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No 26438-B

Gaceta Oficial Digital, jueves 31 de diciembre de 2009

No 26438-B

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5. Hm.or u operador Entidad que celebra el contrato de tarjeta con el tarjetahabiente


en la Repblica de Panam, en virtud del cual entrega una o ms tai:jetas de crdito

u otras tarjetas de fnanciamiento, para su utilizacin en el comercio nacional o


internacional del modo y las condiciones pactados.

6. Estado de cuenta Documento elaborado por el emisor, que contiene la descripcin


de las distintas operaciones en las que se ha utilizado la tarjeta de crdito y dems

tarjetas de tnanciamiento, el cual ser comunicado al tarjetahabiente en la frma


pactada y deber cumplir con las exigencias previstas en la presente Ley y en otras
normativas vigentes.
7. Fecha de corte o cierre La fecha lmite programada para el cierre de la relacin de

los consumos y pagos efectuados por el tarjetahabientc en un periodo determinado.


8. Fecha lmite de pago. La fecha tope en la que el tarjetahabiente debe pagar la

totalidad, una parte o el pago mnimo ndicado por el emisor de la tarjeta de crdito
para no constituirse en mora.
9. Inters Suma o sumas que, en cualquier forma o bajo cualquier nombre, se cobren

o se paguen por el uso del dinero.


10. Pago mnimo. Monto mnimo expresado en moneda de curso legal en la Repblica

de Panam que cubre la amortizacin del saldo principal, segn plazo mximo de
Tinanciamiento y los intereses a la tasa pactada, que el taijetahabiente paga al emisor

por el uso del crdito.

11. Precio. Monto que se paga por la adquisicin de dinero o arrendamiento o


adquisicin de bienes o servicios.
12. ,\'obrecargo o recargo. Suma o sumas que, bajo cualquier denominacin, debe pagar

el tarjetahabiente al emisor u operador por exceder los lmites del crdito acordado

o por no realizar sus pagos en las fechas senaladas.


13. Tarjeia de compras. Tarjeta de crdito que un establecimiento mercantil emite y
entrega a favor de los consumidores para la adquisicin o el arrendamiento de

bienes o servicios exclusivamente en el establecimiento o negocio que la emiti.


14. Tarjeta de crdito. Instrumento magntico, electrnico o de otra tecnologa
proveniente de la ejecucin de un contrato de crdito celebrado previamente entre

un intermediario financiero y otra persona, con el fin de facilitarle el arrendamiento


u obtencin de bienes o servicios o la obtencin de dinero de los comercios afiliados
al sistema.
15. Tarjeta de dbito Instrumento magntico, electrnico o de otra tecnologa que

permite al tai:;etahabiente realizar consumos o hacer retiros de dinero en efectivo

con cargo automtico a los haberes de su cuenta bancaria, y que se cmite previa
solicitud del titular de la cuenta bancaria.
16. Tarjeta de .fnanciamiento Instrumento magntico, electrnico o de otra tecnologa

proveniente de la ejecucin de un contrato celebrado entre una empresa financiera y

otra persona, con el fin de facilitarle la obtencin de dinero o el arrendamiento de


bienes u obtencin de bienes o servicios de los comercios atiiados al sistema. En

esta modalidad de tarjeta el emisor ha celebrado un contrato de fnanciamiento y


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traspasa los fondos producto del prstamo a la tarjeta de esta persona para su
utilizacin.
i 7. Tarjetahahiente adicionaL. Persona a la cual, por autorizacin del tai:jetahabiente

titular, se Ic ha expedido y entregado por el emisor una tai:ieta de crdito para que la

use en la misma forma y en las mismas condiciones quc el tarjetahabiente titular.


18. larjetahahiente titular. Persona que ha celebrado el contrato respectivo con un

intermcdiario financiero, ha recibido una o ms taijetas para su uso y que es la

responsable principal de los saldos adeudados.

Artculo 3. Sistema de la tarjeta de crdito o de tarjeta de tinanciamiento. El sistema de


tarjeta de crdito o de tarjeta de Inanciamiento est integrado por un conjunto complejo y

sistematizado de contratos individuales, con la finalidad de posibilitar al tai:jetahabiente la


adquisicin de dincro o arrendamiento o adquisicin de bienes o servicios en los comercios

nacionales o internacionales afiliados, de modo que el emisor financia la operacin del

tarjetahabiente y le difiere la responsabilidad de pagar las sumas involucradas o


financiadas, confrme a las condiciones pactadas en el contrato de crdito.

Captulo 11

Uso y Contenido de la Tarjeta de Crdito y otras Tai:ietas de Financiamiento

Artculo 4, Uso personalizado. La tai:jeta de crdito y otras tarjetas de financiamiento son


exclusivamente para uso personal del tarjetahabiente y de quienes l autorice, dentro de las
condiciones y limitaciones pactadas.

Artculo 5, Contenido. Toda tai:ieta deber contener, como mnimo, los siguientes datos:

L. Nombres y apellidos del tarjetahabiente titular o adicional, en su caso.


2. Identificacin numrica de la tai:jeta.

3. Fecha de vencimiento de la tarjeta.

4. Firma autgrafa o digital del tarjetahabiente titular o adicionaL.


5. Identificacin del emisor y de la entidad financiera interviniente.

Captulo 111

Contrato de Tai:jeta de Crdito y otras Tarjetas de Financiamiento

Artculo 6, Duracin del contrato. El contrato de tarjetas de crdito y otras tarjetas de


financiamiento, as como sus renovaciones y prrrogas, tendr la vigencia que las partes
decidan libremente establecer. La tarjeta de crdito y la de financiamiento tendrn la

duracin que establezca el emisor confrme a 10 pactao, lo cual deber consignarse en la

taiieta.

Artculo 7, Capacidad de las partes. Podr celebrar un contrato mercantil de tarjeta de


crdito y otras tai:jetas de financiamiento, como emisor, toda empresa que se dedique al

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otorgamiento de lneas de crdito para la adquisicin de bienes, servicios y dinero en


efectivo.
El emisor est obligado a informar a la Unidad de Anlisis Financiero dichas

operaciones, de conformidad con la Ley 42 de 2000 y sus reglamentaciones. I "os bancos

establecidos en Panam cuentan con la autorizacin que deriva del rgimen bancario que le
es aplicable y seguirn en la materia de este Captulo 10 quc al respecto disponc dicho

rgimen.

Artculo 8, Perfeccionamiento del contrato. El contrato de tarjeta de crdito y otras tai:ietas


de financiamiento deber perfeccionarse por escrito, sin lo cual no tiene existencia jurdica.

Sin embargo, solo comenzar a surtir sus efectos cuado est firmado por las partes, se
emita la respectiva tai:jeta, el tarjetahabiente titular la reciba y tenga acceso a su utilizacin.

La sola solicitud de emisin de tai:jeta no genera obligaciones ni responsabilidad


para las partes ni perfecciona el contrato. Tampoco generar cargo alguno la tarjeta que no
haya sido recibida y aceptada por el tarjetahabiente.

Artculo 9. Contenido del contrato. El contrato de emisin de tarjeta deber contener,


adems de los otros que las partes acuerden, como mnimo, los siguientes datos:
1. Fecha de inicio del contrato.

2. Mtodo a utilizar para el clculo del monto mnimo mensual de pago, conforme a
las operaciones efectuadas.
3. Plazo para el pago de las obligaciones por pare del titular, incluyendo fecha de

corte o cierre y fecha de pago, con descripcin de los cargos que implique.
4. Detalle de intereses, cargos y sobrecargos.
5. Lmite de crdito aprobado, incluyendo los cargos por exccderse de este.
6. Procedimiento y rcsponsabilidades en caso de prdida o sustraccin de tarjetas.

7. Importes por seguros de vida y otros seguros, as como los cargos por prdida o

sustraccin de tai:jetas.
8. Firma del titular y de la persona autorizada de la empresa emisora.

9. Cargos Iijos o variables que se cobren al titular por el retiro de dinero en efectivo.
io. Cargos y rccargos por mora, as como sus consecuencias.
I L. Causal

es de suspensin, resolucin y/o anulacin del contrato de tarjeta.

Artculo i O. Condiciones del contrato. El contrato de emisin de tarjeta dc crdito y otras


tarjetas de financiamiento deber reunir las siguientes condiciones:
1. Ser redactado en espaol o en otro idioma a solicitud expresa del clientc y en

lenguaje sencillo, en ejemplares de un mismo tenor para el emisor, para el titular,

para el eventual fiador personal del titular y para el adherente o usuario autorizado
que tenga responsabilidades frente al emisor o los proveedores.
2. Ser redactado elaramente y con tipograta fcilmente legible a simple vista.

3. Las clusulas que generen responsabilidad para el titular adherente deben estar

redactadas mediante el empleo de caracteres destacados o subrayados.


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4. Los contratos tipo que el emisor utilice sern revisados por la Superintendencia de

Bancos, en el evento de que el emisor sea una entidad bancaria y en los dems casos
los revisar la Autoridad de Proteccin al Consumidor y Defensa de la

Competencia.

Artculo J L. Duracin, prrroga V renovacin del contrato. El contrato de tai:jetas de


crdito y otras tarjetas de financiamiento tendr la vigencia que las partes acuerden. Salvo

pacto en contrario. se prorrogar automticamente por un periodo igual al anterior, si


ninguna de las partes ha comunicado por escrito a la otra su decisin de no prorrogarlo.
Cuando el contrato no tenga trmino expreso para su vigencia, el emisor podr darlo

por temiinado en cualquier momento, lo cual deber comunicar al tarjetahabicnte, por lo


menos, con treinta das calendario de anticipacin contados a partir de su comunicacin cn
el ltimo estado de cuenta. Sin embargo, este trmino no ser necesario en los casos en que

el tarjetahabiente est involucrado en actividades relacionadas con el blanqueo de capitales


o cualquier otra actividad cuyos tndos provengan de operaciones ilcItas.

Artculo J 2, Emisin no solicitada de tarjeta. Ningn emisor podr emitir una tarjeta sin

que haya sido solicitada por escrito previamente. En consecuencia, no podr conceder el
uso dc tarjeta a una persona que no la haya solicitado. La violacin de esta norma causar la
nulidad de la tarjeta as emitida.

Artculo J 3. Terminacin del contrato. El tarjetahabiente podr dar por terminado el


contrato de tarjeta compareciendo personalmente a las oficinas del emisor o mediante

comunicacin a este, por escrito o por las vas tecnolgicas que el emisor ponga a su
disposicin. Una vez recibida esta comunicacin por el emisor, no podr hacerse ningn
tipo de cargo o recargo por ningn concepto, salvo los intereses devengados por el uso del
dinero hasta el da de la cancelacin del contrato. Por su parte, el emisor, una vez recibida

la comunicacin de cancelacin y transcurridos cinco das, podr transferir el saldo de la


lnea de crdito de la tarjeta a un prstamo personal a nombre del tarjetahabiente, a la tasa

de inters que mantenga para ese tipo de obligaciones, hasta la cancelacin total de la
obligacin y por un plazo mnimo de treinta y seis meses. A este prstamo no se le podr
aplicar recargos, comisiones ni gastos de manejo iniciales.

En caso de que el emisor no opte por el contrato de prstamo y decida mantener la

tarjeta de crdito o de linanciamicnto, solo podr cobrar al tarjetahabiente intereses hasta


la cancelacin, sin posibilidad de aplicar cargos adicionales.
En el caso de las entidades bancarias, este tipo de prstamo ser c1asitcado segn lo

indique la Superintendencia de Bancos.

Artculo 14. Propiedad y cancelacin. Las tarjetas de crdito y otras tarjetas de


financiamiento son de propiedad del emisor, salvo que se pacte algo distinto; en

consecuencia. el emisor puede solicitar al tarjetahabiente su devolucin o instruir a los

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comercios afiliados para que la retengan y la enven al emisor y/o la destruyan, de acuerdo
con los usos.

Artculo 15, Obligaciones del tarjetahabiente. El tarjetahabiente tendr las siguientes


obligaciones frente al emisor de la tai:jeta de crdito y otras tai:ietas de financiamiento:
1. Resguardar la tarjeta con la debida diligencia.

2. Realizar puntualmente los pagos por la utilizacin de su tarjeta con la debida

diligencia.
3. Identificarse y usar en forma personal su tarjeta y no mostrar ni con1Iar a nadie las

claves de acceso a los cajeros y otros sistemas electrnicos.


4. Verificar el importe y la veracidad de la informacin antes de firmar los

comprobantes de pago.
5. Solicitar y guardar los comprobantes de pago y dems documentos de compra de

bienes y utilizacin de servicios hasta recibir el estado de cuenta y estar conforme


con este.
6. Velar por el correcto uso de las tai:ietas adicionales que solicite o autorice.

7. Procurar el mantenimiento y la conservacin del lmite dc crdito concedido por el

banco o empresa financiera.


8. Indicar al banco o empresa financiera el domicilo o correo asignado a la tarjeta, a

efectos de que este le remita los estaos de cuenta o cualquier otra informacin
pertinente.
9. Informar al banco o intermediario financiero cuando no reciba el estado de cuenta

en el plazo que este haya establecido.


lO. Verificar las tasas de inters y otros cargos que le aplique el emisor, as como los

procedimientos para hacer a tiempo sus reclamos sobre los productos y serViCIOS

que adquiera por medio de la tarjeta.


11. Efectuar los reclamos en el plazo establecido en el contrato.

12. Informar de manera inmediata al banco o intermediario linanciero del robo, hurto o
prdida de la tai:jeta.

Captulo IV
Normas de Proteccin al Tarjetaabiente

Artculo 16, Aplicacin de normas protectoras del consumidor. Las disposiciones de la


Ley 45 de 2007 y su reglamentacin, sern aplicables a los emisores no bancarios de tarjeta

de crdito. Cuando se trata de tarjetas de crdito emitidas por entidades bancarias, tambin

sern aplicables las normas de la Ley 45 de 2007, adems del Decreto Ley 9 de 26 de
febrero de 1998 y normas que lo desarrollan, en lo que sean ms favorables al consumidor.

Artculo i 7. Educacin financiera al consumidor. Los emisores de tarjetas de crdito u


otras tai:ietas de financiamiento estn obligados a mantener informados, orientar y educar a
los tai:jetahabientes y consumidores respecto de las caractersticas de los productos y

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servicios financieros que ofrecen, as como de los diferentes mecanismos establecidos para
la defensa de sus derechos.

Artculo 18, Lmites al crdito. Los emisores e intermediarios financieros debern

establecer lmites mximos a la cuanta general que puede utilizar un tarjetahabiente


mediante la tarjeta de crdito o de fnanciamiento.

Por cada entidad bancaria o financiera, la cuanta lmite no podr ser superior a una

cantidad igual a tres veces el ingreso mensual demostrado por el tarjetahabiente, tal como

lo haya intrmado y comprobado ante el emisor en su solicitud de contrato de crdito, salvo


que demuestre suficientc capacidad de pago en su historial crediticio o ingresos adicionales.
Dicho indicador podr ser revisado o modificado peridican1ente por la Autoridad de

Proteccin al Consumidor y Defensa de la Competencia, respecto de las entidades no


bancarias, y por la Superintendencia de Bancos, cuando se trate de entidades bancarias.

El tarjetahabiente podr excederse de su lmite de crdito en el porcentaje o la


cuanta que establezca el banco emisor o entidad crediticia conforme a sus parmetros y
lmites, siempre que dicho porcentaje o cuanta se pacte expresamente en el contrato.

Toda violacin comprobada de lo dispuesto en este artculo ameritar una sancin


econmica, que impondr la Superintendencia de Bancos cuando se trate de instituciones

bancarias, y la Autoridad de Proteccin al Consumidor y Defensa de la Competencia


cuando se trate de empresas financieras, en virtud de queja que presente el tarjetahabiente
titular. Dicha sancin consistir en una suma igua a la cantidad que excediera del lmite
mximo aqu establecido. Antes de proceder a la sancin, la autoridad sancionadora deber

realizar las investigaciones pertinentes y asegurar al emisor su derecho de ser escuchado.

Los emisores no podrn solicitar medidas cautelares contra los jubilados y


pensionados a quienes se les haya otorgado facildades crediticias que violen lo dispuesto
en el primer prrafo de este artculo.

Artculo 19, Tasa de inters. Los emisores podrn fijar libremente el monto de la tasa de

inters que debern pagar regularmente los tarjetahabientes. La tasa efectiva de inters
deber indicarse en forma clara e inequvoca en los estados de cuenta, en los documentos
contractuales y cuando el tarjetahabiente solicite dicha informacin. As mismo, cuando el

emisor indique una tasa nominal en anuncios publicitaios, deber acompaarla con la
indicacin de la tasa de inters efectiva que corresponda.

No podr moditicarse o variarse la tasa de inters nominal sin un aviso previo de


por lo menos treinta das calendario, que deber aparecer en el estado de cuenta del ciclo
anterior a la entrada en vigencia de la nueva tasa. La primera modificacin que aumente la
tasa no podr tener lugar antes del primer ao de vigencia del contrato.

Artculo 20, Cargos por exceder lmite del crdito. En el contrato se podrn establecer
cargos para los casos en que el tarjetahabiente titular o adicional se exceda de su lmitc

mximo de crdito en la utilizacin de su tarjeta, siempre que el titular lo haya autorizado


expresamente. No obstante, el cargo por este concepto podr aplicarse una sola vez por
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mes, calculado de cierre a cierre, aunque el tarjetahabiente se haya excedido ms de una


vez durante ese mes.
Para un mismo periodo mensual no podr aplicarse ms de un cargo por un mismo

concepto, cualquiera sea su causa.

Los cargos por intereses, mora, membresas y otros no podrn sumarse a los saldos
utilizados por el tarjetahabiente para fines exclusivos de configurar exceso del lmite de
crdito.

Artculo 2 i, Carl!os por morosidad. El contrato podr establecer cargos para el evento de

que el tarjetahabiente deje de hacer algn pago mnimo, tal como se haya acordado.

Este cargo deber aplicarse en un porcentaje especfico, calculado hasta un

porcentaje del saldo adeudado por el tai:jetahabiente y en proporcin a los das de mora,

siempre que el titular lo haya autorizado expresamente en el contrato. En ningn caso, el


recargo ser mayor que el monto de la morosidad que lo origina.

Artculo 22, Limitaciones en el cobro de intereses v cargos. Cuando el tarjctahabientc


notifique y compruebe al emisor su incapacidad de pago, este podr hacer cargos y recargos
a la cuenta del tarjetahabiente solamente hasta por noventa das. Despus de dicho periodo,

el emisor deber proceder conforme al procedimiento dispuesto en el arculo l 3 de esta


Ley.

Cuando el emisor de la tarjeta de crdito o de financiamiento sea una entidad


bancaria se regir por las disposiciones del Decreto Ley 9 de 26 de febrero de 1998 y las
normas que lo desarrollan.

Artculo 23. Cmputo y aplicacin de inters. Los intereses sobre las sumas provenientes
de la utilizacin de la tarjeta de crdito u otras tajetas de financiamiento sern computados
y aplicados as:

1. Los intereses corrientes, o sea los aplicados a los saldos utilizados por el
tarjetahabiente, se computarn sobre los saldos financiados entre la fecha de pago del
estado de cuenta actual y la del estado de cuenta del mes anterior en el que surgiera el

saldo adcudado.

2. En caso dc sumas de dinero obtenidas mediante recibo en caJeros automticos ()


directamente de una entidad financiera, se computarn los intereses en el periodo

comprendido entre la fecha del retiro o recibo del dinero y la fecha de vcncimiento de
pago del estado de cuenta mensuaL.

3. Los intereses se aplicarn cuando no se hagan los pagos en las fechas establecidas y

sern computados desde que ocurre la mOfa del pago o pagos respectivos.

4. Cuando se efecten abonos entre las fechas de pago del estado de cuenta actual y el
del mes anterior, dicho abono deber reflejarse en el cmputo de los intereses.

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Artculo 24, Imputacin de pagos. Cuando el tarjetahabiente realice sus pagos en efectivo

para abonar al saldo adeudado de su tarjeta de crdito o financiamiento, la suma pagada


deber imputarse el mismo da del pago.
En caso de que el abono sea hecho mediante cheque u otro documento negociable,

se registrar como efectuado el da del pago. Sin embargo, se podrn computar intereses

hasta el da en que la suma representada en tal docinento sea efectivamente acreditada a


favor del emisor.

Artculo 25. Cargos por plizas de seguro. El emisor no podr cobrar al tarjetahabiente el
costo de plizas de seguro sobre su vida, fraudes u otros riesgos, salvo que en documento

anexo al contrato el tarjetahabiente lo acepte con su finna. Tampoco podr realizar ningn
tipo de cargo de esta naturaleza cuando no exista constacia de que el tarjetahabiente haya

retirado de la entidad bancaria o financiera su tarjeta o la renovacin de esta.

Artculo 26, Causales de resolucin del contrato. El contrato se entender resuelto, salvo
prueba o pacto en contrario, en cualquiera de los siguientes casos:

1. Cuando al renovarse la tai:jeta de crdito u otras tai:jetas de financiamiento el


tai:jetahabiente no haya recibido tal renovacin.
...
'1

Cuando el emisor comunique por escrito al tajetahabiente titular la resolucin


unilateral del contrato por incurrir en algwi causal o le comunique la decisin de
no renovar el contrato.

3. Cuando el tai:jetahabiente titular comunque al emisor por escrito o por va


electrnica u otra va tecnolgica su decisin de dar por terminado el contrato.

4. Cuando ocurra alguna de las causales de resolucin unilateral que se establezcan


expresamente en el contrato.

Artculo 27. Nulidad del contrato de tarjeta de crdito u otras tarjetas de financiamiento.
Bajo pena de nulidad del respectivo contrato, todo contrato que se celebre, se prorrogue o
se renueve dentro de la vigencia de esta Ley deber cwnplir con las disposiciones de esta.

Todos los contratos celebrados antes de la entrada en vigencia de la presente Ley se


mantendrn conforme a lo pactado por las pares hasta el vencimiento de su plazo de

duracin, salvo que el tarjetahabiente titular solicite al emisor, por escrito, la adecuacin del
contrato al rgimen legal que aqu se establece.

Artculo 28, Nulidad de clusulas. En el contrato de tajeta de crdito u otras tai:jetas de


financiamiento scrn nulas las siguientes clusulas:

1. Las que conllevan la renuncia, por pare del titular, de cualquier derecho que
otorga la presente Ley, la Ley 45 de 2007 y otras normas de proteccin al

consumidor.
2. Las que faculten al emisor a moditicar en alza la tasa de inters antes del primer ao

de vigcncia del contrato y en contravencin a lo dispuesto en el artculo 19 de esta


I,ey.
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3. Las que faculten al emisor para la resolucin unilateral del contrato.

4. Las que permitan la habilitacin directa de la va ejecutiva por cobro de


obligaciones obviando la gestin de cobro y 10 dispuesto cn el artculo 13 de esta
Ley.
5. Las adhesiones tcitas a sistemas anexos al sistema de tarjcta de crdito u otras

tarjetas de financiamiento.
6. Cualquier acto anterior al contrato o eoeteo con l, que haya inducido o

coaccionado al tarjetahabiente a tin de que d su autorizacin anticipada para que el


emisor modifique clusulas del contrato.

Artculo 29. Diferencia por pa~os con tarjeta. Los proveedores de bienes y servicios no
podrn hacer distincin alguna entre ventas pagadas con taJ:jeta y las pagadas en dinero ni
podrn adicionar suma alguna al consumidor por pagar con taijeta.

Captulo V Estados de Cuenta


Artculo 30. Contenido del estado de cuenta. El estao de cuenta deber contener como

mnimo:
l. Identificacin del emisor y de la entidad bancaria, comercial o financiera que opere

en su nombre.
2. Identificacin del titular y los titulares adicionaes.

3. Fecha de cierre contable del resumen actual y del cierre anterior.

4. Fecha en que se realiz cada operacin.

5. Nmero de identiticacn de la constancia con que se instrumcnt la operacin.


6. Identificacin del proveedor.

7. Importe de cada operacin.


8. Fecha de vencimiento del pago actual.

9. Lmite de compra otorgado al titular o a sus titulares adicionales.

LO. Monto hasta el cual el emisor otorga crdito.


I L. Tasa de inters pactada que cl emisor aplica al crdito, compra o servicio

contratado.
12. Fecha a partir de la cual se aplica el inters compensatorio o financiero.
13. Tasa de inters pactada sobre saldos impagos y fecha desde la cual se aplica.

14. Monto del pago mnimo que excluye la aplicacin de intereses.

15. Monto adeudado del periodo o periodos anteriores, con especificacin de la


clase y monto de los intereses devengados.
16. Plazo para objetar el estado de cuenta, indicado en lugar visible y con caracteres

destacados.

17. Monto y detalle de todos los gastos a cargo del titular.


18. Fecha de actualizacin del historial de crdito ante la correspondiente agencia de

informacin de datos.

lO

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Artculo 31, Recepcin del estado de cuenta. El tarjetahabiente titular deber recibir el
estado de cuenta mensual, por lo menos, cinco das hbiles ante de la fecha en que debe
hacer el pago respectivo.
El emisor deber proporcionar al tarjetahabiente un canal gil de comunicacin

telefnica o electrnica. durante veinticuatro horas cada da, que le permita obtener los
datos sobre el saldo de su cuenta, as como los montos y fechas de pagos mnimos, para quc

sea utilizado por l en los casos en que no haya recibido el estado de cuenta mensuaL.

Artculo 32. Trmino para objetar el estado de cuenta. El tarjetahabiente titular tendr un

trmino para objetar el cstado de cuenta mensuaL. En caso de que no se establezca dicho
trmino, ser de siete das hbiles contados a parir de su fecha de rcccpcin por el

tai:jetahabiente. El emisor deber entregarle al tarjetahabiente una constancia de rccibo de la

objecin.

Artculo 33. Consecuencias de las objeciones. Mientras durc el procedimiento de

impugnacin, se darn los siguientes efectos:


1. El emisor no podr impedir ni dificultar el uso de la tarjeta de crdito u otras tarjctas

de IInanciamiento mientras no exceda ellmIte de compra.


2. El tarjetahabiente deber pagar el mnimo pactao por los rubros no cuestionados de

la liquidacin.

Artculo 34. Satisfaccin de explicacin. Dadas las explicaciones por el emisor, el


tarjetahabicnte debe manifestar si le satisfacen o no, lo cual har dentro de un plazo de siete

das hbiles siguiente a su recepcin. Vencido el plazo sin que el titular haga
observaciones, las explicaciones se entendern satisfactorias.
Si el tarjetahabiente presenta objeciones a las explicacioncs dadas por el emisor,
cste ltimo deber resolverlas de manera debidamente fudamentada, dentro de un plazo de

diez das hbiles. si sc trata de tarjetas de crdito expedidas por emisores locales. En los
casos en que la tarjeta de crdito sea expedida por un emisor internacionaL, la fijacin del

plazo atcnder lo pactado por el emisor en la Repblica de Panam y el emisor


internacional para efectos de los reclamos.
Vencidos estos plazos, quedar cxpcdita la accin

judicial para ambas partes.

Cuando se trata de emisores bancarios, se atender el procedimiento establecido cn


el Decreto Lcy 9 de 26 de febrero de 1998 y las normas que lo desarrollan.

Artculo 35, Pagos antes de la expiracin del plazo para objetar. El pago mnimo que haga

el tarjetahabiente antes de la expiracin del plazo para objetar el estado de cuenta o


mientras se decide la objecin no implica que el tarjetaabiente haya aceptado dicho estado
de cuenta, salvo que exprcsamente lo declare as por escrito o va tecnolgica.

Artculo 36, Sanciones. La Superintcndencia de Bancos sancionar a los emisores que no

cumplan con la obligacin de inforniar o, en su caso, no observcn las disposiciones sobre


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las tasas a aplicar dc acuerdo con lo establecido en esta Ley. En caso de que los emisores
no sean entidades bancarias, la sancin respectiva ser aplicada por la Autoridad de

Proteccin al Consumidor y Defensa de la Competencia.

Artculo 37, Oblil!acin de los emisores. Los emisores de tarjetas de crdito u otras tai:jetas

de financiamiento. sin necesidad de que se les requiera en forma expresa, estn obligados a

entregar a la Autoridad de Proteccin al Consumidor y Defensa de la Competencia o a la


Superintendencia de Bancos, con carcter de declaracin jurada, la informacin necesaria

para realizar trimestralmente el estudio comparativo de tarjetas. Los emisores deben


aportar para todas las tarjctas que emitan la siguiente informacin:
i. Nombre legal completo del emisor o emisores.

2. Nombre y marca comercial de las tarjeta de crdito u otras tarjetas de


financiamiento.
3. Valor de la membresa del titular (valor y periodo que cubre).

4. Valor de la membresa de las tarjetas adicionales.

5. Tasa de inters aplicada en el mes respectivo.


6. Tasa de inters aplicada a las tarjetas de crdito u otras tarjetas de financiamiento y

los rubros sobrc los que recaen.


7. Detalle de las comisiones aplicadas a los tarjetabientes.
8. Otros cargos aplicados a los tajetahabientes debidamente detallados.
9. Beneficios adicionales otorgados sin costo adicional para el tarjetahabiente.

lO. Plazo de pago, contado a parir del corte.

lJ. Plazo de financial1iento.

12. Cobertura o mbito geogrfico o sector del mercado donde puede ser utilizada la

tarjeta de crdito.
13. Requisitos y rcstricciones de las ofertas, promociones y premios.
14. Certificacin vigente sobre el emisor, expedida por el Registro Pblico.

15. Sealamiento del lugar para recibir notificaciones.


16. Cualquier otra informacin relacionada con las caractersticas del producto y de
inters para el usuario.

Artculo 38, Estudio comparativo. La Autoridad de Proteccin al Consumidor y Defensa

de la Competencia publicar, por lo menos en dos medios impresos de comunicacin de


circulacin masiva nacional, un estudio comparativo de tarjetas de crdito u otras tai:jetas de financiamiento. Este estudio deber incluir, como mnimo, las tasas dc inters

financiero y moratorio, comisiones y otros cargos, los beneticios adicionales que no


impliquen costo adicional para el tai:jetahabiente, cobertura, plazos de pago y el grado de
aceptacin.

Las publicaciones se realizarn durante los meses de tbrero, mayo, agosto y

noviembre de cada ao y en estricto apego a la informacin aportada por los emisores. Los
emisores de tarjetas de crdito u otras tai:jetas de financiamiento estn obligados a colaborar
con la autoridad expresada, para que esta pueda desarollar campaas de difusin de
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estudios o comunicados. en los que se desarollen los programas para informacin del

consumidor. La negativa reiterada a colaborar se sancionar con la suspensin de la


autorizacin para la comercializacin de los contratos.

Artculo 39, Moneda extranjera. Si no hay pacto distinto entre las partes, la tasa de cambio
aplicable para las operaciones hechas por el tarjetahabiente en moneda extranjera ser la

tasa de cambio existente al da en que se realiza el pago al emisor por el tarjetahabiente.

Se considera moneda extranjera la que no tenga curso legal en Panam.

Artculo 40. Comunicacin del estado de cuenta en tajetas de dbito. Los emisores de
tai:jetas de dbito debern comunicar al tarjetahabiente, de forma escrita o va electrnica,

un estado de cuenta que detalle la informacin del conswno de su cuenta bancaria.

Captulo VI Relaciones entre Afiliado y Taretahabiente

Artculo 41, Relacin contractual. La relacin contractual entre afiliado y tai:jetahabiente


ser la que haya originado el deber de pagar una catidad en dinero. Tal relacin no

proviene de la utilizacin de la tarjeta, sino de la trarsaccin que motiv su uso.

La utilizacin de la tarjeta para pagar la deuda respectiva tiene los mismos efectos
de un pago al contado y no de una transaccin a plao, aunque el emisor no pague al

afiliado la respectiva suma.

Artculo 42, Protcccin al consumidor. Las transaccioncs efectuadas entre atiado y

tarjetahabiente quedan sometidas a la Ley 45 de 2007 y a otras normas legales y reglamentos en materia de proteccin al consumidor. Por lo tanto, el afiliado es el
proveedor y el tarjetahabiente el consumidor cuando ambos califiquen como tales de
acuerdo con dichas leyes.

Artculo 43. Compras por Internet. El tai:jetahabiente ser responsable por las compras quc

realice tanto en sitios seguros como no seguros en Internet, y deber velar por su
informacin de seguridad para que no sea expuesta en sitios pblicos en Internet. as como
en redes de comunicacin internas por ordenador (intranet). I,as compras por Internet

quedan sometidas, en lo aplicable, a la Ley 51 de 2008, sobre comercio electrnico.

Los emisores y comercios afiliados se encuentran en la obligacin de velar por la


confidencialdad e integridad de los sistemas utilizados para transmitir, manejar, procesar y

almacenar informacin de tarjetas de crdito u otras tarjetas de financiamiento. Los

emisores y comercios a1iliados no transfieren esta responsabilidad al utilizar terceros para


la transmisin, manejo. procesamiento o almacenamiento de la informacin de las tai:ietas
de crdito u otras tarjetas de financiamiento.

Artculo 44. Obligacin de informacin. Las empresa emisoras de las tarjetas debern

distribuir a sus tarjetahabientes folletos explicativos acerca del uso dc la seguridad en


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Internet, incluyendo las claves, las caractersticas de los sitios seguros, los procesos de
entrega de productos comprados, el uso del correo flsico y de apartados postales en otros
pases, as como cualquier otro mecanismo que tenga relacin con la seguridad en el uso de
las tarjetas de crdito en este sistema.

Artculo 45, Mecanismos de se~uridad. 1,3 empresa emisora deber establecer mecanismos

de seguridad que permitan el seguimiento al registro del crdito, del dbito y dems formas
de financiamiento. En el caso de los emisores no bancaros, la supervisin corresponder a

la Autoridad de Proteccin al Consumidor y Defensa de la Competencia.

Artculo 46, Registro de las compras en Internet. El estado dc cuenta deber contener la
informacin de las compras realizadas por el tarjetahabiente en Internet; adems, deber
indicar el sitio electrnico en el que se hizo la operacin.

Artculo 47, Seguridad de la informacin confidencial. Los emisores de las tarjetas se


encuentran en la obligacin de velar por la seguridad de la informacin confidencial en el

sistema. Para ello implementan sistemas de seguridad que permitan el resguardo de esa
informacin.

Ser responsabilidad del emisor y/o del comercio afiliado, cuando sea el caso,
noticarle al tarjetahabiente cuando tenga indicios razonables de que su informacin

confidencial, listada en los arculos 5 y 9 de esta Ley, ha sido objeto de acceso y/o
modificacin por personal no autorizado, ya sea en sus sistemas de intrmacin o aquellos
subcontratados para su transmisin, manejo, procesamiento o almacenamiento.
Esta notificacin se deber hacer en un periodo no mayor de treinta das hbiles.

Artculo 48, Acreditacin de la compra. El emisor no podr hacer efectivo el dbito por la
compra por Internet o va telefnica, si el tarjetahabiente presenta algn reclamo dentro de
los cinco das hbiles siguientes a la recepcin del estado de cuenta. El emisor tampoco

podr cobrar ningn cargo o tasa adicional por la compra realizada.

Artculo 49, Mnimo de compra. El comercio afiiado no podr exigirle al tarjetahabiente

un mnimo de compra o transaccin para que pueda pagar con la tarjeta de crdito u otra
tai:jeta de financiamiento. De hacerlo, esto dar lugar a la imposicin de sancin por parte
de la autoridad competente.

Captulo VII Sanciones

Artculo 50. Sanciones. La autoridad competente, segn la gravedad de las faltas y la

reincidencia en estas o por irregularidades reiteradas, podr aplicar a los emisores las
siguientes sanciones alternativas:
1. Multas individuales de hasta treinta veces el importc de la operacin

involucrada.
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2. Cancelacin de su autorizacin para operar con tajetas de crdito.

En caso de que el emisor sea una entidad bancaria, la Superintendencia de Bancos

aplicar las sanciones correspondientes dc conformidad con lo dispuesto por el Decreto Ley
9 de 26 de febrero de 1498 Y las normas que lo modifican y desarrollan.

Artculo 51. Cancelacin de autorizacin. La cancelacin no impide que el tai:ictahabiente

inicie las acciones civiles y penales para obtener la indemnizacin correspondiente y para
que se apliquen las sanciones penales pertinentes.

Captulo VIII Disposiciones Finales

Artculo 52. Controversia entre tarjetahabiente y afiliado. El emisor no es parte en la

relacin y controversia entre el tarjetahabiente y el proveedor derivadas de la ejecucin de


las prestaciones convenidas.
El tai:ietahabiente conservar sus derechos de consumidor frente al proveedor

independientemente de la relacin entre el emisor y proveedor o de cualquier controversia


entre ellos. Al efecto, se aplicarn las normas de la Ley 45 de 2007 y sus reglamentaciones.

Artculo 53. Clusulas de exoneracin de resDonsabilidad. Carecern de efecto las


clusulas que impliquen exoneracin de responsabilidad de cualquiera de las partes que
intervengan. directa o indirectamente, en alguna de las diversas relaciones contractuales

que originan la tarjeta de crdito u otras tarjetas de financiamiento.

Artculo 54, Autoridad competente. Para efectos de la aplicacin de la presente Ley,


actuarn como autoridad competente las siguientes:
1. La Superintendencia de Bancos, cuando el emisor es una institucin bancaria.

2. La Autoridad de Proteccin al Consumidor y Defensa de la Competencia, cuando

el emisor no sea una institucin bancaria.

Artculo 55. Sistema de denuncias. Para garantizar las operaciones y minimizar los riesgos
por operaciones con tai:ietas sustradas o perdidas, el emisor debe contar con un sistema de
recepcin telefnica de denuncias que opere las veinticuatro horas del da y que identifique

y registre cada una de ellas.

Artculo 56, Obligacin de confidencialidad. Las entidades emisoras de tarjetas de crdito,


bancarias, financieras o crediticias no podrn informar a las bases de datos de

antecedentes financieros personales, sobre los titulares y beneficiarios de tarjetas de crdito

u otras tai:jetas de financiamiento. cuando el tarjetahabiente titular no haya cancelado sus


obligaciones o se encuentre en mora o en etapa de refinanciacin, salvo autorizacin escrita

del tarjetahabiente. sin perjuicio de la obligacin de informar lo que corresponda a las


autoridades competentes establecidas en esta Ley, as como al Ministerio Pblico, en los
casos penales investigados.
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