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RUTA DE LA CALIDAD Solucin de problemas y herramientas bsicas.

La rutad de la calidad es una metodologa de solucin de problemas adoptada por la mayora de las empresas japonesas. La ruta de la calidad nace como una metodologa para presentar los casos exitosos de los crculos de control de calidad, y busca ante todo hacer fcil de entender lo realizado por el crculo, por lo que se busc una forma lgica y clara la presentacin. No obstante, la metodologa evoluciona y se adopta no solo para organizar la presentacin sino tambin para solucionar el problema mismo. Observacin, anlisis, accin y estandarizacin Las cuatro etapas que detallamos a continuacin son la esencia de la metodologa de la solucin de problemas, la ruta de la calidad; en ellas est contenido el cambio de paradigma que tenemos que experimentar. Paso numero 3 Anlisis de causas: Cuando hayamos entendido el problema estaremos en una posicin para indagar sus causas, es decir, los factores que estn produciendo el fenmeno que observamos. Aqu es conveniente establecer nuestras hiptesis y compararlas. Observaciones Con la observacin buscamos reconocer a fondo las caractersticas del problema. Debemos investigar el problema desde al menos cuatro puntos de vista: Cmo llegamos? Metodologa, tcnicas y herramientas.

Figura 1. Relacin de causa y efecto

Tiempo. Cuando pasa, en qu turno, que clima, a qu horas. Lugar.

Tipo. Sntomas. Para descubrir todas sus caractersticas: Utilice las estrategias de comparacin entre las diferentes maquinas, turno, reas, zonas, personas, etc. Adems, cuando sospeche que puede existir una pista, enfoque su atencin en el punto de inters. Acuda al lugar de trabajo y acabe la informacin que no se pueda recopilar en forma de datos. Las pistas tendientes a la solucin del problema se hallan dentro del problema mismo. Si varan los resultados tambin deben haber variaciones en los factores casuales y. por consiguiente, es posible correlacionar los dos tipos de variaciones. Tabla 1. Utilizacin de las herramientas bsicas.

Tabla 2. Herramientas de Control de calidad y sus usos.

Caso prctico. Supongamos que es gerente de un taller automotriz que ha reunido la informacin que se presenta ms adelante. El taller presenta 74 reclamaciones en el periodo de anlisis; veamos una forma de proceder siguiendo la etapa de observacin y anlisis. Al empezar el anlisis nuestra hoja de verificacin tiene mezclados diversos tipos de problemas. Debemos empezar a estratificar la informacin obtenida, por ejemplo: Tabla 3. Informacin.

Debemos hacer una estratificacin en niveles sucesivos hasta que la visualicemos los problemas con claridad; por esa razn estratificamos las devoluciones. Tabla 4. Devoluciones

El nuevo sistema de Gestin para la PYMEs Partiendo de las tablas de estratificacin elaboramos una grfica de Pareto para ver de manera ms clara los problemas que interfieren en la realidad.

Figura 2. Diagrama de Pareto. Bibliografa: Andriani Carlos S, Biasca Rodolfo E, Martnez R Mauricio: El nuevo sistema de Gestin para la PYMEs, un reto para las empresas latinoamericanas; Ed ilustrada; Editorial Norma, 2003