CONTEXTE

La société Xpress pro est une entreprise régionale de messagerie. Elle transporte de petits colis et
évolue essentiellement B to B. Xpress pro

Cette PME prometteuse souhaite améliorer son image de marque auprès de sa clientèle de
professionnels. Pour cela, elle décide d’engager une démarche «

Vous êtes chargé(e) de communication de la société et on vous confie la mission d’étudier les
conditions à remplir afin d’obtenir la norme ISO 9001.

TRAVAIL DEMANDE

1- Evaluer le besoin d’information

Vous analyserez dans un premier temps votre besoin

Après cela, vous mènerez une étude sur internet sur les sujets suivants

• Qui peut prétendre à cette norme ?

• Quelles sont les conditions à remplir ?

• Quelles sont les étapes à suivre ?

• Qui décerne la norme ISO 9001 à une entreprise ?

2- Réaliser l’étude documentaire

Après avoir trouvé les réponses à ces questions, vous rédigerez un bilan, résumant les éléments de
votre étude documentaire

3- Diffusion des produits de la veille

Rédigez une note de services à destination de Mme Bajorane, en lui résumant les résultats de votre

Étude documentaire.

En conclusion de votre note, vous préconiserez un calendrier pour la mise en place de la démarche
qualité