Beleza e Esttica

Belo Horizonte 2007

Alaysia Tauana Santos Gonalves Joana Mara Correia Carvalho Margarete de Oliveira Maria das Graas Moreira Natlia Divina Pinto

Beleza e Esttica

Trabalho Interdisciplinar apresentado Faculdade Novo Horizontes, Unidade Santo Agostinho, sob a orientao da Profa. Profa. Ftima Ferreira Roquete, como requisito para aprovao nas disciplinas Administrao Financeira, Administrao de Marketing, Administrao de Sistemas e Operaes, Administrao de Materiais e Recursos Patrimoniais e Gesto de Pessoas do Curso de Bacharelado em Administrao de Empresas (5 perodo).

Belo Horizonte 2007

Agradeo a Deus razo de minha existncia, minha famlia pelo amor e incentivo e s minhas amigas inseparveis. Eu, Alaysia Tauana Santos Gonalves, ofereo.

A Deus criador, minha famlia pelo incentivo, ao Aender por sua busca ao conhecimento e s minhas fiis companheiras e eternas amigas. Eu, Joana Mara Correia Carvalho, ofereo.

Agradeo a Deus, minha famlia, ao meu namorado Vincius que teve sua parcela de contribuio no trabalho, minhas amigas de grupo, coesas e firmes no propsito e aos professores. Eu, Margarete de Oliveira, ofereo.

minha filha Laureane pelo carinho, ao Marcos pela compreenso e companheirismo, aos meus familiares, Profa. Ftima, por sua orientao e demais professores pela colaborao. Eu, Maria das Graas Moreira, ofereo.

minha famlia e meus amigos pelo apoio incondicional e principalmente a Deus.

Eu, Natlia Divina, ofereo.

AGRADECIMENTOS
A Deus, nosso Criador e Protetor. Profa. Ftima Ferreira Roquete por sua orientao. Aos Professores Cristiana Trindade Ituassu, Hideraldo Freire Fonseca, Paulo Roberto Vieira e Srgio Calic, pela dedicao e capacidade em co-orientar a elaborao deste trabalho. Aos colegas, alguns dos quais amigos sinceros, pelo convvio e pela energia proporcionada nas horas difceis. Aos nossos familiares e amigos que sempre nos apoiaram.

Que grande dom de Deus a beleza! prefervel t-la ao dinheiro: pois a riqueza no d beleza, mas com beleza se conquista a riqueza. Giuseppe Belli

SUMRIO EXECUTIVO 1 - DESCRIO DA EMPRESA 1.1 - Dados da empresa 1.2 - Dados dos dirigentes 1.3 - Definio do negcio 1.4 - Viso 1.5 - Misso 2 - PRODUTOS E SERVIOS 2.1 - Descrio dos produtos e servios 2.2 - Sistemas de qualidade dos produtos 2.3 - Registros necessrios 3 - ANLISE DE MERCADO 3.1 - Mercado 3.2 - Identificao do pblico alvo 3.3 - Tendncias do mercado 3.4 - Concorrncia 3.5 - Alianas estratgicas 3.6 - Diferencial competitivo 3.7 - Metas especficas 4 - MARKETING 4.1 - Poltica de preos 4.2 - Praa 4.3 - Estratgias e promoo e vendas 4.4 - Relacionamento com o cliente 5 - FINANAS 5.1 - Levantamento dos ativos permanentes (aplicaes) 5.2 - Levantamento da NICG (Necessidade de Investimento em Capital de Giro) 5.3 - Mensurao do investimento total (fontes) 5.4 - Levantamento dos gastos fixos p/ perodo 5.5 - Levantamento dos gastos variveis p/ perodo 5.6 - Clculo do ponto de equilbrio ($) 6 - GESTO DE PESSOAS 6.1 - Perfil dos dirigentes 6.2 - Estratgia funcional 6.2.1 - Recrutamento 6.2.2 - Seleo 6.2.3 - Treinamento e desenvolvimento 6.2.4 - Cargos 6.2.5 - Remunerao direta e indireta 6.2.6 - Benefcios 6.2.7 - Medicina, higiene e segurana no trabalho 7 - ADMINISTRAO DE SISTEMAS OPERACIONAIS 7.1 - Mapa de localizao da sede fixa do Glamour 7.2 - Layout do Glamour 7.3 - Layout veculo itinerante 8 - ADMINISTRAO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 8.1 - Estratgia de compras 8.2 - Cadastro de fornecedores 8.3 - Gerenciamento de estoques

8 9 9 9 10 10 10 11 11 12 13 16 16 18 20 20 21 21 22 23 23 23 24 24 25 28 33 34 35 36 43 43 43 43 43 44 45 46 46 46 48 50 51 52 54 54 54 54

8.4 - Almoxarifado 8.5 - Aquisio de recursos patrimoniais APNDICE A Questionrio utilizado para delimitao dos servios a serem prestados.

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SUMRIO EXECUTIVO O presente Plano de Negcios tem como objetivo demonstrar a viabilidade do empreendimento e o planejamento de um salo de beleza. O Glamour Salo de Beleza e Esttica foi o nome proposto para a empresa, que ter como foco o atendimento in loco e itinerante, praticando preos acessveis e primando pela qualidade dos servios prestados. O Glamour ter sede fixa no Bairro So Gabriel, Rua So Joo da Serra, n 115, lojas D e E Belo Horizonte Minas Gerais, prximo PUC-Minas e atender a toda Regio Nordeste de Belo Horizonte, incluindo o prprio bairro e regies adjacentes. Foram alugadas duas lojas no endereo acima, com a finalidade de implantar o negcio, considerando a localizao estratgica no bairro, onde h um grande nmero de pessoas transitando. Alm disso, o estabelecimento encontra-se na entrada e sada principal do bairro, proporcionando fcil acesso local e de bairros prximos. Os clientes potenciais do Glamour - Salo de Beleza e Esttica sero pessoas das classes mdia e mdia alta, com interesse em servio diferenciado nos cuidados pessoais. A comercializao dos servios a que se prope o Glamour conciliar as necessidades dos clientes, com a qualidade e o bom atendimento em suas trs modalidades (sede fixa, in loco e itinerante), onde o layout da sede fixa e do veculo itinerante foi desenvolvido visando favorecer a comodidade do cliente onde quer que se encontre. O valor do investimento considerado ser integralizado por cotas, cujo percentual de participao ser o mesmo para as scias. Vale ressaltar que o empreendimento vivel e lucrativo, desde que sejam utilizados os procedimentos apresentados neste Plano de Negcios.

1 - DESCRIO DA EMPRESA 1.1 - Dados da empresa O Glamour Salo de Beleza e Esttica Ltda ficar situado na Rua So Joo da Serra, n 115, Lojas D e E, Bairro So Gabriel, Belo Horizonte, Minas Gerais. Poder ser encontrado na internet no endereo www.glamourbelezaeestetica.com.br e no e-mail glamour@glamourbelezaeestetica.com.br. Os telefones para contato sero (55)(031)3493-6515 e (55)(031)8848-3211. 1.2 - Dados dos dirigentes O salo ter uma administradora, Maria das Graas Moreira, que est cursando o 5 perodo do Curso de Graduao em Administrao de Empresas, onde estar adquirindo conhecimentos em: Gerenciamento do processo de compras, envolvendo seleo de fornecedores e poltica de negociao para aquisio de produtos; Gesto de estoque, para controlar o recebimento e determinar a demanda dos produtos e servios a serem oferecidos; Gesto patrimonial, visando aquisio dos mveis e equipamentos para estruturao do espao fsico e oferta dos servios in loco; Gesto de pessoas, envolvendo o recrutamento e seleo de profissionais da rea, alm de poltica salarial; Administrao financeira, objetivando melhor adequao de todo recurso financeiro da empresa; Gesto Mercadolgica, envolvendo divulgao dos servios ofertados e o relacionamento com o cliente visando sua satisfao. As demais scias tambm esto cursando o 5 perodo do Curso de Graduao em Administrao de Empresas e buscam formao em Administrao Geral, Gesto de Pessoas, Finanas e Marketing, o que facilitar todo o processo de contratao de profissionais, aquisio de equipamentos e insumos, controle de qualidade, armazenagem e estratgia de promoo dos servios oferecidos pelo Glamour Beleza e Esttica. Tambm se integram equipe profissionais da beleza. 1.3 - Definio do negcio O Glamour Salo de Beleza e Esttica um tipo de negcio que ocupa o Setor Tercirio da Economia, cujo ramo de atividade a prestao de servios e/ou

a venda de produtos para tratamentos de beleza e cuidados especiais. Tem como objetivo oferecer s clientes prestao de servios de tratamento de beleza e cuidados pessoais com atendimento em sede fixa, tambm in loco, agregando, ainda, o servio itinerante. Tudo isso a preos acessveis e personalizados de forma a atender s expectativas dos clientes. 1.4 - Viso O Glamour Salo de Beleza e Esttica visa ser reconhecido, no perodo de 5 anos, pelas mulheres de Belo Horizonte, como sinnimo de praticidade e qualidade nos servios prestados. Visa ainda satisfazer sua clientela proporcionando conforto, eficincia, comodidade e pontualidade. 1.5 - Misso Oferecer aos clientes, dentro de padres ticos, alternativas que atendam sua disponibilidade de tempo, fornecendo servios confiveis e de qualidade com pontualidade e segurana, trazendo inovao ao ramo de beleza a partir do atendimento in loco e itinerante, alm da disponibilizao dos mesmos servios na sede.

2 - PRODUTOS E SERVIOS 2.1 - Descrio dos produtos e servios O Glamour Salo de Beleza e Esttica oferecer a prestao de servios de tratamento de beleza e cuidados pessoais com atendimento em sede fixa, in loco e tambm, itinerante. O salo possuir em seu quadro profissionais qualificados na rea de tratamentos de beleza e cuidados pessoais, utilizando os melhores equipamentos existentes nesse ramo de atividade. Os servios sero destinados a homens e mulheres, em especial, no havendo distino de idade, porm com nfase para a classe mdia e classe mdia alta. Os servios oferecidos sero estruturados conforme a necessidade do cliente e da seguinte forma: Atendimento na sede fixa: o lay-out do estabelecimento ser moderno e arrojado com atendimento eficaz, por meio de agenda; Atendimento in loco: ser realizado de acordo com a disponibilidade do cliente, sempre dentro da agenda dos profissionais destinados a esta modalidade de prestao de servios; Atendimento itinerante: ser disponibilizado um veculo totalmente equipado que far o atendimento aos bairros da regio norte e nordeste de Belo Horizonte, os quais tero uma agenda previamente estabelecida e devidamente divulgada. Vale ressaltar que, em quaisquer dessas modalidades, o atendimento ser rpido e eficaz e, na sede fixa, os mveis e equipamento atendero a uma lgica de disposio, facilitando o trnsito interno e o manuseio dos produtos utilizados no atendimento dos clientes. Os produtos utilizados sero adquiridos diretamente de fornecedores qualificados, tais como: Embeleze, Taiff, Tany e Kanechon, os quais sero cadastrados, considerando principalmente a qualidade dos produtos oferecidos e a pontualidade dos parceiros em relao entrega desses produtos. O Glamour Salo de Beleza e Esttica utilizar como Software o pacote Windows, o Excel em especial, para controle de agenda, entrada e sada de material, contas a pagar e a receber e fluxo de caixa. O pagamento dos funcionrios ser terceirizado para uma Empresa de Contabilidade. Sua mo-de-obra envolver os seguintes profissionais: Manicure, Pedicure, Escovista, Massagista, Depiladora, Maquiadores, Cabeleireiros, uma recepcionista e

um motorista. Os tipos de servios oferecidos sero: hidratao normal, hidratao com sabor chocolate, queratinizao, banho de brilho, corte, escova tradicional, escova progressiva, permanentes, penteados diversos, depilao por partes e completa, massagem redutora, relaxamento, unha tradicional, unha francesa, maquiagem, dia da noiva e banho de lua (os dois ltimos sero oferecidos apenas na sede). A vida til de servios varia de cliente para cliente. Em mdia, por exemplo, a escova, dura de trs a seis dias, a depilao quinze dias, o penteado e a maquiagem duram algumas horas, unhas no mximo uma semana e a massagem tem vida til bem flexvel. Os fornecedores de equipamentos, mobilirios e insumos sero os representantes e distribuidores locais, com as marcas: Prada, Taiff, Bella Mallory; GA.MA, Philips, Invel e Microlife. 2.2 - Sistemas de qualidade dos produtos Para garantir a satisfao de seu cliente, o Glamour Salo de Beleza e Esttica ir estabelecer um processo de atendimento planejado e organizado, de maneira que no ocorram atrasos no atendimento. Os mtodos usados sero:

Site com suporte para agenda on-line; Recepcionista bem treinada; Suporte tcnico e administrativo; Software Studio Tech, para controle dos materiais evitando sua falta; Veculo para atendimento itinerante; Profissionais qualificados; Msica ambiente; Layout bem elaborado; Ambiente acolhedor; Formas de pagamentos que beneficiem os clientes, tais como; pagamento com cheques, cartes de crdito, cartes de dbito. No caso de pacotes de servios sero oferecidos descontos.

Facilidade para receber a opinio do cliente por meio de caixa de sugestes e pesquisas peridicas de satisfao.

Para ter certeza de que os produtos utilizados nos clientes no provocaro danos sade, ser utilizado o mtodo de controle de qualidade do Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial - INMETRO (2007), A Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria ANVISA lanou em maio de 2003 o Guia para Avaliao de Segurana de Produtos Cosmticos, visando segurana dos produtos de higiene pessoal, cosmticos e perfumes. Aps consulta a ANVISA, constatou-se que os produtos com baixas dosagens de formol, a serem utilizados pelo Glamour Salo de Beleza e Esttica na realizao de alisamentos, relaxamentos, escovas progressivas e tinturas no oferecem riscos sade das clientes.

2.3 - Registros necessrios Para registrar o Glamour Salo de Beleza e Esttica no mercado de Belo Horizonte, primeiramente escolheu-se um imvel adequado s necessidades da empresa e, antes de firmar o contrato de locao com o locador, providenciou-se uma consulta prvia junto Prefeitura Municipal de Belo Horizonte para saber se a explorao do negcio ser autorizada para o local em questo, visando evitar aborrecimentos futuros. Com a referida autorizao em mos, firmar-se- o contrato de locao ou compra do imvel. Em seguida, ser dado incio constituio da empresa, que atuar sob a forma Sociedade Empresarial Limitada e sero solicitados os servios de um contador/contabilista para elaborao dos documentos constitutivos da empresa. Para a constituio da empresa sero realizados os seguintes procedimentos: Consulta relativa situao fiscal das scias junto Secretaria da Receita Federal e Secretaria Estadual da Fazenda Consulta junto Junta Comercial do Estado de Minas Gerais JUCEMG - e/ou Cartrio de Registro Civil das Pessoas Jurdicas, visando verificar inexistncia de outra empresa com razo social igual ou semelhante. Elaborao do Contrato Social. Por se tratar de uma Sociedade Empresarial Ltda, registrar o Contrato Social na Junta Comercial. Os documentos exigidos para o registro da empresa so: a) Na Junta Comercial do Estado de Minas Gerais: Contrato Social assinado pelas scias e duas testemunhas.

Declarao de Micro Empresa. Ficha de Cadastro Nacional FCN. Documento de identidade das scias. Pagamento da taxa de registro. Disquete preenchido com o sistema do CNPJ (Cadastro Nacional das Pessoas Jurdicas). Documento Bsico de Entrada do CNPJ. Contrato Social registrado na JUCEMG. Inscrio na Prefeitura Municipal para obteno do Alvar de Localizao. Cadastro Municipal do Contribuinte (CMC). Registro da Marca e Patente da empresa para garantir o uso de nome fantasia, sinal visual e logomarca, que deve ser feito junto ao Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI).

b) Na Receita Federal:

Alm do registro nos rgos pblicos, a empresa ser registrada no Sindicato dos Sales de Beleza de Belo Horizonte, no Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) e na Caixa Econmica Federal, levando o Contrato Social para a emisso de autorizao para recolher o Fundo de Garantia por Tempo de Servio (FGTS). Consultou-se o Procon para a adequao dos servios s especificaes do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078 de 11 de setembro 1990) e foram obtidas informaes, junto Prefeitura Municipal de Belo Horizonte, referentes adaptao do veculo itinerante. Vale ressaltar a importncia da observncia da Lei 6.360/76, que dispe sobre a Vigilncia Sanitria a que ficam sujeitos os cosmticos.

3 - ANLISE DE MERCADO 3.1 - Mercado O Glamour Salo de Beleza e Esttica atuar na Cidade de Belo Horizonte, a quinta maior cidade do Brasil em populao, com 2.399.920 habitante (IBGE 2006), atendendo a preferencialmente a regio Nordeste, tendo como diferencial de atendimento in loco e itinerante. O povo brasileiro considerado um dos mais vaidosos do mundo. E no por acaso que o mercado do Pas ocupa o sexto lugar no ranking de faturamento mundial da indstria da beleza. Em primeiro lugar, esto os Estados Unidos (19,8%), seguidos pelo Japo (13,3%), pela Frana (6,1%), pela Alemanha (5,4%) e pelo Reino Unido (5%). Existem no Brasil 1.367 empresas formalizadas no mercado, conforme dados da Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA) de janeiro/06. Em 2006, 109 novas fbricas foram criadas, significando um acrscimo de 8,7% ao nmero de empresas do setor no Pas. Apenas 11,7% delas so consideradas de grande porte e apresentam faturamento lquido de impostos acima de R$100 milhes, correspondendo a 72,4% das vendas do setor. O restante, ou 88,3% das empresas da indstria da beleza so de micro, pequeno e mdio porte, estando presentes em praticamente todas as unidades da Federao. Os nmeros traduzem a fora do setor, cujo crescimento mdio, no perodo de 2000 a 2004, foi de 8,2%, enquanto o Produto Interno Bruto (PIB) apresentava o crescimento de apenas 2,6 %, e a indstria em geral apresentava o ndice de 2,4% (nos anos 2001, 2002 e 2003). As estatsticas mostram uma preocupao das pessoas cada vez maior com o culto beleza, o que favorece a oferta de produtos e/ou servios do setor. Os sales de beleza, geralmente, so freqentados por mulheres entre 35 e 54 anos. Curiosamente, as mulheres de renda mais baixa comprometem uma parcela maior de sua renda com cosmticos do que as mulheres de poder aquisitivo mais elevado. A Pesquisa de Oramento Familiar (POF) do IBGE revela que mulheres com renda mdia de R$400,00 gastam at 4% de sua renda s com produtos de beleza. Quem ganha acima de R$6.000,00 mil, dedica menos de 3%. Esses dados constam na pesquisa sobre "O impacto scio-econmico da beleza 1995 a 2004", coordenada por Ruth Helena Dweck, Diretora de Economia da Universidade Federal Fluminense (UFF).

Nos anos 80, a busca da beleza tornou-se uma verdadeira febre nos pases desenvolvidos. Nessa poca, comearam a se instalar no Pas as grandes redes de sales de beleza sofisticados, como Jacques Janine, Jean Louis David, Model Hair Pelles e a rede nacional Werner Coiffeur. Na rea de cosmticos o Brasil emerge como o quinto maior mercado do mundo. S da Avon, onde o Pas ocupava o 18 lugar no ranking mundial da multinacional, passou, a partir de 1996, ao segundo lugar em posio de vendas. Os produtos mais vendidos no mercado domstico fazem parte deste setor de cosmticos, com destaque para os destinados a cabelos, como tinturas, alisantes, fixadores e modeladores. Em 2004, o setor de cosmticos faturou R$ 3,9 bilhes. O setor de higiene pessoal e perfumaria tambm no deixaram a desejar. Nos ltimos 10 anos, cresceu a uma taxa mdia de 5% ao ano, bem acima do PIB, de 2,4% ao ano em mdia, no mesmo perodo. Atualmente, o pas surge como o segundo maior mercado para o Botox e o quarto para o Roacutan, medicamento para combater a acne. Essas atividades se concentram principalmente na regio sudeste, mas comeam a se espalhar por outras regies. A mo de obra desse setor da economia mais do que dobrou entre 1995 e 2003, passando de 679 mil pessoas, em 1995, para 1,4 milho em 2003, segundo dados da PNAD e as mulheres representam 80% dessa mo-deobra. O mercado atualmente vem sendo muito concorrido. A clientela geralmente fixa e imagina-se que s procure a concorrncia quando os servios prestados no satisfazem suas expectativas. Pode acontecer de o cliente preferir os servios de corte de cabelo em um salo, manicure e pedicure em outro. Nesse sentido, o ideal que o empreendedor oferea no seu salo qualidade e bons preos em todos os servios disponveis. Dessa maneira, ele deve manter o cliente fiel ao seu salo. Alm disso, esse aparenta ser um ramo rentvel, sobretudo quando o profissional se torna conhecido da clientela. No mercado interno, a indstria do setor registrou bons resultados, com um aumento de 5,6%, em volume, e 14% em faturamento. Para este ano, a Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (ABHIPEC) estima que o setor cresa aproximadamente 12%. A previso de que os investimentos se mantenham em US$100 milhes, ao ano, at 2010, e sejam direcionados prioritariamente expanso das fbricas j instaladas. Para dar conta dessa produo, a indstria da beleza um dos setores da

economia que mais emprega mo-de-obra feminina no Brasil. As oportunidades de trabalho, somando profissionais de beleza, como cabeleireiros, manicuras, esteticistas, vendedores em lojas de franquia e revendedores de produtos se aproximam da casa dos 3 milhes. Atualmente a indstria da beleza, no Brasil, s perde para a construo civil. 3.2 - Identificao do pblico alvo O pblico alvo de um salo de beleza so todos os tipos de consumidores, sendo este predominantemente feminino, no havendo nenhuma diferenciao de raa, idade ou classe social. O Glamour Salo de Beleza e Esttica ter como foco a Regio Nordeste de Belo Horizonte, onde existem 125 bairros. Compe pblico alvo desse salo uma populao estimada de 150.000 pessoas, residentes nessa regio. O grupo realizou uma pesquisa quantitativa no ms de abril/2007, ocasio em que foi aplicado a 30 (trinta) pessoas residentes na regio um questionrio composto por 22 (vinte e duas) questes envolvendo caractersticas do empreendimento tais como: atendimento, higiene, ambiente, preo etc. De acordo com essa pesquisa (APNDICE A), verificou-se que 100% das pessoas consultadas freqentam sales de beleza. O quadro de funcionrios desses sales varia de 3 a 8 profissionais e todos os estabelecimentos possuem os equipamentos mnimos necessrios para atender s clientes. Na anlise, 80% das entrevistadas residem, trabalham ou estudam na no bairro So Gabriel, regio nordeste, de Belo Horizonte, local onde ser instalado o Glamour. Para freqentar um salo, 67% delas, observam a qualidade dos servios prestados, pois acreditam ser um diferencial na escolha. Um ambiente higienizado, bem decorado e mobiliado so fatores considerados relevantes para 57% das clientes na hora de escolher um salo. Para 80% o diferencial est na cordialidade e 70% consideram que os produtos utilizados pelos funcionrios tm importncia significativa, pois a preocupao em agrad-los se transforma em referncia para futuras indicaes. A opo por sales com preos mais acessveis, independente do tipo de servio a ser executado foi resposta de 70% das respondentes. Alm disso, 83% delas, observam se h processo de esterilizao dos materiais utilizados, pois entendem a importncia da utilizao de materiais e equipamentos com segurana da higienizao.

Para 100% das entrevistadas os profissionais devem estar vestidos adequadamente e com boa aparncia, para 60% necessrio o cumprimento dos horrios previamente agendados. Porm, os mesmos 60% notam que h uma flexibilidade nesses horrios, mas ressaltam que cumprir agenda nesse tipo de servio bem difcil. Por isso no se preocupam muito com o tempo que ficaro no salo, o importante que saiam dali, satisfeitas. A localizao constitui fator relevante para 87% na hora de escolher o salo, pois durante a realizao da pesquisa comprovou-se preferncia para estabelecimentos prximos da residncia, do trabalho ou da escola. As entrevistadas demonstraram no somatrio de 100%, que cmodo receber os servios de beleza e esttica em casa ou no local de trabalho, comprovando que tempo e comodidade tambm so fatores relevantes na escolha do estabelecimento. Para 97% das entrevistadas, a qualificao dos profissionais importante, pois buscam informaes acerca do profissional e/ou estabelecimento por meio de pessoas que o freqentam alm de observar os diplomas expostos nas paredes. Ao ser abordada a questo da comodidade, 67% das clientes achariam interessante ter sua disposio um salo com trs tipos de opes de atendimento, conforme proposta do Glamour. Nesse sentido, observou-se que o atendimento itinerante foi o mais cotado com 60%, seguido pelo atendimento in loco com 25% e depois pela sede fixa, com 15%. As entrevistadas demonstraram satisfao (curiosidade, inclusive em saber como funcionaria) em perceber que possvel contar com atendimentos itinerante e in loco como mais uma opo para cuidar da beleza e da esttica. 3.3 - Tendncias do mercado No havendo restrio, a indstria da beleza um dos segmentos que mais apresenta ascenso no mercado brasileiro apesar da concorrncia, pois a vaidade no tem limite, idade, classe social, raa, sexo, no se inibindo nem em relao renda; a vaidade , portanto, uma tendncia bastante forte. O Brasil o terceiro mercado mundial em produtos capilares e o dcimo em maquiagem, cremes loes para a pele de acordo com clculos da ABIHPEC Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos, isso demonstrao explcita de um setor que cresce ferozmente sem preconceitos, sem limites. A falta de tempo que, atualmente atormenta muitas pessoas fator relevante

e imprescindvel para o sucesso do Glamour, que um salo voltado para a beleza e esttica. Pode-se dizer que o Glamour uma inovao, por no haver concorrentes diretos, no que tange ao atendimento itinerante, em veculo prprio, adaptado e personalizado. A empresa oferecer servios de qualidade com maior rapidez e praticidade, tornando-se algo novo, no somente no Bairro So Gabriel, mas nas regies norte e nordeste de Belo Horizonte. Alm disso, apresenta outra novidade para o mercado da beleza, que o atendimento in loco, opo para o cliente escolher o local fsico onde deseja ser atendido pelos profissionais da empresa. Essa vantagem vem de encontro tendncia escrita por Faith Popcorn que diz que as pessoas, na tentativa de aliviar as presses do tempo, fazem muitas coisas simultaneamente. 3.4 - Concorrncia Considerando o investimento da indstria da beleza, a preocupao com a aparncia e, de acordo com pesquisa realizada na regio onde se pretende instalar a empresa, existem estabelecimentos que comercializam parte dos servios a serem ofertados pelo Glamour Salo de Beleza e Esttica, porm que no oferecem os servios de atendimento in loco e itinerante. Ainda assim, tais estabelecimentos representam uma ameaa, tendo sido identificados como principais concorrentes os seguintes sales: Prola, cujo diferencial a depilao; Montenary, apresentando o corte e a escova progressiva com diferenciais e Jane cabeleireira que tem uma experincia de 20 anos no mercado. Cabe lembrar, que apesar de serem do mesmo ramo, os possveis concorrentes tm propostas diferenciadas e bem definidas, que visam a satisfazer as necessidades de seus clientes com baixo custo, porm no com mesma qualidade e especializao que o Glamour Salo de Beleza e Esttica, transformando-o em inovao e diferenciao no mercado da beleza. 3.5 - Alianas estratgicas O Glamour Salo de Beleza e Esttica far alianas estratgicas terceirizando servios de Contabilidade e consultoria fiscal e tributria envolvendo. Alm disso, far parcerias com empresas fornecedoras de cosmticos e equipamentos para sales de beleza, tais como: Vita Derm, Prada, Taiff, Bella Mallory, GAMA, Philips, Invel, Microlife, Embeleze, Tany e Kanechon, visando a atender melhor os clientes em todas as suas necessidades.

Por fim, sero pensadas parcerias com empresas, tais como, agncias bancrias onde os servios sero oferecidos no perodo de segunda a quarta-feira e em horrio de almoo dos funcionrios, na modalidade in loco e/ou itinerante. 3.6 - Diferencial competitivo A indstria da beleza vive de pesquisas e novidades. Da surge a necessidade de os profissionais envolvidos buscarem atualizao das novas tecnologias, tendncias e mtodos de utilizao. A concorrncia pede que os estabelecimentos trabalhem com produtos variados e de qualidade elevada. A relao entre preo justo e qualidade fator relevante de diferenciao, assim como ambiente agradvel. Os equipamentos e tcnicas utilizadas, assim como o atendimento e a prestao de servios, devem ser bastante diferenciados. Comodidade um quesito bem vindo como o dia da noiva, que inclui desde manicura at maquiagem; o atendimento in loco um diferencial que trar aos clientes conforto e agilidade, j o atendimento itinerante ser disponibilizado de forma a atender bairros previamente agendados. A criatividade tambm um ponto fundamental. Utilizar um ambiente acolhedor que faa com que os clientes se sintam vontade fundamental. Alm disso, mveis modernos acompanhados de decorao arrojada tambm so necessrios, sem se esquecer do atendimento que tem que ser personalizado e eficaz, fazendo com que cada cliente se sinta nico. 3.7 - Metas especficas O Glamour Salo de Beleza e Esttica possuir uma equipe altamente especializada, principalmente em funo dos servios in loco e itinerante. As scias prevem um perodo de 5 anos para que o Glamour Salo de Beleza e Esttica seja referncia entre os belorizontinos das classes mdia e mdia alta, na prestao de servios de beleza e esttica. Aps esse perodo a empresa ampliar seus negcios para as regies centro e centro-oeste de Belo Horizonte, o que deve ocorrer no perodo de 2 anos. Aps consolidar uma vasta carteira de clientes buscar, na regio sudeste do Estado de Minas Gerais, excelncia nesse ramo de atividade.

4 - MARKETING Por meio de um bom relacionamento com os clientes, a Administrao de Marketing do Glamour ser feita de forma simples e objetiva, sendo desenvolvidas estratgias para o aumento da demanda dos servios, com nfase no diferencial, ou seja, no atendimento in loco e no itinerante. Todos os canais de divulgao do salo sero acompanhados pela Supervisora Operacional. Eles sero atualizados periodicamente e reajustados em conformidade com a situao dos servios ofertados pelo Glamour, com vistas a aumentar cada vez mais a procura pelos produtos e servios disponveis, por parte dos clientes. 4.1 - Poltica de preos A poltica de preos a ser adotada pelo Glamour Salo de Beleza e Esttica ser diferenciada, pois depender do tipo de servio escolhido pelo cliente. Porm observar-se- sempre a mdia dos preos praticados pela concorrncia da regio. Sero oferecidos pacotes corporativos, cestas de servios e variao no preo durante a semana. No perodo de tera a quinta-feira os preos sero, em mdia 25%, mais baixos em relao sexta-feira e ao sbado.

4.2 - Praa A localizao foi determinada para atender ao pblico alvo, ou seja, para atender a regio onde se localiza a sede fixa do salo, facilitando o acesso dos clientes e de funcionrios das empresas prximas, como supermercados, lojas, universidade, etc. O salo manter um Blog na Internet para divulgao de seus servios e para que os clientes tenham fcil acesso s informaes, como datas para os atendimentos in loco e itinerante (onde estar disponvel o veculo). Alm disso, o Glamour Salo de Beleza e Esttica promover vendas diretas atravs do setor de marketing, que ser o responsvel por definir formas sobre como alcanar seu pblico alvo. 4.3 - Estratgias de promoo e vendas Para atingir seus propsitos, a empresa investir em propaganda, por meio de

faixas, jornais locais, internet e, principalmente no boca-a-boca (melhor forma de conquistar clientes). Alm disso, realizar pesquisas peridicas de satisfao dos clientes, com a finalidade de identificar necessidades e melhorar cada vez mais os servios prestados. 4.4 - Relacionamento com o cliente Nesse ramo de negcios, o empreendedor deve atuar, tambm como um consultor de beleza, orientando e sugerindo a melhor opo e no simplesmente cumprindo as solicitaes dos clientes. Muitas vezes, pelo desconhecimento efetivo do resultado final, as pessoas solicitam determinados servios que o profissional percebe no ser o que melhor se enquadra ao tipo fsico do cliente. Ento, cabe a ele estabelecer uma boa relao com o cliente para poder evitar um resultado no satisfatrio. Um corte de cabelo, um penteado, uma tintura, devem compor um conjunto que agrade o cliente, se enquadre s suas caractersticas fsicas e esteja de acordo com os ditames da moda. O empreendedor deve estar bem informado em relao s tendncias da moda, novos produtos e tecnologias, alm de ter facilidade no relacionamento com o cliente, sendo dinmico e inovador. Este perfil de profissional ser um dos responsveis por criar vnculos duradouros entre o cliente e a empresa, favorecendo assim sua fidelizao. Para isso ser utilizado um sistema de Carto Fidelidade, onde cada servio realizado no Glamour Salo de Beleza e Esttica ser contabilizado em pontos e no final de cada ms esses pontos sero revertidos em servios gratuitos.

5 - FINANAS 5.1 - Levantamento dos ativos permanentes (aplicaes) O Glamour ter um investimento inicial em ativos permanentes no valor de R$ 68.128,00 (sessenta e oito mil, cento e vinte e oito reais); conforme descrio a seguir: Mquinas e equipamentos: R$ 10.150,00 As mquinas adquiridas sero computadores LCD, 17 polegadas, tela plana, preto, Processador AMD Sempron 2800, 256 MB DDR 400 MHZ, 40 GB de HD, Combo DVD / CDRW (Gravador de CD e Leitor de DVD), com capacidade de armazenamento e velocidade compatveis com a necessidade da empresa para a realizao do atendimento mais gil e seguro. Os equipamentos adquiridos sero impressoras de mdio porte, que auxiliaro na concluso dos trabalhos executados. Visualizao detalhada das mquinas e equipamentos necessrios e do investimento: TABELA 1 - MQUINAS E EQUIPAMENTOS Item Quantidade Valor unitrio (R$) Valor Total (R$) Computador 2 1.500,00 3.000,00 Impressora 2 300,00 600,00 Notebook 1 3.000,00 3.000,00 Aparelho de fax 1 600,00 600,00 Telefone fixo 2 30,00 60,00 Telefone mvel 2 200,00 400,00 Lavatrio 2 70,00 140,00 Espelho 5 100,00 500,00 Secador de base 2 100,00 200,00 Secador de cabelo ma 5 150,00 750,00 nual Prancha 4 100,00 400,00 Babylise 2 50,00 100,00 Escova metlica 4 25,00 100,00 Estufa esterilizadora 1 150,00 150,00 Vaporizador 1 150,00 150,00 TOTAL GERAL 36 6.525,00 10.150,00 FONTE: Dados da pes quisa.

Veculos: 48.000,00 Os veculos sero uma Van, equipada com objetos de salo, mas num nvel inferior, devido ao carro no ter suporte suficiente para atender as necessidades completas oferecidas na sede fixa do Glamour e, um Celta, para divulgao do Glamour junto s empresas. Visualizao detalhada dos veculos e respectivos investimentos: TABELA 2 - VECULOS Item Quantidade Valor unitrio (R$) Valor Total (R$) Van 1 30.000,00 30.000,00 Celta 1 18.000,00 18.000,00 TOTAL GERAL 2 48.000,00 48.000,00 FONTE: Dados da pes quisa. Mveis e utenslios: R$ 2.528,00 Os mveis adquiridos atendero as normas de segurana do trabalho no que tange a ergonomia. Sero adquiridos tambm mveis que permitam o atendimento adequado das clientes, como cadeiras giratrias, lavatrio, e demais mveis que necessrios para o funcionamento do Glamour. Visualizao detalhada da aquisio de mveis, utenslios e do investimento: TABELA 3 - MVEIS E UTENSLIOS Item Quantidade Valor unitrio (R$) Valor Total (R$) Cadeira giratria 2 50,00 100,00 Cadeira fixa 10 35,00 350,00 Mesa para computador 2 220,00 440,00 Arquivo 1 150,00 150,00 Prateleira 2 70,00 140,00 Cadeira de atendimento 5 40,00 200,00 Bebedouro 1 100,00 100,00 Microondas 1 200,00 200,00 Frigobar 1 250,00 250,00 Organizador multiuso 1 8,00 8,00 em plstico Organizador de toalhas 1 20,00 20,00 Varal dobrvel em ara 1 20,00 20,00 me cromado Cama massagem/depi 1 300,00 300,00 lao Divisrias 4 62,50 250,00 TOTAL GERAL 33 1525,50 2528,00 FONTE: Dados da pes quisa.

Pr-operacionais: R$ 6.750,00 Outro investimento do Glamour, ser na aquisio do Windows Vista no valor de R$ 300,00 (trezentos reais), mais o Software Studio Tech, no valor de R$ 900,00 (novecentos reais) para a confeco de um banco de dados, dos horrios de atendimento, relatrios, entrada e sada de dinheiro, valor gasto com material de limpeza; e tambm o pagamento de um web designer para confeco do layout da pgina da internet no valor de R$ 600,00 (seiscentos reais). Visualizao detalhada dos custos pr-operacionais: TABELA 4 - PR-OPERACIONAIS Item Quantidade Valor unitrio (R$) Valor Total (R$) Windows Vista 1 300,00 300,00 Software Studio Tech 1 900,00 900,00 Pgina na internet 1 600,00 600,00 Divulgao em jornais 500,00 500,00 locais, faixas e panfle tos. Personalizao dos ve 2000,00 2000,00 culos Legalizao da empresa 450,00 450,00 Treinamento 2000,00 2000,00 TOTAL GERAL 6.750,00 6.750,00 FONTE: Dados da pesquisa.

Bens de pequeno valor: R$ 700,00 Os bens de pequeno valor serviro para dar suporte ao atendimento s clientes. Visualizao detalhada: TABELA 5 - BENS DE PEQUENO VALOR Item Quantida Valor unitrio (R$) Valor Total(R$) de Escova normal 6 15,00 90,00 Pente 6 5,00 30,00 Touca metlica 4 5,00 20,00 Tesoura 9 10,00 90,00 Alicate 6 11,00 66,00 Conj. palito c/ 5 unidades 4 5,00 20,00 Conj. Desencravador c/ 5 uni 4 5,00 20,00 dades Conj. Esptula c/ 5 unidades 4 5,00 20,00 Cortador de unhas 4 5,00 20,00 Prendedor de cabelo 20 1,00 10,00 Touca isotrmica c/ isopor 3 8,00 24,00 Pente de madeira 5 5,00 25,00 Escova c/ cerdas macias 5 8,00 40,00 Grampo Caixa c/ 50 unidades 3 3,00 9,00 Esponja removedora de maqui 4 4,00 16,00 agem Lixa para os ps 6 5,00 30,00 Escova de cerdas p/ ps 4 4,00 16,00 Kit maquiagem 2 20,00 40,00 Touca plstica p/ reflexo 4 4,00 16,00 Kit depilao 3 30,00 90,00 Escova plstica 4 2,00 8,00 TOTAL GERAL 164 160,00 700,00 FONTE: Dados da pesquisa. 5.2 - Levantamento da NICG (Necessidade de Investimento em Capital de Giro) Glamour ter um perodo de estocagem a cada 30 (trinta) dias, sendo que o perodo de contas a receber de 80% vista e 20% a prazo, mximo de 15 (quinze) dias. As compras sero pagas 60% vista e 40% a prazo, mximo de 20 (vinte) dias, portanto o Ciclo Operacional da empresa ser de 45 dias, logo o CO = PMRE + PMR. Ciclo Operacional:

Prazo Mdio de Recebimentos = 15 dias Idade Mdia do Estoque: 30 dias CO = PMRE + PMR CO = 30+15 CO = 45 dias. E, o Ciclo Financeiro ser de 15 dias, logo o CF = CO - PMP Ciclo Financeiro: Ciclo Operacional = 45 Prazo mdio para Pagamento = 20 CF = CO - PMP CF = 45 - 20 CF = 25 dias As Vendas Lquidas no perodo analisado (1 ms) sero de R$ 26.640,00, multiplicando-se R$ 6.660,00 por 4 semanas mensais, na sede fixa, como mostra a Tabela 6: TABELA 6 - ATENDIMENTO NA SEDE FIXA Preo Uni SE TE QU Q Servios trio G R A UI Oferecidos Corte Escova Depilao Unha Luzes Chapinha Sobrancelha Relaxamento Escova progres siva Escova chocola te Escova moran go Hidratao Banho vela Massagem cor poral Maquiagem Penteado Tintura Balaiagem Dia da Noiva 10,00 10,00 5,00 12,00 30,00 5,00 10,00 30,00 200,00 40,00 40,00 8,00 20,00 30,00 20,00 50,00 25,00 30,00 250,00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3 1 2 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 2 2 2 3 0 2 0 1 0 2 2 1 0 0 0 0 1 0 0 3 4 3 4 2 3 3 3 0 3 3 2 0 2 0 0 2 1 0

SE SA TOTAL EN TOTAL EN X B TRADA TRADA SEMANAL (R$) MENSAL (R$) 3 6 160,00 6 10 250,00 5 8 95,00 5 7 252,00 2 4 240,00 4 10 100,00 6 8 170,00 3 4 330,00 2 4 4 3 1 4 0 0 3 2 0 3 7 7 4 2 6 3 8 5 4 3 1000,00 680,00 680,00 88,00 60,00 360,00 60,00 400,00 300,00 210,00 750,00

Banho de Lua 30,00 0 0 0 0 2 3 150,00 Queratinizao 25,00 0 1 1 2 3 6 325,00 TOTAL GERAL 880,00 0 14 19 40 62 118 6660,00 FONTE: Dados da pesquisa O valor de R$ 51.340,00, multiplicando-se R$ 12.835,00 por 4 semanas mensais, no atendimento in loco, aplicando-se ao valor base uma porcentagem de 70%, apresentado na Tabela 7. TABELA 7 - ATENDIMENTO IN LOCO Servios Oferecidos Corte Escova Depilao Unha Luzes Chapinha Sobrancelha Relaxamento Escova progressiva s/ formol 340,00 0 0 0 0 2 3 1700,00 Escova chocolate 68,00 0 1 1 3 4 7 1088,00 Escova morango 68,00 0 1 1 3 4 7 1088,00 Hidratao 13,60 0 1 2 2 4 4 176,80 Banho vela 34,00 0 1 1 0 2 2 204,00 Massagem corporal 51,00 0 2 2 2 5 6 867,00 Maquiagem 34,00 0 0 0 1 5 3 306,00 Penteado 85,00 0 1 0 1 5 8 1275,00 Tintura 42,50 0 1 1 2 3 5 510,00 Balaiagem 51,00 0 0 0 1 2 4 357,00 Dia da Noiva 425,00 0 0 0 0 1 2 1275,00 Banho de Lua 51,00 0 0 0 1 2 3 306,00 Queratinizao 42,50 0 1 1 3 3 5 552,50 TOTAL GERAL 1504,50 0 16 27 44 89 104 12835,00 FONTE: Dados da pesquisa. E, de R$ 5.201,20, multiplicando-se R$ 1.300,00 semanais por 4 semanas mensais, no atendimento itinerante, aplicando-se ao valor base uma porcentagem de 30%. As trs modalidades representam um valor total mensal lquido de R$ 83.181,20, conforme mostra a Tabela 8. TABELA 8 - ATENDIMENTO ITINERANTE Servios Oferecidos Corte Escova Depilao Unha Preo SE TE QU Q SE SA Unitrio G R A UI X B 13,00 0 0 6 0 0 0 13,00 0 0 4 0 0 0 13,00 0 0 4 0 0 0 15,60 0 0 6 0 0 0 Preo SE Unitrio G 17,00 0 17,00 0 17,00 0 20,40 0 51,00 0 8,50 0 17,00 0 51,00 0 TE QU Q R A UI 1 2 3 1 2 4 2 4 3 2 4 4 0 1 2 1 2 3 0 2 3 0 1 3

2664

TOTAL EN SE SA TRADA SE TOTAL EN X B MANAL (R$) TRADA (R 6 6 306,00 6 5 306,00 7 6 374,00 6 7 469,20 4 4 561,00 6 5 144,50 8 8 357,00 4 4 612,00

5134

ENTRADA SEMANAL ENTRADA (R$) MENSAL 78,00 52,00 52,00 90,00

Luzes 39,00 Chapinha 6,50 Sobrancelha 13,00 Relaxamento 39,00 Escova progressiva s/ formol 260,00 Escova chocolate 52,00 Escova morango 52,00 Hidratao 10,40 Banho vela 26,00 Massagem corporal 39,00 Maquiagem 26,00 Penteado 65,00 Tintura 32,50 Balaiagem 39,00 Dia da Noiva 325,00 Banho de Lua 39,00 Queratinizao 32,50 TOTAL GERAL 1150,50 FONTE: Dados da pesquisa.

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2 4 6 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 0 0 3 50

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

78,00 26,00 78,00 78,00 260,00 52,00 52,00 20,80 26,00 39,00 52,00 65,00 65,00 39,00 0,00 0,00 97,50 1300,30

520

As Vendas Lquidas no perodo analisado 1 (um) ms sero de R$ 83.181,20. O nmero de dias teis ser de 21 dias. Com isso, a frmula ser Vendas Mdias Dirias igual Vendas Lquidas do perodo dividido pelos Dias teis do perodo. Logo: VMD = R$ 83.181,20/21 VMD = R$ 3.961,01 A Necessidade de Investimento em Capital de Giro o Ciclo Financeiro multiplicado pela Venda Mdia Diria, sendo assim: NICG = 15 dias * R$ 3.961,01 NICG = R$ 59.415,14 Ento, a Necessidade de Investimento de Capital de Giro representa o valor necessrio para o financiamento do Giro do Estoque do Glamour.

5.3 - Mensurao do investimento total (fontes) A empresa Glamour necessitar para operacionalizar um investimento de R$130.000,00; sendo que o Investimento Total igual ao Ativo Permanente somado Necessidade de Investimento em Capital de Giro, assim: IT = R$ 66.628,00 + R$ 59.415,14 IT = R$ 126.043,14; arredondando, para melhor compreenso, ficar um valor total de R$ 130.000,00.

A origem dos recursos necessrios para implantao da empresa, sem financiamento, ser de recursos das scias, com um saldo inicial de R$ 40.000,00. Sendo duas scias, cada uma contribuir com cota de R$ 20.000,00, o que equivale a uma contribuio de 50% (cinqenta por cento) de cada, no valor investido. O Projeto poder tambm, ser totalmente financiado atravs de banco, com taxa mensal de 3%. O investimento ser suficiente para cobrir todos os gastos e despesas do Glamour.

5.4 - Levantamento dos gastos fixos p/ perodo Os gastos fixos da empresa Glamour esto previstos para um perodo de um ms, tendo um total de R$ 7.553,00 (sete mil, quinhentos e cinqenta e trs reais) e esto representados conforme tabela 9: TABELA 9 - GASTOS FIXOS Item Aluguel Depreciao Seguro IPTU IPVA/SEG OBRIG/LICENC gua Luz Telefone Pr-labore Manuteno do site Honorrios Contbeis Material de uso e consumo TOTAL FONTE: Dados da pesquisa.

Valor Total (R$) 1.000,00 850 233 50 1.900,00 340 580 550 1.000,00 50 500 200 7.253,00

5.5 - Levantamento dos gastos variveis p/ perodo Os gastos variveis por perodo dependero diretamente do volume de produo e/ou faturamento decorrente do servio realizado. A Tabela 4 mostra os gastos variveis no perodo de um ms do projeto, que ser R$ 4.932,00 (quatro mil e novecentos e trinta e dois reais): TABELA 10 - FORNECEDORES Item Complexo de limpeza facial 150 g Tnico facial 120 ml Creme p/ as mos 100 g Mscara p/ hidratao Creme finalizador 150g Creme para pentear 150g Pomada modeladora de cabelo 60g Fludo p/ aumentar volume 150ml Fludo restaurador p/ pontas 30ml Creme defrizante 150g leo hidratao 15 ml Shampoo hidratante 5 Lt Condicionador hidratante 5 Lt Shampoo anticaspa 3 Lt Condicionador anticaspa 3 Lt Spray fixador 250 ml Corretivo facial 9g P compacto 11g Blush 6g Batom 3,6g Delineador p/ lbios 0,28g Acabamento e efeito molhado lbios 5,7g Brilho labial 6,5g Batom lquido 4,5 g Mscara p/ clios 7,5 g Sombra 5,6g Esmalte fortalecedor 12 ml Delineador p/ olhos 0,2g Loo removedora de maquiagem p/ olhos 60 ml Mscara incolor p/ clios 8g Redutos de cutculas 20g Removedor de esmalte 1L Secagem rpida esmalte 8ml Fortalecedor de unhas c/ fibras 8ml Creme transformador p/ mos e unhas 75g Gel de limpeza facial 150g Creme relaxante Mscara chocolate/morango Quantida Valor unitrio de (R$) 3 20,00 3 20,00 3 15,00 8 13,00 3 15,00 6 8,00 3 10,00 3 15,00 3 15,00 4 10,00 12 2,00 4 8,00 4 8,00 2 7,00 2 7,00 10 13,00 12 25,00 12 20,00 20 20,00 20 20,00 8 12,00 6 15,00 4 8,00 6 12,00 6 11,00 19 25,00 4 7,00 8 10,00 3 3 3 2 6 3 3 4 10 24 5,00 10,00 5,00 60,00 5,00 5,00 32,00 25,00 18,00 20,00 Valor Total (R$) 60,00 60,00 45,00 104,00 45,00 48,00 30,00 45,00 45,00 40,00 24,00 32,00 32,00 14,00 14,00 130,00 300,00 240,00 400,00 400,00 96,00 90,00 32,00 72,00 66,00 475,00 28,00 80,00 15,00 30,00 15,00 120,00 30,00 15,00 96,00 100,00 180,00 480,00

Esmaltes Creme corporal Kit progressiva TOTAL GERAL FONTE: Dados da pesquisa

30 8 10 307

2,00 18,00 60,00 636,00

60,00 144,00 600,00 4.932,00

Dezoito funcionrios tero direito a uma comisso de 5%, e oito sero contratados com salrios fixos, tendo como base a Conveno Coletiva de Trabalho de 2006/2007 do Sindicato dos Institutos de Beleza, Cabeleireiros, Barbeiros e Similares da Regio Metropolitana de Minas Gerais, que estrutura o piso salarial dos cargos, como se segue: TABELA 11 - MO-DE-OBRA Quanti Salrio Encargo Comisso Salrio Men Cargo dade (R$) 70% - (R$) 5% - (R$) sal (R$) 1.100,0 Gerente Geral 1 0 770 1.100,00 Gerente de Pes 1.000,0 soal 1 0 700 1.000,00 Ajudantes de Cabeleireiro 3 420 882 1.260,00 Cabeleireiro 4 586,53 2.155,51 615,86 2.463,44 Depiladora 3 513,28 1.509,03 538,94 1.616,82 Esteticista 3 650 1.911,00 682,5 2.047,50 Faxineira 1 450 315 450 Manicura 3 500 1.470,00 525 1.575,00 Maquiadora 2 600 1.323,00 630 1.260,00 Motorista 1 507 354,9 507 Pedicura 3 500 1.470,00 525 1.575,00 Recepcionista 1 450 315 450 7.276,8 TOTAL GERAL 26 1 13.175,44 3.517,30 15.304,76 FONTE: Dados da pesquisa 5.6 - Clculo do ponto de equilbrio ($) O valor exato de faturamento que a empresa Glamour, no ter nem de lucro, nem prejuzo, ser de R$ 8.209,78 (oito mil, duzentos e nove reais, setenta e oito centavos). Tendo em vista que o Ponto Equilbrio em R$ igual aos Gastos Fixos divididos pela Taxa de Margem de Contribuio. Apurando a Margem de Contribuio sua frmula ser igual s Vendas Lquidas menos o Total dos Gastos

Variveis, ento: MC = R$ 83.181,20 - R$ 8.449,30 MC = R$ 74.731,90 A Taxa de Margem de Contribuio igual diviso de Margem de Contribuio por Vendas Lquidas. Teremos nesse caso: T x MC = R$ 74.731,90 R$ 83.181,20 T x MC = 0,90 Assim, o Ponto de Equilbrio, que so os Gastos Fixos, divididos pela Taxa de Margem de Contribuio, ser de R$ 8.392,22. PE = R$ 7.553,00 0,90 PE = R$ 8.392,22. Na tabela 12, segue o Projeto sem Financiamento: TABELA 12 - FLUXO DE CAIXA: AVALIAO SEM FINANCIAMENTO FEVEREI Descrio/Perodo JANEIRO MARO RO A) Saldo inicial 40.000,0 0,00 0 0,00 B) Entradas 83.181,2 87.669,97 111.634, 0 33 Vendas vista 66.544,9 66.544,96 66.544,9 6 6 Recebimentos a prazo 15 dias 16.636,2 16.636,24 16.636,2 4 4 4.488,77 28.453,1 Outras entradas (Resgate Aplic.Fi 3 nanc.). C) Sadas 118.767,4 59.692,46 59.692,4 6 6 Pagto. de Fornecedores 25.060,0 13.985,00 13.985,0 0 0 Retiradas dos scios 1.000,0 1.000,00 1.000,0 0 0 Salrios 18.822,06 18.822,0 18.822,06 6 Encargos sociais 13.175,44 13.175,4 13.175,44 4 Impostos e taxas 1.950,0 1.950,00 1.950,0 0 0 Despesas com bancos 466,0 466,09 466,0 9 9 Despesas administrativas 5.303,0 5.303,00 5.303,0 0 0 Pagto de Emprstimos Veculos 48.000,0 0

ABRIL

0 0 136.006 7 66.544 6 16.636 4 52.824 7 59.692 6 13.985 0 1.000 0 18.822 6 13.175 4 1.950 0 466 9 5.303 0

Imp.Renda/Contrib.Social-Tabela SIM PLES D) Saldo do perodo ( A + B - C )

4.990,8 4.990,8 4.990,87 7 7 4.413,7 27.977,51 51.941,8 4 6 E) Sobras para Investimentos 4.413,7 27.977,51 51.941,8 4 6 Analisando o Projeto sem Financiamento atravs do Clculo do Valor

4.990 7 76.313 1 76.313 1

Presente Liquido que igual ao Valor Presente dos Fluxos de Entrada de Caixa menos o Investimento Inicial e, considerando que o fluxo inconstante com um Custo de Capital de 1,70%, h necessidade de se calcular perodo por perodo, ento: TABELA 13 - FATOR DE JUROS DE VALOR PRESEN TE ME FLUXO DE CAIXA VR. PRESENTE SES ENTRADA (R$) FJVP (R$) 1 83.181,20 0,854 71.094,97 7 2 87.669,97 0,730 64.042,91 5 3 111.634,33 0,624 69.704,48 4 4 136.006,07 0,533 72.572,84 6 5 160.792,14 0,456 73.337,30 1 6 185.999,57 0,389 72.502,63 8 TO 765.283,28 3,589 423.255,13 TAL 1 FONTE: Dados de pesquisa. VPL = R$ 423.255,13 R$ 40.000,00 = R$ 383.255,13 Ento o valor total de fluxo de entrada de caixa igual a R$ 765.283,28; o fator de juros de mensalidade de valor presente igual a 3,5891 com uma taxa mensal (Custo de Capital) de 1,70%, e o valor presente total igual a R$ 423.255,13. Tendo em vista que o valor resultante maior que zero (VPL > 0); o projeto vivel economicamente. A Taxa Interna de Retorno (TIR) da empresa, somados os 6 meses, resulta em um total de fluxos de R$ 423.255,13. Este montante, dividido pelo nmero de meses calculado, resulta em um fluxo de entrada mensal de R$ 63.875,86 (R$ 383.255,13/6 meses). A mdia do fluxo de caixa ser de 127.547,21 (R$ 765.283,28/6). O fator mais prximo de 3,5891, para 6 meses, numa tabela financeira 3,5891, que fator para uma taxa de desconto de 1,70%. Com uma TIR

positivamente estimada em 1,90% tm-se: TABELA 14 FATOR DE JUROS DE VALOR PRE SENTE ME FLUXO DE CAIXA VR. PRESENTE SES ENTRADA (R$) FJVP (R$) 1 83.181,20 0,840 69.897,16 3 2 87.669,97 0,706 61.912,53 2 3 111.634,33 0,593 66.243,81 4 4 136.006,07 0,498 67.826,23 7 5 160.792,14 0,419 67.371,91 0 6 185.999,57 0,352 65.490,45 1 TO 765.283,28 3,409 398.742,09 TAL 7 FONTE: Dados de pesquisa. Concluindo, o projeto vivel, pois o Custo de Capital de 1,70% e a TIR 1,90%, ou seja, a TIR maior que o custo de capital. (TIR > K = vivel). Projeto com Financiamento, na tabela 15, a seguir: TABELA 15 - FLUXO DE CAIXA: AVALIAO COM FINANCIAMENTO FEVEREI Descrio/Perodo JANEIRO MARO RO 4.897,5 A) Saldo inicial 13,74 2 83.181,2 83.181,2 B) Entradas 83.181,20 0 0 66.544,9 66.544,9 Vendas vista 66.544,96 6 6 16.636,2 16.636,2 Recebimentos a prazo 15 dias 16.636,24 4 4 Outras entradas (Resgate Aplic. Financ.). 118.767,4 78.297,4 C) Sadas 78.297,41 6 1 25.060,0 13.985,0 Pagto. de Fornecedores 13.985,00 0 0 1.000,0 1.000,0 Retiradas dos scios 1.000,00 0 0 18.822,0 Salrios 18.822,06 18.822,06 6 13.175,4 Encargos sociais 13.175,44 13.175,44 4 1.950,0 1.950,0 Impostos e taxas 1.950,00 0 0

ABRIL

9.781,3 1 83.181,2 0 66.544,9 6 16.636,2 4

59.692,4 6 13.985,0 0 1.000,0 0 18.822,0 6 13.175,4 4 1.950,0 0

Despesas com bancos Despesas administrativas Pagto de Emprstimos Veculos

466,0 9 5.303,0 0

466,09 5.303,00 18.604,95

466,0 9 5.303,0 0 18.604,9 5

466,0 9 5.303,0 0

48.000,0 0 Imp.Renda/Contrib.Social-Tabela SIM 4.990,8 4.990,8 4.990,87 PLES 7 7 9.781,3 D) Saldo do perodo ( A + B - C ) 4.897,52 35.586,26 1 35.600,0 E) Necessidades de Financiamentos 0 Analisando o Projeto com Financiamento atravs do mesmo Clculo do Valor Presente Liquido e com o fluxo constante, calculando-se perodo por perodo, com Custo de Capital de 1,70%: TABELA 16 FATOR DE JUROS DE VALOR PRE SENTE ME FLUXO DE CAIXA FJVP VR. PRESENTE SES ENTRADA (R$) (R$) 1 83.181,20 0,854 71.094,97 7 2 83.181,20 0,730 60.763,87 5 3 83.181,20 0,624 51.938,34 4 4 83.181,20 0,533 44.385,49 6 5 83.181,20 0,456 37.938,95 1 6 83.181,20 0,389 32.424,03 8 TO 499.087,20 3,589 298.545,64 TAL 1 FONTE: Dados de pesquisa. VPL = R$ 298.545,64 R$ 0 = R$ 298.545,64. Ento o fluxo de entrada de caixa total igual a R$ 499.087,20; com Custo de Capital de 1,70% no Fator de juros de mensalidade de valor presente igual a 3,5891 e o valor presente total igual a R$ 298.545,64. Tendo em vista que o valor resultante maior que zero (TIR > K); o projeto vivel financeiramente. A Taxa Interna de Retorno da empresa, somando os 6 meses, resulta em um

4.990,8 7 33.270,0 5

total de fluxos de R$ 298.545,64. O fator mais prximo de 3,5891, para 6 meses, numa tabela financeira 3,5891, que fator para uma taxa de desconto de 1,70%. Com uma TIR positivamente estimada em 1,90%, tm-se: TABELA 17 - FATOR DE JUROS DE VALOR PRE SENTE ME FLUXO DE CAIXA FJVP VR. PRESENTE SES ENTRADA (RS) (R$) 1 83.181,20 0,854 71.094,97 7 2 83.181,20 0,730 60.763,87 5 3 83.181,20 0,624 51.938,34 4 4 83.181,20 0,533 44.385,49 6 5 83.181,20 0,456 37.938,95 1 6 83.181,20 0,389 32.424,03 8 TO 499.087,20 3,589 298.545,64 TAL 1 FONTE: Dados da pesquisa. Este projeto tambm vivel, pois o custo de capital de 1,70% e a TIR 1,90%, ou seja, a TIR maior que o custo de capital. (TIR > K = vivel). Analisando que o projeto sem financiamento, com Custo de Capital de 1,70% e Taxa Interna de Retorno de 1,90%, produz um valor presente de R$ 398.742,09 (trezentos e noventa e oito mil e setecentos e quarenta e dois reais e nove centavos); em comparao com o projeto com financiamento, com Custo de Capital de 1,70% e Taxa Interna de Retorno de 1,90%, produz um Valor Presente de R$ 298.545,64 (duzentos e noventa e oito mil e quinhentos e quarenta e cinco reais e sessenta e quatro centavos); foi escolhido o projeto sem financiamento para a abertura da organizao Glamour, pois tem um lucro de diferena no valor R$ 100.196,45 (cem mil e cento e noventa e seis reais e quarenta e cinco centavos).

6 - GESTO DE PESSOAS 6.1 Perfil dos dirigentes O perfil das dirigentes foi elaborado considerando que no sero contratados profissionais para essa rea. Nesse sentido, as gerentes Joana Mara e Maria das Graas sero as principais executivas atuando na empresa. Joana possui experincia no segmento de prestao de servios, habilidades para negociaes, contatos e relacionamentos no mercado de beleza. Maria das Graas apresenta habilidades no gerenciamento de pessoas, negociaes entre funcionrios e superiores, excelente relacionamento intergrupal e uma experincia de, aproximadamente, 10 anos na rea de Gesto de Pessoas. 6.2 ESTRATGIA FUNCIONAL 6.2.1 - Recrutamento O Glamour Salo de Beleza e Esttica realizar o processo de recrutamento, utilizando as formas interna e externa. Esta ltima ser feita por meio de jornais regionais de grande circulao e internet. Em ambos os casos sero observados a adaptabilidade do candidato s necessidades da empresa e a mudanas, alm da qualificao especfica para a funo qual estar se candidatando. Terceirizou-se os servios de Contabilidade e prestao de servios relativos consultoria fiscal e tributria, visando melhor adequao das atividades fins, alm de proporcionar maior segurana na elaborao da folha de pagamento dos funcionrios e demais tributaes.

6.2.2 - Seleo Os currculos sero analisados com base na descrio de cargos, com preferncia para a localidade de residncia do candidato. Aps realizar a triagem dos currculos, os candidatos sero entrevistados pela Gerente Geral alm de realizarem testes especficos para a funo a ser exercida. Finalizadas todas as fases da seleo, o candidato ser considerado aprovado se obtiver nota mnima de 70 pontos. Vale ressaltar que, no caso de empate, ser considerado aprovado o candidato que comprovar maior tempo de experincia na funo para a qual estiver concorrendo. E, finalmente, depois de acertados todos os detalhes do processo de

seleo, o candidato aprovado ser encaminhado para realizao dos exames mdicos admissionais.

6.2.3 - Treinamento e desenvolvimento No primeiro dia de trabalho dos funcionrios, eles recebero treinamentos bsicos relativos funo que iro exercer, ao horrio de trabalho, procedimentos e normas da empresa. Por ser um ramo de atividade em que h uma constante atualizao de modalidades de cortes, esttica etc., sero realizados programas de treinamento e desenvolvimento peridicos, visando o constante aprimoramento dos profissionais. Tais programas envolvero gerncia e superviso da empresa, alm de contemplarem todos os funcionrios. Para facilitar a elaborao desses programas, conseguir desenvolver as habilidades de cada funcionrio e, principalmente, melhorar cada vez mais a imagem da empresa, ser feito, anualmente, um Levantamento das Necessidades de Treinamento.

6.2.4 - Cargos Cargos Gerenciais Quant. Atribuies Responsvel pelo atendimento ao cliente, controle do fluxo de caixa, pesquisas de mercado (visando melhores estratgias de atendimento ao cliente), manuteno da carteira de clientes e promoo da imagem da empresa junto ao Gerente Geral mercado. Responsvel ainda, pelas negociaes com os funcionrios, recrutamento, seleo, descrio dos cargos, treinamento e desenvolvimento (quando for o caso), definio de benefcios, carga horria, prmios, higiene, segurana e qualidade de vida no trabalho. Responsvel intermediria entre a gerncia e a rea operacional. Realizar a superviso dos funcionrios. Alm disso, acompanhar todas as atividades administrativas que envolvem contas a Supervisora Operacional pagar e receber, pagamento de funcionrios, controle de carto de pontos, controle das agendas in loco e itinerante. Acompanhar tambm as atividades relacionadas aos canais de divulgao do Glamour. Demais cargos Auxiliar os profissionais das demais reas Ajudantes de Cabeleireiro conforme suas necessidades e/ou solicitaes e cuidar do almoxarifado. Cortar, pintar, descolorir, pentear e hidratar Cabeleireiros cabelos. Retirar pelos indesejveis por todo o corpo, Depiladoras utilizando cera quente, cera fria, cera descartvel, pina e outros mtodos. Realizar massagens faciais e corporais, limpeza de pele e outros tratamentos para combater Esteticistas celulites, estrias e promover o embelezamento geral. Promover a higiene do local de trabalho mantendo-o sempre limpo e arejado, providenciar Faxineira a lavagem das toalhas utilizadas pelos demais profissionais, promover a reposio de material de consumo especfico de sua rea de atuao. Cuidar da higiene e da beleza das unhas das Manicures mos. Manter todo o material a ser utilizado esterilizado e organizado. Fazer maquiagens adequadas a todas as Maquiadoras ocasies (solenidades, festas, carnaval etc), utilizando tons adequados a cada tipo de pele. Conduzir veculo automotor obedecendo as Motorista normas de trnsito. Cargo

01

01

02 03 03

03

01

03 02 01

03 01

Pedicures Recepcionista

Cuidar da higiene e da beleza das unhas dos ps. Manter todo o material a ser utilizado esterilizado e organizado. Manter a recepo organizada, atender telefone, agendar os clientes e receb-los por ocasio de sua ida sede fixa.

Alm das rotinas especficas de cada rea de atuao, as atividades dos profissionais de esttica pessoal incluem: Receber o cliente e conversar sobre suas necessidade (qual corte deseja fazer, cor da tinta a ser utilizada, tratamento indicado, tipo de depilao que prefere etc); Dar recomendao a ajudantes sobre materiais e produtos que sero utilizados; Dar orientaes para que o cliente seja preparado, indicando o local para troca de roupa (quando for o caso), auxiliar na colocao do avental ou indicar quais ajudantes faro os preparativos necessrios; Executar as tarefas de acordo com o desejo do cliente; Recomendar outros servios que possam ser do interesse do cliente.

6.2.5 - Remunerao direta e indireta A pesquisa salarial foi feita nos seguintes sites: <http://www.sechsfi.com.br>, <http://sindsaloes.com.br>, ambos acessados em 25 de abril de 2007. Foi consultado, ainda, o Dissdio Coletivo de 2005 (ltima negociao da categoria) do Sindicato dos Sales de Beleza de Belo Horizonte-MG. A poltica salarial ser adotada em conformidade com as normas da Consolidao das Leis do Trabalho, ou seja, remunerao fixa acrescida de comisso no valor de 5% ao ms, alm de aumentos anuais, respeitando-se a data base da categoria, que em outubro.

6.2.6 - Benefcios Alm de todos os benefcios exigidos pela legislao tais como: seguro desemprego, vale transporte, vale alimentao, INSS e outros, cada funcionrio ter direito a um plano de sade individual ou familiar e a um prmio assiduidade, cujo percentual ser de 4% sobre a renda bruta referente ao ms de dezembro.

6.2.7 - Medicina, Higiene e Segurana no Trabalho Os sales de beleza funcionam em horrios alm daquele utilizado pelo comrcio, pois normalmente abrem aos sbados e fecham s segundas-feiras. s sextas-feiras e sbados o movimento maior que nos outros dias da semana. Em funo disso necessria uma higienizao diferenciada, ou seja, durante todo o dia precisa ser varrido. Nas segundas-feiras, ser feita uma faxina completa no ambiente fsico e no veculo, promovendo assim, um ambiente limpo e arejado para realizao das tarefas semanais. Alm disso, nesse ramo de atividade o profissional fica em determinadas posies por perodos prolongados. O Glamour Salo de Beleza e Esttica preocupado com a sade de seus funcionrios estar atento ergonomia dos mveis. Sero adquiridos mveis e utenslios que atendam postura adequada do profissional ao executar seu trabalho. A sala destinada depilao, limpeza de pele e maquiagem ser isolada e bem iluminada. Os utenslios como tesouras, pentes, escovas, secadores, pinas, alicates de cutculas e de unha sero esterilizados aps cada utilizao e mantidos em perfeito estado de higiene e assepsia. Nesse sentido, o Glamour Salo de Beleza e Esttica ter um ambiente limpo, confortvel, ventilado e bem iluminado proporcionando aos seus funcionrios, um relacionamento saudvel e tranqilo primando pela qualidade de vida de cada deles.

7 - ADMINISTRAO DE SISTEMAS OPERACIONAIS

O Glamour tem como processo de operaes a prestao de servios e a venda de produtos de Beleza destinados a homens e mulheres de Belo Horizonte, visando seu o reconhecimento e fidelidade. Haver um atendimento conforme as necessidades dos clientes, podendo ser na Sede (por meio de agendamento), in loco (o cliente ser atendido no local em que marcar) e itinerante (atendimento oferecido em um veiculo equipado). O volume e a variedade de sada sero altos devido aos vrios tipos de servios oferecidos e ao elevado nmero de pessoas preocupadas com a beleza. A variao da demanda ser alta nas quintas e sextas-feiras e no sbado, principalmente no perodo da tarde em relao aos outros dias e perodos que ser baixo. O grau de visibilidade ser alto na sede, pois o estabelecimento ser moderno, arrojado e bastante organizado, limpo e haver uma perfeita exposio dos produtos que estaro venda, os funcionrios estaro devidamente apresentveis para o tipo de servio oferecido alm de um excelente atendimento. O veculo estar em perfeito estado e higienizado, alm de oferecer espao suficiente para prestar os servios que sero realizados no mesmo. Os produtos estaro em perfeito estado para revenda e adequadamente expostos. Haver profissionais qualificados para prestar servios de qualidade, os quais sero avaliados pela satisfao e necessidade especfica de cada cliente. Os produtos a serem comercializados sero de tima qualidade e procedentes de fornecedores com reconhecimento mundial. A confiabilidade do Glamour ser a de sempre satisfazer s necessidades de seus clientes, comprometendo-se em manter, continuamente, um servio de excelente qualidade e pontualidade em seus atendimentos. Sabendo-se que na rea de beleza h procura por preos mais acessveis, comodidade, excelente servio e/ou produtos de qualidade, os preos e servios do Glamour Salo de Beleza e Esttica sero ajustados de forma a atender, o melhor possvel, demanda dos clientes e ao tipo de servio oferecido. A meta do Glamour de em at cinco anos ter conquistado a confiana dos clientes e reconhecimento nacional no ramo da beleza. O tipo de operao de servio ser de servios profissionais com um servio adaptvel para atender s necessidades pessoais dos clientes e que variar de cliente para cliente.

Visando escolher a melhor localizao para instalar o Glamour, considerou-se que o endereo: Rua So Joo da Serra, n 115, Bairro So Gabriel, Belo HorizonteMG seria a opo mais vantajosa, pois o custo do aluguel consideravelmente mais barato, situa-se prximo PUC-MINAS e constitui a entrada e sada principais do bairro, proporcionando fcil acesso ao local. Essa localidade atender toda a Regio Nordeste de Belo Horizonte, o prprio bairro e bairros vizinhos. Alm disso, est prximo ao Anel Rodovirio facilitando o deslocamento para o atendimento in loco e do veculo itinerante. Conforme layouts apresentados abaixo, o arranjo fsico posicional facilitar a realizao das tarefas cotidianas, evitando que o fluxo fique confuso mesmo nos dias maior movimento. Vale ressaltar que o espao interno do veculo suficiente para a realizao dos servios a serem prestados.

7.3 - LAYOUT GLAMOUR ITINERANTE

As dimenses da van sero de 2500 mm de largura, 5170 mm de altura e a carroceria ser 1900mm. Porta traseira com uma abertura ampla de at 270 graus de 1500mm por 1500mm, janelas com vidros jateados. Instalao Eltrica totalmente projetada para atender as necessidades do veiculo, confeccionada com cabos especiais prova de fogo e que no emanam gases, com bitolas super dimensionadas, com seis tomadas eltricas universais de 110 volts. Fusveis especiais e reles prova de exploso. Sistema de iluminao interna composto de seis pontos de iluminao, tipo algena de duas intensidades (normal e alta). Um pra-choque traseiro com degrau para facilitar o acesso. Os armrios do interior tero uma espessura de 15mm. Um deles ter portas de correr com ressalto no trilho para dificultar abertura e o outro ser fixado junto ao espelho. Uma lixeira encaixada e fixvel ao armrio. Ter tambm uma mesinha de canto com 15mm por 10mm. Os armrios e a mesinha no tero quinas vivas. As cadeiras sero macias e fixas no assoalho do veiculo.

8 - ADMINISTRAO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 8.1 Estratgia de compras Todas as compras sero realizadas visando atender s necessidades do estabelecimento, desta forma: mveis e utenslios, materiais e produtos de beleza, materiais e mveis especficos para o desenvolvimento das atividades, materiais de limpeza, desta forma, todos os equipamentos, utenslios e produtos sero amplamente contemplados, sero obedecidos prazos e o acompanhamento ser setorial, cada qual responsvel por seu desenvolvimento. Uma poltica de negociao visando o ganha-ganha ser uma das estratgias adotadas junto aos fornecedores. 8.2 Cadastro de fornecedores Os fornecedores sero cadastrados observando-se o mix de produtos e a qualidade oferecida, visando a atender s necessidades da empresa. Tais fornecedores devero satisfazer s seguintes exigncias: qualidade, preo, prazo de entrega, formas de pagamento e variedade dos produtos. Ser adotada uma poltica de consignao para produtos que sero comercializados no Glamour. Os fornecedores locais sero priorizados, porm, no haver exclusividade e a economia ser observada nos casos de frete, quando houver necessidade. 8.3 Gerenciamento de estoques Ser utilizado um software Studio Tech de controle do estoque, possibilitando gerenciar todas as entradas de produtos. Tal programa analisar quais itens tero maior rotatividade, proporcionando maior rapidez na obteno de novos lotes daqueles em que for detectado um grande volume de sada. Considerando que produtos utilizados em sales de beleza variam muito de preo, as aquisies de tinturas, xampus, enxaguantes etc, sero semanais, mantendo um estoque pequeno, porm sem perder a qualidade dos servios prestados s clientes. 8.4 - Almoxarifado O estoque ser controlado atravs de software, ficando a cargo de um dos ajudantes (que ser definido na poca contratao, ocasio em que sero observados os conhecimentos na rea de informtica). O recebimento dos materiais ser feito pelo almoxarifado, da seguinte forma:

conferncia quantitativa do material (quantidade recebida foi a mesma solicitada?), alm da verificao da qualidade dos produtos (acondicionamento do produto). Os dados da nota fiscal sero lanados no sistema e produtos em que for detectado algum tipo de defeito na embalagem sero devolvidos ao fornecedor visando a sua reposio. A armazenagem dos produtos dever obedecer aos padres estabelecidos pela empresa, alm daqueles constantes das embalagens. O gerenciamento do estoque por meio de software permitir a estimativa da rotatividade dos produtos, facilitando a mensurao das perdas mensais. 8.5 Aquisio de recursos patrimoniais Os equipamentos e recursos materiais necessrios para implementar o Glamour Salo de Beleza e Esttica so os seguintes: MVEIS OPERACIONAIS: balco de atendimento, banqueta de manicura, carrinho auxiliar, lavatrio, estufa, bancada com espelho e gavetas, sof de 3 lugares, armrios, prateleiras, cadeiras de cabeleireiros, secadores, estufa etc. MVEIS ADMINISTRATIVOS: computador, impressora, mesa, cadeiras, aparelhos telefnicos, arquivos etc. RECURSOS MATERIAIS: Xampus, esmaltes, escovas, pentes, vasilhames, tintas, acetona, toalhas, ceras (quente, descartvel e fria), algodo, borrifadores, cremes hidratantes etc. Os mveis tanto para a sede fixa como para o veculo itinerante sero adquiridos mediante cotao prvia, no mnimo com trs fornecedores, observando a qualidade, o designer, a ergonomia, o preo, prazo e as condies de pagamento. Para os recursos materiais sero utilizados os mesmos procedimentos, excluindo-se o designer e a ergonomia.

APNDICE A QUESTIONRIO UTILIZADO PARA DELIMITAO DE SERVIOS A SEREM PRESTADOS. QUESTIONRIO CLIENTES Bairro:________________________________ Regio ___________________ Atendimento / Cordialidade 1 ( ( ( 1 ( ( ( ( ( - Com que freqncia voc vai ao salo de beleza? ) 1 vez por ms ) 2 vezes por ms ) 3 vezes ou mais - Que diferencial leva voc a freqentar o salo de beleza escolhido? ) Preo ) Qualidade dos servios prestados ) Os produtos utilizados ) O ambiente ) A localizao

2 A cordialidade dos profissionais do salo de beleza indispensvel. ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente ( ) discordo ( ) discordo parcialmente Produtos / Servios 3 As marcas dos produtos utilizados influenciam na escolha pelo salo de be leza. ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente ( ) discordo ( ) discordo parcialmente 4 ( ( ( ( ( ( - Que tipo de servio voc utiliza normalmente em um salo de beleza? ) Corte ) Tintura ) Hidratao ) Manicure e pedicure ) Escovas diversas ) Outros ______________________________

Preo 5 Quanto voc pagaria por um corte de cabelo? ( ) entre 10 e 18 reais ( ) entre 19 e 25 reais ( ) entre 26 e 30 reais ( ) acima 30 reais

6 ( ( (

- Quanto voc pagaria por manicure e pedicure? ) entre 10 e 15 reais ) entre 16 e 20 reais ) acima de 20 reais

7 - Quanto voc pagaria pela depilao? Pernas: ( ) at 10 reais ( ) at 15 reais ( ) acima de 20 reais Virilha: ( ) at 12 reais ( ) at 16 reais ( ) acima de 20 reais Axilas: ( ) at 10 reais ( ) at 20 reais ( ) acima de 20 reais Higienizao 8 - Deve-se observar se feita a esterilizao dos materiais do salo de bele za. ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente ( ) discordo ( ) discordo parcialmente 9 - O nvel de higienizao do salo que freqento alto. ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente ( ) discordo ( ) discordo parcialmente 10 - Os profissionais devem estar sempre limpos, vestidos adequadamente com uma boa apar6encia. ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente ( ) discordo ( ) discordo parcialmente
Pontualidade

11 Ao se agendar um horrio, geralmente este cumprido pelo profissional do salo. ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente ( ) discordo ( ) discordo parcialmente 12 O cumprimento dos horrios muito importante para voc. ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente ( ) discordo ( ) discordo parcialmente parcialmente

Ambiente 13 A decorao, mobilirio, etc do salo importante. ( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo parcialmente ( ) discordo ( ) discordo parcialmente 15 - A localizao fator determinante para voc escolher o salo. ( ) Sim ( ) No ( ( ( ( ) perto de sua casa ) shopping ) Centro comercial ) Outros ________________________________

Qualidade Servios 16 - Voc acharia cmodo e verstil, receber os servios utilizados no salo em sua residncia, no trabalho etc? ( ) sim ( ) No Porque:_____________________________________ 1( ( ( O que voc gostaria que fosse oferecido em um salo de beleza? ) parcelamento no pagamento ) atendimento domiciliar ) atendimento in loco (trabalho, etc)

Sugestes: ____________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ __ Infra-estrutura 1 ( ( ( ( - O salo que voc freqenta possui: ) estacionamento prprio ) profissionais devidamente qualificados ) arejado e bem iluminado ) aconchegante

19 - Qual o porte do salo que voc freqenta, como voc o classifica? ( ) grande porte ( ) mdio porte ( ) pequeno porte Qualificao / Conhecimento - A qualificao dos profissionais nesse ramo importante para voc, se sim, como voc tem acesso a este tipo de informao? ( ) Sim 1

( ) No Observao: ____________________________________________________ Diferencial competitivo 2 ( ( ( ( 3 - O voc acha de ter sua disposio um salo com trs opes de atendi mento? ) Indiferente ) Bom ) timo ) Outros ______________________________________________________

- Para voc qual a melhor forma de atendimento de salo de beleza atual mente? ( ) Em uma sede fixa ( ) Atendimento in loco (em qualquer lugar que voc esteja) ( ) Atendimento mvel (atravs de um veculo equipado) 4 - O que voc considera como diferencial em um salo de beleza? ( ) Uma sede fixa atendendo com preos baixos ( ) Atendimento in loco (em qualquer lugar que voc esteja, com horrio marcado) ( ) Atendimento mvel (atravs de um veculo equipado, onde os servios seriam prestados em seu interior) 5 ( ( ( ( - O que voc gostaria de encontrar em um salo e que muitos ainda no tem? ) Atendimento itinerante atravs de um veculo adequado ) Atendimento em domiclio ou em qualquer outro local ) Um salo bonito, limpo e sofisticado independente de preo ) Nenhuma das alternativas. E sim ______________________________