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SOMMAIRE

Introduction………………………………………………………………………………….p. 3

Présentation économique………...…………………………………………………………..p.4

Présentation juridique………………………………………………..………………………p.8

Environnement sociologique………………………………………….……………………p.13

Présentation managériale………………………………………………………………….p.20

Conclusion…………………………………………………………………………………p.24

Annexes……………………………………………………………………………………p.26

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 Introduction

Ericsson est une entreprise suédoise fondée en 1876 par Lars Magnus Ericsson. C’est
actuellement l'un des principaux fournisseurs de technologies de l'information et de la
communication à destination des opérateurs mobiles et des fournisseurs de services dans le
monde entier. Le portefeuille complet d'Ericsson couvre les réseaux, les services numériques,
les services managés et les technologies émergentes.

Dans ce livrable, nous allons uniquement nous intéresser au cas d’Ericsson France, qui est la
filière française du géant suédois. C’est l’un des principaux fournisseurs d’infrastructures
télécoms et le partenaire de la majorité des acteurs télécoms français et/ou opérant en France.

C’est une société par actions simplifiée, active depuis 36 ans en France et localisée à Massy
dans l’Essonne (91300). Il y a entre 500 et 999 salariés. Sur l'année 2021, l’entreprise réalise
un chiffre d'affaires de 472 564 600 €. Le président de l’entreprise s’appelle Franck Bouetard.

Dans ce livrable, nous allons vous présenter Ericsson France sous quatre aspects différent :
l’aspect juridique, l’aspect économique, l’aspect psychologique et enfin l’aspect managérial.
Chaque aspect sera étudié dans une partie différente. En nous basant sur nos recherches sur le
et nos interactions avec des employés de l’entreprise lors d’une journée passée au siège social
à Massy, nous allons présenter le plus précisément possible Ericsson.

Plusieurs raisons ont motivé notre décision de choisir Ericsson pour ce livrable. Premièrement,
Ericsson est une entreprise du domaine de l’information et de la télécommunication, un secteur
qui nous intéresse fortement. Deuxièmement, la proximité de l’entreprise et la dynamique
récente de cette société a fortement accentué notre envie de nous y pencher avec précision.
Enfin, la connaissance de contacts au sein même de l’entreprise nous a conforté dans notre idée.
Ericsson France étant prête à nous ouvrir les portes de ses locaux, nous avons immédiatement
saisi la chance qui nous était offerte.

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 Présentation économique
Ericsson France

1. Le secteur d’activité d’Ericsson

La société d’Ericsson France se situe dans le secteur tertiaire et secondaire avec comme
domaine d’activité : la création, réparation et installation de machines, et d'équipements, par
ailleurs Ericsson France est l’un des principaux fournisseurs d’infrastructures télécoms opérant
en France. Actuellement, elle se charge d’installer la 5G au sein du territoire. En somme
l’entreprise exerce des activités industrielles, commerciales et des prestations de service.

2. Sa place dans la comptabilité nationale

À la suite de cette activité, Ericsson France génère un chiffre d’affaires, dont le dernier en date
(2021), qui est de 473 millions d’euros. Cette entreprise a pour but de faire des bénéfices de sa
production et c’est le cas avec un bénéfice brut de 200 millions d’euros, par conséquent c’est
une SNF (société non financière).

3. Analyse d’Ericsson France et ses concurrents

Ericsson se situe sur le marché de la 5G (cinquième génération de communications mobiles)

accompagné de ses concurrents de toujours : Huawei et Nokia. Plus précisément dans le marché
français, le concurrent direct est Nokia, ils se départagent à eux deux la mise en place des
réseaux 5G en France avec un avantage pour Ericsson étant le fournisseur principal d’Orange.
Par la suite, ces deux entreprises fournissent exactement le même type de services, de biens à
un prix très similaire, il est difficile dans ce domaine d’avoir une qualité supérieure à son
concurrent pour justifier des différences de prix (à contrario, le domaine des vêtements pointe
une différence entre les marques de luxe et les marques bas de gamme qui justifient leur
différence de prix par la différence de qualité des habits) parce que le but de leur activité est de
fournir le meilleur réseau, la meilleure installation, donc la meilleure qualité possible. Enfin, en
France il ne semble pas y avoir de concurrents émergents, même si à l’international de sérieux
concurrents, comme Rakuten et d’autres, se lancent sur le marché de la 5G.

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 4. L’activité d’Ericsson France

L’activité de l’entreprise d’Ericsson France lié au marché de la 5G ne se limite pas

uniquement sur la conception et la commercialisation des systèmes et des équipements de
télécommunications mobiles et fixes de téléphonie et de la transmission de données. Plus
précisément, elle se base, notamment, sur la mise en place, l’intégration, la réparation des
réseaux, aussi sur la création des logiciels et sur la mise en place des services dans la technologie
de l’information, elle est d’ailleurs l’entreprise numéro 1 dans ce domaine appelé l’IT
(Information Technology). L’entreprise emploie donc une stratégie multiproduit puisqu’en plus
d’être fournisseur d’infrastructures télécoms pour les opérateurs de télécommunication
(principalement Orange), elle offre plusieurs produits/services liés aux réseaux fixes et mobiles,
elle conçoit et vend des logiciels dans la technologie d’information.

5. L’analyse des critères de la concurrence pure et parfaite du marché de la 5G

L’analyse concurrentielle se basant sur la concurrence pure et parfaite du marché de la

5G est difficile à évaluer car cette technologie est récente, toutefois nous pouvons quand même
fournir des éléments déjà présents, des estimations grâce aux précédentes analyses sur le marché
de la 4G ou de la 3G qui en disent beaucoup. Tout d’abord la concurrence pure et parfaite se
base sur 5 critères.

Premièrement, l’atomicité du marché (du côté de l’offre et de la demande, signifiant

l’incapacité pour les acheteurs/vendeurs d’exercer une influence suffisante pour modifier le prix
de marché par une concurrence variée). Deuxièmement, la libre entrée sur le marché pour un
nouvel offreur. Troisièmement l’homogénéité des produits, c’est-à-dire que tous les produits
sont interchangeables et identiques en termes de qualité ou de caractéristiques. Ensuite, le
critère de de transparence du marché qui consiste au fait que tout le monde dispose des mêmes
informations existantes sur le marché. Enfin le 5ème critère est la libre circulation des facteurs
de production, entre autres la liberté pour le travail et le capital de se déplacer. En somme
lorsque ces 5 critères sont respectés, la concurrence est considérée comme pure et parfaite.

Pourtant dans le marché de la 5G la réalité dévie à certains facteurs : un oligopole

amenant à des ententes apparaît avec Ericsson détenant une part de marché en France de 60%
et Nokia de 40% chez Orange, tandis que les autres concurrents se font écraser par les coûts
d’investissement, de production trop élevés pour s’immiscer sur ce marché. Par conséquent, les
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critères d’atomicité, de libre entrée sur le marché peuvent être discutés avec la constatation
d’une faible quantité de concurrents compétitifs. Toutefois le critère de transparence du marché
est respecté puisque le marché de la 5G a une importance majeure pour l’avenir, il est alors très
contrôlé par l’état français qui veille à ce qu’il n’y ait pas de manigances. De même pour le
critère de libre entrée des facteurs de production parce qu’il est très fréquent dans la
télécommunication, par exemple : pour les salariés de quitter et de rejoindre d’autres entreprises
se situant dans le même marché. De plus faire partie de l’union européenne permet encore plus,
pour les facteurs de production, de se déplacer librement car il n’y a pas de coûts et peu de
délais pour les déplacements des facteurs de production.

6. Les défaillances du marché de la 5G : les externalités

Le marché de la 5G comporte effectivement des défaillances de marché avec de nombreuses

externalités qui sont difficilement contrôlables et évaluables puisqu’elle n’est pas encore
omniprésente dans notre quotidien.

Par conséquent la 5G génère beaucoup de débats notamment sur son incidence auprès de la
population, car elle provoque des ondes qui auraient un impact sur la santé des personnes. Le
débat sur la nocivité des téléphones de l’époque (à cause des ondes émises) est alors relancé
avec l’arrivée de la 5G. On peut cependant citer le cas d’équipements de télécommunications
interdits trop près des écoles et certains cas de personnes qui développent des symptômes
étranges lorsqu’elles sont soumises à ces ondes. De plus la 5G est créée pour permettre des
débits dix fois plus forts à la 4G sur les smartphones, mais sa mise en place en France amènera
à un "effet rebond" par la hausse de la consommation de la population de données et d'usage
des télécommunications, qui signifierait 'une très forte consommation d'énergie en France. Il
est nécessaire d’ajouter qu’il faudra construire de nouveaux smartphones capables de capter la
5G, donc cela entrainera l’extraction d’une plus grande quantité de matériaux nécessaires la
construction de ces smartphones. En clair la 5G est un réseau énergivore. Le problème, donc,
ce n'est pas tant la technologie 5G mais plutôt la hausse de la consommation qu’elle va
entraîner.

D’un autre côté, le développement des réseaux de télécommunications permettent un accès

illimité aux contenus d’internet de partout dans le monde et permettent ainsi
un désenclavement de certaines zones géographiquement reculées. La 5G apporte un vrai

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progrès non pas tellement pour les usages des consommateurs, les débits apportés par la 4G
étant souvent largement suffisants. Cependant la 5G vise des cas d’usages plus professionnels
et industriels notamment. Cela pourra même augmenter et faciliter la télémédecine qui
permettra à des experts de guider des médecins locaux moins expérimentés pour faire des
opérations à distance donc potentiellement dans des déserts médicaux.

7. Décrivez l’élasticité-prix de l’activité

Il y a une forte concurrence des équipementiers Nokia, qui a la faveur des Français car ils ont
racheté Alcatel il y a quelques années et Huawei et ZTE, les Chinois, qui sont champions pour
faire baisser les prix avec des coûts de production plus bas que les européens.

Néanmoins on est également soumis très fortement à des couts d’approvisionnement pas
toujours contrôlables, ex : la pénurie actuelle des composants et la hausse exponentielle des
prix.

A signaler également que nous sommes sur un marché de BtoB, c’est-à-dire business to
business. Nos clients ne sont pas des consommateurs mais des entreprises avec les procédures
d’achats bien rodées, qui nous amènent souvent à rogner nos marges pour obtenir des contrats.
Par conséquent, si on prend l’exemple qu’Ericsson augmente les prix de sa vente car la pénurie
des composants augmente leurs coûts de production, le client Orange payera alors le prix
augmenté et augmentera ainsi le prix de vente des services de communication résidentiels qu’il
fournit à la population.

Comme il y a peu d’offreurs sur le marché français de la 5G, il n’y a pas de multitudes d’offres
qui permet aux clients de choisir en fonction du prix que propose telle ou telle entreprise. Elle
est alors obligée de payer et de rajouter ce surplus sur sa propre vente de sa production. Dans
le cas spécifique d’Ericsson France et du marché de la 5G, on fait face à une demande
inélastique.

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 Présentation juridique

Ericsson France

1. Forme juridique de l’organisation

Ericsson est une entreprise spécialisée dans les technologies de l’information et de la

communication. La société mère a été fondée en 1876 par le suédois Lars Magnus Ericsson en
tant qu’usine de production avant d’évoluer pour devenir l’entreprise qu’elle est actuellement.

La société mère qui possède entièrement ses filiales s’organise selon le schéma suivant :

Source : site internet de l’entreprise, https://www.ericsson.com/en/about-us/corporate-

governance

Au sommet se trouvent les actionnaires de l’entreprise, qui se réunissent chaque année. Ensuite,
le conseil d’administration réunit les directeurs élus par les actionnaires lors de leur rencontre
annuelle ainsi que les trois directeurs et vice-directeurs nommés par les syndicats. Le rôle du
conseil d’administration est de se prononcer sur les stratégies de l’entreprise, ce qui en fait un
élément capital dans son fonctionnement global.

Lors de son développement, des filiales ont été créés à travers le monde. Ericsson France est
l’une d’entre elles.
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Ericsson est une société par actions simplifiée, son capital social est de 21 343 534€. Son siège
social est situé à Massy dans le 91.

Ericsson France a un associé unique, la société mère basée en Suède, un président nommé par
l’actionnaire unique. Ericsson emplie plus de 700 salariés en France répartis sur 2 sites, celui
de Massy et celui de Lannion dans les Côtes d’Armor, haut lieu des télécommunications en
France.

2. Présentation d’un problème de droit

Faits : L’entreprise emploie un sous-traitant fiable pour exécuter des prestations qui nécessitent
le traitement de données personnelles de ses salariés. Le sous-traitant ne met pas en œuvre les
mesures de sécurité adéquates précisées par l’entreprise dans le contrat qui la lie avec le sous-
traitant. Il en résulte une fuite dans les données. L’information concernant la fuite des données
est connue 5 jours après les faits par l’entreprise, le sous-traitant ayant tenté de réparer la fuite
discrètement. Or depuis 2018, un Règlement Européen est entré en vigueur et introduit la notion
de coresponsabilité entre la société qui donne à traiter des données personnelles (responsable
de traitement) et la personne qui effectue ce traitement (Sous-traitant de données personnelles).
Autrement dit, lors d’une fuite de données, l’entreprise en charge du sous-traitant, est tenue
pour responsable des faits avec le sous-traitant.

Problème de droit : Il est manifeste que le sous-traitant n’a pas mis en place correctement les
mesures de protection des données, l’entreprise est-elle responsable au même titre que le sous-
traitant vis-à-vis des personnes dont les données ont été divulguées ?

Majeure :

En vertu de l’article 28 du Règlement Général pour la Protection des Données Personnelles (ci-
après RGPD), le responsable du traitement fait uniquement appel à des sous-traitants qui
présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et
organisationnelles appropriées de manière que le traitement réponde aux exigences du présent
règlement et garantisse la protection des droits de la personne concernée.

« Lorsqu'un traitement doit être effectué pour le compte d'un responsable du traitement,
celui-ci fait uniquement appel à des sous-traitants qui présentent des garanties
suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles
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 appropriées de manière que le traitement réponde aux exigences du présent règlement
et garantisse la protection des droits de la personne concernée. »

Si le sous-traitant est conforme à cet article et exécute le contrat qui le lie à l’entreprise alors en
cas de violation de Données Personnelles, la réparation des préjudices est attribuée à
l’entreprise.

L’article 28 alinéa 3 b) précise que le sous-traitant « veille à ce que les personnes autorisées à
traiter les données à caractère personnel s'engagent à respecter la confidentialité ou soient
soumises à une obligation légale appropriée de confidentialité ».

De plus, l’article 33 dispose que « En cas de violation de données à caractère personnel, le

responsable du traitement en notifie la violation en question à l'autorité de contrôle compétente,
dans les meilleurs délais et, si possible, 72 heures au plus tard après en avoir pris connaissance,
à moins que la violation en question ne soit pas susceptible d'engendrer un risque pour les
droits et libertés des personnes physiques. »

En tant que responsable de traitement, c’est à l’entreprise de faire, obligatoirement, une

déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) dans
les 72h pour déclarer la violation concernée.

Si le risque est fort, l’entreprise a obligation de prévenir les clients de la violation concernée le
plus vite possible.

En vertu du principe de non-cumul de la responsabilité contractuelle et délictuelle : engager la

responsabilité contractuelle du sous-traitant est possible en cas de faute ou de préjudice pour la
sécurité des individus.

Si on démontre la faute, c’est-à-dire le non-respect de son contrat, le préjudice pour l’entreprise,

et le lien de causalité entre les deux alors on enclenche sa responsabilité contractuelle.

Mineure : En l’espèce, l’article 28 du RGPD est respecté, en effet le sous-traitant s’est

contractuellement engagé à mettre en place les mesures demandées par le responsable de
Données. Donc, dans cette situation la responsabilité de la violation de Données est pour
l’entreprise.

Or, en tant que responsable de traitement, et comme l’indique l’article 33 du RGPD, le sous-
traitant a l’obligation de mettre en œuvre les mesures de sécurité demandées par l’entreprise, et

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l’entreprise apporte la preuve après un audit que cela n’a pas été le cas. Le sous-traitant est donc
fautif.

De plus, le sous-traitant avait le devoir de prévenir sous 72h l’entreprise pour que cette dernière
fasse une déclaration à la CNIL. Cependant, le sous-traitant n’a prévenu qu’une semaine plus
tard la fuite dont il a été victimes. Ce retard est vu comme une faute grave car il met en danger
les données de l’entreprise ainsi que celle des plusieurs individus.

Par ailleurs, par ce retard l’entreprise n’a pas pu prévenir ses clients de manière efficiente, ce
qui cause un préjudice important dans leur image en tant qu’entreprise.

Le sous-traitant pourrait se voir sanctionnée par des amendes de la CNIL ou des peines de
prisons. Les sanctions pécuniaires maximales vont jusqu'à 20 millions d'euros ou dans le cas
d'une entreprise jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial.

Conclusion : Le sous-traitant est tenu de l’entière responsabilité dans la violation de Données

Personnelles à cause de l’absence de la mise en place des mesures de protection de données
ainsi que l’absence de notification auprès de l’entreprise après les faits.

C’est un problème qui relève du droit privé, civil et contractuel (dans le cadre des contrats entre
l’entreprise et les clients/fournisseurs) et du droit privé/pénal (en cas d’infractions prévues dans
le RGPD).

3. Document de droit en lien avec l’entreprise

Le document que l’entreprise nous a fourni est l’extrait Kbis. Communément appelé Kbis de la
société, c’est un extrait du registre du commerce et des sociétés (RCS) du greffe du tribunal de
commerce. Ce RCS est du ressort du département dans lequel le siège social de l’entreprise est
situé. En ce qui concerne Ericsson France il s’agit du greffe du tribunal d’Evry (Essonne)
puisque le siège social d’Ericsson France est à Massy (Essonne également). Ce document est la
pièce d’identité juridique de la société. Il permet aussi d’approuver la légalité juridique de
l’entreprise.

Le Kbis se compose en plusieurs parties :

▪ L’identification de la personne morale

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On y retrouve sa dénomination sociale, son numéro d’immatriculation, sa date de création et sa
durée, sa forme sociale, le montant du capital etc.

▪ La gestion, direction, administration, contrôle, associés ou membres

On y retrouve le nom du ou des dirigeants et celui du commissaire aux comptes.

Avoir accès à ses renseignements peut servir à s’assurer qui représente l’entreprise.

▪ La société résultant d’une fusion ou d’une scission

Cette partie n’est pas systématique. Elle est présente dans le Kbis d’Ericsson parce qu’il s’agit
d’une opération de fusion qui a été réalisée peu de temps auparavant.

▪ Les renseignements relatifs à l’activité et à l’établissement principal

Ces renseignements permettent d’informer les partenaires commerciaux de l’entreprise du

marché sur lequel évolue l’entreprise et de la conformité de son activité réelle par rapport à son
objet social. Il faut rappeler ici qu’un dirigeant ne peut pas avoir d’activités hors de l’objet
social de l’entreprise.

▪ L’immatriculation hors ressort

Mentionne les établissements secondaires de l’entreprise, en l’espèce Ericsson France a un

établissement secondaire à Lannion dans le département des Côtes d’Armor.

Ces renseignements sont accessibles au public gratuitement pour partie et pour les autres
renseignements payants. Les informations qui concernent la composition de la société, de son
capital doivent être mise à jour par la société sous peine de sanction.

Ce document est indispensable à la vie de la société dans de nombreuses relations d’affaires.

On peut notamment citer les réponses à aux appels d’offres public, les relations avec les services
fiscaux.

La validité d’un KBIS est de 3 mois.

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 Environnement sociologique de l’entreprise

Ericsson France

1. Population étudiée

Ericsson est une société anonyme avec de nombreuses branches à l’étranger : les données
disponibles concernent donc la population générale de l’entreprise, et pas uniquement celle de
la branche française. A titre d’informations, 44% des employés sont classés dans la
catégorie « nationalité autre », le reste étant constitué d’Indiens, de Chinois, de Suédois,
d’Américains et de Roumains.

Document 1 : répartition des employés d’Ericsson selon leur nationalité (2021)

Source : site internet d’Ericsson,

https://www.ericsson.com/en/about-us/diversity-
and-inclusion

1.1 Statistiques relatives au nombre d’employés par genre

Selon les statistiques fournies par le service RH d’Ericsson, la répartition des employés par
genre se fait comme ci-suit, avec 75% d’hommes pour 25% de femmes. Le ratio n’est pas
surprenant. Le secteur des télécoms est principalement vu comme un secteur masculin, et il
peine à se rendre attractif pour les femmes, malgré de nombreuses politiques pour accroître la
diversité au sein de l’entreprise. Ce résultat est aussi symptomatique des inégalités de salaire
qui persistent dans la structure. Ces faits nous ont été confirmés une employée du service
juridique de la branche française de l’entreprise

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Document 2 : répartition des employés d’Ericsson selon leur genre (2021)

Source : site internet d’Ericsson,

https://www.ericsson.com/en/about-
us/diversity-and-inclusion

1.2 Statistiques relatives à la répartition des employés en fonction de l’âge

Le secteur n’arrive pas à attirer de jeunes talents. Comme on le voit sur le graphique, en 2019
comme en 2021, les moins de 25 ans ne représentaient que 2% des effectifs. La part des 25-35
ans a diminué de 3%, et celle des 36-45 ans de 2%. Au contraire, les 46-55 représentaient
l’année dernière 36% des effectifs (contre 35% en 2019) et les plus de 55 ans 14% (soit une
hausse de 4% en 2 ans).

Document 3 : répartition des employés d’Ericsson selon leur âge (2019-2021)

Source : site internet d’Ericsson, https://www.ericsson.com/en/about-us/diversity-and-inclusion

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Ces statistiques montrent clairement un problème de renouvellement générationnel au sein de
l’entreprise. Plusieurs facteurs peuvent expliquer cela. Tout d’abord, les jeunes sont attirés par
des entreprises qui partagent leurs valeurs : Ericsson ne parvient pas à mettre suffisamment en
avant ses RSE, et ses implications récentes dans plusieurs scandales, notamment de corruption
en Irak et de collusion avec le groupe terroriste Daech, ont fortement impacté son image.
Deuxièmement, le secteur des télécoms reste peu attractif de façon générale parce que la
population a tendance à y voir un domaine très technique et peu prestigieux. Enfin, les
populations les plus jeunes restent moins fidèles à une seule entreprise et changent facilement
d’emploi pour diversifier leurs compétences.

2. Interview d’une employée

Nous avons interviewé Anne-Sophie M., juriste au sein du département juridique d’Ericsson
France depuis six ans. Son parcours est assez classique : après une maîtrise de droit, elle intègre
France Telecom en 1998 en tant que juriste responsable des achats, avant de s’occuper des
filiales puis des grands comptes. En 2016, elle décide de postuler chez Ericsson, attirée par une
meilleure valorisation de ses compétences (poste plus élevé, salaire attractif). De son propre
aveu cependant, sa maîtrise de l’anglais est moins poussée que certains de ses collègues qui ont
étudié à l’étranger, et cela a un impact sur son salaire ainsi que sur sa confiance en elle. En plus
de cela, Ericsson étant une entreprise internationale, une grande partie des échanges voire des
contrats doit se faire en anglais : cela rajoute une charge de travail qui n’est pas toujours
compensée par son ancienneté dans la fonction.

Pour Anne-Sophie, son métier de juriste est un travail exigeant dans lequel une erreur peut avoir
d’énormes conséquences. Selon elle, la profession de juriste est moins bien valorisée en France
que dans le monde anglo-saxon (Etats-Unis par exemple) alors que c’est un travail qui demande
beaucoup de rigueur intellectuelle et de méthode que tout le monde n’a pas.

3. Organisation formelle de l’entreprise

Avec l’aide de notre intervenante, ainsi que des personnes au sein même de l’entreprise, nous
avons pu élaborer cet organigramme des différents organes de direction au sein de Ericsson
France.

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Document 4 : structure formelle de l’entreprise Ericsson (2022)

A la tête de chaque secteur se trouve un directeur. Ce même directeur de secteur s’occupe d’une
équipe de plusieurs individus (pour que l’organigramme reste lisible, nous ne les avons pas
indiquées).

Chaque directeur de département a un rôle particulier :

▪ Le Président doit superviser l’ensemble des secteurs. C’est aussi à lui de prendre des
décisions importantes pour le bon fonctionnement de la société.
▪ Le Directeur administratif et financier (DAF) est en charge des opérations financières
et comptables pour le compte de la Société, ainsi que des opérations bancaires.
▪ Le Directeur des Ressources Humaines (DRH) a la charge du recrutement, de la
rémunération des employés et des contrats de travail. C’est lui qui établit ou fait établir
les bulletins de salaire. Il procède aux déclarations auprès des organismes de sécurité
sociale et/ou de recouvrement et de coordination (URSSAF). Il propose les formations
professionnelles, étudie les dossiers de sanctions disciplinaires ou de licenciement pour
motif personnel ou économique.
▪ Le Directeur des Achats choisit et référence les fournisseurs : accord de
confidentialité, contrat d’achats, engagement d’achat d’actifs corporels immobilisés,
engagement de représentation de la Société par un tiers auprès de tout fournisseur ou

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 prestataire, pour les stricts besoins de ses achats (courtiers, agent commercial, mandat,
commissionnaire d'achat…). Il négocie les engagements avec tous fournisseurs et
prestataires, relatif à tout contrat de mise à disposition au bénéfice de la société (tel que
dépôt, prêt à usage, location, crédit-bail mobilier…).
▪ Le Directeur juridique a la charge de la validation juridique des contrats signés auprès
des fournisseurs de la Société. Il négocie, valide les transactions, règlements amiables
et autre compromis. De plus, il représente la Société auprès des instances judiciaires et
administratives, des autorités administratives indépendantes, des officiers ministériels
et des représentants de la force publique. Enfin, il s’occupe de la déclaration auprès des
autorités administratives indépendantes (CNIL), des officiers ministériels et des
représentants de la force publique
▪ Les Directeurs commerciaux (au nombre de 5) émettent des offres, négocient et
signent avec les clients. Tous les contrats de mise à disposition (tel que dépôt, prêt à
usage, location) avec le Client, et les avant-contrats (tel que, tout protocole d’accord,
groupement momentané d’entreprises…) sont supervisés dans ces derniers.
▪ Enfin, le Directeur des Opérations s’assure de la sécurité des chantiers, de l’exécution
des contrats, des relations avec les partenaires pour l’exécution. Enfin, ils sont aussi en
charge des habilitations, des autorisations en tout genre pour exécuter les chantiers des
contrats.

4. Organisation informelle

Afin d’étudier l’organisation informelle au sein d’Ericsson France, nous avons proposé à quatre
salariés de répondre aux quatre questions du tableau ci-dessous. Dans l’optique d’obtenir les
résultats les plus sincères possibles, nous leur avons promis que les résultats ne seraient pas
dévoilés à leurs collègues.

Document 5 : résultats de notre enquête auprès de quatre salariés

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Nous avons aussi décidé de produire les résultats sous forme de sociogramme de Moreno pour
illustrer plus simplement les relations existant entre certains salariés chez Ericsson France.

Document 6 : sociogramme de Moreno illustrant les relations entre les quatre employés
d’Ericsson interviewés

Légende

Je souhaite travailler avec…

Je ne souhaite pas travailler avec…

Je pense qu’il ou elle souhaite

travailler avec moi

Je pense qu’il ou elle ne souhaite pas

travailler avec moi

La motivation au travail dépend de la bonne qualité des relations sociales. C’est pour cela que
l’organisation formelle peut avoir un impact plus négatif que l’organisation informelle : elle
relègue l’aspect relationnel au second plan.

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Lorsque que nous avons dressé l’organigramme de l’organisation formelle de l’entreprise, les
employés interviewés se sont montrés très positifs à l’égard de leurs collègues en général. En
revanche, les choses ont changé lorsque nous nous sommes intéressés à l’organisation
informelle. En effet, rassurés par l’anonymat garanti, les employés se sont montrés beaucoup
plus sincères sur leurs relations vis-à-vis des autres et ont accepté de donner plus de détails sur
l’ambiance au travail.

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 Présentation managériale

Ericsson France

1. Quel type d’organisation est Ericsson France ?

L’entreprise Ericsson France est une organisation privée à but lucratif avec un bénéfice brut de
200 millions d’euros en 2021. Elle possède le statut de SAS (elle est indépendante à Ericsson
Monde). De plus 1000 salariés travaillent pour cette entreprise qui est implantée en Ile de France
(2 sites) et en Bretagne (1 site), par conséquent c’est une ETI (une entreprise à taille
intermédiaire) puisque le nombre de salariés se situe entre 250 et 1500.

Les parties prenantes internes à Ericsson France : ses salariés (3 000), le directeur général se
nommant Franck Bouetard, accompagné de son directeur financier et de son directeur
commercial (par ailleurs, la direction est composée de 39% de femmes). Les principaux
actionnaires sont Cevian Capital avec 4,93% des parts de l’entreprise, derrière il y a Investor
AB avec 4,57% et Swedbank Robur Fonder avec 4,19%. Enfin le syndicat principal d’Ericsson
France est la CGT

Les parties prenantes externes à Ericsson France : le client principal est Orange. Ensuite, pour
le cas des fournisseurs, nous n’avons trouvé aucunes informations sur internet, de plus lors de
l’entretien, la personne n’a pas souhaité nous répondre. Enfin les concurrents principaux sont
Nokia et Huawei.

Par ailleurs, l’activité principale d’Ericsson est de produire et de commercialiser des

équipements, infrastructures télécoms éligibles à la 5G. De plus elle s’occupe d’installer, de
réparer, d’intégrer ces équipements/infrastructures, mais aussi de créer des logiciels et de les
mettre en place dans l’IT (Information Technology). En somme Ericsson est une entreprise se
situant dans le secteur secondaire et tertiaire.

2. Quelles sont ses finalités ?

Ses finalités :

- Économiques → atteindre un chiffre d’affaires de 700 millions d’ici 2030

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 - Sociales → investir plus de fonds et créer plus d’emplois dans la R & D, étendre le
réseau 5G sur tout le territoire pour que tout le monde puisse en bénéficier.

- Sociétales → enrichir la vie quotidienne par la télécommunication, remplacer et

maintenir le réseau de télécommunication en France

- Environnementales → créer des nouvelles technologies, infrastructures, équipements,

durables et écologiques pour un avenir sans pollution

- Financières → elle cherche à créer des richesses par son activité liée la 5G pour
perdurer dans ce marché qui nécessite beaucoup d’investissements, de ressources

3. La structure d’Ericsson France

L’entreprise d’Ericsson se base sur un modèle de structure hiérarchique par fonctions

Dans le réel organigramme d’Ericsson France, chaque grand département détient plusieurs
salariés allant du plus important au moins important, du plus haut vers le plus bas (structure
hiérarchique par fonctions). On ne peut pas représenter l’organigramme en entier pour cause du
nombre de salariés et de la taille de l’entreprise.

4. L’environnement d’Ericsson grâce à son outil PESTEL

L’aspect Politique : les gouvernements surveillent beaucoup les entreprises dans la

télécommunication car elles jouent un rôle majeure pour la mondialisation. Par conséquent
l’industrie des télécommunications est très réglementée. Les gouvernements ont pris de
nombreuses mesures pour surveiller et contrôler les communications pour des raisons politiques
et de sécurité (ces mesures se sont intensifiées avec les attaques terroristes en Europe)

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L’aspect Economique : Ericsson est une société privée suédoise créée en 1876 par Lars Magnus
Ericsson et est implantée en France en 1909. Cette multinationale, initialement conçue pour
moderniser l'infrastructure de télécommunications de son pays, est associée à l'industrie des
télécommunications autant au niveau des réseaux que de l'équipement. Ericsson se situe au rang
de deuxième plus grand fabricant d’équipement dans l’industrie mondiale des
télécommunications, elle est leader en France. La société est la seule active dans 4 continents
différents, emploie près de 100 000 salariés dans le monde et 1000 salariés en France. Ericsson
France génère un chiffre d’affaires de 472 564 649 €

Ericsson France fournit des services offrant aux opérateurs de télécommunication l'équipement
nécessaire pour la construction et l'exploitation du réseau. En somme, Ericsson a pour principal
concurrent en France : Nokia (Huawei n’en fait pas partie car elle est peu présente en Europe,
notamment en France).

En termes de portée économique, la 5G va avoir une importance fondamentale pour les

entreprises qui auront su la développer. Ericsson semble avoir pris pour le moment une vitesse
d’avance sur la concurrence en France

L’aspect Social : Le domaine social exerce une profonde influence sur l'industrie des
télécommunications et sa rentabilité. Être connecté aujourd’hui concerne autant le domaine
professionnel que celui des loisirs. L’utilisation d’internet ne cesse d’augmenter. C'est une
raison pour laquelle l'utilisation de la 4G a connu une croissance mondiale et ce pourquoi
Ericsson penche son avenir sur la 5G. Aujourd’hui, les populations urbaines sont plus
facilement connectées que les populations rurales, l’enjeu est alors de distribuer, de mettre en
place la 5G de manière universelle au sein du territoire français.

L’aspect technologique : Toute l'industrie des télécommunications est basée sur la technologie
et les évolutions sont permanentes. C’est pour cette raison que Ericsson investit énormément
d’argent pour les R & D avec une récente implantation d’un centre de R & D en France qui
poursuit cette stratégie.

L’aspect Environnemental : Le domaine de télécommunication doit se concentrer sur les

énergies vertes. Il est nécessaire de faire en sorte qu’il soit durable car il sera omniprésent à
l’avenir (si ce n’est pas déjà le cas). Ericsson cherche alors à créer des solutions de
télécommunications dites vertes pour diminuer l’impact des nouveaux équipements en service

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et de baisser l’empreinte carbone d’Ericsson France en mettant en place des mesures réduisant
sa consommation d’énergie et l’utilisation de ressources au sein de l’entreprise.

L’aspect Législatif : La conformité à la législation mondiale engendre de gros risques pour les
fournisseurs de télécommunications. Outre les lois communes sur le travail et l'emploi, il existe
de nombreuses licences et autres lois qui sont essentielles autres lois. De plus Ericsson France
doit quand même se soumettre aux lois européennes en plus des lois françaises.

5. Une démarche RSE d’Ericsson France

Ericsson France a sa politique en matière de RSE dictée par le Groupe Ericsson qui est de
nationalité suédoise. Peuple très sensible aux sujets de RSE et d’écologie, le positionnement de
Ericsson n’est pas seulement pour l’image de la société mais s’accompagne d’actions concrètes
à travers ses différentes filiales.

La démarche RSE d’Ericsson se base au premier plan sur le pilier environnemental, elle
développe ses activités en concevant, produisant et en offrant des produits et services fondés
sur le respect de l’environnement. Ericsson s’engage à avoir mis en place et maintenir une
politique environnementale pour ses activités internes et externe, par exemple la société a réduit
de 60% ses émissions carbone, la société s’est engagée à faire une collecte et élimination des
déchets d’équipements électroniques et électriques mis en place sur le marché après le
13/08/2005.

Toutefois elle se place aussi sur un pilier social car Ericsson France développe ses activités dans
le respect des droits fondamentaux incluant notamment le respect des droits de l’homme, les
conventions internationales en matière du droit au travail, des droits de l’enfant, et les règles de
l’OCDE. De plus, la société s’est engagée auprès de l’association « Article 1 ». Chaque année,
en parallèle de leurs activités professionnelles, des tuteurs Ericsson s’investissent pour
accompagner des élèves et étudiants dans leur parcours. Plus de 400 jeunes ont été ainsi
accompagnés en France par Ericsson depuis 2006.

En somme l’entreprise soutient sa production de richesses tout en améliorant l’impact

environnemental et social de son activité.

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 Conclusion

En guise de conclusion, nous allons vous donner nos impressions sur les différentes disciplines
étudiées. Pour mettre dans le contexte, nous avons fait l’entretien avec Anne-Sophie qui est
juriste et nous avons aussi eu la chance de discuter avec d’autres membres du personnel
notamment avec un subordonné du directeur commercial.

Premièrement, dans la discipline économique, ce qui nous a surpris c’est de voir à quel point le
marché était complexe, on pensait que ce serait plus simple de bien comprendre le marché de
la 5G, de plus, le salarié du service commercial avec qui on a pu discuter utilisait des termes
techniques qu’on ne comprenait pas forcément (on avait l’impression qu’il nous parlait comme
si on était salarié de la société) , il nous expliquait comment le marché fonctionnait, il sortait
une quantité incalculable de chiffres, de statistiques, qui étaient parfois or contexte de nos
questions. Toutefois, il nous a permis de bien comprendre les notions qu’on devait étudier.

Deuxièmement, l’entretien avec Anne-Sophie qui exerce la profession de juriste, nous a donné
un avant-goût de ce qu’est d’exercer le droit dans une entreprise en nous montrant les
principales tâches qu’elle devait réaliser dans son travail. Également, on a pu assister à la
rigueur frappante d’un juriste, puisqu’en lui montrant notre cas pratique elle nous a tout de suite
corrigé en nous montrant tous les aspects qui n’allaient pas dans notre travail (il ne fallait rien
laisser au hasard), par exemple : on avait trouvé un article conforme au problème de droit, mais
Anne-Sophie nous a repris en nous donnant un article plus précis sur lequel il fallait se pencher.

Troisièmement, l’environnement sociologique de l’entreprise a été réalisé avec facilité, les

salariés étudiés étaient tous très collaboratifs au sujet de parler de leurs relations avec les autres
salariés.

Enfin, quatrièmement, pour ce qui concerne le management, rien ne nous a vraisemblablement

surpris. On a pu observer la disposition de l’organisation de l’entreprise, de comprendre
concrètement l’importance de bien identifier, de mettre en place des objectifs, de situer
l’entreprise (outils PESTEL).

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Plus généralement, nous avons été assez surpris par le fait que tous les salariés étaient
totalement impliqués dans leur travail, dans le but d’être productif, de même pour les actions
environnementales qui sont omniprésentes dans la vie de la société.

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 Annexes

- Le document juridique interne à l’entreprise :

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