Ana Milhinhos

Processo de Comunicao
Ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador), atravs de um canal (ou meio). O receptor interpretar a mensagem que pode ter chegado at ele com algum tipo de barreira (rudo, bloqueio, filtragem) e, a partir da, dar o feedback ou resposta, completando o processo de comunicao. Para haver uma comunicao positiva a mensagem enviada pelo emissor tem de chegar ao receptor sem qualquer interferncia. No caso de comunicao para crianas, o adulto emissor tem de ter em ateno a idade da criana e o seu desenvolvimento cognitivo. O desenvolvimento cognitivo vai acontecendo com o aumento da idade logo a comunicao vai sendo cada vez mais eficaz. A comunicao constituda pelo emissor, receptor e atravs de um canal O emissor quem estabelece o contacto, que envia a mensagem O receptor a quem se destina a mensagem, quem a recebe O canal de comunicao a forma utilizada para emitir a mensagem A mensagem pode ser enviada oralmente, gestualmente, atravs de um desenho, musica, entre outros A comunicao entre o emissor e o receptor pode ser prejudicada por vrios factores: No caso do emissor se houver: 1. Dificuldade de expresso 2. Timidez, medo de expressar opinio 3. Escolha inadequada do receptor

4. Escolha inadequada do momento/local 5. Escolha inadequada do meio 6. Suposies 7. Excesso de intermedirios No caso do receptor se houver: 1. Atitude de pouco interesse pelo outro 2. Falta de incentivo para o outro expressar suas idias 3. Preocupao 4. Distrao 5. Comportamento defensivo 6. Competio de mensagens 7. Atribuies de propsitos

Comportamentos comunicacionais Quando existe uma tentativa de comunicao, esta pode ser interrompida por vrias atitudes: 1. Monopolizar o dilogo 2. Ser muito insistente e teimoso 3. Fazer observaes irreflectidas 4. Contradizer -se nas suas intervenes 5. Interrromper as pessoas 6. No dizer a verdade 7. Corrigir o interlocutor perante outras pessoas 8. Usar frases feitas, lugares comuns, chaves 9. Falar na primeira pessoa do singular 10. Mentir 11. Ser confuso na expresso das ideias 12. Utilizar linguagem muito tcnica 13. Falar com segundo sentido 14. Tentar encurralar os outros 15. Exagerar nas afirmaes que faz 16. Responder a uma pergunta com outra pergunta

17. Generalizar demasiadamente 18. Falar sem conhecimento de causa 19. Falar mais para si do que para os outros (ouvir -se a si prprio) 20. Tirar concluses antes do tempo 21. Queixar-se constantemente 22. Levantar constantes dificuldades 23. Falar com mau-humor 24. Mudar constantemente de tema 25. Dar respostas evasivas A comunicao assertiva o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus prprios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, respeitando seus direitos sem negar os alheios Privilegia a responsabilidade individual Prtica da auto-afirmao Fala sempre na primeira pessoa eu Enfrenta o interlocutor olhos nos olhos Na Comunicao assertiva : Ser breve e directo Elogiar actividades e resultados concretos Utilizar com frequncia o EU Evitar comparaes com os outros ou com o passado Elogiar de forma imediata Variar a forma de elogiar consoante o grau de agrado Aceitar o elogio, quando se considera o elogio merecido No caso de se considerar o elogio no merecido, agradecer e exprimir a nossa opinio No pensar que presuno concordar com os elogios No se desculpar nem se auto-justificar enquanto se pede Ser discreto e breve No explorar a boa vontade do outro Dar razes para o pedido (poucas mas autnticas)

Relacionamento Interpessoal Relacionamento interpessoal energizar e extrair de cada encontro todo potencial de criar, mudar e desenvolver pessoas. O relacionamento interpessoal uma estratgia de longo prazo para melhorar a qualidade, os servios e as relaes. Um ser humano equilibrado em suas relaes pode desenvolver o senso de propriedade orgulhando-se do seu trabalho e buscando incessantemente, formas de faz-lo cada vez melhor. Relacionamento interpessoal compreensvel quando se pensa em gesto participativa, cada colaborador parte e dono do negcio institucional, usa sua capacidade de tomar decises e implement-las para que o negcio funcione.

O Efeito da Personalidade no Relacionamento Interpessoal J reparou que certas pessoas tm conflitos quase todos os dias, enquanto que outras so conciliadoras, diplomatas e amadas pela maioria? J reparou que algumas pessoas so acessveis, enquanto que outras so frias e distantes? Isto acontece porque somos todos diferentes, ou seja, temos traos de personalidade diferentes. Poder-se- definir personalidade como conjunto de padres comportamentais (incluindo pensamentos e emoes) que caracterizam a maneira de cada indivduo se adaptar s situaes da sua vida. Por sua vez, chama-se trao de personalidade a todo o aspecto particular de um indivduo que o distingue dos outros. Tipos de personalidade Personalidade Passiva Caracteriza-se pela incapacidade de exprimir os seus pensamentos e emoes. Estas pessoas tm tendncia a no manifestar claramente os seus desejos nem comunicar as suas necessidades, optando por ficar espera que os outros faam as coisas por eles. Por exemplo, um funcionrio em vez de pedir um aumento ao patro fica espera que o patro lhe oferea um aumento. Quando ocorre um conflito, tendem a ignorar ou a fingir que nada aconteceu. Assim sendo manter-se na expectativa e a falta de iniciativa so caractersticas da personalidade passiva.

Em suma, Comunica uma mensagem de inferioridade: ao sermos passivos permitimos que Algum que se comporte de forma passiva perde, ao mesmo tempo que permite Seguir este caminho leva a ser-se uma vtima e no um vencedor. os desejos, necessidades e direitos dos outros sejam mais importantes que os nossos. aos outros ganhar.

Personalidade Agressiva oposta personalidade passiva. As suas reaces so extremas e a sua maneira de chegar aos seus fins o afrontamento, a agresso directa, a clera e a humilhao. So pessoas de uma intransigncia excessiva e de uma rigidez desarmante. Em suma, Comunica sempre um impresso de superioridade e de falta de respeito. Ao sermos agressivos colocmos sempre os nossos desejos e direito acima dos As pessoas agressivas podem ganhar, ao assegurar-se que os outros perdem.

outros, violando os direitos dos outros.

Personalidade Manipulativa Este tipo de personalidade organiza-se para satisfazer as suas necessidades de forma muito indirecta e mal dirigida. Utilizam uma comunicao pouco clara e com segundas intenes. A arte de manipular o outro pode ser exercida de mltiplas maneiras. Assim sendo descreverei as principais formas de comportamento manipulativo. Personalidade Afirmativa ou de Assertividade Exprime claramente e sem equvocos as suas necessidades, os seus pensamentos e as suas emoes. Sem fazer um juzo de valor e sem atentar contra a integridade do outro, ela exprime aquilo que se pretende e a sua viso das coisas.

Como diz o que pensa e no faz jogos onde muitos se divertem a enganar os outros, tm geralmente muito boa auto-estima. Dizer o que pensa sem que o outro reaja mal sua atitude, Trata-se de um tipo de personalidade que permite um desenvolvimento scio-grupal eficaz, que se ir repercutir em grande escala ao nvel das aquisies individuais. Em suma, Comunica uma impresso de respeito prprio e respeito pelos outros Ao sermos assertivos encaramos os nossos desejos, necessidades e direitos como Uma pessoa assertiva ganha influenciando, ouvindo e negociando de tal forma Este comportamento leva ao sucesso e encoraja relacionamentos honestos e

iguais aos dos outros que os outros escolhem cooperar de livre vontade abertos O importante que sejamos assertivos o maior nmero de vezes. O que um conflito? Existem partes em confronto. H uma atitude hostil. Num problema, existe um grupo de pessoas a trabalhar em conjunto. H uma atitude de aproximao Como surgem os conflitos: Interpretao dos factos de forma diferente Desacordo em relao s causas que esto na origem de determinado fenmeno Desacordo em relao aos objectivos As relaes entre pessoas esto em muito dependentes da forma como as mesmas so encaradas, se uma das partes no se mostrar interessada nas mesmas, se no for havendo um interesse, uma dinmica a mesma acaba por terminar As relaes interpessoais tm maior capacidade de vingar se houver no primeiro encontro uma empatia entre os intervinientes. Caso essa empatia no exista pode dar lugar existncia de divergncias e posteriormente a tenses.

Comunicao e relao pedaggica Numa relao pedaggica necessrio a existncia de regras: Tem de haver respeito entre os intervenientes Deve-se respeitar hierarquias Devem-se respeitar os tempos de expresso de cada interveniente Deve de haver respeito por ideias diferentes Quando se idealiza a organizao espcio temporal tem de se ter conscincia de que o mesmo no deve ser constantemente alterado, as crianas demoram um certo tempo a se familiarizarem com o espao e s ao fim de algum tempo o consideram como seu. Relacionamento e educao na infncia O relacionamento entre as crianas varia consoante a idade dos pares, consoante o sexo das crianas e consoante a personalidade das mesmas. A relao das crianas com os adultos tende a variar consoante a simpatia que as crianas sentem por cada adulto, varia consoante a personalidade As relaes entre os adultos tendem a influenciar as crianas, os adultos so os modelos que as crianas seguem, dai que acabem por ser imitados Se as relaes entre os adultos for uma relao harmoniosa, as crianas tornamSe as relaes entre os adultos for conflituosa, as crianas tendem a sentir-se se normalmente meigas, carinhosas e afveis ansiosas, revoltadas ou at mesmo violentas. Importncia do envolvimento parental Encarando a famlia como um sistema, ela permite aos elementos que a

constituem, atravs do processo de socializao, interiorizar os valores e as normas

sociais para a sua formao e desenvolvimento, mas tambm estabelecer uma ligao entre eles e a sociedade, contribuindo desta forma para o equilbrio social. O processo de comunicao o mecanismo social bsico sem o qual no

possvel haver relao, a congruncia, a aceitao positiva e incondicional e a

compreenso emptica, mais possibilidades haver de um desenvolvimento pessoal e de Havendo relaes familiares equilibradas os processos sociais no deixaro de ser o seu reflexo

relaes familiares equilibradas. natural.

O modelo ecolgico de Bronfenbrenner tem tido alguns desenvolvimentos, nomeadamente no modelo bioecolgico. A responsabilidade pelo desenvolvimento foi transferida dos contextos ambientais para os processos de desenvolvimento em que a pessoa est necessariamente comprometida. O homem um ser activo que participa na criao dos prprios contextos, no meramente espectador.

Caracteristiscas pes soais Contexto cultura l Histria pessoa l Pessoa Proc esso

Interaces recprocas entre amb iente e pessoa

Microssistema Mesossistema Exo ssistema Macro ssistema

Contexto

Tempo

Tempo pessoal Sequncia histrica dos acon tecimento s

Modelo Ecolgico Perspectiva o ser humano no mundo de um ponto de vista global e integrado Holstica da realidade que visa ultrapassar perspectivas fraccionadas e separadas pelas cincias

sociais

um olhar global partindo do princpio da Gestalt que o todo maior que as partes O conceito de pessoa tem de ser visto enquadrando-a nos seus contextos de vida. A pessoa est dentro de uma globalidade mas constitui outra globalidade em que o pensar, sentir e agir so vertentes que se interpenetram num todo indissocivel.

Holismo do Grego. hlos, todo

Doutrina que defende que o todo no a mera soma das partes e que tem propriedades que faltam aos elementos individuais que o constituem (sobretudo, em relao ao ser vivo). Teoria segundo a qual o que existe, nomeadamente o ser humano e o seu comportamento, se compreendem como todos globais e no como parcelas isoladas e desligadas. O psiclogo Urie Bronfenbrenner prope a teoria ecolgica do desenvolvimento. Existe uma multiplicidade de sistemas, contextos ou ambientes e a pessoa interage com esses contextos, sendo modificada e provocando modificaes neles. Ecologia do desenvolvimento

Estudo cientfico das progressivas e mtuas interaces e acomodaes estabelecidas entre o ser humano e o ambiente em mudana. Microssistema

Primeiro nvel, onde as interaces so imediatas e directas. Experincias interpessoais em ambiente de proximidade, no apenas com pessoas, mas tambm com os objectos e smbolos presentes. Mesossistema

As interaces entre os microssistemas. Engloba os microssistemas em que cada pessoa se insere, bem como as relaes que entre eles se estabelecem. Exossistema Os elementos sociais que no afectam directamente o ser humano em desenvolvimento, pois ele no os frequenta como elemento activo. No entanto estes ambientes so o suporte imprescindvel para o desenrolar das actividades de outras pessoas que com ele interagem e assim o influenciam.

Macrossistema Cultura, valores, crenas, ideologias, credos religiosos e costumes especficos, bem como os recursos tcnicos prprios de uma sociedade.

Cronossistema Dimenso temporal pode influenciar, modificar, pelas alteraes decorridas ao longo do tempo, historicamente ou ao longo da vida de uma pessoa. Formas proximais

Formas de interaco estabelecidas entre o ser humano e os contextos mais prximos. Efeitos positivos Desenvolvimento de competncias; capacidades; de conhecimentos em todos os domnios, fsico, social intelectual, artstico e emocional. A escola e a famlia tm um papel importante nesta rea. Aspectos negativos Disfunes, dificuldades de integrao e de adaptao. Famlias com problemas, escolas que funcionam mal, ms companhias ou grupos de risco, podem atrasar ou desadequar o desenvolvimento do indivduo. Inter-relaes entre os contextos Segundo Bronfenbrenner o desenvolvimento um sistema contnuo de reciprocidades entre as pessoas e o ambiente. Podemos realar trs domnios de interaco: 1. Interaco no interior de cada contexto, pois os subsistemas de cada contexto so dinmicos e interagem uns com os outros; 2. Interaco entre os diferentes contextos, pois estes no existem isoladamente; 3. Interaco entre o Homem e os contextos de insero, porque o Homem interpreta os ambientes em que vive. Cada ser humano torna-se criador, contribuindo fortemente para a criao dos prprios contextos. O papel dos contextos no comportamento do indivduo A famlia uma realidade vulnervel, no s ao bom e ao mau relacionamento entre os seus membros (pais, filhos, irmos), mas tambm a factores extra-familiares como escola, amigos, vizinhos. Determinados acontecimentos podem trazer alteraes gerando desequilbrio. Estes sero atenuados ou resolvidos pelas redes sociais.

Rede social Configurao de vnculos e relaes entre pessoas ou subgrupos no interior de uma estrutura ou grupo social mais alargado. uma das formas de representao dos relacionamentos afectivos ou profissionais dos seres humanos entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mtuos. "Uma estrutura em rede (...) corresponde tambm ao que seu prprio nome indica: os seus integrantes ligam-se horizontalmente a todos os demais, directamente ou atravs dos que os cercam. O conjunto resultante como uma malha de mltiplos fios, que pode se espalhar indefinidamente para todos os lados, sem que nenhum dos seus ns possa ser considerado principal ou central, nem representante dos demais. No h um chefe, o que h uma vontade colectiva de realizar determinado objectivo." (Withaker, 1998) Segundo Fritjot Capra, redes sociais so redes de comunicao que envolvem a linguagem simblica, os limites culturais e as relaes de poder. So tambm consideradas como uma medida de poltica social que reconhece e incentiva a actuao das redes de solidariedade local no combate pobreza e excluso social e na promoo do desenvolvimento local. As redes sociais so capazes de expressar ideias polticas e econmicas inovadoras com o surgimento de novos valores, pensamentos e atitudes. Esse segmento que proporciona a ampla informao a ser compartilhada por todos, sem canais reservados e fornecendo a formao de uma cultura de participao, possvel, graas ao desenvolvimento das tecnologias de comunicao e da informtica, globalizao, evoluo da cidadania, evoluo do conhecimento cientfico sobre a vida etc. As redes unem os indivduos organizando-os de forma igualitria e democrtica e em relao aos objectivos que eles possuem em comum. A rede responsvel pela partilha de ideias entre pessoas que possuem interesses e objectivos em comum e tambm valores a serem compartilhados. Assim, um grupo de discusso composto por indivduos que possuem identidades semelhantes. Existem redes sociais instaladas na Internet devido ao facto desta possibilitar uma acelerao e ampla maneira das ideias serem divulgadas e da absoro de novos elementos em busca de algo em comum. As pessoas e as instituies no funcionam isoladamente, mas em colaborao umas com as outras. Uma rede social um sistema de interdependncia de: pessoas, que so os constituintes das redes sociais; funes, os papeis que desempenham no interior de uma rede; situaes (ou ambiente) em que as pessoas as desempenham. Numa rede social as pessoas, famlias, instituies, actuam para promover a qualidade de vida.

As redes sociais podem ser divididas em trs vertentes Rede Social Primria: formada por todas as relaes que as pessoas estabelecem durante a vida quotidiana, que pode ser composta por familiares, vizinhos, amigos, colegas de trabalho, organizaes etc. As redes de relacionamento comeam na infncia e contribuem para a formao das identidades. Rede Social Secundria: formada por profissionais e funcionrios de instituies pblicas ou privadas, por organizaes no-governamentais, organizaes sociais etc., e fornecem ateno, orientao e informao. Rede Social Intermediria: formada por pessoas que receberam formao especializada, tendo como funo a preveno e apoio. Podem vir do sector da sade, igreja e ate da prpria comunidade. As redes sociais secundrias e intermedirias so formadas pelo colectivo, instituies e pessoas que possuem interesses comuns. Elas podem ter um grande poder de mobilizao e articulao para que seus objectivos sejam atingidos. Suporte social Elemento do exossistema que pretende ajudar pessoas em crise ou instabilidade. Contribui para a manuteno e para a melhoria da sade mental das pessoas; Permite ampliar as defesas relativas a situaes difceis provocadoras de stress; Promove consequncias benficas nos processos fisiolgicos ligados ao sistema endcrino,

imunolgico e cardiovascular Os apoios podem provir da famlia (pais, filhos ou outros parentes), vizinhos, amigos ou instituies. O apoio pode ser: instrumental (ajuda financeira ou realizao de tarefas e a ajuda institucional (loja do cidado)); emocional (carinho, afectos, compreenso por parte dos outros, etc.)

A famlia por ser participante activo no processo educativo das crianas deve ter uma participao activa na instituio escola, ela deve de se interessar pelas actividade escolares, deve de querer saber o que se passa na escola.