Vous êtes sur la page 1sur 41

Lundi 06 juin 2011 htel TXISTULARI - Itxassou

CREEZ DES CHEMINS VERS VOTRE SITE. SANS CHEMIN POUR SY RENDRE, POINT DE CLIENTS ! Frdric PERES - CCI Bayonne Pays Basque
Les runions CCI eBusiness et la mission Entreprises Numriques 2020 de la CCI Bayonne bnficient dans le cadre de laction PRATIC, du soutien financier de lUnion Europenne, de la DIRECCTE et des entreprises du Pays Basque. LEurope sengage en Aquitaine avec le Fonds europen de dveloppement rgional.

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

Votre site possde un objectif : convertir le maximum de visiteurs en clients effectifs (qui rservent, ou vous contactent). Vous naimez pas les gaspillages , non ?

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

Cration de trafic

eShopabilit du site (capacit convertir le visiteur en client)

Suivi analytique audience et performance

Animation et relation client

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

Dans le monde rel :


tre l o passent /vont/sinforment les clients :

Sur le web
tre l o passent /vont /sinforment les clients sur Internet

sur la place du village, dans rues commerantes, sur les salons, les marchs
lOffice de Tourisme, sur les pages jaunes

dans des portails ou annuaires ,

dans les moteurs de recherche, les centrales de resa

dans la presse, la radio, la tl

sur dautres sites, blogs

En crant un lieu virtuel pour votre communaut de clients (votre blog, forums ), dans les rseaux sociaux

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

GOOGLE ! classements naturels, liens commerciaux, Google SHOPPNG, maps, image, videos

Echange de annuaires, guides et liens avec comparateurs dachat, partenaires centrales de resas

liens spontans

Affilis grs en direct

Affilis grs par plateforme

Jeux-concours Plateforme daffiliation eMailing durable

Votre Blog
QR code flashable

Rseaux sociaux

Visibilit monde physique


LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

Visible sur tout support imaginable : vitrine, flyers, cartes visites, tiquettes, 4X3, vhicules pro, pub temps match tlvis

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

10

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

11

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

12

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

13

Un outil de diffusion aux normes

Un contenu deMail pertinent et convaincant

Une base de donnes sainement gre

Des landings pages cohrentes et efficaces sur le site

Des destinataires qualifis (anciens clients) et segmentables (plusieurs souscibles)

eMailing

Un outil de tracking de vos campagnes

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

14

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

15

Cest quoi un jeu ?

Bonnes pratiques juridiques

Bonnes pratiques commerciales 1 gros prix est plus excitant que 1 moyen suivi de 2 trs moyens Plutt quun sjour sur la cte, proposez plusieurs choix au gagnant : sur la cte style thalasso, sur la cte style gastro, dans lintrieur style repos plus de gens seront intresss par le 1er prix, et cest le but Jouer la carte du viral : le joueur fait passer le lien vers le jeu plusieurs de ses contacts et gagne une rcompense, bon de rduction 16

De la promo, cest essentiel Un formulaire de recueil des rponses en ligne Un rglement et un cadre juridique respecter Un budget cadeau Un moyen de recueillir des adresses optin

Dissocier processus de jeu et processus de commande (on peut jouer sans rserver un sjour) Dpt rglement chez huissier Tirage au sort possible uniquement chez les gagnants Proposez un optin distinct pour recevoir vos offres

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

17

1 Pages 2 Shoppin g (pas pour Tourisme) VISIBILITE GOOGLE 5 Vidos 3 Images

6 - blogs

4 - Maps

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

18


87% restent sur la premire page !

premire page essentiellemen t,


et en haut si possible
Cf plus loin

Changements frquents dans algorithme de GOOGLE (mthode dvaluation et de classement) Nouvel entrant sur vos mots-cl avec site mieux optimis

jamais acquis
VISIBILIT CLASSEMENTS NATURELS

De facile impossible selon motscl

Rarement par hasard (concurren ce de plus en plus vive)

Sauf marchs de niche, premier entrant sur un motcl, pas de concurrents sur le web, ou concurrents avec sites non optimiss pour tre bien placs

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

19

Titre (title), meta description (dans code html) Nom de domaine - url

Titre (H1)
Sous-titres (H2 et H3) Photo : nom de fichier explicite et texte alternatif descriptif de la photo (avec mots-cl) Corps de texte pertinent, original, avec mots-cl Mots importants en Gras, Italique Code html propre (respect maximum rgles W3C) LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

20

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

21

Echange de liens avec partenaires Inscription annuaires, guides et comparateurs dachat

Non rmunr, mais pas aussi porteur en terme de popularit aux yeux de GOOGLE car objet dun deal (lien contre lien)
liens spontans

Liens souvent rmunrs, se doivent donc dtre rentables. A suivre plus que les autres en termes de mesure daudience et de performance

Cest le type de lien idal : non rmunr, souvent trs propos (sur sites cohrents avec votre march) Donc le plus mme de vous apporter de la popularit
22

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

TRAFIC

PERTINENCE

POPULARITE
Un lien vers votre site

TRAFIC un lien, quel quil soit apporte potentiellement du trafic (les internautes cliquent dessus et arrivent sur votre site)

Un lien peut tre ralis techniquement de plein de faons. Quand il est construit sur du texte, ce texte-ancre peut tre trs parlant et faire comprendre Google de quoi parle votre page.

PERTINENCE

Un lien est considr comme un vote pour votre site par Google. Plus il y a de liens de qualit (venant de sites eux-mmes considrs comme populaires ), plus vous hriterez de cette pupolarit. Mais tous les liens ne sont pas pris en compte par Google

POPULARITE

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

23

ce super hotel au Pays Basque

Le Trinquet : un hotel Louhossoa au Pays Basque

BACKLINKS
Il faut essayer de grer le texte ancre (anchor text) contenant si possible uniquement lexpression textuelle objectif de la page

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

24

Des liens page intressante! PageRank 2, 3, 4, 5

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

25

Achats gros volumes de clics Google ADWORDS ou autres

Les centrales de resa, dtaillants en visibilit : tre trs visibles et vous en faire bnficier, moyennant une com

Tout ou partie de vos disponibilits sont commercialises sur une ou plusieurs centrales de resa, en temps rel

% sur les reservations effectives

Votre planning de disponibilits sur votre serveur

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

26

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

27

Pas de marge un intermdiaire Durs trouver Difficults contractualisation Difficults suivi des performances et rmunration

Affilis grs en direct

Affilis=autres sites, blogs Affilis=votre force de vente sur le web Rmunration : au CPM (cot pour 1000 affichage de votre lien/pub), au CPC (cot par clic), la performance (forfait pour contact, % de com sur resa

Affilis grs par plateforme

Plateforme daffiliation

Plateforme : proche de rgie pub Joue le rle de responsable de la force de vente Vous propose des outils de suivi et danimation de vos affilis La plateforme prend sa marge (30% en gros) Facilite lidentification, la contractualisation, le suivi, la rmunration des affilis

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

28

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

29

Objectif du blog : drainer du trafic Mais aussi participer la notorit et contribuer plus de confiance une fois le prospect sur leCommerce Lquivalent du monde rel ? Les sites (rels) ouverts au public, et permettant une dcouverte dun produit, dune culture, dune industrie. Avec un passage devant ou dans le magasin la fin de la visite guide. Nous sommes sur un mme concept.
LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

30

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

31

cible compatible : plutt jeune, type

Medias : facebook, twitter, votre forum, dautres forums Logique proche du blog (offrir contenus, services, actus )

tre capable dentretenir une relation suivie et riche avec elle

Prrequis : bien connaitre sa communaut de client, ses gots, attentes

Marketing social

et redirection vers le site

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

32

eCommerce

boutiques

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

33

FACEBOOK

Lhtel

La promo de votre page porte ses fruits,

Il clique sur le bouton Jaime

Il devient fan

Il consulte, change, se rapproch e de vous

Il voit une offresjour qui lui plait, il vous tlphone

Vous dcroche z avec le sourire

Argument ez, persuade z

Il rserve son sjour

Conversion 1

Conversion 2

Conversion 3

Mardi CCI "PRESENCE FACEBOOK" - IZARBEL - 31 mai 2011

34

Objectifs :
1. Convaincre les non-fans de le devenir 2. Teaser fans et non-fans vers loffre, les actus, sur FaceBook ou les autres supports web

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

35

Tout lespace disponible est utilis Les objectifs de conversion essentiels sont traduits par des boutons, ou liens call-to-action sur toute la page La lecture est facilite par une bonne accentuation de certains spots. Les essentiels (url site web, et expliquer qui lon est) sont communiqus par le bandeau gauche.

facebook.com/KeepVirginiaBeautiful
LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

36

Cration de trafic

eShopabilit du site

Suivi analytique audience et performance

Animation et relation client

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

37

1 Actions cration de trafic et optimisation du site

4 - Ajustements actions marketing : cra trafic et site web

2 trafic et conversion par le site : ou pas

3 mesure de performance du couple tafic+site


LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

38

Actions de cration de trafic

trafic

Actions optimisation efficacit

eShopabilit ?

Mesure audience et performance

transformation
39

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

Suivre la visibilit du site : du monde dans la rue ?

Affiliation Positions moteurs de recherche - Indices de popularit Rfrencement Taux douverture de vos emailings, bannires pubs

mesurer laudience du site : du monde dans le magasin ?

Entres sur le site : Mots-cl moteurs de recherche Visites visiteurs segmentation provenance gographique rfrents

mesurer le comportement des visiteurs sur le site : ils regardent quoi ? a lair de leur plaire ?

Nb de pages vues temps pass sur le site taux de rebond nb visites avant commande entonnoirs de conversion, A/B test (ou split testing)
Taux de conversion CA et ROI PANIER MOYEN, , A/B test (ou split testing)

mesurer la performance commerciale du site : combien ?

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

40

LEVIERS DE CRATION DE TRAFIC DANS LE TOURISME" - lundi 06 juin 2011 - Itxassou

41