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LICENCIATURA: ADMINISTRACIÓN
ASIGNATURA: TÉCNICAS DE DECISION Y SUS PROCESOS
SEMESTRE: AGOSTO 2007 – DICIEMBRE 2007
FACILITADOR: LIC. BOGARD M. MACERO G
Integrantes:
Aldana, Maria
Álvarez, Nella
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Delgado, Eleonora
Ochoa, Raúl
Ovalles, Yoselyn
CONTENIDO
• La creatividad en la Gerencia Moderna.
• Necesidad de la Creatividad.
• Creatividad en la Toma de Decisiones y Creatividad
en la Toma de Decisiones en Grupo.
• Visión, Misión y Objetivos de las Organizaciones.
• Técnicas del Árbol de Decisiones.
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LA CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNA
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satisfacción del trabajo, logro de la misión de la
empresa.
Se debe tener presente en relación con la
creatividad que no se puede establecer con base en
disposiciones que regulan el accionar de la empresa,
sino que depende de la intensidad del compromiso
personal y del interés que sienta cada uno de los
miembros del grupo. Al respecto podemos decir que un
buen gerente no debe descuidar a su capital humano,
dado que en el encontrara factores determinantes que
debe saber manejar, los cuales darán resultados
beneficiosos para todos, como es la creatividad y la
innovación.
El autor Edwar De Bono señala que toda empresa
tenga presente que en un futuro tres aspectos que van a
importar en el mundo de los negocios son las tres “C”
que serian Competencia, Cash y Creatividad, lo que se
significa que deben tener muy presente en la formación
de futuros administradores de negocios y de todos
aquellos que realicen funciones gerenciales. Lo cierto
de todo esto es que la creatividad no puede ser
ignorada, mas cuando se debe tomar en cuenta el rol de
la competencia, tecnología y la informática que se
constituyen en amenazas si estas no la sabemos manejar.
Si una organización quiere sobrevivir en el
mercado tiene que competir, es aquí donde la
creatividad se torna cada vez más fundamental,
especialmente cuando el mundo esta atravesando cambios
constantemente.
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• Fomentar los cambios profundos, con el
objetivo de liderar un futuro que permita ir
un paso delante de la competencia.
• Gerenciar es hacer grandes cambios que
conduzcan transformaciones profundas y
perdurables.
• Gerenciar es dar resultados rápidamente,
soluciones idóneas y estar preparados ante
los desafíos inmediatos.
NECESIDAD DE LA CREATIVIDAD
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problema o desarrolla algo diferente, pudiendo
relacionarse con la realización personal o laboral.
La administración y gerencia, al igual que otras
disciplinas, hay nuevos desarrollos, tendencias e
incluso modas, últimamente en las organizaciones se
habla de Outsourcing, Coaching Benchmarking, además de
calidad total, reingeniería, etc.… Cabe destacar que
se trata de prácticas que siempre se han realizado, con
otros nombres, procesos o de forma intuitiva, sin
embargo hay un aspecto básico y necesario que siempre
esta presente en cualquier de estos enfoques:
La creatividad del ejecutivo, es la que permite un
mejor análisis para la toma de decisiones, la búsqueda
de alternativas y oportunidades, mayor capacidad para
redefinir y solucionar problemas y en general un
encuentro de ideas novedosas
Se ha dicho que la principal característica de una
buena administración es LA CREATIVIDAD, porque siempre
habrá algo que innovar, no solo en producto, sino en
sistemas, estructuras o métodos de dirección.
* Cuestionamiento: En ella se descubre un problema a un
tema que despierta curiosidad, es cuando la persona se
interesa para seguir analizando, abriendo con esta
primera etapa la posibilidad de iniciarse en nueva
idea.
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* Ejecución: Es donde se le da la realización a las
ideas, es salir al campo de trabajo a realizar y
verificar su funcionamiento.
* Comunicación: Es cuando se da a conocer al publico,
se exhibe, es la etapa en donde se informa a la
comunidad o a su medio ambiente para después recibir
respuestas de aceptación, valoración estima de las
ideas producidas.
Peter Druker, famoso consultor en administración y
gerencia, dice en uno de sus libros que las cifras les
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sirven a los gerentes para saber que es lo que no
tienen que hacer y no para saber que es lo que tienen
que hacer.
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del proceso administrativo. Demostraron que soportan la
mayoría de sus decisiones siguiendo el sendero de la
heurística (el arte de inventar), la intuición (hoy
definida como inteligencia intuitiva) y la creatividad
y no siguiendo el sendero de la racionalidad y la
calculabilidad.
Todos sabemos, ya por simple intuición, que no es
lo mismo tomar decisiones individualmente, que tenerlas
que hacer en el marco de un grupo de trabajo, múltiples
factores intervienen en esta dimensión que no están
presentes en las decisiones individuales. Se decide en
grupo normalmente por que se piensa que sus decisiones
serán por lo general más válidas que las adoptadas de
forma individual, además decidiendo en grupo, se
permite que los miembros de la organización en general
se sientan más involucrados, más responsables de las
decisiones adoptadas, y por tanto, que la implantación
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práctica de las mismas se consiga de una manera más
eficaz, sin reticencias y con una conciencia clara de a
donde se quiere llegar y por que se quiere llegar.
Es una técnica desarrollada para el fomento de la
creatividad en grupos, esta clase de técnicas, entre
las que se incluyen también la Sinéctica, el método K
J, o la solución creativa de problemas, surgen con el
propósito de incrementar la producción y la fuerza
creativa del trabajo en grupo. La mayoría de estas
técnicas tienen una serie de etapas como las que
siguen:
El Brainstorming es la más antigua y popular técnica de
desarrollo de la creatividad, fue desarrollada por
Osborne en 1953. Este método se centra en la segunda de
las etapas antes eludidas, y se basa fundamentalmente
en el comportamiento de los participantes en la
reunión, que deben de seguir una serie de reglas:
∙ La cantidad es lo importante, no la calidad, se trata
de conseguir un gran número de ideas, alguna de las
cuales se espera sea la idea para la que se convoca la
reunión, se instaura así el principio la cantidad
conduce a la calidad.
∙ Todas las ideas deben ser guardadas, para ser tenidas
en cuenta posteriormente, se debe de grabar todas las
que salgan, in dejar ninguna en el tintero, todas
tienen el mismo peso, se valoran inicialmente todas
igual. Se puede guardar en una pizarra, o en pantalla
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de ordenador,etc.
· No se evalúan las ideas, ni positiva ni
negativamente, ya que la evaluación de ideas puede
cortar el libre flujo de las mismas, coartando a los
participantes en la reunión, tampoco las ideas
positivas deben aplaudirse, ya que algunos no
expresarían las suyas pensando que no les pueden hacer
competencia.
· Todas las ideas son huérfanas, no tienen dueño, al
dar la idea el autor renuncia a su propiedad, ya que
así su propia personalidad no influye una evaluación
posterior
· Se anima a participar a todo el mundo, hay que hacer
que los participantes se sientan conscientes de que
tienen una oportunidad para participar, para que se
tengan en cuanta sus ideas y contribuciones.
· Se anima a los participantes a aprovechar las ideas
expresadas, para mejorarlas, combinarlas o tomarlas
como base para crear nuevas ideas.
LA SINAPSIS
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originales, existe un último grupo de intersección,
cuya misión es adoptar la idea para ofrecer soluciones.
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• Recurrir a un intermediario: Sobre todo
cuando las partes son incapaces de
comunicarse sus objetivos y de llegar a un
acuerdo por desconfianza, puede ser muy
positivo hacer intervenir a otra persona que
actué imparcialmente. El intermediario debe
escuchar, proponer alternativas justas,
mantener la comunicación y aconsejar a las
partes.
• Abandonar las negociaciones: En ocasiones,
las limitaciones de ambas partes, hacen
imposible llegar a un acuerdo. Cuando llegue
a esta conclusión intente mostrárselo a su
interlocutor, razónelo y procure que la
negociación sea abandonada sin sinsabores por
ninguna de las partes. Probablemente habrá
ocasiones mas afortunadas próximamente.
VISION, MISION Y OBJETIVOS DE LAS ORGANIZACIONES
En las organizaciones de hoy se hace imperativo un
nuevo sistema de aprendizaje para dirigir y potenciar
el desarrollo de competencias de las personas, de modo
tal que, la inteligencia corporativa depende en gran
medida de las políticas de gestión humana que se
ejercen en cada organización.
Visión
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fundamentales de acción: capacitación, reingeniería de
procesos y certificación de calidad.
Misión
Objetivos
Para el autor Terry (1972), el árbol de decisiones
es “una representación gráfica en forma de diagrama de
un número de varios eventos posibles que puedan afectar
a una decisión”.
Este autor trata de explicar que esta técnica toma en
cuenta los valores relativos para los resultados que se
prevén de cada decisión.
El resultado del valor más alto indica el curso que
probablemente producirá el más alto rendimiento
monetario. Desde un punto de decisión, el enfoque del
árbol de decisiones eslabona varias opciones posibles y
de eventos posibles por medio de líneas rectas, de
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manera que el efecto total se parece a un árbol tirado
de costado.
También ayudan a construir una imagen balanceada de los
riesgos y recompensas asociados con cada posible curso
de acción. En resumen, los árboles de decisión proveen
un método efectivo para la toma de decisiones debido a
que:
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debe dibujar otro recuadro. Los recuadros representan
decisiones, y los círculos representan resultados
inciertos. Se debe escribir la decisión o el causante
arriba de los cuadros o círculos. Si se completa la
solución al final de la línea, se puede dejar en
blanco.
Comenzando por los recuadros de una nueva decisión
en el diagrama, dibujar líneas que salgan representando
las opciones que podemos seleccionar. Desde los
círculos se deben dibujar líneas que representen las
posibles consecuencias. Nuevamente se debe hacer una
pequeña inscripción sobre las líneas que digan que
significan. Seguir realizando esto hasta que tengamos
dibujado tantas consecuencias y decisiones como sea
posible ver asociadas a la decisión original. Un
ejemplo de árbol de decisión se puede ver en la
siguiente figura:
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Una vez que tenemos hecho esto, revisamos el
diagrama en el árbol. Controlamos cada cuadro y círculo
para ver si hay alguna solución o consecuencia que no
hayamos considerado. Si hay alguna, la debemos agregar.
En algunos casos será necesario dibujar nuevamente todo
el árbol si partes de él se ven muy desarregladas o
desorganizadas. Ahora ya tendremos un buen
entendimiento de las posibles consecuencias de nuestras
decisiones. Una vez hecho este proceso, podemos
analizar cuál opción tiene el mayor valor para
nosotros. Comencemos por asignar un costo o puntaje a
cada posible resultado (cuánto creemos que podría ser
el valor para nosotros si estos resultados ocurren,
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luego debemos ver cada uno de los círculos (que
representan puntos de incertidumbre) y estimar la
probabilidad de cada resultado. Si utilizamos
porcentajes, el total debe sumar 100%. Si utilizamos
fracciones, estas deberían sumar 1. Si tenemos algún
tipo de información basada en eventos del pasado,
quizás estemos en mejores condiciones de hacer
estimaciones más rigurosas sobre las probabilidades. De
otra forma, debemos realizar nuestra mejor suposición.
Esto dará un árbol parecido al de la siguiente
figura:
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cuando la estudiemos y tengamos una visión de que nos
conduzca por buenos resultados.
ANÁLISIS GRUPAL
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alternativa, los cuales requieren de la creatividad
tomando en cuenta que ésta es la habilidad de aplicar
nuevas y excelente soluciones o ideas. Un buen gerente
trabaja en el futuro de la organización tomando en
consideración varios pasos los cuales nombraremos
algunos como son sus conocimientos, experiencias, la
tendencias de la fuerzas del mercado aquí hablamos de
competencia, consumidor y sistema de comercialización,
del entorno y hasta de la intuición. Existen cinco
propuestas que un gerente debe considerar importante
para que la organización donde labore sea exitosa en el
mercado competitivo primero la definición del problemas
a través de preguntas, segundo un momento de
observación y reflexión, tercero un proceso de
generador de ideas, cuarto el momento de acción y por
ultimo una forma de evaluación control, como se puede
ver esta generación de ideas es el resultado que
termina con la ideal genial.
Las organizaciones deben tener una misión central
establecida y comprensión clara en su identidad, tener
claro hacia donde va en el futuro y así poder enfocarse
en las estrategias para poder alcanzar el logro de la
meta propuesta por la organización
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estudiar la técnica que le permita profundizar en el
problema. Esta técnica permite plasmar el problema de
una manera gráfica y así cuantificar cada posible
alternativa que ayude en el logro
de los objetivos que desea alcanzarse.
La técnica del árbol de decisiones permite realizarse
no sólo cuando se necesite tomar una decisión, sino que
también puede realizarse en el momento de realizar el
proceso de planeación.
CONCLUSIÓN
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conllevaran a tomar decisiones efectivas en la gerencia
de negocios y que las empresas tomaran un rumbo
efectivo y se coloquen en el mercado como los lideres
de acuerdo a sus áreas.
Todos los gerentes que tienen la tarea de llevar a
sus organizaciones por caminos exitosos deben tener
bien presente que cada idea de los integrantes de sus
grupos pueden convertirse en oportunidades potenciales
para llevar al éxito representativo en el mercado a
estas organizaciones, saber valorar estas ideas y saber
ponerlas en práctica implica también un riesgo que debe
correr el representante de cada grupo.
Toda idea creativa debe estar sustentada con bases
estadísticas, con datos que el creativo pueda localizar
de estudios de documentos estudios, etc; esto permitirá
la realización de un proceso que permita elegir de esas
varias alternativas la mas adecuada, que cada
integrante de ese grupo pueda dar su opinión de lo que
piensa de cada idea.
Cada vez mas a nivel organizacional son realizados
estudios que permitirán adoptar una forma o manera de
conllevar a un resultado o a tomar una decisión en base
a un problema, de aquí se mencionaron la tormenta de
ideas,la sinapsis y el árbol de decisiones, técnicas
que permitirán emplearse para obtener ideas creativas
de un grupo de personas que están orientados a la
resolución de un problema o la búsqueda de una
alternativa que permita implementarse para solventar
una situación.
BIBLIOGRAFÍA
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* Terry, G.1981). Principios de Administración. México:
Continental.
* Siliceo, Alfonso y González, José Luis: Pasión por el
futuro. Nueva plantación estratégica fundada en
valores. Edt. McGraw Hill.
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