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1. MRP II 1.1Introduo Atualmente a forma de conduo dos negcios mudou em virtude da globalizao da economia, onde os clientes exigem alto nvel de servio com grande variedade de produtos e os pedidos so feitos com mais freqncia, dessa forma os estoques devem estar exatamente na medida para atender as necessidades da produo e entregar os pedidos na data correta. Para atender essas necessidades, foram criados os sistemas planejamento de materiais, onde visavam a reduo dos custos e a maximizao dos lucros. 1.2O MRP II O sistema MRP II um sistema hierrquico de administrao da produo, em que os planos de longo prazo de produo so sucessivamente detalhados at ao nvel do planejamento de componentes e mquinas especficas. So softwares estruturados de forma modular, integrada e disponveis no mercado na forma de sofisticados pacotes para computador com o objetivo de melhorar o servio ao cliente atravs do cumprimento dos prazos de entrega e reduzir os investimentos em estoque, procurando adquirir e disponibilizar os materiais para a produo na quantidade necessria e no momento certo da sua necessidade. O sistema calcula para trs as datas em que as etapas do processo de produo devem comear e acabar partindo das necessidades de entrega dos produtos finais, a seguir determina os recursos, e as respectivas quantidades, necessrios para se executar cada etapa. O MRP II um sistema integrado, normalmente constitudo por cinco mdulos principais: Planejamento de produo (production planning): este mdulo visa auxiliar a deciso dos planejadores quanto aos nveis agregados de estoques e produo perodo-aperodo. Devido agregao e quantidade de dados detalhados, usado para um planejamento de longo prazo. Como se trata de dados agregados sobre a produo de 7 21/10/2009

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produtos diferentes, a unidade usada no planejamento muitas vezes monetria. As decises referem-se a volumes vendidos, em unidades monetrias e nveis de estoques a serem mantidos tambm em unidades monetrias. Plano mestre de produo (master production schedule ou MPS) : este mdulo representa a desagregao em produtos individualizados do plano de produo agregado, e tem como objetivo auxiliar a deciso dos usurios quanto aos planejamentos das quantidades de itens de demanda independente a serem produzidas e nveis de estoques a serem mantidos. Ele definido em termos de especificao de produtos e no em valores monetrios. Isto se deve ao fato de que a partir do programa-mestre que se vo calcular as necessidades de componentes, capacidade produtiva, entre outros recursos. Mdulo de clculo de necessidade de materiais (material requirements planning ou MRP): a partir dos dados fornecidos pelo MPS, o MRP explode as necessidades de produtos em necessidades de compras e de produo de itens componentes, com o objetivo de cumprir o plano mestre e minimizar a formao de estoques. Ele auxilia na deciso dos usurios quanto aos planejamentos das quantidades de itens de demanda dependente a serem compradas ou produzidas e nveis de estoques a serem mantidos. Mdulo de clculo de necessidade de capacidade (capacity requirements planning ou CRP): o mdulo CRP calcula, com base nos roteiros de fabricao, a capacidade necessria de cada centro produtivo, permitindo assim a identificao de ociosidade ou excesso de capacidade (no caso da necessidade calculada estar muito abaixo da capacidade disponvel) e possveis insuficincias (no caso das necessidades calculadas estarem acima da capacidade disponvel de determinados recursos). O objetivo no prosseguir com um plano-mestre que seja evidentemente invivel (em termos de capacidade de produo) at os nveis mais detalhados de planejamento (explodindo o MRP, por exemplo). Mdulo de controle de fbrica (shop floor control ou SFC): o mdulo SFC responsvel pelo seqenciamento das ordens de fabricao nos centros produtivos e pelo controle da produo, no nvel da fbrica. O SFC busca garantir s prioridades calculadas e fornecer feedback do andamento da produo para os demais mdulos do MRP II. 8 21/10/2009

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1.3 Vantagens Reduo de Estoques Melhor Controle da Produo / Pedidos Processo Hierrquico Integrao das diferentes reas funcionais (ERP) Estrutura de Dados e Procedimentos Formais Simulao (alternativas) Integrao MRP/JIT

1.4 Limitaes Processamentos computacionais pesados e de difcil interferncia quando em operao; No avaliao dos custos de colocao dos pedidos; Sistema no muito sensvel s flutuaes de curto prazo da demanda; Em algumas situaes, o sistema torna-se muito complexo e no funciona como o esperado; Centralizao dos processos de deciso; Uso intenso de computadores; Alto volume de dados.

1.5 Consideraes finais sobre o MRP II O sistema MRP II um software de administrao da produo, modular e integrado, associado ao sistema de empurrar a produo. considerado um sistema que se adapta bem a complexas estruturas de produtos e apresenta uma boa reao s mudanas. Nesse sistema a tomada de deciso bastante centralizada restringindo a flexibilidade na soluo de problemas no cho de fbrica. Passivo, no questiona seus parmetros como tamanho de lote, tempo de preparao de mquina, nveis de refugo, nveis de estoque de segurana, etc., alm de considerar, inadequadamente, o lead time como um parmetro de entrada do sistema.

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2. ERP
2.1Introduo ERP (EntERPrise Resource Planning) so sistemas automatizados que abrangem pessoas, mquinas e mtodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informao para o usurio,integrando todos os dados e processos de uma organizao em um nico sistema. Em geral, ERP uma plataforma de software desenvolvida para integrar diversos departamentos de uma empresa possibilitando a automao e armazenamento de todas as informaes de negcios. 2.2 Histria No final da dcada de 50, quando os conceitos modernos de controle tecnolgico e gesto corporativa tiveram seu incio, a tecnologia vigente na poca era baseada nos gigantescos mainframes que rodavam os primeiros sistemas de controle de estoques. J no inicio da dcada de 70, a expanso econmica e a maior disseminao computacional geraram os MRPs, antecessores dos sistemas ERP. Eles surgiram na forma de pacotes que conversavam entre si e que possibilitavam o planejamento das mais diversas etapas dos processos produtivos. A dcada de 80 foi marcada com a evoluo das redes de computadores ligados a servidores. Foi quando o MRP se transformou em MRPII que tambm controla outras atividades como mo-de-obra e maquinrio. Na prtica, o MRPII j poderia ser chamado de ERP pela abrangncia de controles e gerenciamento, porm no se sabe ao certo quando o conjunto de sistemas ganho essa denominao. O prximo passo, ainda na dcada de 80, serviu tanto para agilizar os processos quanto para estabelecer comunicao entre essas ilhas departamentais. Os mdulos do pacote de gesto, as reas contempladas seriam as de finanas, compras, vendas e recursos humanos, entre outras. Para concluirmos, o ERP pode ser visto como uma grande quantidade de dados com informaes que interagem e se realimentam. As principais vantagens de se utilizar um sistema ERP eliminar o uso de interfaces manuais, reduzir o custo e eliminar a redundncia de atividade

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O sistema ERP foi desenvolvido para gerenciar e integrar os fluxos e informaes das empresas em seus vrios processos e departamentos. Com os processos e fluxos mapeados e atendidos pelo sistema de ERP, sua empresa ter uma base nica de conhecimento e informao, possibilitando a "democratizao do conhecimento" e o compartilhamento da informao para tomada de decises. Outra vantagem do sistema ERP a garantia de que as polticas e diretrizes da empresa sero seguidas, pois diversos processos crticos desse sistema recebem parmetros de segurana, no permitindo operaes divergentes aos limites estabelecidos.

2.3

Integrao A integrao entre os diversos processos da empresa tambm diminui as chances

de falhas humanas por repetio operacional e reduz o tempo gasto para lanamentos e controles, possibilitando que sua equipe dedique mais tempo s tarefas importantes como atendimento ao cliente, pesquisa e desenvolvimento, prospeco de novos mercados, etc. O sistema ERP levar sua equipe a uma performance indita, pois valoriza as pessoas e seus talentos, oferecendo mais tempo para que explorem seus potenciais. Os gestores ganham uma poderosa ferramenta para a tomada de decises, visto que uma base de dados nica e abrangente possibilita a extrao de inmeros relatrios e anlises com apenas um click. Obtendo sempre informaes atualizadas e confiveis, o sistema diminui drasticamente os riscos de decises equivocadas e o stress pela falta de dados.

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2.4

Tecnologia A tecnologia escolhida para a criao do sistema ERP mais um ponto a se

destacar. O visual e a interatividade do sistema ERP foram projetados para garantir que os usurios tenham uma experincia de navegao familiar ao Microsoft Windows, diminuindo o tempo de adaptao dos funcionrios e os custos com treinamentos. Com uma barra lateral de acesso s ferramentas (formato Tree View), os usurios localizam as telas do sistema de maneira simples, rpida e intuitiva. Todos estes mdulos so baseados nas melhores e mais modernas prticas de gesto do mercado, podendo ainda sofrer ajustes de acordo com suas necessidades, para garantir total aderncia aos processos j existentes Benefcios da utilizao de sistemas ERP As utilizaes de sistemas ERP otimizam o fluxo de informaes e facilita o acesso aos dados operacionais, favorecendo a adoo de estruturas organizacionais mais achatadas e flexveis. Alm disso, as informaes tornam-se mais consistentes, possibilitando a tomada de deciso com base em dados que refletem a realidade da empresa. Um outro benefcio da implantao a adoo de melhores prticas de negcio, suportadas pelas funcionalidades dos sistemas, que resultam em ganhos de produtividade e em maior velocidade de resposta da organizao. Antes de sistemas ERP, cada departamento em uma organizao seria mais provvel ter seu prprio sistema informtico, de dados e banco de dados. Infelizmente, muitos destes sistemas no seriam capazes de comunicar um com o outro ou necessidade de armazenar ou reescrevendo dados para tornar possvel para atravessar sistema informtico comunicao. Uma vez que um sistema de ERP est no lugar, normalmente todos os aspectos de uma organizao podem trabalhar em harmonia, em vez de cada sistema que necessitam de ser compatveis com todos os outros. Para grandes organizaes, o aumento da produtividade e menos tipos de software so um resultado. Os sistemas de ERP so softwares que permitem a integrao de todas as informaes de uma empresa em tempo real, tais como as informaes contbeis, 12 21/10/2009

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financeiras, vendas, recursos humanos, cadeia de suprimentos e informaes dos clientes. O sistema de ERP dividido em vrios mdulos que se comunicam entre si. Estes mdulos contm informaes sobre as diversas reas da companhia e so atualizados manual ou eletronicamente, (interfaces com outros sistemas) por cada departamento da empresa. Os seguintes mdulos como sendo os mais significativos relacionados a operaes e SCM: Engenharia; Distribuio fsica; Gerenciamento de transporte; Gerenciamento de projetos; Apoio produo repetitiva; Apoio gesto de produo em processos; Apoio programao com capacidade finita de produo discreta; Configurao de produtos.

3.
3.1 Introduo

CRM

CRM a relao com o cliente, marketing em tempo real, marketing one to one, marketing individualizado so alguns termos utilizado quando o assunto CRM. O marketing e CRM aparentemente tm o mesmo significado, mas porem para Drucker apud Madruga (2004) "o surgimento do marketing de relacionamento veio para suprir uma deficincia do marketing tradicional tanto mais importncia para intensificao da concorrncia, revolucionando a tecnologia de banco de dados e tanto mais tempo til dos clientes junto s empresas". O futuro j comeou. Com o avano da tecnologia surge tambm a mdia individualizada, que vem criando uma nova concorrncia comercial deixando os executivos com a pulga atrs da orelha, tanto mais preferncia e as necessidades dos consumidores fazendo com que isso venham em primeiro plano e tudo isso porque o marketing de relacionamento ainda esta em sua infncia, mas j esta causando uma grande evoluo nas empresas principalmente na maneira de se tratar os clientes e se fala muito em planejamento de fora para dentro aonde o cliente tem total influencia em tudo. 13 21/10/2009

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E assim pode dizer que o CRM foi inspirado no marketing de relacionamento facilitando o gerenciamento do cliente em tempo real, mas porem no deixa de ser um recurso distinto, mas o CRM viabiliza o marketing de relacionamento e que no esteja dissociado de um sistema de informao. Mas porem com a implantao do CRM tem uma estratgia de negocio da empresa aonde tem como objetivo o aumento no grau de satisfao de cada cliente, e com isso surge melhor rendimento da equipe de vendas, aumento da lucratividade, reteno do cliente, integrao de departamento e campanhas eficazes. CRM gera uma possibilidade de gerenciar todo o tipo de comunicao e relao de dados de clientes de todas as maneiras possveis. O CRM tem evoludo de seu tradicional foco na otimizao de processos transacionais com clientes para estratgias e tecnologias que desenvolvem uma relao de colaborao com os clientes, fornecedores e, at mesmo com os concorrentes como diz (Willian Band, vice-presidente, da empresa de pesquisas Forrester Research). Um bom exemplo de como CRM do resultado a empresa de Jamestown Properties, de Atlanta uma empresa m. Na qual no tem muitos clientes reais at porque se trata de uma empresa imobiliria e no era propicia a um sistema de CRM, mas seus 120 funcionrios no vinha administrando bem tento varia dificuldade principalmente na rea da comunicao, pois tinhas alguns que trabalhava armazenando dados em computadores e outros trabalhavam criando arquivo compartilhado, mas com a implantao de um sistema de CRM todas as informaes passaram arquivadas em um nico local, tornando-se acessveis a qualquer funcionrio. O CRM Para que funcione, deve haver parcerias entre TI, e todas as outras reas da empresa (diz Niswonger) ele no apresentou os diversos programas que existiam no mercado, mas sim quais as ferramentas que necessitava para que o trabalho fosse aprimorado, ele mostrou como o trabalho poderia ser mais eficiente e eficaz se tudo fosse armazenado em um mesmo local, facilitando o relacionamento de longo tempo com os clientes, visando um aproveitamento do LTV (Lifetime Value) de cada cliente. Algumas ferramentas que foram usadas por Niswonger CMV (clientes mais valiosos), CMP (clientes de mais potencial), BZs (below zeros), grupos de clientes intermedirios, com essas ferramentas gerenciais, as organizaes tero informaes, auxiliando a tomada de foco a ser atingido, oferenda algo mais aos seus clientes. Com isso 14 21/10/2009

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facilitando a identificao dos clientes, difernciado-os pelo valor e comportamento. A grande vantagem que isso pode ser feito em larga escala. 3.2 Quebrando a resistncia ao CRM

Mas algumas pessoas ainda como algo repulsivo o CRM (Customer Relationship Management), porque uma instalao um tanto quando cara e de quebra gera um grande pesadelo para os funcionrios para se adaptar ao novo sistema. Mas por outro lado grande numero de empresa tem olhado para o CRM como uma estratgia para solucionar seus problemas e isso da ao CRM um significado novo e original. Visando o CRM como uma oportunidade de maior lucratividade e ganhos de vantagens competitivas, tanto destaque para a participao da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negcios, como vendas, marketing, servios ao consumidor, suporte a campo. O CRM nada mais que um Software que captura, analisa, processa e distribui dado, tem o cliente como porta de entrada voltada para as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. 3.3 Planejamento de Relao com Cliente CRM no Puramente a Utilizao Sensata de TI, mas uma questo de RH. A gesto do relacionamento com o cliente, CRM - customer relationship management, no apenas pura tecnologia que veio para mudar o mercado. Ao contrrio, uma estratgia que deve mobilizar toda a organizao para melhor atendimento ao cliente. O atendente quem desempenha papel fundamental. Os clientes ainda preferem o atendimento humano, pois na maioria das vezes em que experimentam o auto-atendimento reclamam da demora ou do direcionamento errado. Resultado, o cliente se irrita repetindo a sua histria a diversos atendentes, aps aguardar em diferentes filas. Em muitos casos, a estratgia de CRM representa uma transformao cultural que alinha a empresa, seus funcionrios e sistemas com os clientes. Isto requer sintonia e disposio para o trabalho em equipe. Por isso, ao optar por uma estratgia de CRM, a empresa deve estar consciente de que as operaes giram em torno do cliente. Operaes de Call Center e Back-office 15 21/10/2009

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devem integrar implementaes otimizadas, oferecendo aos atendentes uma viso completa do relacionamento ideal da empresa com seus clientes. No se pode correr o risco de perder clientes por deslizes cometidos por atendentes despreparados. Para tornar a comunicao mais efetiva, uma equipe de atendimento deve ser formada por profissionais qualificados, com bom equilbrio emocional e empenhados em encontrar solues. O call center (terceirizado ou no) hoje se tornou um centro de comunicao, o local onde o cliente estabelece seu primeiro contato com a empresa fornecedora. Os benefcios da boa utilizao de CRM aliado ao preparo dos profissionais de tele atendimento resultaro em mais vendas e, principalmente, no estreitamento de relaes com clientes. As solues podem surgir de um bom planejamento, estratgias e treinamento de capital humano. Que a verdade seja dita. ignor-los assumir um risco!

4. Referncia Bibliogrfica http://www.prodel.com.br/conceitoerpmrp.htm >acesso em 28/9/2009 http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR14_0313.pdf, > acesso em 28/9/2009 http://www.escolaqi.com.br/professor/downloads/download2811.pdf > acesso em 21/10/2009, 14h16 http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR14_0658.pdf > acesso em 21/10/2009, 14h35 http://blog.cebralog.com.br/2009/07/03/quais-sao-os-principais-modulos-do-mrpii/> acesso em 20/09/2009, 15h30 DIAS, Marco Aurlio P. ADMINISTRAO DE MATERIAIS. 5 ed. So Paulo: Atlas, 2009 Google (administradores.com. br-20/08/2009 s 10h35min). Google (4 ases do CRM-20/08/2009 s 10h40min) Google (A utilizao do CRM costumer relatioship.management.com20/08/2009 s 10h25min). 16 21/10/2009