Administracin del conocimiento La clave del xito para triunfar en el siglo XXI: la administracin del conocimiento El mayor valor

de las empresas del Siglo XXI ya no viene de activos fsicos como edificios, terrenos maquinaria. Es el conocimiento sistematizado acerca de sus procesos, servicios y productos lo que cada da se convierte en el activo ms importante. El xito de las organizaciones en un mundo globalizado depende cada vez ms de: Su capacidad de sistematizar el conocimiento. Entrar en un entorno de mejora continua. Competir en un mundo globalizado. No basta con: Tener informacin y datos. Tener procesos certificados (ej: ISO9000). arriba Qu es la administracin del conocimiento? La administracin del conocimiento implica la conversin del conocimiento tcito (el que sabe un trabajador especfico) en explcito (conocimiento documentado y replicable) para convertirlo en un activo estratgico de la organizacin. La administracin del conocimiento implica la adecuada explotacin de datos e informacin para transformarlos en conocimiento y entendimiento.

Los datos y la informacin son todo aquello que se sabe acerca de los procesos y que responde a preguntas como qu?, cundo?, cunto?, a qu hora? El conocimiento responde a preguntas que empiezan con cmo?, es decir, todo aquello que generalmente slo algunos miembros de la organizacin sabe y lo tiene en su cabeza pero no ha sido transformado en un conocimiento explcito. El entendimiento responde a preguntas que empiezan con por qu? lo cual permite a la organizacin mejorar de manera continua cuando se entienden los procesos y se toman acciones para corregir deficiencias y promover mayor eficiencia y productividad. La sabidura implica el uso adecuado de todo el aprendizaje organizacional para tomar decisiones estratgicas

a lo largo del tiempo que garanticen el mayor de los xitos. Ms all de la certificacin de procesos Una organizacin de la era industrial generalmente se rige por procesos que idealmente han sido certificados (por ej. ISO9000). Ello implica que la organizacin controla sus procesos para que los productos y servicios siempre se hagan de la misma forma. Este tipo de organizaciones corren el riesgo de quedarse estancadas con la globalizacin mundial al ser superadas por la competencia, pues no hay una estrategia de mejora continua donde se sistematice el aprendizaje y se aprenda constantemente de los errores y desviaciones. La administracin del conocimiento implica: 1. Tener un proceso tradicional 2. Controlar el proceso (medir desviaciones), en un proceso certificado se busca nicamente que estas desviaciones no sean mayores a cierto valor. 3. Analizar los errores y desviaciones (ellos son la fuente ms valiosa de aprendizaje y mejora continua), entendiendo el por qu. No importa si la desviacin sea buena mala, se puede aprender en ambos casos. 4. Documentar el cmo y entender el por qu. Aqu es cuando el conocimiento tcito se vuelve explcito, al entender cmo y por qu un producto servicio se hizo de mejor forma que otro. 5. Accin, no basta con entender la fuente de una desviacin, hay que actuar en consecuencia mejorando el proceso con adecuaciones y capacitacin acerca del nuevo conocimiento explcito. 6. Iteracin, el nuevo proceso mejorado debe nuevamente de someterse al ciclo completo. En Axitia lo ayudamos a conocer todo acerca de la administracin del conocimiento, implantando estrategias y polticas que transformen a su organizacin y la revaloricen con un nuevo activo, potencialmente ms valioso que todos los activos existentes previamente: el conocimiento acerca de su actividad especfica. Una organizacin con administracin del conocimiento ya no slo puede vender sus productos y servicios, que da a da mejoran, tambin puede vender el conocimiento y/o replicarlo en cualquier otra organizacin en el mundo.

Gestin del conocimiento

De Wikipedia, la enciclopedia libre

La Gestin del conocimiento (del ingls Knowledge Management) es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin. Usualmente el proceso implica tcnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir. En la actualidad, las tecnologas de informacin permiten contar con herramientas que apoyan la gestin del conocimiento en las empresas, apoyando en la recoleccin, la transferencia, la seguridad y la administracin sistemtica de la informacin, junto con los sistemas diseados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento. En detalle, se refiere a las herramientas y a las tcnicas diseadas para preservar la disponibilidad de la informacin llevada a cabo por los individuos dominantes y facilitar la toma de decisiones, as como reducir el riesgo. Es un mercado del software y un rea en la prctica de la consultora, relacionada a disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la administracin del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fcilmente en forma digital, tal como la intuicin de los individuos dominantes que viene con aos de experiencia y de poder reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede reconocer. El proceso de la Administracin del Conocimiento, tambin conocido en sus fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene principalmente los siguientes objetivos: Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente. Facilitar la creacin de nuevo conocimiento. Apuntalar la innovacin a travs de la reutilizacin y apoyo de la habilidad de la gente a travs de organizaciones para lograr un mejor desempeo en la empresa. La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administracin del Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexin, etc., y de manera formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de capacitacin. Como prctica emergente de negocio, la administracin del conocimiento ha considerado la introduccin del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativos, de wikis, y de otras prcticas de la tecnologa del conocimiento y de informacin.

Contenido

1 Administracin del conocimiento profesional 1 Administracin del conocimiento profesional 1.1 Diligencias del capital intelectual 2 Prctica 2.1 Velocidad de la conectividad 3 Minera de datos 4 Definiciones relacionadas 5 Memoria corporativa 6 Arquitecturas y herramientas 7 Vase tambin 8 Enlaces externos

Contenido

1 Administracin del conocimiento profesional 1 Administracin del conocimiento profesional 1.1 Diligencias del capital intelectual 2 Prctica 2.1 Velocidad de la conectividad 3 Minera de datos 4 Definiciones relacionadas 5 Memoria corporativa 6 Arquitecturas y herramientas 7 Vase tambin 8 Enlaces externos

Administracin del conocimiento profesional Los profesionales de la Administracin del Conocimiento pueden utilizar un lxico especfico para explicar la dinmica de la transferencia del conocimiento. Por ejemplo en los diez aos pasados, Internet ha visto a grupos establecer discusiones sobre el uso del capital intelectual como valor mtrico; el significado tcito contra conocimiento explcito o ms. Diligencias del capital intelectual La gestin corresponde al conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una organizacin aumente de forma significativa, mediante a la gestin de sus capacidades de resolucin de problemas de forma eficiente, de manera de generar ventajas competitivas a travs del tiempo. Si consideramos los mercados antiguos, el principal fuerte estaba sustentado en el manejo de tierras, en otras palabras, la persona que ms tierra posea, era la que poda generar mejores productos. Recordemos la Edad Media, los feudos y los seores feudales. En la actualidad nos encontramos en una sociedad donde los cambios transcurren a un ritmo sorprendente. Lo que hoy da es una ventaja competitiva, maana se transformar en un requisito del mercado. En la poca actual, en la que mantener una ventaja es casi imposible, es donde las organizaciones deben recurrir a mtodos que permitan aumentar estas ventajas. Una de estas ventajas es el conocimiento. La gestin del conocimiento tiene por objetivo administrar este conocimiento, logrando que este sea una ventaja competitiva con respecto a sus similares. La gestin del conocimiento analiza desde una perspectiva dinmica

el conocimiento existente en la empresa. Esta perspectiva se complementa con las aportaciones de la literatura de capital intelectual, que aborda el anlisis del conocimiento desde un enfoque dinmico. En el campo empresarial, ciertas empresas como Unin Fenosa, Systematic, Carlo Bro o K3 Technologies LLC, desarrollan e implementan programas de gestin del conocimiento y medicin del capital intelectual. En Latinoamrica, por ejemplo, la empresa Cognosoft ofrece una completa plataforma de software llamada Scriba, la cual posee mdulos que cubren la gestin de una cartera de clientes, de proveedores, de aliados, la administracin de contactos, la gestin comercial, la gestin de relaciones pblicas, la gestin de marketing, la administracin del correo electrnico corporativo, la gestin documental o el diseo y control de procesos de negocio, entre otros servicios. Prctica La administracin del Conocimiento intenta poner de relieve la ventaja competitiva que se da con el mejoramiento o el aprendizaje ms rpido y crear nuevo conocimiento. El inters en la Administracin del conocimiento se est conduciendo en parte por: Velocidad de la conectividad Contenido creciente del conocimiento en productos y servicios. Ciclos de desarrollo ms cortos de producto nuevo. La sobrecarga de la informacin como generacin del conocimiento prolfera. Peticiones por parte de individuos para apoyarse en la experiencia de las personas a travs de la organizacin.

Desde su adopcin por parte de la comunidad de negocios y de la poblacin, Internet ha conducido a un aumento en la colaboracin creativa, el aprendizaje e investigacin, comercio electrnico, e informacin inmediata. Con las tecnologas mejoradas, se han ido los das de estantes polvorientos, de mensajes imperfectos o deformados y del mal aliento. En numerosos aspectos, la prctica de la Administracin del conocimiento continuar desarrollndose con el crecimiento de los usos de la colaboracin disponibles por las tecnologas de la informacin y a travs de Internet. El aprendizaje electrnico (E-learning), las discusiones en lnea, y el software de colaboracin son ejemplos de los usos de la administracin del conocimiento que apoyan su proceso. Cada uso puede ampliar el nivel de la investigacin disponible para un empleado, mientras que proporciona una plataforma para alcanzar metas o acciones especficas. Minera de datos La minera de datos (tambin llamada extraccin de datos), es la prctica (por medios automticos o semiautomticos) de buscar y explorar en grandes almacenes de datos dando por resultado el descubrimiento de patrones significativos y reglas. Para hacer esto, la minera de datos utiliza tcnicas de cmputo de la estadstica, de automatizacin de conocimientos y del reconocimiento de patrones (ver sistemas de datos de una sola fuente, information resources Inc.) Definiciones relacionadas Capital intelectual: los activos intangibles de una compaa que contribuyen a su valuacin. Principal oficial del conocimiento: ejecutivo responsable de maximizar el potencial del conocimiento de

una organizacin. Administracin del conocimiento del personal: la organizacin de los pensamientos y de la creencia de un individuo. La administracin del conocimiento de la empresa: la estrategia, el proceso o las tecnologas usados para adquirir, compartir y reutilizar el conocimiento y entendimiento de una empresa. Memoria corporativa La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos, de la informacin y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estratgicos de una organizacin. Una memoria corporativa es la combinacin de un depsito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) , y la comunidad (la gente que interacta con esos objetos para aprender, tomar decisiones, y entender el contexto). La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos: Profesional (material de referencia, documentacin, herramientas, metodologas). Compaa (estructura de organizacin, actividades, productos, participantes). Individual (estado, capacidades, conocimientos tcnicos, actividades). Proyecto (definicin, actividades, historias, resultados).

Las decisiones clave a tomar cuando exploramos la Memoria Corporativa son: Qu representacin del conocimiento se utilizar? (historias, patrones, casos, reglas, lgica del predicado...) Quines sern los usuarios? cul es su informacin y necesidades de aprendizaje? Cmo cerciorar seguridad y a quin le ser concedido el acceso? Cmo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes, almacenes y sistemas? Qu asegura que su contenido actual es correcto, aplicable, oportuno y escardado? Cmo motivar a los expertos a que contribuyan? Qu hacer sobre vivezas efmeras? cmo capturar escritos informales, por ejemplo E-mail y mensajes instantneos? Los trminos alternativos y relacionados son: memoria de organizacin, memoria del grupo, base de conocimiento, depsito del conocimiento. La mayora de los esfuerzos comerciales de la administracin del conocimiento han incluido la construccin de una cierta forma de memoria corporativa para capturar destreza, para apresurar el aprendizaje, para ayudar a la organizacin a recordar, para registrar el anlisis razonado de la decisin, logros del documento o para aprender de las ltimas fallas. Arquitecturas y herramientas En una arquitectura de GC encontramos distintas herramientas y servicios que configuran como resultado final una solucin GC completa. Como herramientas que dan apoyo a la GC dentro de las empresas podemos diferenciar 3 grupos o conjuntos. Grupo 1 - Herramientas de trasmisin inmediata: Son herramientas que permiten transmitir el conocimiento explicito de forma fcil al conjunto de miembros de una misma empresa. Las Wikis son buen ejemplo de este

tipo de herramientas o la wikipedia. Estas perteneceran a una arquitectura principal que podra estar en el grupo 2. Grupo 2 - Herramientas y servicios de gestin del conocimiento interno: Son aquellos componentes dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen informacin. Por ejemplo las herramientas y soluciones dentro de arquitecturas como Autonomy AgentWare Knowledge Server [1] o IBM AgentBuilder Toolkit [2]. Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestin del conocimiento externo: Al igual que en el grupo 2 son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso tambin hay que aadir que localizan y extraen, dado que su misin principal es la localizacin y extraccin de informacin relacionada con la empresa pero que est en el exterior de sta (principalmente en Internet o en otros soportes ms tradicionales de contenidos) y que por lo tanto en algunas ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no tener conocimiento de su existencia. Algunos ejemplos los tenemos en herramientas como Informyzer [3] que pertenece a la arquitectura de anpro21 [4] o las soluciones de MyNews [5]. Otras estrategias de gestin de conocimiento incluyen:(de la pgina ingls de Gestin de Conocimiento en Wikipedia) Recompensas (para motivar el intercambio de conocimiento) Contar historias (como medio de transferir conocimiento tcito) Mapeo de Conocimiento Comunidades de Prcticas Rooster de Expertos Evaluacin de acciones Transferencias de buenas prcticas Ferias de Conocimiento Gestin de Competencias Proximidad y arquitectura Repositorios de Conocimiento Tecnologas Colaborativas Brokers de Conocimiento Software social (wikis, redes sociales, entre otros)

En qu consiste la Administracin del Conocimiento Es el proceso de identificacin y captura de la pericia colectiva de una compaa cualquiera que sea el lugar donde resida (bases de datos, papel o cabeza de las personas) y su distribucin hacia cualquier lugar donde ayude a producir los mejores resultados. Tiene por finalidad capturar, administrar, clasificar y estudiar el conocimiento generado en la organizacin (Fernando D. Franco, El conocimiento en las organizaciones, en TI Magazine,

http://www.timagazine.net/timagazine/1a2b3c/0399/cono.cfm). (*) El conocimiento se define como una combinacin de informacin, contextos y experiencias (para otros el conocimiento es informacin con significado), adems se establece que la forma de ms bajo nivel de conocimiento son los datos. Los datos son las caractersticas que descubrimos de las cosas (de la realidad) cuando las observamos, percibimos, analizamos, indagamos o investigamos. Los datos no tienen significado per se. Pero si son ordenados, clasificados, analizados e interpretados se convierten en informacin (hay quienes afirman que la informacin son los datos contextualizados: Informacin = datos+contexto La informacin se caracteriza por tener substancia y propsito. Sin embargo, la informacin no tiene significado cuando no es combinada con un contexto y una experiencia que llega a ser conocimiento. (Victor Izunza, Las TI's en una economa basada en el conocimiento, en TIMagazine, http://www.timagazine.net/timagazine/1a2b3c/0499/ti.cfm). (*) En la administracin del conocimiento se reconoce que hay un cambio progresivo de las personas en el eje del conocimiento: Se inicia en el dato, que resulta del anlisis (de una realidad o de los acontecimientos), se pasa a la informacin, generada con datos organizados ubicados en contexto, se llaga al conocimiento cuando la informacin se hace significativa, se la relaciona con la experiencia, puede pasarse a la sabidura si al conocimiento le agregamos el insight, el chispazo de la intuicin y la cretividad (El Alcance del Despertar -The Hit Awaking-). eje del conocimiento dato informacin conocimiento sabiduria

La administracin del conocimiento se relaciona con encontrar asuntos. Con transformar informacin en un estado usable. El estado ideal es aquel en el que se hacen todas las preguntas y se tienen todas las respuestas. La Administracin del Conocimiento no es algo mgico y tapoco es nuevo. Se ha venido haciendo por dcadas en la forma de inteligencia competitiva (Cipher, http://www.ciphersys.com/website.nsf/ Knowledge+Management!OpenPage)

Origen y desarrollo de la Administracin del conocimiento Al descubrir que dentro de la estructura de las empresas se dispone de experiencia, conocimientos y relaciones, cuyo valor es incalculable, se comenz a estudiar la forma de "capturarlo". Esta necesidad dio paso a una nueva disciplina conocida con el nombre de Administracin del Conocimiento o Knowledge Management (KM). A partir de 1987 se maneja la idea de que la gnesis y propiedad verdaderas de ideas y conocimientos

tcnicos no son corporativas, ni personales, pertenecen algo que se comenz a conocer como comunidad de la prctica. Con esta idea nueva surgi dentro de las organizaciones e instituciones la aceptacin de que el conocimiento generado dentro de ellas es colectivo. El trmino comunidad de la prctica se comenz a usar ms a menudo despus que el Instituto para la Investigacin del Aprendizaje de Palo Alto, tuvo como hallazgo fundamental de su trabajo que el aprendizaje es social: No obstante la imagen romntica del erudito doblado en su escritorio inmerso en un haz de luz de la lmpara, el aprendizaje sucede en grupos. Es la variacin de servicios no profesionales a los generados a travs de informacin y conocimientos los que han provocado esta evolucin al reconocimiento de capitales intelectuales y activos intangibles. Los intangibles aunque no se pueden tocar, si se pueden identificar y clasificar adecuadamente. Una de las clasificaciones claras y sencillas es la siguiente activos de estructura interna, activos de estructura externa y activos de competencia individual: Monitor de Activos Intangibles

Acciones (valor en libros Activos tangibles menos deudas.

Activos Intangibles

Estructura Externa Estructura Interna (marcas, relacin (La organizacin: clientes y direccin, estructura legal, sistemas manuales, proveedores) aptitudes, I+D, software)

Competencia Individual (educacin, experiencia)

(Fernando D. Franco, El conocimiento en las organizaciones, en TI Magazine, http://www.timagazine.net/timagazine/1a2b3c/0399/cono.cfm) (*)

Problemas en la Administracin del Conocimiento Tres problemas bsicos que enfrenta la administracin del conocimiento tienen relacin con situaciones relacionadas con la cultura de trabajo existente en las personas y en las formas de relacin de la organizacin. Se presentan cuando se pretende implantar un proyecto o iniciativa de administracin del conocimiento:

 A la gente no le gusta compartir sus mejores ideas. A las personas no les gusta usar las ideas de otras personas por que las consideran de poca vala. Las personas a menudo se consideran a si mismas como expertos y prefieren no colaborar con otros. El xito en la administracin del conocimiento requiere: Habilidades plenas del personal para aceptar el cambio. Procesos de realizacin bien establecidos. Tecnologas de Informacin. (Victor Izunza, Las TI's en una economa basada en el conocimiento, en TIMagazine, http://www.timagazine.net/timagazine/1a2b3c/0499/ti.cfm) (*) El principal problema que afrontan las empresas de conocimiento intensivo no es slo cmo capturarlo sino la forma de retenerlo. Se hace demasiado esfuerzo en la adquisicin, no en la interpretacin de la informacin. Seguramente se enteder la diferencia entre el placer de conocer y la necesidad de conocer. Para esto ltimo dedicamos gran parte de tiempo y esfuerzo (Cipher). Otros problemas tienen que ver con el impacto que la administracin del conocimiento tiene en las organizaciones: en la Estrategia demanda-oferta de servicios y KM, en la relacin organizaciones aprendientes y aprendizaje organizacional, en la forma de lograr la Administracion del capital intelectual, en la integracin del CKO (Chief Knowledge Officer), en la administracin de los Knowledge Workers y en la gestin de la Tecnologa de Informacin (TI). El papel que tiene la interaccin a travs de medios electrnicos como un mecanismo para compartir conocimiento e ir generando memoria organizacional.... La aplicacin concreta de las interacciones a travs de medios en lo que se llama grupos o comunidades de la prctica, que algunas organizaciones estan creando para que interacten generen conocimiento especfico y el conocimiento se distribuya (Recardo Flores Zambada, en Posibles Impactos de la Administracin del Conocimiento en los negocios, foro de discusin, http://www-cib.mty.itesm.mx/cgicib/conf3?read=26, Vi 5 de julio de 2001, 06:44 horas) Existen teorias que tratan de entender si las interacciones a traves de estos medios realmente estan creando conocimiento o difundiendolo. Aspectos constitutivos de la Administracin del Conocimiento De acuerdo con el Dr Thomas H. Davenport, existen diez principios que rigen la administracin del conocimiento, Estos diez principios se desarrollan en la pgina cuya direccin aparece enseguida: http://www.bus.utexas.edu/kman/kmprin.htm

1. La Administracin del conocimiento es costosa (lo cual es demasiado estpido) 2. Una efectiva administracin del conocimiento requiere soluciones hbridas de gente y tecnologa 3. La administracin del conocimiento es altamente poltica. 4. La administracin del conocimiento requiere administradores del conocimiento 5. La administracin del conocimiento se beneficia ms por mapas que por modelos, mas por mercados (sectors de usuarios) que por jerarquias 6. Compartir y usar el conocimiento son a menudo actos no naturales 7. Administrar el conocimiento significa mejorar el conocimiento de los procesos de trabajo 8. El acceso al conocimiento es slamente el principio 9. La administracin del conocimiento nunca termina 10. La administracin del conocimiento requiere un contrato de conocimiento

Desde la perspectiva de algunos estudios, la Administrcin del Conocimiento se integra con los trabajos de tres campos: Investigacin educativa, Psicologa educativa e Inteligencia artificial. La Administracin del conocimiento se basa en tres sistemas: los sistema generales (que proporciona la base filosfica), los sistemas naturales (que aportan los aspectos terico- metodolgicos) y los sistema artificiales que aportan la base tecnolgica y de infraestructura)

Tres tipos de necesidades confluyen en la gestacin de la administracin del conocimiento: a) de aprendizaje, b) evaluar activos intelectuales y c) de articular informacin. Para resolverlas, dentro de un contexto de globalizacin de la economa, se inician actividades, movimientos y programas diversos, se consideran diversos fenmenos sociales, humanos, culturales, tecnolgicos y econmicos: Se hecha mano de diversas aportaciones tericas desde una perspectiva multidisciplinar. La siguiente grfica representa esta gestacin.

La idea de conocimiento existente hasta los 90 result controvertida y poco operativa en este nuevo

campo. Se hizo necesario formular una definicin de conocimiento que permitira administrarlo: iniciando por identificarlo, evaluarlo, para luego almacenarlo, saber cmo distribuirlo, aplicarlos y desarrollarlo. Surgen, entonces, como factores constitutivos del conocimiento la informacin, el contexto y la experiencia. La informacin se convierte en conocimiento cuando se establece la relacin informacinexperiencia-contexto