Pergunta:

O que Qualidade?
O que voc entende como Controlar a Qualidade?
Responda em Grupo em uma folha de papel e guarde a resposta

Evoluo do Conceito da Qualidade e do Controle da Qualidade.

Artesanato

Conhecimento e Controle das Etapas de Produo

Idade Mdia
Corporaes de Artesos, Pedreiros, Marceneiros,Teceles, Ourives entre outros Prtica de Rgidos Controles da Produo, do Preo, da Qualidade das Matrias Primas e dos Produtos Acabados Preocupao com o Nome da Corporao, Intenso e Extenso Treinamento e Procedimentos e Tecnologias Transmitidas Verbalmente

Revoluo Industrial
Ambiente:

Corporaes Maiores, Complexidade dos Processos e da Tecnologia, Mercado e Volumes de Produo Crescentes, Trabalhadores sem Preparao. A Qualidade era Obtida Atravs de Inspeo, Realizada pelo Dono e Assessores Prximos
Frederic Taylor Administrao Cientfica Diviso de Tarefas

Artesanato

Conhecimento e Controle das Etapas de Produo

Revoluo Industrial

Diviso de Tarefas, Inspeo

At os Anos 30

Necessidade de Inspecionar por Amostragem, Desenvolvimento e Aperfeioamento de Novos Mtodos de Produo, Grficos de Controle de Shewart, Uso da Teoria das Probabilidades

Anos 40 2a. Guerra

Produo Extremamente Alta nos Estados Unidos

Cursos de Controle Estatstico da Qualidade Atravs dos Estados Unidos Teoria das Probabilidades, Amostragem e Grficos de Controle
Engenheiro de Controle da Qualidade e Departamento de Controle da Qualidade

Artesanato

Conhecimento e Controle das Etapas de Produo

Revoluo Industrial 2a. Guerra Mundial

Diviso de Tarefas, Inspeo

Alta Produo Controle Estatstico do Processo Normas de Inspeo

Anos 40 / 50
Parque Industrial Americano Intacto

Japo destrudo Necessidade de Melhoria da Economia

Cursos de Controle Estatstico da Qualidade Teoria das Probabilidades, Amostragem e Grficos de Controle no Japo

Anos 40 / 50
O Japo assimilou as idias da administrao voltada qualidade. Mudou sua viso em relao figura do cliente e s tcnicas administrativas internas, partiu para um intenso programa de treinamento de sua populao em relao s tcnicas e ferramentas para a qualidade, aprendeu tcnicas produtivas e tecnologia do produto copiando dos outros e vendendo o mais barato possvel. Gerou recursos ao pas para se preparar para o desenvolvimento que se seguiria nas dcadas seguintes.

Artesanato

Conhecimento e Controle das Etapas de Produo

Revoluo Industrial 2a. Guerra Mundial

Diviso de Tarefas, Inspeo

Alta Produo Controle Estatstico do Processo Normas de Inspeo Qualidade Total Melhoria Contnua

Japo Ps Guerra

Anos 40 / 50

Surgimento (em funo dos projetos de gerao de energia eltrica a partir de usinas atmicas) dos Programas da Qualidade, hoje representados pela srie ISO 9000.

Anos 90
Globalizao Foco nas necessidades do consumidor. Melhoria contnua da qualidade. Alta gerncia encarregada pela qualidade. Treinamento de toda a organizao na administrao da qualidade. Envolvimento do funcionrio. Reengenharia e Programa 6 Sigma

Atualidade

Foco na qualidade ampla e total, preocupao com a satisfao dos acionistas, com os clientes, com o cliente potencial, com os funcionrios.

Importncia de compreender a influncia que a organizao recebe e tem sobre as

Partes Interessadas

Partes Interessadas
Colaboradores

Acionistas

Meio Ambiente

Fornecedores

Organizao

Clientes

Comunidade Vizinha

Concorrentes

Sociedade

Governo

Atualidade
Funcionrios

A relao capital/trabalho tem mudado profundamente. Sem capital no existe trabalho, e vice versa. De nada adianta uma empresa falida ou fechada para o funcionrio. Empregados insatisfeitos ou despreparados geram custos enormes s empresas.

Atualidade
Clientes / Sociedade
O cliente est mais exigente a cada momento e tem conseguido meios legais para ser ouvido / respeitado legislao de Defesa do Consumidor.
A sociedade tem pressionado as empresas e o governo, para uma mudana de postura frente a problemas, tais como: Meio Ambiente e Ecologia.

Sugestes para Administrao da Qualidade (Competitiva)

Trabalhar no Planejamento da Qualidade em longo prazo. Substituir o sistema taylorista" pelo trabalho em equipe. Definir e divulgar a poltica e os objetivos da empresa (metas validadas por todos os envolvidos). Incentivar o conhecimento dos processos.

Sugestes para Administrao da Qualidade (Competitiva)

No se limitar a enxergar apenas seus clientes atuais. Criar um esprito de confiana entre os funcionrios e a empresa.

Derrubar barreiras na comunicao.

Lembrar que a qualidade (produto ou servio) precisa ser preservada, precisa chegar ao usurio final.

Em Essncia!

Moralidade
Bom eficincia

tica
Bem justia transgresso

Normas Cdigos Leis

Cotidiano
acontecimento

Algumas Normas e Certificaes

NORMA ISO 9000 ISO 14000 APLICAO Sistemas de Gesto da Qualidade Sistemas de Gesto Ambiental

ONA Organizao Nacional Acreditao Hospitais; Laboratrios; de Acreditao Clnicas ... BS 8800 Sistemas de Gesto da Sade e Segurana Industrial Sistemas de Gesto da Sade e Segurana Industrial Social Accountability

OSHAS 18000

SA 8000

AA 1000
Balano Social

Accountability
Indicadores Organizacionais

tica: parte da Filosofia que investiga os princpios que motivam, disciplinam ou orientam o comportamento humano, refletindo a respeito da essncia das normas, valores, prescries e exortaes presentes em qualquer realidade social.

Moral: Cincia do bom e do mau, teoria do comportamento humano regido por princpios ticos (varia de cultura para cultura e se modifica com o tempo no mbito de uma mesma sociedade). Corpo de preceitos e regras destinado a dirigir as aes do ser humano, segundo a justia e a eqidade natural.

LINHA DO TEMPO
Idade M dia R evoluo Industrial 1930 1945 1950 1980 1980 1990 Atualidade

IN SPE O Pessoal da C onfiana do Dono

INSPE O Inspetores

INSPE O E ESTATTISC A Setor da Q ualidade

Q U ALID ADE T OTAL Trabalho em Equipe Relao Cliente / Fornecedor, Interno e Externo
VER IF IC A ES, ESPEC IFIC A ES, N O RM AS D E INSPE O , CO NT R OLE EST AT ST ICO D O PR OC ESSO , FEED B AC K
C LIE NTE / F ORNECEDOR INTERNO, RE LATR IOS D E NO CON FORM ID AD ES, SETE FERR AM ENT AS.

PR M IOS D A Q U ALID ADE Diferencial C om petitivo Respeito ao C liente e Sociedade

RESPEITO S P AR TES IN TERESSAD AS Sustentabilidade N ova Econom ia tica nos N egcios

VER IF IC A ES.

VERIF IC A ES, ESPEC IFIC A ES.

VERIF IC A ES, ESPEC IFIC A ES, N OR M A S D E IN SPE O, C O NT R OLE EST AT ST IC O D O PR OC ESSO .

VER IF IC A ES, ESPEC IFIC A ES, NO RM AS D E IN SPE O , C ON T RO LE EST AT ST IC O D O PR OC ESSO, FEED B AC K

CLIENTE / F ORNECE DOR INTERNO, R ELATR IOS DE NO CONFORM ID ADES, SETE FERR AM E NTAS.

VER IF IC A ES, ESPEC IFIC A ES, N OR M A S DE IN SPE O , C ON T RO LE EST AT ST IC O DO PRO CESSO, FEED B AC K
CLIENTE / FORNECE DOR INTERN O, RELATR IOS DE NO CONFORM ID ADES, SE TE FERR AME NTAS .

INSPEO

Gerencia mento da Interface com as Partes Interessadas

Gerenc iamento da Inte rface com as Partes Inte re ssadas c om nfase ao Meio Am biente

CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE QUALIDADE TOTAL QUALIDADE ASSEGURADA CUSTOS DA QUALIDADE CONFIABILIDADE GESTO DA QUALIDADE ISO 9000

AUTOR GARVIN 1992

Etapas do Movimento da Qualidade

Identificao de Caractersticas
Preocupao bsica Viso da qualidade

Inspeo
verificao

Controle Estatstico da Qualidade

controle

Garantia da Qualidade
coordenao

Gerenciamento Estratgico da Qualidade

impacto estratgico

nfase

Mtodos

Papel dos profissionais da qualidade

Quem o responsvel pela qualidade Orientao e abordagem

um problema a ser resolvido, mas que seja enfrentado uma oportunidade de concorrncia proativamente toda a cadeia de produo, desde uniformidade do o projeto at o mercado, e a uniformidade do as necessidades de mercado e do produto com menos contribuio de todos os grupos produto consumidor inspeo funcionais, para impedir falhas de qualidade programas e sistemas planejamento estratgico, instrumento de instrumentos e estabelecimento de objetivos e a medio tcnicas estatsticas mobilizao da organizao estabelecimento de objetivos, inspeo, soluo de mensurao da qualidade, educao e treinamento, trabalho classificao, problemas e a planejamento da qualidade e consultivo com outros contagem e aplicao de projeto de programas departamentos e delineamento de avaliao mtodos estatsticos programas todos os departamentos, embora os departamentos a alta gerncia s se envolva o departamento de todos na empresa, com a alta de produo e perifericamente com o projeto, o inspeo gerncia exercendo forte liderana engenharia planejamento e a execuo das polticas da qualidade "inspeciona" a "controla" a "constri" a qualidade "gerencia" a qualidade qualidade qualidade um problema a ser um problema a ser resolvido resolvido

FONTE: LIVRO QUALIDADE: ENFOQUES E FERRAMENTAS, PG. 40

Vamos resgatar suas definies da Qualidade e de Controle da Qualidade!

Analisando o que foi apresentado, podemos perceber que as definies podem ser divididas em grupos pela sua semelhana.

A esses grupamentos Garvin os chamou de Abordagens.

ABORDAGENS da QULIDADE Garvin 1987.

Garvin entende que a qualidade conhecida, como conceito, a milnios, mas s recentemente, surgiu como uma funo formal de gerncia. Garvin define quatro enfoques para a qualidade:
ENFOQUE ASPECTOS RELACIONADOS

Transcendental
Baseado no Produto Baseado no Usurio

Filosficos
Aspectos Econmicos Aspectos Econmicos; Administrativos e de Marketing Aspectos Produtivos

Baseado na Fabricao Baseado no Valor

Aspectos Produtivos

1.

Enfoque Transcendental.

Qualidade sinnimo de "excelncia nata". possvel reconhecer a qualidade de um produto, sem que sejam feitas anlises sobre ela. A Qualidade "primitivamente definida", ou seja, apenas observvel, mas no pode ser descrita.
Definio com pouca orientao prtica. Esta definio se sustenta na idia de que um gerente ou qualquer pessoa conhece a qualidade quando se defronta com ela.

2.

Enfoque Baseado no Produto.

Qualidade uma varivel mensurvel, oriunda de atributos desejados presentes no produto.

A qualidade avaliada com base em padro(es) bem definido(s) e no baseada em opinies, preferncias, ou outras subjetividades. Este enfoque leva ao raciocnio de que aumentamos os custos quando buscamos melhorar a qualidade, pois melhor qualidade obtida em maior quantidade das caractersticas desejadas, elementos de custo do produto.
Exemplificando, um chocolate com alta qualidade possui um alto contedo de acar ou cacau, o produto classificado pela quantidade do atributo desejado que possua.

3.

Enfoque Baseado no Usurio.

Qualidade uma varivel subjetiva. Esta definio parte da premissa de que os consumidores tm desejos ou necessidades diferentes, assim sendo os bens que melhor satisfizerem suas preferncias sero por eles considerados como tendo melhor qualidade. A dificuldade agragar as preferncias aos produtos/servios e distinguir os atributos que maximizam a satisfao. Esta abordagem vincula qualidade maximizao da satisfao que efetivamente esto relacionadas, porm no so a mesma coisa. Para Garvin esta "equivalncia implcita" muitas vezes se desfaz na prtica como no exemplo que uma lista de livros mais vendidos, obviamente os preferidos pelos leitores, pode no se traduzir no mais alto nvel de literatura, o mesmo acontece com filmes.

4.

Enfoque Baseado na Fabricao.

Qualidade uma varivel precisa e mensurvel, oriunda do grau de conformidade entre o planejado e o executado. A definio da Qualidade baseada na fabricao aborda tcnicas de engenharia e de fabricao. Essa definio identifica qualidade como "conformidade com as especificaes qualquer desvio significa reduo da qualidade. Fazer certo da primeira vez. Nesses termos, uma casa popular bem construda tem tanta qualidade como um apartamento de luxo bem construdo. Ponto Fraco: Foco na eficincia e no na eficcia com enfoque na reduo de custos. A deficincia existente neste enfoque que em sua definio se abandona o elo observado pelo consumidor entre qualidade e caracterstica do produto, alm da conformidade.

5.

Enfoque Baseado no Valor.

A Qualidade vista em termos de custos e preos. nfase na Engenharia/Anlise de valor EAV. Um produto com qualidade aquele que apresenta desempenho e confiabilidade a um custo e preo aceitveis.

Qualidade o grau de excelncia a um preo aceitvel (BROH, 1974).

Em relao s vises anteriores, se fundamenta mais em custos e preos. um enfoque atual pois estudos demonstram que a qualidade est sendo cada vez relacionada com o preo