Vous êtes sur la page 1sur 36

GLOSAR DE TERMENI Termenii utilizai sunt conform standardului SR EN ISO 9000/ 2000

Calitate Cerina Satisfacie a clientului Sistem Sistem de management Sistem de management al calitii Politica referitoare la calitate Obiectiv al calitii Planificarea calitii msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinesc cerinele nevoie sau ateptare, care este declarat n general implicit sau obligatorie percepie a clientului despre msura n care cerinele clientului au fost ndeplinite ansamblu de elemente corelate sau n interaciune sistem prin care se stabilesc politica i obiectivele i prin care se realizeaz acele obiective sistem de management prin care se orientez i se controleaz o organizaie in ceea ce privete calitatea intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la calitate, aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai nalt nivel ceea ce se urmrete sau este avut n vedere referitor la calitate parte a managementului calitii concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale i resursele aferente necesare pentru a ndeplini obiectivele calitii parte a managementului calitii concentrat pe ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate activitate repetat pentru a crete abilitatea de a ndeplini cerine relaie ntre rezulatul obinuit i resursele utilizate masur n care activitile planificate sunt realizate i sunt obinute rezultatele planificate organizaie sau persoan care primete un produs organizaie sau persoan care vinde un produs ansamblu de activiti corelate sau n interaciune, care transform intrri n ieiri rezultat al unui proces mod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui produs nendeplinirea unei cerine nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat sau specificat aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau a altei posibile situaii nedorite act de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate sau a altei situaii nedorite informaia mpreun cu mediul sau suport
1

Controlul calitii mbuntirea continu Eficien Eficacitate Client Furnizor Proces Produs Procedur Neconformitate

Defect Aciune preventiv Actiune corectiv Document

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

Manualul Calitii

document care descrie sistemul de management al calitii al unei organizaii documente prin care sse declar rezultatul obinut sau furnizeaz dovezi ale activitii realizate evaluare a conformitii prin observare i judecare nsoite dup caz, de msurri , ncercare sau comparare cu un calibru confirmare, prin furnizare de dovezi obiective, c au fost ndeplinite cerinele pentru o anumit utilizare sau o aplicaie intenionat proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate, pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit persoan care are competena de a efectua un audit

nregistrare Inspecie Validare Audit Auditor Observaie

Elevii pot completa glosarul i cu alii termeni ntlnii in procesul de predare nvare.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII


ASIGURAREA CALITII Ansamblul activitilor preventive prin care se urmrete n mod sistematic s se asigure corectitudinea i eficacitatea activittilor de: inere sub control

Planificare

Organizare

Coordonare

Antrenare

n scopul de a garanta obinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit

ASIGURAREA ASIGURAREA CALITII CALITII

REALIZAREA UNOR REALIZAREA UNOR OBIECTIVE OBIECTIVE EXTERNE EXTERNE

REALIZAREA UNOR REALIZAREA UNOR OBIECTIVE OBIECTIVE INTERNE INTERNE

Reprezint activitile Reprezint activitile desfurate, n scopul de a da desfurate, n scopul de a da ncredere clienilor c sistemul ncredere clienilor c sistemul calitii furnizorului permite calitii furnizorului permite obinerea calitii cerute obinerea calitii cerute

Reprezint activitile Reprezint activitile desfurate pentru a da desfurate pentru a da ncredere conducerii firmei c ncredere conducerii firmei c va fi obinut calitatea cerut va fi obinut calitatea cerut

CALITATEA TOTAL - satisfacerea continu a cerinelor clienilor n condiiile unor costuri minime Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
3

CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII

Supravegherea calitii reprezint monitorizarea i verificarea continu a strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.

Evaluarea calitii reprezint examinarea sistematic, efectuat pentru a determina n ce msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate.

CONTROLUL CALITII Inspecia calitii reprezint activitile prin care se msoar, examineaz, ncearc una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul determinrii conformitii acestor caracteristici

Verificarea calitii reprezint confirmarea conformitii cu cerinele specificate, prin examinarea i aducerea de probe tangibile.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE


Elementele sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 9001/ 2000, sunt structurate conform ciclului PEVA (Planific, Execut, Verific, Acioneaza) Cerinele privind sistemul de management al calitii au fost structurate pe urmtoarele seciuni Sistemul de management al calitii Responsabilitatea conducerii Managementul resurselor Realizarea produsului Msurare, analiz i mbuntire ELEMENTE DE CONDUCERE A SC ELEMENTELE SISTEMULUI CALITII ELEMENTE DE DESFURARE A SC

Not

elementele care in de responsabilitatea conducerii pot fi considerate ca reprezentnd elemente de conducere a sistemului de management al calitii, n timp ce elementele corespunztoare celorlalte seciuni reprezint elemente de desfurare a sistemului de management al calitii Abordarea managementului ca sistem Factorii cheie i principiile sistemului de management al calitii mbuntirea continu.Orientarea spre rezultate Abordarea pe baze de fapte n luarea deciziilor Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul

Orientarea ctre client.

Leadership. Politica i obiectivele n domeniul calitii Implicarea personalului Abordarea bazat pe proces.Identificare i interaciune

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE- ELEMENTE DE CONDUCERE


Elemente de conducere a sistemului calitii

Planificare Organizare ctre client

Analiza efectuat de conducere

Angajamentul conducerii de sus Politica n domeniul calitii Responsabilitate i autoritate

Organizare

Comunicare intern

Reprezentantul conducerii

Elementele de conducere a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 9001/2000 sunt urmtorele

RESPONSABILITATEA CONDUCERII

angajamentul conducerii orientarea spre client politica n domeniul calitii planificare obiectivele referitoare la calitate planificarea sistemului de management al calitii responsabilitate, autoritate i comunicare responsabilitate i autoritate reprezentantul conducerii comunicare intern analiza efectuat de conducere aspecte generale date de intrare ale analizei date de ieire ale analizei
6

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE - ELEMENTE DE DESFURARE

Elemente de desfurarare a sistemului calitii

Elemente referitoare la managementul resurselor

Elemente generale referitoare la sistemul de management al calitii

Elemente referitoare la realizarea produsului

Elemente referitoare la msurare, analiz i mbuntire

Elementele de desfurare a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 9001/2000 grupate pe cele patru seciuni sunt 1. Sistemul de management al calitii

cerine generale cerine referitoare la documentaie 2. Managementul resurselor asigurarea resurselor resurse umane infrastructur mediu de lucru 3. Realizarea produsului planificarea realizrii produsului procese referitoare la relaia cu clientului proiectare i dezvoltare aprovizionare producie i furnizare de servicii inerea sub control a dispozitivelor de msurare i monitorizare 4. Msurare, analiz i mbuntire aspecte generale monitorizare i analiz

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII


Documentele sistemului de asigurarea calitii pot fi structurate ierarhic pe trei niveluri principale conform standardului ISO 10013 Ghid pentru documentaia sistemului de management al calitii

Nivelul A Manualul Calitii

Nivelul B Procedurile Sistemului Calitii Nivelul C Documentele Calitii (formulare, rapoarte, instruciuni de lucru)

MANUALUL CALITII descrie sistemul de management al calitii organizaiei n concordan cu politica i obiectivele calitii PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII - descriu procesele i activitile necesare pentru implementarea sistemului de management al calitii DOCUMENTELE CALITII - reprezint documente de lucru detaliate

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

MANUALUL CALITII
MANUALUL CALITII este un document care descrie sistemul de management al calitii unei ntreprinderi, servind ca referin permanent n implementarea i meninerea acestui sistem

Facilitez nelegere Facilitez nelegere unitar aa politicii unitar politicii calitii calitii Faciliteaz realizarea Faciliteaz realizarea obiectivelor prin definirea obiectivelor prin definirea responsabilitilor, aa structurii responsabilitilor, structurii organizatorice si prin organizatorice si prin mbuntirea calitii mbuntirea calitii mbuntete mbuntete comunicarea n comunicarea n interiorul organizaiei si interiorul organizaiei si relaiile cu clienii i relaiile cu clienii i partenerii partenerii

Asigur instruirea Asigur instruirea unitar aa personalului unitar personalului privind sistemul de privind sistemul de management al calitii management al calitii

AVANTAJELE AVANTAJELE UTILIZRII UTILIZRII MANUALULUI MANUALULUI CALITTII CALITTII

Contribuie la crearea Contribuie la crearea unei imagini unei imagini favorabile n relaiile favorabile n relaiile cu clienii cu clienii

Asigur accesul la Asigur accesul la documentele sistemului de documentele sistemului de management al calitii i management al calitii i facilitez gestionarea facilitez gestionarea acestora acestora Servete ca Servete ca document document principal pentru principal pentru auditul calitii auditul calitii

Contribuie la Contribuie la ctigarea ncrederii ctigarea ncrederii clienilor c cerinele clienilor c cerinele lor vor fifi satsifcute lor vor satsifcute

n general, o firm are un singur manual al calitii! Responsabilitatatea redactrii i gestionrii manualului calitii i revine efului compartimentului de asigurarea calitii din firm!

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

MANUALUL CALITII
Observaii Gradul de detaliere i modul de redactare i prezentare al unui Manual al Calitii depinde de nevoile specifice ale firmei care l elaborez Pentru elaborarea manualului, ct i pentru actualizrile ulterioare ale acestuia, trebuie consultate toate departamentele/ compartimentele firmei sau persoanele implicate n activitatea de asigurarea calitii din cadrul firmei Manualul Calitii trebuie s in cont de condiiile concrete i reale ale firmei pentru care se elaboreaz bazndu-se pe practicile deja existente n domeniul asigurrii calitii Manualul Calitii se poate referi la totalitatea activitilor firmei sau numai la o parte dintre acestea O firm si poate i elabora un manual al calitii pentru uz intern i altul utilizat in scopuri externe

Standardul ISO 10013 conine reglementri privind elaborarea Manualului Calitii

Manualul Calitii poate fi structurat: t t t t t t t t t titlul, scopul i domeniul de aplicare al manualului cuprinsul manualului pagina introductiv referitoare la organizaie i manual politica n domeniul calitii i obiectivele referitoare la calitate prezentarea organizaiei, a responsabilitilor i autoritii descrierea elementelor sistemului calitii i/ sau indicarea procedurilor sistemului calitii seciune cu definiii (terminologie) ghid al manualului calitii anexa coninnd date de referin

Administrarea Manualului Calitii se realizeaz de ctre compartimentul calitate, prin revizii periodice i anuale

Modificarile/ actualizrile ManualuluiCalitii rezultate n urma reviziilor periodice, aprobate de eful compartimentului calitate i, n final, de conducerea firmei/ organizaiei, vor fi ncorporate n cadrul modificrilor stabilite cu ocazia reviziei anuale a manualului calitii.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

10

PROCEDURILE REFERITOARE LA SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII


PROCEDURA- reprezint modalitatea specific de desfurare a unei activiti sau a unui proces

Procedurile sistemului calitii

Proceduri operaionale Tipuri de procedu ri

Procedurile de lucru

Proceduri de inspecie/ ncercri

Standardul ISO 9001/2000 prevede obligativitatea elaborrii de proceduri documentatate cu privire la urmtoarele activiti:

CONTROLUL DOCUMENTELOR CONTROLUL DOCUMENTELOR

CONTROLUL NREGISTRRILOR CONTROLUL NREGISTRRILOR

AUDITUL INTERN AUDITUL INTERN

CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

ACIUNI CORECTIVE ACIUNI CORECTIVE

ACIUNI PREVENTIVE ACIUNI PREVENTIVE

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

11

STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI


Forma de prezentare a procedurilor documentate, numrul i volumul acestora difer n funcie de mrimea firmei, specificul activitii, domeniul de aplicare si structura prevzut n Manualul Calitii Structura general a unei proceduri este: scopul procedurii domeniu de aplicare definiii, prescurtri documente de referin descrierea procedurii responsabiliti nregistrri anexe Explicativ pentru tipuri de proceduri generale i operaionale TIPUL DE PROCEDUR CODUL PROCEDURII PG 01 PG 02 PG 11 PG 11.01 PG 03 PG 03.01 PG 04 PG 05 PG 06 PG 07 PG 08 PG09 PG 10 PG 11 PG 12 PG 13 PG 14 PG 15 PG 16 PO 01 PO 02 PO 03 PO 04 DENUMIREA PROCEDURII Analiza ofertei, a comenzii/ contractului Proiectare i dezvoltare tehnologic Controlul documentelor (procedura obligatorie) Elaborarea i actualizarea procedurilor Aprovizionare Controlul produsului furnizat de client Identificare i trasabilitate Vnzare, facturare Inspecii i ncercri Controlul echipamentelor de msurare i ncercare Controlul produsului neconform (procedura obligatorie) Aciuni corective i preventive (procedura obligatorie) Manipulare, depozitare, ambalare, conservare i livrare Controlul nregistrrilor (procedura obligatorie) Audituri interne ale calitii (procedura obligatorie) Managementul resurselor umane Service Analiza datelor Comunicare Evaluarea satisfaciei clienilor Instalare maini- unelte Vnzare maini- unelte mbuntirea continu

PROCEDURI GENERALE PG-simbol 01-16-numarul procedurii

PROCEDURI OPERAIONALE PO-simbol

FC 2
Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
12

DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC- PROCEDURI

Proceduri documentate Definiia termenului procedura este mod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui proces

n cazul de fa este vorba de proceduri documentate sau scrise. Ele pot face referire la instruciuni de lucru, care definesc cum se realizeaz o anume activitate. Procedurile descriu n general activitile, care traverseaz mai multe funcii Instruciunile de lucru se refer mai curnd la activiti n cadrul unei singure funcii.

Momentan nu exist reglementri clare privind structura unei proceduri Structura unei proceduri poate fi exprimat: 1. n text, 2. diagrame flux, 3. tabele, 4. combinaie a acestora. Coninutul procedurii va descrie activitile. Nivelul de detaliu poate varia n functie de: 1. complexitatea activitatii, 2. metodele utilizate, 3. nivelul de instruire si capacitatea de ntelegere a personalului, care va executa activitatea respectiva. Urmatoarele aspecte vor fi luate n considerare: definirea nevoilor organizaiei, clienilor i furnizorilor acesteia; descrierea procesului n text si/sau diagrame flux; stabilirea a ce trebuie facut, de ctre cine sau de ctre care funcie din organizaie, de ce, cnd, unde i cum; descrierea procesului de control i controlul activitilor identificate; definirea necesarului de resurse pentru ndeplinirea activitilor (resurse de personal, de instruire, echipamente, materiale); definirea documentaiei celei mai potrivite pentru activitatea cerut; definirea intrrilor i ieirilor procesului definirea msurrilor ce trebuie facute Se ntocmesc obligatoriu 6 proceduri,capitole ale standardului SR EN ISO 9001 :2000: controlul documentelor, controlul nregistrrilor, auditul intern,controlul produsului neconform,aciuni corective, aciuni preventive n cadrul unei organizaii care se aliniaz la modelul SR EN ISO 9001:2000, se pot elabora proceduri pentru fiecare capitol i subcapitol din standard

FC 3
Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
13

DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC INSTRUCIUNI, FORMULARE

Instruciuni de lucru Instruciunile de lucru se refer la activitatea restrns, limitat uneori la un singur post de lucru/ utilaj etc. Acestea prezint modul cum se realizeaz cu consecven activiti i procese.

Instruciunile de lucru ar trebui elaborate pentru descrierea realizrii acelor activiti, care ar fi afectate de lipsa unor astfel de instruciuni.

Detaliile, care nu conduc la un control sporit al activitii, trebuie evitate. Instruirea poate reduce nevoia de instruciuni detaliate, sub rezerva c personalul afectat deine informaiile necesare pentru a-i executa corect sarcinile.

Indiferent de format sau combinaia aleas, instruciunea de lucru trebuie s fie n ordinea operaiilor, trebuie s reflecte cerinele i activitile relevante. Formulare

Formularele sunt proiectate i meninute pentru nregistrarea datelor, care demonstreaz conformitatea cu cerinele SMC.

Formularele trebuie s conin : 1. titlul, 2. numrul de identificare, 3. revizia i data reviziei Formularele trebuie s fie menionate sau ataate la manualul calitii, la procedurile documentate i / sau la instruciunile de lucru.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

14

FC 4 DOCUMENTE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC SPECIFICII/ DESENE, BULETINE DE ANALIZ/ NCERCRI

Specificaii tehnice/ desene/ buletine de analiz/ buletine de ncercri Specificaiile sunt documente, care stipuleaz cerinele.

Specificaiile sunt unice pentru produs/ organizatie, de aceea standardul de referin nu le detaliaz. Caiet de sarcini poate fi considerat o specificaie. Desenele tehnice sunt documente ale produsului Desenele clienilor fac parte din documentaia extern Cerinele legale i ale autoritilor fac parte din documentaia extern Manualele de mentenan Exist diferite cerine ale standardului prin care organizaia poate mbunti SMC i poate demonstra conformitatea prin pregatirea altor documente chiar daca standardul nu le cere n mod explicit, de exemplu: harta proceselor, diagrame ale proceselor i/ sau descrieri ale proceselor;

specificaii; instruciuni de lucru i/ sau de testare; documente coninnd comunicri interne; programe de producie; lista furnizorilor aprobai; planuri de testare i inspecie; planuri ale calitii.

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

15

FC 5 SISTEME DE MANAGEMENT ALE CALITII


SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea Factorii cheie i principiile Sistemelor de Management ale calitii sunt:

Orientarea ctre client Leadership.Politica i obiectivele n domeniul calitii Implicarea personalului. Motive, instruire i contientizare Abordarea bazat pe proces.Identificri i interaciuni Abordarea managementului ca sistem mbuntirea continu.Orientarea spre rezultat Abordarea pe baze de fapte n luarea deciziilor Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul

Beneficiile introducerii sistemelor de management ale calitii sunt


Contientizarea calitii mbuntite Claritatea responsabilitilor din firm Implicarea crescut a angajatilor Eficien intern mbuntirea imaginii Atragerea de noi clieni Calitatea aciunilor corective Uniformitatea n ndeplinirea sarcinilor
16

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

FT 10 NREGISTRRILE CALITII
nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile desfurate nregistrrile calittii pot sa fie: Generale Specifice Not: Este necesar inerea la zi a nregistrilor referitoare la activitatea de calitate a firmei , tocmai pentru a putea demonstra conformitatea produselor cu cerinele specificate i pentru a verifica funcionarea eficient a sistemului calitii NREGISTRRI GENERALE NREGISTRRILE CALITII NREGISTRRI SPECIFICE Se refer la aspecte ale asigurrii calitii la nivelul firmei Se refer la diferitele activiti referitoare la calitate n fiecare dintre etapele realizrii produsului

Exemple de nregistrri referitoare la calitate:

nregistrri referitoare la recepie: Note de recepie si constatare de diferente Registre de intrari Rapoarte de respingere Fie de urmrire a furnizorilor

nregistrri referitoare la activitile de inspecie, ncercri i la activitile de metrologie: Buletin de analiz Registru pentru evidene analize efectuate Registru de neconformiti Buletin de verificare metrologic

nregistrri din perioada de garanie i postgaranie Registru de evidena a procedurilor Registru de evidena a reclamaiilor clienilor Planificarea i evidena lucrrilor efectuate 17 Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

FT 11 CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII


AUDITUL CALITII reprezint un proces sistematic, independent i documentat de evaluare obiectiv a dovezilor de audit pentru a determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile de audit prestabilite. n managementul calitii, termenul de audit este utilizat n sensul de examinare a calitii produselor, serviciilor, proceselor unei firme sau a sistemului de management al calitii. Auditurile calitii reprezint examinri sistematice ale activitilor i rezultatelor acestora, referitoare la calitate, fiind planificate i programate n funcie de natura i importana actvitilor Auditurile calitii sunt examinri independente, n sensul c trebuie conduse de persoane care nu au responsabiliti directe n domeniile auditate Auditurile calitii se realizeaz n raport cu criteriile de audit prestabilite, pentru a stabili n ce msura sunt respectate criteriile de audit. Criteriile de audit sunt: procedurile aplicabile, cerinele specificate n standarde i specificaii tehnice, politica firmei n domeniul calitii

Dovezile de audit reprezint informaii relevante pentru criteriile de audit stabilite i care sunt verificabile Metode de obinere a dovezilor de audit: 1. Interviuri cu persoanele implicate n domeniul auditat 2. Examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau proceselor 3. Observarea direct a activitilor Not:

Aciunile corective se vor defini pe baza rezultatelor de la auditurile efectuate Identificarea i eliminarea cauzelor neconformitilor constate n procesul de audit Eficacitatea auditurilor calitii depinde foarte mult de competena auditorilor AUDITOR IN DOMENIUL CALITII - persoana care are compena necesar pentru a efectua audituri ale calitii; el trebuie s fie autorizat pentru efectuarea unui anumit tip de audit

SCOPUL AUDITULUI CALITII este de a evalua aciunile corective necesare pentru eliminarea neconformitilor i posibilitile de mbuntire a sistemului de management al calitii firmei, a produselor i serviciilor, si a proceselor. Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
18

FT 12 TIPURI DE AUDIT
Auditurile calitii evalueaza produsele, serviciile, procesele sau sitemele calitii unei firme

AUDITURILE CALITII Auditul calitii produsului/ serviciului Auditul calitii procesului AUDITURILE CALITII SE POT EFECTUA N SCOPURI INTERNE SAU EXTERNE Auditurile interne ale calitii - au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire general n cadrul propriei firme. Ele sunt efectuate de firma nsi i reprezint o combinaie ntre auditul calitii produsului/ serviciului, procesului i sistemului calitii firmei. Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute. Ele sunt efectuate n general i in vederea certificrii sistemului calitii al unei firme. AUDITURILE CALITII Auditul sistemului calitii

Audituri interne
(prima parte)

Audituri exeterne

Audituri secund parte Nota:

Audituri tera parte

Auditul sistemului calitii efectuat de o tera parte, n scopul certificrii, poart denumirea de audit de certificare Auditul care se desfoara naintea auditului de certificare, poart denumirea de audit de preevaluare sau de preaudit Auditul care se desfoara dup certificarea sistemului calitii, poart denumirea de audit de supravegere

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

19

FC 6 DOCUMENTE DE AUDIT PLANUL DE AUDIT, RAPORTUL DE AUDIT


Planul de audit i raportul de audit sunt documente de calitate obligatorii n procesul de desfurare al unui audit i sunt elaborate de ctre compartimentul de asigurarea calitii.

Planul de audit trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i anume:

a) Obiectivele i domeniul auditului b) Identitatea persoanelor care au responsabiliti directe referitoare la obiectivele i domeniul auditului c) Identificarea documentelor de referin (standarde ISO, manualul calitii, proceduri, etc) d) Identitatea membrilor echipei de audit e) Limba utilizat n timpul auditului f) Perioada si locul efecturii auditului g) Identificarea entitilor organizatorice care trebuie auditate h) Data i durata fiecrei activiti desfaurate n cadrul auditului i) Programul reuniunilor cu conducerea firmei auditate j) Cerine privind confidenialitatea informaiilor k) Lista de difuzare a raportului de audit i data prevzut pentru difuzare

Raportul de audit este principalul document cu care se finalizeaz auditul sistemului calitii i trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i anume:

a) Obiectivele i domeniul auditului b) Detalii privind: planul de audit, identitatea membrilor ehipei de audit, a reprezentanilor auditatului, data efecturii auditului, identificarea ntreprinderii auditate c) Identificarea documentelor de referin ale auditului d) Neconformitile constatate e) Aprecierile echipei de audit privind conformitatea sistemului calitii cu referenialul stabilit f) Aprecierile echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitii n realizarea obiectivelor g) Lista de difuzare a raportului de audit Not: Planul de audit trebuie aprobat de ctre client i comunicat auditorilor i celui auditat Elaborarea raportului de audit se realizeaza sub conducerea auditorului ef Raportul de audit este predat clientului de ctre auditorul ef Clientul este cel care pune la dispoziia conducerii firmei auditate un exemplar al acestui raport Difuzarea raportului ctre teri este posibil numai cu acordul celui auditat Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
20

Pstrarea documentelor se face de comun acord, de ctre client, organismul auditor i cel auditat

FT17 AUDITUL CALITII PRODUSULUI

Auditul calitii produsului se efectueaz pentru evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate a unui produs finit sau semifinit cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate in documentele de referin AUDITUL CALITII AUDITUL CALITII PRODUSULUI PRODUSULUI

Examinarea produsului n raport cu: Caietul de sarcini Specificaia produsului

Examinarea produsului n relatie cu Mediul Materiale prelucrate

Elaborare

Raport de audit

Raport de neconformitate

Analiza cauzelor neconformitilor

Stabilire

Msuri corective Raport de msuri corective

Supravegherea aplicrii msurilor corective Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

21

FT 18 AUDITUL CALITII PROCESULUI


Auditul calitii procesului se efectueaz pentru evaluarea conformitii unui proces (de proiectare, producie, administrativ, etc) cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate n documentele de

AUDITUL CALITII AUDITUL CALITII PROCESELOR PROCESELOR Examinare Examinare

Documente de referin Echipamente Echipamente de inspecie Materii prime, materiale Produse/ componente

Elaborare Elaborare

Date referitoare la calitate Liste de verificare Raport de examinare Raport de audit Analize

Stabilire msuri Stabilire msuri corective pentru: corective pentru:

Dezvoltarea produsului Echipamente Planificarea fabricaiei Desfurarea procesului Aprovizionare

Supraveghere Supraveghere Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

Msuri corective

22

FT 19 AUDITUL SISTEMELOR CALITII


Auditurile sistemelor calitii se efectueaza pentru: determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu cerinele specificate n documentele de referin determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea obiectivelor stabilite n domeniul calitii mbuntirea sistemului calitii firmei audiate satisfacerea unor cerine reglementare nregistrare/certificarea sistemului calitii firmei auditate Obiectul auditului Frecvena auditului Declanarea Declanarea auditului auditului Pregtirea Pregtirea auditului auditului Examinarea preliminar Planul de audit Organizarea echipei de audit Stabilirea documentelor de lucru Efectuarea Efectuarea auditului auditului Reuniunea de deschidere
Culegerea dovezilor

AUDITUL SISTEMELOR AUDITUL SISTEMELOR CALITII CALITII

Examinarea sistemului calitii Elaborarea i Elaborarea i gestionarea gestionarea documentelor documentelor auditului auditului ncheierea ncheierea auditului auditului Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3 Urmrirea aciunilor Urmrirea aciunilor corective corective
Observaiile auditorilor

Reuniunea de nchidere Raportul de audit Difuzare raport audit


23

Pstrare documente audit

FC 7 INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Pareto

Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie

Diagrama Pareto permite evidenierea celor mai importante elemente ale unei probleme, asupra crora trebuie acionat cu prioritate. Diagrama Pareto se utilizeaz n analiza cantitativ a defectelor.

Pentru construirea diagramei Pareto se parcurg urmtoarele etape: Selectarea elementelor care vor fi analizate (de exemplu, tipuri de defecte)

Stabilirea modalitii de exprimare a elementelor (n valori absolute sau relative)

Stabilirea perioadei pentru culegerea datelor Culegerea i ordonarea datelor (n acest scop se recomand utilizarea unor tabele n care datele vor fi trecute n ordine descrescatoare)

Construirea unei diagrame utiliznd un grafic n coloane astfel: se delimiteaz pe abscis un numar de intervale egal cu cel al elementelor analizate se traseaz doua ordonate: pe ordonata din stnga se reprezint unitatea de msura stabilit iar cea din dreapta servete pentru reprezentarea procentual pentru fiecare element se construiesc pe abscis coloane cu lungimea corespunzatoare valorii elementelor

construirea curbei cumulative a frecvenelor, prin nsumarea succesiv a ponderilor calculate pentru fiecare element, de la stnga la dreapta Observaie Prin compararea diagramelor realizate nainte i dup luarea unor msuri corective sau de mbuntire, se poate evidenia progresul nregistrat n revolvarea problemelor Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

24

FC 8 INSTRUMENTELE CALITII - Diagrama Ishikawa


Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie

Diagrama cauza - efect (Ishikawa) permite evidenierea i ierarahizarea cauzelor (reale i potentiale) ale unui defect dat Diagrama cauza - efect (Ishikawa) se mai utilizeaz pentru investigarea rezultatelor ateptate ale unei aciuni, evidenierea relaiilor dintre diferitele cauze ale unui anumit fenomen, ca procedeu de nregistrare a ideilor

Pentru construirea diagramei Ishikawa se parcurg urmtoarele etape: definirea problemei - ale crei cauze vor fi analizate; este preferabil ca acestea s se faca n grup definirea categoriilor principale de cauze posibile - n domeniul produciei sunt, de regul, delimitate urmtoarele categorii de cauze ( cele 5 M): mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele - se recomand ca aceasta sistematizare a cauzelor s nu fie preluat automat, n orice situaie.Trebuie definite categoriile de cauze cele mai potrivite pentru problema analizat.Standardul ISO 9004-4 recomand delimitarea urmtoarelor categorii principale de cauze:

sistemul de date i informaii echipamentele mijloacele de msurarare personalul mediul materialele metodele

identificarea tuturor cauzelor posibile, utiliznd, de pild, tehnica brainstorming (cauze reale, posibile, probabile, poteniale). Fiecare din aceste cauze este ncadrata ntr-una din categoriile principale, anterior constituite. Daca ntr-o categorie sunt prea multe cauze, n cadrul ei se pot delimita subcategori. Acesta ramificare (ierarhizare) poate fi facut pn la nivelul de detaliere necesar
25

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

construirea diagramei se realizeaz prin menionarea efectului n casua din dreapta i stabilirea poziiei categoriilor principale de cauze dezvoltarea diagramei const n specificarea cauzelor corespunzatoare fiecrui nivel de detaliere.n felul acesta elementele cauzale principale, secundare si minore sunt corelate explicit i raional

FC 9 INSTRUMENTELE CALITII - Histograma defectelor


Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie

Histogramele sunt utilizate pentru reprezentarea grafica a distribuiei unui ansamblu de date. n analiza calitii, histogramele faciliteaz evidenierea punctelor critice asupra crora trebuie concentrate eforturile de mbuntire. Se utilizeaz doua tipuri de histograme: histograma de frecvena histograma cumulat Pentru construirea unei histograme se parcurg urmtoarele etape: culegerea datelor stabilirea numrului de intervale n care vor fi mprite datele determinarea intervalului maxim de variaie a datelor (diferena dintre valorile extreme) determinarea mrimii intervalelor, prin mprirea intervalului maxim de variaie a datelor, la numrul de intervale stabilirea limitelor fiecrui interval marcarea pe abscis a intervalelor delimitate marcarea pe ordonat a frecvenei datelor numerice construirea histogramei Observaie Pentru facilitarea construirii histogramei se recomand ca datele s fie cuprinse ntr-un tabel

Intervale

Limite

Media

Distibuia

Frecvena

Frecvena

Frecvena

Frecvena 26

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

intervale

intervalelor

datelor pe intervale

absoluta

relativa %

absolut cumulat

relativ cumulat %

1 2 . total

100

100

FC 10 INSTRUMENTELE CALITII Fia de inspecie


Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama cauza- efect (Ishikawa), histograma defectelor, fia de inspecie

Fiele de inspecie (fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor) se utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate

Elaborarea fiei pentru nregistrarea defectelor presupune parcurgerea urmtoarelor etape: definirea scopului urmrit prin culegerea datelor stabilirea datelor necesare pentru atingerea scopului stabilirea metodologiei de analiz a datelor ntocmirea fiei pentru nregistrarea datelor, cu rezervarea unui spaiu pentru urmtoarele informaii: cine a colectat datele, unde, cnd i cum s-a realizat aceast colectare; efectuarea unei testri preliminare prin colectarea i nregistrarea ctorva date analiza i revizuirea formei de prezentare a fiei, n funcie de necesiti

Tipuri de defecte 1 2 Tip A Tip B Tip C Total defecte Cine a colectat datele:

Data

Total defecte pe tipuri 30

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

27

Locul n care s-au colectat datele Cum s-au colectat datele

FT 20 STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO 9000/ 2000


Familia de standarde ISO 9000/ 2000 cuprinde un numr de patru standarde, nsoite de un numr de rapoarte tehnice

ISO 9000
Sisteme de mangement al calitii. Principii de baz i vocabular

ISO 9001
Sisteme de management al calitii.Cerine

ISO 9004
Sisteme de management al calitii. Ghid pentru mbuntirea performanelor

ISO 10011
Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii

Not Prin aceast structur s-a avut n vedere simplificarea familiei ISO 9000 i asigurarea unei mai bune adaptri la cerinele diferitelor categorii de utilizatori, astfel inct standardele s devin un instrument eficient pentru creterea capacitii concureniale a organizaiilor prin: definirea unui singur model de asigurare extern a calitii (ISO 9001), spre deosebire de ediia din 1994 care cuprindea trei asemenea modele ( ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003) definirea unui model de asigurare intern a calitii, orientat spre TQM (total quality management)- ISO 9004

structurarea elementelor sistemului de management al calitii n cadrul ambelor modele, potrivit ciclului PEVA (Planific, Execut, Verific, Acioneaz)

orientarea politicii calitii ctre mbuntirea continu a proceselor organizaiei i rezultatelor acestora, asigurndu-se compatibilitatea cu celelalte politicii sectoriale ale organizaiei,n cadrulpoliticii sale generale Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

28

asigurarea unui sitem informaional eficient, care s permit evaluarea riguroas a gradului de ndeplinire a obiectivelor referitoare la calitate i mbuntirea continu a rezultatelor obinute accentul se pune pe eficacitatea proceselor n mai mare msur dect pe documentarea acestora

METODA PROIECTELOR

Ideea nvrii bazate pe proiect a fost lansat de William H. Kilpatrick, prin lucrarea The project method (1918). Proiectul este o metoda interactiv de predare-nvare, care presupune o micro-cercetare sau o investigare sistematic a unui subiect care prezint interes pentru elevi. Metoda proiect este fundamentat pe principiul nvrii prin aciune practic, cu finalitate real (learning by doing) ceea ce i confer i motivaia necesar. Opus instruciei verbaliste i livreti, nvarea prin realizarea de proiecte reprezint un mod mai cuprinzator de organizare a procesului de nvmnt prin care pot fi satisfcute cerinele unei educaii pragmatice, n spiritul aciunii i independenei n gndire. Elevul trebuie s nvee s acioneze dup ce a gndit n prealabil i s ajung la concluzia ca o activitate proiectat se desfoar mai rapid, iar greelile pot fi evitate n mai mare msur de la nceput, dac efortul prealabil de gndire a fost mai mare i mai ndelungat. Analiza unor lucrri ale elevilor (de exemplu, ciornele pentru rezolvarea unor probleme) permite observarea a nenumrate ncercri, returi, reluri, greeli etc. n care s-a investit o mare cantitate de munc i de timp, tocmai pentru ca a lipsit concentrarea asupra unui plan de aciune prealabil. Proiectul are un rol extrem de mare n dezvoltarea intelectual, iar elevii trebuie s fie instruii s lucreze mai mult n faza proiectiv (pregtirea activitilor), dect n faza acional. In pedagogia proiectiv modern, proiectul este neles ca o tem de cercetare orientat spre atingerea unui scop bine precizat ce urmeaz a fi realizat, pe ct posibil, prin mbinarea cunotinelor teoretice cu activitatea practic. Pentru aceasta, elevii i aleg sau primesc o tem relativ cuprinztoare, pe care o realizeaz n forme variate de studiu, de investigaie i de activitate practic, fie individual, fie prin efort colectiv, n echip. Astfel, proiectul devine concomitent i aciune de cercetare i aciune practic, subordonat ndeplinirii unor sarcini concrete de instrucie i educaie. Elevul se deprinde Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
29

astfel, s nvee i din cercetare i din activitatea practic, s-i nsueasc att procesualitatea tiinei, ct i coninutul acesteia, raportndu-se direct la activitatea practic.

n funcie de natura concret a activitii, efortul se materializeaz de fiecare dat fie ntr-o lucrare tiinific prezentat la sfrit de semestru/an colar, (model tehnic, dosar documentar, ghid ,dicionar, construirea unui aparat/dispozitiv etc.) Elevii sunt pui n situaia de a anticipa: - un rezultat, - cile de a ajunge la el - materialele i mijloacele ce se vor utiliza. Anticiparea rezultatului presupune o reprezentare a ceea ce urmeaz s se efectueze, n sensul unei prefigurri ct mai clare a acestuia. De la o astfel de clarificare rezult i celelalte activiti i anume: elaborarea etapelor prin care trece lucrarea, selectarea i procurarea materialelor necesare, alegerea mijloacelor i procedeelor de lucru, stabilirea termenelor de execuie (dac este cazul), stabilirea a diferite responsabiliti (dac este o activitate n grup) i alte elemente specifice domeniului n care se proiecteaz.

Proiectarea se bazeaz pe un program complet de lucru, n care sunt cuprinse toate elementele necesare unei astfel de lucrri. Modernizarea procesului de nvmnt consider activitile proiective ca metode de instruire, ca mijloace necesare pentru atingerea anumitor scopuri educative i pentru a fi utilizate n anumite situaii corelate cu coninuturile nvrii i cu vrsta elevilor. O astfel de metod de nvmnt este necesar s se aplice tot mai insistent mai ales n liceele de specialitate, cel puin la unele obiecte de nvmnt, dat fiind rolul ei formativ deosebit de valoros. Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
30

nvarea bazat pe proiecte presupune selectarea de informaii, prelucrarea i sintetizarea acestora, formularea de ntrebri care s cluzeasc investigaia, interaciuni n cadrul grupului, comunicarea rezultatelor, corelarea lor, realizarea unui produs final.

Din cele menionate se desprind cteva norme ce trebuie respectate ntr-o astfel de activitate:
NORMELE ACTIVITATILOR PROIECTIVE

subiectul propus spre proiectare s prezinte interes pentru elevi i s fie acceptat ca o munca plcut; elevii s elaboreze proiectul pe baza formulrii clare a condiiilor pe care acesta trebuie s le ndeplineasc; trebuie precizate etapele de desfurare a lucrrilor, fie de ctre fiecare grup n parte, fie prin discuii cu profesorul; elevii s aib o mare libertate de aciune spre a se putea asigura manifestarea originalitii i a inventivitii; n anumite momente ale lucrului i mai ales n final, trebuie efectuat o apreciere critic a proiectelor pe baza unor criterii stabilite anterior cu elevii; elevii pot lucra att individual (de pilda, pentru documentare), ct i n grup (detalierea proiectului, analiza lui critica etc.); munca profesorului s se concentreze asupra asigurrii mijloacelor de informare a elevilor, a cooperrii cu elevii n stabilirea obiectivelor i a condiiilor; profesorul poate sugera posibiliti noi, ncurajeaz manifestrile de originalitate, modereaz analiza critic final a proiectelor, pune la dispoziia elevilor unele materiale de documentare (altele dect cele procurate de elevii nii), organizeaz unele ntlniri cu specialitii.

Etape posibile n realizarea unui proiect (Adaptat dup C.Ulrich, Managementul clasei: nvare prin cooperare, F.S.D., Bucureti, 1999) : 1. Alegerea temei 2. Stabilirea obiectivelor 3. Planificarea activitilor distribuirea responsabilitilor n cadrul grupului (n cazul unui proiect care se realizeaz n grup) identificarea surselor de informare stabilirea i procurarea resurselor (materialelor) necesare Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3
31

stabilirea unui calendar al desfurrii activitilor (analiza i distribuirea realist a timpului necesar) alegerea metodelor ce vor fi folosite.

4.

Cercetarea sau investigarea propriu-zis (care se deruleaz de regul pe o perioad mai mare de timp) Realizarea produselor finale (rapoarte, poster, articole, albume, hri, cri, etc.) Prezentarea rezultatelor/ transmiterea acestora celorlali colegi sau/i altor persoane (elevi din coal, profesori, membri ai comunitii, etc.) Evaluarea cercetrii/ activitilor derulate (individual sau n grup, de ctre cadrul didactic sau de ctre poteniali beneficiari ai proiectului produselor realizate.

5. 6.

7.

Aceast metod: ofer foarte bune oportuniti pentru abordri interdisciplinare ale unor teme, fenomene, etc. faciliteaz nvarea prin cooperare (lucrul n grup) dezvolt capacitile de investigare i de sistematizare a informaiilor sporesc motivaia pentru nvare prin apelul la situaii din viaa cotidian i prin implicarea elevilor. faciliteaz utilizarea metodelor moderne de evaluare (portofoliu, autoevaluarea, etc.) permit valorificare unor surse diverse de informare i documentare stimuleaz autonomia elevilor i creativitatea acestora ofer tuturor elevilor posibilitatea de a contribui, ntr-un fel sau altul, la realizarea produsului final.

Evaluarea se poate face utiliznd diverse Fie de evaluare i autoevaluare, individuale, care urmresc realizarea competenelor pe parcursul mai multor ani de studiu. n condiiile n care dorim s realizam evaluarea competenelor, prin realizarea unui proiect de ctre elevi sau un grup de elevi, evaluarea se va face pe baza unor criterii de evaluare referitoare la concepia i realizarea proiectului.
32

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

Nu mi se pare potrivit s utilizam note, litere sau scri de valori dar, ar fi foarte bine s marcm printr-un semn grafic cazul n care elevul manifest o competen de fiecare dat cnd aceasta i este cerut i prin alt semn grafic cazul n care elevul manifest rareori acea competen. Daca se constat c performanele unui elev sunt slabe la anumite competene, va trebui s remediem la urmtoarele activiti, iar dac se constat c performanele majoritii elevilor sunt slabe n acest domeniu, profesorul va trebui s-i revizuiasc strategiile de predare.

Pe parcursul desfurrii fiecrei etape a proiectului se face o monitorizare conform urmtoarei Fie de monitorizare proiect si in acelai timp se va completa o Fi individual de urmrire a competenelor. Fiele individuale se prezint elevilor la nceputul derulrii proiectului

FISA DE MONITORIZARE PROIECT


Nr. crt. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Enun/criteriu Au fost avute n vedere ideile indicate Au fost accesate toate cile de documentare indicate n plan Sunt realizate toate fiele de documentare stabilite n planul de activiti S-au identificat soluiile posibile S-a realizat analiza soluiilor identificate prin evidenierea avantajelor/ dezavantajelor S-a argumentat corect varianta aleas Au fost identificate domeniile conexe implicate n derularea proiectului Au fost selectate grupele de lucru pe subiecte Au fost numii responsabilul de proiect i liderul de grup Au fost alocate responsabilitile n cadrul proiectului S-a realizat planificarea activitilor pe grupe de lucru S-au ntocmit diagramele corespunztoare S-au respectat planurile stabilite S-au asamblat subproiectele n proiectul final S-a analizat i validat proiectul final S-a realizat prezentarea i argumentarea proiectului S-a elaborat o comunicare/articol la revista colar pentru diseminarea rezultatelor proiectului S-au primit sugestii i recomandri pentru mbuntirea activitilor similare n viitor
33

DA

NU

Obs./ comentarii

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

FI DE URMRIRE INDIVIDUALA A COMPETENELOR


Elaborarea unui proiect i elaborarea unui produs

Criterii de evaluare Criterii referitoare la concepia proiectului: -elevul a tiut sa aleag i s numeasc produsul pe care l va confeciona; -elevul a identificat etapele realizrii produsului -elevul a tiut s precizeze ordinea logic a etapelor realizrii produsului -elevul a ales materialele necesare realizrii produsului -elevul a identificat instrumentele i mijloacele necesare; -elevul a analizat tehnicile pe care trebuie s le aplice n fiecare etapa Criterii referitoare la realizarea proiectului-produs -fiecare grup a tiut s organizeze mprirea sarcinilor -fiecare grup respect mprirea sarcinilor -fiecare grup a efectuat activitatea n timpul stabilit

Proiect

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

34

9. BIBLIOGRAFIE
1. 2 3 4 5 6 7 8 Olaru, M. Olaru, M., Tanu, A Juran, J.M., Gryna, F.M. Olaru, M. Olaru, M. Miramis, M., McElheron, P. Isaic-Maniu, Al., Vod, V. Kolaric, JW. Managementul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1999 Managementul produciei i al calitii, Editura Economic Preuniversitaria, Bucureti,2002 Calitatea produselor, Editura Tehnic, Bucureti, 1979 Cadrul conceptual al managemnentului calitii, n Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura ASE, Bucureti, 1997 Tehnici i instrumente ale managementului calitii, n Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura ASE, Bucureti, 1997 Certificarea ISO 900, Editura Teora, Bucureti, 1998 Manualul Calitii, Editura Economic, Bucureti, 1998

Creating Quality.Conce/pt, Systems, Strategies and Tools, Mc. Graw- Hill International Edition ,1995 9 Olaru, M. Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii, Editura Economic, Bucureti,2000 10 Olaru, M. Managementul calitii.Concepte i principii de baz, Editura ASE, Bucureti, 1999 11 Olaru, M. Managementul calitii. Tehnici i instrumente, Editura ASE, Bucureti, 1999 12 Tanu, A. Management und Strategie, Editura ASE, Bucureti, 2000 13 Tanu, A. Strategisches Management, Editura ASE, Bucureti, 1999 14 Ciobanu, E. Auditul sistemelor calitii, n Managementul calitii i protecia consumatorilor, Editura ASE, Bucureti, 1996 15 Coza, A. Gestiunea calitii produselor, Editura Dacia, Cluj- Napoca, 1986 16 ***** Standardul SR EN ISO 9000/2001, Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular 17 ***** Standardul SR EN ISO 9001/2001, Sisteme de management al calitii. Cerine 18 ***** Standardul SR EN ISO 10011, partea 1,2 i 3 /1994 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii 19 ***** Standard ISO 10013/2001, Guidelines for quality management system documentation 35 Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

20

*****

Standard ISO 10014/1997, Guidelines for managing the economics of quality

Modulul ASIGURAREA CALITII Nivel 3

36