Comprometimento organizacional do bibliotecrio da regio Sul e Sudeste

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7 NOTAS A aplicao do estudo do comprometimento organizacional foi orientada pelo Prof. Dr Jairo Borges de Andrade 2 BAPTISTA, Sofia Galvo Profissional da informao: autnomo ou empresrio, novas perspectivas de mercado de trabalho. Perspectivas em Cincia da Informao, v.5, n.1 p. 91-98, jan./jun. 2000; BAPTISTA, Sofia Galvo As oportunidades da terceirizao na rea de servios de informao: a globalizao e desemprego. Revista de Biblioteconomia de Braslia v.22,n.2, p. 139-150,1998 BAPTISTA, Sofia Galvo. Empresrio da informao: uma carreira alternativa. Revista de Biblioteconomia de Braslia. V.19, n.2, p. 219-230 jul./dez. 1995 Organizational commitment of librarians from the South and Southeast Brazil The organizational commitment behavior approach was used to compare the institutionalized librarian, to the autonomous organizational behavior. The results showed higher organizational commitment by autonomous. Other results demonstrated the differences between the two groups, such as: motivation of the organization options, organization relationship, and ideal organization. Keywords: Autonomous librarian; Job market; Commitment behavior
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Comunicao1 Jack Meadows

Discute aspectos relevantes da comunicao, tanto em termos de uma atividade social humana, quanto como tpico de estudo. Apresenta alguns comentrios sobre o processo de comunicao, desde o trabalho de Shannon e Weaver at os dias atuais, incluindo as mudanas provocadas pela introduo de tecnologias da informao no ambiente da comunicao, com nfase nos canais de comunicao e no ambiente das organizaes. Discute, ainda, algumas idias sobre a estruturao da comunicao, mais precisamente em relao ao artigo de peridico. Faz referncia, tambm, a outros tipos de comunicao. O texto termina com alguns comentrios sobre diferenas na comunicao em pases desenvolvidos e pases em desenvolvimento. Apresenta, ao final, uma lista importante de textos sobre o tpico. Palavras-chave: Comunicao; Processo de comunicao; Tecnologias da informao; Canais de comunicao; Comunicao em grupo; Comunicao organizacional; Estruturas de comunicao.

.1 INTRODUO Sofia Galvo Baptista Professora adjunto 2 do Departamento de Cincia da Informao e Documentao (CID) da Universidade de Braslia. Doutora em Cincia da Informao. Lder do grupo de pesquisa sobre formao e mercado de trabalho para o profissional da informao da Universidade de Braslia, com trabalhos publicados e pesquisas em andamento sobre o tema. Universidade de Braslia Departamento de Cincia da Informao e Documentao "Comunicao" uma palavra com muitos significados: o Dicionrio Conciso Oxford, por exemplo, lista seis. Quando examinadas mais detidamente, contudo, essas vrias definies podem ser reduzidas a duas entidades bsicas: o processo de comunicao e a mensagem comunicada. O estudo da comunicao envolve, tipicamente, ambos os elementos. A comunicao obviamente fundamental a qualquer tipo de atividade social. Forma, portanto, um tpico de estudo em uma ampla variedade de disciplinas -desde as cincias naturais e exatas, as engenharias e a medicina, at as humanidades, passando pelas cincias sociais. Tambm a comunicao no est, evidentemente, limitada aos seres humanos. Nesse contexto amplo, o que se quer dizer com comunicao precisa ser investigado com mais cuidado. A nica

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maneira de se dizer que um animal efetivamente se comunicou com outro mostrando que a interao mudou, de alguma forma, o comportamento do que recebeu a comunicao (mesmo em seres humanos, isso pode ser uma forma esclarecedora de se examinar o tema comunicao). A comunicao entre animais tambm chama ateno para os limites impostos comunicao pelos sentidos. Alguns animais podem ouvir sons que os ns humanos no podemos; outros podem ver cores que a ns so invisveis. Na verdade, os humanos dependem primordialmente de dois sentidos - viso e audio. Toque, cheiro e gosto no somente veiculam menos informao que esses dois sentidos, como tambm no so facilmente comunicveis de forma quantitativa (embora a definio precedente de comunicao inclua tudo: de informao quantitativa a emoo). Contudo, mesmo no caso de veicular emoo, viso e audio desempenham um papei fundamental. A razo mais importante para tal a dependncia instintiva que o ser humano tem da linguagem. A despeito de a fala e a escrita serem de longe os meios mais importantes de comunicao humana, ambos enfrentam um obstculo importante - linguagens incompatveis. Lidar com diferentes dialetos na mesma lngua pode ser desconcertante, mas os problemas srios obviamente surgem com diferentes lnguas. S uma minoria da populao estuda material em lngua estrangeira de forma profunda. As pessoas que falam as principais lnguas encontram tanto material em suas prprias lnguas que, especialistas parte, raramente precisam buscar alguma coisa em outras lnguas. Trabalhos traduzidos ajudam a ultrapassar a barreira da lngua, mas o esforo de passar de uma lngua para outra ainda representa um freio no processo de comunicao. Tal questo pode tambm envolver custos considerveis: da uma grande parte do oramento da Unio Europia ser gasto na proviso de algumas informaes em diferentes lnguas oficiais. Uma das solues mais debatidas consiste em escolher uma lngua em particular para ser usada nas comunicaes internacionais. Tal proposio enfrenta vrias dificuldades, que no tm a ver apenas com a questo do orgulho nacional que algum tenha de sua prpria lngua. O meio menos contencioso de se ir adiante invocar o poder do computador. Tradues feitas por computador, embora longe de serem perfeitas, tm feito grandes avanos nos ltimos anos, tal como o tm os recursos de sntese e reconhecimento de fala. 2 O PROCESSO DE COMUNICAO Imagine uma forma simples de comunicao humana: duas pessoas conversando ao telefone. Primeiro, quem vai falar tem que planejar o que dizer e fazlo de forma clara. A fala, ento, tem que ser convertida em eletricidade, a qual transmitida e reconvertida no outro extremo. Finalmente, o ouvinte tem que ouvir e entender o que foi dito. Esse processo aparentemente simples envolve elementos de importncia para uma ampla variedade de disciplinas, tais como a psicologia, a lingustica, a sociologia, a engenharia, entre outras. 240 Revista de Biblioteconomia de Braslia, v. 25, n. 2, p. 239-254 jul/dez 2001

A questo que trata de pessoas falando ao telefone foi examinada em detalhe pela primeira vez do ponto de vista da matemtica, meio sculo atrs. A publicao de Shannon e Weaver (1949), resultante do estudo, tomou-se um clssico e tem influenciado o pensamento sobre comunicao na maior parte das disciplinas envolvidas com o tpico. A discusso dos autores, como indicado na figura 1, continha um elemento adicional - a caixinha marcada com a palavra 'rudo', a qual representa qualquer tipo de interferncia que afeta a recepo do sinal. No trabalho original sobre telefones, a palavra 'rudo' podia ser tomada literalmente. A mensagem se deteriorava ao chegar ao ouvido do receptor, pois o rudo mascarava parte da conversao. Como o modelo passou a ser usado mais amplamente, 'rudo' passou a ser reinterpretado como algo que obstrui a recepo da mensagem. Por exemplo, algo pode se perder porque a ateno do ouvinte foi desviada. tambm possvel conversar sobre 'rudo semntico', que se refere a qualquer significado que se torne distorcido durante o processo de comunicao. Por exemplo, quem fala pode usar palavras a que o ouvinte ho esteja acostumado. 3 O MODELO DE SHANNON E WEAVER
Mensagem Fonte de Informao Transmissor Sinal Rudo Recebido; Receptor Mensagem Destino

Sinal

Fiqura 1: Modelo de comunicao de Shannon e Weaver O modelo de Shannon-Weaver representa a comunicao como um processo linear. Isto , obviamente, apenas uma reflexo parcial de como a comunicao funciona, no incluindo, por exemplo, a retroalimentao. Em uma conversao telefnica, quem fala se torna ouvinte e quem ouve, por sua vez, se torna quem fala. Veicular significado sempre depende dessa interao para reduzir malentendido. De novo, mensagens podem ser filtradas pr meio de mais de uma fonte de informao. Da o receptor de uma mensagem telefnica poder passar parte de seu contedo a um colega. 4 A MENSAGEM COMUNICADA Mensagens so compostas de sinais2, entidades que se referem a algo mais do que eles prprios. Um sinal de trnsito mostrando o limite de velocidade um exemplo de comunicao por meio de sinais em dois sentidos: tanto sua forma como seu desenho, ou leiaute, so sinais que representam a velocidade mxima permitida. A fim de veicular significado, sinais tm que ser organizados em um sistema - chamado de 'cdigo' - que relaciona os sinais entre si, de forma que possam ser interpretados pelo receptor da mensagem. Tomem-se os sinais

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de trnsito novamente como exemplo. Um sinal de limite de velocidade tem um formato fsico especfico que o relaciona com todo o grupo de sinais de trnsito que devem ser obedecidos por um motorista (diferentemente de sinais que somente provm informao ou advertem). O nmero no sinal envolve outro cdigo cuja interpretao depende de nosso entendimento do sistema numrico em uso. Projetar um limite de velocidade ento requer codificar dois conjuntos de sinais. O motorista tem a tarefa de decodificar esses sinais a fim de compreender seus significados. Erros nesse processo podem ocorrer facilmente, dependendo da experincia do receptor da mensagem. Por exemplo, algum acostumado a ver sinais de trnsito que expressam velocidades em quilmetros por hora pode entender erroneamente sinais em outro pas que use milhas por hora. O estudo de sinais e cdigos chamado de 'semitica'. H, de forma correspondente, modelos e teorias da semitica que podem ser usados para o estudo de transferncia de mensagem. Um modelo simples, por exemplo, baseado em uma interao triangular (figura 2). Tal modelo reflete o fato de que provvel que uma pessoa que recebe uma mensagem tenha o conhecimento direto do objeto que est sendo significado, assim como do sinal que o representa.

Sinal

Interpretao

Objeto

Figura 2: Modelo de interao triangular na comunicao A interpretao para um indivduo depender, ento, da interao entre esses dois tipos de conhecimento. Por exemplo, provvel que a palavra 'rio' invoque imagens diferentes para pessoas que moram em regies de plancie e pessoas que moram nas montanhas. Modelos ajudam na discusso sobre comunicao por concentrarem ateno nos aspectos que so mais importantes e por proverem um referencial para anlise. Inevitavelmente, qualquer modelo limitado no seu escopo. Por essa razo, existem muitos modelos de comunicao: o importante escolher um modelo apropriado para a necessidade em particular que se tem. O problema que, com tantas teorias em circulao, qualquer teoria individual raramente usada, o que pode tornar difcil a comparao entre estudos. Um levantamento de livros-texto sobre comunicao revelou que h pouca superposio entre as teorias descritas em cada um deles. Mais de trs quartos das teorias foram mencionadas em apenas um dos livros.

5 TECNOLOGIA E CANAIS DE COMUNICAO Por muitos anos passados, uma das distintivas caractersticas da comunicao humana tem sido o crescimento no nmero e diversidade de canais de comunicao disponveis. Desenvolvimentos recentes tm-se relacionado quase inteiramente a canais digitais (isto , aqueles que operam em termos de bits). Exemplos bvios disso so o aparecimento da televiso digital e de telefones celulares digitais. Canais digitais tm inmeras virtudes (tais como uma melhor habilidade para administrar rudos), mas o interesse especfico desses canais em suas capacidades relacionadas com o computador. Uma televiso digital pode ser usada para compras pela televiso (teleshoping), enquanto um telefone celular pode enviar e receber tanto texto como mensagens orais. Dois tipos de canal podem ser usados para transmisso - tanto algum tipo de cabo quanto a atmosfera. Tradicionalmente, tais canais foram desenvolvidos para tipos diferentes de mensagens. A atmosfera foi usada para transmitir mensagens que visavam a uma grande audincia, tal como o rdio e a televiso. Cabos foram usados para mensagens pessoais, como as chamadas telefnicas. Nos dias atuais, mensagens digitais de todos os tipos podem ser enviadas por qualquer desses caminhos. Por exemplo, chamadas telefnicas podem ir tanto via cabo quanto via a atmosfera, e o mesmo vlido para programas de televiso. Os tipos de mensagens transmitidas por vrios canais esto, da mesma forma, mudando. Por exemplo, uma rede de computadores pode ser empregada para procurar categorias especficas de notcias. Os itens recuperados podem ento ser empregados para construir um jornal individualmente personalizado. Como isso tudo reflete, a caracterstica-chave dos canais digitais que eles suportam a comunicao interativa, seja com computadores ou com outros seres humanos. De certa forma, h paralelos entre o tratamento da informao por humanos e por computador. Cada um tem sensores para aceitar a informao que chega, mtodos para trat-las e armazen-las internamente e mecanismos para produzir sadas com informao para o mundo exterior. Destarte, necessrio ver como o sistema de computador pode ser melhor adaptado para o sistema humano (geralmente chamado de interao homem-computador). Para dar um exemplo, humanos geralmente reagem de forma diferente proviso de informao na tela e em uma pgina escrita. Ento, parece ser genericamente mais fcil ler longos trechos em papel do que na tela; os requisitos para textos facilmente legveis podem ser diferentes entre tela e papel; cores, tambm, tm que ser usadas de forma diferente. Contudo, para a comunicao, no o computador individual que importante, mas a totalidade de computadores ligados em rede. A combinao de computadores e redes usualmente chamada tecnologia da informao. O significado do papel crescente da tecnologia da informao no simplesmente sua habilidade de tratar grandes quantidades de informao muito rapidamente, mas tambm

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seu poder de reconhecer o modo como vemos a informao. Por exemplo, em termos do esforo por parte de quem envia uma informao, faz pouca diferena a mensagem ser enviada a um colega, localmente, ou a um grande nmero de contatos ao redor do mundo. A tecnologia da informao est aqui para obscurecer a linha divisria entre comunicao pessoal e comunicao de massa. Grupos de discusso eletrnicos demonstram um aspecto diferente desse processo. Em tais discusses, qualquer participante pode apresentar uma pergunta e qualquer outro pode responder. Aqui, uma grande quantidade de pessoas est envolvida no processo de comunicao, mas ainda possvel ter interao individualizada. Como isso sugere, a comunicao eletrnica pode delinear as fronteiras entre as atividades de informao em diferentes lugares e a comunicao escrita. De fato, tem sido sugerido que a comunicao eletrnica tem inmeras caractersticas em comum com a comunicao oral. Por exemplo, texto e grficos podem ser continuamente manipulados por um computador de tal forma que pode nunca ser possvel apontar uma verso definitiva, tal como possvel para textos e grficos impressos. De certa forma, isso anlogo a contar estrias: o tema pode permanecer o mesmo, mas os detalhes podem mudar a cada contador. Portanto, o uso de tecnologias da informao no representa simplesmente um novo canal de comunicao, mas um novo conjunto de possibilidades para tratar a informao. 6 OPES DE COMUNICAO O simples fato de a informao poder ser provida via um canal de comunicao no significa que ela seja necessariamente absorvida pelos receptores. Muitos canais, especialmente a Internet nos dias atuais, transmitem tanta informao que impossvel para qualquer indivduo filtrar o que relevante entre tudo o que transmitido. Essa sobrecarga de informao age como uma outra fonte de rudo no sistema. Embora possam existir itens relevantes, eles podem ser frequentemente escondidos, tanto nas 'torrentes' atuais de informaes, quanto em arquivos de informaes passadas que podem ser crescentemente acessados. Embora a Internet fornea um exemplo bvio desses problemas, eles tambm afligem outros canais. Assim, manter controle sobre o inundante volume de obras de fico disponveis a principal preocupao para bibliotecas pblicas, enquanto manter o acesso a todos os peridicos de pesquisa disponveis igualmente uma matria de preocupao para bibliotecas universitrias. Uma consequncia que todas as bibliotecas precisam se tornar mais eficientes no tratamento do material. Os desenvolvimentos nos ltimos anos vo desde o crescimento dos esquemas de emprstimos interbibliotecrios at a automao dos catlogos. A rpida expanso da informao e da comunicao globais depende, em parte, do crescimento da populao, o que tem, no entanto, sido ajudado e assistido pelo crescimento dos mtodos mecnicos de coleta, armazenamento e disseminao da informao. Por exemplo, um nico satlite de sensoriamento 244 Revista de Biblioteconomia de Braslia, v. 25, n. 2, p. 239-254 jul/dez 2001

remoto examinando a Terra produz mais quantidade de dados que todos os levantamentos da Terra baseados em solo em toda a histria. Claramente, com to vasta informao, a comunicao no futuro depender crescentemente de assistncia eletrnica. O uso de fontes especficas de informao depende no somente da possibilidade de se recuperar informao relevante, mas tambm da relativa convenincia dos canais de comunicao atravs dos quais elas podem ser acessadas. Dada uma escolha, muitos usurios de informao preferem um canal conveniente fornecendo informao de baixa qualidade do que um canal menos conveniente fornecendo informao de alta qualidade. A questo, claro, o que faz um canal de comunicao ser 'conveniente'. Proximidade fsica certamente um fator. No com surpresa, canais mais distantes so menos provveis de ser procurados do que canais prximos. Mas 'distante' aqui pode significar algo de fato muito limitado. No campus de uma universidade, por exemplo, uma biblioteca que fique distante do escritrio 20 minutos a p ser menos frequentemente usada, em mdia, do que uma que fique a dois minutos de caminhada do mesmo escritrio. Mesmo pequenos obstculos podem impedir a comunicao informal. Por exemplo, a comunicao entre pessoas trabalhando em diferentes andares de um edifcio tipicamente pior do que a comunicao entre pessoas trabalhando no mesmo andar. Nos anos recentes, o exemplo bvio dessa regra - a de que distncias do canal de comunicao tm que ser pequenas - tem sido o uso de computadores para comunicao. O nvel de uso de correio eletrnico cai, a menos que o terminal de computador esteja, de fato, na mesa de trabalho do emissor/receptor. Embora o impacto da distncia sobre o uso seja mais evidente para canais de comunicao, frequentemente possvel discernir um fator relacionado distncia na escolha das fontes de informao propriamente ditas. Por exemplo, chamadas locais de telefone tipicamente predominam sobre chamadas para pessoas distantes. Aqui, a causa no necessariamente convenincia: o custo e a localizao de colegas so provavelmente mais importantes. Examinar a comunicao nestes termos, contudo, torna sempre necessrio estudar questes tanto de tempo quanto de distncia. As pessoas geralmente consideram a velocidade da interao quando escolhem canais de corqunicao. Algo que precisa de uma resposta imediata pode ser respondido por fax ou e-mail, enquanto uma mensagem menos urgente pode ser respondida por correio comum. Da a distncia ser somente um dos fatores envolvidos quando uma pessoa seleciona canais de comunicao: velocidade, custo, entre outros, tambm influenciam na escolha. Uma consequncia dessa seleo de fatores que os canais de comunicao so to provveis de se complementarem uns aos outros quanto de competir entre si. Efetivamente, canais diferentes criam nichos para si prprios, os quais extrapolam as caractersticas que os distinguem. A idia de um 'nicho' vem de evoluo. A evoluo Darwiniana frequentemente pensada como dependendo de competio acirrada, levando sobrevivncia das espcies melhor adaptadas. Na Revista de Biblioteconomia de Braslia, v. 25, n. 2, p. 239-254 jul/dez 2001 245

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prtica, o que acontece que os organismos tendem a encontrar nichos especficos no meio ambiente: quanto melhor eles se encaixarem neles, mais limitada ser a competio que vo enfrentar. Algo similar acontece na comunicao. Tomem-se os jornais como um exemplo. A maioria dos pases publica uma gama de diferentes jornais. Um exame desses jornais torna claro que nem todos esto competindo entre si por leitores. Alguns podem ser limitados geograficamente: um jornal de Los Angeles no est em competio direta com outro publicado em Nova York. Muitos limitam a si prprios por visarem a audincias especficas. H, por exemplo, veculos importantes para o mercado mais especializado, e tablides para o menos. Alguns jornais so veiculados somente no domingo, etc. O ponto principal sobre a criao de nicho que isso funciona razoavelmente bem desde que o ambiente se mantenha estvel. Para organismos, mudana rpida no ambiente pode ter resultados catastrficos se eles falharem em se adaptar rapidamente. Na comunicao, a introduo de tecnologia da informao tem sido o equivalente de uma mudana rpida no ambiente. A questo como os canais de comunicao tradicionais iro se reposicionar (isto , encontrar novos nichos) no novo meio eletrnico. Que tal reposicionamento est ocorrendo ilustrado, por exemplo, pelo rpido crescimento de publicaes eletrnicas. 7 COMUNICAO EM GRUPOS A comunicao essencialmente uma atividade grupai, sendo que a comunicao 'um para um' simplesmente um extremo da corrente. Por essa razo, muitos estudos de comunicao examinam como esse processo funciona em grupos especficos, comunidades ou organizaes. Os elos da comunicao entre membros individuais formam uma 'rede', cuja natureza exata afeta a forma como a comunicao ocorre dentro do grupo. De fato, os padres diferenciados de variados grupos em rede significam que, para alguns propsitos de comunicao, cada grupo pode ser interpretado como tendo uma identidade per se, separada daquela de seus membros constituintes. Considere-se, por exemplo, uma firma comercial. Ela tem suas prprias metas, as quais tm validade por longo prazo, a despeito de mudanas no quadro de pessoal; e, tambm, sua prpria organizao, a qual tipicamente impe uma estrutura hierrquica sobre as atividades do pessoal. A comunicao em uma firma como essa tradicionalmente esperada para ser vertical, comeando com o diretor no nvel mais alto e passando por vrios nveis at chegar ao trabalho manual realizado na base da pirmide organizacional. Empregados obtm instrues do nvel acima, e passam frente suas prprias instrues ao grupo abaixo. Uma firma eficiente tambm cuida para que a informao flua de volta aos nveis superiores, provendo assim retroalimentao. Caso contrrio, os planos elaborados nos nveis hierrquicos mais altos podem ser frustrados por problemas no reconhecidos posteriormente, nos nveis hierrquicos mais baixos.

Tal imagem de uma rede hierrquica geralmente combina bem com a forma como a comunicao formal (isto , memorandos) funciona dentro da firma. No entanto, concentrar-se somente na comunicao formal omitir o fluxo igualmente importante da comunicao informal. Pessoas trabalhando no mesmo nvel ou em nveis relativamente prximos na hierarquia frequentemente passam informao horizontalmente via conversao. Algum como a secretria do diretor, que pode aparecer razoavelmente embaixo na hierarquia da comunicao formal, pode desempenhar um papel importante no fluxo informal de comunicao. Em muitas organizaes h pessoas que so consideradas por seus colegas como importantes fontes de informao, embora suas posies na hierarquia possam no ser aparentemente importantes. Tais pessoas so geralmente apelidadas de 'gatekeepers', porque podem ajudar a controlar e dirigir o fluxo da informao. Isto se aplica tanto informao externa que chega firma, quanto informao gerada dentro dela. A funo de gatekeeper depende da inclinao dos indivduos e de sua faixa de contatos. Se eles deixam a firma, seus substitutos podem no atuar como gatekeepers. A reorganizao da firma pode tambm afetar o modo como os gatekeepers operam. Por exemplo, mudar de um prdio baixo para um prdio alto pode reduzir seus contatos, e, via de consequncia, sua efetividade. O padro de rede dentro de um grupo obviamente depende da forma como o grupo est organizado. Por exemplo, deve haver um lder para quem toda informao flui, vinda de outros membros; ou, por outro lado, cada membro pode passar informao para todos os outros membros simultaneamente. Cada padro tem suas prprias vantagens e desvantagens. Assim, a informao pode ser transmitida e registrada mais precisamente com o primeiro tipo de rede, mas todos os participantes, com exceo do lder, tendem a achar suas atividades de comunicao menos satisfatrias. Por outro lado, participantes desfrutam melhor do segundo tipo de rede, mas suas informaes podem ser transmitidas e registradas com menos cuidado. A natureza da interao entre participantes pode tambm depender do canal de comunicao empregado. Atualmente, grande parte das informaes tratada por computador dentro das organizaes e circula via uma intranet. A introduo de computadores muda a natureza da rede de comunicao. Por exemplo, uma rede de computadores pode tornar disponvel prontamente todo tipo de informao a qualquer membro de uma organizao. Isso torna o tradicional fluxo hierrquico mais horizontal, na medida em que a informao no precisa mais 'descer cascata abaixo', do topo para a base da organizao. Isso tambm afeta o papel dos gatekeepers, pois melhora a habilidade de todos em acessar a informao diretamente. As mudanas so mais evidentes em firmas que permitem seu corpo de funcionrios trabalharem casa, mantendo contato via redes eletrnicas (teleworking). Gestores de tais firmas podem achar difcil redefinir suas funes de comunicao, enquanto quem trabalha em casa perde a troca informal de comunicao durante o cafezinho. A comunicao mediada por computador est
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afetando crescentemente a educao, tambm. Ela vista, em particular, como uma base essencial para a educao a distncia. Contudo, interaes online entre professores, alunos e fontes de informao alteram tanto o processo de ensino quanto o de aprendizagem, de maneiras que ainda esto sendo investigadas. Um aspecto importante da comunicao como ela pode ser usada para introduzir novas idias. Dentro de um grupo, tais ideias podem ser introduzidas por gatekeepers e aceitas pelos membros mais cnscios em relao informao. Se as idias se mostram suficientemente interessantes, ento a maioria dos membros no grupo as adota. Os membros remanescentes ou as absorve mais lentamente ou podem jamais aceit-las. Esses tipos de reao tm sido discernidos, por exemplo, na aceitao de uma nova droga pelo profisso mdica ou na aceitao de um novo tipo de canal de comunicao pelo pblico em geral. Entretanto, a forma como inovaes so aceitas pode ser grandemente influenciada pelas crenas e preconceitos de cada um dos indivduos. lugar comum em estudos de comunicao de massa que o que as pessoas levam de qualquer ramo da mdia depende do que elas trazem para a mesma. Isto : ns 'tomamos' da informao que nos chega atravs da mdia partes que combinam com o conhecimento que 'trazemos', e que constitui a viso de mundo que j temos em mente. Um programa poltico na televiso pode ser assistido por pessoas tanto do lado esquerdo quanto do direito, no espectro poltico. Ambas so provveis de encontrar a a confirmao de suas crenas, e ambas podem reclamar que o programa est tendencioso em favor do lado oposto. 8 ESTRUTURANDO A COMUNICAO Desde os tempos mais remotos, os seres humanos desenvolvem expectativas sobre a forma como funciona a comunicao e sobre o meio ambiente informacional que os canais de comunicao revelam. Crianas adquirem um vocabulrio razoavelmente extenso muito cedo. Uma criana de trs anos de idade pode saber mil palavras, as quais podem ser comparadas com o fato de que muitas pessoas podem passar o cotidiano de suas vidas com um vocabulrio de somente cinco mil palavras. Mas a habilidade para aplicar este vocabulrio e para entender os refinamentos da comunicao leva mais tempo. Por exemplo, muitas crianas no podem usar termos abstratos corretamente e criativamente at que atinjam a adolescncia. Por essa razo, a literatura infantil est frequentemente voltada para faixas etrias especficas, e escritas de acordo com elas. A habilidade em usar a linguagem, seja em termos de fluncia oral ou de letramento, obviamente varia no somente com a idade, mas tambm de indivduo para indivduo. Isso se reflete na proviso de fontes formais de informao e na conversao informal. Por exemplo, a gama de jornais dirios disponveis demanda vrios graus de letramento. Tablides so voltados para leitores menos sofisticados: eles tipicamente tm sintaxe mais simples e do maior nfase a fotos do que os principais jornais do mercado mais elevado e especializado. De fato, o leiaute completo
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do jornal, do tamanho das manchetes ao tipo de caractere usado, pode estar relacionado audincia visada. Igualmente, h diferenas no somente na forma em que as notcias so apresentadas mas tambm na escolha das notcias a serem publicadas. Tablides contm muito menos menes a cincia e finanas, porexemplo, do que os principais jornais. A interao entre o meio, a mensagem e o pblico-alvo se estende por todo tipo de informao. Isso pode ser ilustrado em algum detalhe pelo exame da aparncia e da funo de uma revista comum de pesquisa. Artigos cientficos tendem a ser estruturados de forma padronizada, a qual deriva de seu papel como canal de comunicao para pesquisa. Primeiro h o ttulo, que formulado de forma a chamar a ateno de sua audincia. Eles podem, por exemplo, conter todas as palavras-chave que interessam a um leitor em potencial, de modo a ser recuperado eficientemente de uma lista automatizada de artigos. Em seguida, h os nomes dos autores, junto com a filiao institucional. O ordenamento dos nomes pode ser significativo aqui, pois sempre suposto que o primeiro autor identificado tenha contribudo mais para o artigo. A expectativa de que autores tero um endereo institucional e no pessoal reflete o fato de que a pesquisa agora uma atividade altamente profissionalizada. A incluso de endereos permite tambm, aos leitores que tm questionamentos sobre o artigo, o contato direto com o(s) autor(es). Sob os nomes dos autores pode haver uma indicao de quando o artigo foi recebido e/ou aceito para publicao. Tal data parte da atividade 'regulamentar' da comunidade cientfica. Essa incluso d aos autores alguma proteo caso eles precisem defender suas prioridades em publicar uma nova idia ou resultado. Aps esses elementos introdutrios, h um resumo que sumaria o contedo do artigo. Como o ttulo, esse resumo pode aparecer em outras listas impressas ou automatizadas, as quais guiam o usurio literatura original sobre pesquisa. comum chamar tais listas de comunicao secundria, a qual chama a ateno para a literatura primria sobre pesquisa. O corpo de cada artigo geralmente estruturado em forma padronizada, que pode, por exemplo, ter sees sucessivas denominadas introduo, metodologia, resultados, discusses, etc. A maioria dos artigos cientficos tambm inclui - geralmente no final - uma lista de outras publicaes que foram usadas no processo de elaborao da nova contribuio. Essas citaes formam uma rede que conecta novas publicaes a pesquisas anteriores que j foram formalmente comunicadas comunidade cientfica. possvel, assim, formar-se uma idia de como a pesquisa est interligada, em termos de comunicao, via o rastreamento dessa rede, o que inclui no somente contribuies novas, mas tambm desenvolvimentos passados. Nem todas as caractersticas comunicacionais da comunidade de pesquisadores podem ser derivadas simplesmente pelo exame de artigos individuais. Algumas se refletem em outras partes de um peridico. Por exemplo, as pginas

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COMUNICAES finais de cada fascculo geralmente chamam ateno para outro aspecto: o controle de qualidade. A esto listados os editores, e os avaliadores podem igualmente ser mencionados, tambm. particularmente importante que as informaes sobre pesquisa sejam confiveis, na medida em que elas so usadas como base para pesquisas futuras. A avaliao feita por especialistas, somada a advertncias sobre como melhorar o trabalho, vista como um meio essencial de implementar controle sobre a disseminao de informao de pesquisa. De fato, um peridico cientfico pode ser visto como um artefato impresso que reflete o que considerado como prtica aceitvel pela comunidade cientfica. Embora um artigo em um peridico cientfico seja um bom exemplo de comunicao estruturada, leitores sempre priorizam suas expectativas sobre a forma como a informao lhes ser apresentada via qualquer fonte formal. Po exemplo, um leitor ter a expectativa de que qualquer coisa descrita como 'romance' seja um livro dividido em captulos e provavelmente com poucas ilustraes. Igualmente, algum interessado em notcias sobre microcomputadores geralmente consultar revistas sobre computadores, com a expectativa de que tenham capas coloridas, via de regra, caracterizando ilustraes de equipamentos eletrnicos. A capa dever tambm anunciar as principais informaes a serem encontradas dentro da revista. Ao abri-la, os principais artigos sero acompanhados por vrias pequenas notcias, mas a maior parte do espao na revista ser ocupada por propaganda. Tais expectativas ajudam, em primeiro lugar, na escolha do que ler. Uma olhada rpida na capa, assim como folhear rapidamente a revista, por exemplo, geralmente suficiente para decidir se vale a pena compr-la ou no. Da mesma forma, a colocao padronizada de itens internamente (por exemplo, o editorial) permite a recuperao rpida do tipo de informao que mais interessa aos leitores individuais. Essa questo pode ser discutida de outra forma. A apresentao de informao de forma padronizada ajuda sua rpida recuperao durante o processo de busca, um dos mais importantes meios pelos quais o leitor procura informao. Esse processo constitui essencialmente um processo de amostragem no qual caractersticas do texto e de grficos que se destacam podem ser exainadas at o leitor ficar satisfeito com o volume de informao obtido. Por exemplo, leitores de peridicos cientficos frequentemente folheiam novos fascculos para ver se algum lhes atrai a ateno. Geralmente, eles olham o ttulo, autores e resumo, primeiro. Se estes parecerem interessantes, os leitores podem examinar a introduo, a concluso e algumas ilustraes. Se estes tambm se mostrarem interessantes, a maior parte do artigo pode ento ser lida com ateno. Tais leituras seletivas constituem a norma, mais que a exceo. Mesmo no caso de romances, os leitores podem saltar pargrafos que sejam maantes. O ato de buscar informao deveria ser chamado de leitura 'indireta'. O leitor est procurando algum item de interesse, mas no sabe previamente qual.

COMUNICAES Na leitura 'direta', ao contrrio, o leitor sabe antecipadamente de que informao precisa e a est buscando ativamente. Por exemplo, um cozinheiro que tem em mente fazer um prato especfico pode consultar uma variedade de livros de receita para encontrar a receita desejada. Tipos diferentes de material de leitura tm probabilidades diferentes de serem usados para leitura direta. Geralmente, consulta-se um dicionrio ou uma enciclopdia em busca de uma informao especfica, mas, usualmente, no se consultam romances. Essa diferena afeta o modo como a informao estruturada na fonte. Uma enciclopdia, por exemplo, alm de ter seu contedo arranjado em ordem alfabtica, pode ainda ter vrios ndices que permitam aos leitores identificar rapidamente a informao de que necessitam. At mesmo a forma fsica e o tamanho de uma publicao podem estar relacionados funo de comunicao que dela se espera. Por exemplo, um livro tipo 'mesa de centro'3 como o prprio nome indica, no apropriado para ser lido no trem. A comunicao oral, como meio de transmitir informao, tem sido sempre categorizada entre as fontes formais de informao. Levantamentos sobre pesquisadores, por exemplo, mostram que discusses com colegas so categorizadas como de alta importncia para aquisio de informao relevante, juntamente com peridicos e livros. A escolha entre fontes de informao orais e impressas depende de uma srie de fatores - o tipo de feedback esperado, a atualidade da informao, entre outros. No entanto, a natureza da informao pode tambm ser importante. Assim, conhecimento 'tcnico' (como fazer algo) sempre difcil de ser transmitido completamente por meio de textos e ilustraes. Pode ser melhor entendido via discusses no prprio ambiente de trabalho. Da mesma forma, conceitos complexos - tais como equaes matemticas - quase sempre tm que ser anotados para serem apropriadamente entendidos e manipulados. Tais consideraes levam ao fato de que fontes formais e informais de informao sempre so complementares na proviso de informao. De fato, mesmo para informaes sobre um mesmo tpico, as pessoas parecem necessitar consultar essas fontes por intermdio de uma variedade de canais para perceber de forma completa os significados. O impacto da comunicao pode variar com o contexto e com o canal. Pessoas assistindo a um programa de televiso sozinhas podem avalilo de forma diferente daquelas que o assistem em grupo, pois a discusso pelo grupo pode modificar suas opinies. A natureza da transferncia oral de informao numa reunio de pessoas depende seriamente do tamanho do grupo. Poucas pessoas juntas podem ter uma discusso no muito estruturada e interativa sem muita dificuldade e observando poucas convenes sociais. Geralmente considera-se falta de educao, por exemplo, interromper algum que est falando, no meio de uma sentena, mas isso pode ser muito bem tolerado em um pequeno grupo. medida que o tamanho do grupo se amplia, a necessidade de estruturao aumenta. Assim,

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COMUNICAES apresentaes em conferncias so organizadas para um lugar e horrio especficos e contam com materiais audiovisuais, entre outros recursos. Ao mesmo tempo, o feedback que caracteriza o discurso oral inversamente proporcional ao tamanho do grupo. Raramente h tempo para mais que umas poucas perguntas no final da apresentao da conferncia. A ubiquidade do rdio e da televiso nos dias de hoje denota que a comunicao de massa concernente mais com a palavra falada do que com a escrita. De novo, diferentes canais tendem a ser complementares, mais do que competitivos. Muitas pessoas lem jornais dirios e ouvem tanto rdio quanto televiso. Da informao do rdio e TV elas podem obter as notcias mais atualizadas e da informao impressa de jornais elas podem obter uma anlise mais detalhada. 9 LIMITAES NA COMUNICAO A restrio bvia ao uso de canais de comunicao est relacionada a problemas econmicos. As pessoas de pases em desenvolvimento geralmente tm dificuldade de comprar livros, tanto porque eles so caros, quanto porque o sistema de distribuio ineficiente. Da mesma forma, redes telefnicas em muitos desses pases servem somente a uma minoria da populao e no necessariamente o fazem de forma eficiente. O rdio um canal amplamente usado em pases em desenvolvimento por ser relativamente barato (para compra por um grupo) e por no presumir uma audincia letrada. Diferentemente do telefone, no entanto, ele no permite comunicao mtua ou interatividade. Uma questochave se o uso crescente de tecnologias da informao aumentar ou diminuir o abismo entre classes sociais, ou entre os que tm e os que no tm. Em pases desenvolvidos, est em andamento um debate diferente sobre direitos de autoria - copyright -, e o efeito que os canais eletrnicos tm sobre essa questo. O problema se refere parte 'cpia' da palavra copyright. Copiar um livro impresso toma tempo e no necessariamente barato. Copiar um documento eletrnico, ao contrrio, rpido e os custos so triviais. Provedores comerciais de informao eletrnica esto, portanto, requerendo controles mais rigorosos sobre copyright para informaes na rede. Isso tem sido questionado por muitos usurios que acreditam tanto que a comunicao via Internet (e qualquer de seus sucessores) deve ser to livre de controle quanto possvel, quanto que, em qualquer caso, tal controle seja difcil de ser imposto. O resultado desse debate afetar usurios tanto de pases desenvolvidos quanto de pases em desenvolvimento. 10 LEITURAS RECOMENDADAS CRYSTAL, D. The Cambridge encyclopaedia of language. Cambridge: University Press, 1997. FREEMAN, R. L. Fundamentals of telecommunications. Hoboken.NJ: Wiley Interscience, 1999.

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McQUAIL, D.; WINDHAL, S. Communication models for the study of mass communication. London: Longman, 1993. PEMBERTON, L; SHURVILLE, S. (Eds.) Wordson the Web: computer mediated communication. Exeter: Intellect, 2000. RUTTER, D. R. Communicating by telephone. Oxford: Pergamon, 1987. SCHIFFMAN, H. R. Sensation andperception. 5.Ed. New York; Chichester: John Wiley, C2000. TUBBS, S. L; MOSS, S. Human communication. 8. Ed. Boston: McGraw-Hill c2000. 11 NOTAS Traduo de Sely M. S. Costa 2 A palavra 'smbolo' muito usada com o mesmo sentido. 3 Um livro para mesas de centro (coffee table book) geralmente grande, ilustrado e com pouco texto. (NT.)
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Communication Discusses relevant aspects of communication either as a human (social) activity or a topic of sudy. Presents a few comments on the communication process, from the Shannon and Weaver work to nowadays, including changes broughtabout by the introduction of information technologies onto the communication environment, with special emphasis on organisational environment and communication channels. The author also presents some ideas about communication structuring, particularly regarding scholarly communication, foscusing on the journal article. The discussion also refer to other types of communication. The text ends with a few comments on differences between communication in developed and developing countries. An important list of recommended readings is found at the end.

Keywords: Communication; The Communication process; Information technology; Communication channels; Communicatio in groups; Organisational communication; Structuring communication.

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