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GUIDE UTILISATEUR ESPACE CLIENT INTERNET DE MAROC TELECOM

I) Javais dj accs lEspace Abonns Internet de Maroc Telecom, dois-je quand mme crer mon compte client ?
Oui, tous les clients doivent obligatoirement crer un compte sur le nouvel espace client Internet de Maroc Telecom. Vous pouvez garder vos anciens Login et Mot de Passe ou crer de nouveaux codes daccs.

II) Comment crer ce compte client sur le nouvel Espace Client Internet de Maroc Telecom ? :
- Il ne faut crer ce compte quune seule fois. Il suffit ensuite de sidentifier dans la zone didentification. - Sur la page dAccueil, cliquer sur Je cre mon Espace Client maintenant :

- Saisir le login et mot de passe associs votre accs Internet (ex : votre Login et Mot de Passe Menara), choisir le type de service et valider.

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Remplir ensuite les informations personnelles ncessaires :

Attention : Le Login SelfCare et Mot de passe SelfCare que vous allez choisir dans cette partie
seront dornavant vos codes daccs lespace client Internet lors de lidentification. Il est ncessaire de vous en rappeler et / ou de les noter. Il faut imprativement vous rappeler de la rponse la question que vous avez galement paramtre dans cette partie car elle est ncessaire au changement du mot de passe SelfCare en cas doubli (Voir IV). Aprs avoir saisi toutes les informations, cliquez ensuite sur Valider, si les informations que vous avez saisies sont correctes, le message Flicitations. Votre compte est activ avec succs saffiche.

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Vous pouvez alors cliquer sur Annuler pour retourner sur la page dAccueil pour accder au compte que vous venez de crer.

III) Mon Compte a t cr avec succs. Comment y accder ?


- Sur la page dAccueil, saisir le login et mot de passe que vous avez transmis dans ltape prcdente, il suffit de cliquer ensuite sur valider :

- Vous accdez alors la page dAccueil de votre Espace client Internet :

IV) Je ne me souviens plus de mon mot de passe daccs au compte client. Comment y accder ?
- Sur la page dAccueil, il suffit de cliquer sur Mot de passe oubli :

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- Sur la page de saisie, saisissez le login et mot de passe associs votre accs Internet (ex : votre Login et Mot de Passe Menara), le type de service puis validez :

Le login daccs au Selfcare et la question laquelle vous devez rpondre apparaitront automatiquement :

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Ecrivez la rponse telle que vous lavez saisie lors de la cration de votre compte, saisissez le nouveau mot de passe de votre choix, confirmez et cliquez sur Enregistrer . Votre mot de passe est modifi et vous pouvez vous connecter avec ce nouveau mot de passe.

V) Jai pu accder mon compte client. Comment lutiliser et quoi me sert-il ?


Le nouvel espace client Internet de Maroc Telecom prsente diverses fonctionnalits : 1) Consultation du Compte SelfCare Internet : Cette fonctionnalit permet de consulter toutes les informations associes au Compte SelfCare : Numro client dont vous disposez chez Maroc Telecom, Catgorie Client, Nom et Prnom, Login SelfCare, etc.

2) Modifier mon Compte SelfCare Internet :

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Cette fonctionnalit permet de modifier certaines informations associes au Compte SelfCare : mot de passe SelfCare, email, tlphone, adresse ainsi que la question secrte et sa rponse obligatoire en cas doubli de mot de passe. Attention : SelfCare ne permet pas de modifier les informations client dont Maroc Telecom dispose dans votre Compte Client ou sur votre contrat Internet. Ces changements ne sont pas rpercuts sur le compte chez Maroc Telecom, pour ce faire, il faut vous adresser votre Agence la plus proche.

3) Ma Messagerie / Mes Pages Perso / Mon Site Web / Assistance : - SelfCare Internet de Maroc Telecom offre la possibilit daccder rapidement aux outils client que Maroc Telecom vous propose : Ma Messagerie / Mes Pages Perso / Mon Site Web / Assistance : Ma Messagerie : accder vos boites de messagerie Menara scurises (@menara.ma). Mes Pages Perso : permet de faire afficher des pages personnelles (vos photos, vidos, et du contenu vous prsentant de la forme perso.menara.ma/votre login. Mon Site Web : destin aux Professionnels et aux Entreprises, cette fonctionnalit vous permet de grer votre compte hbergement distance (WebSilver-WebGold) Assistance Menara : vous apporte toute laide ncessaire lutilisation des produits Internet de Maroc Telecom, leur installation ainsi que des logiciels et outils utiles lutilisation de ces services.

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4) Activation du compte SelfCare pour dautres services : Avec cette fonctionnalit, il est possible de rassembler tous vos accs Internet dans un seul et mme compte client. Vous pourrez donc grer lensemble de vos accs via un seul et mme compte SelfCare.

Attention : pour bnficier de cette fonctionnalit, le propritaire du nouvel accs intgrer dans ce mme SelfCare doit tre identique (le mme N client que celui du SelfCare actuel). Si cette condition nest pas remplie, le rassemblement ne sera pas autoris. Exemple : vous tes le propritaire de plusieurs lignes ADSL / comptes Hbergement sur plusieurs lignes Tlphoniques support et dsirez les grer sur un seul et mme compte SelfCare. Il suffit alors de choisir cette fonctionnalit et de saisir les login et mot de passe dun autre accs Internet que vous dsirez intgrer votre SelfCare

5) Informations Client : Cette fonctionnalit permet de consulter les informations dont Maroc Telecom dispose sur votre compte, votre Nom et Prnom (si vous tes Particulier), raison sociale (si vous tes Professionnel ou Entreprise), adresse de facturation, montant facture prcdente et solde client.

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6) Mes Contrats et Mes Services : Cette fonctionnalit donne la liste des contrats dont vous disposez chez Maroc Telecom et qui sont grs par le compte SelfCare.

- En double cliquant, vous pouvez trouver le dtail des services associs au contrat choisi :

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7) Mes Factures : Cette fonctionnalit donne la possibilit de visualiser vos factures des 6 derniers mois, avec les montants TTC associs et les montants non encore pays.

8) Mes Connexions : Cette fonctionnalit vous permet dafficher les connexions que vous avez effectues depuis votre accs Internet et ce partir dune date de dbut jusqu une date de fin que vous pouvez vousmme choisir.

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9) Activer mes services gratuits : Cette fonctionnalit permet dactiver les services gratuits que Maroc Telecom vous propose ; notamment les Adresses Email, et lEspace Perso.

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10) Offres et Promotions : Cette fonctionnalit permet de visualiser les offres et promotions Maroc Telecom avec une Description gnrale, les Caractristiques essentielles et les Tarifs associs.

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