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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEN FACULTAD DE CONTADURIA PBLICA Y ADMINISTRACIN

JUAN VAZQUEZ LUNA

GRUPO: GB

1430559

Automatizacin de servicios

La automatizacin de los servicios administrativos Automaticemos a travs de la red. Las empresas, los gobiernos, las instituciones y otras organizaciones han puesto su afn innovador en sistemas de automatizacin de tareas y procesos: pero eso no es fuente de valor actual, si se mantienen sistemas donde se nota la ausencia en la planificacin de los recursos humanos: por su parte las pymes no pueden estar pendientes tan slo de la va de cumplir con la normativa, la contratacin y la especulacin con el coste de trabajo, tampoco se orienta el negocio hacia el cliente, predominando un Marketing transaccional y no de relaciones en la orientacin al cliente, la gestin de la organizacin deja que desear la verdad, las bases de datos no se usan en la industria, ni elementales tcnicas de Customer Relation Management (CRM), ni sitios Web, se tiene una pgina Web, como un artculo de lujo, para tener presencia en Internet. Estos sistemas, estn compitiendo con pymes que adems usan la

interconexin y el intercambio de datos y representan procesos de negocio cada vez ms pequeos pero ms rentables. Lo que es ms importante, la informacin combinada de nuevas maneras de automatizar para el aumento de otras actividades ms amplias, y estas en la administracin al servicio del cliente. Unir bases de datos de sus sistemas internos a travs de Internet con la competencia no es una tarea fcil por lo visto-- dejar el seguimiento del pedido de los clientes a travs de sitios Web, para que sin la intervencin humana saber dnde estaba el mismo. Los sistemas para automatizar los procesos de contestacin al cliente, reducen costes mientras aumenta la satisfaccin y la fidelidad del mismo. Las pymes deben sustancialmente automatizar muchas tareas que se repiten, por ejemplo en la contabilidad y en los recursos humanos que todava, los datos y la informacin no tienen porque estar en nuestro ordenador, pueden estar en la Web, esto parece que no se ha entendido -- particularmente en sectores y regiones donde se marcha un paso ms lento existen las "islas de la automatizacin" las empresas de servicios son las encargadas de crear en sus clientes la capacidad de hacer nuevas cosas. La automatizacin es una buena inversin si reduce los costes pero tambin ayuda a los usuarios a conseguir lo que desean ms rpida y fcilmente. Entregar un excelente servicio y alinear las operaciones de soporte con su negocio puede representar

un complejo desafo si no cuenta con un proceso de automatizacin efectivo que siga el ritmo de los requerimientos cambiantes. La creciente presin que imponen las condiciones econmicas mundiales est ocasionando que los administradores de IT y de soporte enfrenten la dura realidad de contar con presupuestos reducidos, lo que los obliga a reconsiderar su enfoque con respecto a la administracin del servicio al cliente. Una interesante manera de lograr un alivio eficaz y eficiencia optimizada es buscar una solucin prctica que ofrezca automatizacin completa fcil de configurar y usar a un costo de propiedad que les sea posible solventar. La carga de trabajo de las organizaciones de soporte actuales requiere procesos proactivos para administrar: Todas las solicitudes entrantes mediante mltiples canales de

comunicacin en forma simultnea Requerimientos crecientes de soporte y complejas exigencias de flujo

de trabajo en toda la organizacin Implementacin de mejores prcticas de la industria (como procesos de

ciclo vital de servicio de ITIL V3) para estandarizar los procesos con metodologas comprobadas Mejorar la satisfaccin del cliente y satisfacer los requerimientos de

nivel de servicio Demostrar el cumplimiento de las reglamentaciones de control

corporativo internas y de la industria

BIBLIOGRAFIA http://www.eumed.net/libros/2009a/472/La%20automatizacion%20de%20los%20servicios%2 0administrativos.htm http://es.scribd.com/doc/63005948/Introduccion-a-La-Admin-is-Trac-Ion-de-Servicio-de-IT