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Rapport de Stage LP Mqse Du Marsi Ayah
Rapport de Stage LP Mqse Du Marsi Ayah
Présenté par :
MARSI Ayah
Parrain de Stage :
Mr. ELHAFFAS Othmane
Encadrant pédagogique :
Mr. DRIBI ALAOUI Smail
Durée de Stage :
De 06 avril 2020 à 24 mai 2020
Lieu de Stage :
Maroc phosphore II précisément La laverie
Soutenu le :
17-06-2020
Année universitaire : 2019/2020
RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE 2019/2020
REMERCIEMENT
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RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE 2019/2020
RESUME
Peu importe la taille, le domaine d’activité, le chiffre d’affaire, une entreprise pour s’imposer
sur le marché et prouver son efficacité, est obligée de rechercher l’excellence qui passe
nécessairement par la recherche de la qualité de ses produits et ses services ainsi que la sécurité
de son personnel dans le but de satisfaire au mieux possible, les besoins explicites ou implicites
de ses clients et de ses parties intéressées.
Le groupe OCP-SA vise la satisfaction totale de ses clients et du personnel et s’engage depuis
des années dans une démarche dite de progrès et d’amélioration. Dans ce cadre le site industriel
de SAFI souhaite surveiller le système de management intégré.
L’objectif général avoué au début du stage est d’évaluer l’implication de l’atelier laverie
envers les exigences SMI. Dans cette perspective, mon travail consiste à faire un diagnostic
d’évaluation détaillé du système de management intégré pour mesurer leur conformité, et de
proposer des pistes d’amélioration du système mis en place ainsi que vérifier l’efficacité de ces
actions.
Mots clés : Qualité, ISO 9001 : 2015, ISO 14001 : 2015, ISO 45001 : 2018, Système de
management de la qualité, Système de management environnemental, Système de management
de la santé et la sécurité au travail, Amélioration, Système de management de la santé et sécurité
au travail, Système de management intégré, Audit, Certification.
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RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE 2019/2020
ABSTRACT
No matter the size, the field of activity, the turnover, a company to establish itself in the
market and to prove its efficiency, is obliged to seek the excellence which necessarily passes
by the search for the quality of its products and its services and the safety of its employees in
order to satisfy as best as possible the explicit or implicit needs of its clients and stakeholders.
The OCP-SA group aims to ensure the total satisfaction of its clients and staff and has been
committed to progress and improvement for years. In this context the industrial site of SAFI
wants to monitor the integrated management system.
The general objective stated at the beginning of the internship is to evaluate the implication
of the laundry towards SMI requirements. In this perspective, my job is to make an assessment
diagnosis of the integrated management system to measure their compliance and suggest ways
to improve the system and verify the effectiveness of these actions.
Key words: Quality, ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015, ISO 45001: 2018, quality
management system, environmental management system, Occupational health and safety
management system, Improvement, occupational health and safety management system,
integrated management system, Audit, Certification.
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ملخص
بغض النظر عن الحجم ،فإن مجال النشاط ،والدوران ،وهي شركة لتثبت نفسها في السوق وتثبت كفاءتها ،ملزمة بالسعي
إلى التميز الذي يمر بالضرورة بالبحث عن جودة منتجاتها .وخدماتها وكذلك أمن موظفيها بهدف تلبية االحتياجات الصريحة
أو الضمنية لعمالئها واألطراف المعنية.
تهدف مجموعة OCP-SAإلى تحقيق الرضا التام لعمالئها وموظفيها وقد التزمت لسنوات بعملية تسمى التقدم والتحسين.
في هذا السياق ،يرغب موقع SAFIالصناعي في مراقبة نظام اإلدارة المتكامل.
الهدف العام المعلن في بداية التدريب هو تقييم آثار ورشة غسيل المالبس على متطلبات .SMIمن هذا المنظور ،فإن
وظيفتي هي إجراء تشخيص مفصل لنظام اإلدارة المتكاملة لقياس مدى امتثالها ،واقتراح طرق لتحسين النظام ال ُمنفذ وكذلك
التحقق من فعالية هذه اإلجراءات.
الكلمات الرئيسية :الجودة ،ISO 45001: 2018 ،ISO 14001: 2015 ،ISO 9001: 2015 ،نظام إدارة الجودة،
نظام اإلدارة البيئية ،نظام إدارة الصحة والسالمة المهنية ،التحسين ،نظام اإلدارة الصحة والسالمة في العمل ،نظام اإلدارة
المتكاملة ،المراجعة ،الشهادات.
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INTRODUCTION GENERALE
C’est dans ce cadre que le pôle chimie de SAFI a certifié sur Système de Management Intégré
(SMI) Qualité, Sécurité et environnement conformément aux normes ISO 9001 : 2015, ISO
14001 : 2015 et ISO 45001 : 2018. Et dans le cadre de l’amélioration continue et de la vision
stratégique du Groupe OCP-SA vers un niveau world class, le site OCP SAFI doit donc
déployer les stratégies nécessaires afin de s’adapter aux évolutions normatives et renforcer
d’avantage l’efficacité du système de management intégré actuellement mis en place.
Le présent rapport explicite la démarche qui a été choisie pour atteindre les objectifs fixés
au début du stage. En effet, le projet a été mené suivant quatre grandes chapitres. Il importe
alors de présenter dans un premier temps le groupe OCP et le pôle chimie SAFI et plus
précisément le lieu où il déroule mon stage qui est l’atelier laverie du Maroc phosphore II. Et
dans un deuxième temps une approche bibliographique du système de management intégré et
sa mise en place. Il importe aussi dans le quatrième chapitre une étude bibliographique sur les
référentiels du système de management intégré ainsi que la certification QSE. Et finalement le
traitement de sujet qui se focalise sur l’amélioration continue du système de management
intégré du l’atelier laverie du Maroc phosphore II qui se résume en faisant un diagnostic
d’évaluation détaillé de notre système de management de la qualité et environnemental, qui
consiste donc à mesurer un niveau de performance atteint en identifiant les points forts et les
points faibles, dont les résultats obtenus permettant ensuite de soulever les actions devraient
être mises en place. Ainsi que la vérification de l’efficacité des actions mises en place à l’aide
d’un audit interne. Et finalement la mise en œuvre du plan d’action établi par le comité SMI du
site afin de réussir la transition de l’OHSAS : 2007 vers l’ISO 45001 : 2018.
Le corps de ce rapport détaille d’autant plus les parties annoncées ci-dessus et expose de
manière détaillée notre contribution au sein de l’OCP SAFI au cours de ce stage.
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• Maroc Chimie ;
• Maroc Phosphore I ;
• Maroc Phosphore II ;
• Support.
Le déroulement de mon stage de fin d’études est au sein de la division Maroc Phosphore II, et
plus précisément dans la laverie.
• L’Atelier sulfurique ;
• L’Atelier phosphorique ;
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1. Le débourbage
C’est la première opération de lavage qui consiste à faire entrer l’eau en parallèle avec le
minerai du phosphate pour assurer le malaxage et l’attrition du phosphate au niveau du
Trommel (débourbeur) pour que les grains de phosphate se séparent de leurs gangues argilo-
calcaires.
Lorsque le trommel tourne, les particules de phosphate sont entraînées par des rails contre
la paroi interne de la virole à une certaine hauteur ; la pulpe tombe sous forme de pluie et glisse
vers l’aval. Cette opération détruit les agrégats de phosphate et libère les grains de l’exo-gangue
argilo-calcaire qui les enrobent.
Le repère 30
La longueur 10m
Le diamètre 3,6m
La vitesse de rotation 5.3 Tr/mn
Le temps de séjour 4 à 5 mn
Le rapport de dilution 1,7 à 1,8
Le temps de remplissage 34%
pauvres en BPL :
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2. Le criblage
Le criblage est une opération de séparation volumétrique, qui consiste à éliminer les
particules ayant un diamètre supérieur à 3,15 mm qui constituent le refus du crible au moyen
d’un crible vibrant équipé d’une grille en acier inox, présentant des ouvertures calibrées (mailles
de 3.5*3.5 mm), au travers des quelles on cherche à faire passer aussi rapidement et aussi
complètement que possible grâce à une forte amplitude du mouvement (horizontal et vertical),
les grains de dimensions inférieurs à la maille et qui constituent le passant ,par contre les grains
de dimensions supérieures à la maille constituent le refus du crible.
Débit unitaire 220 T/H
Pente
5°
Puissance 2* 11Kw
3. L'hydro-classification
L'hydrocyclone est un classificateur hydraulique composé d'une section cylindrique et une
conique utilisant la force centrifuge pour permettre un classement des particules selon leur
masse.
• Les particules pesantes sont retournées dans des appareils de fragmentation (via la sous
verse).
• Les légères particules avancent vers les prochaines étapes de traitement du minerai
(surverse), en particulier la récupération des espèces minérales de valeur contenues dans
le minerai.
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Tableau 4 : Les caractéristiques d'un hydrocyclone Figure 4 : Les composants d'un hydrocyclone
4. La filtration
La filtration est une opération de séparation solide liquide qui permet de séparer le phosphate
lavé des eaux de dilution par l’intermédiaire d’une toile de filtration.
Le filtre à bande est constitué essentiellement d’une bande en caoutchouc avec rainures
transversales, des trous oblongs à travers lesquels les filtrats sont acheminés vers la boîte à vide
et talons latéraux qui empêchent le débordement du produit sur les flancs du filtre, supportant
une toile filtrante en nylon, enroulée sur deux tambours, le tout analogue à un transporteur à
courroie. Des boîtes à vide fixe, placées sous la bande, créant une dépression permanente qui
permet le passage du liquide à travers la toile filtrante.
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b. L’objectif du SMI
Le principal objectif du SMI est l’intégration de tous les domaines régis par des systèmes de
management en une seule et unique organisation. Cela aurait un impact significatif en
simplifiant le travail et en évitant les conflits et la duplication de documents.
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Enfin, le but est d’imaginer des solutions d’amélioration continue et des contrôles fréquents
permettant de vérifier l’atteintes des objectifs fixés en adéquation avec les normes et les
principes décrétés.
Le SMI centralise les objectifs des trois domaines qu'il met en jeu, à savoir :
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• La mise en œuvre d'une maîtrise des processus ainsi que la surveillance et la mesure
de performance de ceux-ci ;
La durée de la mise en place d’un Système de management intégré varie selon plusieurs
variantes. Cela dépend par exemple de l’atteinte des objectifs ou non (l’obtention d’une
certification). Y’a-t-il suffisamment de ressources disponibles ? Le budget alloué au SMI est-il
suffisant ? Tous ces éléments peuvent jouer sur la qualité et le délai du déploiement de cette
démarche qualité.
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La gestion de la qualité est un domaine central pour l'entreprise. Il est donc souvent utile
d'imaginer une structure à cette activité qui concerne en fait l'ensemble des services (logistique,
informatique décisionnelle, finance, marketing/vente). Cependant chaque service, a priori, la
responsabilité complète de sa qualité. La mise en œuvre du système de management de la
qualité est donc ici le processus support de la qualité de l'entreprise.
Le but du SMQ est double :
• Garantir l'assurance de qualité du produit ;
Le SMQ fait donc partie de l'ensemble des outils de gestion mis à disposition d'un manager
qui, par nature, doit coordonner des activités pour orienter et contrôler l'entité qu'il dirige (une
entreprise, une association, un service, un contrat...).
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organisations ont tout intérêt à mettre en place un SME. Le SME permet pour les entreprises de
gagner en rentabilité, mais aussi en image, tout en satisfaisant les exigences des clients.
3. Système de management de la santé et de la sécurité au travail
Un système de management de la santé et de la sécurité au travail (SMS) est un dispositif de
gestion combinant personnes, politiques, moyens et visant à améliorer les performances d'une
entreprise en matière de santé et de sécurité au travail (S&ST). C'est un outil qui permet de
mieux maîtriser l'organisation de l'entreprise et de progresser en continu en intégrant la S&ST
à toutes les fonctions.
L’adoption d'un tel système est l’expression d’une approche globale et gestionnaire de la
prévention des risques professionnels. C’est une démarche volontaire qui vise à :
Un SMS peut faire partie d'une démarche de développement durable, qui doit prendre en
compte la santé et la sécurité des travailleurs.
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• Les actionnaires.
2. Le leadership
La stratégie et la politique sont les points fondamentaux du fonctionnement de l’entreprise.
Elles sont définies au plus haut niveau, donc par la direction. Celle-ci doit créer et maintenir
les conditions appropriées pour un déploiement à tous les niveaux de ses objectifs afin que le
personnel se sente directement impliqué dans la réussite de ces objectifs.
3. L’implication du personnel
Une entreprise ne peut fonctionner correctement sans un personnel totalement impliqué à
tous les niveaux. L’utilisation au plus juste des compétences permet un fonctionnement
optimisé. Le Système de Management Intégré ne peut fonctionner sans l’implication active du
personnel.
4. L’amélioration continue
Il convient que l’amélioration continue de la performance globale d’une entreprise soit un
objectif permanent de l’organisme. Il s’agit d’une démarche structurée qui favorise
l'accroissement des performances de l'entreprise
Ce principe est commun aux 3 Systèmes de Management (Qualité – Sécurité –
Environnement). Il s’agit donc d’un principe important dans la mise en place d’un système
intégré.
Les principes d’amélioration continue :
Le cycle comporte quatre étapes dont les noms : Plan, Do, Check, Act, sont traduits par :
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Elle permet d’améliorer et, surtout, de mettre en place une organisation efficace afin de
répondre au mieux au besoin du secteur public et, plus particulièrement, aux besoins des
administrés.
Ces systèmes doivent néanmoins répondre à des référentiels qui peuvent déboucher sur une
certification.
Cette démarche doit se faire communément avec l’ensemble des acteurs concernés de la
structure publique ou de l’établissement public, mais aussi les cabinets de contrôle, de conseil…
Les étapes de cette démarche forment un cycle dont le moteur est l’amélioration continue.
Hormis le diagnostic initial qui constitue une étape unique, les autres sont renouvelées et
améliorées à chaque cycle. Il faut compter environ 18 mois pour la certification d’un système
de management dans un organisme où le personnel s’implique à tous les niveaux. Cependant la
mise en place d’un SMI peut être plus longue, la durée varie beaucoup en fonction du secteur
d’activité de l’entreprise, de l’existant, de la taille, de l’organisation, …puisqu’elle constitue en
l’intégration de plusieurs systèmes de management. La durée de mise en place d’un SMI dépend
essentiellement de l’engagement de la direction. Elle dépend principalement :
complexe ;
• De l’existant de l’entreprise (système de management existant, implication du
personnel, politique de l’entreprise, …) ;
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I. Contexte
Le SMI repose sur des principes d’amélioration continue qui permettent d’orienter le
management à la fois vers la satisfaction, la conformité et la maitrise des risques, ce qui est une
nécessite si l’on veut intégrer les exigences qualité, Sécurité et environnement. Le système
d’intégration se compose essentiellement sur trois normes : ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001,
qui sont représentées dans le tableau suivant :
Elle fournit aux entreprises un cadre qui permet une approche systématique de la gestion de
leurs processus de façon à produire régulièrement des produits (et des services) qui répondent
aux attentes de leurs clients… ainsi satisfaits !
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L’ISO 9001 V 2015 est la norme qui fournit l’ensemble des exigences pour un système de
management de la qualité. C’est la seule norme de la famille ISO 9000 selon laquelle les
entreprises peuvent être certifiées – bien que la certification ne soit pas obligatoire pour pouvoir
appliquer le référentiel. Les autres normes de la famille ISO 9000 couvrent des aspects
spécifiques comme les principes essentiels et le vocabulaire, l’amélioration de la performance,
la documentation, la formation ou les aspects financiers et économiques…
b. Objectifs
• Rendre plus efficace son système de gestion de la qualité en le structurant ;
• Donner confiance à ses partenaires en démontrant le niveau d’efficacité de sa
gestion de la qualité ;
• Motiver ses agents en leur donnant un défi : obtenir la certification ;
• Garantir le maintien d’un niveau d’efficacité de gestion de la qualité.
L’approche processus : Lorsque les activités d’une entreprise sont comprises et gérés
comme des processus corrélés fonctionnant comme un système cohérant, des résultats
cohérents et prévisibles sont obtenus.
Les décisions basées sur les faits : Les décisions doivent être basées sur les analyses,
évaluation des données et des informations afin de produire les résultats souhaités.
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La gestion des relations avec les parties intéressées : Pour des performances durables,
il faut bien identifier les relations importantes tissées avec les parties intéressées,
notamment vos fournisseurs et établir un plan pour les gérer.
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ISO 14001 V 2015 permet d'aider un organisme à obtenir les résultats escomptés de son
système de management environnemental, lesquels constituent une valeur ajoutée pour
l'environnement, pour l'organisme lui-même et pour les parties intéressées. En cohérence avec
la politique environnementale de l'organisme, les résultats escomptés d'un système de
management environnemental incluent :
2. Le principe de la norme
La norme ISO 14001 repose sur le principe d'amélioration continue de la performance
environnementale par la maîtrise des impacts liés à l'activité de l'entreprise.
Les différentes actions à faire pour mettre en place un système de management sont :
• Plan = Planifier : cette étape sert à identifier les problèmes à résoudre, à trouver les
solutions en définissant les moyens à mettre en œuvre et mettre en place un planning
d’amélioration.
• Do = Faire, Réaliser : cette étape sert à la mise en place des actions.
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• Check = Vérifier, Contrôler : cette étape sert à contrôler, vérifier et suivre les objectifs
en évaluant les performances du système à l’aide des indicateurs choisis.
• Act = Améliorer, Agir : cette étape sert à réévaluer le système, c'est-à-dire que l’on va
regarder les actions qui n’ont pas fonctionnées, comprendre pourquoi et trouver de
nouveaux objectifs pour continuer la politique d’amélioration continue.
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L'ISO 45001 V 2018 est applicable à tout organisme qui souhaite établir, mettre en œuvre et
tenir à jour un système de management de la S&ST afin d'améliorer la santé et la sécurité au
travail, de supprimer les dangers et de minimaliser les risques pour la S&ST (y compris les
défaillances du système), de tirer profit des opportunités pour la S&ST et de remédier aux non-
conformités du système de management de la S&ST liées à ses activités. L'ISO 45001 V 2018
vise à aider un organisme à atteindre les résultats escomptés de son système de management de
la S&ST. En accord avec la politique de S&ST de l'organisme, les résultats escomptés d'un
système de management de la S&ST incluent :
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Un cadre pour les normes de système de management qui définit des termes, des notions et
un chapitre commun.
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3. La structure HLS
Elle repose sur 10 chapitres :
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Introduction :
Les normes internationales ISO 9001 : 2015, ISO 14001 : 2015 et ISO 45001 : 2018 aident
les entreprises à fournir des produits et services conformes aux attentes des clients, ce qui leur
permet d’améliorer leur image et de consolider leur position concurrentielle sur le secteur du
marché.
Pour cette situation la laverie de MP II a été conçue pour l’enrichissement des phosphates
de Bengéurir par voie humide qui sera utilisable entant que matière première pour la fabrication
de l’acide phosphorique. Alors pour satisfaire les exigences de l’atelier de fabrication d’acide
phosphorique et répondre aux exigences de la qualité, l’environnement et la sécurité qui sont
gérés dans le cadre d’un SMI. Ce travail au sein de l’atelier laverie consiste principalement à
faire la mise en conformité du système de management selon les normes ISO 9001 : 2015 et
ISO 14001 : 2015 et l’application du plan actions pour avoir réussir la transition vers ISO 45001
: 2018.
• Cycles Qualité :
1990 • SMQ :
2007 • SMI : Mise en place
2018 • Transition du
Implication du Certification ISO d'un système de SMSST selon la
• Assurance Qualité : • SME : management • Transition du
personnel. Outils de Qualité. 9001 version Certification ISO intégré, selon ISO SMI selon les norme ISO
2000. 14001 version 9001:2008, ISO normes ISO 45001:2018
2004. 14001:2004, et 9001:2015 et ISO
OHSAS 18001:2007.
1988 2005 2012 14001:2015 2019
II. Problématique
Face à ce sujet, la clarification de la problématique à travers la réalisation d’un QQOQCP
(Qui, Quoi, Où, Quand, Comment et Pourquoi) s’avère un point de départ important pour mieux
cerner le sujet d’étude et les attentes du projet.
• Une étude critique de la démarche SMI pour évaluer l’implication de l’atelier envers les
exigences SMQ et SME ;
• Réussir la transition vers ISO 45001 : 2018 ;
• Garantir l’amélioration continue du système ;
• Responsabiliser les collaborateurs ;
• Evaluer l’efficacité des actions.
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Etape 1 : Intégration et définition du sujet par des tournées d’informations au sein du service
et le rassemblement d’informations et de la documentation pour connaitre la problématique et
proposer un thème de sujet adéquat.
Etape 3 : Etude critique des résultats obtenus par le diagnostic et la proposition des pistes
d’amélioration du système mis en place.
Etape 4 : Mise en place des actions d’amélioration a pour but d’enlever les écarts détectés et
rendre le système mis en place efficace.
Etape 5 : Finalisation du sujet par un audit interne pour voir l’efficacité des actions proposées
et en même temps la mise en œuvre du plan d’action pour réussir la transition vers ISO 45001
: 2018.
Après la détermination du contexte général du projet, le traitement du sujet est attaqué dans
la partie suivante.
1
Besoin ou attente formulé, généralement implicite ou obligatoire.
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Evaluation Note
A améliorer 33%
Acceptable 66%
Conforme 100%
Non Conforme 0%
Exclus Non Applicable (NA)
Tableau 7 : Echelle d'évaluation
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Après le diagnostic2, on aura des résultats globaux sur les chapitres de la norme avec un
diagramme radar qui facilite l’évaluation et la prise de décisions.
Il y'a aussi une partie des résultats détaillés sur chaque article du chapitre et une partie pour
les commentaires sur ces résultats, et les plans d'actions (Action - Pilote - Délais mise en œuvre).
2
Permet d'évaluer le périmètre d'analyse les points forts et les points d'amélioration de la démarche
qualité.
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2. Résultats du diagnostic
Après avoir répondu aux questions liées à chaque chapitre, nous avons récupéré les résultats
du diagnostic qui sont présentés comme suit :
Chap. 4 Chap. 4
Contexte de Contexte de
l'organisme l'organisme
100% 100%
Chap.10 80% Chap. 5 Chap.10 80% Chap. 5
Amélioration 60% Leadership Amélioration 60% Leadership
40% 40%
20% 20%
Chap. 9 0% Chap. 9 0%
Chap. 6 Chap. 6
Evaluation Evaluation des
Planification Planification
des… performances
Chap. 8 Chap. 8
Chap. 7 Chap. 7
Réalisation Réalisation des
Support Support
des activités… activités…
Figure 19 : Résultat globaux du diagnostic SMQ Figure 20 : Résultat globaux du diagnostic SME
Afin de permettre une exploitation facile des résultats et de faciliter la détermination des
points à améliorer en priorité, la grille d’évaluation permet d’avoir une représentation graphique
de chaque chapitre de la norme. Donc sept graphiques radars pour chaque système qui
représentent le taux de conformité de l’atelier envers les exigences de chaque chapitre.
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7.1 Ressources
7.1 Ressources
100% et compétences
80% 100%
60%
7.5 Information 40%
7.2 Compétences
50%
documentée 20%
7.5 Information 7.3
0% 0%
documentée Sensibilisation
8.1
8.1 Planification et
Planification maîtrise
et maîtrise… opérationnelles
100% 89%
8.7 Maîtrise 8.2 Exigences 89%
80% 88%
des éléments 60% relatives aux 88%
87%
de sortie… 40% produits et… 87%
86%
20% 86%
0% 85%
8.6 Libération
8.3
des produits
Conception
et services
8.5 8.4 Maitrise
Production et des
8.2 Préparation et
préparation… processus,… réponse aux
situations d'urgence
9.3 Revue de
9.3 Revue de 9.2 Audit interne
9.2 Audit interne direction
direction
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10.2 Non-
10.3 Amélioration
10.3 Amélioration 10.2 Non-conformité conformité et action
continue
continue et action corrective corrective
Le tableau suivant récapitule l’ensemble des points forts et les points à améliorer au niveau
du système de management de la qualité et le système de management environnemental.
En fonction des résultats de ce diagnostic par rapport aux deux normes ISO 9001 :2015 et
ISO 14001 :2015, un plan d’action3 relatif à ces écarts a été mis en place.
3. Plan d’action
3
Est une planification de toutes les actions nécessaires pour obtenir un résultat souhaité où ces actions
sont spécifiées avec responsabilités établies.
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Qui doit la
Chapitre Quelle est l’action ? Comment la réaliser ?
réaliser ?
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b. Types d’audit
Deux types d’audits systèmes peuvent être distingués : L’audit interne, et l’audit externe.
Audit interne
• Audit de 1ere partie : Audit réalisé par, ou pour le compte, de l’organisme sans enjeux
externe (outil d’auto amélioration).
Audit externe
• Audit de seconde partie : Audit réalisé par ou pour le compte d’un client.
• Audit de tierce partie : Audit réalisé par un organisme d’audit externe et indépendant
tels que ceux qui octroient la certification.
c. Le rôle de l’audit interne
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RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE 2019/2020
La programmation des audits internes tient compte de l’état et de l’importance des processus4
et des domaines à auditer, ainsi que des résultats des audits précédents. La programmation tient
compte également de l’importance environnementale et les résultats des évaluations du risque
des activités et des opérations concernées.
Suite à la demande du Responsable QSE de l’atelier Laverie, l’audit interne est déclenché.
Car cet audit ne fait pas partie des audits internes planifiés, le RQSE lui a nommé le responsable
d’audit (RA). Entant qu’un responsable d’audit, une étude de faisabilité est réalisée en
répondant aux questions :
Question Réponse
Chef d’atelier
QUI rencontrer ?
Responsable QSE
On peut résumer les étapes 2, 3 et 4 d’après la norme ISO 19011 :2018 par la figure suivante :
4 Ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d’entrée pour produire un
résultat escompté.
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RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE 2019/2020
Figure 35 : Présentation générale d’un processus type depuis le recueil d’informations jusqu’aux
conclusions d’audit
Ensuite la préparation des questions qui vont être posées pour évaluer l’implication de
l’atelier envers les exigences5 SMI est faite.
Et pour informer les audités sur la durée et la date de l’audit, les lieux de l’audit, l’objectif
de l’audit, les critères d’audit, le champ d’audit, les thèmes audités et les personnes ou fonction
à rencontrer, un plan d’audit6 contenant l’ensemble de ces informations est rédigé (Voir annexe
1).
Pour la phase de réalisation de l’audit, l’audit est fait selon la logique suivante :
• Réunion d’ouverture : le tour de table a eu une place dans cette réunion afin de faciliter
la rencontre entre les auditeurs et les audités, et créer un environnement convenable. Après le
rappel par les objectifs et le contenu de l’audit, les exigences en matière de confidentialité, et
la méthode que je vais opter pour réaliser l’audit (c’était un audit horizontal en utilisant la
technique PDCA) est fait. L’accord de tous les participants concernant le plan d’audit est
obtenu. L’organisation de la réunion de clôture est confirmée par les gens qui sont présents, et
un rapport d’audit sera rédigé et envoyé à des destinataires précises après la fin de l’audit. Et
finalement un rappel par les procédures utilisées et des consignes d’hygiène et de sécurité est
5
Besoin ou attente formulé, généralement implicite ou obligatoire.
6 Description des activités et des dispositions nécessaires pour réaliser un audit.
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RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE 2019/2020
fait. Avant de clôturer la réunion d’ouverture, quelques minutes ont été réservées pour éclaircir
toutes ambigüités.
• Réalisation de l’audit : après la réunion d’ouverture, entant que RA, l’audit est
déclenché par poser des questions d’après la grille d’autoévaluation d’une manière structurée
(entretiens avec les audités), puis la revue des informations documentées et en même temps je
fais la vérification des informations en se basant sur la technique du PDCA (Plan-Do-Check-
Act) est faite. Le déplacement sur les postes de travail / terrain a été effectué pour comparer ce
qui est écrit par ce qui est appliqué. Après chaque constatation, la communication de cette
constatation avec l’audité est faite, car si l’audité présente une preuve d’audit7, l’écart est
éliminé. Toujours la recherche à comprendre en restant dans le cadre de l’objectif d’audit est
souhaitable, ainsi que la veille sur le bon déroulement de l’audit, selon le plan communiqué.
Après un certain temps la collaboration et la confiance des audités est assurée.
• Préparation de la réunion de clôture : La préparation de la réunion de clôture d'un
audit est une étape essentielle, alors dans cette étape, le responsable d’audit a recoupé les
constats, a vérifié leur homogénéité et il a essayé de trouver une formulation claire, basée sur
les faits.
• Réunion de clôture : la réunion de clôture est effectuée en présence des auditeurs8 et
audités et de leur hiérarchie. Un remerciement sur leur présence et un rappel sur les objectifs
de l’audit et son déroulement est fait. Dans l’ordre, les points forts de l’organisme ont été cités,
puis les points sensibles. La lecture est faite sur des écarts mis en évidence par moi-même (RA),
puis l’obtention de l’accord formel des audités est assuré. Après il faut que le RA rédige un
rapport d’audit pour formaliser les écarts constatés avec l’utilisation du vocabulaire précis. Ces
écarts n’émettent pas d’avis et de jugement.
Etape 4 : Rapport d’audit
Ce rapport d’audit interne contient l’ensemble d’informations suivantes : l’objectif d’audit,
la date d’audit, les personnes et les services audités, les critères d’audit, les destinataires rapport,
les auditeurs et finalement les points forts à maintenir et les points à améliorer en indiquant le
nombre de fiches de constats (Voir annexe 2).
Le rapport d’audit est signé par le RA. La transmission de ce rapport au RQSE de la laverie
est faite après 1 jour de la date de réalisation de l’audit.
7 Enregistrements, énoncés de faits ou autres informations pertinents pour les critères d’audit et
vérifiables.]
8 Personne qui réalise un audit.
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RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE 2019/2020
Les écarts relevés doivent être formalisés dans des fiches d’écarts ou de non-conformité
(fiches de constat d’audit). Ces fiches décrivent les constats avec des éléments de preuves.
Une analyse des résultats du rapport d’audit ainsi que les causes des constats est faite par le
responsable du processus audité en collaboration avec le RQSE. Cette synthèse est rédigée dans
les fiches de constat d’audit. Les actions proposées sont générées dans les mêmes fiches en
identifiant le pilote de l’action, le délai de réalisation et de vérification de l’efficacité et les
objectifs attendus de ces actions.
Etape 6 : Clôture
Les actions sont clôturées par le responsable QSE après la vérification de leur efficacité.
Etape 7 : Synthèse
Une synthèse des fiches des constats des audits internes est élaborée mensuellement suivant
le FO05-PR04-PSP02-OIS/S par le responsable QSE. Cette synthèse est communiquée à
l’entité pilotage SMI du site pour la préparation de la Revue de Direction. Et finalement
l’enregistrement et l’archivage est fait pour garder les preuves.
3. Résultats d’audit
L’audit a révélé une bonne maîtrise des processus par le groupe OCP-SA SAFI. Le système
de management de la qualité et le système de management environnemental est bien maintenu
et cohérant. Aucune non-conformité majeure ou critique n’a été relevée, cependant quelques
points sensibles ont été mis en évidence. Un plan d’action relatif à ces écarts a été mis en place.
Points forts
La réalisation de la veille réglementaire
Communication des exigences légales et autres, et l’évaluation de leurs conformités au
personnel concerné
Les objectifs QSE de la direction sont déclinés
Engagement de la direction (Voir annexe 4)
Disponibilité des ressources matérielles et humaines
Bonne implication du personnel OCP dans la démarche qualité
Pertinence des indicateurs de performance pour le volet qualité
Propreté et salubrité de la laverie
La communication de la politique QSE
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RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE 2019/2020
Une comparaison des résultats avant et après l’application du plan d’action9 établi selon le
diagnostic qui a été faite en premier lieu pour évaluer l’efficacité des actions proposées. Ce
tableau récapitule l’ensemble des résultats :
RÉSULTATS DU SMQ
Après le diagnostic Après l'audit
4
100%
80%
10 60% 5
40%
20%
0%
9 6
8 7
Figure 36 : Conformité du SMQ selon ISO 9001 :2015 avant et après l'audit
9Est une planification de toutes les actions nécessaires pour obtenir un résultat souhaité où ces actions
sont spécifiées avec responsabilités établies.
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RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE 2019/2020
D’après cette figure 35, on constate que le plan d’action qui a été appliqué après le diagnostic
selon la norme internationale ISO 9001 :2015 est efficace, car il a couvert la plupart des écarts
et les points à améliorer détectés pendant le diagnostic initial du système de management de la
qualité.
RÉSULTATS DU SME
Après le diagnostic Après l'audit
4
100%
80%
10 60% 5
40%
20%
0%
9 6
8 7
Figure 37 : Conformité du SME selon ISO 14001 :2015 avant et après l'audit
D’après cette figure 36, on peut conclure que le plan d’action qui a été établi et appliqué
après le diagnostic selon la norme internationale ISO 14001 :2015 n’été pas assez efficace pour
corriger la plupart des écarts et réagir avec les points à améliorer détectés pendant le diagnostic
initial du système de management environnemental, par exemple le chapitre 7 - Sensibilisation
-. Mais par contre les ont été efficaces pour le chapitre 10 - Amélioration – par l’élaboration
des fiches de maitrise du produit non conforme (Voir Annexe 3) et des fiches d’amélioration.
III. Mise en œuvre du plan d’action pour la transition vers ISO 45001
:2018
Pour avoir réussir la transition de l’OHSAS 18001 :2007 vers ISO 45001 :2018, le comité
SMI du site OCP-SA SAFI a fait un diagnostic. Les résultats du diagnostic sont présentés
comme suit :
Chapitre Exigences de la norme ISO 45001 :2018 Taux de conformité
4 Contexte de l’organisme 49%
5 Leadership et participation des travailleurs 87%
6 Planification 79%
7 Support 94%
8 Réalisation des activités opérationnelles 74%
9 Evaluation des performances 81%
10 Amélioration 94%
53
RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE 2019/2020
D’après ce diagramme radar on constate qu’il y’a des points à améliorer et des écarts à
éliminer. Et pour réagir à cette situation, un plan d’action est planifié par le comité SMI.
N
Action Responsable Délai Observation
°
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RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE 2019/2020
55
RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE 2019/2020
Après une analyse, on observe que les actions N° : 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 11 et 12 sont faites
dans le délai, par contre les actions N° : 1 et 6 sont en cours de réalisation.
Conclusion
Après examen du système de management, de sa structure et de son fonctionnement, je
confirme que le système est conforme aux exigences applicables au périmètre de certification
et que les processus, procédures sont établis, mis en œuvre et maintenus de manière efficace
avec des écarts mineurs. Comme conclusion et à la fin de notre mission, nous pouvons conclure
que l’atelier Laverie est prêt aux audits.
56
RAPPORT DE STAGE DE FIN D’ETUDE 2019/2020
CONCLUSION GENERALE
Actuellement, la situation économique mondiale est caractérisée par l’apparition de forts
potentiels concurrentiels dans un marché acharné qui ne tolère plus les pertes, une entreprise
dans un tel contexte ne peut persister que si elle exploite ses ressources d’une façon optimale.
Le groupe OCP-SA SAFI vise la satisfaction totale de ses clients et de ses parties intéressées
et s’engage depuis des années dans une démarche d’amélioration continue qui justifie sa mise
en place d’un système de management intégré faisant référence à trois volets : la qualité, la
sécurité et l’environnement. Encore plus conscient de l’importance de cet aspect, le site
industriel de SAFI s’adapte toujours aux évolutions et désire renouveler sa certification selon
les nouvelles versions.
Afin de mener bien ce travail, nous avons dans un premier temps effectué un diagnostic pour
connaître l’état des lieux des niveaux de conformité de l’atelier par rapport aux exigences du
système de management de la qualité et environnemental, ce qui nous a permis dans un
deuxième temps de déduire un plan d’action pour la mise en œuvre des corrections des écarts
constatés. Après l’application de ce plan d’action, un audit interne est effectué pour vérifier
l’efficacité du plan d’action établi. Cet audit a relevé des écarts mineurs qui nécessitent des
actions correctives, ces actions sont proposées et documentées dans des fiches de constats.
Ensuite pour réussir la transition de l’OHSAS 18001 :2007 vers l’ISO 45001 :2018, un
diagnostic a été fait par le comité SMI du site, un plan d’action a été élaboré par le même comité.
Notre tâche été la mise en œuvre des actions qui sont en adéquation avec l’atelier Laverie.
Le principe de l’amélioration continue nous amène vers un système de plus en plus mature
et conforme aux exigences des normes ISO 9001 :2015, ISO 14001 :2015 et ISO 45001 :2018.
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Annexe 1 : Plan d’audit
Date de l’audit 22-23 avril 2019
Objectif d’audit Evaluer l’implication de l’atelier envers les exigences SMQ et SME
Equipe d’audit
Auditeurs ROUDDASSE Achraf Audités OIS/D/P/L
Critères d’audit Procédures
ISO 9001:2015, ISO 14001:2015
Champs d’audit Processus Production Laverie
Plan
Horaire Thème Audité Personnes ou Lieu d’audit
fonction à rencontrer
Lundi 22 avril 2019
8H30 Réunion d’ouverture Les audités Salle de réunion
8H45 Organisation de l’atelier Chef d’atelier Bureau / terrain
10H00 - Réalisation du déchargement, Chef d’équipe secteur Bureau / terrain
stockage, et déstockage et mise à terril. brut et mise à terril
- Gestion des non conformités.
10H45 - Réalisation de lavage. Chef de poste des Bureau / terrain
- Gestion des non conformités. lignes de lavage
PAUSE DEJEUNER
15H00 - Compétences, formations, et Coordinateur process Bureau
sensibilisations.
- Planification et évaluation.
16H00 - Gestion des non conformités. Chef du secrétariat Bureau / terrain
- Maitrise des informations technique et
documentées. Responsable QSE
- Audit interne.
18H15 Fin de la 1ère journée
Mardi 23 avril 2019
08H30 - Evaluation environnementale. Coordinateur HSE Bureau / terrain
- Identification des situations
d’urgences.
- Maitrise du produit non conforme ou
potentiellement dangereux.
10H15 - Veille légale et réglementaire. Chef d’atelier Bureau / terrain
- Maitrise du produit non conforme ou
potentiellement dangereux.
PAUSE DEJEUNER
15H00 - Surveillance et mesure des processus Chef du secrétariat Bureau / terrain
(Indicateurs de performances). technique et
- Actions d’amélioration. Responsable QSE
16H30 Préparation réunion de clôture - -
17H00 Réunion de clôture Les audités Salle de réunion
17H30 Fin de l’audit Les audités Salle de réunion
Annexe 2 : Rapport d’audit interne
Référence : FO03-PR04-PSP02-
OIS/S
FORMULAIRE Edition : 03
Date : 01/01/2018
RAPPORT D’AUDIT INTERNE Page : 1/1
Diffusion :
Conclusion :
▪ Points forts à maintenir
- Engagement de la direction
- Disponibilité des ressources matérielles et humaines
- La réalisation de la veille réglementaire (plateforme AMADEO)
- Communication des exigences légales et autres, et l’évaluation de leurs conformités au
personnel concerné
- Réunion toute zone (RTZ)
- Les objectifs QSE de la direction sont déclinés
- Bonne implication du personnel OCP dans la démarche qualité
- Pertinence des indicateurs de performance
- IFA certification Protect & Sustain
- La communication de la politique QSE
- Propreté et salubrité de la laverie (SVNet)
▪ Points à améliorer
- Sensibilisation sur la démarche qualité pour les sous-traitants
- Pertinence des actions du programme de management environnemental
BIBLIOGRAPHIE
Documents :
• Florence Gillet-Goinard, Bâtir un système intégré, éditions d’organisation.
• BAKHTALI Dounia, La mise en place d’un Système de Management Intégré-SMI- :
Application au cas de la direction port et coordination Du Groupe Office Chérifien des
Phosphates (OCP) Safi, mémoires de fin d’études.
Sites utilisés :
• http://qualitiss.wordpress.com/tag/smi/
• http://www.actu-environnement.com/ae/dossiers/systeme-management-
integre/systeme-management-integre-environnement-qualite-securite.php4
• http://www.management-integre.com/smi-avantages.php
• http://www.isocele.com/management-integre
• http://www.management-integre.com/smi.php
• https://www.management-integre.com/
• https://www.pyx4.com/blog/systeme-de-management-integre-veritable-outil-de-
performance/
• https://www.management-integre.com/smi-referentiel.php
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