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ENTREVISTA DE EMPLEO

La entrevista de empleo es un proceso de comunicacin verbal y no verbal que pretende proporcionar al solicitante de empleo informacin en relacin con la organizacin y la plaza vacante, as como recopilar del mismo aquellos datos que sirvan como elemento de juicio para la toma de decisiones en su contratacin.

ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA COMO PROCESO DE COMUNICACIN


El emisor o fuente. Puede ser tanto el aspirante de empleo como el entrevistador. El mensaje o contenido que enva la fuente. Es tanto la informacin sobre la organizacin y la plaza vacante que expresa el entrevistador al aspirante, como los datos personales y escolares y laborales que ste proporciona al entrevistador. El canal. Medio por el que la informacin se enva. El receptor o destino. Es a quien se transmite el mensaje. Como todo proceso de comunicacin, la entrevista de empleo tiene frecuentemente perturbaciones no deseadas, llamadas ruido o barreras de comunicacin, las cuales son responsables de que el mensaje no se trasmita adecuadamente del emisor al receptor. Otro grupo de barreras lo constituyen la comunicacin defensiva, agresiva, manipuladora y evasiva, la cual tiene lugar cuando quien la origina desea o necesita control y el emisor ve al receptor como adversario y su propsito es la conquista. Es preciso recordar que es imposible que no haya comunicacin; incluso el silencio es una forma de comunicarnos.

PROPSITO DE LA ENTREVISTA DE EMPLEO


Los propsitos de la entrevista de empleo son: Obtener informacin suficiente del candidato, a fin de determinar si ste tiene las caractersticas necesarias y el deseo para poder desarrollar el puesto al cual aspira. Proveer de suficiente informacin al candidato acerca de la organizacin, para que l mismo pueda tomar una decisin adecuada en cuanto a aceptar o rechazar la oferta de empleo. Conocer, con base en los dos anteriores, las posibilidades de la organizacin para cubrir las expectativas del aspirante. Crear en el aspirante una actitud positiva de buena voluntad hacia la organizacin.

La entrevista de empelo es slo una entrevista de empleo y nada ms: no es una conversacin, ya que sta persigue solamente obtener placer a travs de intercambio verbal con otra persona. Tampoco es un interrogatorio, pues en ste una persona se ve obligada a dar respuestas concretas a preguntas concretas, generalmente de manera unilateral.

TIPOS DE ENTREVISTA
La entrevista de empleo no debe tener una estructura rgida, de tal forma que aunque se cuente con una serie de preguntas, se puede alterar el orden de las mismas, o plantearlas en forma diferente, dada la dinmica de cada entrevista en particular. Con esto, se lograr mayor flexibilidad y fluidez, lo cual a su vez generar un clima de confianza mejor. La entrevista grupal permite al entrevistador(es) no slo recabar informacin de varios aspirantes a la vez, sino tambin suprime el tener que repetir la misma informacin sobre la organizacin a cada uno de los candidatos. Tambin puede tomar la modalidad de una discusin grupal de un tema o bien la solucin de un problema. Por otra parte, la entrevista grupal de empleo no permite profundizar en algunas reas por cuestiones ticas de confidencialidad de la informacin; algunos aspirantes pueden retomar las ideas de otros para responder o no soportan la

tensin de una entrevista grupal; se genera competitividad extrema: el que algn aspirante sea ms hbil verbalmente, no implica que vaya a ser mejor trabajador, y por ltimo, a veces los entrevistadores tratan de impresionarse y hostilizarse unos a otros a expensas de los aspirantes.

ADMINISTRACIN DE LA ENTREVISTA DE EMPLEO


Cuando se refiere a la entrevista de empleo como herramienta de seleccin de recursos humanos, se deben considerar los aspectos de planificacin, contenido, estrategias y evaluacin y retroalimentacin.

PLANIFICACIN
Actividades previas a la entrevista Antes de iniciar una entrevista de empleo, debe observar que se haya estudiado y analizado profundamente el formato de solicitud de empleo, los resultados de pruebas y la descripcin de tareas. El entrevistador debe conocer lo mejor posible las principales responsabilidades y funciones del puesto, requisitos exigidos para el mismo, salario, prestaciones, condiciones de trabajo, planes de capacitacin y adiestramiento, posibilidades de ascensos. As mismo, se debe reparar la gua de entrevistas y la hoja de evaluacin o reporte de la entrevista y manejarlas con facilidad. Tambin es importante el arreglo del ambiente fsico, las caractersticas de ste deben ser: Tranquilidad y silencio. Buena ventilacin. Buena iluminacin. Privacidad Disposicin de mobiliario.

Se deben prever los aspectos logsticos de atencin al aspirante. Dado que algunos aspirantes tendrn que esperar su turno, debe existir una sala de espera provista de literatura, preferentemente relativa a la empresa. CONTENIDO Tradicionalmente, para la entrevista de empleo se ha manejado un esquema similar al de la curva normal utilizada en estadstica, en donde se comienza con el rapport, se contina con la cima y se termina con el cierre de la entrevista. En lugar de ese esquema, se utilizarn la introduccin, el desarrollo y el cierre de la entrevista. Introduccin de la entrevista de empleo En la introduccin, el objetivo inmediato del entrevistador es establecer un clima de confianza adecuado, a fin de desarrollar una actitud favorable de armona y relajamiento entre los protagonistas. Este ajuste o identificacin, tanto del entrevistador como del aspirante, inicia con un saludo; la conversacin en este punto debe ser abierta, con temas que no se presten para crear una situacin de tensin, por ejemplo las noticias de moda o sobre si fue fcil o difcil para el candidato llegar al domicilio de la empresa. El esfuerzo por lograr un clima de confianza debe realizarse durante todo el desarrollo de la entrevista de empleo, considerando los aspectos que se analizan ms adelante. La entrevista de empleo es un excelente recurso para evaluar factores personales que no pueden medirse al utilizar otros instrumentos de valoracin; sin embargo, si su desarrollo no es planificado ni sustentado en bases objetivas, los resultados son desastrosos. La entrevista de empleo ser de gran utilidad y tendr un alto valor predictivo. Desarrollo de la entrevista de empleo Una entrevista de empleo debe concebirse como una comunicacin clida e informal y los temas deben fluir suavemente, sin cambios bruscos. Para lograr lo anterior, se debe elaborar una gua-reporte que presente de manera estructurada, lgica y secuencial los aspectos que debern evaluarse de cada aspirante, mismos que prcticamente responden a las

preguntas que guan la seleccin de recursos humanos: puede desempear el puesto? y quiere desempear el puesto en nuestra organizacin?. Cierre de la entrevista de empleo En el momento del cierre de la entrevista de empleo es recomendable resumir brevemente los puntos sobresalientes de la entrevista para verificar si tanto el aspirante como el propio entrevistador se han entendido bien; definir al aspirante el procedimiento o los mecanismos para continuar con la funcin de seleccin, informndole, de ser necesario, sobre los nombres de personas y nmeros telefnicos de utilidad; agradecer el tiempo, dinero y esfuerzo invertidos en la entrevista de empleo; darle a conocer la utilidad de la entrevista, recordarle la confidencialidad de la informacin y comunicarle el trmino de la entrevista de empleo. Al faltar una o dos preguntas, pronunciar alguna frase que le d a entender que ya se acerca el final; preguntar al aspirante si tiene preguntas qu hacer y crear un ambiente de confianza para que las formule, y despedirle con brevedad y cortesa.

ESTRATEGIAS
A continuacin se presentan algunas estrategias para lograr los objetivos de la entrevista de empleo. Cabe mencionar que ninguna estrategia por s misma tiene la capacidad de lograr buenos resultados, a menos que se utilice racionalmente y en combinacin con las dems, siguiendo en gran medida el estilo personal de cada entrevistador. La pregunta Preguntar no es fcil. Preguntar lo adecuado en el momento preciso es muy difcil y para lograrlo, se debe considerar lo siguiente: Analizar las distintas preguntas que se pueden hacer. Hacer preguntas que no confundan, que no interrumpan y que el aspirante pueda contestar. Antes de hacer una pregunta, se debe reflexionar sobre si tiene cabida dentro de los objetivos de la entrevista. Toda pregunta debe plantearse con palabras que el aspirante entienda. Las preguntas nunca deben ser capciosas. No debe demostrarse aprobacin o desaprobacin ante las respuestas del aspirante. Una vez que se haga la pregunta, se debe esperar y escuchar con atencin lo que el aspirante tiene que decir. Tipo de preguntas Pregunta cerrada. Esta pregunta especfica requiere del aspirante una respuesta concreta, generalmente de una sola palabra. Pregunta abierta. Consiste en hacer una pregunta que permita al aspirante responder libremente sobre un tema. Generalmente, requiere capacidad sinttica para contestar slo las partes importantes de la informacin solicitada. La repeticin Puede realizarse de cuatro maneras: repetir con exactitud lo que se ha dicho, sin cambiar el pronombre que el aspirante us; cambiar slo el pronombre; repetir la parte que el entrevistador considere ms significativa, y resumir lo dicho por el aspirante. La aclaracin Si por alguna razn el entrevistador no escucha, o no entiende, debe preguntar al aspirante nuevamente para aclarar lo dicho. El silencio Hay varios tipos de silencio: Silencio que el entrevistador o el aspirante requieren para ordenar sus pensamientos y sentimientos. Silencio necesario. Cuando al trmino de una intervencin emotiva se requiere para asimilar adecuadamente lo dicho. Silencio estratgico; ya sea para dar la pauta al aspirante para continuar con el tema o bien cuando ste comete intromisiones no deseables o indicar que alguna parte ya la dijo y que el entrevistador empieza a aburrirse.

El mm-hm Esta forma de reaccionar puede utilizar para dar a entender lo siguiente, dependiendo de cmo se use: Prosiga, se le escucha con atencin Apruebo lo que usted dice. Critico lo que usted dice. Lo enjuicio (en suspenso), espero lo que van a decir a continuacin.

La solucin de problemas o entrevista situacional Se presenta al aspirante un problema o proyecto que ha de ser resuelto o completado. Generalmente, esta opcin se da durante la entrevista que realiza quien ser el jefe del aspirante. El cambio de roles En ocasiones, es conveniente que el entrevistador se deje entrevistar por el aspirante por ejemplo, cuando se trate de una plaza de vendedor. La sugerencia en este tipo de situaciones es que se debe tener cuidado de conservar la gua de la entrevista siempre en mente.

EVALUACIN Y RETROALIMENTACIN DE LA ENTREVISTA DE EMPLEO


Es necesario analizar si en la entrevista, el entrevistador logr lo siguiente: Culminar los objetivos de la entrevista. Escuchar activamente Lograr objetividad en la apreciacin Ayudar al aspirante a ampliar su campo de percepcin. Crear un ambiente favorable y permisible para que el aspirante se exprese libremente. Prepararse para la entrevista. Estudiar el anlisis de puestos, la solicitud de empleo del aspirante y la gua de entrevista. No olvidar que la entrevista de empleo es un todo constituido por diversos factores con variables de carcter psicolgico, sociolgico, de comunicacin, etc. Tomar notas. Si bien no es recomendable tomar notas durante una entrevista de empleo, depende del caso si se requiero o no anotar datos numricos o recordatorios posteriores, para no confiarlos a la memoria; si es as, se debe explicar al aspirante esta situacin antes de utilizar nuestra libreta. Mostrar inters genuino por el candidato. Confiabilidad y validez de la entrevista de empleo La confiabilidad de un entrevistador, al utilizar diversas tcnicas al entrevistar, se determina mediante la congruencia con que se aplica un estilo o procedimiento particular. La confiabilidad de una tcnica de entrevista es la medida en que la tcnica aplicada por distintos entrevistadores produce los mismos resultados cuando se entrevista a la misma persona.

LA ENTREVISTA DE EMPLEO DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL ASPIRANTE


La responsabilidad del xito de una entrevista de empleo recae en cambas partes, no slo en el entrevistador, es importante la generacin y conservacin del clima de confianza, la hilacin de las preguntas y respuestas, y el cierre de la entrevista. No hay una segunda oportunidad, una entrevista de empleo representa algunos minutos que resumen miles de horas de formacin en las aulas o de experiencia en trabajos anteriores, por lo que se le debe sacar el mximo provecho. Una entrevista de empleo es un proceso irreversible y por lo tanto no puede cambiarse la imagen que se dej. En la entrevista se debe hablar siempre con la verdad, obviamente no hay que adelantarse a decir aspectos que no son favorables, pero si el aspirante es requerido a hablar de ellos se debe contestar sin ser defensivo ni sentirse anormal, sino con la actitud de que han sido superados. Durante la entrevista de empleo hay que facilitar el proceso de comunicacin, saber escuchar, hablar claro y con voz fuerte y segura, no contestar con monoslabos, hacer comentarios breves pero concisos. La tranquilidad es importante, hay que calmar los nervios antes de asistir a la entrevista y haber dormido bien;

no hablar mal de la empresa actual o pasada, esto puede ocasionar que el entrevistador piense que tambin se podra hablar mal de la compaa que ofrece el empleo.

RECOMENDACIONES PARA EL ENTREVISTADOR DE EMPLEO


Cualquier entrevistador de empleo efectivo debe tener en mente que existen diversas responsabilidades y factores que estn presentes al efectuar la entrevista. si los hace conscientes, le ser ms fcil controlarlos y usarlos a su favor. Estos pueden ser dichos factores: Conduccin de la entrevista. El entrevistador tiene la responsabilidad de que se cumplan los objetivos de una entrevista de empleo. Comunicacin no verbal. Se entiende aquellos atributos o acciones humanas distintas al uso de las palabras. Empata. Se refiere a la capacidad o habilidad para captar el rol de otra persona y de ser capaz de adentrarse en sus sentimientos, actitudes, modos de ser y valores. Contexto. El lograr empata requiere necesariamente entender el contexto de la otra persona, es decir, comprender sus antecedentes socioeconmicos, su forma de vida, su historia psicolgica, sus percepciones actuales, sus valores y actitudes y su forma peculiar de adaptacin social. Asertividad. La asertividad es la habilidad para comunicar nuestros sentimientos, creencias y deseos de una manera honesta y directa, a la vez que se permite a los dems comunicar sus propios sentimientos y creencias y deseos. Objetividad.

AUTOCONOCIMIENTO Y CONTROL AFECTIVO


El conocer las propias limitaciones es vital para mantener el control de la entrevista de empleo y no seguir el juego del aspirante. Esto tambin significa no involucrarse emocionalmente con el aspirante, ya que el entrevistador de empleo debe distinguir entre los objetivos de la entrevista de empelo y los que no lo son. El lograr conocimiento y seguridad de uno mismo depende de qu tanto se permita a la propia persona descubrirse y revelarse abiertamente. Mientras mayor sea la revelacin del yo, mayor ser la salud mental de la persona, ya que sta tendr menos aspectos escondidos. Adems, si la persona no descubre sus necesidades, no tendr ninguna posibilidad de que stas sean satisfechas.

EFECTO HALO
Este fenmeno tambin denominado efecto de la aureola o aureolar, significa que una persona al calificar o juzgar a otra, respecto a una caracterstica especial, toma en cuenta para su calificacin otras caractersticas, es decir, el individuo se deja influir por alguna o algunas variables presentes en la persona que son distintas a lo que se desea evaluar o juzgar; por ejemplo, si una persona asiste limpia y bien presentada, el entrevistador puede llegar a la conclusin de que tambin es inteligente, ambiciosa y preparada para el puesto, aunque no sea cierto.

EFECTOS DE LA PRIMERA Y LTIMA IMPRESIN


El efecto de la primera impresin ocurre cuando la imagen que se tiene inicialmente de una persona posee un peso muy fuerte en la idea que se forma de dicha persona. El efecto de la ltima impresin, por el contrario se presenta cuando la ltima imagen que se tiene predomina ms.