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Résumé des compétences et savoirs associés relatifs aux fiches SIC

Chaque mission dans laquelle vous avez eu recours à l'informatique ou au système


d'information commerciale de l'entreprise doit donner lieu à l'élaboration d'une fiche
informatique (Exemple page suivante).

En bas des fiches, vous disposez d'un cadre à compléter en fonction des compétences et
savoirs relatifs à la fiche.

Compétences Savoirs
[ ] 631 [ ] 641 [ ] 821 [ ] 822 [ ] 823 [ ] 841
[ ] 632 [ ] 642 [ ] 842 [ ] 843 [ ] 844 [ ] 853
[ ] 871 [ ] 872 [ ] 873

Pour compléter ce cadre, reportez-vous dans les pages suivantes aux intitulés du référentiel.

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BTS MANAGEMENT DES UNIT2S COMMERCIALES
SESSION 2006
EPREUVE D'ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

UTILISATION DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE


Fiche n° : 1
 STAGIAIRE  UNITE COMMERCIALE
Nom : Boullery Raison sociale : DreamCo
Prénom : Jean-philippe Adresse :

Besoin d'utilisation du système d'information commerciale :


 Réalisation d'une newsletter
 Objectifs : créer du trafic sur le site Internet, fidéliser la clientèle et l'informer des nouveaux
produits
o Recherche d'un applicatif en php (Mynews.php)
o Recherche sur la réglementation
o Mise en place de l'application sur le site
o Elaboration de la newsletter
o Dédoublonnage du fichier
Résultats obtenus :
 73 inscriptions le premier mois
 Taux de retour 49% (lecture mail + visite sur le site)
Données utilisées (origine, mode d'accès, traitement, etc.)
 Base SQL des abonnés à la newsletter
 Exportation sous Excel pour tris et dédoublonnage
 Rédaction sous Word de la newsletter
 Exportation vers Mynews.php
Ressources mobilisées (matérielles, logicielles, etc.)
 PC avec accès Internet
 Mynews.php, Dreamweaver Word, Excel
Fonctionnalités du (des) logiciel(s) mises en œuvre :
 Mynews.php: script libre d'utilisation écrit en langage PHP qui permet de gérer via une
interface Web les inscriptions et l'envoi d'une newsletter à des membres d'un site Internet.
 Dreamweaver : logiciel de création et de mise en page pour site. Version utilisée: 4.1.
 Word et Excel : Utilisation de Word pour la création de la newsletter et d'Excel pour les
opérations de tri des données
Contrôle, stockage et diffusion des résultats :
 La liste des abonnés est stockée dans une base SQL sur le serveur. Par sécurité, une
sauvegarde / importation vers un poste fixe est réalisée chaque semaine.
 Le taux de retour et des informations statistiques sont disponibles via le panneau de contrôle
de Mynews.php.
 Un complément d'information est donné aux clients qui le souhaitent par mail.

Compétences Savoirs
[x] 631 [x] 641 [x] 821 [x] 822 [ ] 823 [x ] 841
[x] 632 [ ] 642 [ ] 842 [ ] 843 [ ] 844 [ ] 853
[ ] 871 [x ] 872 [x ] 873

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Les Compétences

C6 RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NÉCESSAIRE A L’ACTIVITÉ COMMERCIALE


631 Mettre à jour les données du système Avec : - L’organisation du système d’information
d’information commercial - le protocole d’accès au système commercial est comprise
d’information (base de données, - Les outils sont maîtrisés
intranet, système collaboratif) - L’information commerciale est actualisée et
- un logiciel approprié enrichie en permanence
- des fichiers manuels ou informatisés - Les contraintes sont respectées
- les contraintes : temps, qualité, usages - Les consignes fournies sont comprises et
professionnels appliquées
- les contraintes juridiques et éthiques - Des améliorations utiles et réalistes sont
éventuellement proposées
632 Interroger le système d’information commercial Avec : - L’interrogation est menée de façon réfléchie
- l’accès sécurisé au système - La consultation permet d’obtenir les informations
d’information (base de données, recherchées
intranet, système collaboratif) - Les données sélectionnées sont pertinentes pour
- des logiciels et des outils appropriés mettre en œuvre une action commerciale
- des préconisations et des objectifs - Les informations obtenues sont cohérentes avec les
commerciaux objectifs
- Des améliorations utiles et réalistes sont
éventuellement proposées
C64- Intégrer les technologies de l’information dans Dans le cadre:
son activité - du management de l’équipe
commerciale
- de la gestion de l’unité commerciale
641 Organiser son activité Avec :
- des consignes fournies et des - Les outils et logiciels choisis sont adaptés aux
contraintes (coût, temps, qualité) tâches effectuées.
- des outils informatiques de gestion du - Leur utilisation est maîtrisée.
temps et de travail collaboratif - L’utilisation des outils permet une organisation
- des logiciels de bureautique, de efficace de l’activité personnelle.
traitement de l’image, de conception

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de documents électroniques, de
transfert de fichiers, de navigation
642 Organiser l’activité de l’équipe commerciale Avec :
- des consignes fournies et des - Les outils et logiciels choisis sont adaptés aux
contraintes (coût, temps, qualité) tâches effectuées par l’équipe.
- des outils informatiques de gestion du - Les membres de l’équipe sont formés et maîtrisent
temps et de travail collaboratif les outils. Ils les utilisent efficacement.
- des logiciels de bureautique, de - Les outils contribuent à l’organisation efficace de
traitement de l’image, de conception l’équipe.
de document électronique, de transfert - L’information nécessaire est diffusée régulièrement
de fichiers, de navigation et correspond aux attentes des utilisateurs.
- des outils de présentation (micro-
ordinateur multimédia, vidéo-
projecteur …)

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Les savoirs

S8 - INFORMATIQUE COMMERCIALE

821 - L’organisation des informations : Analyser, dans le cadre d’une architecture


systèmes d’information existante (jusqu’à la présentation du
analyse de l’organisation d’une base de données client/serveur), la structuration des données à
architecture travers des représentations schématiques
stockage (données et traitement).
Analyser le cahier des charges et la démarche
stratégique de l’unité commerciale.

822 - L’organisation physique et matérielle : Déterminer, en tenant compte d’un espace


analyse des technologies permettant de organisé (espace dédié, unité commerciale, salle
constituer un réseau de réunion) et dans le cadre d’une situation
description des éléments constituant un réseau commerciale donnée, les ressources
définition d’un Intranet, d’un Extranet et de informatiques nécessaires.
l’Internet  type de matériel (fonctionnalités)
accès et procédures d’accès  famille de logiciel
 les moyens d’accès sécurisés aux ressources
(accès à un serveur interne ou externe).
823 - Le poste de travail du commercial : Définir et justifier les capacités du matériel en
poste de travail fixe ou mobile. veillant à :
organisation de son information commerciale l’accès au poste de travail et aux données
(profil, bureau, applicatifs) personnelles,
 l’organisation des données en traitement et en
stockage (organisation de ses espaces disques).
841 ­  Qualification des données clientèle 
utilisation des procédures de consultation des Justifier le recours à un système de requêtage.
bases de données Utiliser l’instruction SELECT de SQL.
analyse et formalisation d’un besoin Justifier le recours aux fonctionnalités d’un
d’information logiciel de Gestion de la Relation Client.
procédures de mise à jour et d’enrichissement
fonctions d’un logiciel de Gestion de la 
Relation Client.
842 ­  La segmentation de la clientèle A partir d’une base de données existante, dans le
définition des critères cadre des objectifs de l’unité commerciale, les
détermination et identification des cibles requêtes ou les applicatifs utilisés permettent de
répondre aux besoins d’informations et
d’actions.

843 ­  Les actions personnalisées 
analyse et formalisation d’un scénario de Identifier les différentes étapes
campagne Justifier le recours à un outil informatique
simulations d’offres : temps, coût, résultat, adapté.
marge

844 ­  Les études et enquêtes Prendre en compte la dimension quantitative


distinction entre variable quantitative et et/ou qualitative des données.
variable qualitative Recourir à un logiciel de traitement d’enquêtes
modalités d’administration (face à face, (ou module de traitement d’enquête d’un logiciel
de Gestion de la Relation Client.

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téléphone, en ligne…)
modalités de recueil des informations
fonctions des logiciels de traitement des
enquêtes
853 ­  LA MISE EN PLACE DE L’OFFRE  Présenter les principaux logiciels d’optimisation
de l’offre.
DANS L’UNITÉ COMMERCIALE 
recherche de l’optimisation des surfaces
fonctions des logiciels de marchandisage
fonctions des logiciels de géomarketing
S87 - Présentation et diffusion de La présentation et la diffusion de l’information
l’information commerciale commerciale doivent respecter les contraintes
techniques et les principes de communication

871 - La définition de l’identité graphique de Décrire et analyser l’identité graphique de


l’unité commerciale l’unité commerciale.
CONSÉQUENCES   DE   LA   CHARTE 
GRAPHIQUE
DÉCLINAISON   DE   L’IDENTITÉ 
VISUELLE ET GRAPHIQUE
872 - L’ élaboration des supports de Justifier le recours aux logiciels adaptés (texteur,
communication PAO, PréAO, logiciels de traitement d’images,
d’assistance à la création de sites, messagerie).

873 - Les modalités de la diffusion de Expliquer les modalités de la remontée


l’information commerciale d’informations.
Décrire les principales fonctionnalités des
COMPTES­RENDUS D’ACTIVITÉ logiciels et justifier le choix de l’outil.
FONCTIONS   DES   OUTILS   DE 
COMMUNICATION,     INFORMATIQUES 
ET AUDIOVISUELS

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