Gua de las mejores prcticas

1
Gua de las mejores prcticas
Marketing en Facebook
2
Introduccin
El ecosistema de Facebook
Cinco principios fundamentales
Crear una estrategia que tenga un diseo social
Crear una voz autntica de la marca
Garantizar una experiencia interactiva
Desarrollar sus relaciones
Seguir aprendiendo
Facebook por objetivo
Fomentar el desarrollo y la innovacin de productos
Dar a conocer
Impulsar la preferencia y la distincin
Aumentar el trfco y las ventas
Crear fdelidad y estrechar las relaciones
Dar resonancia a la recomendacin y al boca a boca
Conseguir informacin importante
Recursos tiles
Gua de las mejores prcticas
3
Todo lo que hacemos en Facebook es para lograr un mundo
ms abierto y conectado. Esto tiene una gran repercusin
en la forma en que los usuarios se comunican e interactan.
Constantemente desarrollamos formas genuinas para que los
usuarios se conecten entre s al igual que con las empresas,
las marcas y las instituciones que les interesan, en Facebook
y en la web.
Facebook permite a las empresas estar conectadas con los
usuarios durante todo el da, tanto en sus ordenadores como
en sus dispositivos mviles, en el hogar o en el trabajo, viendo
la televisin o de compras con amigos. Esto permite que las
empresas creen experiencias sociales valiosas, establezcan
relaciones duraderas y den resonancia a la forma ms efcaz
de hacer marketing: el boca a boca.
Comunicarse con los usuarios es solamente el comienzo. En
las siguientes pginas, encontrar las mejores prcticas para
lograr sus objetivos de negocio en Facebook.
Introduccin
Gua de las mejores prcticas
4
El ecosistema de Facebook
Crear
El primer paso consiste en crear una presencia con una
pgina de Facebook. Una pgina permite dotar a su empresa
de una identidad en la grfca social, que se defne
como el mapa de las conexiones entre las
personas y las cosas que les interesan. Si
tiene establecimientos, enlace su pgina
con un Lugar.

Puede usar plug-ins sociales, la
API de la grfca social y
aplicaciones en Facebook para crear
experiencias sociales atractivas y
personalizadas sobre sus productos y
propiedades en lnea.

Relacionarse
Al crear estos puntos de contacto en Facebook
puede comenzar a crear su base de admiradores
y relacionarse con sus clientes. Los anuncios Me
gusta de Facebook son la forma ms rpida de conseguir
admiradores. Publicar y entablar conversaciones con sus
admiradores le permitir estrechar las relaciones y adquirir
informacin valiosa.
Ampliar
Cada vez que alguien interacta con su empresa, esa accin
se publica en ltimas noticias y se genera el boca a boca.
Estas historias orgnicas son muy efcaces para
lograr que ms usuarios participen y acten,
y se pueden compartir con una cantidad
mucho mayor de clientes existentes y
potenciales al usar los anuncios
de Facebook y las historias
patrocinadas. Los anuncios de
Facebook incluyen los nombres de
amigos que ya se han conectado con
su empresa. Las historias patrocinadas
permiten mejorar la distribucin de
las historias de ltimas noticias sobre
su empresa.

Combinadas, estas herramientas brindan
la efectividad de medios ganados, al nivel y
previsibilidad de los medios pagados. Cada campaa
que realiza tiene una repercusin duradera a travs de las
relaciones que establece en el trayecto. Este es el nuevo boca
a boca y los estudios han demostrado que los resultados
obtenidos son el doble de efcaces.






C
REAR









A
M
P
L
I
A
R




R
E
L
A
C
I
O
N
A
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S
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1
2
3
IN
F
O
R
M
A
C
I

N
I
N
F
O
R
M
A
C
I

N
1
2
3
Gua de las mejores prcticas
5
Cinco principios fundamentales
L aseco soca oebe esa: co:o:aoo e
ooo o oue hace, o aaooo a a oe a
camaa o como ao secuoa:o
acebook oebe e:a:se e sus mayo:es
cavas oe ma:ke y o:ma: a:e oe su
es:aea a:a o:a: sus ob[evos come:caes
Crear una estrategia
que tenga un diseo
social
1
Los usua:os e acebook so ca:os y sce:os
sob:e ouees so acue oe msmo mooo
a :oo:coa: o:maco ca:a sob:e su
em:esa
acebook es u ua: exceee a:a oue a
e:soaoao oe su ma:ca cob:e voa a :aves oe
ua voz aueca y cohe:ee
Crear una voz
autntica de la marca
2
Los usua:os asa emo e acebook
comucaoose y coma:eoo e:e s, as
oue a:ce sem:e e cove:sacoes
bo:eccoaes
ese e os asecos oe su ma:ca oue so
he:eemee socaes y c:ee coeoo oue a
os usua:os es ecae :asm: a os oemas
Garantizar una
experiencia
interactiva
3
/ ua oue e e muoo :ea, oesa::oa:
:eacoes co usua:os e acebook eva
suemo y :eoue:e oe ua ve:so a
a:oazo
/cuace e coeoo a:a oue ese a oa y
sea ac oe cosum:, use os aucos a:a
maee:se e coaco, y :ecomese a as
e:soas o: su oeoao a :aves oe oe:as
y:omocoes
Desarrollar sus
relaciones
4
Seguir aprendiendo
acebook e e:me :ecb: as sue:ecas oe
os usua:os e emo :ea, b:oaooe as a
osboao oe :eaza: cambos mo:aes
sob:e a ma:cha
Use as he::ameas oe o:mes a:a
cooce: mas sob:e sus seuoo:es as como
ecoeoo y os :ooucos oue es :esua
mas e:esaes
5
Gua de las mejores prcticas
6
Facebook por objetivo
Fomentar el desarrollo y la innovacin de productos
Dar a conocer
Impulsar la preferencia y la distincin
Aumentar el trfco y las ventas
Crear fdelidad y estrechar las relaciones
Dar resonancia a la recomendacin y al boca a boca
Conseguir informacin importante
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
7
/ comba: e se:vco
eemaco oe asseca
v:ua a:a vehcuos oe
OnStar co a / oe a :aca
soca oe acebook a aes
oe zc1c, Cee:a 'oo:s
se cov:o e e :me:
ab:cae oe auomoves
oue o:eca a os coouco:es
a osboao oe ubca: y
escucha: acuazacoes oe
esaooe auoo oesoe sus
:oos vehcuos co soo
usa: uboo Chev:oe
:omocoo e ovaoo:
se:vco e su auco
ubca:o oe eevso
Bes :s Dae oe a Sue:
Bow zc11 OSa: aza su
:oouco a me:caoo vaoo
a os cees a sc:b:se
e a :ueba bea ubca
oe se:vco e su aa
oeacebook
ASB, u baco eozeaoes,
oeseaba eaba: u
aueco oaoo bae:a
co sus cees y maee: su
:euaco oe o:azaco
co ca:ace: ovaoo: a:a
eo, /SB c:eo ua acaco
oeomaoa \:ua B:ach,
oooe os cees ooa
acceoe: a u ssema oe
cha seu:o a:a oe:se e
coaco co os esecasas
ace:os oe baco La
acaco \:ua B:ach uvo
mucho exo e:acoa e
a ese:a mumeoa oe os
se:vcos ace:os y cas ooo
e muoo oue ma:co 'e usa
e a aa oe acebook
oe /SB Bak, se sao a
acaco La ovaco se ha
cove:oo euacosaeoea
es:aeaoeaecoa cee
oe /SB
1
Realice una campaa
creativa para solicitar
comentarios sobre su
nuevo producto
a Reace u cocu:so o
u eveo a:a :ecoa:
comea:os e acebook
co a c:eaco oe ua
acaco a a eeco
b oa a a comuoao oue
voe y o:ezca cevos
o: a:ca:
2
Impulse el
reconocimiento de
su campaa y la
participacin en ella
mediante la promocin
en los canales de
marketing.
a Leve a cabo ua camaa
ubca:a e acebook
oue cuya hso:as
a:ocaoas sob:e e uso
oe ua acaco
b :omocoe a camaa
e os oemas caaes
oe ma:ke aes
como eevso, co::eo
eec:oco, mae:a
m:eso o e su so web
3
Identifque y restrinja
su pblico objetivo
con informes de la
campaa y estadsticas
de la pgina.
a Omce sus camaas
oe acebook co :uebas
a:a oee:ma: e ubco
mas :ecevo a oe:ees
mesa[es
b Use esa o:maco a:a
eoca: os esue:zos oe
ma:ke uu:os
4
Cree una experiencia
social del producto
con la API de la grfca
social y los plug-ins
sociales.
a / :aves oe a / oe a
:aca soca os usua:os
oo:a oca: oue es
usa :ooucos y
coeoos oe a web
b Use os us
socaes, como as
ocas oe acvoao,
as :ecomeoacoes,
os comea:os y as
:e:asmsoes e o:eco
a:a o:ece: exe:ecas
socaes ue:a oe acebook
5
Est presente y activo
en su pgina de
Facebook durante todo
el ciclo de desarrollo
del producto.
a Use as ubcacoes y as
:euas oe acebook a:a
:ecaba: ooes, :eaza:
os cambos ecesa:os y
oesa::oa: :ooucos e
oeas oe ma:ke uu:os
Fomentar el desarrollo y la
innovacin de productos
Facebook le permite conocer su pblico objetivo y comprender sus intereses y amigos. Por este
motivo, Facebook se puede usar para generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Las
herramientas de nuestra plataforma permiten crear experiencias sociales de productos totalmente
nuevas como, por ejemplo, una tienda en lnea que muestre solamente los productos favoritos de
sus amigos, o un vehculo desde el que se pueda acceder a su seccin ltimas noticias. Asimismo,
puede pedir a los integrantes de su comunidad de Facebook que colaboren en su prxima idea
de producto.
Cinco pasos para fomentar el desarrollo y la innovacin de productos
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Preguntas
Preguntas
Anuncios de Facebook Lugares Ofertas Eventos Pginas
Anuncios de
muestra premium
Anuncios de Facebook Lugares Eventos Pginas
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Informes de la campaa Estadsticas
de la pgina
Anuncios de Facebook Plug-ins sociales Eventos Pginas API de la grca social
API de la grca social
API de la grca social
Plug-ins sociales API de la grca social
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales API de la grca social
Anuncios de Facebook Pginas
Datos de la API integrados
con las herramientas internas
Efectos de la marca Pginas
Anuncios de Facebook
Preguntas
Plug-ins sociales
Ofertas
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Eventos Pginas Ofertas
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
Pginas
generate awareness
product development & innovation
build loyalty and deepen relationships
gain insights
amplify recommendation and word of mouth
drive preference and differentiation
increase trafc and sales
Aplicaciones en Facebook
Preguntas
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
8
Dar a conocer
Una vez creada una pgina de Facebook que haga destacar a su marca exclusiva, es el momento de dar a
conocer la pgina, el ltimo producto o la iniciativa de marketing actual. Para ello, puede aprovechar el
increble alcance de Facebook y las capacidades de segmentacin que ofrecen los anuncios de Facebook
y las historias patrocinadas. Estos productos proporcionan las ventajas de los medios ganados con la
escala y previsibilidad de medios pagados. Esto se debe a que se muestran con historias sobre amigos
que ya han interactuado con su negocio en Facebook. Este es el nuevo boca a boca, que tiene el doble de
efcacia para darse a conocer.
Cuaoo av aoou:o a ma:ca
o:uea oe chocoae Hap,
saba oue ecesaba :evaza:
sumae a:a coseu:o,
co ua camaa e
acebook a:a vcua: a ma:ca
a o:eo oe eo:a, ae o
[e:a oe No:uea a azo
ua camaa ubca:a e
acebook oue amaba a os
usua:os a vsa: u so web
oooe ooa [ua: a eo:a,
ae o [e:a co sus amos
L aaoo: :e:esea:a a
No:uea e e cameoao
oe muoo C:acas a esa
camaa, a oua:oao oe a
ma:ca c:eco 1ouos e:e
os usua:os oe acebook y se
:oou[o u aumeo meoao
oe as veas
1
Cree una campaa
publicitaria en
Facebook que estimule
a los usuarios a realizar
una accin que vern
sus amigos.
a 'aea os oesos oe
os aucos e acebook
b ceve a oue ma:oue
'e usa a:a c:ea:
coexoes y hace: oue as
camaas uu:as sea mas
ecaces
c Lsc:ba oe o:ma sme,
:esae as oe:as
esecaes, o:me a os
usua:os oe o oue ueoe
ese:a: e co:o:e
amaoas a a acco sooas
2
Integre los plug-ins
sociales y la API de la
grfca social, como el
botn Me gusta, en su
sitio web y experiencias
mviles.
a Lso e:me oue as
accoes oue os usua:os
hace ue:a oe acebook
se mues:e e Umas
ocas y obea
:esoaca meoae as
hso:as a:ocaoas
3
Publique contenido
interesante con
llamadas a la accin
claras que fomenten
la interaccin y la
participacin.
a Las acacoes e
acebook se ueoe usa:
a:a c:ea: camaas v:aes
oe :ecoocmeo
b :omueva azameos o
:omocoes co as oe:as
o os eveos e acebook
4
Utilice las historias
patrocinadas para
conseguir pasar las
acciones de los usuarios
desde ltimas noticias
a la columna derecha
de la pantalla de sus
amigos.
a Las hso:as a:ocaoas
sob:e e uso oe ua
acaco e e:me
hace:se eco caoa vez oue u
usua:o e:acua co su
acaco
b Las hso:as a:ocaoas
sob:e ubcacoes oe a
aa se ueoe uza:
a:a aseu:a:se oe oue
sus aom:aoo:es vea
susubcacoes
5
Utilice el insuperable
alcance de Facebook
y las capacidades de
segmentacin para
optimizar sus campaas
y realizar los cambios
necesarios.
a :uebe oe:ees eccas
oe semeaco usos
e e:eses, amos oe
as coexoes y oaos
oemo:acos esaoa:
b a:a maxmza: e :ecue:oo
oe os mesa[es, :uebe
osos exos a:a caoa
:uo ob[evo
Cinco pasos para dar a conocer
Cuaoo Unilever :eseo
su ueva ma:ca oe ba::as
oe ce:eaes Marmite, oecoo
aumea: su oua:oao
os:buyeoo mues:as oe
:oouco Como a:e oe ua
camaa e:aoa, ubco
aucos oe mues:a :emum
e acebook amaoo a os
cosumoo:es a aca: su
o:maco a:a :ecb: ua
mues:a :aua L soo oos
semaas, Ueve: :ea:o
__ccc mues:as oe as ba::as
oe ce:eaes 'a:me e:e su
ubco ob[evo oe mao:es y
aouos oe e:e 1o y ;; aos
eacebook
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Preguntas
Preguntas
Anuncios de Facebook Lugares Ofertas Eventos Pginas
Anuncios de
muestra premium
Anuncios de Facebook Lugares Eventos Pginas
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Informes de la campaa Estadsticas
de la pgina
Anuncios de Facebook Plug-ins sociales Eventos Pginas API de la grca social
API de la grca social
API de la grca social
Plug-ins sociales API de la grca social
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales API de la grca social
Anuncios de Facebook Pginas
Datos de la API integrados
con las herramientas internas
Efectos de la marca Pginas
Anuncios de Facebook
Preguntas
Plug-ins sociales
Ofertas
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Eventos Pginas Ofertas
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
Pginas
generate awareness
product development & innovation
build loyalty and deepen relationships
gain insights
amplify recommendation and word of mouth
drive preference and differentiation
increase trafc and sales
Aplicaciones en Facebook
Preguntas
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
9
Facebook es un excelente lugar para crear preferencia y distincin para su marca con respecto a la
competencia. En Facebook, los usuarios descubren su marca a travs de referencias fables de amigos.
Interacte con sus admiradores y recompnselos para impulsar la preferencia. Considere su pgina
de Facebook como un punto de contacto clave que puede aprovechar para dar vida a su marca en
tiempo real.
1
Conozca qu piensan
en este momento los
usuarios sobre su
empresa y por qu
la consideran nica
y relevante.
a Descub:a o oue oce oe su
em:esa e su aa y use
as :euas oe acebook
a:a hace: sooeos
b Use as esaoscas oe
asaas a:a cooce:
sus e:eses
2
Defna la brecha entre
su percepcin actual y
la percepcin deseada
de su marca o el punto
de diferenciacin.
3
Lance una campaa
integrada para construir
la marca e impulsar
la preferencia y
la distincin.
a C:ee ua camaa oue
aoye su e:ceco
oeseaoa e ooos sus
caaes habuaes
,eevso, mae:a
m:eso, :aoo,
acebook,ec}
b C:ee aucos oe acebook
e hso:as a:ocaoas co
a semeaco '/mos oe
coexoes' co a aoao
oe mos:a: a os usua:os
como ha e:acuaoo sus
amos co su ma:ca
4
Piense en cmo puede
integrar Facebook con
sus productos, sitio
web o aplicaciones para
mviles para hacerlos
ms personales y
nicos.
a Use a / oe a :aca
soca a:a e:m: oue os
usua:os :eace com:as
seu o oue es usa a
susamos
b Use os us socaes
a:a c:ea: ua exe:eca
soca a:a oue os usua:os
e:acue co su ma:ca
c Use as acacoes a:a
oa: voa a su ma:ca e su
aa oe acebook
5
Consulte a sus clientes
para entender qu
produce un impacto y
para saber si ha tenido
xito.
a Obse:ve e mu:o y as
esaoscas oe su aa
a:a ve: o oue ee u
bue :eomeo
b Reace u esuoo Nese
sob:e eecos oe a ma:ca
,oooe ese osobe}
a:a hace: :euas o
eva: a cabo ecuesas
a:a oee:ma: como ha
cambaoo a e:ceco
oesues oe a camaa
c Use sus :oas
he::ameas oe meoco
oe seumeo oe ma:ca
Impulsar la preferencia y la distincin
Cinco pasos para impulsar la preferencia y la distincin
T:as va:os aos como em:esa
esecazaoa e mochas e
LLUU, Eastpak se :oou[o e
e me:caoo eu:oeo como ua
em:esa oe bosos, mochas
y maeas oe ama aa Co e
ob[evo oe :eo:za: su osco
como :ma esecazaoa
e eso y oseo co ua
excecoa :eaco co sus
cees, Lasak azoua
camaaeacebooka:a
oamza: a mae oe sus
:ooucos C:eo va:os voeos
b:eves e os oue aa:eca
sus mochas como e:soa[es
y ua camaa ubca:a
e a oue se amaba a os
usua:os a asoca: a sus amos
co as oe:ees mochas
L:esuaoo ue oue os voeos
se ve:o mas oe oos moes
oe veces y se c:eo ua es:echa
asocaco e:e as mochas y
as e:soaoaoes
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Preguntas
Preguntas
Anuncios de Facebook Lugares Ofertas Eventos Pginas
Anuncios de
muestra premium
Anuncios de Facebook Lugares Eventos Pginas
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Informes de la campaa Estadsticas
de la pgina
Anuncios de Facebook Plug-ins sociales Eventos Pginas API de la grca social
API de la grca social
API de la grca social
Plug-ins sociales API de la grca social
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales API de la grca social
Anuncios de Facebook Pginas
Datos de la API integrados
con las herramientas internas
Efectos de la marca Pginas
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Preguntas
Plug-ins sociales
Ofertas
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Eventos Pginas Ofertas
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Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
Pginas
generate awareness
product development & innovation
build loyalty and deepen relationships
gain insights
amplify recommendation and word of mouth
drive preference and differentiation
increase trafc and sales
Aplicaciones en Facebook
Preguntas
Cuaoo adidas Originals azo
su camaa muoa e va:os
meoos oe comucaco a
:cos oe zc1c, a ma:ca oe:
oe :oa y zaaas oecoo
usa: su aa oe acebook
como uo ce:azaoo oesoe
e oue mos:a: y os:bu:
ooa a o:maco oe
:oouco y ooo e coeoo
auoovsua comeamee
uevo y so::eoee / c:ea:
coeoo muy :eevae, a
em:esa c:eo ua comuoao
oe seuoo:es oue aoya a
ma:ca y oesoe eoces se
ha obse:vaoo u c:emeo
couo e e :aco oe os
esabecmeos O:as
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
10
1
Decida un objetivo de
ventas y las actividades
promocionales que le
ayudarn a conseguirlo.
2
Realice una campaa
creativa para compartir
esa promocin a
travs de los anuncios
de Facebook y las
publicaciones de su
pgina.
a Cosoe:e a osboao
oe usa: ua acaco o
esaa excusva a:a c:ea:
ua :omoco oue :eoue:a
oue os usua:os ma:oue
co 'e usa su aa o
coma:a e coeoo
b Use as hso:as
a:ocaoas a:a
a:aza: oue os amos
oe o:os usua:os oue
e:acua co su camaa
ueoa ve: esa acco
3
Cree una experiencia
social en el punto
de compra.
a Use a / oe a :aca
soca a:a e:m: oue os
usua:os ueoa hace: cc
e 'e usa e :ooucos
eseccos
b e:e a uco oe
coma:: a ubcaco
oe a com:a a:a oue ua
vez oue e usua:o haya
com:aoo, ea a oco
oe ubca: e su mu:o
c C:ee oe:as a:a o::
a os usua:os a su
esabecmeo y coseu:
oue :es:e su vsa, oe
mooo oue su acco se
uboue e a secco oe
ocas oe sus amos
4
Gue a los usuarios
hasta el punto de
compra en lnea.
a Use os aucos oe
acebook co oe:as oue
eve a os usua:os hasa e
uo oe com:a sea ca:o
e ooue oue a hace: cc
e e auco se sao:a oe
acebook
b Caoa vez oue u usua:o
ma:oue co 'e usa u
:oouco e su so web,
esoue e eeco oe
esa hso:a co hso:as
a:ocaoas sob:e e
oomo
5
Gue a los usuarios
hasta el punto
de compra fuera
de internet.
a /seu:ese oe oue su aa
ese coecaoa a u Lua:
b Use as oe:as y os
aucos oe eveos
:emum a:a o::
a os usua:os a su
esabecmeo
c Lmee as hso:as
a:ocaoas sob:e as
vsas oe usua:os a su
esabecmeo come:ca
a:a ama: e boca a boca
L e ve:ao oe zc1c Levi
Strauss & Co. co ua
camaa e ove:sos
meoos a:a :omocoa: e
azameo oe su coecco
Wo:kwea: e ooo oe zc1c
Como a:e oe a camaa, u
oescueo oe ;c o:ecoo
e acebook a:a u a:cuo
oe a coecco Wo:kwea:
ouco e :aco e evcom
a os 1_ muos oe ubca:se
e a aa oe acebook
a:a u oescueo o:ecoo
e os esabecmeos,
Levs :es:o ce:ca oe ;cc
e:accoes co e auco
oe eveo No obsae, 1occ
e:soas se :esea:o e
os esabecmeos co a
co:maco oe :esuesa a
auco, o oue suoe ua
os:buco v:a cua:o veces
mayo: oe o oue a ma:ca haba
:evso a:a a ve:so
:eazaoa e e auco
Facebook transforma las compras en una decisin social al permitir a las personas mostrar qu les
gusta y qu han comprado, tanto en lnea como en el mundo fsico. En Facebook, puede crear eventos
promocionales virales, realizar la publicidad de ofertas o poner ofertas en circulacin. Cada vez que
un usuario confrma su asistencia a uno de estos eventos, hace clic o registra su visita, esa accin se
comparte con todos sus amigos. Esta combinacin del boca a boca y la capacidad que tiene de estrechar
la relacin con sus clientes en este punto de compra (ya sea en su sitio web o en el establecimiento)
tiene una efcacia increble para impulsar el trfco y las ventas.
Aumentar el trfco y las ventas
Cinco pasos para aumentar el trfco y las ventas
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Preguntas
Preguntas
Anuncios de Facebook Lugares Ofertas Eventos Pginas
Anuncios de
muestra premium
Anuncios de Facebook Lugares Eventos Pginas
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Informes de la campaa Estadsticas
de la pgina
Anuncios de Facebook Plug-ins sociales Eventos Pginas API de la grca social
API de la grca social
API de la grca social
Plug-ins sociales API de la grca social
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales API de la grca social
Anuncios de Facebook Pginas
Datos de la API integrados
con las herramientas internas
Efectos de la marca Pginas
Anuncios de Facebook
Preguntas
Plug-ins sociales
Ofertas
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Eventos Pginas Ofertas
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
Pginas
generate awareness
product development & innovation
build loyalty and deepen relationships
gain insights
amplify recommendation and word of mouth
drive preference and differentiation
increase trafc and sales
Aplicaciones en Facebook
Preguntas
YO! Sushi cosoe:o a acebook
como ua he::amea a:a
aumea: e :ecoocmeo
oe a ma:caycoseu: oue
mas cees acuoe:aa sus
:esau:aes Co a eco
oe cose:va: su mae oe
ma:ca [ove e ovaoo:a,
se cov:o e ua oe as
:me:as em:esas e o:ece:
a os usua:os oe acebook
oe:as o: :es:a: su vsa
/O' Sush o:eca ua comoa
:aua a:a oos ,co beboa
cuoa} a as :me:as 1ccc
e:soas oue :es:ase e
acebook su vsa a auo
oe os ;/ :esau:aes oe
Reo Uoo a:caes e
a :omoco L as :me:as
z; ho:as, y :as o:ma:se
coas e:mabes, se aoo
aoe:a
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
11
El Manchester United, uo
oe os eouos oe ubo
mas oua:es oe a :eme:
Leaue esa, es ambe e
eouo mas oua: oe ubo
b:aco e acebook co mas
oe 1_ moes oe seuoo:es y
ua comuoao acva L cub
uza su aa oe acebook
como e ce:o eu:aco
a:a oe:se e coaco co
sus acoaoos oe ooo e
muoo oe o:ma e:soazaoa
cuye ocas oe eouo,
acuazacoes sob:e os
a:oos y o:ece coeoos
excusvos a os seuoo:es
/oemas, e 'achese:
Ueo ambe usa acebook
a:a cocu:sos e ea y
auesas o:oas a :eo:za: a
oeoao y e com:omso oe
osseuoo:es
Crear fdelidad y estrechar las relaciones
Facebook se centra fundamentalmente en las relaciones. A los usuarios que les gusta su pgina estn
diciendo que desean estar en relacin con usted. Esta conexin le permite desarrollar y estrechar
relaciones con sus clientes ms feles y les permite a ellos dar a conocer su marca a sus amigos.
Gracias a la informacin que cada uno comparte sobre s mismo en Facebook, puede crear experiencias
a medida y muy personalizadas para impulsar la participacin y la fdelidad con el transcurso
del tiempo.
1
Recurdeles a los
usuarios que est en
Facebook y que all
podr comunicarse
con ellos.
a :omocoe su aa oe
acebook e mae:aes oe
ma:ke :aocoaes
b e:e acebook e su so
web co a / oe a :aca
soca a:a aseu:a:se oe
oue sus cees o:me
a:e oe su comuoao oe
acebook
c Use os aucos
oe acebook y as
hso:as a:ocaoas
a:a maee: e
:ecoocmeo
2
Desarrolle una
personalidad y voz
autnticas.
a C:ee u caeoa:o oe
ubcacoes
b uboue hso:as oue
e:ese a os usua:os,
o:mue :euas y
omee a a:caco
c uboue a :me:a ho:a oe
a maaa o a uma ho:a
oe a a:oe
3
Plantee preguntas,
escuche y ofrezca
respuestas, participe
en conversaciones
bidireccionales.
a Use as :euas oe
acebook a:a omea:
a a:caco y e
coocmeo
b Dese a aue oe su
eouo a:a oue sue:vse
a aa ooos os oas e
e:acue co os usua:os
oe ua mae:a aueca
4
Use la API de la grfca
social y los plug-ins
sociales para crear
experiencias en lnea
ms personalizadas y
relevantes a fn de crear
fdelidad.
5
Haga saber a sus
seguidores que
son especiales y
recompnselos por
su relacin.
a /:aoezcaes su
a:caco
b oa e c:cuaco oe:as
y :omocoes esecaes
a:a su comuoao oe
acebook
c :oo:coe o:maco,
acuazacoes y eveos
excusvos
Cinco pasos para crear fdelidad y estrechar las relaciones
Sephora usa e :a meooa
a uco oe ubcaco e
su aa oe acebook a:a
omea: as cove:sacoes
co sus cees La em:esa
c:eo ua esaa Oe:as e
su aa oooe os seuoo:es
ueoe obee: o:maco
sob:e oe:as esecaes
Seho:a usa a / oe a :aca
soca e su so a:a e:m:
oue os cees :ecomeoe
:ooucos ovouaes a sus
amos y os ma:oue co'e
usa Seho:aha c:eaoo ua
comuoao muy a:cava
oue aaza y coma:e
:ooucos o: cuea :oa
Herramientas introductorias
Herramientas avanzadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Preguntas
Preguntas
Anuncios de Facebook Lugares Ofertas Eventos Pginas
Anuncios de
muestra premium
Anuncios de Facebook Lugares Eventos Pginas
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Informes de la campaa Estadsticas
de la pgina
Anuncios de Facebook Plug-ins sociales Eventos Pginas API de la grca social
API de la grca social
API de la grca social
Plug-ins sociales API de la grca social
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales API de la grca social
Anuncios de Facebook Pginas
Datos de la API integrados
con las herramientas internas
Efectos de la marca Pginas
Anuncios de Facebook
Preguntas
Plug-ins sociales
Ofertas
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Eventos Pginas Ofertas
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
Pginas
generate awareness
product development & innovation
build loyalty and deepen relationships
gain insights
amplify recommendation and word of mouth
drive preference and differentiation
increase trafc and sales
Aplicaciones en Facebook
Preguntas
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
12
BT (British Telecom) :eeoa
aumea: su :eseca y
e boca a boca sob:e su
ma:ca e ooos os meoos
oe comucaco uso e
ma:cha ua camaa oe
acebook e a oue vaba
a os usua:os a :esooe:
:euas ace:ca oe }ae,
:oaosa oe os aucos
oe eevso oe BT ou:ae
a:o emo La camaa,
oue se oesa::oo e ooos
os meoos oe comucaco,
uvo u exo cosoe:abe y
1,o moes oe e:soas e
acebook voa:o sob:e s }ae
esaba emba:azaoa o o BT
cuyo esa o:maco e sus
aucos y azo ua seuoa
camaa e a oue se eoa a
a comuoao oue voase a:a
ayuoa:a a aca: su booa
Healthy Choice oeseaba oue
su comuoao oe acebook
c:ece:a y oue mas e:soas
:oba:a sus :ooucos
coeaoos Lazo ua
ovaoo:a camaa oe
cuoes :o:esvos L vao:
oe oescueo aumeaba co
a caoao oe e:soas a as
oue es usaba a aa oe
acebook oe eahy Choce
y se sc:ba a:a e cuo,
o oue c:eaba u eeco
mucaoo: v:a / ceva:
a as e:soas a coma:: a
oe:a, eahy Choce uoo
hace: oue cas occcc e:soas
se coeca:a a su aa oe
acebook ,u aumeo oe
_cc co :eseco a su base
oe seuoo:es o:a} y uoo
os:bu: _cccc cuoes
1
Anime a los usuarios a
que indiquen que les
gusta su pgina.
a Lso ab:e os caaes oe
comucaco e:e useo y
sus cees
b Tambe c:ea ua
asocaco e:e su ma:ca y
esa e:soa
2
Cree contenido
interesante que
fomente compartir
la informacin y
actualcelo.
a uboue coeoo oe
voeo a:a omea: oue se
coma:a o:maco
b Use u caeoa:o oe
ubcacoes oue cuya
aucos y :omocoes oe
:ooucos e:esaes
c Sea acvo e
cove:sacoes
bo:eccoaes
3
Integre los plug-ins
sociales y la API de la
grfca social con el
botn Me gusta en
todas sus propiedades
en lnea y en los puntos
de compra.
a Lso c:ea mas
oo:uoaoes a:a
accoes oue se ubca:a
e Umas ocas y e
coeoo oue ueoe
uza:se e as hso:as
a:ocaoas
4
Use los anuncios de
Facebook y las historias
patrocinadas para crear
el boca a boca a gran
escala.
a Lsos :ooucos e e:me
mos:a: e mesa[e oe su
ma:ca a su ubco ob[evo
co hso:as sob:e amos
oue ya e:acua co su
em:esa
5
Aprenda y realice los
cambios necesarios
a Use as esaoscas oe a
aa a:a oee:ma:
e coeoo oue a os
usua:os es usa coma::
y co e oue es usa
e:acua:
b Use os o:mes oe
camaa a:a oee:ma:
e o oe mesa[e y
semeaco oue e
:oo:coa os me[o:es
:esuaoos
Todo lo que hace en Facebook es viral porque todas las acciones se publican en ltimas noticias y
perduran. Los usuarios esperan realizar descubrimientos en Facebook a travs de sus amigos. En
lugar de pensar en hacer una recomendacin como objetivo independiente, el hecho de compartir
informacin debera formar parte de todas sus actividades y campaas en Facebook. Estas son
algunas de las herramientas de Facebook que puede ayudar a dar resonancia al boca a boca y a
la recomendacin.
Dar resonancia a la recomendacin
y al boca a boca
Cinco pasos para dar resonancia a la recomendacin y al boca a boca
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Preguntas
Preguntas
Anuncios de Facebook Lugares Ofertas Eventos Pginas
Anuncios de
muestra premium
Anuncios de Facebook Lugares Eventos Pginas
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Informes de la campaa Estadsticas
de la pgina
Anuncios de Facebook Plug-ins sociales Eventos Pginas API de la grca social
API de la grca social
API de la grca social
Plug-ins sociales API de la grca social
Aplicaciones en Facebook
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales API de la grca social
Anuncios de Facebook Pginas
Datos de la API integrados
con las herramientas internas
Efectos de la marca Pginas
Anuncios de Facebook
Preguntas
Plug-ins sociales
Ofertas
Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Eventos Pginas Ofertas
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
Pginas
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product development & innovation
build loyalty and deepen relationships
gain insights
amplify recommendation and word of mouth
drive preference and differentiation
increase trafc and sales
Aplicaciones en Facebook
Preguntas
Gua de las mejores prcticas > Facebook por objetivo
13
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Historias patrocinadas
Preguntas
Preguntas
Anuncios de Facebook Lugares Ofertas Eventos Pginas
Anuncios de
muestra premium
Anuncios de Facebook Lugares Eventos Pginas
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Aplicaciones en Facebook
Informes de la campaa Estadsticas
de la pgina
Anuncios de Facebook Plug-ins sociales Eventos Pginas API de la grca social
API de la grca social
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Plug-ins sociales API de la grca social
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Datos de la API integrados
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Preguntas
Plug-ins sociales
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Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Eventos Pginas Ofertas
Aplicaciones en Facebook
Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
Pginas
generate awareness
product development & innovation
build loyalty and deepen relationships
gain insights
amplify recommendation and word of mouth
drive preference and differentiation
increase trafc and sales
Aplicaciones en Facebook
Preguntas
L ma:zo oe zc1c, VisitBritain
comezo ua camaa
ubca:a oe acebook a:a
oa: a cooce: a ma:ca y
a:ae: oecaes vsaes
a Reo Uoo La camaa
o:o a os cees a :uo oe
acebook Love U oe a aa
oe acebook oe \sB:a,
oooe ooos os oas ubca
ao :eacoaoo co e Reo
Uoo a:a oeba:o Cooco a
sus cees, a a vez oue ee:o
ua co::ee oe ooes y
oebaes sob:e e Reo Uoo
\sB:a vao:a e hecho
oe oue, s u oesemboso
scavo, se ueoe ubca:
o:maco y, e u azo oe 1c
muos, sabe: s ha eoo eco
e:e os usua:os
Cuaoo Nokia azo a
aveaco :aua a:a
sma:hoes Noka e
//ases co Ov 'aas,
su oea e:a :omocoa: e
auco e acebook Noka
e:ma oue os usua:os
oescub:ese e uevo ssema
oe aveaco a :aves oe
su aa oe acebook,
aao:ma oue e:ma a a
em:esa a:ca: e ooas
as cove:sacoes oue su:a
ace:ca oe :oouco De esa
o:ma, a em:esa uoo :ecaba:
o:maco vaosa sob:e a
:eacco oe os cees La
exe:eca oe[oasasecha
a Noka oue oecoocoua:
usaoo acebook a:a ama:
su oaoo o:eco co os
cosumoo:es
Conseguir informacin importante
Facebook le permite conocer a sus clientes al observar sus acciones e interactuar con ellos directamente.
Es un excelente lugar para conocer quines son sus clientes y qu piensan de usted. Facebook facilita la
incorporacin de sus clientes a sus campaas de marketing y ciclo de desarrollo de productos, a la vez
que le permite realizar los cambios necesarios. Puede hacer todo esto en tiempo real y en todo el mundo.
Cuando se usa activamente, esta informacin puede ayudarle a mejorar su negocio, permitindole
proporcionar a los usuarios los servicios que ellos reclaman.
1
Use los informes de
campaa para sus
campaas publicitarias
y las historias
patrocinadas.
a / :oba: oe:ees
ocoes oe semeaco,
ueoe cooce: mas sob:e
suubco
2
Aprenda de las
estadsticas de
la pgina.
a \ea e oesose oe oaos
oemo:acos oe oue
e:acua co su aa
ye oue esa e:esaoo
3
Aprenda de las
conversaciones
bidireccionales que
suceden en su pgina.
a Obse:ve, escuche y
:esooa a usa: as
:euas oe acebook, as
acacoes e acebook o
a hace: ua ubcaco
4
Aprenda mediante la
integracin de la API
y el inicio de sesin
de Facebook en sus
herramientas de
medicin en lnea.
a Reace u seumeo oe
como:ameo ovoua,
a e:acco y as com:as
5
Use estadsticas
avanzadas de campaa.
a Cuaoo oa e
c:cuaco camaas
ubca:as :aoes, use
os esuoos oe Nese
sob:e eecos oe a ma:ca
,s esa osobes} a:a
:eaza: u seumeo
oe a ececa oe su
camaa e o oue :eseca
a os ob[evos oe c:eaco
oema:ca
Cinco pasos para conseguir informacin importante
Herramientas introductorias Herramientas avanzadas
Gua de las mejores prcticas
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