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INDICE

1. definicin de investigacin de mercado ..................................................(3) 2. clasificacin de la investigacin de mercado .........................................(4) 3. papel de la investigacin de mercado.....................................................(5) 4. tipos de la investigacin..........................................................................(6) 5. aplicaciones de la investigacin de mercado ........................................(8) 6. herramientas que se utilizan en la investigacin de mercado ...............(10) 7. fases de la investigacin.........................................................................(12) 8. anlisis situacional .................................................................................(13) 9. definicin del problema ...........................................................................(15) 10. establecimiento del plan de desarrollo................................................... (16) 11. diseo de formato ...................................................................................(25) 12. tipos de preguntas ..................................................................................(29) 13. tamao de la muestra .............................................................................(36)

14. trabajo de campo................................................................................... (53) 15. anlisis de la motes............................................................................. .(55) 16. informe del estudio.............................................................................. (56)
17. recomendaciones ...................................................................................(60)

18. conclusiones......................................................................................... (61) 19. bibliografa............................................................................................ (62)


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INVESTIGACIN DE MERCADO

OBJETIVOS:
1. medir la potencialidad de esta demanda (futuros clientes) en hiptesis de cifra de

negocios. 2. definir con precisin el producto (o gama de productos) o el servicio propuesto (prestaciones), 3. determinar el precio del producto o servicio (o tipo de gama de artculos

propuestos). Un estudio de mercado debe servir para tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que habrn de adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo. Adicionalmente, el estudio de mercado va a indicar si las caractersticas y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Nos dir igualmente qu tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servir para orientar la produccin del negocio. Finalmente, el estudio de mercado nos dar la informacin acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razn justificada.

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Finalmente, el estudio de mercado deber exponer los canales de distribucin acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cul es su funcionamiento.

Introduccin

odo estudio de mercado plantea una serie de interrogantes sobre aspectos bsicos como son: cules son sus objetivos?, qu mtodos utilizar?, qu es el anlisis

de la oferta y la demanda?, cules son los mtodos de proyeccin de la oferta y demanda?, cmo determinar el precio de un servicio?, cmo presentar un estudio de mercado?. A stas y otras interrogantes se les da respuesta en este captulo enfocado al estudio de mercado en la micro, pequea y mediana empresas

Es muy frecuente que lo empresarios no tengan claro que es lo que venden. Muchas veces parece irrelevante preguntarse que vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros productos.

La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los consumidores son las que dan la pauta, definir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes as como donde y como lo haremos.

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1. DEFINICION DE INVESTIGACION DE MERCADO

Conjunto de actividades destinadas a levantar una base de datos actualizados, debidamente organizados mediante un planeamiento para ser analizados oportunamente para lograr una toma de decisiones precisas. Es la identificacin, recopilacin, anlisis y difusin de la informacin de manera sistemtica y objetiva, con el propsito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificacin y solucin de problemas y oportunidades de mercadotecnia La ameritan marketing asociacin redefine la investigaron de mercados: La investigacin de mercado es la funcin que vicua al consumidor, al cliente y al publico en general con el comerciante a travs de la informacin, esta se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercadotecnia, vigilar su desarrollo y mejorara su comprensin como un proceso. La investigacin de mercado especifica que informacin requiere para tratar estos asuntos, disea el mtodo para recopilar la informacin, administra e instrumenta el proceso de recoleccin de datos, analiza los resultados y comunica sus hallazgos e implicaciones

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2. CLASIFICACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

Grafico

Investigacin de mercados

Investigacin para resolver problemas

Investigacin para la identificacin de problemas

-Investigacin del potencial de


mercado. -Investigacin de la participacin de mercado. -Investigacin de la imagen -Investigacin de las caractersticas de mercado. -Investigacin de anlisis de ventas . -Investigacin de proyenccion. Investigacin sobre las tendencias de la industria

-Investigacin de
segmentacin . -Investigacin d e producto. -Investigacin de precios. -Investigacin de promocion. -Investigacin de distribucin.

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3. Papel de la investigacin de mercado:

Grupos de clientes Consumidores Empleados Accionistas proveedores Variables de mercadotecnia controlables Producto Precio Promocion distribucion Toma de decisiones Proporcionar informacion Determinar las informacion Gerentes de mercadotecnia Segmentacin e mercado Seleccin de mercado Objetivo Programa de mercadotecnia -6Ejecucin y control Investigacin de mercados -Economia -Tecnologa -Competencia -Leyesy reglamento -Factores sociales y culturales Factores politicos Factores de ambiente no controlables

necesidades de

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4. Tipos De Investigacin
Existen varios tipos de investigacin de mercados los cuales son los siguientes: a. Investigacin exploratoria: Esta investigacin es adecuada en etapas iniciales en el proceso de toma de decisiones, se puede obtener un anlisis previo de la situacin a un bajo costo y en corto tiempo. Se recomienda utilizarla en situaciones de reconocimiento y definicin del problema o precisin del mismo, definir prioridades de acuerdo a la importancia de los problemas u oportunidades, orientacin de la gerencia respecto al problema, definicin de cursos alternativos de accin. La investigacin exploratoria es por lo general el inicio de una serie de estudios diseados con el objetivo de proveer informacin para la toma de decisiones. El objetivo de esta investigacin es formular hiptesis respecto a los problemas u oportunidades que originaron la situacin de decisin.

b. Investigacin concluyente:

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Brinda informacin que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar un curso de accin. El diseo de la investigacin se caracteriza por sus procedimientos formales, objetivos y necesidades de informacin definidos. Esto quiere decir que se utiliza un cuestionario junto con un diseo maestral detallado y formal. Puede ser descriptiva y causal.

c. Investigacin descriptiva:

La mayora de estudios de este tipo dependen en gran parte de la formulacin de preguntas a los encuestados y de la disponibilidad de datos de las fuentes secundarias. Se recomienda cuando los objetivos de investigacin incluyen:

1. Descripcin de las caractersticas de los acontecimientos del mercado y determinacin de la frecuencia que ocurren.

2. Determinar la relacin entre las variables de mercados. 3. Formular inferencias (pronsticos) respecto a la ocurrencia de los acontecimientos de mercados.

Los estudios descriptivos determinan las percepciones del comprador respecto a las caractersticas de los productos. El objetivo bsico se centra en definir claramente el problema, objetivos de investigacin y necesidades de informacin detallada. Las fuentes de datos en este estudio pueden provenir de:

a. Formular preguntas a encuestados b. Fuentes secundarias

c. Simulacin

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5. Carcter Interdisciplinario De La Investigacin De Mercados

Para poder llevar a buen trmino un anlisis de mercado, es necesario aplicar diversos conocimientos adquiridos a travs de las siguientes materias:

La economa aplicada, psicologa y la sociologa. En la medida en que el funcionamiento del sistema econmico se apoya en decisiones de mercado el anlisis del comportamiento del consumidor necesita conocimientos de Psicologa; la Sociologa se hace necesaria para el estudio de los grupos e instituciones del mercado...

La filosofa por la destacada importancia que tiene la lgica en la investigacin aplicada.

La estadstica y las matemticas por su aporte fundamental en la cuantificacin de los hechos detectados en la investigacin.

La comunicacin, por el dilogo que se produce de forma permanente en el trabajo de campo.

La direccin empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la investigacin estn estrechamente ligados al diseo de una estrategia y al cumplimiento de unas metas de venta, precios, productos y distribucin. La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos mtodos eficaces y
diferenciados, en el diseo de soluciones rentables.

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6. Aplicaciones De La Investigacin De Mercados

Si esquematizamos las aplicaciones que tienen para las empresas, se detectan las siguientes utilidades:

Efectividad publicitaria: Pretest publicitario. Postest de campaas. Seguimiento (tracking) de la publicidad.

Efectividad promocional.

Anlisis del consumidor: Usos y actitudes. Anlisis de motivaciones. Posicionamiento e imagen de marcas. Tipologas y estilos de vida. Satisfaccin de la clientela. . Anlisis de producto: Test de concepto. Anlisis multiconcepto-multiatributo. Anlisis de sensibilidad al precio. Test de producto. Test de envase y/o etiqueta.

Estudios comerciales: reas de influencia de establecimientos comerciales. Imagen de establecimientos comerciales. Comportamiento del comprador en punto de venta

Medios de comunicacin: Audiencia de medios. Efectividad de soportes. Anlisis de formatos y contenidos

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Estudios de distribucin: Auditora de establecimientos detallistas. Comportamiento y actitudes de la distribucin. Publicidad en punto de venta.

Estudios sociolgicos y de opinin pblica: Sondeos electorales. Estudios de movilidad y transporte. Investigacin sociolgica. Estudios institucionales.

7. Las Herramientas Que Utilizan La Investigacin De Mercado Son:


tcnica de la encuesta tcnica de la entrevista tcnica de muestreo tcnica de la observacin

7.1 TECNICA DE LA ENCUESTA

Los mtodos que utilizan la investigacin de mercados son cualitativos y cuantitativos

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Investigacin De Mercado .marketing CUALITATIVOS:


Como encuestas, focos grupales, degustacin, mtodo Delhi, mercado pruebas experimentales, motivacin publicidad, observaciones (cuando no se tiene base de datos o datos histricos.
CUANTITATIVOS:

Matemticos, estadsticos (cuando se tiene datos histricos).

Una investigacin de

mercado consta de mltiples actividades o fases, etapas: Puede ser de 4, 6, 7,8, 10 En el desarrollo del curso por razones de aprendizaje se ha diseado las 10 etapas fases del desarrollo de la investigacin.Las etapas son secunciales en su desarrollo.

Anlisis cuantitativo

El anlisis de datos cuantitativos interpreta los hallazgos numricos teniendo en cuenta el contexto delprograma. Puesto que los encargados de realizar las actividades programticas son los que ms conocenel contexto, deben trabajar conjuntamente con el (los) evaluador(es) para evaluar si las cifras tienen sentido, si reflejan apropiadamente los objetivos del programa, qu posibles explicaciones tienen las cifras inesperadas y qu conclusiones y recomendaciones se pueden extraer de las cifras.

Si bien algunas reseas de entrevistas en profundidad y grupos focales ilustran temas importantes de la evaluacin en forma independiente, en la mayora de los casos resulta til analizar los datos cualitativos ms sistemticamente. El anlisis de datos cualitativos a partir de transcripciones de entrevistas, notas de observaciones sobre el terreno o encuestas abiertas permite detectar similitudes en las diversas versiones, as como rumbos, patrones y tendencias.

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Investigacin De Mercado .marketing Mtodos cuantitativos Uso


Para medir numricamente quin, qu, cundo, dnde, cunto, cuntos, con qu frecuencia.

Mtodos cualitativos
Para analizar cualitativamente cmo y por qu.

Ejempl os

Entrevistas normalizadas; encuestas utilizando preguntas de respuestas limitadas; observacin.

Entrevistas libres y dirigidas (incluidos grupos focales); encuestas utilizando preguntas de respuestas abiertas; observacin; interpretacin de documentos.

Ventaj as

Proporcionan datos

irrefutables cuantitativos, exactos y precisos para probar que algunos problemas existen Pueden analizar las relaciones estadsticas entre un problema y las causas evidentes

tiles al planificar un programa interesado en el cambio socia Proporcionan una comprensin cabal del contexto del programa/proyecto para interpretar los datos cuantitativos Permiten conocer las actitudes, creencias, motivos y comportamientos de una pequea muestra de la poblacin (familias, comunidades) Establecen informacin de referencia que se puede utilizar para evaluar las conclusiones cualitativas (cambios en cuanto al conocimiento, actitudes, comportamientos, procesos

Pueden proporcionar un amplio

panorama de toda una poblacin

Permiten hacer comparaciones Establecen informacin de

referencia que se puede utilizar para evaluar los efectos.

institucionales, etc.)
tiles en caso de limitaciones de dinero y tiempo tiles para obtener retroalimentacin de los interesados.

DESVENT AJAS

Podran ser precisos pero no medir lo que se desea No pueden explicar las causas subyacentes de las situaciones

Por lo general no son representativos; no permiten hacer generalizaciones Susceptibles de sesgo por parte de entrevistadores, observadores e informant

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FASES DE INVESTIGACIN:

1.- anlisis de la situacin investigacin exploratoria. 2.- definicin del problema 3.- planeamiento de la investigacin. 4.- desarrollo de los documentos necesarios para el desarrollo de la investigacin 5.- tamao de la muestra o diseo muestral. 6.- trabajo de campo y desarrollo de la entrevista. 7.- tabulacin de datos. 8.- anlisis de los datos. 9.- presentacin de los informes respectivos. 10.- evaluacin del estudio.

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FASE I:

ANALISIS SITUACIONAL INVESTIGACIN EXPLORATORIA


Esta fase esta referida al levantamiento de la informacin su herramienta que utiliza para

ejecutarla es el Tes. del ejecutivo. El test del ejecutivo consta de dos partes:

PRIMERA PARTE:

Levantamiento De Datos Concernientes Al Consumidor:


Las interrogantes que plantearemos estarn dirigidas a investigar variables ligadas al consumo de productos y servicios requeridos por un consumidor especfico en lugares requeridos, las interrogantes planteadas no tienen lmites en preguntas, estarn en la medida que satisfagan la informacin requerida. Iertas desiciones que se toman durante las primeras etapas del proceso de investigacin influyen en le diseo del cuestionario . El consumidor Sus motivaciones de consumo Sus hbitos de compra Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia. Su aceptacin de precio, preferencias, etc

ejemplo:
1.- Quienes consumen mi producto?

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Consumidores nacionales (.) Consumidores extranjeros (.) 2.- Donde estan ubicados los consumidores? 3.- Los consumidores son hombres o mujeres? 4.- Los consumidores son nios, adultos, ancianos? 5.- Que canales de distribucin utilizan nuestros consumidores en funcin de preferencia? 6.- Cual es la segmentacin que tiene nuestro mercado consumidor? (Edad. Sexo. Ubicacin, estado geogrfico) 7.- a que segmento especifico pertenece mi consumidor en funcin de nivel socio, Econmico, edad sexo?

SEGUNDA PARTE:
Esta segunda parte va dirigida a preguntas concernientes al producto. Las interrogantes que plantearemos estarn enfocadas directamente al producto. El producto Estudios sobre los usos del producto. Tests sobre su aceptacin Tests comparativos con los de la competencia. Estudios sobre sus formas, tamaos y envases

ejemplo:
1.- Cual es el nombre del producto?

2.- cual es su proceso de produccin del producto, o lneas de produccin (bien tangible), (para analizar su D.O.P). 3.- cuales son las actividades que intervienen en el servicio, (bien intangible) para analizar su DOP) 4.- cual es su preci en el mercado, su diseo es en funcin de mi competencia, Es impuesto por la direccin, es variable, es poltico, etc. 5.- el producto est apoyado con los medios de comunicacin apropiados - RRPP - promocin, publicidad, propaganda.

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- marketing directo (personal o combinacin de otros medios de Comunicacin, Internet, correo electrnico, teve, marketing, correo, telfonos Y otras modalidades afines, sus caractersticas en funcin de investigaciones Previas, etc. 6.- el producto tiene polticas de desarrollo en variedad y cantidad en lo futuro. 7.- hacer dateo sobre su embalaje, etiqueta, diseos apropiados de su empaque de producto. 8.- investigar sobre su distribucin fsica adecuada para el producto en funcin de sus caractersticas especficas. 9.- las siguientes interrogantes sern planteadas segn requerimientos del estudio y los objetivos trazados en su plan estratgico general. Su plan estratgico de marketing ( esta siempre ligado al plan operativo o funcional) Llevar la informacin en esta fase nos permite tener una base de datos integral intorno entorno, con la cual estaremos aptos para seguir con las siguientes fases, tambin en esta fase se busca diferentes fuentes de informacin requeridas como instituciones, asociaciones, congresos, ferias, colegios profesionales y otras.

FASE II

DEFINICIN DE LA PROBLEMTICA:
Despus de haber desarrollado la primera fase, es decir tener un diagnostico de la situacin empresarial, tendremos ya bien fijos y definidos los diferentes problemas existentes. En esta fase el plan de actividades ser el de definir bien el problema o problemas existentes en forma clara, detallada y precisa, en funcin de su espacio y tiempo. Es decir el problema estar definido en funcin del lugar determinado del estudio y

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el tiempo que durar la actividad de este estudio (ciclo de vida del proyecto, empresa o actividad emprendida).

ejemplo:
Si el estudio es el consumo de aceites comestibles, dirigidos a amas de casa de lima o de distritos, se precisa el estudio en funcin de tiempo y espacio para determinar sus actividades. Tenemos que tener en cuenta en esta fase la tecnica de priorizacin de problemas porque como hemos mencionado puede haber muchos (encontrados en la primera fase) Y tenemos que delinear los criterios de priorizacin como: 1.- factor tiempo. 2.- factor finanzas. 3.- precisin. 4.- factor de situacin empresarial (empresa colapsada, en vias y previsin) Teniendo bien desarrolladas estas actividades obtendremos buen xito en el conversatorio con el empresario. Es decir vamos a tener ventajas competitivas al explicar eficientemente al empresario su problemtica. Por ende obtener la aceptacin viabilidad del estudio en investigacin de su mercado. Esta fase hace posible el desarrollo de la siguiente fase.

FASE III

ESTABLECIMIENTOS DEL PLAN DE DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN DEL MERCADO:


Para llevar acabo esta fase tenemos que escoger una tecnica de planeamientos dentro de las existencia Hay muchas conocidas como:

Diagrama De Gantt :

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El diagrama de Gantt consiste en una representacin grfica sobre dos ejes; en el vertical se disponen las tareas del proyecto y en el horizontal se representa el tiempo. Caractersticas

Cada actividad se representa mediante un bloque rectangular cuya

longitud indica su duracin; la altura carece de significado.

La posicin de cada bloque en el diagrama indica los instantes de inicio y

finalizacin de las tareas a que corresponden.

Los bloques correspondientes a tareas del camino crtico acostumbran a

rellenarse en otro color (en el caso del ejemplo, en rojo).

Tarea Predec. Duracin A B C D E F G H A C DII+1 BFI-1 D, E, F GFF 2 3 2 3 2 3 3 2

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Mtodo constructivo Para construir un diagrama de Gantt se han de seguir los siguientes pasos: Dibujar los ejes horizontal y vertical. Escribir los nombres de las tareas sobre el eje vertical. En primer lugar se dibujan los bloques correspondientes a las tareas que no tienen predecesoras. Se sitan de manera que el lado izquierdo de los bloques coincida con el instante cero del proyecto (su inicio). A continuacin, se dibujan los bloque correspondientes a las tareas que slo dependen de las tareas ya introducidas en el diagrama. Se repite este punto hasta haber dibujado todas las tareas. En este proceso se han de tener en cuenta las consideraciones siguientes:

Las dependencias fin-inicio se representan alineando el final del bloque de la tarea predecesora con el inicio del bloque de la tarea dependiente. Las dependencias final-final se representan alineando los finales de los bloques de las tareas predecesora y dependiente.

Las dependencias inicio-inicio se representan alineando los inicios de los

bloques de las tareas predecesora y dependiente.

Los retardos se representan desplazando la tarea dependiente hacia la

derecha en el caso de retardos positivos y hacia la izquierda en el caso de retardos

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negativos.

Clculos El diagrama de Gantt es un diagrama representativo, que permite visualizar fcilmente la distribucin temporal del proyecto, pero es poco adecuado para la realizacin de clculos. Por la forma en que se construye, muestra directamente los inicios y finales mnimos de cada tarea. Ejemplo Construccin Finalmente, una vez realizados los clculos del proyecto utilizando un sistema adecuado, como el diagrama PERT o el Roy, resulta conveniente destacar con un color distinto las tareas con margen total 0, para poder identificar con facilidad los caminos crticos.

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Pert CPM :
El PERT/CPM fue diseado para proporcionar diversos elementos tiles de informacin para los administradores de proyectos. Este mtodo expone la ruta crtica de un proyecto; esto es, las actividades que limitan la duracin de un proyecto. En otras palabras, para lograr que el proyecto se realice pronto, las actividades de la ruta crtica debern realizarse pronto. Por otra parte, si una actividad de la ruta crtica se retrasa, el proyecto como un todo se retrasar en la misma cantidad. Mtodo de la Ruta Crtica Las actividades que no estn en la ruta crtica tienen una cierta cantidad de holgura; es decir, pueden empezar ms tarde y permiten que el proyecto como un todo se mantenga conforme a lo programado

El PERT/CPM identifica estas actividades y la cantidad de tiempo disponible para retardos. PERT: Program Evaluation and Review Technique Maneja tiempos inciertos de las actividades del proyecto. CPM: Critical Path Method Maneja tiempos conocidos de las actividades del proyecto. Actualmente se ha tomado lo mejor de ambos mtodos y se han vuelto uno solo, conocido como Mtodo de la Ruta Crtica.
Objetivo general del Mtodo de la Ruta Crtica

Que se desee el costo de operacin de un proyecto ms bajo posible dentro de un tiempo lmite disponible

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Cules son sus aplicaciones? Ejemplos: Investigacin y desarrollo de nuevos productos. Construccin de plantas, edificios y carreteras. Diseo e instalacin de sistemas nuevos Cules son las preguntas que el PERT/CPM contesta a los tomadores de decisiones? Cul es el tiempo total para terminar el proyecto?.

Cules son las fechas programadas de inicio y de terminacin para cada una de las actividades especficas?. Cules son las preguntas que el PERT/CPM contesta a los tomadores de decisiones?Qu actividades son crticas y deben terminarse exactamente como se programaron para mantener el proyecto a tiempo?.

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Cunto se pueden retardar las actividades no crticas antes de in crementar el tiempo de terminacin del proyecto Procedimiento para llevar a cabo el PERT/CPM Primero: Desarrollar una lista de actividades Predecesor inmediato: Identifica las actividades que deben haberse terminado inmediatamente antes de iniciar una nueva actividad. La informacin del predecesor inmediato determina si las actividades se pueden terminar en paralelo (trabajar de manera simultnea), o en serie (terminar una antes de que empiece la siguientes . Segundo: Construccin de la Red del Proyecto

Tercero: Identificar el tiempo de terminacin del proyecto, es decir, identificar la ruta crtica. Para ello se determina una trayectoria a travs de la red, que se define como una secuencia de nodos conectados que nos lleva desde el nodo inicial hasta el nodo de terminacin. La trayectoria ms larga determina el tiempo total requerido para la finalizacin del proyecto. Si se retardan las actividades de la trayectoria ms larga, la totalidad del proyecto
EJEM retardar, por lo que la DE larga es la ruta crtica. Las actividades de la ruta tambin se P LO DE O P TIM IZACI Nms UN P ROYECTO UTILIZANDO EL M TODO DE RUTA CRTICA

crtica se conocen como actividades crticas.

ACTIV IDAD DURACIN DE Ejemplo de optimizacin de un DES CRIPutilizando PERT/CPMP REDECES ORALA ACTIV IDAD proyecto CIN ACTIV IDAD INM EDIATA EN S EM ANAS 1A P reparar dibujos arquitectnic os ninguna 5 2B Identificar nuevos arrendatarios potenciales ninguna 6 3C Desarrollar pros pecto de c ontrato para los arrendatarios 1 4 4D S elec c ionar c ontratista 1 3 5E P reparar las lic encias de c ons truc c in 1 1 - 24 6F Obtener la aprobacin de las lic enc ias de c ons truc c in 5 4 7G Llevar a c abo la c onstrucc in 4, 6 14 8H Form aliz ar los c ontratos c on los arrendatarios 2, 3 12

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RED DE PRECEDENCI A Y RUTA CRITICA

2
1 4 9

1 0

En consecuencia, las actividades crticas que no debern descuidarse, con riesgo de que el proyecto en su conjunto se retrase son las siguientes: De cumplirse con ellas sin demora, el tiempo ptimo de terminacin del proyecto ser de 26.

1 0

Si el tiempo total requerido para terminar el proyecto es demasiado largo... Deber

D U R A C I tomarse la decisin de dnde y cmo reducir el tiempo de las actividades crticas ,Si se N

DE A cualquiera de D ES C R de I N L A de la ruta modifica C T IV ID A D los tiempos de realizacinIP Clas actividades, los clculosA C T IV ID A D EN S EM A NAS crtica debern repetirse para determinar el impacto sobre el programa de actividades y 1A P re pa ra r dibu jo s arqu itec t n ic os 5 sobre el tiempo de terminacin del proyecto. 5E P re pa ra r la s lic e nc ia s de c o ns tru c c in 1 DiagramaFDe Flujo nO Actividadesn d e las lic e n c ias d e c on s tru c c4i n . 6 O b te er la ap ro ba c i 7G L levar a c a bo la c o ns truc c i n 14 9I E n tra da d e lo s a rre nd a ta rio s 2 - 25 TOTAL 26

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El diagrama de gant esta utilizado para el desarrollo de esta fase el cual nos dar una visin objetivo sobre la secuencia tiempo y costo que incurre en el estudio.La secuencia de este plan en funcin de actividades, tiempo y costo depender de las decisiones del investigador o analista que va a llevar a cabo la investigacin y con el empresario hay actividades que tienen que terminar para empezar otras, as como hay actividades paralelas o traslapada

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ESQUEMA DE UN DIAGRAMA DE FLUJO Diagrama de flujo en el cual se emplean los smbolos ms comunes.

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FASE IV

DISEO DE FORMATOS PARA EL DESERROLLO DE LA INVESTIGACIN.


Una "encuesta" recoge informacin de una "muestra." Una "muestra" es usualmente slo una porcin de la poblacin bajo estudio.

Esta fase se refiere al diseo de formatos necesarios para el desarrollo de la investigacin como cuestionarios formatos de almacenamiento de datos como lo veremos mas adelante. ejemplo : Cuadro de incidencia donde almacena datos de la poblacin en estudio. Ubicacin geogrfica y nmero de entrevistas (cuadro adjunto) Cuadro de direcciones. Cuadro de tabulaciones. Los cuestionarios. En un conjunto de interrogantes. Las cuales debidamente planificadas dan como resultado la encuesta. Los tipos de cuestionarios son: Cuestionario estructurado (hoja adjunta) Cuestionario no estructurado (hoja adjunta) Cuestionarios ilustrados. Cuestionario por saltos. Cuestionarios por objetivos. Etapas o partes que consta el cuestionario: 1.- saludo y justificacin del estudio. 2.- preguntas fciles o de introduccin 3.- cuerpo del cuestionario preguntas de acuerdo a los objetivos. 4.- preguntas de clasificacin (sexo,edad,NSE) 5..- preguntas de advertencia 6.- preguntas de control.

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cuestionarios: 1.- evitar preguntas que demanden esfuerzo en la respuesta.

Reglas y normas genricas que se deben tener en cuenta en la confeccin de

2.- evitar preguntas con palabras difciles o tcnicas salvo que sea dirigidas a personas especiales (tcnicos, profesionales) 3.- en la pregunta evitar nombrar el producto. 4.- en lo posible utilizar listas de preferencia. 5.- evitar preguntas embarazosas que vayan a herir la susceptibilidad. 6.- dividir en varias preguntas si hubiera que sondear una caracterstica especifica evitando que esta sea extensa.

Planeamiento Del Cuestionario: 1.- Tenemos que hablar sobre la pesquisa. Es una prueba de control del cuestionario que nos reporta la veracidad del funcionamiento que muestra. 2.- consiste en probar el cuestionario en una sub muestra de la muestra del 4 al 10 muestra. Se verifica las preguntas con respuestas patrones si el porcentaje de la respuestas patrones malas es alto como 80 90 Se trata de reformar la pregunta y luego llevar a otro ensayo para obtener porcentajes contables. Pesquiza Piloto Cuestionario: Se utiliza como elemento a afiliar de verificacin de las respuestas que contienen el cuestionario en cuanto a interpretacin de la fuente a quien va dirigida, para luego hacer las correcciones respectivas en el momento oportuno, evitando elevar el costo de ella. cuestionarios que tienen que probarse sern del 10% del tamao de la muestra. Si despus que se haga la pesquisa cuestionario se sospecha que hay preguntas que tiene el 80% 90% de error en las respuestas se tendr que hacer una nueva pesquisa piloto para lograr minimizar los porcentajes de errores. En el se observara las frecuencias, los porcentajes, los promedios, las distintas medidas de dispersin y correlacin, con lo cual facilitar el anlisis respectivo. Los

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PLANEAMIENTO DE LA ENCUESTA

DEFINIR EL PROBLEMA EN EL ESTUDIO

ESTUDIAR O ANALIZAR EL TIPO DE CUESTIONARIO Y LAS PREGUNTAS NECESARIAS PARA SATISFACER EL PROBLEMA EN ESTUDIO.

CONFECCIN DE LAS PREGUNTAS QUE APUNTAN AL OBJETIVO DEL ESTUDIO CON SUS RESPECTIVAS RESPUESTAS (PRP) , PREGUNTAS Y RESPUESTAS.

ORDENAR LAS PREGUNTAS CON DETERMINADOS CRITERIOS. PREGUNTAS FACILES A PREGUNTAS DIFICILES, PRIORIZACIN SOBRE CIERTAS PREGUNTAS EN BASE A CRITERIOS.

VERIFICACIN DE LAS PREGUNTAS SOMETIENDO CUESTIONARIO A LA PESQUISA PILOTO

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Investigacin de mercado Marketing ENCUESTA CUIDADOSAMENTE ELABORADO.

CUADRO DE INCIDENCIA: UNIVERSO : POBLACIN : ZONA : MUESTRA :


ZONA DISTRITO 1-A 2-B 3-C 4-D 5-E 6-F 7-G 8-H 9-I 10-J

ciudad z 60,000 habitantes 10distritos 300


UNIDAD POBLACIONAL ( X 100 ) 24 32 68 32 40 53 24 18 23 44

N DE ENTREVISTA 20 27 (26,666) 57 (56,666) 27(26,6) 33 (33,333) 44 (44,16) 20 (20) 15 (15) 19 (19,1666) 37(36,666)

CUADRO DE CONTROL DE DIRECCIONES ENCUESTA N (CODIGO) PLANO N. ZONA DISTRITO N. N ENTREVISTA.


N DE MANZANAS 23 18 14 32 67 CALLE RELA SUCRE PLAZA BLAS JUNIN NMERO 6 312 943 687 456
OBSERVACIONES Y/O OTROS

CUADRO DE TABULACIONES

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Investigacin de mercado Marketing ENCUESTA N (CODIGO) ZONA O DISTRITO N


ALTERNATIVAS 1,- CAPRI 2,- PRIMOR 3,- COCINERO 4.- OTRAS 5.- NO USO CONTEO

PLANO N.. PREGUNTA # (1)..


TOTAL

Marca Gloria Ideal Bella holandesa Indiferente Cualquier marca No usa

Conteo

Que marca de leche prefiere ud? Zona C N 17 total 14 10 20 10 03 57 14 30 40 03

porcentaje

Mercado actual Mercado competitivo Mercado futuro Mercado negativo

TIPO DE PREGUNTAS

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Preguntas abiertas en comparacin con preguntas cerradas

Podemos identificar dos tipos bsicos de preguntas con base en el gradao de libertad que tienen ls entrvistados al responder .

1. Preguntas Cerradas
Estas tipos de preguntas podemos , decir que dan la entrevistado respuestas con alternativa limitadas especificas y les piden que se eligan la repuesta que se asemeje mas asu punto de vista . por ejemplo El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. En 1995 , utilizo algun tipo de alimento para el ganado o las aves ?
Si No

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o una tienda departamental de descuento?
Tienda departamental regular Tienda departamental de descuento

En que tipo de tienda le parece mas facil compara , en una tienda departamental regular

qu porcentaje de sus compras de ropa y articulos para el hogar las realiza en clubes de preios al mayoreo?? Todas Gran parte Mas o menos la mitad Mas o menos la cuarta parte Menos de una cuarta parte

Estas algunos ejemplos que podemos mencionar acerca de estas preguntas cerrradas Tambin mencionaremos algunos de los tipos de preguntas cerradas estas son :

1) Pregunta dicotimia simple o de alternativa dicotomica :

Pregunta cerrada que requiere que el entrevistador elija una de dos las alternativas , las respuentas pueden ser un simple sio no o bien una eleccin entre esto y aquello por ejempo : Hizo alguna llamada de larga distancia la semana pasada ?

si no

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Investigacin de mercado Marketing 2) pregunta de opcion determinate :

pregunta cerrada que requiere que el entrevistado elija solo una respuesta entre varias alternativas posibles epemplo : favor de darnos alguna informacin sobre su viaje en el avion .en que seccion del avion se sento ? primera calse calse ejecutiva calse turstica

3 ) pregunta de frecuencia :
es una pregunta de opcion determinate que pide una repuesta sobre la frecuencia general de ocurrencia .ejemplo : conque frecuencia ve el canal de televisin atv?
Todos los dias 5 6 veces ala semana 2 4 veces ala semana una vez ala semana enos de uan vez ala semana nunca

4 ) pregunta de opcion mltiple :


pregunte cerrada que permite que el entrevistado proporcione multiples respeuestas a una sola pregunta marcando las partidas . el entrevistado indica experiencias pasadas , frecuencias y aspectos similares con solo maracar las partidas . en muchas casos las obciones son adjetivas que describen un objeto en particular. Ejemplo : favor marcar con una x las fuentes de informacin sobre inversiones que utiliza en forma regular , en caso de que emplee alguna .

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asesoria personal de su(s) corredores (es) boletines informativos de la bolsa

informes de investigacin de la bolsa servicios (s) de asesoria para inversiones conversaciones con otros inversionesistas estudios de intuicin propia ninguna de estas fuentes otras ( favor especificar)

un problema importante al crearalternativas o de posicin mltiple es el marco de las alternativas de respuesta . no debe existir superposicin entre las categoras . cada alternativa debe ser mutuamente excluyente , es decir , solo una dimensin de una partida debera relacionarse con esa alternativa . la siguiente lista de ingreso ilustra un error comun : menos de 15000 15 a 30 30 a 55 55 a 70 mas de 70 000

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Investigacin de mercado . Marketing cuantas personas que tienen un ingreso de 30 estaran en segundo grupo y cuantas DESCRIPCION NOMBRE
Dicotoma Pregunta que ofrece dos respuestas Te gustara que el presidente siga su mandato SI .......... NO........

EJEMPLO

Opcin Mltiple

Pregunta que respuestas

ofrece

tres

mas

posibles Con quien te gustara que se una el presidente Nadie............... Alan Garca....... Lourdes........... Paniagua........... Otros............

Escala Liker

Afirmacin con la que el encuestado indica su Crees que otro presidente grado de acuerdo o desacuerdo gobernara mejor Totalmente en desacuerdo.......... De acuerdo.................. Ni de acuerdo ni en desacuerdo........... Totalmente de acuerdo.........

Diferencial semntico

Escala inscrita entre dos palabras bipolares el Presidente Toledo encuestado selecciona el punto que representa la Bueno ........................malo direccin e intensidad de sus sentimientos Honesto ....................deshonesto Trabajador ..........no trabajador en Escala que califica la importancia de algn atributo Ud. cree que los viajes desde nada importante hasta extremadamente presidenciales son necesarios importante Extremadamente muy importante........... Mas o menos importantes....... No muy importante......... Nada importante.......... de Escala que califica algn atributo desde deficiente Como califica el servicio del hasta excelente presidente Excelente......... muy bueno...... Bueno............. regular........... Deficiente.......... de Escala que describe la intencin de comprar del Si tuviera Ud. la posibilidad de de encuestado sacarlo lo hara Definitivamente lo sacara......... Probablemente lo sacara........... No estoy seguro................... Probablemente lo sacara....... Definitivamente lo sacara.......

Escala importancia

Escala calificacin

Escala intencin compra

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Investigacin de mercado . Marketing estaran en el tercero , no sabemos la respuesta . la alternativa agrupa sin un analisi previo reducen la presicion. 2.- Preguntas Abiertas
las preguntas abiertas plantean plantean algun problema o optico y piden alos entrevistados que respondan con sus propias palabras . si la pregunta se hace urante la entrevista personal, el entrevistados puede sondear para obtener mas informacin .por ejemplo : mencione los nombre de algunos bancos locales que vengan asu mente en este

momento.qu viene asu mente al ver este anuncio? de que forma, en caso de haber alguna , este producto podria cambiarse o mejorarse al ver este producto ? megustaria que me dijera cualquier sugerencia que tuviera, sin importar que tan insignificante parezca por que compra ropa con mayor freuencia en saga que en otras tiendas ? de que forma nuestras tiendas podran cubrir mejor nuestras necesidades? Mencione cualquier cosa que recuerde respecto al comercial de ace que salio anoche Estos algunos de las preguntas como ejemplo de preguntas abiertas que se puede dar , Las preguntas de respuestas abiertas son preguntas de respuesta libre. El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las razones de sus ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran ms fcil escoger una de un conjunto de respuestas preparadas que pensar por s mismas.

NOMBRE
Sin alguna Anotacin palabras Completar enunciados Completar

DESCRIPCION

EJEMPLO
impunidad.........

escritura Preguntas que pueden contestarse de un Que opinin tiene del presidente sin numero de manera de Se presentan palabras una por una y los Vacancia........ encuestados mencionan la primera Alan garca.........

palabra que se les ocurra Se presentan enunciados incompletos Cuando elijo a un presidente espero que ,uno por uno y los encuestados lo sea ........... completan Se encuentra un relato incompleto, y se Cuando era funcionario publico observe

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relatos Completar imgenes pide al encuestado completarlo Se presenta una imagen de presidente seria dos Llene el globo vaci

.
que haba una corrupcin por lo que ser

personajes y uno dice algo. se pide a los encuestados identificarse con el otro y llenar el globo vaci de Se presenta una imagen y se pide a los Invente una historia acerca de lo que ve de encuestados inventar una historia que describa lo que esta sucediendo o podra suceder en la imagen

Prueba percepcin temtica

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y SISTEMAS COMISION DE EVALUACIN ACADEMICA ENCUESTA DE DOCENTES
Escuela profesional .............................................................................................................. Ao de estudio .............................................................................................................. Asignatura .............................................................................................................. Apellido y nombre del docente evaluado ........................................................................... CALIFICACIN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Criterio(habilidades) Promueve y mantiene un alto grado de interesen los alumnos Satisface a plenitud las expectativas intelectuales del grupo Promueve y mantiene un clima equilibrado Exc MB B R D observacin 2 1.5 1.0 0.5 0.0

emocional y produce conocimientos actualizado Desarrolla el curso en los plazos establecidos por el cronograma del ciclo Llega a clase puntualmente Se retira ala hora establecida Demuestra una actuacin equilibrada honesta responsable y simptica Orienta a la induccin del curso sin generar ansiedad en el grupo Promueve la participacin activa y critica del alumno como protagonista principal del proceso

de aprendizaje 10 Asigna racionalmente tareas acadmicas y evala con criterio de equidad y justicia Puntaje total

Exc

Excelente

(2 puntos)

CALIFICACIN TOTAL

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MB B R D Fecha Muy bueno (1.5 puntos) Bueno (1punto) Regular ( 0.5puntos) deficiente ( 0.0) ................................................................ Nmeros Letras

FASE V
TAMAO DE LA MUESTRA O DISEO MUESTRAL
El diseo muestral obedece a un planteamiento el cual consta de tres pasos o etapas

Etapas en la seleccin de una muestra


Definir la poblacin meta

Seleccionar un marco muestral

Determinar si se elegira un metodo de muestreo problabilistico o no probalbilistico

Determinar el tamano de la muestra

Seleccionar las unidades de muestra reales

Realizar el trabajo de campo

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1er Paso: Calculo del tamao de la muestra ;Si hemos decidido realizar la investigacin de mercados utilizando una encuesta, debemos definir la muestra. Es evidente que para cualquier empresa que se proponga conocer cuntos son los hogares de una pequea localidad que poseen Internet y televisin digital, el procedimiento que se seguir ser sencillo; consistir en preguntar a los 400 500 hogares de esa pequea localidad. Pero lo que toda compaa desea, por lo general, no es disponer de esos datos locales, sino los relativos a toda una amplia zona geogrfica, y este dato sera imposible de averiguar si para ello hubiera que preguntar a todas y cada una de las familias. De ah la necesidad de definir la muestra. Viene a contribuir a la obtencin de una (muestra) a travs de formulas, las cuales

figuran en la tabla de resumen. Tenemos que mencionar que la eleccin de una de las formulas esta en funcin de las caractersticas de la poblacin en estudio. .Tambin mencionaremos que tenemos formulas para el diseo muestral de acuerdo sal tipo de muestreo .Los tipos de muestreo mas usados son los siguientes :
Muestreo probabilistico

a) Muestreo aleatorio simple b) Muestreo aleatorio sistemtico c) Muestreo aleatorio estratificado d) Muestreo por conglomerados

a ) Muestreo aleatorio simple :

procedimiento de muestreo que asegura a cada elemento en la poblacin una probabilidad igual de ser incluido en la muestra . sacar nombres de un sombrero o seleccionar el boleto ganador de una urna son ejemplos tipicos del muestreo aleatorio simple . b ) muestreo sistematico : procedimiento de muestreo en el cual se selecciona un punto de inico mediante un proceso aleatorioy despus se selecciona cada n-esimo numero de la lista .

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C) muestreo estratificado :

Procedimiento de muestreo probabilistico en el cual se selecciona submuestras aleaorias sencillas de cada estrato , mas o menos iguales en cuanto a alguno caracterstica

d ) muestreo por conglomerados :

tcnica de muestreo eficiente en el cual aspecto economico en la cual la unidad de muestreo primaria no es el elemento individual de la poblacin sino un grupo numeroso de elementos ; los grupos se seleccionan en forma aleatoria

Muestreo no probabilistico a) Muetreo por convivencia

b) Muestreo por juicio c) Muestreo por cuotas d) Muestreo por bola de nieve El clculo del tamao de la muestra obedece a los siguientes criterios: Esta en funcin del tipo de muestreo para lo cual se tiene que tener suficiente informacin sobre Si se cuenta con datos anteriores con los la poblacin en estudio :como si es decir estudios la poblacin de estudio es homognea o heterognea histricos similares o cuales se puede hacer las correcciones

suavizaciones del tamao muestral por defectos de las evaluaciones finales de las muestras al concluir el estudio. Si se tienen el marco muestral poblacional con lo cual tenemos idea sobre las unidades de anlisis necesarias para el estudio.

Sondeos previos para evaluar x y Sx (pesquisa piloto de muestreo) datos importantes en el calculo de la 2 a travs del calculo de P como cifra proporcional y S2 como cifra continua.

Limitaciones de tiempo, recursos financieros. Delinear el nivel de precisin del estudio, denotar el error y el nivel de confianza por que el tamao de n difiere de esta pauta.

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Para concluir con este travs de las siguientes ocho preguntas requeridas para cumplir con la misin propuesta.

paso es importante profundizar el conocimiento del muestreo a

2Do Paso :

Seleccin De Los Elementos De La Muestra


Esta operacin difiere de la naturaleza de la poblacin, en funcin de su homogeneidad o variabilidad. Una vez que se haya encontrado el n se analiza la procedencia de su poblacin y la seleccin puede ser por dos alternativas : por el mtodo de seleccin aleatorio simple utilizando tabla de nmeros aleatorios o el mtodo aleatorio sistemtico el cual se apoya en una secuencia sistemtica debido a su caracterstica variable . Desarrollo del proceso de seleccin Segn los mtodos siguientes: 1. 2. metodo de seleccin aleatorio simple metodo de seleccin aleatorio sistematcio

Metodo De Seleccin Aleatorio Simple


Para llevar a cabo el desarrollo de este mtodo es necesario el apoyo de la tabla de nmeros aleatorios y seguir un conjunto continuacin se describe. de actividades secuenciales como a

a) Determinar el marco muestral en estudio, denominando las unidades de anlisis o


variabilidades de estudio con su respectivo cdigo, ejemplo: del 1 al N ; estas pueden ser personas: Enfermeras, doctores, ingenieros, unidades de anlisis

empresas publicas o privadas: Colegios, ferreteras, etc. b) Para elegir las columnas en la tabla de nmeros aleatorios se tienen criterios al respecto como que el primer nmero es el primer digito de N o n ; el numero de columnas estar en funcin al numero de dgitos que tiene N .Ej : si N ES 150 y n es 20 el numero de columnas a escoger es 3 y la primera columna puede ser 1, 15 o 20. E excepto cuando N es el numero 1 y es seguido de ceros, para escoger; el numero de dgitos se tendr que disminuir en una unidad el total de

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dgitos de N . Ej :

N = 10000 el nmeros de dgitos normal es 5 pero como esta

seguido de cero se le disminuye en 1 por lo tanto el total de dgitos es 4, es decir las columnas a seleccionar sern 4. c) El numero aleatorio encontrado se denomina con la letra r que es el arranque aleatorio el cual es el primer nmero seleccionado, los siguientes se generan de acuerdo a una secuencia sistemtica. Ejemplo:
1) 2) 3) 4) . . . n=r + (n 1 ) k r r + 2k r + 3k r + 4k

d) supongamos que al generar los nmeros aleatorios para lograr completar el total de n ,

encontramos un numero mayor que N pero todava no se ha completado el total de n se procede a restar el nuemero encontrado menos N , el nuemro encontrado sera el nuevo arranque aleatorio y se procedera a aplicar de nuevo el proceso ; daremos un ejemplo para visualizar la tcnica Tenemos que seleccionar una muestra de 10 (n) elementos de un elementos (N) por lo tanto el procedimiento es el siguiente : total de 150

1) El marco muestral es de 1 al 150 2) Encontrar K que seria igual a :

K = 150 10

= 15

3) Luego encontrar un nuemro aleatorio entre el intervalo de 1 a k Nota : con el criterio aleatorio simple ( tabla ) se escoge k .

4) El nuemro escogido es r es igual al arranque


nmeros sera la siguiente :

aleatorio entonces la generacin de

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A) B)

r = 3 ( nmero escogido en la tabla de nmeros aleatorios teniendo en cuenta que la columnas escogidas son la uno y la dos) r + k = 18

C) r + 2k = 33 D) r + 3k = 48 E) . . . j) r + n 1 = r + 4k = 53

Supongamos que sales un numeros como 152 y esta fuera del marco muestral es decir mayor que 150 y todavia no se ha 150 ) se obtendra una diferencia aleatorio ) y se procede a generar :
1). r = 2 2). r + k = 3) . r + 2k = 4) . r + 3k = 5) . r + 4k si se logra completar el total n logrando el objetivo.

completado n o sea 10 elementos . Supongamos 4 por tanto se procedera a restar ( 152 de 2 , este numero es el nuevo r ( arranque

que estamos en el elemento 6 , faltaran

Muestreo Aleatorio Sistematico


Este tipo de muestreos se utilizan cuando las caractersticas de las probabilidades son similares demostrando homogeneidad (criterio) Este tipo de muestreos tienen formulas tanto para el calculo de poblaciones finitas como infinitas. Se puede tomar decisiones sobre poblaciones infinitas o finitas cuando la poblacin es mayor a 100000 elementos y menor de esta cantidad respectivamente , sus formula son las siguientes ; Para poblaciones infinitas , cuando sus elementos pertenecen a una distribucin

aritmtica ( continua ) , la formula a utilizar es la siguiente:

n = 2z 2 e2 - 45 -

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Para poblaciones infinitas, cuando sus elementos pertenecen a una distribucin proporcional ( discreta ) , la formula a utilizar es la siguiente :

n = PQN2 E2

Donde :

PQ =

Para poblaciones finitas , cuando sus elementos pertenecen a una distribucin proporcional ( discreta) , la formula a utilizar es la siguiente :

Para

n = Z P Q N poblaciones finitas , cuando sus elementos pertenecen a una distribucin aritmtica Z2 2 + ( N 1 ) E 2

( continua ) , la formula a utilizar es la siguiente :

= Z2

Z 2 2 N 2 + ( N 1 ) E 2

Las

mismas formulas a son las que

se utilizan

tambin

para el muestreo

aleatorio

sistemtico la diferencia es que cuando los elementos componentes de la poblacin son de caractersticas diferentes demostrando heterogeneidad.

Nivel de confianza del 95 % tenemos un Utilizamos en el 99 % tenemos un

Z =

1. 96

Z = 2.576 Z = 2.326

Diseo de la muestra con 98 % tenemos un

Los criterios que tenemos que tener en cuenta en el diseo de la muestra (n) son: Cuando las poblaciones a las cuales vamos a estudiar 100000 elementos) tambin se consideran infinitas. son muy grandes (mas de se le consideran infinitas, as mismos si no se tienen informacin

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Cuando la varianza poblacional es difcil de encontrar por tener altas variabilidades en la poblacin en esta circunstancia se toma un parmetro igual a 50 % para P y un 50 % para Q. Si no se nos menciona el nivel de confiabilidad se asume que es el 95 % por ser el convencional, internacional uniforme. Tambin hay que mencionar que si el tamao de la poblacin es mayor de 1500 elementos N- 1 es igual a N . PROBLEMA N 1 Un sondeo previo nos indica que la proporcin de analfabetos es 0.3

a) Si el tamao de la poblacin es de 10000 Que tamao debe tener una muestra


para estimar , con un 4 % de error y un nivel del 95 % ?

b) Si se desconoce la poblacin y tomando los mismos datos del problema Cul es


el tamao de la muestra? c) De la misma forma calcular el tamao de la muestra teniendo en cuenta que se desconoce P y Q?
SOLUCION: a) n N = 10000 P = 0.3 Q = 0.7 E = 0.04 Z = 1.96 = Z2 P Q N Z 2 2 + (N 1) E 2 (N - 1) = N

N > 1500

n b)

(1.96) 2 (0.3) (0.7) (10000) = 480 2 2 (1.96) (0.3) (0.7) + (10000) (0.04) n = Z 2PQ E2 504

n = c) n =

(1.96) 2(0.3) (0.7) = (0.04)2 Z 2PQ E2

(1.96)2 (0.5) (0.5) (0.04) 2

= 600

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PROBLEMA N 2

En un calculo de investigacin de mercado sobre el consumo de cigarros en la cuidad de lima ; una pesquisa piloto arrojo como resultado que el 45 % consume el producto; la CIA investigadora ha planeado un error del 3 % y un nivel de confiabilidad del 95 % para el estudio. a) Calcular el tamao de la muestra para dicho estudio. b) Con los mismos datos del problema calcular el tamao de la muestra, variando la confiabilidad al 99%
SOLUCION: P = 45 % Q = 55 % E = 3 % = 0.03 Z = 1.96 n = (1.96) 2(0.45) (0.55) = 1056.4400 (0.03)2

P = Q= E = Z =

45 % 55 % 3 % = 0.03 2.576 n = (2.576) 2(0.45) (0.55) = (0.03)2 1824.625

RAZONES PARA MUESTREO

Razones de orden econmico, costo, tiempo, oportunidad Razones de orden tcnico, poblacin suficiente.

REQUISITOS DE UNA MUESTRA

Representacin significativa en la poblacin Sea visible, eficiente, eficaz, esto se logra mediante el diseo de la muestra.

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Todos los elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad de considerados en la muestra.

.
ser

2 do PASO O ETAPA: ESTIMACION DE LOS PARAMETROS

Se refiere a la forma como debemos delinear los estimadores que nos darn eficiente informacin oportuna y precisa al estudio. Lo que nos permite pasar de los datos muestrales a los poblacionales , los estimadores de acuerdo a los diferentes tipos de muestreo , cambian en su formulacin , tal como observamos en el cuadro de resumen de formulas que se adjunta.

MUESTREO ESTRATIFICADO
DEFINICIN El muestreo estratificado esta especficamente destinado para poblaciones heterogneas es decir poblaciones donde para las poblaciones donde hay gran variabilidad. Se usa MAS o el MAE sistemtico los errores se incrementan considerablemente si se utiliza en poblaciones heterognea. El MAE es una variacin o modificacin del muestreo simple para dar mas precisin a la muestra en poblaciones heterogenias ( eficiencia , precisin se dice precisin cuando el error estndar es mas bajo ) Error estndar MAS > Error estndar del MAE Como decamos el muestreo estratificado , debido a su proceso de estratificacin logra mas eficiencia y precisin ,formando sus poblaciones o estratos de tal forma que la diferencia entre estratos es la mas grande posible ( la mayor posible ) y la diferencia entre los elementos de cada estrato debe ser mnima. La estratificacin de una poblacin se hace en base de varios criterios
Etnicos Ocupacional Geogrficos Criterios Edades Sexo Econmicos

Si tengo una poblacin y observo que hay varias etnicos ejemplo: raza blanca, negra, metiza.

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Este caso tendr que utilizar la tcnica del muestreo estratificado En poblaciones ocupacionales:

Ejecutivos Profesionales Empleados Obrero ETNEAS Dependiendo < 18 aos sondeos de opinin 19 45 adulto joven 46 64 65 > psicologa conductal males del corazn

estudio sobre remuneraciones

ventas de libros

en reas de la poblaciones

Es recomendable conocer muy bien la poblacin para lograr una buena eleccion del tipo de muestreo y sobre todo cuando es un muestreo estratificado. Cuando se observa que la poblacin va a tener que ser dividida en muchos estratos , es dable que se necesite muestras grandes. Cuando se divide por datos geogrficos

Costa Sierra Selva

y nos interesa conocer datos sobre elementos que pertenecen al estrato sierra

Econmicos < SM Vital (sueldo mnimo vital) 2200 - 10000 10001 - 15000 15001 - 30000 Sociales Alto Medio

Bajo

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previamente debo de conocer profundamente mi poblacin.

Antes de determinar el nmero de la muestra tengo que decidir si voy a estratificar, pero En el mtodo del muestreo estratificado se tiene que asimilar bien el concepto de afijacion par su comprensin por tanto: AFIJACION: Viene a ser simplemente la significacin en la muestra que corresponde a cada estrato:

a) b) c)

AFIJACION IGUAL AFIJACION PROPORCIONAL AFIJACION OPTIMA O DE NEYMAN

AFIJACION IGUAL = simplemente se divide el tamao de la muestra entre el numero de estratos. nh = n/ l n = muestra L = # de estratos

Ejm. Se tiene una poblacin de 20 0000 universitarios, se conoce el tamao de la muestra es 377 a la afijacion correspondiente. Poblacin Nh (tamao de cada estrato) 6,000 14,000 20,000 Muestra nh AF

Estrato Capital Provincia Total n = 377

Nh 63 07

Muestra nh AF igual 190 190

proporcional 113 264

Calculando: Por afijacin igual: nh = n L nh = 190 Es problemtico cuando se disean muchos estratos. Ejm. 10 a ms estratos. = 377 2 = 188.8

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Afijacin Proporcional: Viene a ser un repartimiento proporcional. La poblacin es a la muestra como el estrato es igual a su afijacin respectiva como sigue: N = Nh n nh

20,000 = 6,000 = 113.1 113 . nh = 113 377 x

Cuanto ms es el tamao del estrato ms grande es su afijacin por tanto es directamente proporcional. 20,000 = 14,000 = 263.9 264 377 N = Nh n nh x nh = 264

La afijacin optimar o de Neyman,- Esta afijacin es igual a nh = n . Nh h Nh h Nh = Poblacin c/estrato Sh = Desviacin c/estrato
nh = Tamao c/estrato

El tamao de la muestra en los estratos depende no solo del tamao del estrato sino tambin de la variabilidad de cada estrato. Esta afijacin es muy importante porque ofrece mejores resultados. En lo econmico social: Muestras en zonas Lima Es ms econmico que los Jvenes. Pasamos al clculo del tamao de la muestra, si usamos MAE hay que tener en cuenta que se utiliza para poblaciones heterogneas.

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Afijacin Proporcional: Las ecuaciones son de acuerdo al tipo de afijacin y del nmero de estratos, o sea la ecuacin depende del tamao de la muestra estratificada, por tanto para distribucin de medidas aritmticas. n = Wh Sh2 2/z2 + Wh Sh2 N en donde Wh = Nh peso del estrato N Sh = desviacin estndar del estrato n = Para MAE en distribuciones de medias proporcionales

Clculo para proporciones:


n = Wh Ph Qh 2/z2 + Wh Ph Qh N Ph Qh - 2 AFIJACICION PROPORCIONAL

nh x Wh 1) 183 x Wh1 2) 183 x Wh2 183 x 0.33 = 183 x 0.25 = 60 46 77 183


TAMAOS DE LAS MUESTRAS PARA ESTRATIFICACION OPTIMA

3) 183 x Wh3 183 x 0.42 =

N=

( Wh Sh)2 2/z2 + Wh Sh2 N

N =

(68.85)2 102/1.96 + 4919.25

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6000

N = 176.548 = 177

CALCULO DE SWh Sh

CLCULO Nh Sh

0.33 x 50 = 1650 0.25 x 75 = 1875 0.42 x 80 = 33.60 68.85


CALCULO Wh = N h peso de c/estrato N AFIJACION OPTIMA nh = n Nh Sh Nh Sh

2000 x 50 = 100,000 1500 x 75 = 112,500 2500 x 80 = 200,000 Nh Sh = 412,500

Colegios Nacionales Particular A Particular B

Nh 2000 1500 2500 6000

Sh 50 75 80 183

nh1 = Wh x n 60 46 77

Wh 033 025 042 177

nh ptimo 43 48 86

Xh 300 800 400 1500

Para estimar el gasto x alumnos en libros se estratifica una poblacin de 6000 universidades, de acuerdo con el colegio de origen. Se desea conocer el tamao de la muestra con afijacin proporcional con afijacin ptima, con un error mximo de S/. 10.00 y un nivel de confianza de 95%. Un sondeo previo indica o que las desviaciones standard de cada estrato son Sh: 50, 75, 80 nuevos soles respectivamente, la informacin disponible se presenta a continuacin:
FORMULA MAE:

N=

Wh Sh2 2/z2 + Wh Sh2 N

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N= 4919.25 (10)2 / (1.96)2 + 4919.25 6000 N = 183
COMO SE OBTUVO nh Sh2

= 183

1) 0.33 x 502 = 825.00 2) 0.25 x 752 = 1,406.25 3) 0.42 x 802 = 2688.00 4) Wh x Sh2 = 4919.25 = Wh Sh2 Nh1 = 177 20 000 x 50 = 42.9 43 412,500 Nh2 = 177 1500 x 75 = 48.272 48 412,500 Nh3 = 177 2500 x 80 = 85.818 412,500 Nh x N x Sh mh x Sh WhSh 16.50 18.75 33.60 68.85 n = 177 NH = n x nH x Sh Nh x Sh nh1 = 177 x 2,000 x 50 412,500 = 42.9 43 n= (68.85)2 100 + 4,919.25 1.962 6,000 86 177

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nh2 = 177 x 1,500 x 75 = 48 412,500 nh3 = 177 x 2.500 x 80 = 86 412,500 ESTIMACION PARA LAS MUESTRAS ESTRATIFICADAS

Teniendo en cuenta que cada uno de los 3 estratos del ejemplo anterior arrojaron los siguientes, resultados como promedios calculados:

xh

Colegios Nacionales

S/. 300 800 1,300

Colegios Particulares (A) Colegios Particulares (B)

Se pide el estimador de la media estratificada y el total. Media estimada = Ng x xh N Estimador puntual = 2,000 x 3,000 + 1,500 x 800 + 2,500 x 1,300 = 841.67 6,000 Estimada = x est z (x estim) error estandar

Estimador de la Desviacin Estndar (para A. Proporcional):


Sx =

W h

Sh 2 nh (1 ) nh Nh

Sx =

S 1 +S 2 +S 3 x x x

Sx =

0.33 2

50 2 60 75 2 46 80 2 77 1 +0.25 2 1 + 0.42 2 x 1 60 2,000 46 1,500 77 2,500

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Sx = Sx est = 5.1

2 .0 8 6 1

Intervlica: 841.67 1.96 (5.1)

851.6856 831.665

El gasto fluctuar entre esas cantidades. Gasto Total: N . x est. Total Puntual: 841.67 x 6,000 = 5,050.020 Estimado estratificado: x = 5050,020 Estimador Intervlico: x est. = 6,000 x 5.1 = 30,600

5, 109,996.00 P = 5,050,020 1.96 (30,600) 4, 990,044.00 C.V. = 5.1 + 100 = 0.6068 Muy preciso

841.67 Estimaciones para Newman: Para hallar desviacin estndar (error estndar):
2 1 ( NhSh ) n N

Sx =

NhS
N
2

Sx =

1 (412 ,500 ) 2 29 ,437 ,500 177 6,000 6,000 2

Estimado Sx = 5.09 Intervlica:

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851.65 841.67 ................. (5.09) 831.69 Estimado total (Sx est) = 5,050.20 1.96 (30,600)

FASE VI
Trabajo de campo y desarrollo de entrevista

Trabajo de campo
Se refiere al desarrollo de la encuesta esta tcnica se denomina entrevista. P ara llevar acabo el desarrollo de la entrevista es necesario planificar el trabajo de campo. En primer lugar tendremos que planificar el procedimiento de seleccin de personal. Primer paso: Reclutamiento del personal 1. etapa recluta personas de acuerdo alas necesidades de estudio. Las caractersticas tienen que estar en funcin de los requerimientos de cada estudio como sexo, edad, educacin, ubicacin geogrfica. Ej. : Si el estudio es para obtener informacin sobre la ropa interior de damas, el personal debe ser del sexo femenino y si el extracto que se va estudiar es lato, el nivel de educacin del personal ser concordante, tambin como criterio de seleccin: a. Cercana del sitio donde se realiza el estudio. b. Tenga comodidades como para rpidamente. 2do paso: La seleccin como etapa seguida de eleccin del personal, que tiene los siguientes criterios: Tambin se tendr en cuenta los participantes que tengan telfono celular, beeper, otros, etc. movilizarse (auto, motocicleta), comunicarse ser importante en ubicacin geogrfica teniendo

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Seleccionar minuciosamente a los concursantes segn los criterios ms resaltantes y necesarios para realizar el estudio (teniendo en cuenta la primera etapa de reclutamiento), es una seleccin mas ajustada. Someterlos aun examen de cultura general, experiencia en el rea, presencia personal y desenvolvimiento. Armar un archivo de datos sobre el personal seleccionado (nombre, edad, experiencia, duracin, telfono) con el objetivo de ubicarlas para estudios factibles de investigacin de mercados. Tercer paso: capacitacin del personal seleccionado Como etapa tercera de eleccin del personal de campo, se lleva a cabo de la siguiente manera: 1. Las personas seleccionadas tienen que asistir a charlas de capacitacin donde se les explicara el contenido de la encuesta, la importancia de sus resultados en bien de las empresas y del cliente consumidor, lo cual debe ser bien sustentado para lograr posesionar exitosamente en la mente del entrevistador. Se dramatizara en las secciones de capacitacin las encuestas y se ilustrara sobre los planos de direcciones, para llegar oportunamente a la Unidad de anlisis requerida en el estudio (manazanaz casa empresas de los diferentes sectores) Tambien se les capacitara para tomar desiciones en casop de encontrar inconvenientes en el desarrollo de sus encuestas por no encontrar la unidad de anlisis Ejemplo : casas escogidas que estan derrumbada o vacias o en ese momento la convierten en iglesia o casa de deportes .El criterio a tomar sera escoger las desiciones previamenete escogidas para estos casos .

Cuarto paso : control y verificacin


Se saca una muestra de los cuestionarios hechos o desarrollados por lo entrevistados para la verificar las preguntas y las personas alas cuales se las entrevistas.

FASE VII

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Investigacin de mercado Marketing TABULACION

En la contabilidad de las informacion segn la informacin obtenida. los anlisis de la seccion de la tabulacion , ordenan los datos y disean los sistemas apropiados para ordenar la estadstica .

Cuando no hay sistemas de informacin computarizada se utiliza el manual elaborado el plan de actividades

FASE VIII
ANLISIS DE LOS DATOS
Consiste en Inter.-relacionar las variables con el objetivo de sacar conclusiones y soluciones respecto al estudio. Ejemplo: la variable, aceptacin producto con edad , nivel socioeconmico , sexo , etc, se analiza y luego se pone en cuadros parea realizar su respectivo informe .

El anlisis de datos de la encuesta tiene como objetivo la deteccin de grupos variables altamente relacionados, para ello se utilizan los siguientes anlisis: Anlisis Descriptivo: ayudar a observar el comportamiento de la muestra en estudio, a travs de tablas, grficos..... Los resultados recogidos en la muestra se resumen en una matriz de datos N x M, en la cual N es el nmero de unidades de anlisis utilizadas (nmero de casos) y M es el nmero de caractersticas de dichas unidades , unidades de las que tenemos informacin. Anlisis Exploratorio: la analizacin exploratoria pretende partir de un conocimiento profundo y creciente de los datos para , trabajando inductivamente , llegar a un modelo ajustado de los datos. Los pasos en este tipo de anlisis son los siguientes:

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Investigacin de mercado Marketing

Anlisis de cada una de las variables incluidas en la matriz de datos. Los datos se agrupan de un modo rpido y a ser posible grfico, las tcnicas mas utilizadas son:
Tronco y hoja La caja

Ambas pretenden: Conocer la variable analizada para determinar si su distribucin es simtrica o no. Poder descubrir valores extremos y analizarlos antes de poder pasar al anlisis multivariante

FASE IX

INFORME DEL ESTUDIO

Presentacin oral o escrita de resultados d ela investigacin, las recomenedaciones estrategicas y otras conclusionespara una audiencia especifica. Debe ser claro, preciso, objetivo y las palabras deven ser sencillas para ser entendido por todos , presentar resumen en cuadros , graficos bastante sencillos y d Formato del informe: 1) Portada: 2) Carta de comunicacin 3) Carta de autorizacin

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4) Contenido (listas de figura y tablas ) 5) Resumen:--

a) Objetivos

b) Resultados conclusiones
c) Recomendaciones

6) texto
a) introduccin b) antecedentes c) objetivos d) metodologa e) resultados f) limitaciones g) conclusiones y recomendacines

7 ) apndice

a) formas de recpilacion de datos b) calculos detalladaos c) tablas generales d) bibliografa e) otros materiales

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FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS MUESTREO MUESTREO ALEATORIO SIMPLE


n = ZY E
Poblacin infinita

POBLACIN INFINITA D.M.A D.M.P

POBLACIN FINITA D.M.A D.M.P

n = ZPQ E

n = ZYN ZY+E(N-1)
poblacin

n = ZYN ZPQ+E(N-1)
finita

D.M.A

D.M.P

D.M.A

D.M.P.

MUESTREO SISTEMATICO
n = ZY E n = ZYQ E

n = ZYN ZY+E(N-1)

n = ZYN ZPQ+E(N-1)

N - 1 SI N < 1500 N - 1 SI N > 1500

PARA MEDIA ARITMETICA: 1.- POR FIJACIN PROPORCIONAL: n = (whsh) E + whsh Z N n = (wh\/phQh) E + whphQh Z N

2.- POR FIJACIN PTIMA:


n = ( whsh) E + whsh Z N n = (wh\/phQh) E + whphQh Z N En ambos casos wh = Nh N

MUESTREO ESTRATEGICO

3.- POR AFIJACIN IGUAL:


IGUAL CANTIDAD DE POBLACIN PARA CADA ESTRADO nhi = nNhishi Nhsh

POBLACION INFINITA

POBLACION FINITA

MUESTREO CONGLOMERADO

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D.M.A D.M.P n = ZPQ(od) E Od = efecto de Diseo. D.M.A
P

D.M.

n = ZY(od) E

N = ZY(od)N EN+ZY

n= ZPQ(od)N

E+Z PQ

X: EVALUACION DEL ESTUDIO


En esta ultima fase se tomara la decisin correspondiente, es decir que se decidir si se incursiona en el mercado en el cual se ha llevado a cabo nuestro estudio.

Medicin, interpretacin, juicio acerca del cumplimiento de los objetivos, de la eficacia de la enseanza, ensuma evaluacin de los resultados para tomar decisiones de reciclaje. Estos diferentes momentos de la evaluacin cumplen un papel fundamental en las decisiones relativas a la planificacin, los programas, la realizacin y el control de la actividad

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RECOMENDACIONES :
Es necesario tener en cuenta que existen muchas limitaciones al entrar a un nuevo mercado, como por ejemplo debemos tener una fuente de financiacin importante (inversores), debemos tener disponibilidad de capital de trabajo y financiero, como as tambin debemos tener en cuenta las depreciaciones y amortizaciones de nuestros activos. No se deben dejar de lado las variaciones econmicas que afectan da a da el poder adquisitivo de los potenciales concurrentes. Es recomendable entender como se comporta el mercado y la demanda, es decir como percibe el consumidor nuestro servicio, en que tipo de competencia nos encontramos, que restricciones polticas, legales y econmicas debemos afrontar, como es el caso del pago de los impuestos, las retenciones bancarias, o fenmenos macroeconmicos como la inflacin y la resecion, etc. Bsicamente es necesario conocer las fuerzas competitivas de este tipo de negocios, y como estas afectan a la cadena de valor de nuestra empresa. El anlisis de nuestro entorno nos puede permitir aprovechar oportunidades, y prevenir amenazas con anticipacin pudiendo realizar un negocio rentable

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Sea cual sea el tipo de proyecto.

- Un estudio de mercado sin ser una ciencia exacta, permite reducir tanto como sea posible las incertidumbres, por ello nunca debe ser descuidada o realizada con prisas. - El contenido de un estudio de mercado es nicamente vlido en un momento dado. - Un estudio ya realizado para un proyecto dado no podr nunca corresponder a otro proyecto. - Recurrir a los consejos de la gente de terreno y de profesionales avispados. No olvidar que se puede consultar gratuitamente a varias personas cualificadas. - Cuando sea posible, el estudio de mercado debe ser un test de preventa.

CONCLUSIONES
1. Un estudio de mercado permite identificar claramente las caractersticas del producto o

servicio que se pretende colocar en el mercado 2. El estudio permite analizar el comportamiento pasado y proyectar a futuro de la demanda de

un bien, analizando los factores de diversa ndole que influyen sobre sus consumidores. 3. Tambin estudia el comportamiento y condiciones en que las empresas productoras del

producto actan en el mercado, y proyecta ese comportamiento a futuro, para determinar bajo determinadas hiptesis, cual va a ser su evolucin a futuro. 4. Una vez conocida la evolucin y proyecciones de la oferta y demanda potencial, estime la

demanda insatisfecha existente en el mercado del bien y calcula la parte de esa demanda que cubrir el producto del proyecto. 5. En fin este estudio permite estimar la demanda insatisfecha prevista de un producto, y si los

consumidores dado su nivel de ingresos y los precios estarn en capacidad de adquirirlo. 6. De todo lo dicho, se deduce que en un pas o en una gran ciudad pueden haber tantos

mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales mercados puedan o no tener

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mercado depender mucho de la naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta. 7.

mercados fijos, es decir, lugares especiales de reunin; y que la extensin geogrfica de cada

Los mercados son importantes porque se identifica con un mecanismo impersonal y racional

que sirve de marco a la oferta y la demanda, puede tener diversas interpretaciones.

8.

Con todo esto quiero decir, que este proyecto no solo necesita un aporte financiero, si no

que tambin requiere de todo un potencial intelectual y creativo para ser aplicado. . Como conclusin final, me parece sensato reconocer la importancia de la investigacin comercial, la cual es la clave del xito y de la toma de correctas decisiones.

BIBLIORAFA
2. Anderson, Sweeney, Williams, Mtodos Cuantitativos para los Negocios,
International Thomson Editores, Mxico, 1999. PERT CPM

3. http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/mar/estmktpref.htm
4. MARIOTTI John. Marketing. Mac Graw Hill

5. BLANCO Adolfo. Formulacin y Evaluacin de Proyectos, Ediciones Torn, 4ta


edicin. 6. ILPES. Gua para la Presentacin de Proyectos. Siglo XXI Editores. 10 edicin 7. Guido Snchez Ybar Pymes

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