Unidad 5.

Diferentes escuelas de la Administracin

5.1. Relaciones humanas: generalidades La teora de las relaciones humanas, llamada tambin la corriente humanstica de la administracin, tuvo como objeto principal de estudio al individuo. La administracin cientfica fue considerada como un estilo autocrtico de trabajo, presentndose la necesidad de humanizar ms el proceso productivo y, por ende, a la organizacin. Hubo eventos importantes que marcaron el origen de la llamada corriente humanstica de la administracin; por ejemplo, el desarrollo de las ciencias humanas, especficamente de la psicologa y la sociologa. stas tuvieron como objetivo demostrar lo absurdo e inadecuado del sistema de trabajo de la prctica cientfica de la administracin. Destacados psiclogos de la poca realizaron muchos estudios en el campo empresarial. Algunos de estos estudiosos fueron Kurt Lewin, John Dewey, George Elton Mayo, Fritz J. Roethlisberger, Robert Tannenbaum, etc. Todos ellos crearon polmica con sus teoras, pero sin duda Elton Mayo ha sido el autor ms estudiado acadmicamente por los tpicos administrativos. En 1927 llev a cabo un estudio en la fbrica Western Electric Company, situada en el barrio Hawthorne, en los suburbios de Chicago. El estudio consisti en determinar la relacin entre la intensidad de la iluminacin y la eficiencia de los obreros, con base en la produccin. Dicho estudio cre un ambiente de desconcierto, ya que los resultados eran afectados por variables de tipo psicolgico; con el fin de neutralizarlos, se determin prolongar la investigacin hasta 1932. En esta ltima fase se lograron importantes conclusiones: se observ la necesidad del trabajador por ser reconocido, tanto por la empresa como por sus compaeros, esto generaba mayor empata y ayuda mutua; se desarrollaron grupos de trabajo, tanto formales como informales; por ltimo, se desarroll un concepto de liderazgo y se trabaj con objetivos comunes. Por primera vez, el individuo ocupa un lugar preponderante en la organizacin y sirve de base para vislumbrar un estilo gerencial ms democrtico y participativo en las empresas. Sin duda, el contenido del cargo y los aspectos emocionales, al igual que las recompensas y sanciones sociales, forman parte del mundo del

trabajador y son stos los que le permiten adecuarse a las normas formales de trabajo, creando as un binomio importante que se proyecta en algo llamado productividad. Mary Parker Follet es considerada dentro del pensamiento administrativo como una de las precursoras ms importantes de la escuela de las relaciones humanas. Entre sus escritos ms importantes resaltan El nuevo Estado (1918), la organizacin en grupos como solucin para el gobierno popular, y Experiencia creativa (1924). En 1925 dict las conferencias Los principios psicolgicos en la administracin de los negocios y El poder con la gente. Fue partidaria de la prctica democrtica y participativa de la administracin; humaniz conceptos como autoridad y liderazgo; exhort al Estado y a la direccin de las empresas a bajar al nivel de las necesidades de la sociedad y el trabajador.

5.2. La escuela estructuralista: generalidades El estructuralismo parte de una serie de estudios llevados a cabo por destacados socilogos respecto al anlisis de las relaciones sociales, el sistema social global y la interdependencia entre las diferentes organizaciones, que llegan a concretar y caracterizar una serie de elementos afines a todas las organizaciones. Esta serie de estudios se centra en los siguientes puntos fundamentales: Los objetivos de la organizacin. Es importante la participacin de los miembros para definir los objetivos. Analizar los objetivos opuestos y la minora que definen los objetivos. Incluir en su estudio los objetivos abstractos y concretos. Tipologa de las organizaciones. Define diferentes tipos de organizacin basada en los fines y objetivos, en la estructura de la organizacin, en el encaje de las organizaciones dentro del sistema global, social y econmico, etctera. Las relaciones sociales dentro de la organizacin. Estudios de las mltiples interrelaciones que se dan dentro de la organizacin, las relaciones entre los individuos, entre stos y los grupos, entre stos y los dems grupos, y estos

ltimos con las organizaciones. Estas relaciones determinan la estructura de la unidad econmica y dentro de esta estructura se reflejan los intereses, las actitudes y necesidades de cada uno de los miembros y grupos dentro de una organizacin. Analiza los elementos formales e informales de la organizacin, as como la relacin que existe entre ellos. La extensin de los grupos informales y su relacin dentro y fuera de la organizacin, es decir, toda la dinmica social que se produce dentro de una unidad productiva analizando a sta como una organizacin. La organizacin y su relacin con el medio ambiente social. Es la primera corriente del pensamiento administrativo que sita a la organizacin dentro de un contexto social y econmico determinado. Auxilia al administrador a entender los fenmenos y relaciones que se producen dentro de la organizacin y sus alrededores. Deja atrs el concepto de empresa como un ente aislado, lleva a cabo un estudio de las organizaciones de todo tipo, que no slo es crtico sino tambin comparativo, y las relaciones que guardan entre s. Los estructuralistas dirigen su anlisis a todos los niveles de la organizacin. Con esto rebasan a Taylor y a Mayo, que son ms especficos. Estudian todo tipo de estmulos: materiales, sociales y ambientales; la interdependencia de los mismos y su influencia mutua. Aqu se produce una sntesis en cuanto a la teora de incentivos econmicos e incentivos sociales y ambientales de Taylor y Mayo, respectivamente. Los conflictos en la organizacin. Entre las aportaciones prcticas y concretas de esta corriente se encuentran su teora sobre el conflicto, el desarrollo de una serie de tcnicas, procedimientos y mecanismos para suavizar los conflictos de la organizacin. Autores ms representativos del estructuralismo: Renate Mayntz, Amitai Etzioni, Ralph Dahrendorf, Max Weber.

5.3. La teora general de sistemas: generalidades La teora general de sistemas (T. G. S.) surgi con los trabajos del bilogo alemn Ludwig von Bertalanffy publicados entre 1950 y 1968, en los cuales asegura que no hay elemento fsico o qumico independiente, ya que todos estn integrados en unidades relativamente interdependientes. El trabajo del administrador, desde un punto de vista sistmico, es no perder de vista el aspecto integral de la organizacin, es decir, que para desarrollar la capacidad de abstraccin en la solucin de los problemas es necesario concebir a la empresa como una cadena de clientes internos: cada uno de los departamentos depende absolutamente del desempeo de los dems y no podr encontrarse solucin final a un problema institucional sin ponderar los efectos en todo el organismo. Un sistema es un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes con el fin de lograr un objetivo en comn. Este logro, o el resultado que se obtenga, debe ser ms evidente que el que lograra cada uno de los elementos en forma independiente; producto de esta prctica encontramos conceptos como sinergia, empowerment, equipos autorregulados, etctera. La T. G. S. se fundamenta en tres premisas fundamentales: 1) Los sistemas existen dentro de sistemas, 2) Los sistemas son abiertos, 3) Las funciones de un sistema dependen de su estructura. Los lmites o fronteras entre un sistema y su ambiente generan ciertas arbitrariedades. En este sentido, hay dos caractersticas bsicas de un sistema: a) Propsito u objetivo, b) Globalismo o totalidad. Los sistemas, independientemente de que estn conformados por los elementos, partes u objetos que los representan, tambin estn caracterizados por las relaciones y por ciertos parmetros. Estos ltimos se consideran como constantes arbitrarias que determinan el valor dimensional de un sistema en especfico. Los parmetros de los sistemas son entrada o insumo, procesamiento o

transformacin, salida, resultado o producto, retroalimentacin y ambiente. Los sistemas pueden clasificarse de acuerdo con ciertos criterios: A) B) Por su constitucin, pueden ser fsicos o abstractos. Por su naturaleza, pueden ser cerrados o abiertos.

C) D)

Por su respuesta, pueden ser pasivos, activos y reactivos. Por su movilidad interna, pueden ser estticos, dinmicos y homeotticos.

E)

Por la predeterminacin de su funcionamiento, pueden ser probabilsticos y determinsticos.

F)

Por

su

grado

de

dependencia,

pueden

ser

dependientes,

independientes e interdependientes. La teora general de sistemas ha generado una serie de modelos administrativos con el fin de implementar los principios bsicos del sistema en la organizacin. A continuacin mencionaremos dichos modelos. a) Modelo de Kast y Rosenzweig. Estos autores describen a la organizacin como un modelo de sistema abierto. La organizacin est compuesta por cinco subsistemas: tcnico, de metas y valores, estructural, psicosocial y administrativo. b) Modelo sociotcnico de Tavistock. El Instituto Tavistock, a travs de sus investigadores, realiz estudios respecto a las repercusiones de cambios tecnolgicos sobre la productividad en los sistemas

productivos. En dichos estudios se observ una gran interdependencia de los sistemas tecnolgicos con los sociales; adems, gener sorpresa la influencia de los grupos sociales y la defensa de sus propios intereses. Con base en estos estudios, se elabor el concepto de sistema sociotcnico. c) El modelo de Katz y Kahn. Estos autores reafirman el concepto de que la organizacin se considera como un sistema abierto, analizan en su modelo conceptos de funcionamiento cclico, entropa negativa, procesos de codificacin, homeostasis dinmica, equifinalidad, entre otros.

5.4. Escuela cuantitativa: generalidades

Ya sea que se trate del sector privado o del pblico, una de las funciones principales de un administrador es resolver problemas; es decir, los

administradores son quienes deben resolver los problemas. Se d cuenta de ello o no, el administrador tiene la tarea de resolver problemas a travs de la construccin o planteamiento de modelos. La construccin de modelos es un medio que permite a los administradores analizar y estudiar problemas, as como tambin examinar diferentes alternativas. La administracin como ciencia exige rigurosos mtodos de evaluacin y comprobacin respecto a sus teoras, y un instrumento de gran vala son los modelos matemticos que de ellas emanan. Los modelos matemticos generan escenarios o situaciones reales que obedecen a determinadas leyes o regularidades y que, en un momento dado, ayudan al gerente en la toma de decisiones. Esta escuela tiene cuantiosos antecedentes universales y mltiples aplicaciones en la vida actual. En 1654, Pascal sent las bases de la teora de la probabilidad; en 1801, Gauss public la teora del nmero, donde perfeccion los estudios de Pascal, los de distribucin de frecuencias, as como en las actuales aplicaciones de la administracin de la calidad e investigacin de operaciones en problemas de lneas de espera en instituciones bancarias, entre otras. La teora matemtica surgi en la administracin a partir de ciertos sucesos importantes: 1. Los trabajos sobre la teora de los juegos de von Neumann y Morgenstern (1947). 2. El estudio del proceso de decisin, de Herbert Simon. 3. La existencia de decisiones cuantitativas o tambin llamadas decisiones programables. 4. El nacimiento y desarrollo de la era de la informacin o llamada tambin era de las computadoras. La teora matemtica aplicada a las organizaciones fue el resultado final de la aplicacin de la investigacin de operaciones en proyectos y tcnicas militares.

La toma de decisiones es realmente el punto central del enfoque cuantitativo, es decir, de la teora matemtica. La toma de decisiones se puede abordar desde dos perspectivas: del proceso y del problema.

5.5. Neo-humano-relacionismo: generalidades El neo-humano-relacionismo, tambin llamado teora del comportamiento (teora behaviorista), se define como el anlisis o estudio del enfoque del comportamiento organizacional. Las ciencias del comportamiento han ejercido una gran influencia sobre la teora administrativa y trabajan bajo los supuestos de que el individuo es un animal dotado de necesidades, con un sistema psquico y capaz de comunicarse. El hombre se caracteriza por un patrn dual de conducta: puede cooperar, pero tambin puede competir con los otros hombres cuando sus intereses individuales se ven afectados o distanciados por otros. Para explicar el comportamiento organizacional, esta teora se fundamenta en el estudio de la conducta individual de las personas, y para poder explicar sta, se hace necesario realizar un estudio sobre la motivacin humana. Esta ltima es uno de los temas fundamentales de la teora del neo-humano-relacionismo. As, es fundamental elaborar un estudio respecto a las necesidades del ser humano, el cual est inmerso en un sinfn de necesidades complejas y diferenciadas, que orientan y dinamizan el comportamiento humano en direccin a ciertos objetivos personales.

Los principales exponentes de la teora del comportamiento son: a) Abraham H. Maslow. Abraham H. Maslow (1908-1970), psiclogo y consultor norteamericano, fue uno de los mayores especialistas en el estudio de la motivacin humana. En su obra Motivation and personality, destaca su teora de la jerarqua de las necesidades. Maslow nos plantea una jerarqua de necesidades, segn la cual las necesidades humanas estn organizadas por niveles en un orden de importancia y de influencia. Esta teora se puede visualizar como una pirmide: en la base se

encuentran las necesidades fisiolgicas o necesidades inferiores, y en la cima las necesidades de autorrealizacin o necesidades elevadas. En el orden

correspondiente tenemos que existen necesidades fisiolgicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealizacin. Segn Maslow, las personas pueden quedarse en un nivel durante mucho tiempo, es ms, pueden regresar de un nivel superior a un nivel inferior.

b) Frederick Herzberg. Frederick Herzberg, otro investigador importante de esta corriente administrativa, es autor de la teora de los dos factores, tambin conocida como teora dual de la motivacin. El objetivo principal de esta teora es explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. De esta manera, Herzberg concluy que el descontento y la satisfaccin del trabajo surgen de dos grupos independientes de factores: los higinicos o extrnsecos y los motivacionales o intrnsecos. Los factores higinicos son aquellos que estn fuera del control de las personas porque son administrados y decididos por la empresa. Los principales factores higinicos son el salario, beneficios sociales, el tipo de direccin o supervisin, reglamentos internos, etctera. Cuando estos factores son ptimos slo evitan la insatisfaccin de los empleados, pues no consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo. Y cuando son psimos o precarios, provocan la insatisfaccin de los empleados. Adems, son esencialmente profilcticos y preventivos; evitan la insatisfaccin, pero no provocan la satisfaccin. Se les llama tambin factores de insatisfaccin por estar ms relacionados con sta. Los factores motivacionales son aqullos que estn bajo el control del trabajador, puesto que tienen que ver con lo que hace o desempea. Adems, involucran los sentimientos el relacionados con el y crecimiento las individual, de

responsabilidad,

reconocimiento

profesional

necesidades

autorrealizacin, y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo. Cuando los factores motivacionales son ptimos, provocan la satisfaccin de las

personas; cuando son precarios, la evitan. Por estar ligados a la satisfaccin del individuo, se les denomina factores de satisfaccin. Para que el individuo se sienta motivado por su trabajo y, en consecuencia, sea ms creativo, Herzberg propone el enriquecimiento de tareas, tambin llamado enriquecimiento del cargo. ste consiste en la sustitucin de las tareas ms simples y elementales del cargo por tareas ms complejas, que ofrezcan condiciones de desafo y de satisfaccin personal, para que de esta manera el empleado pueda continuar con su crecimiento individual.

c) Douglas M. McGregor. Por ltimo, Douglas M. McGregor, uno de los ms famosos investigadores en el MIT (Massachusetts Institute of Technology) de la conducta humana de la administracin, escribi El lado humano de la empresa, y en esta obra se dio a la tarea de comparar dos estilos antagnicos de administrar. Por un lado, un estilo basado en la teora tradicional excesivamente mecanicista y pragmtica (le dio el nombre de teora X); por otro, un estilo de direccin basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano, donde considera al individuo como un ser consciente y sagaz frente a sus responsabilidades (teora Y). Las dos diferentes tendencias que prevalecen en la administracin, provienen de dos distintas suposiciones acerca de la conducta de las personas.