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FACULDADE GAMA E SOUZA ANO 2011 / 2 SEMESTRE Prof.

Mrcio

Treinamento ferramentas da qualidade


Segurana do Trabalho Agosto/2011

Etapa 1 Identificao do Problema


O problema est nos fins (resultado) e nunca nos meios (processos). Para se conhecer um problema necessrio que se conhea claramente o processo, os resultados esperados e os itens de controle. Para executar esta etapa:
Passo
1

Tarefa Levantamento dos problemas Escolha do Problema

Produto Lista de Problemas Problema priorizado

Ferramentas Brainstorming Grficos sequnciais (linhas, barras, etc) Matriz de priorizao

Etapa 2 Observao do Problema


Observe o problema sobre vrios pontos de vista:
Tempo (manh, tarde, noite), Local (partes diferentes de uma pea, locais diferentes, etc), Tipos ( produto, matria prima, material usado), Indivduo (turma, turno, operador, etc)

Nesta fase no estamos buscando as causas do problema mas sim entend-lo profundamente. Para executar esta etapa:
Passo Tarefa Produto Ferramentas Mapeamento de processos Descoberta das caractersticas do problema Problema caracterizado Grficos sequnciais (linhas, barras, etc) Estratificao Grficos de Pareto

Etapa 3 Anlise
Analise o processo e as interfaces para identificar as causas; Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificao; Para executar esta etapa:
Passo
1 2

Tarefa Definio das causas influentes Escolha das causas provveis Anlise das causas provveis

Produto Causas possveis Causas Provveis Causa(s) Fundamental

Ferramentas Brainstorming Diagrama de Ishikawa (causa e efeito) Diagrama de rvore Testes 5 porqus Diagrama de disperso.

Diagrama de Ishikawa (causa e efeito)


uma estrutura grfica que tem por finalidade identificar de modo simples, rpido e sistemtico a relao mltipla entre causa e efeito; As causas devem ser estratificadas (agrupadas por categorias). As mais conhecidas so: 6M (Mo de obra, mquina, mtodo, matria prima, meio ambiente e medidas) 4P ( Poltica, procedimentos, pessoal e planta) sequencial (Na ordem de acontecimento das causas);
Causas

Efeito

Diagrama de Ishikawa (causa e efeito)


Razes
Para identificar as informaes a respeito das causas do seu problema. Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou caracterstica de qualidade. Reduzir a tendncia de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuzo do desconhecido. ou esquecimento de entras causas potenciais.

Benefcios
Ajuda a enfocar o aperfeioamento do processo. Registra, visualmente, as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas. Envolve todos.

Diagrama de Ishikawa (causa e efeito)

Diagrama de Ishikawa

Mquina

Material
- Matria prima / Insumos / energia - Especificao - Composio - Variao - Fornecimento

Mo de obra
- Capacitao - Moral - Disciplina - Treinamento - Qualificao

- Equipamentos e instalaes - Manuteno - Ferramentas - Projeto - Operao

Acidente
- Condies fsicas de trabalho - Condies climticas - Ordem - Limpeza - Iluminao

- Segurana

Efeito / Problema - Instrues, medies e instrumentos - Informao - Normas - Aferio Caracterstica - Aes tomadas ou Problema - Procedimentos adotados

(Efeito)

Meio ambiente
Fatores (Causas)

Mtodo

Exemplo de Diagrama de Ishikawa

Caracterstica ou Problema (Efeito)

Fatores (Causas)

Exerccio
Vivenciar a estruturao de um diagrama de causas e efeitos

Mtodo: Cada grupo dever simular a investigao de um acidente e levantar as possveis causas por meio do diagrama de Ishikawa. Usar pelo menos os 5Ms.

Mtodo dos 5 por qus


Auxilia na identificao da causa fundamental (causa raiz) de um problema. Consiste em perguntar, no mnimo 5 vezes, (problema) ocorre. por que um determinado efeito

Para cada resposta dada, devemos perguntar o porqu novamente e assim sucessivamente. O Resultado final causa fundamental do problema.

Mtodo dos 5 por qus

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Mtodo dos 5 por qus

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Mtodo dos 5 por qus

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Mtodo dos 5 por qus

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Mtodo dos 5 por qus

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Mtodo dos 5 por qus

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Etapa 4 Plano de ao
As aes devero ser tomadas sobre as causas fundamentais e no sobre os efeitos(problema); Caso as aes propostas produzam efeitos colaterais, devero ser definidas aes de bloqueio ou minimizao. Para executar esta etapa:
Passo
1

Tarefa Elaborao da estratgia de ao Elaborao do Plano de ao/cronograma/ oramento Definir indicadores e metas para avaliar o resultado

Produto Aes possveis Plano de ao/ cronograma/ oramento Indicadores definidos

Ferramentas Brainstorming

5W2H

Planilhas, grficos sequnciais

Plano de Ao

uma ferramenta para se utilizar na elaborao de planos, podendo ser

utilizada, tambm, na padronizao. Na fase Plano de ao do PDCA , o Plano de Ao (3W, 5W1H e 2H), usado para propor solues para o problema,

baseado na observao, anlise e no conhecimento tcnico do processo.

Contramedidas (What)

(Who) (When) (Where) (Why) Exemplo Plano de Ao 5W1H

Responsvel

Prazo

Local

Porque

Como (How) Desmontar o laminador principal,retir-lo com a ponte rolante e elevar a base B2 em 2cm atravs de chapas de ao furadas para dar lugar ao parafuso regulador Aproveitar o desmonte do laminador e trocar as guias que j se apresentam gastas Utilizar os procedimentos operacionais padro
RC-0-1-93 e Rc-0-1-99

1.Nivelar a base do equipamento

Trajano

31/3/06

Laminao

Para evitar quebra do mancal

2.Trocar as guias

Augusto

31/3/06

Laminao

Pra evitar paradas

3.Treinar o pessoal

Marcondes

30/3/06

Laminao

Para capacit-los nos novos procedimentos

recentemente atualizados

Aqui voc coloca as contramedidas provenientes do Brainstorming

Aqui s se coloca um nome e no um grupo ou sigla. O responsvel deve ser uma pessoa fsica.

Nestas cinco colunas voc coloca os dados complementares como mostrado acima.

*No deixe de colocar esta coluna (Why).As pessoas querem saber porque fazem cada coisa.

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Do Executar (D)
A P C Feito o planejamento a hora de coloc-lo em prtica e este um dos grandes desafios D das organizaes.

Artigo publicado pela Harvard Business Review apresentou os resultados de uma pesquisa realizada com executivos internacionais que apontou a grande dificuldade das organizaes em implantar suas estratgias com sucesso. Este estudo mostrou que apenas 60% das estratgias estabelecidas atingiram seus valor potencial em funo de falhas de planejamento e implantao.
FNQ PNQ: Cadernos de Excelncia - Estratgia e Planos

Etapa 5 Execuo Do Executar (D)


Para executar esta etapa:
Passo
1

Tarefa Divulgar a todos os responsvel o plano de ao Executar aes conforme plano

Produto Entendimento e anuncia dos responsveis Plano implantado

Ferramentas

5W2H

Registrar aes e resultados

Registro dos resultados durante a implantao

Planilhas de controle Grficos (linha, barra, etc) Relatrio de trs geraes (3G)

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Check Verificao (C)


A P C D

Executado o planejamento necessrio comparar os resultados obtidos com as metas definidas, para avaliar a efetividade das aes propostas.

Etapa 6 Verificao
Defina aes para bloqueio de efeitos secundrios negativos; Para executar esta etapa:
Passo
1

Tarefa Comparar os resultados (antes x depois) Avaliar efeitos secundrios (positivos e/ou negativos) Checar bloqueio das causas (problema resolvido?) Caso, negativo, retornar a fase OBSERVAO.

Produto Grficos e relatrios comparativos Lista Validao da resoluo do problema Reestudo das causas e atualizao do PA

Ferramentas Grficos sequnciais Histograma Grfico Pareto Check list Diagrama de Ishikawa 5W2H Idem etapa observao

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Action Ao (A)
A P C D

Solucionado o problema muito importante certificar-se que ele no ocorrer novamente.

No basta resolver, preciso controlar o problema.

Etapa 7 - Padronizao
Defina um sistema de verificao peridica dos indicadores; Fortalea a comunicao e o treinamento; Para executar esta etapa:
Passo
1

Tarefa Elabore novos procedimentos e/ou reavalie os atuais Comunique, eduque e treine todos os envolvidos na aplicao do procedimento Monitore os resultados dos indicadores e verifique o cumprimento dos procedimentos (SDCA)

Produto

Ferramentas

Efetivo controle do problema

Brainstorming Grficos sequnciais

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Etapa 8 - Concluso
Analise as etapas executadas do PDCA, avaliando:
Cronograma (houve atrasos?); Diagrama de causa e efeito (Foi superficial?); Participao dos membros (O que melhorar?); Distribuio das tarefas (Foi bem realizada?); Realizao das reunies (faltas, imposio de idias, atrasos, etc)
Passo
1

Tarefa Reflexo cuidadosa sobre as prprias atividades do PDCA

Produto Consolidao do aprendizado do grupo

Ferramentas Brainstorming

Reflexo!
Para quem conhece somente o martelo, todo problema tem a cara de prego!

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