CAPITULO 9 COMO HACER VOLAR A UN ELEFANTE EL SECRETO DE DISNEY: CREATIVIDAD GESTIONADA CUIDADOSAMENTE En el sistema Disney nada deja de ser

o se deja al azar. El proceso esquemtico de planificacin es la siguiente: Paso 1 Fantasa Pregunta "Qu pasara si? en lugar de "Qu? Aprenda a vivir durante un tiempo sin la comodidad de tener la certeza, de no tenerlo todo bajo control. Viaje por la tierra de la fantasa; comience con la historia. Paso 2 - Desarrollo del concepto Lleve a cavo una investigacin. Evalu posibles alternativas. Recomiende una idea. Paso3 Viabilidad Determinar el alcance. Prepare una previsin.

FOMENTO DE LA INNOVACION Idea

Muchas posibilidades se convierten en varias alternativas

ACEPTACION DEL RIESGO Concepto

Seleccin de alternativas y desarrollo del plan de conversacin

GESTION DEL RIESGO Conversacin

Evaluacin final del negocio; desarrollo de prototipos

REDUCCION DEL RIESGO Resultado

Producto testado; plan de formacin ejecutado

Paso 4 Esquema Finalice el plan principal. Esboce los procesos comerciales inciales. Paso 5 - Diseo de objetivos Finalice los detalles del diseo, equipo y materia Desarrolle estrategias de aplicacin y presupuesto. Paso 6 - Documentos contractuales Prepare los documentos contractuales. Paso 7 Produccin Contricin de la infraestructura de la planta y desarrollo de las reas de trabajo. Produccin de los elementos del espectculo. Paso8 - Instalacin, prueba y ajustes Instalacin de espectculo. Paso 9 Finalizacin Prepare los documentos finales del proyecto Realice un seguimiento del rendimiento Consiga la carta de aprobacin de las operaciones. CAPITULO 10 Captar la magia con STORYBOARDS: El storyboard, es un ejercicio estructurado diseado para captar las ideas y pensamientos de un grupo de participantes, el hacer un storyboard requiere de una tcnica sencilla, es decir

exposicin visual y utiliza un mtodo nico que es creativo y eficaz que ayuda a generar soluciones a problemas complejos. Nacimiento de una Tcnica: Walt Disney ideo la primera tcnica de creacin de storyboards en 1928, ya que durante la elaboracin de la animacin, por esos aos pareca algo compleja, la animacin total era un sueo que persegua y luchaba por hacerla realidad. Para ello organizo una gran cantidad de dibujos y los ordeno segn la secuencia narrativa en una pared y luego los fotografi para pasarlos por un proyector, de esta manera el personal poda apreciar la secuencia de los dibujos. A travs de este mtodo Disney poda evaluar los problemas con relacin al argumento o si un personaje no estaba tomando forma, para poder realizar los cambios necesarios antes de que se d el caro trabajo de la animacin, es decir al hacer la pelcula, adems por medio de este mtodo Disney poda ver rpidamente que partes del proyecto se haban completado y cules no. Aos ms tarde en la dcada de los 60, la tcnica de exposicin fue adoptada al programa de formacin de empleados cuando el personal reconoci su valor para generar soluciones a problemas y mejorar la comunicacin en otras reas. Uso de STORYBOARDS: El concepto de Storyboards se ha adaptado a una variedad de situaciones para la resolucin de problemas, este mtodo consiste en que a un problema determinado se le busquen alternativas de solucin mediante la entrega de tarjetas a cada participante y ellos apunten en la tarjeta la solucin que mejor les parece y luego estas tarjetas se cuelgan en una pared y se empieza a evaluar las distintas alternativas que contienen dichas tarjetas para la solucin del problema, dicha evaluacin se realiza mediante la participacin de las personas que apuntaron sus ideas en las tarjetas, luego se ordena de manera secuencial de acuerdo a las ideas que tengan ms relevancia y se trata de obtener la solucin al problema. Ventajas de STORYBOARDS con otros mtodos (BRAINSTORMING): Brainstorming: Se trabaja generalmente con papelografos. Solo puede verse un paso cada vez, no se llega a ver toda la imagen. Los papelografos puede quedar ilegibles al insertar nuevas ideas, al borrar ideas o al moverlas de un sitio a otro. Mientras una sesin de 60 min. con 14 participantes produce, de media a unas 42 producciones (preguntas, ideas o comentario). De 14 participantes: 5 de ellos hacen 80%, otros 5 el 20% y otros 4 solo son observadores. Las reuniones son ineficaces, generan discusiones interminables, las repeticiones hacen perder el tiempo y las explicaciones son extensas, cuando se llega a su fin es imposible recordar gran parte de lo dicho. Storyboards: Se trabaja en con tarjetas individuales para cada participante Se pueden hacer varios pasos, es modificable. Los participantes pueden ampliar ideas de unos y otros. Con la misma cantidad de participantes y tiempo se produce entre 150 y 300 producciones. Todos los miembros del grupo participan activamente. Existe secuencia de un proyecto, una poltica de empresa, o plan de accin claramente vista por todos. Aplicaciones del Storyboards: Una empresa de suministros de Indianpolis, haba pasado casi 2 aos intentando disear el plan para implementar la calidad total, tras innumerables horas de reuniones de gestin, lluvia de idea y discusiones, el equipo ejecutivo no poda alcanzar ningn acuerdo.

Al implementarse la tcnica del Storyboards algunos empleados no tenan dudas acerca del sistema, y cuando se puso en prctica al solicitarles sus ideas sobre soluciones potenciales ellos escribieron sus ideas en la tarjeta y se procedi a colgarlos en la pared y a medida que se movan las tarjetas, es decir cambio de posiciones de las tarjetas, se iban aadiendo ideas nuevas y se iban formando gradualmente una estructura para su plan de implementacin. Al cabo de 2 horas se pudo sacar un plan de implementacin algo que no podan creer los directivos y las personas que participaron, con ello esta tcnica haba cristalizado el concepto general de lo que la direccin quera conseguir, se haban clarificado los pasos de accin necesarios y se defini la progresin de tareas. CAPITULO 11: Dejar que los detalles sean la Estrella Las personas de negocios de todos los niveles dan mucha importancia al ver un cuadro o a presentar la gran idea, esto se da principalmente por los detalles los que dan gran profundidad al cuadro. Muchas empresas han reconocido una obsesiva atencin al detalle puede reportar grandes beneficios, lo que Disney busca es superar las expectativas de sus clientes y de esa manera satisfacer la necesidad del cliente, para ello siempre piensa lo que anda mal y se pregunta cmo puede mejorarse, por ello no haba ningn detalle pequeo que pudiera pasarse por alto si se quera proporcionar a los visitantes una experiencia profesional. Walt Disney no perda nunca de vista lo esencial y esperaba que el dinero gastado volviera en forma de satisfaccin del cliente y fidelidad del empleado. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------La gestin al estilo Disney. Cmo aplicarla a su empresa, escrito por Bill Capodagli y Lynn Jackson. Quiero resaltar y compartir con ustedes algunos aspectos expresados en el mencionado libro. La empresa Disney ha incursionado en campos de accin tan diversos como lo son las pelculas, la televisin, teatros de Broadway, parques de atracciones, un equipo de jockey sobre hielo, un club de vacaciones, la lavandera ms grande de Estados Unidos, entre otros. Es interesante ver la gestin de esta empresa desde dos puntos de referencia, el interno y el externo: 1.- El punto de vista de las relaciones internas de la empresa Un primer factor que quiero comentar es el relativo a los aspectos de creacin de la empresa y las caractersticas del emprendedor. Esta empresa surge como la materializacin del sueo del joven Walter Elas Disney, quin a partir del ao 1923, con un prstamo familiar de 500 dlares con una visin concreta de la empresa que quera y cierto conocimiento del segmento del mercado en el que se desarrollara la misma, logra crear y desarrollar posiblemente una de las empresas ms grandes y exitosas del mundo. Esta actitud soadora del emprendedor fue desde su inicio y sigue siendo hasta ahora, la fuente de creatividad e innovacin que caracteriza esta empresa. La filosofa que el emprendedor ha transmitido a sus empleados y colaboradores, se basa en soar, creer, atreverse y hacer. Se destaca tambin el alto grado de compromiso y de dedicacin que el emprendedor tiene por su empresa. Este aspecto ha hecho posible que los sueos se conviertan en realidad. La cultura organizacional se fundamenta en ofrecer el mejor entretenimiento para todos los miembros de la familia. Para esto requiere la contribucin de un equipo con talento, dedicacin y lealtad. Existe una exhaustiva formacin del personal y la consolidacin constante de la doctrina Disney, que consiste en actuar de acuerdo con las convicciones de la empresa independientemente de lo ingeniosa de la idea o de su coste y de los valores de

compromiso como honestidad, fiabilidad, lealtad y respeto por las personas. Tambin por el reconocimiento permanente que la empresa hace por las valiosas aportaciones de sus empleados y colaboradores que motiva a que todos aporten lo mejor de s mismos. La doctrina Disney se basa en diez principios bsicos: Permita que todos los empleados de su empresa tengan la oportunidad de soar y explote al mximo toda la creatividad que estos sueos incorporen. Mantngase firme en sus creencias y principios Trate a sus clientes como invitados Preste apoyo a sus empleados, asgneles responsabilidades y ofrzcales recompensas Establezca relaciones duraderas con los principales proveedores y colaboradores Atrvase a asumir riesgos controlados para que las ideas innovadoras lleguen a buen trmino Realice una formacin exhaustiva y refuerce constantemente la cultura de la empresa Ajuste las perspectivas a largo plazo con las acciones ms inmediatas Utilice la tcnica de los storyboards. Para resolver problemas de planificacin y comunicacin Preste una especial atencin a los detalles Se tiene un compromiso con la excelencia y se da gran importancia a los detalles. Los empleados no son contratados para una actividad especfica, sino que por el contrario tienen amplitud de accin, aportan sus ideas y se trabaja en stas hasta convertirlas en realidad. Tambin, se destaca la actividad de I+D+i, existiendo la voluntad constante de reinventar sus productos para mantener una excelente calidad, de ir ms all de lo corriente y asumir riesgos personales. Se fomenta una comunicacin real y bidireccional. Se fomenta en la empresa la creatividad, la participacin, la produccin y reconocimiento de las buenas ideas a travs de las jornadas para soar. Estas jornadas para soar tienen una duracin de acuerdo con las necesidades, desde tres das a una semana, se realizan fuera de la empresa, y en ellas a travs de las tcnicas de narracin se centra la atencin en un problema o proyecto concreto desatando la creatividad de los empleados, dndoles el poder de soar para que a travs de estos sueos se propicien los cambios deseados. Se realiza un trabajo en equipo, teniendo un objetivo comn regido por normas concisas y claras que permiten un entorno creativo en el que pueda resolverse los problemas, aumentar la productividad y la delegacin de responsabilidades en estos equipos. 2.- El punto de vista de las relaciones externas de la empresa: Un factor muy importante es la incomparable atencin al cliente, producto de una formacin integral y bajo ndice de rotacin de sus empleados. Los clientes son tratados como invitados. Los clientes se involucran en la magia producida y trasmitida por la empresa, compartiendo y haciendo suyos los sueos. La atencin al cliente se evala continuamente, se promueve el conocimiento de la opinin de los clientes y a travs del seguimiento de las reclamaciones y de la resolucin oportuna de sus problemas. Un factor en la buena gestin con los proveedores. Involucrando y logrando en los proveedores un compromiso con la empresa.