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por Antnio Dias Este guia o resultado de uma srie de entradas ao longo das quais convidei os leitores do marketing de busca a partir descoberta dos efeitos perversos da tecnologia de busca na nossa reputao online. Estas tecnologias estendem a necessidade de gesto da reputao de um pequeno crculo de lugares comuns a toda a rede, ao mediarem o acesso dos utilizadores informao. Os testemunhos partilhados em rede influenciam julgamentos sobre ns e o nosso valor e podem condicionar relaes e carreiras. O guia para gesto da reputao online est dividido em trs seces: I - A primeira etapa de uma correcta gesto da reputao pessoal online consiste em tomar contacto com os resultados e estar preparado para os resultados que possam surgir nas primeiras pginas. II -Para remediar o que tem cura apresento instrumentos disposio de uma gesto passiva da reputao. III - Por fim, e porque no indiferente a ordem pela qual o ser humano recebe e processa as informaes, deixo alguns conselhos para transformar as ameaas em oportunidades.
Os contedos deste documento esto disponiveis online em "guia para gestao da reputao online" e so parte integrante do blog Marketing de Busca, estando por isso sujeitos aos termos de distribuio dos artigos do mesmo: *pode copiar, distribuir, exibir e executar a obra * pode criar obras derivadas Sob as seguintes condies:
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I
J Googlou o seu nome?
Sabe que resultados encontra quem busca pelo seu nome ou a si no google? O comum internauta que diariamente efectua vrias buscas na internet no est normalmente consciente que tambm ele poder ser alvo da curiosidade de terceiros. A informao que colocamos online sob o nosso nome, ou que disponibilizada por terceiros deixa um rasto, nem sempre o mais positivo. E graas ao algoritmo do Google o comentrio infeliz que voc ou algum deixou num blogue poder emergir superfcie para lhe arruinar a candidatura a um emprego ou criar dificuldades na sua vida pessoal - acredite, l fora no invulgar ver casos destes nos jornais. O google, o sapo, o msn e o yahoo so excelentes ferramentas para pesquisar a internet mas tambm elas podem ter usos menos positivos: empregadores que procuram informao sobre candidatos e empregados, colegas procura de uma possvel falha para a usar contra si, difamao, que os motores de busca no sabem avaliar. E o pior que muitos dos utilizadores dos motores de busca, na sua ignorncia, acreditam piamente nos resultados, porque transferem automaticamente para os resultados da pesquisa a confiana que depositam nos motores de busca que os produzem. O google no nos iria mentir, pois no? Felizmente h formas de dar a volta a esta situao e ajudar os motores de busca a apresentar de ns uma imagem mais equilibrada, as quais abordaremos neste documento. O primeiro passo saber o que de ns dizem os motores de busca.
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AND e Permite associar o resultado de duas ou mais buscas, indicado para procurar por sinnimos ou termos que se possam substituir. Por exemplo, Nome prprio Lisboa AND Capital. NOT o operador de excluso, e serve para remover das suas buscas os resultados, por exemplo, brasileiros ou de um seu homnimo de uma outra cidade, ou associado a uma dado atributo (use esse atributo para excluso), ex: Nome prprio NOT Madeira. Encontrar mais informaes sobre o uso destes operadores aqui.
O Caso "Excentrada"
Tomemos como exemplo o recrutamento na empresa "Excentrada", uma mdia empresa de Lisboa, reputada pelo seu excelente ambiente de trabalho e benefcios, no mercado procura de dois directores regionais de vendas.
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O departamento de RH enviou ao Sr. Silva, director-geral, as candidaturas de 15 candidatos prseleccionados com um post-it todos excepcionais. O sr. Silva que no gostava de entrevistas e raramente aceitava fazer mais do que 6 para cada posio, inspeccionou cuidadosamente a documentao e deu por si a concordar que seria difcil deixar alguns candidatos de fora da entrevista. Decidiu procurar mais informao sobre os candidatos com a ajuda do google. Rapidamente descobriu algumas informaes interessantes que alguns dos candidatos no haviam declarado no seu currculo: 1.Tiago D. era membro de uma associao de doentes cardacos, e aparentemente bastante activo. O sr. Silva interrogou-se se Tiago se ausentaria frequentemente por motivos de sade 2. Pedro A. fora suspeito de envolvimento em fraude fical no concelho vizinho ao seu; em tribunal for absolvido por insuficincia de provas. A notcia saira em vrios jornais da regio e o sr. Silva no tinha muita vontade de questionar o Pedro sobre esta histria. 3. Rui B., tinha no seu perfil do Hi5 fotos de uma amiga semi-nua e de outra que aparentava fumar drogas. A sua foto de perfil deixava antever um esprito rebelde e militante. O sr. Silva achava que as fotos do Rui no lhe diziam respeito mas porque carga de gua as publicava ele online, no sabia. 4. Leonel V. publicava um blogue dedicado ao marketing de vendas, com 3/4 entradas semanais, normalmente longas e cuidadosamente documentadas. O sr.Silva, que no achava muita piada a blogues, ficou bastante agradado com este, at que notou que todas as entradas eram publicadas por volta das 10:00 da manh. Interrogou-se quantas horas de trabalho o blog do Leonel lhe roubaria 5. Miguel C. participa activamente em, pelo menos, 2 foruns. Apesar da sua personalidade cooperativa e emptica, ao teclado Miguel aparenta ser um autor prolfico e impulsivo que se v frequentemente envolvido em zaragatas malcriadas e discusses interminveis. O sr. Silva imaginou o quo interessante seria ter algum no escritrio que o pusesse constantemente em causa Na realidade, no. O sr. Silva decidiu enviar secretria 10 candidaturas para entrevista, deixando de fora estas 5. No estava certo de tudo o que lera na internet mas no se imagina a revelar aos candidatos que procurara informao sobre eles no google. Para mais tinha a vaga noo de que o que fizera no era aprovado pela lei
Em verdade
Se tivesse confrontado os candidatos com a informao recolhida saberia que:
Tiago oferecera-se como voluntrio em agradecimento por tudo o que a associao fizera pelo seu pai, esse sim gravemente enfermo. Pedro, sem o saber, partilhava o nome com um indivduo muito pouco recomendvel que vivia em povoao vizinha. Rui abandonara o seu perfil no hi5, mal deixara a universidade. As fotos comprometedoras das amigas eram as do perfil das mesmas, da responsabilidade destas. Leonel preparava as entradas do seu blog em casa ou em horrio ps-laboral. Metdico que era, sabia que a melhor hora para publicar era por volta das 10 e deixava-as programadas na mquina. Finalmente Miguel, tinha l em casa o mano mais novo que lhe tomava conta do PC e de vez em quando de algumas contas em fruns.
Se estas situaes lhe parecem irreais porque o so. Tive o cuidado de seleccionar 5 exemplos em que os candidatos so absolutamente inocentes, quando o mais provvel que sejam responsveis por atitudes e comportamentos como os descritos, o que de forma alguma faz deles piores candidatos que os demais. H quem concilie uma doena grave com uma carreira exigente, quem tenha cometido erros graves e aprendido uma valiosa lio, quem publique blogues durante o horrio de trabalho sem que a sua produtividade seja afectada, e quem publique informao comprometedora na internet associada ao seu nome sem que isso faa de si um tarado ou um caso mental. Se perguntassem directamente ao sr. Silva ele
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at seria capaz de concordar. Todavia, a sua racionalidade limitada levou-o atribuir a esta informao a importncia que ela no merece, ignorando que tambm os outros 10 candidatos podem ter iguais ou piores imperfeies, apesar de elas no aprecerem no google.
E se fosse consigo?
Caro leitor, consegue imaginar outras situaes em que uma busca pelo nome da pessoa revela informao relativamente incua e ao mesmo tempo possivelmente comprometedora? Com o decorrer do tempo haver cada vez mais situaes destas, embora sejam difcil de detectar dado que aos Silvas deste mundo basta colocar de parte o candidato e est o problema resolvido. E h ainda o pormenor da lei, que estou em crer no permite que recrutadores recolham informao sem a autorizao dos candidatos (sabia disto? Mas se ningum v no se pode provar)
II
Limpe a sua reputao online: o que pode fazer j hoje
Se o primeiro passo na gesto da reputao a identificao dos locais na rede onde se encontre informao susceptvel de nos deixar em apuros o segundo a aco sobre essa mesma informao. No so s prospectivos empregadores quem pode tirar partido da informao que est online sobre ns para nos prejudicar e convm agir rapidamente por forma a que esta seja eliminada da rede, ou no sendo possvel, que no esteja visvel nos motores de busca. Vejamos ento algumas formas de corrigir a informao que ns mesmos disponibilizamos nos espaos da rede que controlamos. Eis alguns dos locais da rede onde procurar e nos quais pode deve agir j hoje mesmo para eliminar possveis manchas na sua reputao: Redes sociais: Se a rede lhe permitir manter privado o seu perfil active a opo sem demora. Remova toda a informao e encerre as suas contas das redes que deixou de utilizar, mesmo naqueles onde o seu perfil privado - as redes podem decidir abrir as pginas dos seus membros ao pblico para captar visitantes e receitas de publicidade. Verifique de novo que toda a informao pblica que est - ou poder estar- nas suas pginas no o poder embaraar. Melhor seria se no tivesse referncias pessoais. Se tal no for possvel pondere o uso de uma alcunha, as iniciais do nome ou abreviaturas. Ex: Bem-vindo ao espao de Ant. Dias, onde o significado de "Ant." bvio. Se tiver mesmo que incluir o nome prprio considere, por exemplo, embutdo numa imagem. Fruns: identifique comentrios grosseiros, deselegantes e malcriados associados o seu nome. Remova o seu nome e dados pessoais de comentrios e da assinatura nas reas de acesso pblico -se no sabe quais so, saia da sua conta e tente entrar em cada uma das reas do frum; h normalmente pelo menos uma rea reservada aos membros, por vezes invisvel a quem no est ligado. Blogs e homepages: Se o seu blog aparece associado ao seu nome nos motores de busca dever quanto antes inspeccionar o site para referncias: - ao empregador, chefe e colegas de trabalho - s autoridades; - famlia; -sinais de abuso do tempo do empregador: horas de postagem visveis, referncias ao que se est a passar no escritrio/l fora, a comida na cantina da empresa - polmicas, m educao;
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-fotos atrevidas suas ou alheias. Verifique que essas entradas lhe no podero causar incmodos, se tiver dvidas consulte segundas (e terceiras) opinies. Se acredita que o seu blog no lhe vai acrescentar pontos ao currculo poder dissociar o seu blog do seu nome: use um nick, as suas iniciais ou um misto dos dois. Faa um link para uma pgina externa com a sua apresentao (por exemplo, a sua homepage). Se tiver acesso ao cdigo-fonte da pgina, retire-a do ndice do google ou tenha o seu nome enquanto imagem. Uma opo mais radical a remover completa ou parcialmente o site dos indces dos motores de busca. Se tiver urgncia, o Google tem uma soluo para si (requer acesso ao cdigo html). Gerir a reputao nos nossos sites requer um pouco de trabalho mas relativamente simples. J quando estamos dependentes de outros para alterar a nossa informao a situao um pouco mais complexa. Mas nada que no se possa ultrapassar com um pouco de bom senso.
Seja corts
Inimigo declarado ou simples espectador o responsvel pelo site no mantm uma presena online para o prejudicar. Pea a ajuda deste para eliminar/editar o contedo lesivo. No sendo possvel ou aceitvel apagar, pea para alterar o seu nome substituindo um ou mais nomes por iniciais, removendo o nome prprio ou at trocar a ordem de 2 ou 3 letras no seu nome. Ao contactar o responsvel do site indique claramente a localizao da pgina ou da seco que gostaria de ver alterada, no o faa perder tempo procura.
Remover Imagens
Se a sua fotografia utilizada sem autorizao de uma forma que no lhe agrada, e a imagem original lhe pertence, contacte o responsvel do site com vista sua remoo. As fotografias esto protegidas pelos direitos de autor.
Consulte um advogado
Se aquilo de si dito totalmente infundado e passvel de procedimento judicial considere o recurso a um advogado. Antes de iniciar litigao, todavia, esgote todas as vias diplomticas: se o no fizer o autor do site poder receber a simpatia de outros autores, particularmente no caso dos blogs que se organizam em rede, gerando ainda mais publicidade para a informao que gostaria de ver desaparecer Note que o
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autor de um blog ou site no pode no se considerar responsvel pelos comentrios de terceiros nesse mesmo site - apenas pelos danos que o comentrio lhe lhe poder causar aps ter sido informado por si. Evite ameaar com um processo judicial. Se verdade que muitos autores preferem acatar rapida e silenciosamente a enfrentar uma ameaa de ida a tribunal, mesmo que convictos de que o que escreveram perfeitamente defensavel, alguns bloggers perseveram ainda num certo idealismo, e por certo no desdenhariam a publicidade extra que uma ameaa de processo lhes poder granjear. Existem abundantes casos de empresas e pessoas que tentaram intimidar bloggers e viram a sua aco fazer ricochete. E se em vez de apenas reagir passivamente fosse-mos pro-activos? Apresentam-se de seguida formas de tirar partido dos motores de busca para projectar uma imagem positiva de ns.
III
Use os motores de busca para seu beneficio
A tecnologia da busca promete acesso fcil a informaes pessoais de cada um de ns que preferiramos manter privadas. Neste seco apresento vrias solues para transformar esta ameaa em oportunidade para dar a conhecer as suas virtudes.
Abra um blog
Mais ainda do que site, um blog vai ajud-lo a galgar lugares nos motores de busca rapidamente. Todavia, como j foi aqui sugeri, blogs no esto isentos de risco enquanto parte do currculo, requerem disciplina e trabalho, muito trabalho, assim como uma boa dose de autocrtica.
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Endereo do site
Registe o domnio ou subdomnio com o seu nome. Exemplos: olegarioamadeus.com ou olegarioamadeus.no.sapo.pt. Um domnio com os termos de pesquisa no endereo est partida em vantagem sobre aqueles que no os usam. Os motores de busca entendem esta escolha de nome como um compromisso de lono prazo e como indicador fivel do tema de um site. Tambm possvel faz-lo com o nome dos ficheiros no seu site (Ex: odeus.com/olegario-amadeus.html) mas aqui a importncia atribuda bastante menor.
O ttulo da pgina
O ttulo de uma pgina visto como um indicador do assunto dessa pgina e um dos mais importantes factores do posicionamento nos motores de busca. Certifique-se que o seu nome consta pelo menos no ttulo da pgina que considera mais relevante sobre si. Exemplos: Olegrio Amadeus ou Olegrio Amadeus - site pessoal. importante que as outras pginas do site tenham um ttulo diferente, por exemplo: Curriculo vitae - Olegrio Amadeus ou Hobbies do Olegrio.
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Para evitar confuses com o ponto seguinte, por ttulo da pgina entenda-se o atributo title do head - para leigos a breve descrio que consta no topo do browser e, importante utilizada pelos motores de busca, no link para o site.
O ttulo do texto
O ttulo numa pgina o texto mais relevante e, supostamente, mais importante da mesma, so as letras gordas que apresentam a pgina aos leitores. Um ttulo Site pessoal de Olegrio Amadeus bastante mais relevante do que um Bem-vindo ao meu site. Um ttulo deve usar uma fonte maior que o texto comum de forma a destacar-se tanto para humanos como motores de busca.
Links internos
Certifique-se que as principais pginas se encontram linkadas da sua pgina de entrada, e que cada uma delas linka pelo menos a pgina principal. Ao linkar utilize o nome da pgina no texto-ncora, ie. o texto que surge visvel no link, ex: Olegrio Amadeus (aponta para o artigo no blog). Desta forma est a reforar a ideia de que em pgina x se aborda o tema Y. A importncia do texto-ncora est bem documentada nos diversos incidentes com google bombs.
No texto
Como que voc se apresentaria aos leitores? Ol chamo-me Olegrio Amadeus, tenho 45 anos, sou rbitro de futebol. Bem-vindo ao meu site. Possivelmente algo do gnero. Os motores de busca consideram a incluso do seu nome no primeiro pargrafo do seu site como mais uma indicao de que a pgina de facto sobre si. Inclua mais algum texto se tiver algo a partilhar, pginas com uma simples frase ou pargrafo tendem a encontrar dificuldades nos motores de busca.
Imagens
Grave a sua foto em ficheiro com o seu nome, ex: olegarioamadeus.jpg. Use o atributo alt, criado para a navegao sem imagens, para descrever o contedo da fotografia, ex: alt=olegario amadeus [cdigo completo: <img src=http://olegarioamadeus.googlepages.com/olegarioamadeus.jpg alt=olegario amadeus>]. Se o contexto o permitir utilize o seu nome em texto anexo ou em legenda prpria foto, ex: Olegario Amadeus e alguns amigos.
Quem s tu na web?
por Bruno Amaral, autor convidado. Licenciado em R.P. e autor do blog relaes pblicas
A partir do momento em que temos um blog ou uma qualquer expresso da nossa personalidade na web, temos de lidar com duas questes. Quem que vai ter acesso ao que crimos ? Seja um artigo, uma foto ou um vdeo. De que forma que isso vai ter impacto nos outros e na nossa vida pessoal e profissional ? A web est a tornar-se cada vez mais uma parte integrante do nosso dia a dia. Alguns recrutadores at verificam algumas redes sociais como o hi5 e mySpace para ler o perfil dos candidatos. Mas no acho que isto signifique que devemos abdicar destas expresses de personalidade. Um dos princpios para uma imagem online positiva a transparncia. E possuir um blog ou um perfil pblico pode contribuir para tal. O problema maior surge quando h falta de coerncia entre o perfil online e o que mostramos no nosso dia a dia. No entanto isto no se resume aos blogs, estende-se aos comentrios que deixamos noutros sites, ao hi5 e a outras comunidades online. Para construir uma imagem online podemos optar por apagar os traos online menos positivos ou adoptar uma postura mais activa. Eu sou adepto de uma postura activa. Registei um domnio com o meu nome e identifico-me sempre que possvel. Assino o meu nome em comentrios, comunidades e qualquer outro registo semelhante. Acredito que uma boa imagem online deve ter como base a Coerncia e a transparncia. Primeiro, importante que o nosso perfil online esteja de acordo com o nosso perfil pessoal. A web no um escape, uma oportunidade para dizer ou fazer o que no fazemos no quotidiano. Deve ser uma extenso daquilo que fazemos e aplicamos no dia a dia. Seguindo essa mesma ideia, o nosso perfil deve ser transparente. Uma das caractersticas da web que tudo se descobre. Por isso, em oposio a tentar esconder algo, mais seguro assumir claramente todas as nossas facetas. No entanto, estas ideias no devem limitar ou condicionar a nossa Imagem. A chave disto tudo est na forma como transmitimos as nossas ideias e manifestamos a nossa personalidade. Temos de saber aceitar que existem opinies contrrias e sempre que possvel estimular o dilogo.
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Recursos
OUTROS RECURSOS NA WEB:
Not Just Your Space - The College Students Guide to Managing Online Reputation, Naymz Blogs no Curriculum Vitae, Marketing de busca Reputation management, Wikipedia Web Anonymity 101 - Digital Breadcrumbs, entrada 1 de 3, engtech
ALGUMAS NOTCIAS:
Bloggers Need Not Apply, The Chronicle of Higher Education, 08/07/2005 Startups Help Clean Up Online Reputations, NPR, 15/11/2006 Online Extracurriculars, NYTimes, 11/03/2007 (requer senha). Youre a Nobody Unless Your Name Googles Well, WSJ, 8/05/07. Vida de Candidatos Investigada na Web, One Web Show, blogs do Expresso, 5/04/07.
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