NEBOSH

MANAGEMENT SANTÉ-SÉCURITÉ
MODULE IG1 :
Pour : Certificat général international NEBOSH de santé et sécurité au travail

MANAGEMENT SANTÉ-SÉCURITÉ SUR LE PLAN

INTERNATIONAL
MODULE IGC1 :
Pour : Certificat général international NEBOSH de santé et sécurité au travail
Certificat international NEBOSH de santé et sécurité dans la construction
Certificat international NEBOSH de sécurité incendie et maîtrise des risques

Examen à livre ouvert

Disponible pendant 24 heures

Guide des apprenants

Cet examen est à livre ouvert. Il n’est pas surveillé et vous êtes libre d’utiliser toutes les ressources
d’apprentissage auxquelles vous avez accès, par ex. notes de cours, site web, etc.

En soumettant cette évaluation pour qu’elle soit notée, vous déclarez qu’il s’agit entièrement de votre
propre travail. Prétendre sciemment qu’un travail est le vôtre alors qu’il s’agit du travail de quelqu’un
d’autre relève de la fraude et est passible de graves pénalités. Cela signifie que vous ne devez pas
collaborer avec d’autres personnes ni copier leur travail. Vous ne devez pas non plus copier-coller
de blocs de texte de l’internet ni d’autres sources.

L’examen commence par un scénario qui crée le contexte. Vous devez ensuite réaliser une série de
tâches basées sur ce scénario. Chaque tâche comprend une ou plusieurs questions.

Vos réponses à la plupart de ces tâches doivent en totalité ou en partie s’appuyer sur des
informations pertinentes du scénario. La tâche indique clairement dans quelle mesure s’applique
cette consigne.

Les points associés figurent entre parenthèses à droite de chaque question, ou partie de chaque
question. Vous pourrez ainsi juger la quantité d’informations requises dans votre réponse. En
général, un point est accordé pour chaque argument technique correct clairement démontré. Évitez
les réponses trop courtes, car il sera alors difficile pour l’examinateur d’attribuer des points. Des
réponses d’un seul mot ou sous forme de listes sont peu susceptibles de recevoir des points, car
généralement elles ne suffiront pas pour démontrer la compréhension ou un lien avec le scénario.

Vous n’êtes pas censé écrire plus de 3 000 mots en tout.

Essayez de répartir votre temps et votre nombre de mots proportionnellement entre toutes les
tâches.
Nous vous recommandons d’utiliser le modèle de feuille de réponses.
Veuillez tenter TOUTES les tâches.

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SCÉNARIO

Vous êtes consultant en matière de santé-sécurité et une grande entreprise de distribution de

produits pharmaceutiques appelée MSL vous a contacté. MSL se procure, stocke et distribue des
produits pharmaceutiques dans toute l’Europe. Depuis deux ans, l’entreprise exerce ses activités sur
un nouveau site d’entreposage qui abrite également des bureaux. Le site se trouve à une
intersection très fréquentée qui offre un excellent accès aux autoroutes. Il emploie 1 200 personnes
dont des préparateurs de commandes, responsables d’équipes, chauffeurs-livreurs et représentants
de commerce. Le personnel administratif comprend les ressources humaines (RH) et le responsable
santé-sécurité (RSS) qui vient juste de commencer à préparer son Diplôme NEBOSH.

Un accident s’est produit récemment lorsqu’un opérateur a été heurté par un camion qui reculait.
Plusieurs autres employés ont été témoins de cet accident et ont été traumatisés par ce qu’ils ont vu.
Par ailleurs, ce n’est pas le seul accident qui se soit produit au cours des 12 derniers mois.
Auparavant, un chariot de préparation de commandes automatisé avait heurté un opérateur et lui
avait cassé la cheville. Suite à cet accident, l’entreprise avait reçu une injonction. Elle s’attend à une
autre visite d’un inspecteur du travail et, par conséquent, vous a demandé de procéder à une revue
complète de la santé-sécurité.

Avant de commencer votre visite du site, vous êtes présenté au directeur général. Celui-ci vous
donne des informations sur les deux accidents et sur la visite attendue d’un inspecteur du travail. Il
ajoute que les deux accidents ont eu pour cause une « erreur des opérateurs ». Il vous demande
également de produire un rapport montrant que le management santé-sécurité à MSL n’a rien à voir
avec ces accidents.

Le directeur général vous présente au RSS et vous quitte pour participer à une réunion de la
direction. Le RSS vous conduit à l’entrepôt de sortie des marchandises. En route, il révèle
immédiatement que les directeurs pensent qu’il n’y a pas de risque si l’on fait preuve de bon sens.
Ce qui intéresse surtout les directeurs, c’est de gagner le plus d’argent possible. Une prime annuelle
est offerte au personnel pour les motiver.

Vous observez des opérateurs prélever des produits pour remplir des commandes et vous
remarquez deux petits chariots élévateurs utilisés pour réapprovisionner les rayonnages. Vous
voyez des extincteurs et des affiches de sécurité incendie positionnés à divers endroits dans
l’entrepôt, ainsi que des points d’appel près des portes. Une trousse de premiers secours se trouve
près d’un bureau, à un bout de l’entrepôt.

Vous vous entretenez avec le responsable de l’entrepôt (RE) qui explique que trois préparateurs de
commandes intérimaires commencent ce jour-là. L’un des chefs d’équipe anime une séance de
formation d’accueil et le RE vous invite à l’observer. Vous acceptez et vous le suivez.

En route vers la salle de formation, le chef d’équipe vous dit qu’il y a un taux élevé de
renouvellement du personnel et que, par conséquent, il a l’habitude de dispenser cette formation. Il
précise que la formation d’accueil couvre les règles du site et les dispositions en cas d’incendie.
Vous demandez si la liste des secouristes est communiquée lors de la formation d’accueil. Le chef
d’équipe vous apprend qu’elle n’est pas communiquée, mais que tous les responsables et les chefs
d’équipe de l’entrepôt ont reçu une formation aux premiers secours. Vous apprenez que la formation
d’accueil est la même pour tous les nouveaux employés, qu’ils soient en intérim ou permanents.
Vous demandez comment les opérateurs sont mis au courant des risques auxquels ils sont exposés
dans l’exercice de leur fonction. Le chef d’équipe insiste sur le fait que s’ils font le travail
conformément aux instructions, il n’y a pas de risques. Vous apprenez également que les nouveaux
opérateurs ne reçoivent pas une description de poste par écrit. Une fois qu’ils ont intégré leur
équipe, leur chef d’équipe leur dit comment faire le travail.

Après la formation d’accueil, vous parlez avec le RSS et demandez à voir toute la documentation
santé-sécurité. Il vous montre la procédure incendie et l’évaluation des risques pour l’entrepôt de
sortie des marchandises. Il vous montre également l’évaluation des risques et le guide du télétravail,

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que l’équipe des ventes connaît bien. Vous demandez à voir l’évaluation des risques incendie. Le
RSS explique qu’elle n’existe pas, car il ne sait pas ce qui doit y figurer.

Vous lisez la procédure incendie, qui comprend la reconnaissance des alarmes. Vous remarquez
que le dernier exercice incendie remonte à 2018. Vous rencontrez le directeur général et vous lui
expliquez pourquoi les exercices incendie sont nécessaires. Il vous répond : « Tout le monde a été
informé que le point de rassemblement se trouve sur le parking, à l’arrière du bâtiment. » Bien que
le directeur général pense que les exercices incendie perturbent le travail, il reconnaît à contrecœur
qu’ils devraient avoir lieu, et qu’il devrait voir avec le RSS comment les organiser.

Le lendemain, vous continuez à examiner la documentation et consultez l’évaluation des risques

générique de l’entrepôt de sortie des marchandises. Vous remarquez qu’elle date également de
2018. Le RSS vous dit qu’il a élaboré seul la dernière évaluation des risques. Les chefs d’équipe
ont communiqué les constats aux opérateurs. Vous prévoyez de réviser l’évaluation des risques.

Vous étudiez ensuite la documentation au sujet du télétravail, qui concerne directement l’équipe de
ventes. Le directeur des ventes (DV) a remarqué précédemment que plus d’un membre de l’équipe
des ventes avait une mauvaise posture assise lors des réunions en ligne. Le document d’orientation
comporte des conseils sur l’évaluation des postes de travail pour le télétravail à long terme. Le DV a
régulièrement des entretiens individuels en ligne avec les membres de l’équipe et des réunions avec
toute l’équipe ont lieu deux fois par semaine. Lors de la réunion d’équipe, chaque membre fait le
point sur ses activités et, entre autres, le bien-être de l’équipe est abordé. La réunion offre
également l’opportunité de bavarder avec les collègues.

Vous demandez ensuite au RSS si les congés maladie sont enregistrés. Le RSS répond que les RH
s’en chargent.

Vous apprenez que le RSS a réalisé un audit six mois auparavant. Les directeurs semblaient être
d’avis que c’était une bonne idée et avaient manifesté de l’intérêt pour l’examen des résultats. Ils
n’étaient pas intéressés par un plan ou un périmètre, car le RSS les avait convaincus qu’il savait ce
qu’il faisait. Bien que le RSS ait déjà réalisé des inspections, il n’avait jamais fait d’audit auparavant.
Il a analysé les documents tels que les évaluations des risques, a parlé aux travailleurs et a pris note
de leurs commentaires.

Lorsque vous parlez de l’audit avec le RSS, vous lui posez des questions sur l’équipe et le plan
d’audit. Il vous répond que cela ne lui a pris que deux jours et que personne ne l’avait aidé. Vous lui
demandez s’il a constaté des résultats significatifs et si les directeurs les avaient vus. Il vous répond
que les directeurs n’étaient pas intéressés et lui avaient dit être trop occupés. Les résultats
significatifs étaient que de nombreux risques n’avaient pas été évalués, notamment le stress et
l’utilisation d’écrans de visualisation. D’autres évaluations des risques et procédures devaient être
révisées. Ces résultats significatifs avaient été présentés dans un rapport.

Vous passez ensuite aux enquêtes d’accidents. Le RSS explique que les détails concernant tout
accident ou incident sont enregistrés, s’ils sont signalés. Diverses statistiques sont produites à partir
de ces données. Le RSS doute que tous les accidents et incidents soient signalés.

Les dossiers de formation et d’inspection sont conservés, mais les formations n’ont pas repris depuis
le transfert au nouveau site.

L’exercice incendie commence à 10 h 00 le jour suivant. Vous constatez que certains travailleurs
semblent assumer le rôle d’équipier de première intervention, alors qu’ils n’ont pas été officiellement
désignés. En sortant du bâtiment, vous remarquez que quelques personnes se sont rassemblées
devant. Le désordre règne au point de rassemblement désigné. Certains travailleurs tentent
d’établir si tout le monde est là.

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Tâche 1 : Dispositions incendie

1 (a) Quels sont les points positifs concernant les dispositions incendie à
MSL ? (5)
Remarque : vous devez étayer votre réponse, le cas échéant, en utilisant
des informations pertinentes provenant du scénario.

(b) Quels sont les points négatifs concernant les dispositions incendie à
MSL ? (10)
Remarque : vous devez étayer votre réponse, le cas échéant, en utilisant
des informations pertinentes provenant du scénario.

(c) Pourquoi est-il important de réaliser l’exercice incendie ? (5)

Tâche 2 : Gestion des risques pour les personnes travaillant à domicile

2 Commentez la démarche de l’organisation en matière de gestion des risques

pour les personnes travaillant à domicile. (10)
Remarque : vous devez étayer votre réponse, le cas échéant, en utilisant des
informations pertinentes provenant du scénario.

Tâche 3 : Adéquation de l’évaluation / des évaluations des risques générique(s)

3 Sur la base du scénario uniquement, autre que pour le télétravail, commentez

la manière dont l’entreprise évalue les risques pour la santé-sécurité. (15)

Tâche 4 : Surveillance et mesure (audits)

4 (a) (i) Sur la base du scénario uniquement, qu’y a-t-il de négatif dans la
démarche d’audit du RSS ? (4)
(ii) Sur la base du scénario uniquement, qu’y a-t-il de positif dans la
démarche d’audit du RSS ? (3)

(b) Sur la base du scénario uniquement, qu’y a-t-il de négatif dans la réaction
des directeurs vis-à-vis de l’audit ? (3)

Tâche 5 : Moyens de premiers secours adéquats

5 Que prendriez-vous en compte dans une revue pour déterminer si les moyens
de premiers secours de MSL sont réalistes et proportionnés ? (15)
Remarque : vous devez étayer votre réponse, le cas échéant, en utilisant des
informations pertinentes provenant du scénario.

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Tâche 6 : Rôles et responsabilités en matière de management santé-sécurité

6 Commentez l’efficacité des rôles et des responsabilités par rapport au

management santé-sécurité à MSL. (10)
Remarque : vous devez vous concentrer sur les rôles et les responsabilités et
non pas sur le système de management santé-sécurité.
Remarque : vous devez étayer votre réponse, le cas échéant, en utilisant des
informations pertinentes provenant du scénario.

Tâche 7 : Arguments financiers pour améliorer la santé-sécurité

7 Quels arguments financiers pourriez-vous utiliser pour convaincre les
directeurs qu’ils doivent améliorer la santé-sécurité ? (10)

Tâche 8 : Facteurs humains

8 Sur la base du scénario uniquement, quels facteurs organisationnels auraient

pu avoir une influence négative sur le comportement en matière de santé-
sécurité à MSL ? (10)

Fin de l’examen

Suivez à présent les instructions pour soumettre vos réponses.

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