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Assistance limplmentation des processus ITIL

De part son exprience concrte de la production, engage dans le respect de ses valeurs, Agenium Informatique & Systmes en partenariat avec Strategy Partner a su tablir des relations de confiance avec ses clients et conduire des missions autour dITIL : organisation dentits : du nouvel organigramme aux fiches de postes, audit, accompagnement : de la formation standard aux ateliers de prise en main en contexte oprationnel, industrialisation de lappareil de production : du conseil sur le choix doutils loptimisation des infrastructures, infogrance : de la prparation de lappel doffres la mise en place et au suivi de contrat, mise en place des contrats de service.

Planifier la mise en place de la Gestion des Services Gestion des Services

L a

L e M t i e r

T e Soutien des c Gestion des Perspective Services Infrastructures h Mtier n TIC o Fourniture l des Services o Gestion de g la Scurit i e Gestion des Applications

Agenium Informatique & Systmes en partenariat avec Strategy Partner intervient galement en amont de la production informatique au niveau architectural ou dans les projets afin de crer les meilleures conditions dexploitation: contrats de projets, revues dexploitabilit. Notre stratgie daccompagnement de nos clients dans la conduite de maitrise des processus est guide par les principes suivants : Loptimisation des performances des processus pour la satisfaction du Client et suivant les orientations stratgiques de lentreprise. La satisfaction du Client doit tre mesurable. Le pilotage des ressources, la qualification des livrables, le dploiement de la solution. Notre partenaire Strategy Partner est membre de litSMF France. A ce titre, Strategy Partner anime rgulirement des ateliers auprs de DSI ou responsables de production informatique. Strategy Partner est fondateur et trsorier de litSMF Maroc.

Assistance limplmentation des processus ITIL

Niveau STRATEGIQUE
GESTION DE LA QUALITE PLANIFICATION ET CONTROLE POUR LES SERVICES DE LITIL

Perspectives Mtiers
GESTION DES
RELATIONS FOURNISSEURS

Proccupations Longs termes

GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS

Niveau TACTIQUE
GESTION DES NIVEAUX DE
SERVICES

Fourniture des Services


Proccupations Moyens termes
GESTION DE LA CONTINUITE DE
SERVICE

GESTION DE LA C APACITE

GESTION DE LA DISPONIBILITE

GESTION FINANCIERE

Niveau OPERATIONNEL
GESTION DES CONFIGURATIONS GESTION DES INCIDENTS GESTION DES PROBLEMES

Support aux Services


GESTION DES CHANGEMENTS GESTION DES MISES EN PRODUCTION

Proccupations Courts termes Services Rcurrents

GESTION DE LINFRASTRUCTURE

GESTION DES APPLICATIONS

Les bilans des projets de dploiement des bonnes pratiques dITIL sont loquents. Cest la qualit globale de la production informatique qui est amliore avec une perception immdiate des rsultats par les directions utilisatrices : Rduction du nombre des incidents, Diminution des temps de rsolution, Meilleure gestion des changements, Amlioration de la disponibilit, Maitrise des couts, Augmentation de la productivit.