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O que o lder jamais deve dizer?

Existem algumas palavras e expresses utilizadas no dia-a-dia, que podem prejudicar a comunicao efetiva e assertiva de um lder de junto a sua equipe, bem como entre os membros de uma equipe. De acordo com uma pesquisa publicada na revista norte americana Forbes, a autora Linda Durre elegeu as frases mais negativas no ambiente de trabalho. Segundo a autora, jamais diga palavras ou frases como: Vou tentar, tanto faz, talvez, eu no sei, eu te dou um retorno, se..., Sim, mas..., Eu acho... e Vamos ver! Vou tentar, realmente significa: No quero fazer, mas no vou dizer isso agora. preciso colocar paixo trabalho. Executar com verdadeiro foco e vontade de conquistar os resultados esperados e planejados. Assim, se o projeto no der certo, provavelmente porque no era o momento e no porque voc no deu o seu melhor. J a expresso tanto faz, significa: quero me livrar disso logo.... Portanto na linguagem assertiva, o lder deve evitar esta expresso a todo custo, pois ela cria uma barreira entre as pessoas. O talvez e eu no sei, significam: no quero tomar nenhuma deciso...ou quero adiar o andamento deste projeto ou desta tarefa... O lder jamais deve dizer tal expresso, pois deixa claro que o mesmo no possui uma deciso ou um caminho concreto para tal fato. Quando o lder ouvir esta frase, deve fazer a seguinte pergunta: Quando voltamos a nos falar?. Assim deixa claro para a outra pessoa que necessrio um retorno a respeito do assunto, pois importante. A palavra se... quando dita no seguinte contexto: Se fulano fizer a parte dele, eu fao a minha tem um significado serio e negativo, onde as pessoas evitam responsabilizar-se e colocam a culpa nos outros. Expresses como: Sim, mas..., Sua idia tima, mas..., denotam obstculos reais ou apenas uma forma de no participar da execuo de algum projeto ou alguma tarefa. Um dos grandes pecados da comunicao est na expresso Eu acho.... Quem acha no tem certeza. Quem no tem certeza no denota

segurana. O lder inspira segurana e credibilidade. Achar alguma coisa no passa nenhuma credibilidade. Algumas vezes o termo significa no me importo o suficiente. Um membro da equipe, por exemplo, ao ser questionado sobre algo, deve verificar dados e fatos. Caso no tenha conhecimento sobre o assunto, no chute! Verifique e depois d um retorno. Por fim a expresso vamos ver!, significa quero evitar o confronto. Essa frase velha conhecida nossa desde os tempos de crianas. Lembra-se do quanto era frustrante pedir autorizao para ir a um passeio e ouvir seu pai responder vamos ver. O lder deve dar explicaes claras, diretas e sem rodeios. Caso necessrio, deve pedir um tempo para responder com mais segurana. Marco Meda.