ENCUESTA SISTEMA GESTIN DE CALIDAD

Conteste teniendo en cuenta la siguiente escala: 1 2 3 4 5 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

AFIRMACIONES

OPCIONES 1 2 3 4 5

1 La alta direccin se asegura de evaluar la eficacia y eficiencia de las operaciones, mediante el control de los procesos. 2 La alta direccin se asegura de evaluar la eficacia y eficiencia de la operacin, mediante las medidas y datos utilizados para determinar el desempeo satisfactorio de la entidad. 3 La entidad utiliza mtodos para evaluar la mejora de los procesos, tales como autoevaluaciones y revisiones por parte de la direccin. 4 La entidad ha determinado los registros pertinentes para establecer, implementar, mantener el SGC y apoyar la operacin eficaz y eficiente de sus procesos. 5 La generacin, uso y control de la documentacin es funcional y permite el acceso a los estudiantes, docentes y otras partes interesadas. 6 La entidad cuenta con los documentos necesarios para asegurar su eficaz planificacin, operacin y control de procesos. 7 La entidad ha desarrollado estudios de comparacin con otras entidades nacionales o internacionales en busca de la mejora continua. 8 El procedimiento control de documentos ha facilitado la aprobacin, revisin y mantenimiento de los documentos de la entidad. 9 El procedimiento control de documentos ha facilitado, identificacin, control y distribucin de los documentos. la

10 El SGC ha generado el compromiso por parte de los servidores en cuanto al uso de sus habilidades para el beneficio de la entidad. 11 Las actividades y recursos gestionados en los procesos han permitido el cumplimiento de la planificacin de forma ms eficiente. 12 La interrelacin de los procesos como un sistema ha contribuido al logro de los objetivos de forma eficaz y eficiente.

13 El liderazgo y compromiso de la alta direccin ha facilitado la promocin de polticas y objetivos para incrementar la conciencia, motivacin y participacin de los servidores de la entidad. 14 El liderazgo y compromiso de la alta direccin, han permitido la planificacin del futuro de la entidad y la gestin del cambio. 15 El liderazgo y compromiso de la alta direccin han permitido la comprensin de las necesidades y expectativas actuales y futuras de los estudiantes y partes interesadas. 16 La identificacin de necesidades y expectativas de los servidores y su manejo por parte de la entidad, han consolidado el compromiso de stos con la entidad. 17 La poltica de calidad ha permitido la mejora del desempeo de la entidad. 18 Los objetivos de calidad le han permitido a la entidad lograr la mejora continua. 19 La definicin de la autoridad y responsabilidad por parte de la alta direccin, ha permitido mantener el SGC., a travs de la participacin adecuada de cada uno de los servidores. 20 El representante de la Direccin a travs del seguimiento, evaluacin y coordinacin realizados ha liderado la mejora continua del SGC 21 Se puede evidenciar mayor compromiso por parte de los servidores de la entidad gracias a la comunicacin interna de la poltica, requisitos y objetivos de calidad. 22 La infraestructura, el mantenimiento y la definicin de riesgos asociados han asegurado la operacin de la entidad. 23 El manejo de reglas y orientaciones de seguridad, ergonoma, higiene, limpieza han contribuido a la creacin de un ambiente de trabajo adecuado. 24 Las relaciones y los convenios con otras entidades ha permitido mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos 25 La operacin e interaccin de los procesos ha permitido que la entidad tenga la capacidad de satisfacer los requisitos y expectativas de las partes interesadas. 26 Las acciones correctivas y preventivas han permitido el control en la ocurrencia de las no conformidades. 27 Se llevan a cabo revisiones del sistema de Enseanza por la Universidad 28 Asegura la Universidad la disponibilidad de los recursos necesarios: Humanos, instalaciones y equipos. 29 Impulsa y apoya la Universidad actividades de mejora dentro de la organizacin con alumnos, docentes y otros 30 Reconoce la Universidad los logros y el compromiso de las personas y equipos que se esfuerzan en mejorar

31 Se tienen identificados los requisitos de los clientes tanto los especificados por ellos como los no especificados, as como los requisitos legales y reglamentarios. 32 Se revisan de forma sistemtica los planes comparando resultados con objetivos e implicando a todos los afectados en los cambios necesarios 33 Existe una comunicacin eficaz ascendente, descendente y entre todo el personal, participando ste de una manera real en las actividades de mejora 34 Se dispone de una financiacin eficiente controlando los parmetros financieros clave y utilizando los recursos financieros para apoyar los planes de la Universidad 35 Existe un sistema de informacin tal que todas las personas disponen de la informacin adecuada para realizar su trabajo y se garantiza la precisin de la misma as como su adecuacin a la normativa correspondiente 36 Se realiza una gestin eficaz de los equipos, edificios y otros recursos y se utilizan las tecnologas ms adecuadas y actuales de su especialidad 37 Se identifican, verifican y protegen adecuadamente los bienes del Alumno 38 Se llevan a cabo auditoras internas del sistema de enseanza 39 Se lleva a cabo de forma adecuada la gestin de las reclamaciones 40 Existe un programa de mejora continua que afecta a todas las actividades de la Universidad empleando herramientas adecuadas y estableciendo objetivos de mejora 41 Disponen de un sistema para medir la satisfaccin de los alumnos mediante encuestas o similar donde se incluyan aspectos como Enseanza, flexibilidad, comunicacin, etc. 42 Utilizan tambin otros indicadores para medir la satisfaccin de los alumnos tales como la imagen de la Universidad , nivel de reclamaciones, etc. 43 Se mide de forma sistemtica la satisfaccin del personal teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas tales como ambiente de trabajo, comunicacin, formacin, reconocimiento, etc. 44 Se adoptan acciones correctoras y preventivas para eliminar las causas de no conformidad