INTRODUCCIN

La presente investigacin se efecta en el rea de depsito aduanero autorizado de un operador logstico en la ciudad Lima Per, siendo sta base principal de informacin y por tanto slo podr aplicar a dicha empresa. Un operador logstico es un ente que control a la distribucin, a travs de sistemas integral es, de productos por encargo de terceros, principalmente. Busca obtener ventajas competitivas en base a la optimizacin de costes y reduccin de tiempos, facilitando as una mejo r g e s tin. Se realiza esta investigacin al comprobar que la empresa en estudio presenta un flujo documentario complejo en la recepcin de la mercadera, lo que genera una precaria atencin al cliente. Actual mente, las empres as buscan estar orientada s a la satisfaccin de sus clientes de manera que se fidelicen con la misma. Una manera de lograr esto, es eliminar los procesos innecesarios haciendo el tratamiento de los clientes gil y flexible. Para ello se analizar las actividades del proceso en mencin para ubicar los principales factores in ternos y externos que ocasionan demora mediante el uso de las herramientas de la calidad y as proponer un sistema alternativo que optimice el tiempo de respuesta de atencin y genere beneficio s econmicos para la empresa y el cliente.

CAPITULO I - MARCO TERICO

1.1 Regmenes aduaneros en el Per
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Tratamiento aplicable a las mercancasque se encuentran bajo potestad aduanera y que, segn la naturaleza y fines de la operacin puede ser definitivo, temporal suspensivo o de perfeccionamiento .

A continuacin se presenta los ti pos de regmenes aduaneros que puede sol i citar el declaran te de la mercadera:

1.1.1. Regmenes aduanero definitivos Los regmenes en definitivos, previo cumplimiento de todas las formalidades aduaneras correspondientes, son nacionalizada y quedan a libre disposicin del dueo o consignatario. Los regmenes aduaneros definitivos puede n ser para las siguientes actividades: Importacin: es el ingreso legal (a travs de una aduana) de mercancas provenientes del exterior, para ser destinadas al consumo definitivo. Exportacin: es la salida de mercancas, en libre circulacin, del territorio nacional (a travs de una aduana) par a su uso o consumo definitivo en el exterior.

1. 1. 2. Regmenes suspensivos Los regmenes suspensivos son la omisin o prolongacin del pago de tributos, stos dependen del tipo de rgimen que la mercadera adquiere. Los tipos de regmenes suspensivos son:

Trnsito: mediante este rgimen, se permite el paso a travs del territorio nacional de mercancas provenientes de un pas extranjero con destino a otro; con suspensin del pago de tributos, siempre y cuando se efecte en medios de transporte acredi tados para opera r internaci onalmente.

Trasbordo: es el rgimen aduanero por el cual, bajo control de aduanas, se efecta la transferenci a de mercancas con desti no al extranjero, del me dio de transporte utilizado par a la ll egada, a otr o que es utilizado para su sali da del pas.

Depsito: es el almacenamie nto de mercancas, en lugares autorizados, que ll egan a te rri torio bajo contro l de la aduana, sin el pago de los derechos arancelarios y dems tributos que gravan la importaci n, siempre que no hay an si do solicitadas a ni ngn rgi men aduanero ni se encuentren en situacin de abandono. El plazo mx i mo d e perman encia de las me rc ancas de este rgimen es de 6 mese s.

1. 1. 3. Reg men es temporales

Importaci n temporal : es el ingr eso al territorio nacional, con suspensi n del pago de los derechos arancelarios y dems impuestos aplicabl es a la importaci n, de las mercanc as extranjeras que se determinen por resolucin mini sterial de economa y finanzas, siempre que sean identi f

icables y estn destinadas a cumpli r un fin determinado en un lugar especifico. Luego debern ser reexportadas en el plazo establecido sin sufrir modi fi cacin alguna en su naturaleza, except o la depreciacin normal como