Module 09 - SAC - Le SAC pour l'agent AIDE-MÉMOIRE

FACTEURS PSYCHOLOGIQUES DE LA MOTIVATION

Le niveau de motivation chez l'humain est basé sur 3 besoins psychologiques
LE BESOIN DE ________________________ C’est ce qui nous donne envie d’apprendre, de développer
un nouveau savoir-faire et d’améliorer nos capacités.

LE BESOIN D' ________________________ C’est ce qui nous pousse à vouloir nous sentir maître de
nos actions.

LE BESOIN D' ________________________ C’est ce qui nous attire vers les autres. Nous cherchons des
SOCIALE relations interpersonnelles satisfaisantes et enrichissantes.

AMÉLIORER SA MOTIVATION
Trouvez votre _______________ : Pourquoi faites-vous ce métier?
Donnez un sens à votre travail : En comprenant l'importance de votre travail et de votre service à la
clientèle, vous aurez une plus grande motivation à le faire puisque
vous prendrez conscience de votre valeur comme agent de sécurité.
Faites-le avec plaisir: Plus vous prenez plaisir à faire quelque chose, plus ce sera facile de vous motiver
à le faire.
Ayez le bon _______________: Consacrer plus d'énergie à vos collègues ayant une attitude positive et
tenter d'amener les discussions négatives vers un sujet plus positif.

Communiquez: Si vous vivez un inconfort face à votre travail, n'hésitez pas à communiquer celui-ci à
un supérieur ou une personne de confiance.

Développez vos __________________: En suivant de nouvelles formations de perfectionnement et en

professionnalisant votre parcours vous contribuerez à combler
votre besoin de compétence.

Soyez en ____________: Si vous êtes toujours fatigués en vous rendant au travail, vous aurez une
attitude négative.

CONSEILS POUR EFFECTUER UN BON SERVICE A LA CLIENTÈLE ET

FAVORISER LA MOTIVATION
Soyez ________________: Autant que possible, laissez vos soucis personnels et vos préoccupations à la
maison
____________: La science a démontré que l’action de sourire, même si le sourire est forcé, entraine une
réaction qui encourage un état émotionnel positif.

Soyez _____________ : N’hésitez pas à offrir votre aide à une personne qui semble perdue même si elle
ne vient pas directement à vous. Cela vous aide à animer vos journée grâce à de
l'interaction.
__________________-vous: Plus vous connaîtrez votre lieu de travail et ses alentours ainsi que les
directives de postes, plus vous serez aptes à répondre à la clientèle.

Faites le plein d'_____________ : Assurez-vous d’être reposé et bien alimenté afin que vos journées
soient plus agréables.