Chapitre1 

:présentation de l’organisme d’accueil

I.1 Historique de SONELGAZ :
SONELGAZ  ou société de distribution de l’électricité et du gaz , a été créée en 1969.en
remplacement de l’entité précédente Electricité et gaz d’Algérie (EGA) ,et on lui a donné un
monopole de la distribution et de la vente de gaz naturel dans le pays.de même pour la
production ,la distribution ,l’importation ,et l’exportation d’électricité, En 2002 ,le décret
présidentiel no 02-195,la convertit en une société par actions SPA entièrement détenue par
l’Etat ,En 2010,on parle de groupe SONELGAZ .

En 2002, la loi n° 02-01 du 5 février 2002 ouvre le secteur de la production d’énergie

électrique à la concurrence et met fin à son monopole.

Dans ce même objectif l’établissement devient, en 2002,une société par action

(SPA).cette promotion donne SONELGAZ la possibilité d’élargir ses activités à d’autres
domaines relevant du secteur de l’énergie et aussi d’intervenir hors des frontières de l’Algérie.
En tant que SPA elle doit détenir un portefeuille d’actions et autres valeurs mobilière et à la
possibilité de prendre des participations dans d’autres sociétés.

Le groupe SONELGAZ l’expansion :

Durant les années 2004 à2006,devenant une holding ou groupe d’entreprises,

SONELGAZ se restructure en filiales chargées de ses activités de base :
 SONELGAZ production Electricité (SPE)
 Gestionnaire Réseau Transport Electricité (GRTE)
 Gestionnaire Réseau Transport Gaz (GRTG)
En 2006 la fonction distribution est structurée en quatre filiales :
Région Centre(SDC), Région Alger(SDA), Région Est(SDE), Région ouste(SDO)

1
I.2 Présentation de la SDE :(Société de Distribution du l’électricité et du gaz de l’Est) :
La société par actions SDE (SPA) a été créée la 01/01/2006 avec un capital social de 24
milliards de dinars, la société de distribution de l’électricité et du gaz de l’est, par abréviation
(SDE), filiale du groupe SONELGAZ.

Le siège de la SDE se situe au 2, rue Raymonde Peschard à Constantine, et réunit 16

wilayas de l’est avec ses dix-neuf (19) directions de distribution.

Fiche identifié de société de willaya

La Direction de Distribution de Khenchela

Tél:032.72.30.20

Fax:032.32.17.81

Siège social l:Route du poids lourdsCitéEssaâda - Khenchela

Couverture territoriale : Wilaya de Khenchela

Nombre de communes : 21  
Nombre de clients Electricité (BT/MT/HT): 89 127
Nombre de clients Gaz (BP/MP/HP):54 612
Longueur du réseau Electricité : 6457,21KM
Longueur du réseau Gaz :923,317 KM
Les agences commerciales et l’Adresses :
Agence Khenchela urbain : (commune rattachée : khenchela) ;13 CITE HASNAOUI
- Agence Khenchela rural :(commune rattachée :M’TOUSSA,BAGHAAI,EL HAMMA, AIN TOUILA,
TAMZA et N’SIGHA) ; 6 RUE DE L'HOPITAL
- Agence Chechar :(communes rattachées : EL OULDJA, CHECHAR, DJELLAL, BABAR, OULED
RECHACHE, EL MAHMAL ET KHEIRENE) ; CITE DES 250 LOGTS, et secteur zoui comme une
sous-caisse et point d’accueille
- Agence Kais  :(Communes rattachée : KAIS, TOUZIENET, BOUHMAMA, R’MILA,
M’SARA, YABOUS et CHELIA) ; CITE LAATAR KHEMISSI

Figure1 : carte de l’entité de la direction de distribution de khenchela

2
I.4 diapo gramme de DIRECTION DE DISTRIBUTION DE
KHENCHELA:

DTE
Service
Secrétaire
juridique

DGSI DAM

.
DRH Directeur DTG

DFC DEETE/G

Chargé de la
Chargé de la communication
sécurité
DRC ²

SGC
AC CA

Lieu de
AS SR
stage
SDV

Figure2 :diapo gramme de la DD de khenchela

3
I.5 Les missions de La Direction De SOCIETE GROUPE :
 La distribution et la commercialisation de l’électricité et du gaz par canalisation.
 Le transport du l’électricité et du gaz pour les besoin du marché nationale
 Le développement et la fourniture de toutes prestations en matière de services
énergétiques.
 Raccordement et gestion de la nouvelle clientèle dans les délais requis.
 Assurance de la continuité et de la qualité de service.
 Respect de la loi sur la protection de l’environnement.

I.6 Les Mission De La Direction De Distribution

 La Société de Distribution d’Électricité et du Gaz a pour mission :
- la commercialisation de l’électricité et du gaz dans les meilleures conditions de
sécurité, de qualité de service au moindre coût.au niveau local.
- l’exploitation et la maintenance du réseau de distribution de l’électricité et du gaz,
- le développement des réseaux électricité et gaz permettant le raccordement des
nouveaux clients,

I.7 Les Mission De la Division (DRC) : 

- raccordement de la clientèle nouvelle.
- gestion des abonnements (moyen tentions, moyen Pression /basse Tentions, Basse
Pression).
- suivi les réclamations.
- suivi du trésorier
- recouvrement des créances.
- suivi les agences en matière (accueil, programmation, réclamation).
- suivi les actions commerciales.
- suivi de la facturation.

4
I.8 Les Mission De service(SDV) :
- Raccordement de clientèle nouvelle.
- Suivi les affaires client entre le service SDV et les autres services.
- Le suivi des créances dans le cas du non paiements des frais de réalisation (affaire
réalisé suite engagement. Et planifié les prévisions dans le cadre de l’électrification
rural et PQLS études et chiffrage (sur fiche navette)
- La suite de clôture des affaires « coté comptabilité » pour apurement des comptes.
- Facturation des devis.

Chapitre2
L’étude de l’existance
II. Etude des documents 
Notre travail s'intéresse particulièrement au suivi de raccordement clientèle nouvelle,
nous allons exploiter les différents documents qui circulent dans le service « SDV ». A ce stade
nous avons :

Provenanc
Désignation Périodicité Nature Destination Support
e
Demande Client Aléatoire Externe Secrétaire physique
Fiche de courrier Secrétaire Aléatoire Interne DRC(SDV) Physique
récépissé SDV Aléatoire Interne DEET E/G Physique
Chiffrage physique DEET E/G Aléatoire interne DRC(SDV) Physique
devis DRC(SDV) Aléatoire externe client Physique
OET DRC(SDV) Aléatoire interne DEET E/G Physique
OF DEET E/G Aléatoire interne DRC(SDV) Physique
Avis de fin travaux DEET E/G Aléatoire interne DRC(SDV) Physique
MES SDV Aléatoire interne DTE physique
X18 SDV régulier interne DFC Automatique

Aléatoire : tout document n’ayant pas une périodicité fixe pour élaboration ou envoi
cela est subordonné à la réception des demandes des citoyens ou établissements

I.1. Etude de document N°01 : Demande du client

 Objectif : c’est une demande pour alimentation électricité et gaz.

5
 Rubrique Type Exploitation Observation

En tête
- Nom du client. A oui
- date de la demande D oui JJ/AA/MMMM
- numéro de la demande N oui

Corps
- désignation d’énergie ElEC/GAZ A oui
- lieu de fourniture. A/N oui
- objet de la demande. A oui
- motif de fourniture. A/N oui
Bas
- référence voisin oui

Tableau2 : demande de client

II.2 Etude de document N° 2 : fiche de courrier

 Objectif : porte le N° : de l’enregistrement pour diffuser le courrier de chaque service
et orienter la demande vers le service concerné et gardé les traces.

Rubrique Type Exploitation Observation

Et tête
- numéro de courrier N OUI
- date de transmission D OUI JJ /MM/AAAA
Corps
- Les noms des divisions A OUI
Bas
- date de la réception D OUI JJ /MM/AAAA

Tableau3 : fiche de courrier

6
II.3 Etude de document N°3 : récépissé
 Objectif : sert pour l’envoi des dossiers des clients pour étude (DEETE /G).

Rubrique Type Exploitation Observation

En tête
- N° Tél de direction
N Oui
- Date réception de la
D Oui
demande JJ/MM/AAAA
Corps
N Oui
- N°  de l’affaire
N Oui
- Numéro de client
A Oui
- nom et le prénom de client
A/N Oui
- adresse de client
A Oui
- intitule de l’affaire
A/N Oui
- lieu de l’affaire
A
- nature de l’affaire
Bas JJ/MM/AAAA
D Oui
- date d’enregistrement

Tableau4 : récépissé

II.4 Etude de document N°04 : chiffrage physique.

 Objectif : désignation du matériel technique servant à la réalisation du raccordement
électricité ou gaz détaille en moyenne tension /pression, et basse tension/pression si
le cas et d’une extension de réseau.
 Sert à établir les devis pour les clients.
 Prévision des travaux a réalisé

Rubrique Type Exploitation Observation

Entête
- N° de l’affaire N Oui
- Nom du client A Oui
- Numéro de téléphone ou mobile de client N Oui
- Intitulée de l’affaire A Oui
- Adresse de l’affaire A/N Oui
- Commune de client A/N Oui
- Nature de l’affaire A/N
- activité A
Corps
- Désignation de matériel A Oui
Bas
- Signature de responsable A

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II.5. Etude de document N°05 : devis
 Objectif : le devis reflète le montant des travaux a réalisé en plus la désignation du
matériel utilisé leur de réalisation des travaux.

Rubrique Type Exploitation Observation

En tête
- Nomde la société.
- Numéro de registre
commercial
A
- NIF
N OUI
- CCP
N OUI
- BNA
N OUI
- Article d’imposition
N OUI
Corps
A/N OUI
- Numéro de l’affaire
- Numéro de client
N OUI
- Numéro e devis
N OUI
- Date de devis
N OUI
- Objet de l’affaire
D OUI JJ/MM/AAAA
- Adresse de l’affaire
A OUI
- nom de client
A /N OUI
- Prénom de client
A OUI
- Adresse du client
A OUI
- Travaux réalisé
A/N OUI
- Quantité
A/N OUI
- Prix unitaire
N OUI
- Montant
N OUI
- Les taxes et la tva
N OUI
- Montant global de devis
N OUI
- Montant de participation.
N
- L’existence et le montant de
droit des suites.
- délai de devis

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 Tableau6 :devis

II.6 Etude de document N°06 : OET

 Objectif : ordre au DEETE/G pour démarrer la réalisation des travaux suite aux
conditions légale et technique de marché après paiement de la part de client et de
faire confier le marché aux entrepris homologué (peut être par un contrat de
supervision) et l’ODS.

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 Rubrique Type Exploitation Observation
En tête
- Numéro d’OET
- Date d’OET N OUI
corps D OUI
- Nom de client
- Prénom de client A OUI JJ/MM/AAAA
- Adresse client A OUI
- Numéro de client A/N OUI
- Intitule de l’affaire N OUI
- Nature de l’affaire A OUI
- Lieu de l’affaire A OUI
- Numéro de devis A/N OUI
- Date de devis N OUI
JJ/MM/AAAA
- Montant devis D OUI
- Numéro de N OUI
facture/mémoire N OUI JJ/MM/AAAA
- Date de facture/mémoire D OUI
- Montant N OUI
defacture/mémoire A/ N OUI
- Mode de payement D OUI
- Date de payement A/N OUI
- Imputation des dépenses

Tableau7 :ordre d’exécution des travaux

10
II.7 Etude de document N°07 : OF
 Objectif : c’est un chiffrage physique définitif constitutif matériel utilisé lors des
Tavaux réalisé
1) Sert à antre le dans final.

Rubrique Type Exploitation Observation

En tête
- Numéro de l’ordre de facturation N OUI
- Numéro de plan conforme N OUI
- désignation de l’affaire A/N OUI
- adresse de l’affaire A/N
Corps
- Travaux réalisé A OUI
- Unité A OUI
- Quantité N OUI
- observation A OUI

Tableau8 : ordre de facturation

II.8 Etude de document N°08 : avis de fin travaux
 Objectif :c’est une fiche qui indique que les travaux sont terminés

Rubrique Type Exploitation Observation

En tête
- N°  d’avis de fin travaux N OUI
- Date d’avis de fin travaux D OUI
- Intitule de l’affaire A OUI
- Adresse de l’affaire A/N OUI
- Nom de l’entreprise A OUI
- Numéro de lettre de commande N
- Numéro de plan conforme N
Corps
- Travaux réalisé A/ N OUI
- Base tension A/ N OUI
11 OUI
- Moyenne tension A/N
- Poste A/N OUI
- Date début des travaux D OUI
- Date fin des travaux D OUI
 Tableau9 : avis de fin travaux

II.9 Etude de document N°09 : ordre mise en service

 Objectif: ordre de mise en service c’est de données l’ordre au service d’exploitation
de libéré l’énergie électricité ou gaz pour le client.

Rubrique Type Exploitation Observation

En tête
- Nom de la société
- numéro de téléphone
- date d’établissement de MES
CORPS
- désignation de l’affaire
- nom de client
- prénom de client
- lieu de client
- visa des services concernés
BAS
- numéro de devis
- date de devis
- montant
- numéro reçu caisse
- Date avancement
payement
- partie détachable
- observation
A OUI
N OUI
D OUI JJ /MM/AAAA
A OUI
A OUI
A OUI
A/N OUI
A OUI
N OUI JJ /MM/AAAA
D OUI
N OUI
N OUI
D OUI
de
A OUI

Tableau10 : ordre mise en service

12
II.10 -Etude de document N°10 : X18
 Objectif: le but de X18 c’est la comptabilisation de toutes les opérations concernant
les raccordements électricité et /ou gaz pour les nouveaux clients.
Sur X18 en mentionnent toute les informations et les étapes de raccordement jusqu'à
la fin on les achèvements des travaux.

Rubrique Type Exploitation Observation

En tête
- Nom de la société A OUI
- Date de début de mois. D OUI JJ /MM/AAAA
- Date de fin de mois. D OUI JJ /MM/AAAA
CORPS
- Facture
N OUI
- N° de client
A OUI
- Nom et prénom de client
A OUI
- commune de client
N OUI
- Montant
N OUI
- Non exigible
N OUI
- Exigibles
- Ventilation par imputation et taux de taxe.
- Compte 4871 N OUI
- Les droits de suit N OUI
- TVA N OUI
- Frais générant (elec) N OUI
- Frais générant (gaz) N OUI
- Les branchements N OUI
- Montant (participation du client) N OUI
- Imputation A/N OUI
- Total
- Ancien solde N OUI
- Total+ancien solde N OUI
- Encaissement depuis la précédente table de N OUI
bord périodique. N OUI
- Nouveau solde.
13
 Tableau11 : X18

III. Etude de la circulation de l’information :

La complexité des tâches accomplies par l’organisation un découpage de cette dernière
en plusieurs domaine d’activités.
Mais pour mieux comprendre son fonctionnement, le découpage ne suffit pas.
Donc nécessaire de mettre en évidence les interactions (échanges de flux d’information)
entre ces domaines d’activités ainsi que les échanges entre l’environnement extérieure.

III.2.1 Description des flux :

1. L'arrivée de la demande au niveau de la Secrétaire.
2. Envoyer la demande au niveau de SDV.
3. Envoyer la demande et le récépissé au niveau de DEETE/G.
4. Après l’étude le DEETE/G envoyer le chiffrage physique+la liste matériel au niveau
de SDV.
5. Etablissement de devis.
6. Payement de client au niveau de l’agence.
7. Envoyer l’RP au niveau de SDV.
8. Envoyer l’OET au niveau de DEETE/G pour la réalisation des travaux.
9. Envoyer l’OF au niveau de SDV pour la facturation.
10. Envoyer le MES pour le raccordement de clientèle.
11. Envoyer le MES base tension au niveau de l’agence.
12. Envoyer le MES moyen tension au niveau de l’équipe comptage.

IV.Critique de l’existant :
La façon de traitement et précisément concernant le suivi de raccordement de la
clientèle nouvelle de la S/DDV est découpé sur le point de vue administratif. Nous remarquons
qu'il n'existe pas une méthode informatique à la S/DDV pour stocker les informations
concernant le suivi de raccordement de la clientèle nouvelle.

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 Il n'existe pas également de système de rappel des créances des abonnés de la nouvelle
clientèle, ce qui constitue un grand handicap pour le bon fonctionnement de la S/DDV.

Les informations sur les abonnés sont enregistrées (sous Excel) qui peut se perdre à tout
moment, parfois dans les registres qui peuvent être abimés à tout moment dès qu'il est saturé.
La méthode de gestion actuelle n'est pas sécurisée, car n'importe le qui peut avoir accès aux
informations et les modifier.

VI. PROPOSITION DE SOLUTION :

Nous suggérons à la SDV de mettre sur pied une « application informatique » qui puisse
palier aux difficultés que rencontre actuellement cette société dans le suivi de raccordement de
clientèle nouvelle.

La nouvelle application permettra de faire le « contrôle des dossiers » sans trop de

pertes de temps, le calcul de montant qui doit être payé, il pourra aussi permettre d'imprimer
différents rapports d'exploitation.

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