REINVENTARSE O MORIR

Por: Walkiria Herrera Soto Cedido por Revista Digital mercadeo.com

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Mucho antes de llegar, el siglo XXI fue visto como la era de la Revolucin Tecnolgica; los das actuales lo confirman. El mundo se mueve a una velocidad tan rpida, que muchos cambios nos pueden resultar imperceptibles. Y, en efecto, el cambio es precisamente la marca indeleble de todas las actividades comerciales de nuestros das. Las empresas continuamente apuestan por nuevas alternativas que les permitan mantenerse en el mercado, con una rentabilidad sostenida a largo plazo, producto de un adecuado desempeo comercial. La realidad nos muestra que no es para menos. Los altos niveles de competitividad que enfrentan las empresas de hoy, dadas las mltiples razones existentes como el desarrollo tecnolgico, los estndares de calidad, el crecimiento de la oferta y demanda, los acuerdos globales y las cada vez mas altas exigencias de parte de los/as consumidores/as, han hecho del trajinar empresarial un accionar imparable. Son muchas las empresas que han logrado el xito a largo plazo, Microsoft, IBM, Amazon.com, General Electric, entre otras; todas ellas han basado sus estrategias en adelantarse a los cambios del mercado, reinventndose a si mismas. Y esto no significa que hayan cambiado su visin del negocio, ms bien lo adecuaron a las necesidades de su entorno, anticiparon situaciones y se adelantaron tomando acciones previsoras. Por qu desechar la frmula que hasta el momento ha funcionado? La respuesta es una: porque el/la consumidor/a tiene exigencias y necesidades nuevas cada da; adems de la lgica pregunta de por qu debe una empresa conformarse con su status quo cuando puede mejorar su oferta, ser ms eficiente y rentable? Pero, cmo puede reinventarse el negocio? Para una empresa, reinventarse supone mucho ms que un cambio de estrategias, requiere liderazgo y determinacin. Es todo un proceso que conlleva una ardua y constante labor de seguimiento, que procure crear condiciones que en la actualidad no existen; es romper con los paradigmas hasta el momento establecidos e identificar otros acorde a las nuevas necesidades; supone que la empresa, es decir todos/as los/as empleados/as sen pregunten constantemente qu somos? y qu queremos ser para nuestros/as clientes/as? La fidelizacin de clientes/as resulta cada vez ms difcil en los mercados actuales. Reinventarse, con un criterio objetivo de lo que se hace, es una de las herramientas claves para mantener las cuotas de participacin en el mercado; adelantarse al/a consumidor/a y preguntar a stos/as que quieren para actuar en consecuencia, antes de que ellos/as reclamen. Esta decisin, sin duda, la manera ms lgica y palpable de decirle a un/a consumidor/a cuanto importa para la empresa su preferencia. Nicols Maquiavelo dice en su obra El Prncipe (1531), que "debe tomarse en cuenta que no hay nada ms difcil de llevar a cabo, nada cuyo xito sea ms dudoso, nada ms difcil de manejar, que el hecho de iniciar un nuevo orden de cosas". Y ciertamente es as, pero ninguna empresa puede evitar que el mundo cambie, por lo que resulta ms inteligente cambiar antes de que sea una imperiosa necesidad. Es vital gestionar el cambio y evitar las funestas consecuencias del anquilosamiento. La satisfaccin del/la consumidor/a de debe ser la prioridad nmero uno para la empresa si desea la continuidad en el negocio, de lo contrario morir en la mente del/la consumidor/a ser su inexorable destino.
Walkiria Herrera Soto, Colaboradora de MERCADEO.COM, es Publicista con Maestra en Mercadeo. Actualmente consultora del rea de comunicacin de la Agencia Outsorcing Team Market Consulting. Para comentarios y consultas: walkiria@verizon.net.do