. Pode deixar-nos o seu contacto se pretender receber informaes adicionais sobre o Kit
ou a aco desenvolvida pelo Projecto Oeiras PRO (As informaes solicitadas sero apenas
utilizadas para os fns descritos):
Nome:
Organizao a que pertence:
Funo que desempenha:
Morada:
Contactos telefnicos: E-mail:
58 59
VI
BIBLIOGRAFIA
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VI
BIBLIOGRAFIA
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www.oeiraspro.org
FICHA TCNICA
Edio
Cmara Municipal de Oeiras
Diviso de Aco Social, Sade e Juventude
Gabinete de Comunicao
Iniciativa Comunitria EQUAL
Coordenao do produto
Ana Esgaio
Tatiana Gomes
Autores
Parceria de Desenvolvimento do Projecto Oeiras PRO
Ana Esgaio - Cmara Municipal de Oeiras
Clia Fernandes - LPDM Centro de Recursos Sociais
Clara Saraiva - Fundao Marqus de Pombal
James Kirkby - Instituto de Soldadura e Qualidade
Maria Jos Lorena - LPDM Centro de Recursos Sociais
Paula Bouceiro - LPDM Centro de Recursos Sociais
Sofa Gomes - Cmara Municipal de Oeiras
Snia Vale - Ericsson
Tnia Matias - Cmara Municipal de Oeiras
Tatiana Gomes - Cmara Municipal de Oeiras
Design e Paginao
Formas do Possvel
www.formasdopossivel.com
Depsito Legal
ISBN
Junho de 2008

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