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GUIA DO UTENTE

UNIDADE DE SADE FAMILIAR DE TORNADA


ACES OESTE NORTE ADMINISTRAO REGIONAL DE SADE DE LISBOA E VALE DO TEJO MINISTRIO DA SADE

Unidade de Sade Familiar de Tornada Estrada Nacional 8, 27 - R/C 2500-315 Tornada Caldas da Rainha Telefone: 262836005; Fax: 262836082 E-mail: administrativos.usf@gmail.com www.usf-tornada.weebly.com

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NDICE
Misso e Valores..............................................................................1 Compromisso Assistencial...............................................................1 Endereo, Contactos e Acessos.......................................................2 Horrio de Funcionamento..............................................................3 rea de Abrangncia e Inscrio.....................................................4 Descrio do Espao.......................................................................4 a Equipa..........................................................................................5 Servios prestados pelos Enfermeiros.............................................6 Servios prestados pelos Mdicos...................................................7 Atendimento Administrativo Presencial.........................................12 Atendimento no presencial .........................................................13 Circuito do Utente.........................................................................14 Vacinao e Teste do Pzinho.......................................................15 Tratamentos de Enfermagem........................................................16 Sade Infantil e Juvenil..................................................................17 Sade Materna Grvidas.............................................................17 Planeamento Familiar....................................................................19 Sade da Mulher...........................................................................19 Consulta Programada de Sade de Adultos...................................19 Consulta Urgente...........................................................................20 Pedido de Renovao de Receiturio Crnico e outros Procedimentos..............................................................................21 Visitas Domicilirias......................................................................23 Incapacidade para o Trabalho (Baixas)..........................................23 Exames Solicitados por Outros Mdicos........................................24 Servios no prestados.................................................................24

Guia do Utente - USF Tornada

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MISSO E VALORES
A Unidade de Sade Familiar de Tornada (USF Tornada) uma organizao constituda por uma equipa de 6 Mdicos, 5 Enfermeiros, 4 Administrativos e 1 Auxiliar, que presta cuidados de sade aos utentes nela inscritos. misso da USF Tornada contribuir para a melhoria na prestao de cuidados de sade aos seus utentes e comunidade e assim melhorar o estado de sade da populao assegurando a acessibilidade e continuidade de cuidados. A equipa prope-se trabalhar para que todos os servios sejam prestados de forma corts e profissional, imprimindo-lhes uma cultura de rigor e de qualidade tcnico-cientfica que permitam constituir um exemplo de trabalho eficiente e estimulante com partilha de decises, dificuldade e sugestes. Todos os utentes inscritos na USF Tornada tero um Mdico de Famlia, recomendando-se a inscrio conjunta dos vrios elementos do agregado familiar no ficheiro do mesmo Mdico. A cada famlia ser tambm atribudo um Enfermeiro de Famlia. O objectivo desta brochura o de fornecer aos utentes um conjunto de informaes sobre os servios disponveis na USF Tornada, por forma a que os possam utilizar de forma racional e equilibrada. A equipa encontra-se receptiva a todos os contributos e sugestes oriundos da comunidade, destinados a melhorar a qualidade dos cuidados de sade prestados.

COMPROMISSO ASSISTENCIAL
A equipa da USF Tornada estabeleceu os seguintes compromissos assistenciais: a) Garantir a prestao de cuidados de sade em todos os dias teis das 8 s 20 horas e aos Sbados das 9 s 13 horas; b) Garantir a todos os utentes o direito de ter um Mdico de Famlia; c) Garantir a todos os utentes o direito de ter um Enfermeiro de Famlia; d) Garantir a todos os recm-nascidos que pretendam ser seguidos na USF o acesso 1 consulta de vigilncia de sade infantil at ao 28 Guia do Utente - USF Tornada

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dia de vida (desde que o pedido de consulta seja efectuado antes do 20 dia de vida do recm-nascido); e) Garantir o acesso 1 consulta de Sade Materna at s 12 semanas de gravidez a todas as grvidas que pretendam ser seguidas na USF (desde que o pedido de consulta seja efectuado antes do final da 8 semana de gravidez); f) Garantir o acesso a consultas de planeamento familiar a todas as mulheres que pretendam ser seguidas na USF; g) Garantir a realizao de domiclio mdico a utentes com situaes de incapacidade de se deslocar USF; h) Garantir a realizao de domiclio de enfermagem a utentes com necessidade de cuidados de enfermagem e incapazes de se deslocar USF; i) Garantir a realizao de consulta mdica no prprio dia aos utentes que se tenham dirigido USF, por situaes clnicas urgentes; j) Garantir a realizao de consulta de enfermagem no prprio dia a todos os utentes que se tenham dirigido USF, com necessidade de cuidados de enfermagem urgentes; k) Garantir que, sempre que possvel, a hora de entrada para a consulta mdica ou de enfermagem, no ultrapasse a hora de agendamento em mais de 15 minutos. l) Garantir que as chamadas telefnicas so atendidas com cortesia, rapidez e profissionalismo.

ENDEREO, CONTACTOS E ACESSOS


USF TORNADA
Morada: Estrada Nacional 8 (Estrada de Tornada) n27 R/C Dt Telefone: 262 836 005 Fax: 262836082 E-mail: administrativos.usf@gmail.com Ao lado da Igreja e Cemitrio de Tornada.

ACESSOS E TRANSPORTES
Transportes pblicos: - Rodoviria Nacional Guia do Utente - USF Tornada

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- Rocaldas Paragens em frente ao edifcio.

Largo

e reja d da Ig

Torna

da

HORRIO DE FUNCIONAMENTO
A USF Tornada disponibiliza cuidados de sade aos seus utentes nos dias teis das 8:00 s 20:00 e aos Sbados das 9 s 13 horas. Os horrios para servios especficos (vacinao, sala de tratamentos, planeamento familiar etc.) sero apresentados mais frente nesta brochura.

ACESSO A CUIDADOS DE SADE FORA DO HORRIO DE FUNCIONAMENTO DA USF TORNADA


Em situao de doena aguda fora do horrio de funcionamento da USF Tornada, os utentes devero avaliar se podem aguardar at ao dia til seguinte para poder ter acesso a uma consulta com o seu Mdico de Famlia. Guia do Utente - USF Tornada

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Nas situaes graves, podero recorrer ao Servio de Urgncia do Centro Hospitalar Oeste Norte Hospital das Caldas da Rainha Morada: Rua Dirio de Noticias Telefone: 262 830 300

REA DE ABRANGNCIA E INSCRIO


REA DE ABRANGNCIA
A USF Tornada responsvel pela prestao de cuidados de sade a utentes residentes na Freguesia de Tornada. No entanto, a rea de abrangncia da USF inclui: Freguesias urbanas e limtrofes das Caldas da Rainha (St Onofre, N Sr. do Populo, Salir do Porto).

INSCRIO
Para se poderem inscrever na USF Tornada, os utentes tero que ter residncia principal na Freguesia de Tornada, necessitando para tal da seguinte documentao: - Documento de identificao (bilhete de identidade ou passaporte) - Comprovativo de morada - Carto de contribuinte - Carto nacional de utente (caso o utente seja titular de um) ou Carto Europeu de Sade (migrantes) - Carto(es) de beneficirio

DESCRIO DO ESPAO
A USF Tornada dispe dos seguintes espaos fsicos e funcionais para os seus Utentes: Secretariado - junto da entrada. Onde realizado o atendimento administrativo. Sala de Espera - usada pelos Utentes que aguardam chamada para o balco principal e para a sala de tratamentos. Tem uma zona destinada s crianas. Guia do Utente - USF Tornada

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Instalaes sanitrias e fraldrio - ao lado da sala de espera. O fraldrio encontra-se no interior do sanitrio feminino. Sala de Tratamentos de Enfermagem - gabinete 3. Onde se realizam os pensos e tratamentos de enfermagem. Gabinetes de Enfermagem - gabinetes 1 e 2. Onde se realizam as consultas de enfermagem, administram vacinas e se realiza o teste do pezinho. Gabinetes Mdicos gabinetes 4 a 10. Onde se realizam as consultas mdicas.

O Gabinete 10 usado geralmente para a realizao de consulta de Planeamento Familiar e Sade da mulher, podendo ser tambm usado para outras consultas.

A EQUIPA
MDICOS
Ana Maria Pisco Tnia Pires Silva Carla Ferreira Paula Serafim Beatriz Sousa ngela Cerqueira

ENFERMEIROS
Irenea Fernandes Ctia Dias Cludia Gouveia Mnica Duarte Bruno Vicente

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ADMINISTRATIVOS
Isabel Amado Susana Fernandes Gina Fidalgo Susete Henriques

AUXILIAR
Elisabete Felix
V

SERVIOS PRESTADOS PELOS ENFERMEIROS


Todos os Enfermeiros da USF Tornada realizam os seguintes servios: 1. 2. Sade Infantil; Planeamento Familiar e Sade da Mulher; Guia do Utente - USF Tornada

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3. 4. 5. 6. 7.

Sade Materna; Tratamentos de Enfermagem; Algaliao; Colocao de sondas nasogastricas Vacinao; Ensinos e educao para a sade; Cuidados Domicilirios;

Pode contactar directamente com os Enfermeiros da USF Tornada pelo telefone: 262836024

ENFERMEIRO DE FAMLIA
Cada Enfermeiro da USF Tornada responsvel pela prestao de cuidados de enfermagem aos Utentes inscritos no ficheiro de um Mdico de Famlia.

SERVIOS PRESTADOS PELOS MDICOS


Todos os Mdicos da USF Tornada so especialistas em Medicina Geral e Familiar e disponibilizam os seguintes servios: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Sade de Adultos; Sade Infantil; Planeamento Familiar e Sade da Mulher; Colocao de Dispositivos e outros Implantes Contraceptivos; Vigilncia de Grvidas; Domiclios; Disponibilidade para Consultas do Dia;

HORRIO DA DRA. ANA MARIA PISCO

Horas 8 9 10 16 17 18 19 20

11 12 13 14 15

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2 feira 3 feira 4 feira 5 feira 6 feira


Sade Infantil Grvidas Familiar Diabetes Hipertenso e Planeamento 5 feira das 14:00 s 17:00 4 feira das 10:00 s 13:00 2 feira das 10:00 s 13:00 5 feira das 10:00 s 13:00

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HORRIO DA DRA. TNIA PIRES SILVA

Horas 8 9 10 16 17 18 19 20 2 feira 3 feira 4 feira 5 feira 6 feira

11 12 13 14 15

Sade Infantil Grvidas Familiar Diabetes Hipertenso e Planeamento

4 feira das 14:00 s 17:00 3 feira das 10:00 s 13:00 5 feira das 10:00 s 13:00 4 feira das 10:00 s 13:00

HORRIO DA DRA. CARLA FERREIRA

Horas 8 9 10 16 17 18 19 20 2 feira 3 feira 4 feira

11 12 13 14 15

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5 feira 6 feira
Sade Infantil Grvidas Familiar Diabetes Hipertenso e Planeamento 3 feira das 14:00 s 17:00 2 feira das 10:00 s 13:00 4 feira das 10:00 s 13:00 3 feira das 10:00 s 13:00

HORRIO DA DRA. PAULA SERAFIM

Horas 8 9 10 16 17 18 19 20 2 feira 3 feira 4 feira 5 feira 6 feira


Sade Infantil Grvidas Familiar Diabetes Hipertenso e

11 12 13 14 15

5 feira das 10:00 s 13:00 Planeamento 2 feira das 14:00 s 17:00 3 feira das 10:00 s 13:00 2 feira das 10:00 s 13:00

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HORRIO DA DRA. BEATRIZ SOUSA

Horas 8 9 10 16 17 18 19 20 2 feira 3 feira 4 feira 5 feira 6 feira


Sade Infantil Grvidas Familiar Diabetes Hipertenso e

11 12 13 14 15

4 feira das 14:00 s 17:00 Planeamento 3 feira das 14:00 s 17:00 5 feira das 10:00 s 13:00 4 feira das 10:00 s 13:00

HORRIO DA DRA. NGELA CERQUEIRA

Horas 8 9 10 16 17 18 19 20 2 feira 3 feira 4 feira 5

11 12 13 14 15
a)

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feira 6 feira
a) horrio varivel

Sade Infantil Grvidas Familiar Diabetes Hipertenso e Planeamento

2 feira das 10:00 s 13:00 6 feira das 10:00 s 13:00 4 feira das 10:00 s 13:00 3 feira das 10:00 s 13:00

ATENDIMENTO ADMINISTRATIVO PRESENCIAL


O atendimento administrativo desenrola-se entre as 8 e as 20 horas, sendo efectuado por ordem de chegada (sistema de senhas). A ultima inscrio para consulta mdica e tratamentos de enfermagem ser realizada at s 19h45.

OS SERVIOS ADMINISTRATIVOS DISPONVEIS SO OS SEGUINTES:


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Inscrio de novos Utentes; Alterao dos dados pessoais dos Utentes; Agendamento de servios de sade (Mdicos); Validao administrativa de documentos emitidos por Mdicos; Pedido de renovao do receiturio crnico e outros procedimentos. Pagamento de taxas moderadoras; Pedido de reembolsos Registo de Iseno de taxa moderadora

Os Administrativos encontram-se disponveis para, de forma cordial e precisa, fornecer informao sobre: 1. Servios de sade disponveis na USF Tornada; Guia do Utente - USF Tornada

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2. 3.

Recursos de sade disponveis na comunidade, nomeadamente para realizao de exames complementares de diagnstico; Procedimentos necessrios para agendar consultas hospitalares ou noutras instituies prestadoras de cuidados de sade.

ATENDIMENTO NO PRESENCIAL
Na USF Tornada encontram-se inscritos cerca de 11 mil utentes pelo que o atendimento telefnico pode ser demorado. Ainda assim, garantimos que as chamadas telefnicas sero atendidas com profissionalismo e a rapidez possvel. Antes de telefonar, tenha a preocupao de ir buscar o seu carto de utente pois os dados l existentes ser-lhe-o perguntados pelo assistente telefnico. De modo a facilitar o contacto com os profissionais da USF Tornada, existe disposio dos utentes um endereo de e-mail, atravs do qual podem ser resolvidos muitos dos assuntos: administrativos.usf@gmail.com

No v. Mande um e-mail.
A preocupao de facilitar o acesso dos Utentes aos elementos da equipa, levou elaborao de uma lista de assuntos que podero ser resolvidos mediante o preenchimento de um formulrio de pedidos de carcter administrativo e que se encontra na entrada do edifcio da USF e que foi designado como Via Verde Administrativa.

ASSUNTOS QUE PODEM SER TRATADOS TELEFONICAMENTE


Com o Administrativo 1. 2. Alterao de alguns dados pessoais (telefone e morada); Obteno de informaes sobre: a. Horrios e servios de sade disponveis; b. Recursos de sade disponveis na comunidade, nomeadamente para realizao de exames complementares de diagnstico; Guia do Utente - USF Tornada

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c. Procedimentos necessrios para agendar consultas hospitalares ou noutras instituies prestadoras de cuidados de sade. 3. Agendamento, transferncia e anulao de consultas mdicas

Com o Enfermeiro ou com o Mdico 1. Esclarecimento de dvidas sobre sade, doenas, medicamentos e tratamentos.

ASSUNTOS QUE PODEM SER TRATADOS NA VIA VERDE ADMINISTRATIVA


1. Pedidos de renovao de receiturio crnico 2. Pedidos de guias de transporte 3. Outros pedidos ou observaes (p.e. alterao da data de um consulta programada, pedido de marcao de consulta programada)

CIRCUITO DO UTENTE
Entende-se como circuito do Utente, o conjunto de procedimentos que o Utente deve realizar para ter acesso aos servios de sade prestados pela USF Tornada.

AGENDAMENTO
Todos os servios de sade carecem de agendamento prvio, que pode ser efectuado presencial ou telefonicamente. O agendamento permite ao utente marcar uma consulta e consequentemente, ser informado acerca da data e hora da realizao da mesma. Na generalidade, recomenda-se que os servios de sade sejam agendados com a mxima antecedncia possvel. No entanto, alguns servios podero ser agendados no prprio dia (vacinao, tratamentos de enfermagem, consulta mdica de urgncia).

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CONFIRMAO DA PRESENA
O utente dever chegar USF Tornada cerca de 15 minutos antes da hora marcada, para poder confirmar atempadamente a sua presena. No ser necessria nem til a chegada com maior antecedncia. No entanto, sempre que um utente chegue atrasado USF, podero o mdico ou o enfermeiro recusar a realizao da consulta.

SALA DE ESPERA
Aps a confirmao da presena dever aguardar na sala de espera.

SERVIO DE SADE
O utente ser chamado atravs do sistema informtico para a realizao da consulta agendada. Os utentes sero chamados pelo numero da senha e dada indicao do gabinete onde ser atendido.

OUTRAS RECOMENDAES
Quando por qualquer motivo um utente decide no realizar uma consulta que se encontra agendada, tem o dever de, antecipadamente, anular o agendamento da mesma.

VACINAO E TESTE DO PZINHO


Os Enfermeiros da USF Tornada administram vacinas de acordo com as orientaes expressas no Programa Nacional de Vacinao (PNV). Outras vacinas ou formas de administrao no previstos no PNV, s podero ser efectuadas mediante comprovativo escrito da prescrio mdica.

ADMINISTRAO DE VACINAS DO PNV Crianas e Adolescentes com Consultas de Vigilncia realizadas na USF
So vacinados aquando da realizao das consultas de vigilncia (ver mais frente neste guia a seco referente s consultas de Sade Infantil

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e Juvenil). No necessrio efectuar um pr-agendamento especfico para a vacinao.

Crianas e Adolescentes com Consultas de Vigilncia realizadas noutras instituies ou consultrios particulares
So vacinadas na Sala de Vacinao, durante o horrio de funcionamento da USF. Deve ser retirada uma senha para Atendimento de Enfermagem e aguardar a chamada na sala de espera.

Vacinao de Adultos
A vacinao efectuada a adultos (nomeadamente a anti-tetnica) realizase na sala de vacinao, dentro do horrio de funcionamento da USF.

ADMINISTRAO DE VACINAS ADQUIRIDAS NA FARMCIA.


Efectua-se na sala de tratamentos, mediante prescrio mdica.

TESTE DO PZINHO
Deve ser realizado o mais precocemente possvel, entre o 3 e o 6 dia de vida de um recm-nascido. Este teste poder ser efectuado em qualquer altura, dentro do horrio de funcionamento da USF Tornada, mediante marcao prvia com a Equipa de Enfermagem. Os pais devero, logo aps a alta da maternidade, entrar em contacto com o Enfermeiro de Famlia, por forma a agendar a realizao do teste.

TRATAMENTOS DE ENFERMAGEM
Os Enfermeiros da USF Tornada efectuam procedimentos de enfermagem na sala de tratamentos. Servios disponveis mediante prescrio mdica ou de enfermagem: 1. Realizao de pensos Guia do Utente - USF Tornada

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2.

Administrao de teraputica injectvel

3. Administrao de vacinas que no fazem parte do Programa Nacional de Vacinao (p.e., a vacina da gripe) 4. Avaliao de tenso arterial 5. Ensino de utilizao de glucmetro a diabticos (medidor de acar no sangue)

HORRIO
Dias teis das 8:00 s 19:30 e aos Sbados das 9:00 s 12:30.

SADE INFANTIL E JUVENIL


As consultas programadas de Sade infantil e juvenil servem para efectuar a avaliao do desenvolvimento global (fsico e psicolgico) das crianas e dos adolescentes. O seu Enfermeiro e o seu Mdico de Famlia fazem esse acompanhamento a partir da idade de recm-nascido, pretendendo apoiar os pais e a criana na preveno da doena e na promoo da sade. Neste sentido, recomendamos que estas consultas sejam presenciadas pelo pai e pela me. De acordo com o programa de vigilncia proposto pela Direco Geral da Sade, estas consultas devem realizar-se nas seguintes idades: primeiros 10 dias de vida; at 28 dias; 2 meses; 4 meses; 6 meses; 9 meses; 12 meses; 15 meses; 18 meses; 24 meses; 3 anos; 4 anos; entre os 5 e os 6 anos (exame de sade pr-escolar); 8 anos; entre os 11 e os 13 anos; 15 anos; 18 anos. muito importante que se faa sempre acompanhar do boletim de sade infantil e juvenil, assim como do boletim de vacinao. Estas consultas so constitudas por uma observao de enfermagem e por uma observao mdica, que se complementam. As crianas com necessidade de realizao de vacinas sero vacinadas no mesmo dia, aps a consulta mdica.

SADE MATERNA GRVIDAS


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As consultas de sade materna tm como objectivo acompanhar a mulher grvida, de forma a garantir o seu bem estar e o do seu futuro filho. A vigilncia de uma gravidez tem incio antes do incio da prpria gravidez, numa consulta designada por consulta pr-concepcional. A primeira consulta de gravidez deve ocorrer to precocemente quanto possvel. Se est ou julga estar grvida, telefone para agendar a sua primeira consulta de vigilncia de gravidez, fazendo referncia ao facto de estar grvida para que os Administrativos possam atribuir a esse agendamento a prioridade necessria. Cada consulta de vigilncia de gravidez possui uma componente realizada pelo Enfermeiro e outra realizada pelo Mdico, que se complementam. As consultas de vigilncia da gravidez devero ser realizadas mensalmente at s 32 semanas e posteriormente as grvidas so encaminhadas para a consulta de Obstetrcia do CHON para seguimento at data do parto. As mulheres grvidas podem e devem fazer acompanhar-se pelos respectivos companheiros ou cnjuges. Deve trazer sempre o boletim de sade da grvida e do boletim de planeamento familiar. A vigilncia de uma gravidez termina com a consulta de reviso do puerprio, que deve ter lugar at s 6 semanas (42 dias) aps o nascimento do beb.

VISITA DOMICILIRIA DO PUERPRIO


Esta visita deve ser realizada idealmente at ao 2 dia til aps a alta da maternidade. Caso tenham interesse na realizao desta visita domiciliria, as mes devero: 1. 2. Telefonar para a USF Tornada, logo aps o nascimento, ainda durante a estadia na maternidade; Combinar com o/a Enfermeiro(a) de Famlia, o dia e hora de realizao da visita.

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PLANEAMENTO FAMILIAR
As consultas programadas de Planeamento Familiar servem para realizar o aconselhamento sobre contracepo (evitar a gravidez) e para esclarecimento de dvidas relacionadas com a sexualidade. Destinam-se a mulheres em idade reprodutiva e aos respectivos companheiros (namorados ou cnjuges), que podem e devem estar presente nestas consultas. Idealmente, a primeira consulta de planeamento familiar dever ser realizada antes do incio da vida sexual, permitindo atempadamente a escolha do mtodo anticoncepcional mais adequado para cada Utente. Cada consulta de planeamento familiar possui uma componente realizada pelo Enfermeiro e outra realizada pelo Mdico, que se complementam.

SADE DA MULHER
As consultas programadas de sade da mulher tm como principais objectivos a realizao dos rastreios dos cancros da mama e do colo do tero, o acompanhamento dos problemas relacionados com a menopausa e o controlo de outros problemas de sade relacionados com o aparelho genital feminino. Cada consulta de sade da mulher possui uma componente realizada pelo Enfermeiro e outra realizada pelo Mdico, que se complementam.

CONSULTA PROGRAMADA DE SADE DE ADULTOS


Esta consulta destina-se a utentes com idade igual ou superior a 19 anos numa das seguintes situaes: 1. 2. Utente saudvel que pretende fazer um exame global de sade (check-up); Utente com um problema de sade que necessita avaliao;

Estas consultas podero ser agendadas por:

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1. 2.

Iniciativa do Utente quando o Utente julga necessitar de uma nova consulta; Iniciativa do Mdico se tem problemas de sade crnicos ou exames pedidos e ainda no mostrados, o seu Mdico, no final de cada consulta, dar-lhe- um documento autorizando a marcao de uma nova consulta ou agendar ele prprio uma nova consulta.

CONSULTA URGENTE
Parte do horrio do seu Mdico de Famlia encontra-se especialmente reservado para utentes com situaes que necessitem de uma consulta mdica no prprio dia (consultas urgentes), independentemente de se tratarem de crianas, adultos, grvidas ou mulheres com problemas ginecolgicos. Estas consultas servem para atender pessoas de todas as idades com doena aguda. No devem ser usadas para mostrar exames de rotina, nem para pedir atestados mdicos para a escola, para a natao ou outros semelhantes. Ressalva-se que a necessidade, pela primeira vez, de documento comprovativo de incapacidade para o trabalho (atestado de doena ou baixa), constitui um motivo para consulta urgente. A consulta urgente marcada preferencialmente nas vagas do seu Mdico de Famlia, mas, nalgumas situaes, poder ser observado por outro Mdico da USF Tornada. Se necessitar de uma consulta urgente, o utente deve recorrer USF no perodo destinado para o efeito pelo seu mdico de famlia, e designado como consulta aberta Caso este no se encontre nesse dia, ser feita uma triagem pela enfermeira que transmitir a informao ao medico previamente definido pela equipa e ser agendada uma consulta em funo da avaliao da gravidade do problema. O Utente poder ser atendido nessa altura ou ser agendada uma consulta para uma data posterior (nesse dia tarde ou noutro dia). Quando o utente agendar uma consulta urgente depois das 9.30 horas, ser informado sobre a hora e o nome do Mdico que o observar. Desta forma, poder ausentar-se e voltar 15 minutos antes da hora marcada. Guia do Utente - USF Tornada

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O agendamento telefonicamente.

destas

consultas

tambm

poder

ser

feito

PEDIDO DE RENOVAO DE RECEITURIO CRNICO E OUTROS PROCEDIMENTOS


Descreve-se nesta seco o conjunto de procedimentos que podem ser requisitados junto do balco principal ou por outras vias.

RENOVAO DE RECEITURIO CRNICO


Os Utentes podem solicitar renovao do seu receiturio crnico atravs do atendimento administrativo: 1. Utilizando a Via Verde Administrativa os utentes podem preencher o formulrio de pedidos, disponvel na entrada da USF e coloc-lo na caixa destinada ao efeito. Estes formulrios sero recolhidos pelas secretarias clnicas e posteriormente encaminhados para resoluo pelo mdico. Estes formulrios podem ser levados e enviados, devidamente preenchidos e assinados, por correio ou por e-mail. Atravs da Secretaria Os Utentes podem solicitar renovao do seu receiturio crnico junto do balco principal, desde que tenham autorizao para tal, dada pelo seu Mdico de Famlia. Para tal, os medicamentos solicitados devem constar da lista de medicao crnica elaborada pelo seu Mdico de Famlia. Caso solicite algum medicamento no includo nessa lista, a prescrio fica ao critrio do mdico. Por e-mail podem ser solicitados os medicamentos crnicos prescritos pelo Mdico de Famlia e que constam da lista de medicao crnica do Utente. Caso solicite algum medicamento no includo nessa lista, a prescrio fica ao critrio do mdico. Nos pedidos por esta via deve estar mencionado o nome do medicamento, dosagem e apresentao, tal como consta na Guia de Tratamento.

2.

3.

Guia do Utente - USF Tornada

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OUTROS PROCEDIMENTOS CLNICOS REALIZVEIS SEM A PRESENA DO UTENTE


Os Utentes podero solicitar atravs da secretaria o pedido dos seguintes servios: 1. Renovao de guia de transporte - Carece de autorizao mdica, por escrito. 2. Renovao de credenciais para exames - Apenas se aplica a exames que tm que ser efectuados regularmente, ou outros, que caso a caso, venham a ser autorizados pelo seu Mdico de Famlia. Em qualquer dos casos precisa de ter uma autorizao escrita do seu Mdico de Famlia. 3. Renovao de baixa - Apenas se aplica a situaes muito especficas e carece de autorizao mdica, por escrito. 4. Declarao para poder frequentar estabelecimento escolar Esta declarao apenas ser emitida sem necessidade de vinda consulta se o Utente no faltou ltima consulta de vigilncia combinada entre ele e o seu Mdico de Famlia. No carece de autorizao por escrito, mas a emisso da declarao fica condicionada ao facto de a vigilncia de sade estar ou no em dia. 5. Outras Declaraes ou relatrios mdicos apenas aplicvel a situaes pontuais e previamente combinadas com o seu Mdico de Famlia. Em qualquer caso o Mdico de Famlia pode recusar a emisso dos documentos sem a comparncia numa consulta.

LEVANTAMENTO
O levantamento do receiturio, guias de transporte, ou outros documentos requisitados por esta via, deve ser efectuado na secretaria, 3 dias teis aps o pedido. Os documentos que no tenham sido levantados at 2 semanas aps o pedido, sero destrudos.

HORRIO
O pedido e o levantamento do receiturio podem ser feitos no seguinte horrio: 2 a 6 F das 10:00 s 19:30 horas e aos Sbados das 10:00 s 12:30. Guia do Utente - USF Tornada

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VISITAS DOMICILIRIAS
DOMICLIOS DE ENFERMAGEM
Os Enfermeiros da USF Tornada prestam cuidados de enfermagem no domiclio a Utentes acamados ou dependentes de terceiros para a realizao de actividades de vida diria, impossibilitados de se deslocar USF. Os Utentes ou Familiares que estejam nestas condies e pensam necessitar deste tipo de cuidados, devero contactar telefonicamente o seu Enfermeiro de Famlia. Trata-se de um servio prestado a utentes residentes na rea de abrangncia da USF Tornada (Ver rea de Abrangncia na pgina 4 deste guia).

DOMICLIOS MDICOS
Todos os Mdicos de Famlia realizam visitas domicilirias a Utentes acamados ou dependentes da sua lista, nomeadamente aos impossibilitados de se deslocar USF Tornada. Estes domiclios so feitos de forma programada devendo para tal solicitar previamente a consulta ao Mdico de Famlia que agendar a mesma no horrio destinado a este tipo de consultas (varivel dependendo do mdico).

INCAPACIDADE PARA O TRABALHO (BAIXAS)


Um Utente que necessite de atestado mdico ou baixa para apresentar no local de trabalho, dever solicitar uma consulta mdica na USF Tornada no primeiro dia de doena, informando sempre o Administrativo que est a faltar ao trabalho. Os Mdicos da USF Tornada no justificaro faltas referentes a dias passados, a no ser que a situao clnica o justifique sem qualquer Guia do Utente - USF Tornada

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dvida ou se existir declarao de incapacidade para o trabalho emitida por outro Mdico.

EXAMES SOLICITADOS POR OUTROS MDICOS


Os Mdicos da USF Tornada no transcrevem requisies de exames emitidas por outros Mdicos de clnicas, hospitais ou consultrios particulares. Esta regra possui a seguinte excepo: Requisio emitida por um Mdico de consultrio particular, quando existiu acordo prvio entre o Mdico de Famlia e o Utente para que ocorresse essa consulta com Mdico particular.

Um Utente que pretenda consultar um Mdico particular sem o conhecimento e consentimento do seu Mdico de Famlia, deve ter em ateno que dever assumir o pagamento integral dos exames complementares de diagnstico que venham a ser solicitados.

SERVIOS NO PRESTADOS
Os seguintes atestados no sero emitidos pelos mdicos de famlia da USF Tornada. 1. 2. 3. 4. 5. Atestados para desportos federados e de alta competio ; Atestado para a prtica de mergulho e pesca submarina; Atestados para a prtica de desportos nuticos Atestados para a prtica desportiva de lazer (p.e.: natao, ginstica, ); Relatrios ou exames para seguros de sade ou para seguros de vida para emprstimo bancrio para aquisio de habitao.

Esta medida justifica-se pelo facto de estes servios no se inserirem no mbito da preveno e promoo da sade.

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Elaborado pela USF Tornada Julho 2011

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