SYNDICAT NATIONAL SONATRACH

ÉCOLE DE FORMATION PROFESSIONNELLE EN GESTION

Filière :TS en commerce international

Année scolaire :2022/2023

Exposé sous le thème ISO900

Système de management de la qualité

Sophistiqué par :Amira Benabdelkrim

Table de matières :

1. C’est Quoi ISO 900 2.L’organisation international de

normalisation

3.La famille de la norme ISO900 4.Les principes de ISO900

 C’est quoi ISO 9000

ISO 9000 est une norme de gestion de la qualité qui fournit un cadre pour les entreprises et les
organisations pour garantir que leurs produits et services répondent aux besoins et exigences des
clients, tout en améliorant continuellement leurs processus et performances. La norme ISO 9000 est
basée sur les principes de la gestion de la qualité, tels que l'orientation client, l'engagement de la
direction, l'amélioration continue et l'approche basée sur les processus. Elle fournit également des
lignes directrices pour la mise en place d'un système de gestion de la qualité efficace, ainsi que des
exigences pour la certification.

2. L’organisation
international de
normalisation

L'Organisation internationale de normalisation a été créée en 1947 et est basée à Genève, en Suisse.
Elle est composée de membres représentant les organismes de normalisation nationaux de plus de
160 pays. L'ISO est responsable de l'élaboration de normes internationales dans divers domaines,
notamment la gestion de la qualité, l'environnement, la sécurité, l'informatique et bien d'autres. Les
normes ISO sont élaborées par des comités techniques composés d'experts de l'industrie, des
gouvernements et des organisations de consommateurs. Les normes ISO sont volontaires et ne sont
pas contraignantes, mais elles sont largement utilisées dans le monde entier pour améliorer la
qualité, l'efficacité et la sécurité des produits et services.

Les différents catégories de membres dans ISO9000

Il existe deux catégories de membres dans le cadre de la norme ISO 9000 : les membres actifs et les
membres correspondants. Les membres actifs sont des organismes nationaux de normalisation qui
ont le droit de voter sur les projets de normes ISO et de participer aux comités techniques. Les
membres correspondants sont des organismes qui ont une expertise technique dans un domaine
particulier et qui peuvent fournir des commentaires sur les projets de normes ISO, mais qui n'ont pas
le droit de voter. Les membres correspondants peuvent être des gouvernements, des associations
professionnelles, des universités ou des instituts de recherche.

3.La famille de La norme

ISO9000

La famille de normes ISO 9000 est un ensemble de normes internationales qui établissent les
exigences pour un système de gestion de la qualité. La norme ISO 9001 est la norme la plus connue
de cette famille et elle établit les exigences pour un système de gestion de la qualité. Elle est utilisée
dans le monde entier pour améliorer la qualité des produits et services et pour accroître la
satisfaction des clients.
La norme ISO 9000 fournit des définitions et des concepts liés aux systèmes de gestion de la qualité.
Elle fournit également des lignes directrices sur la façon de mettre en place un système de gestion de
la qualité et sur la façon de l'auditer. La norme ISO 9000 est utilisée pour aider les organisations à
comprendre les principes fondamentaux de la gestion de la qualité et à améliorer leur performance
globale.

La norme ISO 9004 fournit des lignes directrices pour améliorer les performances globales de
l'organisation. Elle fournit des conseils sur la façon d'améliorer la satisfaction des clients, la
performance financière, la gestion des ressources humaines et la gestion de l'environnement. La
norme ISO 9004 est utilisée pour aider les organisations à améliorer leur performance globale et à
atteindre leurs objectifs stratégiques.

D'autres normes connexes de la famille ISO 9000 incluent la norme ISO 19011 qui fournit des lignes
directrices pour l'audit des systèmes de gestion de la qualité et de l'environnement, la norme ISO
10001 qui fournit des lignes directrices pour la gestion de la qualité dans les relations contractuelles,
la norme ISO 10002 qui fournit des lignes directrices pour le traitement des plaintes dans les
organisations, et la norme ISO 10003 qui fournit des lignes directrices pour la résolution des conflits
dans les organisations.

En résumé, la famille de normes ISO 9000 est un ensemble de normes internationales qui établissent
les exigences pour un système de gestion de la qualité. Elle est largement utilisée dans le monde
entier pour améliorer la qualité des produits et services et pour accroître la satisfaction des clients.
La famille de normes ISO 9000 comprend plusieurs normes, notamment la norme

4.Les principes deISO9000

Les principes de la norme ISO 9000 sont les suivants :

1. Orientation client : L'organisation doit comprendre les besoins et les attentes de ses clients et
s'efforcer de les satisfaire.

2. Leadership : Les dirigeants de l'organisation doivent établir une vision claire et des objectifs pour
l'organisation et s'engager à les atteindre.

3. Implication du personnel : L'organisation doit impliquer son personnel dans la réalisation de ses
objectifs et fournir des ressources adéquates pour leur permettre de réussir.

4. Approche processus : L'organisation doit comprendre et gérer les processus qui contribuent à la
réalisation de ses objectifs.

5. Amélioration continue : L'organisation doit s'engager dans une amélioration continue de ses
processus, de ses produits et services et de ses performances globales.

6. Prise de décision fondée sur des preuves : L'organisation doit prendre des décisions basées sur des
données et des informations fiables.

7. Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs : L'organisation doit établir des relations
mutuellement bénéfiques avec ses fournisseurs pour améliorer la qualité de ses produits et services.

Ces principes sont conçus pour aider les organisations à améliorer leur performance globale en
mettant l'accent sur la satisfaction des clients, l'engagement du personnel, l'amélioration continue et
la prise de décision fondée sur des preuves. La mise en œuvre de ces principes peut aider les
organisations à améliorer leur efficacité et leur efficience, à réduire les coûts et à améliorer la
satisfaction des clients.
5.L’objectif de la série ISO9000

L'objectif de la série ISO 9000 est de fournir un cadre pour la gestion de la qualité dans les
organisations. Cette série de normes établit les principes fondamentaux de la gestion de la qualité et
fournit des lignes directrices pour la mise en place d'un système de gestion de la qualité efficace.
L'objectif final de la série ISO 9000 est d'aider les organisations à améliorer leur performance globale
et à satisfaire les besoins de leurs clients.