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source : http://huyghe.fr, le site de F. B.Huyghe Mode d'emploi : ce petit guide accompagne le cours de Franois-Bernard Huyghe sur la veille.

Vous trouverez ici un rsum, avec liens hypertextes notamment vers des pages du site huyghe.fr. Bien entendu, personne ne pense que vous allez lire absolument tous les documents auxquels il est fait renvoi : ce serait trs long et passablement rptitif (il y a forcment des redondances). Simplement, au gr de vos curiosits, vous pouvez approfondir tel ou tel point et construire votre propre mthode de documentation et de veille. Si certains termes vous semblent obscurs, il suft de vous rfrer ce glossaire, cette bibliographie ou mme allez explorer un site "Inuence & crise" o est rassemble une anthologie de plus de cent textes sur des question de stratgie de l'information. Vous pouvez galement consulter des livres, comme "Comprendre le pouvoir stratgique des mdias" ou le e-book Inuence et rputation, aller tlcharger des brochures voire mme des livres numriques. Si vraiment vous en vouliez encore plus, vous pourriez mme me suivre sur Twitter: @huyghefb. vous de prendre ce qui vous convient. L'ide est de vous donner des sources d'information diverses o puiser, chacun se forgeant l'outil dont il a besoin. INTELLIGENCE STRATGIQUE ET VEILLE clairer la ralit, gagner en libert daction Lintelligence stratgique (notion plus vaste que celle dintelligence conomique) recouvre toutes les activits organises qui visent acqurir une information de valeur stratgique, linterprter pour la rendre utilisable en vue de laction, et la faire parvenir aux dcideurs au bon moment. Cette valeur stratgique se mesure notamment la capacit que confre linformation (ici entendue comme les nouvelles ) de rduire lincertitude laquelle est confront tout dcideur, de lui fournir des lments de choix voire danticipation et de faire gagner du temps et de la libert daction (notamment par rapport un rival ou un adversaire). Quest-ce que sinformer (et information stratgique ) ? Des informations pertinentes et vraies, un but stratgique et juste temps La recherche dinformation (terme qui peut recouvrir aussi bien des donnes stockes quelque part que des messages circulant, des nouvelles ou des connaissances relies un ensemble d'autres connaissance) est indispensable pour tout organisation. Linformation qui nous concerne ici doit rpondre des critres de : - pertinence (en quoi elle concerne notre projet stratgique et se traduit, par exemple, en termes de dangers et opportunits) - authenticit (bien maner de la source dsire) et vracit (bien dcrire la ralit) - fracheur (parvenir temps pour laction) - exhaustivit (bien couvrir lensemble du sujet) - etc.. Des qualits parfois difciles concilier avec la dtection des signaux faibles

L'information et ses ennemis : dsinformation, surinformation, Acqurir linformation, cest aussi se prserver de plusieurs dangers : la dsinformation dlibre (La dsinformation consiste propager dlibrment des informations fausses pour inuencer une opinion et affaiblir un adversaire.) la surinformation accrue par la surabondance de texte et images disponibles sur le Web. La surinformation avec ses inconvnients (impossibilit dtre exhaustif, problmes de temps, difcult de remonter la source primaire, confrontation la circulation circulante de linformation..) prsente un autre danger : labondance cre la redondance. En dautres termes, on saperoit souvent que le trs grand nombre documents disponibles recouvre une norme part de rptition et traite souvent des mmes sujets. La surinformation renvoie donc la msinformation (la situation de celui qui, nalement, en dpit des sources disponibles, narrive pas savoir lessentiel) et la question de lagenda (qui dcide de quoi on parle et ce qui fait dbat ?). Du coup, le vrai pouvoir devient celui de faire l'agenda ou d'attirer l'attention. le secret prolifrant notre poque Paradoxe de notre socit dite de linformation et qui se rclame tant des valeurs de transparence : le nombre dinformation secrtes (cest dire dlibrment conserves condentielles par des stratgies, des procdures lgales ou techniques, est en augmentation exponentielle : secret dtat, secret technique ou dentreprise, informations dites sensibles chacun doit aussi tenir compte de ses propres biais cognitifs (mode de perception, dinterprtation ou de raisonnement erron et rcurrent) et ses propres catgories idologiques Le trajet de linformation : des faits au savoir Sinformer ne consiste pas accumuler des donns, mais les traduire en connaissances oprantes, et surtout poser les bonnes questions. La propagation des informations et des ides obit des rgles propres. Les sources et le sens Qualier les sources, comprendre la nature des mdias : qui minforme, dans quel but, comment a t traite linformation quel sens acquiert-elle pour moi ? etc Sinformer dans le monde de limprim : logiques du classement Dans la graphoshre (pour employer le vocabulaire de la mdiologie) ou systme de transmission domin par limprim, linformation est xe sur un support matriel, range quelque part, xe une date de publication (livre ou article), dont le contenu est accompagn de tout un appareil dit mta-textuel et son classement obit un nomenclature xe. Nous parvenons au texte qui nous intresse par un systme de recommandation (valuation des pairs, citations, opinion de professionnels de la lecture, rputation..) et en fonction de sa place sur "l'arbre de la connaissance". Nombre de connaissances informelles nous aider valuer a priori la valeur d'un texte. Linformation et limage : les piges de linterprtation Les pouvoirs de limage (gnratrice dmotions, toujours construite, particularisante, difcile mettre en perspective, utilise par des stratgies, manipulable..) on t largement critiqus Raison de plus pour rechercher un bon usage des mdias

La sphre numrique : une cartographie de lattention Quand linformation est la fois numrise et en rseaux, nous devons dlguer la tche de recherche (tche qui consiste dsormais non pas trouver physiquement un livre ou une revue, mais se dplacer dans des ux dinformation) : nous dpendons de prothses smantiques, des machines qui interprtent notre dsir de savoir (comme des moteurs de recherche) mais aussi de lopinion dautres internautes qui en crant ou recommandant des liens, en participant des classications collaboratives (folksonomies) etc. dirigent notre navigation. Sur Internet, nous navons pas besoin de cartes (qui indiquent o est quoi) mais dquivalents lectroniques des portulans (une carte nautique qui indique surtout des routes suivre). Dans le Web 2.0 s'ajoute un problme supplmentaire : la prolifration des sources (blog, forums, parfois simples commentaires sur les rseaux sociaux type Twitter ou Facebook...) dont l'opinion peut avoir un impact sur votre activit, mais dont le reprage peut se rvler plus dlicat que celui de sites institutionnels. Veille : buts et techniques La veille suppose la surveillance organise de lenvironnement, pour y dceler des menaces ou des opportunits. Mme si le terme semploie hors du domaine conomique (veille sanitaire), il se rencontre surtout dans le contexte de lentreprise : la veille sert dtecter, analyser, faire savoir au sein de sa propre organisation quels facteurs nouveaux peuvent affecter son fonctionnement et ses rsultats. La veille sinscrit dans une perspective danticipation au service de la dcision stratgique : d'o l'importance du "nouveau" et du facteur temps. Cest un lment dcisif de lintelligence conomique, mais un lment seulement (avec la protection du patrimoine informationnel - l'aspect scuritaire - et avec l'inuence dont il sera question plus loin). En effet, contrairement la documentation qui est la recherche, le classement et la description de linformation en soi, la veille est centre sur la dtection juste temps des signaux dactualit ; elle est donc oriente vers le changement. Brve histoire politique, conomique et culturelle de la veille Si la veille (comme en gnral le processus cognitif de lintelligence conomique) est pratique depuis quelques sicles, elle sest dveloppe et systmatise au cours des dernires dcennies en mme temps que les Technologies de lInformation et de la Communication (p.e. : la rvolution des sources ouvertes sur Internet) et dans le cadre de lconomie de limmatriel. Elle est caractristique de notre socit que lon nomme de linformation, du risque, en rseaux. Retenons : - Que cest une dmarche volontaire et organise. Il sagit de rechercher linformation formelle (le plus souvent xe dans un document) ou informelle (recueillie loccasion de contacts ou dplacements) non pour sa valeur culturelle, distractive, esthtique, morale ou autre mais en tant quelle rpond une question explicite ou implicite (elle peut porter sur une tendance lourde, sur la dcision, lintention ou la simple prdisposition dun acteur, sur de simples opinions que partagent diverses parties prenantes, sur une formule scientique. La question est spcique chaque organisation en veille.

- Que cette question porte sur une valeur, favorable ou dfavorable, danger ou opportunit, en fonction du dessein stratgique - Quil nest jamais question que du temps. Linformation pertinente na de sens que si 1) elle parvient temps pour prendre la dcision ncessaire 2) si son acquisition prend un temps raisonnable 3) si cette acquisition est conciliable avec la protection de la scurit de ses propres informations. 4) si cest aussi est aussi un moyen de gagner du temps. Savoir quelle loi sera adopte, quel type de crise vous menace, comment voluera le march ou la recherche scientique, ce que fera la concurrence, etc., cest conomiser des investissements, des efforts et de lintelligence inutiles. - Que la veille est une activit continue, chaque rponse trouve appelant idalement une nouvelle question en un "cycle du renseignement" dcrit ailleurs, ce qui la distingue de la simple recherche ponctuelle d'information. Dtecter, qualier, valuer, rapprocher, questionner La veille est un processus qui comprend aussi bien la formulation des recherches, que la collecte de linformation proprement dite, lvaluation, le traitement, la diffusion, et qui aide reformuler dautres questions plus nes, dans un mouvement dynamique Il faut - Poser les bonnes questions (dterminer des axes de veille, les thmes, les secteurs de lenvironnement surveiller prioritairement et en fonction de ses choix stratgiques) - Collecter linformation ce qui veut dire se la procurer en allant des sources humaines ou documentaires. Certains y ajoutent aussi les sources dites formelles internes , pour dsigner les informations que lon possde dj quelque part dans lentreprise ou lorganisation, mais qui nont pas t exploites. Nous verrons aussi que lon classe linformation en formelle et informelle, blanche, grise et noire... - valuer. Compiler pour compiler na pas de sens : il faut que linformation soit apprcie en termes durgence, de abilit, de condentialit, dimportance, etc. Cest ce stade que les simples donnes ou nouvelles recueillies commencent devenir de la connaissance. valuer l'information suppose aussi de qualier sa source. - Traiter : conserver et classer pour retrouver. - Diffuser : une information qui reste dans une armoire ou sur le bureau du veilleur ne sert rien. Encore faut-il savoir qui la faire parvenir, au moment juste, sans enfreindre des rgles de condentialit, sans surinformer les responsables ce qui quivaudrait les paralyser. - Le stade suivant est celui de la dcision prise en fonction de linformation rendue cohrente dans son contexte et/ou dune nouvelle interrogation qui ouvre une nouvelle rorientation de la veille. La ou les veilles : types, mthodes et nalits Il existe toute une nomenclature des diffrentes veilles (technologique, brevet, mdias, concurrentielle, brevets, juridique) dont la multiplicit recouvre en ralit quelques grands axes, nalement trs simples.

Selon les cas, on distinguera donc divers types de veille. La liste n'est pas close et varie d'un auteur l'autre. Mais elle comprend gnralement : A) La veille technologique Celle-ci porte sur : - les inventions ou innovations qui risquent d'avoir un impact direct sur l'activit - les volutions plus gnrales dans l'univers de la technique (standards dominants, killing applications, secteurs porteurs) - La veille technologique concerne tout l'environnement scientique et technique, en tant qu'il peut avoir des consquences conomiques positives ou ngatives pour l'entreprise. Certains distinguent de la veille technologique proprement dite, la veille brevets , qui en est plutt un secteur cl. B) La veille concurrentielle Elle est trs gnrale et porte sur les produits (leur avenir, leurs qualits, leur comparaison avec ceux qui sont disponibles sur le march) sur les forces et faiblesses des concurrents, sur leurs mthodes de vente, d'organisation, de communication La notion de veille concurrentielle est trs lie celle d'analyse comparative (le plus souvent prsente sous l'anglicisme de benchmarking). On emploie galement souvent l'expression meilleures pratiques . Traduction : que font de mieux nos concurrents et comment pouvons-nous faire aussi bien voire mieux ? C) La veille commerciale ou marketing. Elle est oriente vers l'activit des clients ou prospects mais aussi des fournisseurs et autres partenaires dans la formation du march. Elle recherche quels sont les produits dsirables, quelles sont les capacits des fournisseurs et des partenaires comme les distributeurs, comment se comportera le march (tudes de march). Certains parlent aussi d'une veille produit : connatre les nouveaux produits, leurs forces et leurs prix, les solutions adoptes par les concurrents, le risque et la ralit de la contrefaon Un notion qui, l encore, recouvre trs largement celles que nous venons d'examiner. D ) La veille rglementaire (dite aussi juridique et rglementaire). Il n'est pas trs difcile d'imaginer de quoi il s'agit : il faut se tenir au courant des lois, des rglements, des volutions de la jurisprudence, des projets de textes normatifs qui peuvent avoir un impact sur son activit. On peut considrer comme un sous catgorie la veille sociale qui porte sur toute la lgislation du travail E) la veille socitale. Cette veille ( ne pas confondre avec sociale ) ou socio-culturelle recouvre tous les facteurs culturels ou de valeur qui auront un impact sur lactivit de lentreprise comme toutes les volutions socio-conomiques, gopolitiques. Cela peut comprendre des facteurs comme les modes, les nouveaux besoins ou les nouveaux styles de vie et de consommation, bref les tendances . Les comportements des consommateurs, leurs nouvelles exigences, leur souci de lenvironnement, du commerce quitable ou de la scurit... Toutes les ventuelles actions ngatives contre lentreprise, mouvements sociaux, protestations, risques de dstabilisation par linformation rentre dans le mme domaine. F) La veille nancire Son but est de surveiller lvolution des marchs, les titres de lentreprise et tout ce qui peut en faire voluer la valeur, et bien sr, ceux de la concurrence. G) la veille mdia Elle dpasse la sempiternelle revue de presse. Le but est de contrler une image, y compris les signaux faibles qui peuvent tre annonciateurs dune future crise.

H) Encore dautres veilles Certains parlent de veille produit ou "veille environnementale" pour tout ce qui concerne laspect lgislatif et rglementaire. Dautres ajoutent une veille gopolitique ou une veille pays qui doit dceler les risques internationaux de dstabilisation ou au contraire les opportunits. Il faut donner une place part la veille rputation ou e-rputation, un secteur qui se dveloppe incroyablement vite sous nos yeux avec des ouvrages dont inuence et rputation, des mthodes de surveillance, des outils et des sites spcialiss. noter qu'il existe de nombreux outils gratuits pour surveiller sa e-rputation. Certains vous permettent de rechercher sur les nouveaux outils des rseaux sociaux, comme Twitter ou Facebook. Il nat de plus en plus de moteurs consacrs la recherche sur Twitter, Facebook ou autres, donc visiblement avec une vocation surveiller les rputations numriques (certains reprant mme les mots "positifs" ou "ngatifs" comme Samepoint. Voir par exemple : Kurrently ou Paperliqui agrge des contenus comme un journal, ou encore Ixquick (qui vous permet de vous "anonymiser" au cours de vos recherches en utilisant l'option proxy propose sous chaque lien) noter aussi que la veille de e-rputation amne souvent les entreprises spcialises (et elles prolifrent en ce domaine) ou les logiciels chercher identier les "e-inuenceurs" ou encore qualier (positif, ngatif, voire dangereux) les buzz naissants, de comparer la concurrence, etc., ce qui contribue un faire une veille spcique. Les rseaux sociaux et des phnomnes dits "Web 2.0" comme le blogging se sont dvelopps un tel rythme que les entreprises (et les institutions, voire mme les individus deviennent de plus en plus soucieux d'une image qui peut tre bouleverse trs rapidement sur le Net. Le monde de la veille change incroyablement vite, et pas seulement parce que de nouveaux outils apparaissent ou que d'autres disparaissent ou disparaissent et annoncent qu'ils vont renatre comme feu (?) l'excellent Kartoo. Les pratiques des internautes changent aussi tandis que les nologismes eurissent sur le Web 2.0 mais aussi les nouveaux instruments de veille dont vous trouverez ici une nomenclature. (ici celle trs complte de l'excellent Digital Reputation Blog). La veille peut tre un remde ou un pralable une ventuelle communication de crise. Le tout en fonction de deux facteurs nouveaux : la vitesse de propagation sans rapport avec ce que l'on connaissait autrefois, mais aussi une certaine imprvisibilit : la difcult de savoir d'o "partira" (et avec quel succs) une rumeur ou un jugement inuents. la fois pour se tenir au courant d'un ventuel buzz ngatif, ou des prmices d'une crise et pour comprendre comment son identit est rete sur la Toile (notamment auprs de clients actuels ou ventuels) et pour choisir les stratgies appropries, l'entreprise s'intresse de plus en plus ce secteur. De nombreux blogs en traitent avec talent comme Cadderputationou E-rputation.orgou opinion-watch. Les rgles du jeu La diffusion de linformation sur Internet est comparer celle des mdias classiques et notamment lancienne notion de mass media. D'o l'importance de connatre le mode de production et de circulation de l'information sur ce mdia : voir la question des sources primaires, des responsabilits ditoriales sur le contenu ou le mode d'accs aux documents.

Logique, piges et principes de la veille sur Internet La veille sur Internet nest pas quune affaire de bons logiciels ou de bonnes adresses : face au caractre apparemment inpuisable de linformation disponible, quelques stratgies de gain de temps et deffort. Ce qui ne peut se faire sans quelques recettes que chacun doit adapter son cas et souvent rinventer en fonction de ses besoins. Dnissez d'abord un cadre : votre besoin, les hypothses pralables, les dimensions du sujet, ce que l'on sait dj sur le sujet, la mthode du coup de sonde, les mots clefs (en attendant le Web smantique..), les sources prioritaires Le choix des outils de recherche : spcialiss, gnralistes ? mais voir aussi les ls RSS, les newsgroups, la fonction alerte, les forums, les blogs.... L'info push et pull. Les sites qui font le travail votre place. Par exemple, le systme des alertes peut faire gagner beaucoup de temps : vous recevez l'information slectionne suivant vos critres. Google Alerts,Social Mentionplus orient rseaux sociaux,Surchursont des exemples. Ou encore Topsy pour les alertes sur les mdias sociaux. L'valuation des sources : Pourquoi ce site fournit-il cette information ? Est-il militant ? Dans quel sens va gnralement la conclusion de ses articles ? Sest-il tromp par le pass ? A-t-il rpercut des rumeurs sans les vrier ? Est-ce une source primaire ? etc. Comment faire des tests. Enn et surtout, il faut analyser le rsultat de sa premire veille (par exemple en comparant les mots employs dans divers articles). Des ides force doivent trs vite se dgager qui vous permettront dafner la recherche. viter de suivre tous les liens ce qui quivaut travailler par association dides : ce peut-tre fcond pour trouver linspiration, mais c'est surtout redoutable pour perdre son temps et son l en chemin.

Qute dinformation : la nouvelle donne Web 2.0 : facilits et fragilits Prsent par les uns comme un concept marketing, par les autres comme une rvolution (la combientime ?), le Web 2.0 est de lavis mme de ses inventeurs une notion vague et changeante. Des ralits technologiques qui rencontrent des usages sociaux avec des enjeux conomiques en arrire-plan. Quelques principes : - Lexternalisation et hybridation des fonctions. On sort dune logique o les utilisateurs possdent chez eux des machines avec des logiciels, vou chacun une tche spcique, puis vont grce des moteurs de recherche guidant des navigateurs sur des sites plus ou moins stables contenant les donnes susceptibles de les intresser. On rentre dans une logique o selon lexpression souvent rpte le web devient une plate-forme. Il tend remplacer les applications par les services en ligne. Avantage collatral : plus besoin dutiliser constamment un ordinateur puissant : certaines applications en ligne peuvent trs bien fonctionner avec un tlphone mobile ou un autre appareil. - Luvre collective. Cest un mlange de tous metteurs et tous prescripteurs. Dun ct les possibilits dexpression sur les blogs, le forums de discussion, les divers systme de commentaire, slargit. De lautre le Web intgre et exploite lopinion que lon met directement ou indirectement. Nous sommes sans cesse en train de voter pour le plus

populaire, et, accessoirement, de nourrir nos frais (au moins en termes de temps pass) une activit commerciale. Nous faisons notre propre marketing. - La production par les pairs stend aux instruments et vecteurs eux-mmes : ce sont les utilisateurs qui, protant des sources ouvertes, amliorent les logiciels en perfectionnant les codes publis par les autres, proposent leurs propres logiciels. - La logique du renouveau perptuel et pour le contenu (on ne visite plus des sites, on suit leur volution sur le l ; on ne se documente plus une bonne fois sur un thme, on reoit des ux dinformations au fur et mesure de leur apparition, on sabonne, etc.) mais aussi pour les vecteurs : les logiciels et les services sont en perptuelle rorganisation, toujours en train de changer de version. Cest le rgne de la version bta perptuelle . Savoir dans une conomie de limmatriel Les notions de l'conomie de l'immatriel (ou de la connaissance) expliquent l'avantage dcisif que possdera celui qui accde l'information ncessaire avant le autres. Veille et risques Notre socit sest longtemps pense dans une perspective de protection croissante des individus, de matrise de la techno-science et de prdictibilit. Or voici quil est question dune socit du risque, comme si, aprs la rpartition des biens (socits industrielles librales contre socits communistes) ou aprs la rpartition de linformation, la question cruciale tait devenue celle du partage de linscurit et du malheur entre les rgions, les gnrations ou les individus. La notion de crise devient cruciale, surtout sur le Web : qu'il s'agisse de sa gestion, de communication, la question renvoie toujours celle de sa dtection et de son anticipation l're du Web 2.0 Enjeux et conits Il faut penser cette mutation en terme de conits de pouvoir voire de guerre de l'information. De la veille linuence Si, pour l'intelligence conomique, la veille n'a de sens que prolonge par l'inuence (la capacit de modier les perceptions et jugements des acteurs jouant un rle stratgique, commencer par l'opinion) le Web 2.0 introduit non seulement des facilits pour mieux faire ce qui se faisait autrefois sur le Web 1 (publier, discuter, s'informer, ventuellement lancer des rumeurs ou des mobilisations) mais la logique mme de ce nouveau dit collaboratif en fait un outil d'inuence . - C'est le rgne du "ne hassez pas les mdias, devenez les mdias". Le tous mdias . Cela nimplique pas seulement que chacun puisse sexprimer sur la Toile : les sites personnels", les forums, les chats et les groupes de discussion ne datent pas dhier. Mais dsormais, en ces temps de journalisme citoyen, chacun peut faire bien mieux que de poser quelque part des textes ou des images que tout internaute pourra consulter. De plus, lamateur le moins dou dispose de facilits de documentation que naurait pas eu le directeur du plus grand quotidien il y a quinze ans. Et comme rien ne se perd sur Internet, tout est archiv quelque part, attendant dtre ractiv par la mmoire. La technique stant simplie lextrme, il est enfantin de crer un blog, instantanment modiable, de lillustrer, de crer des liens de rfrences mutuelles avec dautres blogs et sites.

La citation y compris la citation en image qui met en ligne de brves vidos, tournes par lauteur ou recopie ailleurs, devient trs simple. Enn les lieux dexpression se sont multiplis : quel est le journal qui noffre pas une possibilit de crer son blog ? Nest pas demandeur des photos numriques dactualit des lecteurs ? Nouvre pas des forums de discussion ? Allons plus loin : notre opinion est perptuellement sollicite. Exprimez vous. Votez. Donnez votre valuation. Recommandez des correspondants. Indiquez quel est votre site favori. Signalez des liens intressants. Participez la dnition des mots clefs qui serviront rfrencer cette page. Dposez votre photo, votre vido, vos liens favoris et soumettez les au jugement de tous les internautes. Activez vos rseaux sociaux. - Tous mdias implique tous experts. Chacun peut prsenter sa version de la ralit ou exprimer son jugement de faon dautant plus gale quelle est anonyme. Lexemple le plus clbre est celui de Wikipedia, lencyclopdie collaborative base sur le volontariat et lintelligence collective. Mais lamateur peut corriger en ligne le texte quun spcialiste mrite vient de dposer, le malin placer sa petite publicit, le pervers diffamer, le partisan rpandre ses thses et supprimer celles des adversaires, les groupes organiss inltrer le trs modeste systme de vrication et scurisation mis en place. Il y a donc lutte entre la stratgie de laltruiste (contribuer pour augmenter la quantit globale dinformation vraie et pertinente, la richesse immatrielle commune) et la stratgie du parasite (en proter pour implanter des donnes favorable ses intrts ou lubies). - Tous mdias peut aussi impliquer : - Tous stars un quart dheure : des ux dattention, mesurables en milliers de visites dinternautes peuvent se dverser sur une page inconnue ou presque, selon des rgles trs difciles identier. - Tous doubles : chacun peut crer autant de pseudonymes et prendre autant didentits quil veut, voire vivre une seconde existence dans Second Life une certaine poque. - Tous en tribu : le Web 2.0 cest le royaume de lchange, du miroir, de lalliance temporaire, du rassemblement Tout renvoie tout par rfrence, lien, citation, discussion, et des communauts sagrgent instantanment pour se dissoudre parfois aussi vite. Ces tribus ou plutt ces rseaux ont deux caractristiques. Ils sont dabord d'afnit : il faut avoir t attir par un intrt personnel quelconque, partager certaines croyances,valeurs ou au moins des thmatiques pour y entrer. Ils sont ensuite informationnels, en ce sens qu'il ne sy change que des discours, des images et des signes. Cette double caractristique leur confre la fois une puissance de mobilisation et la facult plus inquitante de crer des bulles informationnelles, fermes la critique extrieure.

Approches de la veille Pour complter "s'informer", "information stratgique et Veille Les deux premiers problmes que posent au veilleur sont de trouver linformation, mais aussi de lvaluer avant de commencer lexploiter. Il est facile de trouver sur Internet des "guides" qui rcapitulent les principes de base, voire des grilles que chacun peut adapter sa guise. voir : ces documents sur la recherche d'information sur Internet, les grilles d'valuation dites "sapristi", ces critres de "netscoring", cette mthode ou cette autre venues du Canada

Nous avons vu combien la qute de linformation a t bouleverse par le passage de limprim la forme numrique. Il ne sagit plus de trouver un objet , le bon livre, le bon article au bon endroit en suivant une piste dj balise par dautres (les critiques, les bibliothcaires, les pairs qui, dans le milieu universitaire, valident la valeur scientique dun discours par leur revue ). De plus il nest dsormais plus aussi facile de distinguer la source primaire ou ltat dnitif du texte, pas plus que sa classication ofcielle dans lensemble des genres ou des disciplines dun simple coup dil (comme on peut le faire en regardant la couverture et dernire page dun livre). Ni de savoir immdiatement qui est auteur, diteur, imprimeur, commentateur, quel est le texte mme et les citations, les notes, les rfrences, et ainsi de suite, comme devant un livre. Les trajets qui mnent linformation numrique peuvent se classer en trois catgories principales : routine (nous avons visit des sites que nous connaissons ou un forum), recommandation (quelquun nous a indiqu cette source soit explicitement, soit implicitement par un lien hypertexte ou en participant sa classication comme dans une folksonomie) ou enn, algorithme (un moteur de recherche a trouv ce qui correspondait notre formulation de mots-clefs). Bien entendu, il peut y avoir un mlange des trois (p.e : un l Rss que nous avons suivi nous a men un lien qui nous a suggr un sujet dintrt qui nous a amen formuler une requte et ainsi de suite), parfois en une exploration hasardeuse mais fconde que lon a baptise srendipit ). Ds lamont, des diffrences peuvent se manifester : - dans la faon qua chacun de cerner le sujet de sa recherche, ses limites (noubliez pas que notre seul vrai problme est le temps) - dans le choix des sources et des outils de recherche plus ou moins spcialiss - dans la faon de poser sa question de fond - dans la manire de formuler sa requte. Dans tous les cas, il y a de fortes chances que notre trajet soit diffrent de celui de notre voisin,

selon que nous aurons suivi telle ou telle dmarche, ou simplement choisi tel moteur, tel jour, en mettant les mots dans un certain ordre, nous nirons pas la mme source. En fait il est mme quasi certain que deux requtes apparemment semblables donneront des rsultats divergents : - suivant le moteur de recherche choisi - sur le mme moteur suivant que lon a choisi pages franaises , pages francophones , tout le Web - suivant que lon a utilis des guillemets ou des oprateurs boolens, - suivant que lon utilise les options de recherche avance, ou simplement suivant la faon de disposer mmes mots - suivant la date : la mme requte formule de la mme faon sur le mme moteur donne des rsultats diffrents. Lordre des sites (notamment le Google Ranking lui-mme reposant sur le Pagerankqui rete le nombre de liens vers un site ) a chang. Certains sites ont disparu (la dure de vie dun site est tonnamment courte), dautres sont apparus, ou ont cit le mme texte (ou cr des liens vers lui). La mme page du mme site a pu tre modie soit par son auteur ou diteur, soit par des commentaires ou des tags qui sy sont ajouts. Certaines pages apparaissent comme des miroirs , cest--dire sous la forme ou un autre site les a enregistres et non telles quelles existent encore, comme si c'taient des fantmes du pass. Bref mme si nous utilisons les mmes cartes (ou pour employer une image plus exacte, les mmes portulans qui nous indiquent des directions pour naviguer dans des ux dinformations), nous nirons pas forcment au mme endroit et, en tout tat de cause, notre itinraire diffrera. En fait, sur le mme sujet, nous ne consulterons pas la mme information et chacun se construira sa rponse absolument unique sa question. Quel que soit litinraire, il nous mne forcment une page o il nous faut prendre une dcision : - la lire entirement, la marquer, la copier ? - suivre des liens quelle indique ? - la survoler trs vite ? - labandonner ? Sans oublier : la marquer (bookmark) pour la retrouver ? Pour cela, nous devons disposer de critres de jugement autre que ceux, ouvertement conformistes, qui consistent se er lopinion du plus grand nombre (Google ranking, nombre de visites ou de commentaires, nuages de tags). Bien entendu, nos critres varieront suivant lobjet de notre recherche. Si nous effectuons un travail de documentation pour une n universitaire (un article ou un mmoire) nous ne travaillons pas suivant le mme tempo quun veilleur dans lurgence de laction et nous navons pas les mmes besoins dexhaustivit. Si nous ralisons une recherche scientique, nous ne sommes censs nous rfrer qu des sources valides suivant certaines rgles ; si nous faisons une tude sur les ractions probables de lopinion, une source mensongre, dlirante, manipulatrice peut nous intresser la fois comme symptme et comme source possible dun mouvement dopinion puissant.

Donc la question est que vaut linformation (sous entendu pour moi, dans le cadre de ma veille ou de ma recherche prcise) ? La mthode est trs diffrente de celle que lon emploie face un livre ou un article que lon a trouv sur son rang de bibliothque et dont lditeur, laspect, le nombre de notes, lindex, la table des matires, etc.. nous donnent une premire ide assez prcise avant den juger le contenu. Nous devons oprer toute une srie de distinctions qui font ressembler lvaluation un travail de gologue ou darchologue : il faut distinguer des strates mlanges. Premire question : lauthentication. Le site est-il bien ce quil semble tre ? Nous pouvons tre parvenus sur un site parodique (qui imite le nom dune multinationale pour la critiquer ou qui se moque dun site ofciel) ou sur un site qui poursuit une nalit commerciale, voire criminelle (tel le phishingqui consiste attirer linternaute sur un faux site, bancaire par exemple, an de lui soutirer des informations condentielles). Nota : si le sens d'un mot comme phishing vous chappe, n'oubliez pas de consulter le glossaire Mais la question de lauthenticit peut porter sur : qui dit vraiment quoi ? Dabord une question de statut. Ce texte sign dX a-t-il t crit sur et pour ce site ? Est-il cit ? Avec ou sans laccord de lauteur ? Lauteur est-il au courant du contexte dans lequel est publi et lapprouve-t-il ? Est-ce un commentaire dans un forum ? Rete-t-il lopinion de lditeur du site ? Le commentaire a-t-il t modr , cest--dire reconnu par un administrateur comme digne dtre conserv, mme sil ne lapprouve pas ncessairement ? une fois encore : qui est auteur, diteur, lecteur-commentateur ? La question de lauteur peut prendre un caractre cauchemardesque dans le cas dune uvre collective comme Wikipedia. Comme sur un palimpseste antique il peut y avoir des couches indiscernables dcriture successives de valeur trs diffrente. Tel contributeur peut obir des motivations publicitaires ou militantes, tel autre chercher rgler des comptes. Il peut y avoir de petites guerres coups deffacements et de modication. Certains textes ont t visiblement copis quelque part (en dpit de la vigilance des administrateurs contre le couper-coller), mais si, au contraire, ctait le site qui avait copi Wikipedia ? Il faut aussi dater (cf. plus haut) : de quand date ce site, quand a-t-il t modi ? Son information est-elle frache ? Question secondaire : trouverai-je une information plus rcente sous forme papier (le cas nest pas rare) ? Suivent des interrogations dans un ordre logique : Quelle conance accorder lauteur du texte qui mintresse ? Quelle est son expertise ? Qua-t-il dj produit sur ce thme ? Est-il engag dans un camp ou dans lautre ?

Et lditeur ? Une institution reconnue qui vrie ce quelle publie ? Avec un vritable comit scientique ou ditorial ? Un groupe engag ou militant ? Pourquoi fournit-il cette information, souvent gratuitement ? Qui dcide vraiment de ce qui est publi ? Ne pas confondre texte et contexte, le contenu et la forme, donnes et mtadonnes. En clair : il y a dune part le sens du texte qui mintresse et dautre part tout ce qui lentoure. Une information trs valable peut tre trouve sur un site mal chu, difcile naviguer, esthtiquement peut attirant, utilisant des formats peu commodes. Inversement, la belle maquette, la commodit, la richesse gnrale, lagrment, les nombreux renvois, laspect Web 2.0 dun site ne laissent rien prsumer sur le fond. Ainsi un site qui renvoie par hyperliens de trs bons sites nest pas pour autant conforme nos besoins dinformation able, authentique, vridique, pertinente Non seulement, il faut distinguer linformation pure contenue dans le document de tout ce qui lentoure (des titres, une mise en page, des textes avec lesquels il cohabite, des commentaires, des liens) Mais il faut sparer les qualits de mise en forme, daccs, de traitement de la qualit de linformation elle-mme comme on distingue bien la crdibilit de lauteur et de la source de celle de linformation elle-mme. Aprs avoir ainsi lagu et attribu (savoir quelle opinion est soutenue par qui et quel titre), il faut faire dautres distinctions : Lauthenticit (le fait que linformation mane bien de qui elle doit maner) nest pas sa vracit (le fait quelle soit donne de faon sincre), ni bien sr sa vrit (le fait quelle soit conforme au rel). Autre distinction importante : la qualit intrinsque de linformation donc de son contenu (par exemple cest un scoop, ou elle rvle des facteurs trs importants pour lavenir) nest pas forcment sa pertinence. Une information est pertinente pour quelquun, en fonction dune certaine recherche oriente. Lauteur nest pas la source : il peut reter une information quil a lui-mme reue. Do le sempiternel problme de la source primaire : qui la dit en premier et a t repris par les autres ? Pour sen convaincre, il suft de remarquer combien de fois la mme phrase, soit exactement, soit lgrement paraphrase se trouve sur des sites diffrents. Qui a t linitiateur ? La source est-elle recoupe (conrme par dautres sources ?) est elle prcise (des faits ou des chiffres que lon pourrait vrier ou de jugements gnraux) ? La source est-elle able ? Le fait dtre able implique quelle est gnralement crdible ou sefforce au maximum de donner des informations quelle croit vraies et vries Mais elle ny parvient pas toujours : on peut tre able et se tromper.

Linformation est-elle nouvelle ? En quoi fait-elle contraste avec ce que nous savons dj et avec lincroyable redondance qui rgne sur Internet ? Est-elle exhaustive ? Par ailleurs noublions pas que pour un veilleur, utilit et qualit de linformation ne sont pas forcment synonymes. Une information fausse peut tre traite comme symptme : elle nous rvle ce que pense X ou Y, donc peut-tre comment il va se comporter, dans quel sens il va se prononcer Tout cela sans oublier la rgle d'or : la veille ne cesse jamais. Toute dcouverte doit amener reformuler plus nement sa prochaine recherche... Et toute rponse suscite une question.

VEILLE, RPUTATION ET RSEAUX SOCIAUX Le dveloppement des rseaux sociaux a eu une consquence vidente sur la veille : les sources d'information se multiplient (tout le monde devient un peu metteur, commentateur, valuateur, donc, sur un Web 2.0 o chacun ne cesse de signaler et de commenter, tout le monde devient partant un peu veilleur) ; par ailleurs l'individu, l'institution ou l'entreprise ont de plus en plus de raisons de surveiller l'opinion dont dpend leur avenir conomique, politique ou personnel (et qui il ou elle laisse de plus en plus de traces collecter et juger). Tous en veille, tous sous veille, attentifs au savoir des gaux, soucieux de l'image des egos. Raison de plus d'apprendre slectionner l'information omniprsente Les rseaux sociaux de type Facebook, Linkedin, Viadeo ou Twitter sont devenus des sources d'information, pour reprer les nouveauts, vnements, ides, mobilisations, innovations, etc ... Bien utiliss, ils peuvent tre d'tonnants instruments pour gagner du temps (mais mal employs, ils peuvent vous en faire perdre beaucoup et nourrir des activits aussi narcissiques qu'inutiles). Dans la pratique, ils peuvent se transformer en instruments de veille partage et de dtection prcoce. Et il faut bien comprendre la spcialit de chacun d'eux : Linkedin fournit de l'information professionnelle des gens plus ou moins rapprochs par des liens de travail (ou qui pourraient l'tre) et est trs orient affaires ou recrutement, Twitter, trs pris par les journalistes, indique trs vite les sources primaires o aller se renseigner, Facebook est un peu ramasse-tout - les ppites y sont parfois difciles trouver sous l'talage des narcissimes et des banalits - mais un rseau de plus de 500 millions de membres est forcment reprsentatif... Mais l encore, tout dpend de la nature de la veille. Si l'on cherche des informations en politique internationale, Facebook n'est pas la meilleure source de renseignements. En revanche, si l'on est recruteur ou si l'on fait de la veille concurrentielle... Google +, visiblement destin rivaliser avec Facebook a galement commenc se dvelopper trs vite. Il offre plusieurs fonctionnalits assez commodes comme des visioconfrences et est assez commode pour sparer ses contacts en plusieurs "cercles" avec lesquels on a des contacts de nature diffrente. Mais ne vous hypnotisez pas sur cet aspect : vous trouverez bien un systme commode pour partager vos dcouvertes (Evernote, Dropbox... ou, pourquoi pas de simples mails

un groupe). Votre vrai problme est de trouver la bonne information dans le temps imparti, pas de la commenter avec vos amis ou collgues. Il y a deux faons de considrer ces rseaux dans une optique de veille : - Soit comme une faon d'obtenir une information rapide et pertinente d'amis ou relations, avec qui l'on a souvent une passion en commun pour un mme domaine ou dont on estime la comptence. Dans une perspective de coopration et d'altruisme, tout le monde change ses bons tuyaux et indique ses dcouvertes les plus rcentes, surtout sous forme de liens. Il existe d'ailleurs normment de moyens de partager des favoris comme Diigo, ou Mister Wong. C'est commode pour retrouver ses propres sources d'information et pour y donner accs un groupe, rien de plus, rien de moins. Dans ce cas, votre veille vaudra exactement ce que vaut votre rseau : les plus tendus ou les plus bavards ne sont pas les meilleurs. En revanche, une communaut comptente, forme par des gens avec qui vous avez en commun un intrt et une expertise, peuvent tre des aides considrables. Twitter a deux qualits : 1) il est trs rapide consulter ou alimenter, y compris en dplacement de son Iphone ou autre "smartphone 2) il vous limite 140 caractres. Cette limitation est bien un atout puisqu'elle vous oblige aller l'essentiel (il existe des sites pour raccourcir les adresses URL trop longues et ne pas gcher ainsi votre capital de 140 lettres ou blancs). Cela fonctionne au sein d'une petite communaut qui repre vite les sources touchant ses problmatiques, identie les gens suivre, etc. Mais, bien sr, cet usage n'a rien voir avec celui d'internautes qui veulent connatre les faits et gestes d'Obama ou de lady Gaga. Ni avec l'usage expressif de ceux qui passent leur temps se dire qu'il fait beau qu'ils font se faire un cinoche ou que la manif de soutien au peuple libyen a lieu tel endroit. Ce sont des pratiques parfaitement honorables, mais il ne s'agit plus de faire trs vite circuler une information rare (ou, disons, peu expose au grand public) et dense. Mais si vous travaillez sur un sujet trs vaste et trs bien couvert par les mdias gnralistes, comme une actualit internationale brlante, il n'est peut-tre pas ncessaire d'aller chercher des sources rares, tandis que les meilleurs experts de la question sont sollicits par des journaux ou des sites bien connus. Autour de Twitter, il existe des dizaines d'applications, une vritable galaxie, pour des usages plus complexes. Par exemple, un groupe soud (par "groupe soud", nous entendons des gens qui se connaissent, ont les mmes rfrences et qui peuvent se coner l'accs diteur au mme site sans que cela dgnre) peut utiliser Tumblr: c'est une sorte d'hybride entre un blog souple et rapide (o l'on met indiffremment du texte, des citations, des liens; ventuellement automatiquement rets sur Twitter) et un rseau social o l'on peut suivre, reposter, valuer un autre blog. Petite astuce : comme Tumblr dpasse les capacits de Twitter (il permet de poster des textes plus longs, des liens, des photos.... et de les reprendre plus tard), vous pouvez vous crer un Tumblr avec le groupe avec lequel vous travaillez et ne laisser ltrer vers Twitter que ce qui semble devoir intresser le plus grand public. Mais il y a aussi des mthodes trs simples pour stocker ses marque-pages et travailler de faon collaborative, les partager avec un rseau social qui peut tre une quipe de veille, les classer par mots-cls ou par classication collaborative (folksonomie)... ; exemple : le fameux et plus tout jeuneDelicious. Pour travailler en groupe et se partager trs vite des liens que l'on pourra regarder tte repose (voire lire sur son tlphone), on peut galement signaler Read it later et

Instapaper : ils sont trs commodes pour noter d'un clic une page intressante de n'importe quel navigateur ou de votre smartphone (ou IPad). En fait tout cela fait seulement gagner du temps sur le fait de s'envoyer un mail se signalant un lien intressant. Mais il faut comprendre les limites de la logique de signalisation et recommandation typique du Web 2.0 : les rseaux se prtent aux rumeurs, la "pense de groupe" (l'art de ressasser les mmes choses entre gens qui sont d'accord et d'ignorer ce qui est drangeant mais signicatif), au "copier-coller", l'absence de vrication, aux contagions, aux lgendes, au sensationnel et aux conformismes, etc. Par ailleurs, sauf s'ils abritent des gens exceptionnellement pointus ou cratifs, les rseaux sont souvent le reet de l'opinion dominante au moins dans un milieu social, donc des conformismes, donc des banalits. Enn, n'oubliez pas que le but de la veille est de trouver de l'information, pas de nourrir son ego en accroissant son taux de popularit ou de citations, ni de se sentir bien avec un groupe de fans de quelque chose ou de quelqu'un, ni de passer un temps fou se doter de l'outil technique le plus compliqu. Sauf si la veille porte prcisment sur les courant d'opinion, elle doit viser trouver des sources primaires et ables dans le temps imparti. Donc utiliser avec prcaution et paralllement d'autres sources plus classiques. - Soit la nature mme de votre veille implique de se tenir au courant des mouvements d'opinion - par exemple de surveiller lae-rputationd'une entreprise ou d'une institution et dans ce cas, vous cherchez moins une information sur le monde rel que sur ce que pensent des internautes. Donc sur des tendances de l'opinion mesurables en ux d'attention, en nombre de messages et dont il faut valuer tonalit gnrale. Ce secteur est en pleine expansion. Il se redouble d'un domaine vou la surveillance narcissique du Net (Suis-je connu ? Que dit-on de moi ?) que reprsentent trs bien des sites comme Social Mention, ou Addict-O-Matic. Des nologismes sont apparus comme "social branding" ou "identit numrique" ou identitwebqui suscitent chacun leurs sites ou leurs commentaires. La veille sur la e-rputation, le reprage suppos des "e-inuents" et/ou l'anticipation prcoce des crises par la surveillance des mdias sociaux sont des professions prometteuses, au moins court terme. Des socits connues commeLexisNexis,Digimind, ouTrendyBuzzproposent des services de dclement prcoce des crises mdiatiques ou de rputation, de reprage des inuenceurs, de suivi des tendances portant sur une marque (ou sur une personnalit politique), d'anticipation des tendances du march, de suivi de l'image des concurrents, etc.. C'est videmment payant, mais cela rete l'ampleur du phnomne. D'importantes campagnes de communication (y compris lacommunication sensibleou de crise) laissent une place croissante aux mdias sociaux et inspirent des mthodes comme la communication d'inuence par le "hub management", c'est--dire l'art de coordonner "juste temps" la connaissance et l'usage de tous les mdias qui peuvent avoir un impact sur votre projet stratgique ( commencer par les rseaux sociaux). Il existe (et il se cre tous les jours) des agrgateurs ou de moteurs de recherche orients rseaux sociaux. Par exempleSamepoint(petit service supplmentaire : reprage de mots positifs ou ngatifs, mais en anglais), IceRocket (large place aux vidos et aux images), Blogpulse (qui propose des prols des blogs concerns), Addict-o-Matic (un agrgateur spcialis dans les rseaux sociaux et qui vous permet de crer l'quivalent d'une pageNetvibesou I-Google dans ce domaine) etc. Chacun a sa spcialit (sans parler des outils spciaux que vous proposentGoogle, Yahoo ou autres), beaucoup sont pour anglophones.

Enn, un phnomne signaler : au-del de l'effet de mode, la place importante des "curators", un terme anglo-saxon qui signie initialement conservateur (comme un conservateur de muse) et qui se dcline en "digital" ou "content curator". Il vaudrait mieux traduire par ltreurs ou slecteurs de l'information numrique, encore que la notion de "commissaire d'exposition" (celui qui dcide quelles uvres d'art issues de plusieurs muses prennent sens ensemble et mritent d'tre prsentes comme un ensemble signiant au public) pourrait mettre tout le monde d'accord. On trouve facilement de bonnes analyses sur les phnomne curators : OWNI, Scoopit ou Cadderputation(qui se penche sur la diffrence curator/veilleur). Un curateur n'est pas seulement quelqu'un qui indique ses "trouvailles" ou ses "j'aime" (like) une communaut de gens qui lui ressemblent (au moins par leurs centres d'intrt). Cette fonction de signalisation rapide est parfaitement remplie par Twitter et sa galaxie. Plus exactement, un site comme Listorious qui slectionne des listes de Twitter les plus populaires montre bien l'volution. Ou encore Muckrack (revue de presse par des journalistes, puis slection de listes Twitter sur d'autres thmes). Voire encore Tweest qui permet de suivre les tweets des hommes et femmes politiques classs par partis. Dans tous ces cas, il y a eu un classement effectu en partie par des tres humains, en partie par des algrithmes. Mais la "curation" renvoie l'ide de hirarchie (et pas seulement un classement par degr de popularit comme le fait automatiquement Tweetmeme, par exemple) et l'on a vu apparatre des plate-formes qui combinent le travail du cerveau humain et du cerveau lectronique pour slectionner l'information pertinente.

On cite souvent Pearltrees(qui traite les pages Web que vous partages comme des "perles" qui se rattachent des "arbres" labors par des quipes avec un choix des arbres les plus populaires), Trunklyqui sert plutt classer et retrouver un lien partag Storify qui vous permet d'crire des "histoires" combinant les apports des rseaux sociaux sur un thme Scoop.itqui vous suggre des contenus en rapport avec votre thme et vos permet de les partager. Il y en a d'autres, mais attention : - toutes ne sont pas en franais - il ne faut pas confondre club de fans et communaut de veilleurs - demandez vous chaque fois si ces procdures compliques vous ont plus apport qu'une recherche ordinaire sur un moteur normal - un outil de veille n'est pas forcment un moyen d'expression Les rseaux sociaux peuvent tre d'excellents informateurs suivant votre domaine de recherche, mais il faut bien se souvenir : - qu'il est trs rare que l'information soit beaucoup plus pertinente ou beaucoup plus vite disponible que surGoogleou quivalent (simplement vous restreignez votre recherche aux blogs et mdias sociaux) - qu'ils peuvent apporter des satisfactions narcissiques (dcouvrir qui parle de vous, de votre groupe ou de votre entreprise), du combustible pour les paranoas naissantes (on a dit

du mal de ma marque sur Twitter !) ou aider se faire une vague ide de la popularit d'un thme. N'oublions pas qu'il s'agit d'chantillons non reprsentatifs sur lesquels il ne faut pas extrapole. - mais il faut un vrai travail de slection de l'information pour qu'ils soient vraiment utiles dans l'optique d'une demande spcique - et il faut savoir interprter les signaux faibles. En revanche, il est un signal faible sur lequel les rseaux sociaux renseignent assez bien : c'est le dbut d'un emballement de l'opinion. Notez que l'actualit des rvoltes de dbut 2011 dans les pays arabes a rvl combien les rseaux sociaux pouvaient jouer un rle politique de rvlation, mobilisation, coordination... et que l'Histoire s'y jouait en direct, mme si les grands appareils du renseignement ne les matrisaient pas encore. La veille sur les rseaux sociaux mobilise particulirement des qualits de - slectivit (pour ne pas tre noy sous la surabondance de messages redondants), - de rapidit, - de disponibilit permanente (ici les ux sont particulirement tendus) - de connaissance des rseaux (les notions d'inuence, de rputation, de comptence, d'autorit d'une source, etc. sont particulirement subjectives et ne peuvent souvent se vrier que par l'exprience) - de curiosit et de souplesse (il ne suft d'appliquer le manuel, l'adaptation permanente est la rgle) - de solidarit : dans beaucoup de cas que nous avons cits, la bonne volont, le dsir de faire partager ses trouvailles aux autres jouent un rle fondamental (quitte en tre rcompens, parce que cela alimente un cercle vertueux quand ils font la mme chose).

Aide-mmoire : les questions se poser 1) Quel type de veille vais-je pratiquer ? Nous avons vu quil existait de nombreuses listes de veilles qui se recoupent plus ou moins : veille concurrentielle, socitale, nancire, juridique Votre premire tche est de vous reporter ces catgories et de voir en quoi votre projet peut tre concern par des questions de brevets, de lgislation, dvolution de la technologie, de concurrence, etc. En ralit, la question est moins de coller la bonne tiquette sur la veille que vous pratiquerez (et moins encore de linscrire dans toutes les catgories, en se disant que, dans le doute, il vaut mieux viser large) que de bien voir quel type dinformations conditionnent vos propres dcisions venir, les changements auxquels vous devez vous prparer, la position de vos concurrents ou rivaux, les lments qui favoriseront ou contrarieront le dveloppement du projet (les fameux risques et opportunits) 2) Quel est vraiment mon but ? Nous avons vu que cumuler des donnes pour cumuler des donnes na gure de sens. quoi vous servira linformation que vous retiendrez : prciser votre projet ? innover ?

chercher des partenaires ? prendre des assurances ? dcouvrir des secteurs de dveloppement ? Demandez vous quelles sont vos priorits, quels sont les facteurs dcisifs sur lesquels vous devez tre absolument informs. 3) Quelle limite la veille ? Vous ne pouvez pas tout savoir et, en tout tat de cause, vous ne pourrez prtendre lexhaustivit. Il faut dj dlimiter lhorizon temporel: jusquo remonter dans le temps pour comprendre lvolution de la situation ? Faut-il mener une veille sur le court terme (les initiatives de la concurrence, les dcisions que pourraient prendre les autorits) ? sur un moyen terme en tenant compte, par exemple dvolutions de la consommation et de tendances plus durables ? dans une perspective prospective : anticiper les grands changements venir ? Il va falloir vous limiter dans le temps, sans doute dans lespace, mais aussi selon dautres critres. Posez-vous sincrement la question du niveau dinformation, technique, juridique, environnementale ou autre dont vous avez besoin. Dans certains domaines, il vous faudra de linformation trs pointue (par exemple si vous comptez dposer un brevet, il vous faut une connaissance trs minutieuse de ce qui existe dj), dans dautres cas, vous pourrez vous contenter dun niveau dinformation trs gnral et vous besoins pourront tre satisfaits par la lecture de quelques grands mdias (pas forcment en ligne). La notion durgence est galement fondamentale : quaurez-vous besoin de savoir tout de suite (et si possible avant les autres), que pouvez vous attendre pour apprendre ? inversement, posez-vous la question : que puis-je me permettre de ne pas savoir ? 4) Que sais-je dj ? Que puis-je apprendre facilement ? Vous ne partez jamais absolument de zro. Si vous avez choisi un certain projet, cest que vous avez un minimum dexpertise dans ce domaine, un intrt ou une passion, peut-tre une exprience ou des rseaux. Commencez par faire un bilan de vos atouts et de vos sources de renseignements qui pourront vous faire gagner du temps, prciser des domaines de recherche, des sources ables, des mots cls. Ainsi : quelquun de votre entourage peut-il vous donner des conseils utiles ? Noubliez pas que la connaissance ne se trouve pas seulement sur le Net avec de bons logiciels : elle repose surtout dans des cerveaux humains. Quels professionnels de linformation ou de la documentation pourraient maider ? 5) Quels mots, quels concepts ? Commencez dbroussailler : quelles sont les grandes notions auxquelles est lie ma recherche ? Quels mots suis-je susceptible de rencontrer ? Attention, cela ne veut pas dire forcment : quel mot aurais-je tendance employer pour en parler ? Cela signie : quels mots les autres (et en particulier les responsables de sites ou de blogs qui ne parlent peuttre pas la mme langue que moi ou qui ont leur propre jargon) peuvent-ils utiliser pour dsigner les sujets qui mintressent ? Corollaire : quelles notions, quelle terminologie, quels noms faut-il distinguer de lobjet de ma recherche ? 6) Quels seront mes grands axes de surveillance ?

Les priorits : quelles sources dinformation est-il indispensable surveiller, que faut-il absolument trouver ? Qui sont les acteurs (autorits, concurrents, experts, mdias spcialiss, investisseurs ou conseillers dinvestisseurs, ONG, associations de consommateurs..) dont laction ou lopinion interfreront avec mon projet ? Par exemple : qui pourra tre mon client, mon concurrent ? de quelle autorit ou administration vais-je dpendre ? qui peut critiquer, bloquer, empcher mon projet ? Quels sont les acteurs dont il faut recueillir lavis ? Qui fait autorit en la matire ? O localiser ces sources ? Puis-je dresser une sorte de carte de lenvironnement de mon projet en fonction du ciblage de ma veille ? 7) Quels outils utiliser ? Linformation sur les outils de veille, notamment logiciels est facile trouver. Et leurs promesses apparemment fabuleuses. La question que vous devez vous poser est : quels outils (par exemple quel moteur de recherche) puis-je mobiliser utilement, dans le temps imparti et sans investir un temps, des efforts et, ventuellement, un argent disproportionn mes besoins. L encore, notre recommandation serait de faire simple. Vous trouverez trs facilement des listes doutils (essayez de taper outils de veille sur nimporte quel moteur de recherche !). Posez-vous des questions simples : dois-je me contenter dun moteur gnraliste, dois-je me diriger vers un outil plus spcialis par exemple dans le droit ou les TIC ? Revoyez ce qui a t dit ce sujet dans les documents du cours. Noubliez pas ce qui a t dit sur les ls RSS, les agrgateurs, les abonnements Avez-vous pens vous faire une page spcialise tableau de bord sur Igoogle, Netvibes, ou Exalead, par exemple ? 8) Quelle mthode ? Quel que soit linstrument que vous choisirez, assurez-vous de lutiliser au maximum de ses possibilits. Par exemple plutt que demployer des logiciels trs compliqus, vriez que vous matrisez les bases de la recherche dite avance . Avez-vous t voir les moyens que vous offre un moteur aussi connu que Google ou Exalead an de prciser votre recherche. propos de Google, soyons lucides : la plupart des gens n'utilisent que ce moteur et souvent, quoi que l'on pense de sa prdominance ou de sa faon de traiter les donnes personnelles, il suft pour la plupart des requtes qui ne sont pas assez sophistiques pour mriter une recherche plus pointue. Par ailleurs, si vous voulez faire des recherches plus rafnes, sur les actualits, sur les blogs, sur les images, sur les vidos, etc. Google vous offre la possibilit d'une dmarche plus ne. En utilisant des trucs trs simples (comme, par exemple, de consulter Googleactualits si votre recherche porte sur des vnements rcents) ou en apprenant quelques techniques de recherche avance (les fameux oprateurs boolens "et", les "ou", les "sauf", etc.) vous gagnez normment de temps et vous arrivez souvent au bon site. Prciser veut aussi largement dire : exclure ce qui est inutile, ambigu, non pertinent Par ailleurs, vous nallez pas piocher au hasard : demandez-vous quelle sera votre dmarche. Vous pouvez aller par prcision croissante dune formulation plus gnrale une plus particulire, ou chercher prioritairement les bonnes sources. Il existe dautres

mthodes, aucune nest la meilleure dans labsolu, mais labsence de mthode, est, elle, une catastrophe absolue.

QUESTIONS VOUS POSER Vous allez rpondre quelques questions (que vous devez dabord vous poser vousmmes). Mais, cette fois, nous rentrons dans le concret et vous devez apporter des rponses spciques, caractristiques de votre recherche particulire, ces demandes gnrales. 1) Voici les sources que j'ai choisies : .... Pour amliorer ma pratique en fonction de cette premire exprience, jai dcouvert : ..... - j'ai dcouvert de nouveaux mots clefs : .... - j'ai dcouvert de nouvelles ides : ... - j'ai dcouvert de nouvelles sources d'information (ou des institutions) dont j'ignorais l'existence : ... - Voici le carnet de veille que j'ai cr : ... - Voici la meilleure mthode que j'ai trouv pour vrier priodiquement les modications sur les sites que je dois surveiller : ... Si vous n'avez pas d'lments ajouter, si vous n'avez pas eu de nouvelles ides ou de nouveaux mots clefs, vous pouvez le dire, bien entendu ! Mais nous esprons tout de mme que vous progressez dans vos recherches ! 2) J'value mes sources : - Je les pense ables /pas tout fait ables : ..... Parce-que ........ - Je pense quelles donnent cette information parce que : .. . ( voici quelques suggestions d'explications : parce que cest leur mission dinformer le public ; dans un but publicitaire ou militant etc.) - Je me propose de les recouper de la faon suivante : .... - Je pense pouvoir liminer les redondances de la manire suivante : ... 3) Voici les informations que j'ai recueillies (et leur date) : ... Prcisez si cette information est prcise, bien argumente, appuye sur des rfrences (lesquelles) et sil y a des risques quelle devienne vite obsolte : ..... 4) Pour chaque information liste en 3, indiquez en quoi elle vous est utile dans le cadre de votre projet : ... Prcisez si elle a modi votre faon de conduire votre projet et en quoi, et les nouvelles questions qu'elle vous a amen vous poser : ...... 5) En conclusion, voici ce que j'ai appris cette semaine : ....... Et voici ce que j'envisage pour la semaine prochaine :......

1) Mise en place de la veille (conseils et travail raliser) Quel type de veille (pourquoi) ? Vous allez choisir un type de veille : sa qualication dpend de l'objectif que vous xez cette activit.

A) La veille technologique Celle-ci porte sur : - les inventions ou innovations qui risquent d'avoir un impact direct sur l'activit B) La veille concurrentielle Elle est trs gnrale et porte sur les produits (leur avenir, leurs qualits, leur comparaison avec ceux qui sont disponibles sur le march) sur les forces et faiblesses des concurrents, sur leurs mthodes de vente, d'organisation, de communication C) La veille commerciale ou marketing Elle est oriente vers l'activit des clients ou prospects mais aussi des fournisseurs et autres partenaires dans la formation du march. D ) La veille rglementaire (dite aussi juridique et rglementaire). Il n'est pas trs difcile d'imaginer de quoi il s'agit : il faut se tenir au courant des lois, des rglements, des volutions de la jurisprudence, des projets de textes normatifs qui peuvent avoir un impact sur son activit. E) la veille socitale Cette veille ( ne pas confondre avec sociale ) ou socio-culturelle recouvre tous les facteurs culturels ou de valeur qui auront une incidence sur lactivit de lentreprise comme toutes les volutions socio-conomiques, gopolitiques. F) La veille nancire Son but est de surveiller lvolution des marchs, les titres de lentreprise et tout ce qui peut en faire voluer la valeur, et bien sr, ceux de la concurrence. G) la veille mdia Elle dpasse la sempiternelle revue de presse. Le but est de contrler une image, y compris les signaux faibles qui peuvent tre annonciateurs dune future crise. H) Encore dautres veilles Certains parlent de veille produit ou veille environnementale pour tout ce qui concerne laspect lgislatif et rglementaire. Dautres ajoutent une veille gopolitique ou une veille pays qui doit dceler les risques internationaux de dstabilisation ou au contraire les opportunits. I) La veille stratgique : un processus organis et permanent de recherche dinformations pour mieux anticiper les changements dans lenvironnement dune organisation et an de prendre des dcisions qui orienteront son activit Cette veille est par dnition globale. Comment savoir lavance quel facteur technologique, politique, conomique, social sera crucial ? J) La veille de rputation qui se dveloppe un rythme incroyablement rapide et qui consiste reprer les "buzz" qui courent sur Internet votre sujet (ventuellement les signaux annonciateurs d'une crise de rputation), valuer quantitativement et qualitativement sa "e-rputation" ou son image sur la Toile. Voir aussi cet exemple de typologie des veilles N'oubliez pas qu'il faudra aussi limiter votre sujet dans l'espace et dans le temps. Dans le cadre de l'application professionnelle la mise en place d'une veille est demande ds le rapport de lancement : les rsultats aideront, dans un premier temps, l'analyse des besoins du client. Que savez-vous sur le sujet ?

Vous ne partez pas de rien. Commencer par faire un bilan des grandes notions que vous avez sur la question. Consultez ce que vous avez dans vos notes ou votre bibliothque. N'oubliez pas qu'il existe de l'information en dehors d'Internet : sur du papier ou dans le cerveau d'tres humains par exemple. Parfois une simple conversation avec quelqu'un de votre entourage qui a une exprience du sujet qui vous intresse (un praticien, par exemple) peut vous faire gagner un temps norme. Consulter un dictionnaire ou une encyclopdie (papier ou en ligne) avant de commencer peut reprsenter un norme gain de temps. Beaucoup d'entre vous se prcipiteront spontanment vers Wikipedia mais vous savez que c'est une source vrier systmatiquement. Il existe toutes sortes de dclinaisons de Wikipedia, parfois politises comme Anarchopedia ou Liberalpediaou encore Metapedia. La qualit des articles de Wikipedia est extraordinairement variable d'un cas l'autre. Certains articles sont militant ou but publicitaire, d'autres contiennent des erreurs que les autres contributeurs ne dclent pas toujours tout de suite. Il y a mme eu des canulars sur Wikipedia comme la cration de personnages imaginaires auxquels on attribue une biographie vraisemblable (voir le cas L'Astran). Si vous tes vous-mmes contributeurs de Wikipedia et si vous allez dans les discussions ce qui fait dbat dans un texte, vous apprendrez vite viter quelques piges. Enn, concernant Wikipedia, sachez que les pages d'une langue ne sont pas forcment une traduction littrale de la mme page dans une autre langue. n'hsitez donc pas aller consulter la mme page en anglais par exemple. Avant de commencer votre recherche, vous pouvez tablir une liste de mots ou de concepts lis votre future recherche (et pas seulement en franais). En effet : Les mots-clefs auxquels vous avez spontanment song ne sont pas forcment ceux qu'employeront d'autres. Demandez vous quels synonymes vous pourriez rencontrer Une mme notion peut se formuler de plusieurs faons que vous ne connaissez pas toutes. il peut exister un anglicisme, un acronyme, un terme de jargon professionnel... Une notion que vous utiliserez peut tre ambige et avoir un contenu diffrent suivant les disciplines. Un personnage peut avoir un homonyme, deux organisations avoir les mmes initiales, etc. Un cas un peu particulier : vous pouvez, sur certains sujets trs la mode, tre victime de "google bombing". Cette technique, qui n'a d'ailleurs rien d'illgal, consiste pour un groupe organis crer de nombreux liens pointant vers un site en utilisant les mmes expressions (par exemple "miserable failure" pour amener au site de la Maison Blanche ou "ls papa" pour mener au site de Jean Sarkozy)?. Rsultat : lorsque l'on recherche cette expression prcise, Google a tendance nous envoyer sur le site vis. Il en rsulte le plus souvent un simple effet gag, mais cette technique dmontre qu'il est possible de tricher avec les algorithmes de Google. Pour cela, nous recommandons la mthode des coups de sonde. Des moteurs de recherche comme exalead qui vous proposent plusieurs choix pour cerner une notion peuvent tre prcieux (et avec des images de chaque site en bonus et des possibilits de choisir le type de chiers recherch, le type de site, forum ou blog ou encore le pays). Si vous tapez "Dupont" vous verrez apparatre plusieurs dossiers qui vous

permettront de prciser si vous pensiez au danseur Patrick Dupont, Dupont et Dupond de Tintin... Bing rend des services similaires. ou encore Ask.com en vertu du principe des termes associs. Quintura vous propose des nuage de tags qui peuvent galement vous aider rebondir d'une recherche sur une autre plus prcise. De la mme manire les sites dits de cartographie de l'information comme mooter permettent de sparer trs vite deux notions proches (ou des homonymes) et de prciser un domaine de recherche en recueillant au passage de prcieux mots-clefs. Enn, nous avons prsum que vous connaissiez bien les oprateurs boolens, les astuces de recherche avance (comme celles de Google) et les principes gnraux de recherche sur Internet, tels qu'on les trouve exposs sur de nombreux sites comme ici. N'oubliez pas qu'il existe des mtamoteurs comme Soople qui vous permettent de trouver rechercher partir d'une mme page du texte, des images, mais aussi des numros de tlphone, des liens pointant vers un site, etc. Le cas chant, n'hsitez pas faire une petite rvision. Que recherchez-vous ? (quoi) Quelles informations ? Que cherchez-vous qui puisse vous aider dans votre projet et notamment dans l'analyse des besoins et le choix des services possibles y rpondant ? Exemple (simple) : mon client souhaite recueillir l'avis des utilisateurs de ses produits sur son site web. Est-ce que a existe dj ? que font les autres ? comment ? De quelle nature sont ces informations ? Quel type d'informations rpondraient vos questions : des logs ? des statistiques ? des retours d'expriences ? des articles, des tudes thoriques ? Des donnes se trouveront-elles facilement dans la presse en ligne ? sur des sites ofciels, ceux d'acteurs impliqus dans l'activit, des sites commerciaux ? Y a-t-il des portails consacrs votre domaine d'intrt ? Ici se pose la question fondamentale du moteur de recherche. Si vous vous comportez comme 95% des Franais et 90% de la population mondiale d'internautes, il est vraisemblable que vous utilisez Google. D'autant que vous vous apercevrez vite que le moteur de recherche qui est en situation monopolistique mondiale (sauf en Chine o Baidu l'a emport trs nettement) se dcline en multiples modes de recherche : sur le Web, dans les images, les vidos, les livres, les actualits, les blogs, en GogleReader, etc. Mais vous pourriez aussi essayer Bing de Microsoft dont la principale caractristique est de vous prsenter des "catgories" vous proposant des recherches associes, sur le principe ceux qui, comme vous, ont recherch ce mot ont souvent aussi recherch ce mot associ. Cela permet souvent une bonne dsambiguation des recherches (ne pas mlanger les jumelles de l'opticien des jumelles qui sont surs, par exemple). Par ailleurs, Bing, fonctionnant sur le principe trs "Web 2.0" qui consiste "prvenir vos dsirs", vous fait des suggestions : en fonction de votre requte, il vous fait souvent une proposition qui semble cohrente : par exemple, si vous cherchez un nom de ville qui est une destination touristique, il peut vous proposer d'aller voir des billets d'avion ou des guides touristiques.

Wolframalpha (pas encore vraiment au point et pour le moment en anglais seulement) a la particularit d'accepter les questions en langage naturel. Si vous lui demandez "Who wrote War and Peace ?", il vous rpond Tolstoy (orthographe anglaise, plus nom en cyrillique) et la date de publication (1869), au lieu de vous envoyer un site qui parle du grand crivain ou sa che Wikipedia. Des moteurs de recherche vraiment spcialiss ? Par exemple Scirus pour la recherche scientique, Northern Light pour les affaires, Googlebooks (ou n'importe quel Amazon ou quivalent) pour identier un livre (et quelquefois le tlcharger ou, au moins en consulter des extraits), l'agrgateur Wikio pour l'actualit moins que vous ne prfriez tlcharger Alertinfo, consulter Googlenews ou Yahoonews,.., aller voir le site d'une grande agence de presse.. L encore, la mthode des agrgateurs et des tableaux de bord comme Igoogle ou Netvibes peut vous faire gagner du temps. Un site comme Seesmic permet de regrouper divers comptes sur les rseaux et d'avoir un seul tableau de bord. Recherchez vous des informations formelles ou informelles ? Dans quelle partie de l'Internet les trouve-t-on (o) ? Ce que vous cherchez risque-t-il de se trouver dans le Web invisible ? Dans les sites internet avec un moteur de recherche ou un mtamoteur ? Dans les forums spcialiss, dans les newsgroups, les revues spcialises, auprs de vos autres connaissances, dans les annuaires d'experts ? Existe-t-il des newsletters consacres votre sujet ? Cela vaut-il la peine de s'y abonner ? Peuvent-elles tre utilement remplaces par un ux RSS plus facile consulter ? Avez-vous intrt consulter des listes de diffusion ? Collecte de l'information (comment ?). Comme pour une recherche : Quelles questions posez-vous exactement ? Quel est le degr de prcision et d'exhaustivit que vous avez besoin d'atteindre dans le temps imparti ? Si vous faites une recherche trs pointilleuse et trs technique (avec des termes trs prcis) avec des outils de recherche trs spcialiss, vous courrez le risque de prendre beaucoup de temps pour ramener peu de donnes. Si, au contraire, vous visez "large" vous risquez d'tre noys par la surinformation Une recherche est ponctuelle, la veille est un tat d'esprit, une activit de long terme. La veille inclut la recherche. La veille est une recherche rendue prenne. N'oubliez pas de mettre en place des alertes automatiques sur les sujets qui vous intressent

Une fois les questions poses, les thmes et les mots-cls dtermins , que mettez-vous en place pour recevoir les rponses ? Un l RSS ? Une alerte par moteur ou agent intelligent ? Quelques conseils sur les outils d'aide la veille ou comment surveiller les sources d'information du web - Les bookmarks (ou favoris) Une des premires tapes de la recherche sur le web et de sa prennisation sous la forme de veille, reste la constitution de bookmarks cibls et mis jour, partir desquels vous pourrez tablir des surveillances automatiques. Pour rappel : Yahoo (Partie annuaire) n'est en fait qu'une sorte de grosse collection de bookmarks ! Par ailleurs, n'oubliez pas que d'autres ont peut tre dj cherch la mme chose que vous : n'hsitez pas recourir au crowdsourcing ou l'intelligence collective pour trouver des sources. Le navigateur est le premier outil de la chane : il permet de consulter les sites web et, travers son outil de constitution de bookmarks, de grer une petite collection d'adresses. Mozilla ou Firefox sont des navigateurs que nous conseillons pour leurs fonctions de navigation avance et leur architecture d'extensions, trs adapts la recherche d'information et la veille. Une mthode galement utile : se crer une sorte de tableau de bord de navigation soit par Igoogle soit par Netvibes soit par d'autres : vous ajoutez des modules votre gr qu'il s'agisse de ls RSS de grands mdias, d'utilitaires ou de moteurs de recherche plus spcialiss. Plus des gadgets utiles (depuis des dictionnaires jusqu' un accs rapide vos propres documents Google docs ou Toddledo, par exemple) Ainsi un module toujours prsent sur votre page vous permettra de rechercher simultanment sur les blogs rpertoris par Wikio, Technorati, Google, Sphere... Pour l'information pure, un site comme Newsrss peut vous aider grer trs vite des ls RSS d'actualit. Il existe aussi des logiciels permettant de grer, classer, entretenir ses bookmarks. Certains ne font que permettre la collecte, d'autres permettent la surveillance des sources localises (... donc une fonction de veille). Nous vous conseillons : * WebsiteWatcher agent de surveillance qui vous prvient de tout changement sur les sites Web d'une liste que vous avez tablie ou Wisigot (Dont vous pouvez utiliser les versions d'valuation 30jrs) qui permettent de surveiller les sources. * Readitlater offre une fonction trs simple, mais trs utile : il sauve des pages que vous retrouvez pour les lire plus tard (y compris, par synchronisation sur vos autres ordinateurs, votre tlphone "intelligent", votre Ipad, etc. Si vous tes sous Firefox, vous pouvez installer Updatescanner propos de Firefox et si vous l'employez, vous avez intrt explorer toutes les possiblits qu'offre ce navigateur et ajouter des "ad-ons" et autres gadgets fort utiles pour classer et conserver ses favoris, pour surveiller des sites, pour utiliser plus vite plusieurs moteurs de recherche... Ainsi, vous pouvez ajouter la barre d'outils un lien direct sur l'actualit comme celui-ci.

* Linkman ou un de ses concurrents peut vous aider organiser vos bookmarks : Vous trouverez de nombreux quivalents ces outils sous la forme de services en ligne delicious.com et toutes les applications de "bookmarking social" par exemple) souvent gratuitement... vous de chercher et de trouver. Vous trouverez facilement des annuaires ou portails comme veille.com qui vous guideront dans la profusion de sites ou d'outils votre disposition Les ux RSS Le "systme Rss" aussi connu sous le nom de "syndication de contenu" est une trs grande avance pour la surveillance des sources en temps rel, car il permet d'extraire dun site web du contenu rgulirement mis jour. A lire absolument : * "La syndication de contenu change peu peu la face du web" et "RSS : une alternative au Web ?"sur internetactu.net ; Cherchez tout d'abord les ux ayant un intrt pour votre domaine de veille : * http://www.newsisfree.com/ * http://www.lamoooche.com/ par exemple... Testez aussi des requtes sur les outils de recherche avec la formule inurl:rss ou inurl:rdf ou inurl:backend (A adapter selon les outils). Les ux rss reprsentent actuellement un des meilleurs moyens de surveiller l'information ou la mise jour d'informations. Pour lire les ux vous devez faire appel un agrgateur, soit en ligne comme bloglines, soit sur votre machine l'instar d'un lecteur d'emails ou de news. Vous trouverez une liste d'agrgateurs trs facilement y compris sur Wikipedia. 2) Analyse des informations rcoltes Valider : pour savoir si les informations rcoltes sont pertinentes valider des sources d'information ables et des informations, rpondant aux besoins originellement exprims Slectionner les plus pertinentes Trier, classier et hirarchiser Prparer des ches destines aux utilisateurs (qui transformeront ces informations en connaissances en les intgrant leurs pratiques)

Nous vous rappelons que vous pouvez consulter ce texte sur l'valuation de l'information sur Internet, mais qu'il existe nombre de guides mthodologiques comme les grilles d'valuation que nous vous avons signales ici. 3) Retour de veille : rsultats et aide la dcision. Commencez penser ce document ds maintenant. Ce retour de veille vous sera demand pour le rapport d'avancement de votre appli-pro, c'est dire mi-parcours de votre stage. Ce rapport devra se composer de : 1- Bref rappel des objectifs et de ce qui a t mis en place pour effectuer la veille. 2- Bilan sur les moyens : aprs deux semaines, les rsultats sont-ils exploitables et quels sont les moyens qui ont donn le plus de rsultats? 3- Rsultats : les informations recueillies. Aprs rcolte et analyse des informations, quels sont les sites intressants, les forums spcialiss, les articles essentiels etc. que vous avez trouvs sur le sujet qui vous intresse. 4- Intgration des informations obtenues dans l'analyse des besoins. Rappelez le projet pour lequel vous avez men la veille. Comment ces informations ont-elles t intgres dans votre rexion lors de la phase de l'avant-projet qui consiste analyser les besoins de votre client ? Que vous ont-elles concrtement apport ?