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TELETRAVAIL: LES CLEFS DE LA REUSSITE

Une rponse au chmage par la responsabilisation personnelle

Avec la participation des membres du rseau CYBERWORKERS.COM

Par Cyril SLUCKI

Crer son propre emploi sera lavenir. Chacun ne sera plus bientt quemployeur de lui mme, consultant ou employ provisoire dune entreprise. Cest dj largement le cas dans les pays du sud, qui sont, l encore, en avance sur nous. Le tltravail, si lent se dvelopper, en constituera une des dimensions essentielles . Jacques Attali.
www.attali.com

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SOMMAIRE
A propos du tltravail (P.7)
Historique du tltravail (p.8) Types dorganisation en tltravail (p.10) Avantages et inconvnients (p.11) Le tltravail offshore et loutsourcing sont-ils un danger ? (p.12) Tltravail, le nouvel or vert (p.14)

Etape par tape (P.15)

Vous informer et vous former (p.17) Cibler vos prestations (p.18) Votre immatriculation (p.19) A propos du Portage Salarial (p.20) Autoentrepreneur (p.22) Votre environnement de tltravail (p.30)

Trouver des clients (P.31)

Savoir se vendre (p.32) Mais quel prix ? (p.33) Quelques conseils pour prospecter (p.34) Savoir communiquer (p.36)

Les piges viter (P.41)


Comment gagner 3000 /mois ?(p.43) Le marketing de rseau (p.44) Tltravail : un mauvais rve ? (p.45) Sur lintrt des rseaux sociaux (p.46)

Tmoignages (P.47)

Le client est roi, mais il ne sait pas tout (p.48). Un exemple de russite en tlsecrtariat (p.51) Les organisations se transforment (p.55) Tltravailleur, je ne suis pas un numro (p.62) Le tltravail la campagne (p.66)

Questions aux cyberworkers (P.71)

Comment tre sur de sa capacit tltravailler ? (p.73). Comment connatre son march ? (p.73) Comment calculer son budget ? (p.73) Comment minimiser les risques ? (p.73) Quelles sont les erreurs ne pas faire ? (p.74) Quelques astuces au niveau organisationnel (p.74) Quels sont les meilleurs moyens pour obtenir des clients ?(p.75) Dans quel cas peut-on dire non un client ? (p.75) Quelques astuces au niveau commercial ? (p.75) Comment grer sa vie prive ? (p.76)

Adresses Internet (P.77)

Portails et sites spcialiss (p.79) Anglophones et sites europens (p.82) Sites sur le tltravail (p.83) Associations, forums et rseaux sociaux (p.83)

Sources (P.84)
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PREAMBULE

A Propos de lauteur
Cyril Slucki, 37 ans. Autodidacte. A cr le site www.cyberworkers.com en 1995.

Contributeurs
Philippe Altschul actunion.com Nathalie Bouffet agsp.fr Stphane Jean Bourhis red-act.com Gabriel Cian progonline.com Isabelle Dedieu - idd-secretariat.com Xavier de Mazenod zevillage.net Caroline Hamdoche - espritzen-communication.com Virginie Laget toutenaure.com Benjamin Mtral keljob.com Nathalie Quint - mieuxutiliserinternet.blogspot.com Nicole Turb-Sutens - distance-expert.eu

Remerciements
Jacques Attali, pour ces quelques mots adresss par email. Arnaud Pozin, anthropologue et crivain, qui ma aid pour lintroduction. Les membres du rseau Cyberworkers.com. Karine Mottais et Isabelle Dedieu pour leurs corrections. Stphane Jean Bourhis pour son talent de rdacteur. Caroline Hamdoche pour la mise en page. Lquipe de Cyberworkers.com et spcialement Graldine Ans. Les entreprises qui ont fait appel nos services.

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EDITO EDITO
Avec laide dArnaud Pozin, anthropologue

Il semble que non, car l se joue la diffrence entre les fonctions dun employeur et celles dun employ. Cest l la distinction classique . Pourtant, considrant les choses rgler pour devenir son propre employeur, nous avons affaire une vidente gestion de tches simples, que quiconque peut traiter. La difcult est ailleurs, elle se situe dans limage de lemployeur et la croyance que lemployeur est ncessairement quelquun dautre. Pourtant, la solution de crer son emploi pourrait tre un atout majeur, une chelle locale et globale, dans la lutte contre le chmage. La vraie question que pose lmergence du tltravail est bien celle de lindpendance personnelle : Est-ce que je veux tre libre ou non ? Est-ce que je veux crer moi-mme mes propres revenus ou non ? Ai-je le courage de devenir indpendant ? Va-t-on me laisser devenir indpendant ? En effet, cest bien l que le bt blesse : la difcult entreprendre est simplement lie au formatage des esprits. En clair : on ne veut pas que les gens deviennent indpendants, car ils ne sont pas facilement domesticables. Quand on devient indpendant, la seule question qui compte, semble-t-il, est : combien cela va-t-il me coter en charges ? Cette hyper taxation nest pas anodine, elle vise en effet maintenir les gens dans un tat de passivit proche de celle dun troupeau.

a capacit de travailler et celle de crer un emploi sont-elles les mmes ?

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EDITO

Alors que le choix dindpendance consistant crer son propre emploi a mme un aspect cologique, car rien ninterdit, pour vivre et travailler, de choisir la campagne. Lorsque je discute avec des tltravailleurs potentiels, jobserve toujours les mmes freins. Impossibilit de trouver des offres demploi (si lANPE en avait !). Hsitation sur le statut choisir (pourquoi pas le portage ?). Peur des charges (pourtant on les paye aussi en tant salari !). Ne pas trouver de clients (je ne saurais pas me vendre). Je dois encore peauner mon projet (hsitation). Bref, tous les motifs sont bons pour ne pas se lancer. Comme pour le ski, force dattendre en haut dune piste on a le vertige. Cet ouvrage a pour objectif de vous rendre rapidement oprationnel en dmystiant de nombreux points sur lesquels il existe encore peu de sources dinformations et de modles de russite. Une chose est sre : il y a une solution pour ne plus tre au chmage, savoir crer son propre emploi. Mme si les premiers temps de votre entreprise seront difciles, il sera impossible dtre licenci, surtout si vous tes votre propre patron ! Bon tltravail !

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A PROPOS DU TELETRAVAIL

HISTORIQUE
En 1950 Norbert Wiener, le pre de la cyberntique, voque le cas dun architecte vivant en Europe qui supervise la construction dun immeuble aux Etats-Unis sans avoir se dplacer, grce lutilisation de moyens de transmission de donnes. 1965 Lawrence Roberts teste avec Thomas Merrill la premire connexion informatique longue distance, entre le Massachusetts et la Californie. 1972 Alvin Tofer, dans son livre Le choc du futur, annonce la migration possible du bureau vers le domicile. 1973 Alvan, le premier micro-ordinateur ralis en France, est dot de 4k de mmoire vive et dune mmoire associative sur disque de 512k , un petit prodige pour lpoque. 1984 Steve Jobs dApple Computer, lance le Macintosh, le premier micro-ordinateur personnel avec une interface graphique. 1989 Tim Berners Lee met au point le systme dafchage World Wide Web. En 94, le web compte 10.000 serveurs et 10 millions dutilisateurs. 1992 Projet pilote de tltravail dans la fonction publique fdrale au Canada. 1996 Lancement du site Cyberworkers.com, mise en relation doffres et de demandes en matire de tltravail. 1997 Naissance de la Charte europenne du travail distance. 2002 Signature dun accord-cadre sur le tltravail par les partenaires europens.

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HISTORIQUE
2008 On recense environ 160 millions de sites web, 1 milliard dinternautes dont 300 millions leur domicile, lensemble avec un taux de croissance annuelle valu 10 %. Source : Journal du net Rve fantasm une poque, le tltravail est aujourdhui devenu une ralit conomique, la sous-traitance une ncessit, pour tre plus comptitif et productif face aux grands groupes et la dlocalisation. Cest aussi une solution pour retrouver une qualit de vie et participer au dveloppement durable de notre environnement.

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TYPE DORGANISATION

Il y a 4 types de tltravailleurs : Les prestataires de services Ce sont des freelances et des petites entreprises proposant leurs services, gnralement depuis leur domicile. Les tlcentres ou prestataires offshore Ce sont des structures sous-traitant certaines fonctions de lentreprise, comme la relation clients, la saisie de donnes, le dveloppement informatique. Pour tre comptitifs, les tlcentres sont dlocaliss dans des pays o la main duvre est moins chre. Les nomades Ce sont des tltravailleurs salaris, qui pendant leurs dplacements continuent collaborer avec leur entreprise en accdant ponctuellement son systme dinformation distance. Les salaris Ce sont des cadres employs par une entreprise dont lorganisation leur permet de travailler depuis chez eux. Cependant, il faut noter que les tltravailleurs salaris non cadres exerant plein temps depuis chez eux sont des privilgis. Laccord interprofessionnel sign en France le 19 juillet 2005 est encore trs peu appliqu par les entreprises. Certaines le pratiquent comme IBM, Microsoft, EDF, ou Renault

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AVANTAGES ET INCONVENIENTS

Pour le contract Le tltravail, lorsquil est totalement intgr, permet de concilier vie prive et vie professionnelle, votre rythme et selon vos objectifs. Vous tes ainsi libr de certaines contraintes logistiques comme les horaires xes, les traditionnels embouteillages aux abords des grandes villes et les alas de la vie dite moderne . Vous gagnez en autonomie. Le tltravail renforce galement votre sens des responsabilits et favorise ainsi votre panouissement personnel. Par contre, il vous faudra apprendre travailler en solo et comprendre le fait que le tltravail domicile est bien un travail. Vous devez aussi savoir que la charge de travail est importante et que votre succs implique de votre part un engagement fort. En effet, il vous faudra chercher des clients pour dcrocher des contrats et en vivre. Pour le contractant Faire appel des tltravailleurs est aujourdhui un atout utilis par de plus en plus dentreprises et de professions librales. En ne faisant appel des comptences quau cas par cas, vous optimisez votre fonctionnement et vous rduisez vos frais gnraux et vos dpenses de prs de 30 %. En effet, vous navez plus besoin de salari, ni de faire appel de lintrim ou de vous engager lanne. Le tltravail vous donne ainsi accs des comptences ponctuelles et utiles selon vos activits du moment. Il existe encore, dans le monde de lentreprise, certains freins au tltravail. Les entreprises peuvent en effet douter de la qualication des prestataires et ne pas tre prtes recourir des comptences externalises ayant leurs propres contraintes. Il appartiendra aux prestataires de gagner la conance des contractants.

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TELETRAVAIL ET OUTSOURCING EN DANGER?


Interview de Gabriel CIAN, Progonline.com

Quel est votre modle conomique ? Nous percevons une commission de 15 % sur chaque projet ralis avec succs. Dans le cas o le prestataire ne remplirait pas sa tche, le client sera rembours 100%. Si notre socit nexistait pas, le prestataire se verrait oblig de demander un acompte avant le commencement du projet. Or, le client, qui ferait appel lui pour un premier contrat, ne lui ferait pas forcment conance et donc, refuserait ce paiement. Cela est dautant plus vrai quun prestataire marocain ou malgache pourrait disparatre, du jour au lendemain, avec 20 ou 30 % du montant du projet. Lacompte vers ne correspond donc pas obligatoirement une garantie de rsultat. Aux Etats-Unis, ont-ils des modles similaires ? Rentacoder.com est similaire. Jvalue leur chiffre daffaires 50 Millions de dollars par mois, preuve quun march existe ! Peut-tre les mentalits sont-elles diffrentes en France, car on nous reproche souvent de favoriser la dlocalisation. Depuis le dbut de lactivit, en fvrier 2005, nous subissons des critiques systmatiques par mail et par tlphone. On nous a mme dit que les coles dingnieurs fermeraient cause de socits comme la ntre.

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TELETRAVAIL ET OUTSOURCING EN DANGER?

En mai 2007, 01 Net a titr Loffshore en ligne fait encore grincer les dents , suite des ractions trs hostiles votre encontre : que sest-il pass ? Dans le cadre dun appel doffres o plusieurs prestataires internationaux et franais se sont proposs, un prestataire marocain en tltravail, qui tait dj valu trs positivement chez nous, a eu le march pour un budget denviron 1000 . Deux prestataires franais nous ont attaqus de faon trs violente ; ils mont mme harcel au tlphone pour en arriver minsulter de manire trs vulgaire. Ils pensaient que travailler avec des prestataires trangers en tltravail tait illgal. La dlocalisation, le travail offshore, lexternalisation (OutSourcing) sont en place des chelles incroyablement plus grandes que sur notre site. Je pense Accenture qui a 200 dveloppeurs en Roumanie, par exemple. Bon nombre de prestataires franais travaillent avec nous et sous-traitent des parties de leurs projets. Ceci veut donc dire que cela marche !

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TELETRAVAIL NOUVEL OR VERT?

Jack Niles, reconnu comme lun des pres du telecommuting , estime 30 millions le nombre actuel de tltravailleurs en Amrique du Nord : une croissance de 10 % par an, explicable en grande partie par lessor de lInternet mais aussi le prix de lessence. De ce fait, quelques snateurs amricains travaillent sur un projet visant autoriser les fonctionnaires se mettre en tltravail (The Telework Enhancement Act). En France, 1 salari sur 5 est fonctionnaire, soit 5 millions de personnes. Imaginez que les pouvoirs publics dcide dun seul coup de mettre tout ce beau monde en ligne ! Que ce soit aux US ou ailleurs, lopinion est convaincue dune autre chose : le dveloppement durable. Grce des personnalits comme Al Gore, le terme cologie est au got du jour. Aujourdhui, se dplacer engendre des dpenses leves entre le prix du litre dessence 1,50 EUR la pompe et les 2 heures de bouchons qui sen suivent. Sans parler du prix de limmobilier qui ne permet plus dhabiter dans les grandes villes. Cest pour cela que les membres du rseau Cyberworkers sont en province. Quel est le point commun entre le tltravail et le dveloppement durable ? Il faut que cela devienne un impratif citoyen. Ceci nous amne vers une conomie du savoir et de linformation o la matire premire la plus importante nest pas un gisement de ptrole au Gabon. Nous savons que cet or noir ne vaut rien par rapport la matire grise. Le tltravail pourrait tre le nouvel or vert.

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ETAPE PAR ETAPE

INTRODUCTION

Une question nous revient souvent : Pouvez-vous maider tltravailler ? Voici quelques rponses... La premire dmarche est de vous installer en tant que tltravailleur. En tant que prestataire de services, vous permettrez ainsi des clients daccder aux comptences dont ils ont besoin au meilleur rapport qualit/prix sur un march fortement concurrentiel. Chronologiquement, vous devez donc : - Vous informer sur vos concurrents ; - mettre niveau vos comptences, vous former (si besoin est) ; - Cibler et dnir vos prestations ; - Tester leurs intrts en les vendant vous-mme ; - Passer, le cas chant, par le portage salarial, le temps de constituer une clientle ; - Obtenir un numro dimmatriculation pour facturer en direct.

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VOUS INFORMER ET VOUS FORMER

Le tltravail nest pas un mtier mais une mthode dorganisation que vous devez mettre au point pour proposer vos prestations. Vous devez vous informer sur les tches que vous aurez assumer seul vos dbuts, savoir les aspects commerciaux, techniques, juridiques et comptables... Si ncessaire, il vous faudra amliorer vos comptences techniques an de proposer ce qui se fait de mieux dans votre secteur dactivit et ce, en suivant ventuellement une formation professionnelle. Evitez les sites qui proposent du tltravail facile en restant chez soi sans prospecter. Depuis 95, le site Cyberworkers.com sapplique mettre en relation les prestataires et les donneurs dordre sur des projets en tltravail et des services ddis aux membres du rseau. Vous trouverez, plus loin, une liste de sites utiles.

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CIBLER VOS PRESTATIONS

Le principal dfaut des tltravailleurs dbutants est de vouloir tout proposer, souvent sans avoir tudi le march au pralable. Plutt que de dire que vous tes en mesure dassurer des tches de secrtariat de A Z pour tout type dentreprise au niveau national, proposez plutt une prestation cible : - Selon les besoins : saisie de comptes-rendus - Une profession : pour les mdecins - Sur une zone de proximit : du dpartement 13 Ce dernier point est important, car mme si on pourra sorganiser en tltravail par la suite, on ne doit pas saffranchir de rencontrer ses clients et prospects, ceci surtout en dbut dactivit. Pensez marketing ! Mettez tout cela par crit et protez-en pour raliser une plaquette de prsentation et ventuellement un site web an de renforcer votre visibilit. Dans la structuration de votre projet et de votre activit, les bonnes questions se poser sont : Quest-ce que je vends ? A qui ? A quel prix ? Comment ? Quest-ce qui me diffrencie des autres ?

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VOTRE IMMATRICULATION

Un numro dimmatriculation (SIRET) est ncessaire pour tablir des devis et obligatoire pour facturer une prestation de service. Vous pouvez, dans un premier temps, utiliser celui dune socit de portage salarial ( Umbrella Companies ) le temps davoir sufsamment de clients, puis obtenez le vtre en crant votre propre structure pour pouvoir facturer directement vos clients. Chaque pays a ses propres procdures denregistrement et propose diffrents statuts pour exercer une activit professionnelle ; nous vous invitons vous rapprocher des organismes comptents. Pour avoir un exemple de bon de commande, de facture et de contrat, consultez votre socit de portage qui saura vous donner des modles adapter.

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A PROPOS DU PORTAGE SALARIAL


Avec la participation de Philippe Altschul de la socit ACTUNION

Hormis le choix de la cration dentreprise, il nexiste pas de dispositif lgislatif permettant une personne de rpondre une offre ponctuelle (ou rcurrente) de travail en qualit dindpendant ou de tester ses capacits entreprendre. Pour pallier ce vide juridique, le recours aux socits de portage constitue une solution 1 La naissance du portage Le portage salarial est une forme de relation de travail dveloppe en France depuis 1985, qui est reste condentielle pendant une dizaine dannes, alors que, sous le nom de umbrella companies , des socits de portage se dveloppaient sans difcults dordre juridique en Grande-Bretagne Initialement appeles socits dhbergement ou de refacturation , elles se dnommeront ensuite socits de portage salarial , dont lappellation fut dpose par le prcurseur du concept en France.

LE PORTAGE EN RESUME
Il consiste pour une personne effectuer une prestation pour une entreprise cliente. Celle-ci verse les honoraires qui lui sont facturs auprs dune socit de portage qui les reverse au consultant sous forme de salaire, aprs dduction des cotisations sociales patronales et salariales et dune commission

Sexprimait ainsi Renaud DUTREIL - extrait du Guide du crateur dentreprise, dit en 2004 par le Ministre du Travail - aprs la promulgation de la Loi LIE sur lInitiative conomique n 2003-721 du 1er aot 2003
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A PROPOS DU PORTAGE SALARIAL

Le principe Il sagit dune relation triangulaire ou encore tripartite entre : - Un prestataire tltravailleur , non immatricul sous statut dentreprise individuelle - ou sous forme de socit, qui trouve une mission effectuer, dont il ngocie seul les conditions et le prix avec un donneur dordre (ou plusieurs) : ne pouvant donc pas leffectuer lgalement, il sadresse une socit de portage ; - La socit de portage qui va porter lactivit du prestataire en tltravail quelle salarie, facturer ses prestations au(x) donneur(s) dordre et les reverser au prestataire sous forme de salaire, dduction faite des charges sociales et de ses frais de gestion ; - Le client qui peut ainsi faire raliser la prestation souhaite par lintervenant choisi, tout en matrisant ses cots dexploitation. Un cadre juridique spciquement adapt est mis en place par la socit de portage pour organiser et grer cette relation tripartite . Lhbergement salarial constitue ainsi une nouvelle forme demploi diffrente, en alternative lintrim, au multisalariat et au groupement demployeurs. Il sadresse aux emplois qualis, voire trs qualis ou ncessitant une autonomie forte du salari qui se comporte de fait comme un free-lance . La remarquable exibilit quapporte la dmarche du portage permet de dbloquer de trs nombreuses tudes, dcisions et actions dans les entreprises. Il sagit donc dun processus crateur demplois qui sinscrit dans une dynamique de dveloppement conomique.

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AUTOENTREPRENEUR

De nombreuses personnes (dont les membres du rseau Cyberworkers qui mont fait passer leurs questions) hsitent encore franchir le pas. Sabrina Losio, juriste de lAPCE rpond nos questions administratives et techniques et nous rappelle ce qui justie au nal lexistence dune entreprise.

Quest-ce que lauto-entrepreneur ? Cest un chef dentreprise qui exerce une activit indpendante sous le rgime de la micro-entreprise, tout en bnciant dun ensemble de mesures simplicatrices : la dclaration dactivit est gratuite et le rgime scal et social est simple et ractif au niveau de lactivit conomique. Il paie ses charges sociales et (dans certains cas) scales, mensuellement ou trimestriellement sur la base du chiffre daffaires quil vient de raliser sur la priode. Il est par ailleurs dispens dappliquer la TVA sur ses ventes et ses obligations comptables sont trs allges. Nous dtaillons ces mesures sur notre site internet. Est-ce adapt aux tltravailleurs ? Le terme de tltravailleur dsigne en principe un salari qui exerce une activit son domicile. Lauto-entrepreneur, lui, est un chef dentreprise individuelle. La manire dexercer lactivit, par exemple domicile, na pas dincidence sur lligibilit au rgime de lauto-entrepreneur. Il faut simplement respecter les rgles lies la domiciliation ou lexercice dune activit indpendante chez soi. Les activits de service, dont font partie les mtiers praticables en tltravail (comme linformatique, linfographie, le secrtariat, le tlmarketing, etc), sont ligibles ce rgime, condition de ne pas nexcder un plafond de 32 000 euros de chiffre daffaires annuel.
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AUTOENTREPRENEUR

Cela concerne les prestations de services artisanales ou commerciales (hors fourniture de logement ou de nourriture, qui relvent de la limite de 80 000 euros) et les activits librales qui sont aflies, au titre de lassurance vieillesse, du rgime social des indpendants (RSI) ou de la CIPAV. En revanche, certaines activits sont exclues. Par exemple, celles relevant de lAgessa ou de la Maison des artistes. Certains dirigeants de petites entreprises disent que ce statut va crer une concurrence dloyale, du fait que les auto-entrepreneurs paieraient moins de charges. Dune manire gnrale, il ny a pas de rgime ou de statut juridique idal. Il nexiste que des rgimes adapts aux activits conomiques exerces. Ainsi, pour une mme activit, il se peut quun entrepreneur paie plus de charges dans le rgime de lauto-entrepreneur que dans le rgime de droit commun. Dans le premier cas, les charges sont calcules partir dun chiffre daffaires, alors que dans le second elles sont calcules partir du bnce imposable (ou de la rmunration verse, dans les entreprises relevant de limpt sur les socits). Cest un arbitrage raliser au dmarrage de lactivit ou ds quelle commence prendre un vritable essor. Par ailleurs, les auto-entrepreneurs ne sont pas dispenss de respecter la rglementation du secteur dactivit. Par exemple, ils doivent aussi justier des diplmes ncessaires pour exercer certaines activits. On ne peut donc pas parler de concurrence dloyale . Les entrepreneurs existants peuvent-ils opter pour le rgime de lauto-entrepreneur ? Sils sont dj micro-entrepreneur, ils peuvent aussi opter pour le rgime de lauto-entrepreneur avant le 31 dcembre de lanne, pour une application lanne suivante. A titre exceptionnelle, pour une application ds 2009, loption peut-tre formule avant le 31 mars 2009.

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AUTOENTREPRENEUR

Mais si on ne fait pas de chiffres daffaires on ne paie pas de charge? de charges ? Cest lavantage du rgime micro-social. Si lentrepreneur ne ralise pas de chiffre daffaires, il ne paie pas de cotisations sociales minimales, contrairement au rgime de droit commun (en labsence de bnce). Mais attention ! Si lauto-entrepreneur est malgr tout couvert au titre de lassurance maladie, moins il cotisera pour lassurance vieillesse, moins il pourra prtendre une retraite consquente. Les futurs auto-entrepreneurs ont des craintes lgitimes, par exemple Vais-je pouvoir continuer percevoir mon chmage, ma scurit sociale,... Une nouvelle convention dassurance chmage est actuellement en cours de ngociation. Sous rserve des nouvelles rgles qui pourraient tre xes, au mme titre que les autres crateurs dentreprise demandeurs demploi, lauto-entrepreneur peut bncier daides spciques du Ple emploi, condition de sy dclarer en qualit de porteur de projet. On considre alors quil est dans une dmarche de cration de son propre emploi. Il sera dispens de la recherche dun emploi salari et va bncier dun accompagnement spcique auprs dun organisme conventionn par le Ple emploi pour raliser notamment son business plan. Une fois son entreprise cre, il pourra bncier soit du maintien partiel de ses indemnits dassurance chmage, soit du versement sous forme de capital de la moiti de ses droits restants. Pour la scurit sociale, lauto-entrepreneur est afli au Rgime social des indpendants. Sil est par ailleurs salari et que cette activit est prpondrante, il continuera bncier des prestations du rgime gnral des salaris. Un autre frein concerne les responsabilits dun entrepreneur individuel Dans la mesure o lauto-entrepreneur est un entrepreneur individuel, ce titre, il est indniment responsable des dettes professionnelles sur lensemble de son patrimoine, y compris

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sur les biens communs avec son conjoint (ou indivis avec son partenaire pacs). La majorit des franais sont maris sous le rgime lgal cest--dire sans contrat de mariage : tout ce qui a t acquit aprs le mariage, hors successions et donations, fait partie des biens communs. Par exemple, les salaires du conjoint sont des biens communs. Cest pourquoi, certains entrepreneurs rchissent changer de rgime matrimonial. Le conseil pralable dun professionnel du droit (avocat, notaire) me parat sur ce point recommandable. Toutefois, lentrepreneur peut protger ses biens immobiliers qui ne sont pas affects son activit professionnelle en les dclarant insaisissables par ses cranciers professionnels. La dclaration dinsaisissabilit, qui est effectuer chez un notaire, concernera les dettes professionnelles nes aprs la publication de la formalit au bureau des hypothques. Il ne faut donc pas attendre davoir des difcults pour la raliser. On dit souvent quun emploi salari est la scurit (ce qui est selon moi faux, car on peut tre licenci du jour au lendemain), par contre il est vrai quun entrepreneur na pas droit au chmage. Cest ainsi que certains optent pour le portage salarial qui permet dtre salari le temps dune mission et donc de cotiser. Le portage salarial est aussi une bonne faon de tester son activit et de se crer un carnet dadresses. La loi de modernisation du march du travail du 25 juin 2008 a donn une dnition lgale cette pratique et reconnat le lien salarial qui lie le port et la socit de portage. Pour lauto-entrepreneur cest diffrent. Cest un vritable chef dentreprise et, ce titre, il ne cotise pas et ne bncie pas de lassurance chmage du Ple emploi. Il existe toutefois des assurances spciques pour les chefs dentreprises, qui permettent de garantir le risque de cessation dactivit (GSC, APPRIL, APPI, etc.). Lorsquon est retrait, peut-on tre auto-entrepreneur et toucher sa pension ? Depuis cette anne, le cumul emploi-retraite est libre pour les

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personnes de plus de 65 ans et pour les personnes de plus de 60 ans qui justient dune dure dassurance leur permettant de bncier dune retraite taux plein, condition quelles aient liquid la totalit de leurs droits. En dehors de ces cas, si lautoentrepreneur est retrait du rgime gnral des salaris, il pourra cumuler sa pension de retraite et les revenus tirs de son activit indpendante sans aucune restriction. En revanche, sil est retrait du rgime des travailleurs non salari (artisan, commerant ou profession librale), sa pension pourra tre suspendue, ds lors quil dpasse un certain plafond de revenus. Pour le cas des fonctionnaires qui souhaitent gnrer des revenus complmentaires ? Le principe demeure le non cumul des missions dans la fonction publique avec une autre activit, quelle soit indpendante ou non. Mais il existe des drogations, surtout depuis la loi de modernisation de la fonction publique du 2 fvrier 2007. Les fonctionnaires qui souhaitent crer une entreprise ont plusieurs possibilits : cumuler intgralement les deux activits, demander une disponibilit ou un temps partiel pour cration dentreprise. Les conditions du cumul diffrent selon les situations (fonctionnaire employ temps plein ou temps partiel) et la nature de lactivit exerce. Dans tous les cas, il faut que lactivit indpendante soit compatible avec les missions exerces dans ladministration. Herv Novelli, secrtaire dEtat charg du Commerce, de lArtisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme et des Services, vient de prciser que ces conditions devraient prochainement voluer favorablement pour les fonctionnaires crateurs ou repreneurs dentreprises. Les porteurs de projet fonctionnaire peuvent se reporter la che prol fonctionnaire en ligne sur notre site internet. Quest-ce que les salaris doivent dire leur employeur ? Un salari doit respecter son obligation de loyaut vis--vis de son employeur. Il ne peut donc pas exercer une activit concurrente celle de celui-ci, sans son accord pralable. De la mme manire, si le salari a lintention dexercer la mme activit que celle de son employeur en direction des mmes clients, il a lobligation

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dobtenir laccord crit pralable de celui-ci. Pour ce qui est des clauses dexclusivit, qui interdisent au salari dexercer une activit en dehors de son emploi, elles lui sont inopposables pendant 1 an (voire 2 ans en cas de cong ou temps partiel pour cration ou reprise dentreprise). Est-ce quon peut tre auto-entrepreneur tout en tant VDI (Vendeur domicile indpendant) ? Non, car le VDI professionnel relve du rgime des assimils salaris et non du rgime des travailleurs non salaris. On pourrait aussi parler du statut de formateur occasionnel qui relve du rgime gnral. Est-ce quil faut suivre une formation ou stage pour crer son entreprise ? Les centres de formalits des entreprises proposent des stages dinitiation la gestion dune activit conomique, mais seul le stage de prparation linstallation des artisans est en principe obligatoire. Les auto-entrepreneurs, dispenss dimmatriculation au rpertoire des mtiers, ne sont toutefois pas tenus de le suivre. Lexercice de certaines activits peut-tre rglement. Cest le cas par exemple des activits dagent de voyage, de transport de personnes ou de marchandises, qui sont soumises notamment des conditions de diplmes ou dexprience professionnelle minimale. Dans ce cas, si lentrepreneur na pas dj acquis la formation minimale exige pour lexercice de lactivit il devra suivre une formation, ou dans certains cas, recruter une personne qui justie de la qualication professionnelle minimale. Faut-il commencer prospecter avant de crer son entreprise ? Il vaut mieux faire cela avant de crer son entreprise ne seraitce que pour voir comment ragissent les prospects aux services que lon propose, tudier la concurrence, peauner son offre tant au niveau commercial que technique. Dans la prospection avant cration, il faut simplement faire attention ne pas tromper les clients, par exemple sur la date de disponibilit des stocks ou

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sur le fait quon nest pas encore une vritable entreprise. Il est ncessaire de senregistrer avant de commencer travailler pour son premier client. Comment senregistrer en tant quauto-entrepreneur ? Il faut soit se rendre au centre de formalits des entreprises comptent pour lactivit : chambre de commerce et dindustrie pour une activit commerciale, chambre de mtiers et de lartisanat pour une activit artisanale, lUrssaf pour une activit librale. Soit raliser la formalit sur Internet sur le site www.lautoentrepreneur.fr Est-ce qu cette occasion on peut faire une demande de dossier ACCRE ? (Aide la cration qui permet dtre une exonration de charges). La demande Accre (aide aux demandeurs demploi crateurs ou repreneurs dentreprises) qui consiste en une exonration de certaines cotisations sociales pendant un an (voire 3 ans pour le micro-entrepreneur ne dpassant pas un seuil de revenu), est demander lors de la dclaration dactivit ou dans les 45 jours suivants auprs du centre de formalits des entreprises. L encore, un choix est raliser, car en cas de bnce de lAccre, lentrepreneur ne bncie pas temporairement du rgime microsocial sur les cotisations non couvertes par lexonration (CSG/ CRDS et retraite complmentaire) et de la possibilit dopter pour le versement libratoire de limpt sur le revenu. Le rgime social et scal de lauto-entrepreneur ne sappliquera qu lissue de la priode dexonration. Herv Novelli vient dannoncer quune mesure permettant le cumul de lexonration et du rgime microsocial est en cours de rexion. Les demandeurs demploi, bnciaires de lAccre, dclars en qualit dauto-entrepreneur compter du 1er mai 2009 pourraient se voir appliquer un taux de prlvement social gal : au quart du taux normal correspondant lactivit au cours de la premire anne dexonration, et, en cas de prolongation de laide, la moiti du taux normal la deuxime anne puis, au quart

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de ce taux la troisime anne dexonration. Tout cela a lair trs simple, ne peut-on pas craindre que cela attire des personnes dont le projet nest pas viable et qui pourraient arrter aussi vite quils ont dmarr ? Peut-tre, mais je dirais que cest lavantage du rgime autoentrepreneur justement, contrairement ce qui existait auparavant. Par ce biais, on peut exercer une activit de manire occasionnelle, vendre de manire saisonnire, commencer et arrter quand on veut. En revanche, une activit ne sera pas plus viable avec le rgime de lauto-entrepreneur. Pour prparer au mieux le projet (surtout si cest une activit principale) et lui donner toutes les chances de russite, les porteurs de projet peuvent rencontrer des organismes daccompagnement la cration dentreprise. Il en existe dans tous les dpartements. Le carnet dadresses en ligne sur le site internet de lAPCE (rubrique Qui peut vous aider ? ) permet de trouver les coordonnes de lorganisme daccompagnement le plus prs de chez soi.

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VOTRE ENVIRONNEMENT DE TELETRAVAIL

Comme on le disait souvent au temps de la conqute de lor, cest gnralement celui qui vendait les pelles et les pioches qui senrichissait et non celui qui partait chercher lor... Au-del de lhumour, cette maxime vous rappelle quil est important de disposer dquipements qui renforceront votre efcacit. Pensez donc vous quiper correctement en investissant ds lobtention de vos premiers contrats : Ordinateur : optez pour un ordinateur portable, qui vous permettra de vous dplacer dans votre maison ou tout autre lieu et de travailler de faon nomade. Tlphonie : ouvrez une ligne tlphonique distincte de la ligne personnelle. Nhsitez pas, selon vos activits, investir dans un tlphone main libre ou un casque. Ils seront pratiques pour vous permettre de pianoter, crire et parler la fois. Mobilier : pensez disposer dun mobilier de qualit avec une ergonomie adapte, dote dune bonne orientation de lclairage, et aussi dune porte qui vous isole du reste de la maison. Le confort du travail joue sur la qualit de celui-ci. Scurit informatique : sauvegardez rgulirement vos donnes. Mme les meilleurs se sont faits avoir ! Pensez donc faire des sauvegardes rgulires et installer un antivirus et un pare-feu (rewall) sur votre connexion Internet.

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TROUVER DES CLIENTS

SAVOIR SE VENDRE

Lorsque vous dbutez, le manque de conance vous fait souvent dire : Je ne suis pas bon commercial, je ne sais pas vendre. . Pourtant, si vous en tes arriv l (crer votre propre emploi), cest que vous tes convaincu de vos comptences. Vous savez que la prestation sera de qualit puisque celui qui va la raliser, cest vous ! Cela doit donc faciliter votre relation client. Si vous ntes pas convaincant, revenez sur les tapes prcdentes et amliorez votre concept, en renforant les points faibles, ou ciblez davantage vos prestations en ne proposant que ce que vous matrisez aujourdhui. Il ne servirait rien de vendre quelque chose laquelle vous ne croyez pas ! Une fois prt, vous allez passer au concret en prospectant pour votre propre compte ; ce sera le meilleur moyen de tester la pertinence de vos services et de les repositionner si besoin. Le nerf de la guerre est davoir des clients et non de faire de la production. Passer de longues journes devant votre cran ne fera quaugmenter votre fatigue et votre capacit commercialiser vos services. Nayez pas quun seul client ; vous en seriez dpendant. Surtout au dbut, la majeure partie de votre temps doit tre consacre au dveloppement commercial, quitte sous-traiter votre surplus dactivit.

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MAIS A QUEL PRIX ?

35 HT pour faire face aux charges Surtout ne pas confondre le chiffre daffaires et ce quil en reste aprs paiement des charges et autres rafnements de ladministration. Si vous devez baisser vos prix titre exceptionnel, vous devez facturer un minimum de 20 HT de lheure. Ce montant est bas sur le salaire minimum brut multipli par 2, puisque dsormais vous prenez en compte vos charges (xes, sociales). Ne jamais proposer des tarifs hors march, ce qui vous dvaloriserait. Consultez les sites web de vos confrres pour connatre les tarifs pratiqus, nhsitez pas les contacter directement de manire cordiale et directe pour obtenir ces informations et leur proposer de devenir partenaire terme (complment de comptences, surplus dactivit) Estimer le temps passer sur une mission est toujours dlicat. Si le projet vous semble important, fractionnez-le en plusieurs tapes intermdiaires et autant dacomptes. Rvisez le dlai avec le client selon son avancement. Faites des points rguliers sur le temps pass et les difcults rencontres. Il est prfrable davoir peu de clients que beaucoup de mauvais payeurs. Ne vous laissez jamais intimider ; argumentez sur votre savoir-faire et votre indpendance. Pour deviser au bon prix, mettez en avant les points ci-aprs : - Votre professionnalisme, votre rigueur et votre proximit ; - qu linverse dun salari vous avez une culture du rsultat ; - Que vous tes rapide, efcace et respectez les dlais (le temps est votre stock, vous savez le grer !) ; - Que vous navez pas peur deffectuer des heures supplmentaires ; - Que votre objectif est de dliser votre clientle en proposant un service irrprochable et une disponibilit sans faille pour les satisfaire.
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QUELQUES CONSEILS POUR PROSPECTER

Rdigez votre argumentaire et adaptez-le votre cible. Travaillez dabord sur votre zone gographique ; rencontrer les prospects est un trs bon exercice en dbut dactivit. Consultez un annuaire dentreprises et faites des propositions denvoi de devis sans engagement aux prospects de votre choix. Ninsistez pas sur le terme tltravail qui peut faire peur, mais sur sous-traitance qui est souvent associ du ponctuel. Ecoutez et notez les objections de vos interlocuteurs, laborez progressivement les contre-arguments et amliorez votre offre.

VOUS NTES PAS INTERESSE, POURQUOI? Posez cette question lorsquun prospect vous dit non . Il y a toujours 4 objections qui reviennent tout le temps : - Je nai pas de besoin. - Je nai pas le temps. - Je nai pas les moyens. - Je sais faire/Jai dj. Rpondez par des phrases simples ou retournez une question pour lancer une discussion : -Quels sont vos besoins ? -Cela permettra de vous consacrer votre activit principale. -La qualit na pas de prix, vous avez raison ; mais pourquoi ne pas faire un premier essai sur un petit projet ? -Je peux vous proposer de comparer mes services votre solution existante, mon objectif tant que vous obteniez le meilleur rapport/qualit prix.

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QUELQUES CONSEILS POUR PROSPECTER

Rptez ainsi jusqu envoyer 50 devis et convenez pour chaque devis dune date de relance. Rappelez vos prospects et proposez une offre promotionnelle. Proposez leur des rendez-vous si ncessaire, pour instaurer la conance (noubliez pas que vous navez pas de rfrence et que vous dbutez). Concentrez-vous sur une seule cible pour en comprendre le vocabulaire et les habitudes. Prcisez que vous tes votre compte et que vous faites des prestations de qualit pour dliser vos clients. Travaillez votre rsistance lchec et recommencez jusqu obtenir votre premier client. Noubliez pas quun prospect est une personne comme vous. Il prfre passer son temps gagner de largent plutt que de parler dpense. Vous devez lui proposer de mettre en place un partenariat gagnant-gagnant, de laccompagner dans son dveloppement et daccrotre sa productivit, voire sa rentabilit. Lcoute et la relation humaine sont primordiales. La conance en vous est indispensable.

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SAVOIR COMMUNIQUER
Interview de Caroline HAMDOCHE, ESPRIT ZEN COMMUNICATION

Quelles sont selon vous, en terme de communication, les choses faire quand on dmarre une activit ? Lorsque lon dmarre son activit, il est important avant tout de construire une image positive de son entreprise. Nanmoins, avant toute dmarche crative, il est important de connatre vraiment son activit et den synthtiser les forces et les faiblesses. Ce travail prparatoire aura pour but de mieux comprendre lattente des clients potentiels. Cest un travail un peu rbarbatif, certes, mais qui permettra de matriser limage que lon veut donner de son activit, quelle soit commerciale ou non. Il est tout fait possible de se faire aider durant cette phase par des consultants professionnels. Ils pourront en effet vous pauler, lors de cette phase pour mettre en place les outils les plus cohrents et les plus percutants en phase avec votre activit. Effectivement, la dmarche communicante nest pas la mme si vous souhaitez par exemple accrotre votre chiffre daffaires, amliorer votre notorit ou informer votre public cible sur la sortie dun nouveau produit de votre gamme. Il faut toujours, et cest une rgle dor que personnellement japplique avec les clients qui me demandent conseil, adapter ses outils de communication en fonction des objectifs xs et du rsultat attendu. Une fois les objectifs clairement identis, et ce, quels que soient les rsultats attendus, il faut immanquablement construire son image. La construction dune image positive ne passe pas uniquement par une dmarche graphique crative, ce que lon a beaucoup tendance croire. Avoir un beau logo ne suft pas. Il faut que tous les lments de communication, le logo, la carte de visite, la charte graphique dcoulent dune vritable dmarche marketing. On en revient donc limportance du travail prparatoire. Il faut toujours veiller tre unique sur son march, se diffrencier de la concurrence. Cela peut se faire au travers du logo notamment. Il est vrai que pour une TPE, une PME ou mme un indpendant, avoir un logo nest pas foncirement indispensable, il traduit

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nanmoins une relle dmarche identitaire professionnelle. A la cration du logo, de la carte de visite, il faut ajouter la cration dune charte graphique. Pour que limage de lactivit soit positive et cohrente, il faut une unit graphique dans tous les documents de communication que lentreprise pourra tre amene crer : du communiqu de presse en passant par le journal interne, les yers, les mailings, les documents commerciaux, le site Internet Cest bien souvent l que le bt blesse. Combien de fois par jour on peut lire des documents illisibles car ils ne sont pas cohrents graphiquement, parce quil y a trop de couleurs ou que les polices ne sont pas bien utilises. L aussi faire appel un professionnel de la communication peut vous faire gagner en efcacit. Comment avoir le meilleur rapport qualit/prix ? En terme de budget communication, il est parfois bien difcile de sy retrouver. Il y a en effet plthore dagences de communication, dindpendants qui proposent leurs services. Les tarifs peuvent varier quant eux du simple, au double, voire au triple. Alors, comment se dcider ? : privilgier le prix, la comptence et/ ou les rfrences ? Lune des clefs de la russite en matire de communication est de savoir bien sentourer. Bien souvent lentrepreneur indpendant ou mme le patron dune TPE ou dune PME se retrouve toujours au four et au moulin, et il est bien souvent le seul grer la communication. En effet, il nest pas toujours facile dembaucher une personne spcialise pour grer ce poste. Cest pourquoi faire appel un prestataire extrieur, cest, au-del des comptences spciques et des services rendus, pouvoir sans aucun doute bncier dun regard extrieur, daborder les problmes sous un angle diffrent. Le prestataire facilite en cela la tche du dirigeant. Il faut nanmoins dnir prcisment le champ daction du prestataire au sein de lentreprise, comme par exemple concevoir des campagnes publicitaires, crer des documents commerciaux, grer les relations publiques, prendre en charge lorganisation dvnements.
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SAVOIR COMMUNIQUER

Dsormais, grce aux nouvelles technologies et notamment grce Internet, bon nombre de prestataires proposent leurs services suite une exprience en tant que cadre dans une entreprise. Ils connaissent donc trs bien leurs problmatiques, ce qui facilite grandement leur apprhension. Certains peuvent vous proposer les services dune communication globale. Cest--dire quils sont mme de vous proposer une stratgie de communication en phase avec vos objectifs, de crer vos supports de communication, et de mettre en place des campagnes de relations presse en prenant ainsi en main de A Z limage de votre entreprise. Vous avez alors des solutions clefs en main. La solution la plus conomique et la plus efcace selon moi, est de faire appel un prestataire extrieur, indpendant. Pourquoi ? Parce que si vous faites appel, mme la plus petite agence de communication, les cots seront toujours plus levs. De plus, lagence vous proposera les services dun collaborateur junior, voire dun stagiaire. Le prestataire indpendant, lui, tant donn la lgret de sa structure vous proposera des services adapts votre budget, et pourra intervenir de manire trs ractive que ce soit de manire ponctuelle ou rcurrente. Il est galement plus intressant de privilgier un partenariat avec un prestataire sur le long terme. Pourquoi ? Tout simplement parce que le prix dune prestation isole est toujours plus chre, et la demande de devis ralentit toujours le processus de ralisation. De plus, dans un partenariat sur le long terme, le prestataire sengage fond et lentreprise sait sur qui elle peut compter. Quels types de supports privilgier ? A lre du numrique, le support privilgier est incontestablement Internet. En effet, pour un cot trs limit, Internet offre de multiples possibilits. Cest un vecteur de communication trs

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conomique, qui permet notamment de rduire les frais de fonctionnement. Par exemple, la mise en ligne des informations (journaux internes, documents publicitaires) permet dconomiser sur le poste impression et affranchissement. En plus, cest bon pour la plante ! Cest un mdia, qui mon sens, prend bien en compte les contraintes budgtaires des petites entreprises. Le tltravail, la mobilit font dInternet loutil n1. Cest un moyen, pour les entreprises qui savent sen servir, daugmenter leurs performances sans avoir investir des budgets importants. Ce quil faut viter ? On ne peut pas dire quil y ait vraiment des choses viter en matire de communication si lon prend les choses dans leur ensemble. Les erreurs viennent surtout du fait que bien souvent on ne prend pas le temps de dnir clairement ses objectifs, de crer un plan de communication cohrent. On investit alors dans des domaines sans intrt en termes dimage ou daugmentation du chiffre daffaires. Prenons un exemple concret. Je dmarre mon activit commerciale et jai un budget trs limit consacrer la communication. Je veux avant tout me faire connatre. A priori quoi de mieux quInternet ? Je me lance donc dans la cration dun super site Internet. Oui, mais dans la bataille jai oubli une chose trs importante : le rfrencement. Si je ne suis pas bien rfrenc, ma visibilit sur Internet sera quasi nulle ! Voil une manire de ne pas optimiser son investissement de dpart. Cest un exemple un peu extrme mais qui se rencontre tout de mme assez rgulirement chez les personnes qui nont pas une vritable connaissance de loutil. Do parfois limportance de se faire conseiller. Aprs avoir personnellement franchi le pas, quel est votre premier bilan sur votre activit ? Jai dmarr ma propre activit de conseil en communication il y a moins dun an, an de pouvoir concilier ma vie de famille et ma

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vie professionnelle. A la suite de mes tudes lEFAP, et aprs une exprience de 4 ans en tant que responsable communication, je me suis lance. Il est vrai que devenir entrepreneur nest pas si simple. Javoue mme que cela a t un peu le parcours du combattant, notamment pour toutes les formalits administratives. Mais le bilan de cette premire anne est plutt positif. Jai russi dliser mes clients grce la qualit de mon travail. Comme toute nouvelle entreprise, le plus dur est de se faire connatre, surtout dans un secteur o la concurrence fait rage. Jai donc choisi de me dmarquer en dveloppant le concept de communication durable. Il sagit en quelques mots, de sensibiliser les donneurs dordre lcoconception de leurs supports de communication, mettre en cohrence leurs activits de communication avec leurs discours dengagement en matire notamment denvironnement, et obtenir des rsultats concrets en matire dco-conception auprs de leurs cibles (image entreprise et sensibilisation la protection de lenvironnement). Lorsque lon dmarre, mme si on a lexprience et la connaissance de son mtier, il est difcile parfois de faire valoir ses comptences lorsque lon na pas des centaines de rfrences prestigieuses. Nanmoins, la plus belle des rcompenses est la satisfaction des clients qui mont fait conance. Cela mencourage aller de lavant et poursuivre mon aventure entrepreneuriale.

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LES PIEGES A EVITER

INTRODUCTION

epuis que le tltravail existe, des compagnies proposent de gagner beaucoup dargent en restant chez soi et en travaillant mi-temps. Mez-vous des propositions dlirantes !

Certaines entreprises de mauvaise foi pourraient aussi proter de votre manque dexprience. Par consquent, ne travaillez jamais sans bon de commande ou contrat. Organisez votre intervention en plusieurs tapes et fractionnez ventuellement les paiements la n de chaque tape. En cas de contestation sur la qualit de votre travail, vous rappellerez le nombre dtapes qui ont t valides auparavant. Selon la charge de travail effectuer, nhsitez pas demander un acompte, mme si cela ncessite un rendez-vous chez le client. La conance doit tre rciproque. Et cest un bon test pour vrier la motivation du prospect (20 % la commande, 40 % en milieu de mission et le solde la livraison). Enn, pensez grer votre trsorerie en intgrant les taxes et charges payer. Sachez que les erreurs de gestion constituent la premire cause de mortalit des jeunes entreprises.

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COMMENT GAGNER 3000 PAR MOIS?

Vous avez d voir ce genre de publicit sur Google-Yahoo-MSN. Ici tltravail 3 000 par mois en restant la maison

Ceci est illustr par la photographie dune famille au bord dune piscine.

Les grands gagnants sont dabord les vendeurs de ces magniques produits de bien-tre et autres cures damaigrissement. Citons cette enqute sur la socit Herbalife qui est une socit prospre.

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LE MARKETING DE RESEAU

Actuellement, une vido circule sur Youtube. Elle explique comment gagner des fortunes en restant chez soi. Son auteur est un trs bon vendeur en marketing de rseau. Il sappelle, Patrick, vous pouvez lappeler Pat. Il est comme nous, il cherche gagner plus dargent. Il vient de trouver une mthode extraordinaire et plutt que denvoyer des emails ou den faire un site web, il a dcid de diffuser une vido pour en parler. Extraits de son discours : Ce nest pas un miracle, ni une arnaque, cest juste mathmatique, cest en train de me changer ma vie, cest fou. Pourquoi jen parle ? Car le concept est de transmettre linformation un maximum de personnes. Plus on participe, plus on gagne.... Cela fait 1 mois que je participe ce programme, jai gagn 5600 , en restant chez moi, en faisant fonctionner mon ordinateur. Cela va vous prendre peine 1 heure et la mise de dpart est de 5 . Vous navez ensuite qu attendre que largent arrive. Je peux vous envoyer mon relev de compte, si vous ne me croyez pas. Cest pour a que jai fait une vido, tellement, jai t boulevers. Le type qui a invent a ne devait pas tre la moiti dun con. Ca vient des USA. Cest arriv en France il y a quelques mois, protez-en. Pour ceux qui douteraient du truc, je voudrais juste leur dire quils sont libres de penser ce quils veulent (ndlr : heureusement !), je ne suis pas l pour vous vendre quoi que ce soit, je suis juste l pour vous prsenter une mthode.

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TELETRAVAIL, UN MAUVAIS RVE?


Ecrit par Benjamin METRAL, pour le site Keljob

Il serait si simple de transformer votre chambre dami en bureau : un ordinateur, une connexion Internet, un tlphone, et le tour est jou ! Pourtant, franchir ce pas est loin dtre vident : seulement 2 % des Franais lavaient fait en 2004 (voir tude Dares sur le tltravail en France) La majorit est constitue dindpendants, mais le tltravail gagne aussi les salaris : informaticiens, comptables, secrtaires, rdacteurs Tous les mtiers dont les tches consistent traiter des informations sont potentiellement concerns. Nanmoins, les employeurs restent assez frileux face ce mode de collaboration, sans doute par peur de perdre le contrle sur une main-duvre parpille. Voici quelques arguments considrer avant de demander votre entreprise de ne plus la frquenter au quotidien. Gare aux distractions chronophages. Puisque vous tes la maison, votre famille trouvera tout fait normal que vous mettiez les lessives en route et que vous prpariez le dner du soir.Et si vous vivez seul, les amis se chargeront de vous faire culpabiliser sur votre manque de disponibilit pour dmnager un petit canap alors que vous tes la maison Tenez bon car le mlange des genres est prilleux. Imposez-vous demble des rgles strictes et refusez les distractions. Sinon, vous le travail en nocturne, le soir et les week-ends pour rattraper les heures perdues : lisolement du tout virtuel . Les e-mails et les coups de tlphone, cest bien, mais les contacts humains ce nest pas mal non plus. Lhomme est un animal social et le manque de relations socioprofessionnelles peut crer un sentiment disolement.

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SUR LINTERT DES RESEAU SOCIAUX


Question pose Nathalie QUINT, auteur de Mieux utiliser Internet

Vous semblez dire que les rseaux sociaux (LinkedIn, Viado) ne sont pas dun grand usage : est-ce un point de vue personnel ou une recommandation que vous donnez aux internautes pour quil gagne en efcacit par rapport au temps pass devant leurs crans ? Cest un peu dlicat, dautant plus que certaines de vos relations ou des relations de vos relations (cest le principe de fonctionnement de ces sites) peuvent vous demander rentrer en contact avec des membres dj trs sollicits de votre rseau, qui nont peut tre pas envie de ltre encore plus. Cela tant, je pense que ces sites peuvent tre trs utiles dans un grand nombre de professions pour toutes sortes dutilisations, pour trouver des clients, des fournisseurs ou rechercher un emploi. Je commence les utiliser un peu plus pour, notamment, faire la promotion de mon livre et communiquer de manire plus large sur mon prol et mes comptences. En fait, le principal reproche que je fais ces sites est dtre ferms , cest--dire que, une fois que vous tes enregistr sur lun dentre eux, vous devez grer tout votre rseau partir de sa plate-forme. Ils ne sont pas interoprables entre eux. Et comme vos contacts peuvent tre dj utilisateurs dautres plates-formes, cela complique un peu les choses. Je rverais moi dun outil beaucoup plus ouvert . Il me semble aussi quil ne faut pas se tromper sur leur intrt. Ils ne constituent pas la panace pour se crer un rseau. Ils sont plutt pour moi un moyen pour optimiser et dvelopper un rseau prexistant.

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TEMOIGNAGES

LE CLIENT EST ROI, MAIS IL NE SAIT PAS TOUT


Interview de Nathalie BOUFFET, Agsp

La tlprospection consiste contacter des prospects an dobtenir des rendez-vous pour une force de vente, elle se dcline parfois en vente directe mais le plus souvent il ny a pas dacte commercial, ce qui la diffrencie du tlmarketing, o l lobjet de lappel est de vendre un produit, une prestation ou un service. Comment mesurer la difcult dune mission de prise de rendez-vous ? En tenant compte du temps pass en heures de travail et non en nombre dappels. Comment valuer le prix dune tlprospection ? Le prix doit tenir compte de plusieurs critres : - si le chier de prospection est fourni, - la zone gographique couvrir, - le nombre de rendez-vous obtenir, - le ratio nombre dappels / nombre de rendez-vous, - si le client propose une formation ses produits et services Que penses-tu de la concurrence ? La qualit de la prestation, la qualit dcoute du client et le sens commercial pour bien se vendre sont des atouts majeurs. Les centres dappels offshores (Tunisie, Maroc...) doivent faire du volume pour tre rentables. Mes clients ne veulent pas forcment avoir 30 rendez-vous par semaine, donc il existe un march pour chacun de nous.

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LE CLIENT EST ROI, MAIS IL NE SAIT PAS TOUT

Quelle est ta valeur ajoute ? Avoir des ides pour faire voluer la dmarche de prospection. Le client est Roi mais il ne sait pas tout et surtout il ne connat pas forcment le mtier. Un jour, un prospect ma dit quil tait possible, en thorie, de tlphoner 8 heures par jour. Je naimerais pas tre le dernier de la liste tre contact. Il faut rester souriant, dynamique et efcace. Je considre que 3 heures dappels est le temps moyen consacrer la mme tlprospection. Quels sont tes outils ? Yahoo ! Je cre un agenda on line et partage les codes daccs pour pouvoir collaborer en ligne. Cest simple et gratuit. Ne travaillant pas sur le volume mais sur la qualit des rendez-vous, je nai pas besoin dautre outil pour le moment hormis une bonne liaison ADSL que je prends chez Orange. Comment se droule une journe type ? La journe commence la n de la prcdente ! Quotidiennement jorganise mon planning : 2 heures client X, 2 heures client Y, 2 heures clients Z et ainsi de suite. Lorsquil y a des trous, on fait de la paperasse Es-tu heureuse dans ton travail ? Il faut avant tout aimer le tlphone, loutil quil reprsente, il faut savoir sourire au tlphone, avoir de la conversation et jouer un peu les psys quand le client a besoin de parler, noter les informations quil donne pour pouvoir lui en reparler lors dun autre appel.

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LE CLIENT EST ROI, MAIS IL NE SAIT PAS TOUT

Un exemple de dialogue personnalis ? Japprends que le prospect doit se marier en juin, je vais le rappeler en juillet pour le fliciter et lancer une discussion sur son voyage de noces. La conversation sera trs perso au dpart, mais il sera tellement surpris que je suis certaine dobtenir ce que je veux, savoir le rendez-vous. Quel conseil donnerais-tu quelquun qui souhaiterait faire la mme activit ? Plusieurs : - tre pro avant tout ; - Ne pas se sous-vendre (chacun a sa valeur et il ne faut pas se sous-estimer pour obtenir un march ; chaque travail mrite salaire, mme un test) ; - Faire comprendre au client que les risques sont partags et que lui aussi doit sinvestir dans la mission ; - Naccepter la rmunration au rendez-vous quen dernire alternative ; - Sattacher satisfaire le client en permanence ; - Lui proposer des nouvelles ides de prospection ; - Savoir critiquer son argumentaire ; - Savoir sentourer dautres tlprospecteurs performants, ables et efcaces ; - Savoir couter les clients tout en les amenant comprendre son point de vue ; - Ne pas prendre plus de missions que son agenda lui permet; - Eviter, autant que faire se peut, de sous-traiter sans avoir mis soi- mme un certain nombre dappels. Je lui conseillerais de faire preuve de convivialit. La conance se mrite mais se gagne aussi. A chacun de faire un premier pas pour sassurer davoir des retours sur investissement.

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UN EXEMPLE DE REUSSITE EN TELESECRETARIAT


Interview de Virginie LAGET, Tout en Aure

Beaucoup pensent quil est facile de faire du tltravail en se lanant dans le secrtariat domicile. Voici lexemple de Virginie Laget, 33 ans, marie, 2 enfants, qui habite un petit village de montagne dans les HautesPyrnes. Quel est ton parcours ? Bac scientique, 2 ans dcole de commerce avorte, trs tt sur le march du travail comme tlprospectrice, htesse daccueil, commerciale sdentaire, assistante de direction internationale, charge ple client grand compte sur Paris et, dmnagement au vert puis cration de Tout en Aure en 2005. Je suis mon compte depuis 2 ans. Comment pratiques-tu le tltravail ? Au dpart, jai un peu ttonn, je voulais faire du tlsecrtariat simple mais javais pour but de me faire un vrai salaire et den vivre et les clients taient difciles dmarcher. Je me suis oriente vers la prospection tlphonique car cest un mtier que je connais, je sais me vendre au tlphone et utiliser cette comptence pour mes clients. Et enn, je sais former des gens ce mtier donc javais une bonne perspective de dveloppement. Je suis bilingue donc je complte par de la traduction, et l encore je ralise moi-mme le travail et jemploie des indpendants pour les langues que je ne matrise pas.

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Ta socit est en zone rurale : quels sont les avantages et inconvnients ? Des avantages nanciers : pas dimpts pendant 4 ans puis dgressivit des prlvements, moins de charges salariales et patronales sur les premires embauches. Par contre, bosser en local, surtout dans mon dpartement cest trs, trs difcile ; le service nest pas une bonne valeur marchande, les artisans et commerants nont que peu besoin de mes services. Il faut donc obligatoirement tabler sur du march national ou international. Comment dnir le tlsecrtariat ? Quest-ce qui marche ? Que demandent tes clients ? Cest le fait de suppler plusieurs activits au sein de lentreprise : celles de secrtariat, donc la rception dappels, la prise de rdv, de messages, la rdaction de devis aussi, de courriers, la facturation parfois. Ce sont galement les activits commerciales comme le phoning pour la prise de rendez-vous, la qualication de chier Mes clients me demandent deux choses : tre polyvalente et intelligente, quel que soit le domaine. Nous avons un outil web pour mieux correspondre avec eux en ce qui concerne la prise de rendez-vous, la rception dappel et le phoning. Ainsi, nous centralisons au maximum les informations et vitons les mails multiples, les ressaisies et erreurs ventuelles.

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UN EXEMPLE DE REUSSITE EN TELESECRETARIAT

Est-ce que le fait de travailler avec ton conjoint est un problme ou un atout ? Normalement cest un problme, je le dconseille sauf que, pour moi, cela a fonctionn. Mais parce que nous avons deux activits diffrentes ; lui fait du consulting dans le domaine du web et du conseil aux entreprises. Il maide dans mes tches administratives, il est de bon conseil dans la gestion du personnel et a lhabitude de travailler domicile Comment concilies-tu vie prive et vie professionnelle ? Pour une femme qui aime soccuper de son foyer et de ses enfants, il est difcile de samnager des plages horaires de travail. A son bureau, on pense son linge, son mnage, aux enfants, etc. Alors soit on a un conjoint qui fait tout a et on peut sen dtacher, soit cela prend la tte ! Linverse vaut galement : quand on soccupe de son chez soi, on pense la facturation en retard, la rentabilit, aux clients qui partent et ceux qui tardent arriver ! Tout cela nest pas simple ; tre chef dentreprise ou son compte est dj une sacre aventure, alors faire tout cela au mme endroit. Quels sont tes conseils aux futurs Cyberworkers ? Le nerf de la guerre, cest le commercial, les clients. Donc, il faut savoir investir son temps et son argent pour avoir des bases solides.

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En tlsecrtariat, il faut comme partout tre raliste ct tarifs, on travaille pour manger mais pas nimporte quel prix. Le temps pass avec un client est important, mais trop de temps tue la marge. Il faut savoir dire non, voire mme virer un client trop galre . Celui qui chipote pour chaque facture, qui nest jamais content de la qualit, qui appelle 10 fois par jour, pour un rsultat de 250 par mois, moi je ne le garde pas. Un conseil tout bte : cest le calcul de rentabilit. Se faire une grille et y inscrire heure par heure, chaque jour, pour quel client on travaille et pour quel motif. A la n du mois, on regarde combien dheures on passe sur chaque client et combien rapporte lheure travaille pour ce dernier, y compris le temps pass au tlphone, en facturation, etc. Quels sont tes rsultats ? Sur ma premire anne dactivit, jai fait 100.000 de C.A. mais cela comprend lactivit de mon mari. Donc, sur le tlsecrtariat, cela donne environ 40.000 . L, je clture ma deuxime anne en juin ; on devrait faire 140.000 en tout mais avec au moins 90.000 pour mon activit. Mais attention, jai des employs et de la sous-traitance, je ne suis pas toute seule pour faire ce chiffre daffaires !

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LES ORGANISATIONS SE TRANSFORMENT


Interview de Nicole TURBE- SUETENS , consultante en management et expert auprs de la Commission europenne, Distance Expert

Peux-tu te prsenter ? Jai une double formation : cole de commerce et DEA en thorie des organisations. Ma vie professionnelle peut globalement se dcouper en trois grandes parties pour simplier les choses : une partie de profession librale comme consultant en management, une partie chez IBM France et IBM Europe et une partie comme dirigeante de Distance Expert ; cabinet de conseil. Jai une grande exprience de linternational (Europe, Amrique du Nord et Asie) et donc aussi des relations multiculturelles. Cela fait 10 ans que je suis expert auprs de la Commission europenne et que je travaille dans des projets de recherche europens. Les sujets sur lesquels je travaille actuellement sont lemploi des seniors et les relations intergnrationnelles comme champ dapplication du travail collaboratif. Le tltravail reste un sujet de toile de fond sur lequel je me suis investie depuis 1993 et pour lequel jai particip aux deux missions gouvernementales. Depuis combien de temps travailles-tu sur des projets tltravail ? Depuis 1993 lorsque jai t dtache la Mission Breton par IBM. Cest dailleurs dans ce cadre que jai anim le groupe de travail qui a mis en place les premiers bureaux partags chez IBM en 1994. Entre 1997 et 2003 jai particip de nombreux projets europens consacrs ce sujet et jen ai dirig un qui avait pour objet de faire du transfert de mthodologie de mise en uvre du tltravail dans 5 pays dEurope de lEst. Ensuite, jai toujours t pionnire dans lutilisation des nouvelles technologies qui permettaient damliorer les conditions de travail distance. Cela continue dailleurs actuellement avec le projet eSangathan

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que je dirige et qui a pour objet de considrer le travail collaboratif comme un atout de maintien dans lemploi des seniors et damlioration de leur quilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Concrtement que peut-on dire du tltravail salari en France ? Ce que lon dit depuis longtemps et qui malheureusement ne bouge gure : les managers franais naiment pas le tltravail et de plus en plus de salaris souhaiteraient pouvoir tltravailler sils taient srs de ne pas se marginaliser en optant pour ce choix dorganisation du travail. On peut donc se demander pourquoi les managers franais sont aussi rticents. Je pense quil y a plusieurs raisons que je vais essayer de synthtiser : Il est trs rare que limpulsion vienne de la direction gnrale. Les managers vivent dans lobsession du contrle comme si ctait la nalit principale de leur rle. Un grand nombre de dirigeants et de managers sont issus des coles dingnieur qui sont historiquement construites sur un modle militaire o la relation hirarchique traditionnelle est le modle dominant. Les cursus ont volu ; mais trop rcemment pour que les effets se sentent dans le management des organisations. Quant ceux qui sont issus des coles de commerce, laccent a gnralement t mis sur la nance plutt que sur les subtilits des organisations et des relations humaines. Les systmes par objectifs sont encore trop souvent grs de manire approximative ou laxiste plutt que comme un rel outil de management et de mesure et dapprciation des performances. La relation de conance est pauvre dans le monde du travail. Les dirigeants nont pas compris quoffrir de la qualit de vie choisie un salari avait un retour immdiat en termes de

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motivation et de productivit. Les entreprises vivent encore dans le vieux schma de la ert de leurs locaux plutt que dans le souci de lconomie et de lefcacit des dplacements avec une nalit co-responsable. La matrise des outils technologiques avancs et le dveloppement des usages du fonctionnement distance ne sont pas sufsamment dvelopps. Il y a extrmement peu daccords signs avec les partenaires sociaux et donc un dveloppement harmonieux, respectueux des droits et devoirs de chacune des deux parties ne peut pas se faire. Tout cela combin ne favorise pas le dveloppement dun tltravail organis et encadr. Par contre, cela favorise ce que la France connat : un tltravail gris, informel, la tte du client ou selon les impratifs du moment. Il nest donc pas tonnant que daucuns trouvent quil est difcile de mesurer les retours sur investissement du tltravail, puisque les conditions lmentaires qui permettraient de le faire ne sont pas mises en place. Lintroduction du tltravail est un choix stratgique dorganisation qui suppose des changements profonds dans lamnagement des lieux de travail, lalignement des processus et des outils, la communication latrale et hirarchique et surtout les mthodes et critres dvaluation partir de dnition de postes de travail parfaitement dcrites. Une grande majorit des entreprises franaises1 sont loin de ce schma et celles qui pourraient le faire se posent gnralement encore la question dpasse de contrle . Non pas que le contrle soit dpass ; mais la manire de lexercer physiquement nest plus de ce temps.

Ne perdons pas de vue que sur 1.745.754 entreprises rpertories au 1 janvier 2007, il ny en a que 2.460 qui ont plus de 500 salaris et 7.160 qui ont plus de 200 salaris
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Donc, lorsque ce critre de diffrence culturelle est voqu comme frein au dveloppement du tltravail, ne nous leurrons pas, il sagit uniquement de la culture managriale. Par rapport aux autres pays ? Actuellement cela devient difcile dire avec prcision, du fait quil ny a plus rien qui soit mesur au niveau europen depuis le projet SIBIS dont les derniers chiffres remontent 2003. En France, les derniers chiffres ofciels datent daot 2004 et rsultaient dune tude spciale de la DARES pour le rapport qui a t remis au ministre en dcembre 2004. Depuis plus rien puisque cela nintresse personne. Donc, il faut maintenant trouver des sources ables au cas par cas pour se faire une ide et se positionner. Prenons un cas plus quintressant : celui de la Grande-Bretagne. Le pourcentage demployeurs offrant la possibilit de tltravailler est pass de 11 % 46% entre 2004 et 20071. Bien sr, cela ne veut pas dire que tout le monde choisit ce mode dorganisation. Mais cela veut bien dire que les employeurs ne rechignent pas du tout proposer le tltravail. Ce qui est encore plus intressant est de regarder de prs les raisons pour lesquelles ils proposent le tltravail leurs employs : viter les temps de trajets non productifs, le niveau de qualit des transports en commun, le fait que beaucoup de salaris habitent de plus en plus loin cause du cot du logement et le souci de lenvironnement. Penser que, nous Franais, vivant dans les grandes villes, ne sommes pas concerns par les mmes sujets fait sourire. Il suft pour cela de relire linterview de cette employe de la ville de Bobigny qui relatait dans le journal Le Monde son parcours du combattant quotidien pour se rendre son travail alors que son mtier lui permettrait de travailler chez elle. De la mme manire, la fonction publique espagnole encourage le tltravail depuis 2006. On peut trouver sur le site du ministre de la fonction publique tout ce qui concerne le tltravail ainsi quun manuel et un exemple daccord. Les raisons pour lesquelles cette

Fit for Business- Employment trends survey 2007, CBI (Confederation of Business Industry) Ecrit par Cyril SLUCKI avec la participation des membres du rseau CYBERWORKERS.COM Mise en page ESPRIT ZEN COMMUNICATION

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dcision a t prise sont simples : un fonctionnaire est plus motiv et donc plus productif sil peut organiser son travail en quilibrant mieux sa vie prive. Et, ma foi, en cela, il nest jamais quun salari comme un autre. Cest--dire un tre humain qui recherche le meilleur quilibre de vie possible tout en travaillant. Autre exemple extrmement intressant qui nous montre que nous devrions secouer notre torpeur est celui des fonctionnaires amands qui nont plus ni bureau individuel, ni ordinateur ou tlphone xe dans leur nouvel immeuble Ellipse Bruxelles. Et nous pourrions continuer ainsi ; mais cest inutile car les exemples des organisations qui se transforment en pensant leurs salaris existent partout autour de nous en Europe sans mme avoir besoin daller aux Etats-Unis. Ce quil faut, cest de la volont stratgique et politique. Tout le reste existe, et les freins ne sont que chez ceux qui en parlent pour viter de se remettre en cause. Les tlcentres quelle utilit, quel retour selon toi ? Bonne question ! A quoi et qui un tlcentre peut-il tre utile ? La rponse lmentaire est de dire quil est justi sil offre des moyens et ressources qui ne sont pas accessibles autrement au tltravailleur. Cela veut dire demble quil doit continuellement se remettre en cause au l des volutions technologiques. Prenons un exemple : celui de la visioconfrence. Nous devons tre quelquesuns nous souvenir de linauguration du Tlspace Vercors Villard-de-Lans la n des annes 90 ; la salle de visioconfrence tait le joyau de loffre de ce tlcentre. Aujourdhui, lheure o tous nous pouvons faire nos visios, utiliser la voix sur IP et chatter gratuitement sur notre ordinateur personnel grce Skype, une telle offre nest plus justie. Sauf, si vous vous trouvez dans une zone o vous navez toujours pas doffre de haut dbit et si vous ne possdez pas dordinateur. Mais dans ce cas, il y a peu de chances que vous soyez un tltravailleur. Un des premiers critres de

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choix de lieu de vie dun tltravailleur est la qualit du dbit qui est offerte. Ceci distingue donc bien le tlcentre de lEPN (Espace Public Numrique) que certains ont tendance considrer comme synonyme. Ici, nous nous centrons sur le tltravailleur et ses besoins. A mon avis le tlcentre nest utile pour lui que dans deux cas de gure : De manire permanente sil ne peut pas ou ne veut pas travailler chez lui et que le tlcentre lui offre une solution plus pratique que le lieu de travail propos par son employeur. Encore fautil que son employeur soit daccord et y trouve un avantage conomique. Dans ce cas, assez difcile justier, il faudra de toutes les manires quil retourne rgulirement dans son entreprise. Une alternative au cas ci-dessus est lorsque lemployeur ferme ltablissement et que le salari ne veut pas ou ne peut pas travailler chez lui. L, encore ce sera sujet ngociation. Le cas le plus courant sera celui dune utilisation ponctuelle pour utiliser une ressource dont le tltravailleur ne dispose pas son domicile. Il peut sagir dune ressource immobilire comme une salle de runion ou dune ressource technologique particulire. Tout en sachant qu la vitesse laquelle les technologies et les usages voluent, loffre du tlcentre devra tre assez dynamique. Un autre cas despce est celui de bureaux ou centres satellites dun employeur comme le cas des bureaux de proximit dIBM en Ile-de-France, comme les centres dlocaliss sur le territoire des fonctionnaires amands ou ceux de ladministration amricaine (GSA). Mais dans ce cas, cest lentreprise ou ladministration qui

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grent eux-mmes et ils nont donc pas recours des tlcentres extrieurs. Par contre, le sujet peut retrouver un intrt dans une socit o il y a de nombreux tltravailleurs parpills sur un territoire que lon appellera microple et o le Business Community Center (BCC) devient un lieu de tissage de liens et de socialisation comme nous en parlent les auteurs du blog Future of Work.

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TELETRAVAILLEUR, JE NE SUIS PAS UN NUMERO


Interview de Stphane Jean BOURHIS, Red-Act

Comment en es-tu venu crer ton entreprise ? Mon parcours est complexe, mais cest avant tout celui dun autodidacte. Tout cela ma amen me faonner en me confrontant lensemble des ralits sociales du pays. Jai donc appris saisir les opportunits, mais aussi les crer. Aussi, aprs un dbut de carrire dans le domaine des collectivits locales et de laction publique, jai choisi en 2004 dinitier la cration de ma petite entreprise . Red-Act, cest son nom, est donc lalliance naturelle des rseaux ( red en espagnol), de laction ( act en anglais), le tout an de mettre en place des stratgies de communication et dapporter des contenus rdactionnels en rponse aux besoins des collectivits, entreprises, agences de communications, freelance, et particuliers. Et le tltravail dans tout cela ? La passion qui tait la mienne pour les Nouvelles Technologies dInformation et de Communication, la matrise de loutil Internet mont immdiatement orient vers le tltravail. Il sagissait pour moi de gnrer mon niveau une nouvelle faon de travailler . Pour tre clair, trouver les moyens dviter le stress des horaires, des embouteillages, la routine du quotidien tout en gnrant une activit professionnelle croissante et rentable. Jai donc commenc simplement depuis mon appartement, en protant du haut-dbit. Il ma fallu ensuite faire connatre mon entreprise ce qui fut fait le biais dun site Internet, mais aussi de campagnes de promotion dmatrialise. En clair, une prospection,

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par mail, pdf, etc. Aujourdhui, je poursuis aussi cela par le biais dun blog. Un parcours du combattant ? Oui et non. Bien entendu, jai chang certains stress contre dautres. Outre laspect administratif, qui reste encore un frein linitiative individuelle, jai trs vite compris et fait partager lintrt pour les entreprises de faire appels mes services. Externalis, je noccupe aucune place dans les entreprises qui usent de mes services, elles nont pas besoin dassurer le paiement de mes charges ou dun salaire lorsque je ne leur suis pas pleinement utile. Elles savent pouvoir compter sur moi, quand il faut et comme il faut. En bref, le tltravail est l un march gagnant-gagnant pour lentreprise et pour le tltravailleur. Comment le vit-on en terme dimage ? Bien, mme sil reste en France, des rvolutions culturelles faire. Le fait que je travaille chez moi brouille parfois la perception des gens. L, il faut que cela change. Limage et du tltravailleur mrite dtre valorise et professionnellement soutenue. En effet, les entreprises doivent, par exemple, comprendre que ce nest pas parce quun salari a point ou quun cadre quitte son bureau 20 heures quils ont, tous deux, t pleinement rentables ou utiles la socit qui les emploient. Il faut rebtir les contrats de travail pour quils soient non des contrats de dance, mais bien des contrats de conance naturelle. Je mexplique, ce nest pas parce quon a lil riv sur un salari quil est plus performant et en plus tant que lon surveille ce dernier, on perd un temps pour faire autre chose. Vous me direz que moi, je ne suis pas salari et vous avez raison. Mais je dois vous dire que je pense que certaines entreprises

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gagneraient demain permettre certains de leurs cadres ou employs de dmarrer une carrire de tltravailleur salari. Pour ma part, ma philosophie est claire : tout tltravailleur indpendant reste avant tout un professionnel de son mtier, il doit donc savoir que la qualit du travail fourni, le respect des dlais et la satisfaction des clients sont des engagements primordiaux. Pour ma part, je rends ainsi mes clients attentifs aux moyens que je mets en uvre pour rpondre leurs besoins. Seule doit l compter ensuite leur satisfaction. Je noublie pas quils seront, demain, mes premires rfrences. Quel est pour toi lavenir du tltravail ? Le choix du tltravail est avant tout un choix de la responsabilit, voire de lauto responsabilit. Alors quel avenir ? Technologiquement, tout reste faire, de la vido aux avatars tels que nous en avons vu voluer dans les sries de Science Fiction, il y a encore de progrs faire. Jai pour ma part test les mondes virtuels et Second Life en particulier. Je mimagine assez demain, prendre un brief ou participer virtuellement une runion stratgique, moi en Alsace et mon client dans ses locaux, Paris, Beaune, Clermont Ferrand ou ailleurs. Economiquement, je pense que le tltravail garantit une exibilit et une adaptabilit. Or ces valeurs sont aujourdhui des atouts pour les entreprises qui le comprendront les premires. Statutairement, l, je crois que le pouvoir public pourrait accompagner le dveloppement du tltravail autant par des mesures dencouragement en raison de limpact sur lconomie et lenvironnement que par une reconnaissance et une certication des tltravailleurs. Aprs la comptence et le march feront le reste. Lre du tltravail ne fait donc que commencer. Justement, a-t-on encore une vie prive lorsque lon est tltravailleur ? Oui, bien sr et elle est vitale, comme la vie sociale dailleurs. Cest

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TELETRAVAILLEUR, JE NE SUIS PAS UN NUMERO

juste une question dorganisation. Il ny a pas de liberts sans contraintes, mais pas, non plus de contraintes sans la ncessit dune grande libert. Cette libert, cest justement la vie prive et la gestion du temps. Sans vouloir plagier une srie TV de la n des annes 60, lavantage du tltravailleur, cest justement de ne pas tre un numro mais bien un homme (ou une femme) libre 1.

Allusion la srie Le Prisonnier cre par George Markstein et Patrick McGoohan

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LE TELETRAVAIL A LA CAMPAGNE
Interview de Xavier DE MAZENOD, ZeVillage

Peux-tu te prsenter, prsenter ton parcours ? Jai t journaliste professionnel pendant 14 ans, dans la presse crite puis je suis tomb dans le monde du Web que jai dcouvert en 1994. En 1996, jai cr une webagency pour monter des projets ditoriaux en ligne. Jai eu la chance de dbuter dans ce milieu une poque de pionnier. Jai donc pu dcouvrir les mtiers et les usages du Web en cours dlaboration. Aprs cette priode de dcouverte, aprs la folie de la bulle o tout semblait possible, aprs une fusion, jai recr une socit de conseil aux entreprises, Adverbe (www.adverbe.com), pour me concentrer sur les aspects ditoriaux et la communication par le Web : conseil ditorial, gestion de son image et de sa rputation en ligne, adoption des usages participatifs issus de la tendance du Web 2.0. Depuis combien de temps es-tu en tltravail ? Ds 1994, je me suis intress au tltravail de manire pragmatique en grant une partie de mon travail distance. A lpoque, jutilisais surtout le tlphone et le fax et lemail, de manire marginale. Puis lADSL est arriv et, petit petit, des outils de plus en plus collaboratifs. Depuis le simple blog priv ou le wiki pour changer des informations, les systmes pour envoyer des chiers lourds ou les outils de tlphonie/visio sur Internet jusquaux plates-formes collaboratives plus sophistiques. A la n des annes 90, mon bureau tait install dans une cabane,

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LE TELETRAVAIL A LA CAMPAGNE

dans mon jardin de Nanterre, ct de Paris. Un jour je me suis rendu compte que je pouvais passer toute la semaine sans aller Paris. Pourquoi pas habiter ailleurs, un vieux projet familial jusque l impossible ? Au moment o jai cr Adverbe, en 2003, nous avons pris la dcision de quitter la ville. Nous avons alors trouv la maison de nos rves sur Internet. Ce fut donc la campagne normande, dans lOrne. Heureusement, le Conseil gnral venait de lancer un plan dquipement haut dbit (avec la technologie sans l Wimax) de la totalit de son territoire. La condition pour pouvoir travailler. Depuis, non seulement je tltravaille mais en plus je conseille les entreprises pour adopter ce mode de travail collaboratif distance. Peux-tu nous expliquer en quoi consiste Zevillage ? Quand nous avons quitt la rgion parisienne, nous avons fait beaucoup denvieux. Je me suis alors demand pourquoi ils ne passaient pas lacte. Et jai constat que la plupart des candidats au dpart avaient peur de linconnu. Jai donc cr un projet daccueil baptis Zevillage, dot dun site web (www.zevillage.net), destin faciliter linstallation de tltravailleurs dans le dpartement de lOrne. Nous aidons les candidats, si besoin, dans toutes leurs dmarches et nous les faisons parrainer par un lu local qui est leur rfrent pour toutes les questions lies leur installation. Paralllement, jai cr un club professionnel informel (prs de 90 membres aujourdhui) constitu de nouveaux habitants et danciens, an de faciliter lintgration professionnelle et pour servir dentraide technique ou commerciale. En 3 ans, nous avons reu environ 160 demandes dinstallation srieuses qui ont abouti une dizaine de visites du territoire et

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LE TELETRAVAIL A LA CAMPAGNE

5 installations. Cest peu lchelle du pays mais cest norme lchelle de notre communaut de communes. A noter que nous sommes bnvoles, sans structure et sans budget. Si, partir du laboratoire de Zevillage les territoires ruraux engageaient ce genre de dmarches daccueil pour attirer des tltravailleurs, cela contribuerait rgler les problmes damnagement du territoire Si lon en juge par un sondage BVA de 2007, 8 millions de citadins dsireraient quitter la ville. Les territoires ruraux ont un beau vivier de prospects sils veulent bien crer les conditions daccueil. Malheureusement, les lus locaux mconnaissent souvent les besoins de ces rurbains tltravailleurs. La premire chose que les candidats demandent avant de sinstaller cest la qualit de la connexion lInternet. Pas les subventions existantes ni les exonrations ni ladresse du supermarch le plus proche. Non, la qualit du dbit. Pour amnager leurs territoires ruraux les lus devraient penser trs vite lquipement en bre optique. Dautant que le dploiement en ville est commenc. Cest au moins aussi important que les autoroutes camions, si ce nest plus, car la bre permet dviter des dplacements physiques. Quelles sont les difcults que lon peut rencontrer pour tltravailler la campagne ? Vivre la campagne ce nest pas un problme si cest un choix, un projet de vie. Cest plus simple, moins cher quen ville pour la plupart des dtails de la vie. Sauf pour les dplacements car, hormis les transports scolaires, il nexiste pas ou peu de transports en commun la campagne. Tltravailler, contrairement une ide reue, ce nest pas tre isol, condition de vouloir changer avec les autres et de sorganiser. Cest assez facile pour les indpendants qui tltravaillent car,

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LE TELETRAVAIL A LA CAMPAGNE

par nature, ils savent travailler de manire autonome. Cest plus complexe pour des tltravailleurs salaris pour lesquels il faut prendre plus de prcautions. Il faut dabord quils soient volontaires et ne pas leur donner limpression quon les met sur une voie de garage hors de lentreprise. Il faut rgler les questions juridiques (avenant au contrat de travail) pour dterminer le cadre du travail, les horaires, la prise en charge des assurances ou de lordinateur, etc. Et puis former les futurs tltravailleurs lutilisation des outils de travail distance. Et puis, pour maintenir le lien social, il peut tre souhaitable dorganiser des rencontres physiques rgulires. Pas pour travailler mais plutt pour assurer la fonction machine caf de lentreprise. Pour les indpendants, la grande difcult cest souvent laction commerciale. Ce problme existe aussi en ville mais il est peuttre plus criant la campagne o le march local est petit voire inexistant. Cest pour cela que nous mettons en garde les candidats linstallation sur le danger de cumuler leur dmnagement avec une cration dactivit. Il vaut mieux arriver avec son mtier et son portefeuille de clients. En tant que vice-prsident du Rseau national des tlcentres comment vois-tu le rle des tlcentres pour dvelopper lactivit en milieu rural ? Le rseau a t cr n 2004 par la Diact (alors la Datar) pour soutenir son appel projets en faveur des tlcentres ruraux. Dot de 3 M, il visait crer plusieurs centaines de postes de travail en milieu rural. Le lancement a t fait Alenon lors dun colloque sur le dveloppement rural que javais organis au Conseil gnral.

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LE TELETRAVAIL A LA CAMPAGNE

Jai accept dentrer au conseil dadministration, pour voir, malgr mon scepticisme. Le tlcentre est un concept ancien, qui se justiait quand on navait pas de haut dbit chez soi ni dordinateurs assez puissants pour travailler. Aujourdhui il est moins utile, sauf dans certains cas prcis. Il ne sert rien dinstaller un tlcentre dans une petite commune et dattendre le chaland devant la porte ! Cest le syndrome de la zone dactivit artisanale : amnager un terrain ne suft pas faire venir des entreprises. En revanche, un petit tlcentre lger (3 ou 4 bureaux et une salle de runion), polyvalent, mutualis avec des quipements pour le grand public de proximit peut devenir un centre de ressources et de services. Pour des tltravailleurs de passages, pour des tltravailleurs pendulaires (qui alternent le travail bureauhors bureau) ou pour des indpendants qui veulent recevoir des clients, ne pas travailler chez eux, organiser une runion ou une formation. Nous envisageons la cration dun tel centre de services dans Zevillage parce que nous avons une communaut pralable, active, qui a exprim des besoins. Il y a encore deux ans cela ntait pas dactualit.

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QUESTIONS AUX CYBERWORKERS

INTRODUCTION

Jai pos des questions quelques membres du rseau Cyberworkers.com, voici leurs rponses. Remerciements : Nathalie Bouffet Stphane Jean Bourhis Martine Catalan Valerie Cohiniac Anne Fimbel Catherine Gallien Paul Laget Pierre Le Goc Carole Ngre Daniel Van der Meeren Salvatore Vurruso

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QUESTIONS

Comment tre sr de sa capacit tltravailler ?


Faire un bilan de comptence pour savoir si lon est naturellement apte au tltravail (esprit, envie). Avoir conscience de ses forces et faiblesses et donc, de ses comptences relles (humaines et professionnelles). Matriser fond son mtier, quitte suivre un complment de formation.

Comment connatre son march ?


Faire des recherches sur son mtier, sur son volution. Discuter avec des clients potentiels et comprendre leurs besoins. Situer la plus proche concurrence et tudier ses offres. Si certains secteurs semblent dj bouchs, dvelopper un service en plus pour se dmarquer.

Comment calculer son budget ?


Budgter tous les moyens possibles pour se faire connatre ou rcuprer des prospects. Se concentrer sur le travail et pas forcment sur les investissements en immobilisation. Aprs avoir fait un prvisionnel, rduire les dpenses au maximum.

Comment minimiser les risques ?


An de choisir son statut, il faut tout dabord se renseigner sur les diffrentes obligations sociales et scales. Souvent, les solutions de portage salarial ou dintgration en

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QUESTIONS

cooprative demploi sont un bon moyen de dmarrer son activit sans prendre de risque. Prospecter avant de se lancer et, si possible, le faire lors dune priode de chmage pour viter de perdre du pouvoir dachat. Il ne faut pas hsiter offrir ses services ou faire des stages chez les futurs clients ou employeurs. On commence le tltravail avec des rfrences et une conance en soi. Dmarrer avec un carnet de contacts est un plus vident.

Quelles sont les erreurs ne pas faire ?


Douter de soi ou linverse se sentir suprieur. Ne pas avoir le soutien de son entourage proche. Se lancer seul, sans en parler personne et sans demander de conseil et davis extrieur. Se lancer tte baisse sans rchir aux consquences si a ne marche pas. Investir plus que de raison ou sendetter ds le dbut. Casser les prix, se brader. Attendre que le travail arrive tout seul. Ne courir quaprs une seule affaire la fois. Se dsesprer trop vite ou semballer trop vite. Attendre la n dun contrat pour reprendre la prospection. Confondre chiffre daffaires et bnce.

Quelques astuces au niveau organisaonnel


Il faut tout dabord organiser son temps et son environnement. Dnir le temps que lon peut consacrer son mtier, car il doit tre important, le travail temps partiel ntant pas possible dans le tltravail. Le tltravailleur ne peut pas organiser son travail dans un crneau horaire strict, il doit accepter de travailler la tache,

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QUESTIONS

voire au rsultat. Pour durer, il faut sorganiser dune faon aussi rigoureuse que lorsque lon est salari, mais en ayant une libert de choix. Se faire des tableaux Excel pour tout : liste des prospects en cours, des affaires, des entres et des sorties dargent prvues et ralises. Chercher des partenaires pour combler ces zones de faiblesse ou de non comptence.

Quels sont les meilleurs moyens pour obtenir des clients ?


La prospection. La publicit, mme si le retour nest pas immdiat. Le rseautage, le carnet dadresses, le bouche oreille, les amis. Utiliser Internet et les places de marchs dappels doffres. Inciter vos clients vous recommander.

Dans quels cas peut-on dire non un client ?


Sil est indcis sur ses choix. Trop dexigences pour un tarif non adapt. Mission trop importante par rapport au dlai demand. Une rvision des prix la baisse. Labsence de comptences ncessaires.

Quelques astuces au niveau commercial ?


Il faut faire de la prospection presque 3 jours sur 5. Soyez souriant, mme au tlphone. Ecoutez le prospect plutt que faire un monologue. Faites toujours des propositions par rapport la mission,

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QUESTIONS

ladaptation est primordiale. Il est trs important, lorsque vous avez rpondu une offre, de relancer le client, les dcisions dune entreprise se font en gnral sur 6 mois.

Comment grer sa vie prive ?


Impliquer ses proches dans la dmarche, surtout lorsquils ne sont pas tltravailleurs. Votre libert apparente comporte des contraintes quivalentes aux leurs. Il faut se mnager des jours de fermeture o le priv domine sur tout. Tltravailler, cela ne veut pas dire 7j/7 et 24H/24.... Se faire un planning du travail faire, noter toutes les taches raliser et sobliger dcrocher. Si vous avez des enfants, sachez quune fois la maison ils vous perturberont si personne ne sen occupe, ne cherchez pas travailler ce moment-l, ce ne sera bnque ni pour vous ni pour eux.

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ADRESSES INTERNET

ADRESSES INTERNET

V
Bon surf !

oici une liste de sites intressants pour trouver des missions en tltravail. Attention aux sites pour lesquels plus de 20 personnes rpondent la mme annonce.

Sur Cyberworkers.com, consultez notre page des projets en cours : http://www.cyberworkers.com/ marketplace/

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PORTAILS ET SITES SPECIALISES

Retrouvez cette liste mise jour sur le site Cyberworkers.com

Portails Conseil en recherche de prestataires Internet et informatique. 123presta.com Place de march au Quebec AgentSolo.com Dveloppe et gre des places de march qui amliorent la collaboration entre des acheteurs et des fournisseurs. Bobex.fr Emplois, missions et stages en ligne. Enligne-fr.com Initialement rseau de comptences en informatique, puis aujourdhui en marketing/communication et en conseil Freelance.com en management. Projet en communication, envoi dune campagne marketing, acheter un vhicule ou utilitaire, acheter son mobilier de bureau

Guidedesprestataires.com

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PORTAILS ET SITES SPECIALISES

Portail du freelance, des travailleurs indpendants et autres prestataires, annonces gratuites. Motamot.com Recherche de prestataires Internet, NTIC, multimdia et informatiques rachet en 2008 par quotatis.com

Prestataires.com

Projets web, infographie, rfrencement, E-marketing. Prestaclic.com Service de mise en relation entre socits/ fournisseurs Prospea.com

Place de march orient Offshore Progonline.com Trouvez les meilleurs prestataires et fournisseurs. (ex. galileo-france.com). Demande de devis comparatifs, recherche de comptences, demande de prix, annuaire dentreprises...

Woxxo.com

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PORTAILS ET SITES SPECIALISES

Sites spcialiss

Annuaires professionnels de la cration et de la communication. Bepub.com La page de dmarrage des pros de la presse et de la com. Categorynet.com

Prestataires freelance web et dveloppement. Codeur.com Missions en informatique sur toute la France, tltravail ngocier ! Consultime Edit par Pyramid, quelques offres pour illustrateurs, graphistes, directeurs artistiques, photographes Creabook.com Portail de la formation continue professionnelle depuis 1997 Formaguide.com

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PORTAILS ET SITES SPECIALISES

Dogma.fr, consultants banque, nance et assurances Freelances-industrie.fr, consultants spcialistes de lindustrie. Freelance-info.fr, pour les informaticiens freelances freelance.Webcible.com, Freelances informatique, en majorit. Hitechpros.com, la bourse des services informatiques. Kalifeye.com, rseau dexperts et de missions en freelance. KobOne.com, communaut de cratifs freelances & salaris Independants.fr, des informaticiens indpendants. Lememo.com, lannuaire du spectacle et de lvnementiel Lesentreprenautes.com, annuaire de professionnels dInternet. Planet-consultant.eu, consultants en Informatique en freelance Prolculture.com, mtiers de la culture et de la communication Qgcom.com, freelances en communication. Web-prols.com, Conseil et ingnierie en informatique. Wengo.com (ex WDeal), voyance, coaching, cours de cuisine.

Anglophones et sites europens


Aquarius.net, online directory of translators since 1995, see also : proz.com, translatorsbase.com, translatorscafe.com Bid-job.com, a Freelance, Project Outsourcing Marketplace. Bullhorn.com, on Demand Recruiting & Stafng Software Dice.com, job Search for Technology Professionals Elance.com, programmers, designers, writers, Freelancers Union, platform for an Independent Workforce. Getafreelancer, see also www.eufreelance.com Guru.com, nd freelancers at the online service marketplace. Kiwork, business community for nding and outsourcing online. Mturk.com, is a marketplace for work powered by Amazon.com Peopleperhour.com, outsourcing to freelance. Proz.com, translation service and jobs for freelance Rentacoder.com, for programming, see also scriptlance.com Tjobs.com, selected TeleCommuting jobs.

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SITES SUR LE TELETRAVAIL

Sites sur le tltravail


leteletravail.com netploy.com teletravail.fr teletravailler.com teletravailonline.com telework.fr tntic.com

Associaons, forums et rseaux sociaux


Associations Apce.com, agence pour la cration dentreprises, la meilleure source dinformation dans ce domaine. AFTT, Association franaise du tltravail. Prsident : Philippe Planterose. ANDT, Association Nationale pour le Dveloppement du Tltravail. Prsident : Grard Vallet. Freelance en europe, prsident : Michel Mandagaran. Rseau national telecentres, prsident : Jean-Marie Astier. Forums Freelance, anim par Guillaume (guillaume.bertin@noos.fr) . Tlsecrtaires, anim par Marjorie (contact@buro-online.fr) Rseaux Copains davant, retrouvez anciens lves et amis perdus de vue. FaceBook.com, leader du rseau social, avec aussi Myspace Viadeo.com, site de mise en relation professionnelle. En savoir plus sur les rseaux sociaux sur Wikipdia.

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SOURCES

SITES SUR LE TELETRAVAIL


Chiffres cls de lInternet Tous les chiffres-cls de lInternet et des nouvelles technologies en France et dans le monde : internautes, marchs, e-business... Laccord interprofessionnel sign en France le 19 juillet 2005 Les partenaires sociaux europens, UNICE, UEAPME et CEEP dune part, et CES (et le comit de liaison EUROCADRES/CEC) dautre part, ont conclu le 16 juillet 2002 un accord-cadre sur le tltravail. Le tltravail chez IBM Christine Grezes est responsable du programme mobilit dIBM. Elle prcise que le groupe informatique ne pratique pas le tltravail, mais la mobilit. Elle propose ses collaborateurs de travailler dans des bureaux de proximit. Le tltravail chez Microsoft Selon Audrey Beauvillard, Microsoft France, le fait de communiquer et de travailler distance fait un peu partie de lADN de lentreprise. Le tltravail chez EDF EDF est une des premires grandes entreprises franaise avoir pratiqu le tltravail. Voici un tmoignage de Bruno Fort, charg de mission. Tltravail chez Renault : 6 mois aprs le lancement Dbut 2007, Renault a lanc une exprimentation pour mettre en place le tltravail et le proposer termes 10.000 salaris. Juin 2007, une centaine de salaris sy sont mis. Tmoignage dIsabelle, 33 ans, conceptrice multimdia en elearning. Loffshore en ligne fait encore grincer les dents - 01 Net Certains informaticiens sopposent vivement lexternalisation de prestations informatiques. Comme ces dveloppeurs reprochant Progonline lattribution dun appel doffres un prestataire marocain. Site de Jack Niles Reconnu comme lun des pres du telecommuting .

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Chiffres cls de lInternet Tous les chiffres-cls de lInternet et des nouvelles technologies en France et dans le monde : internautes, marchs, e-business... Le nombre des fonctionnaires en France - Lexpansion Les trois fonctions publiques dEtat, territoriale et hospitalire employaient au 31 dcembre 2003, 5 millions de personnes, hors emplois aids. Travaillez domicile Une enqute spciale sur Herbalife. Le tltravail en France Rapport du Forum des droits sur lInternet prsent par Isabelle FALQUE-PIERROTIN (dc. 2004). Etat des lieux du tltravail, ses diverses formes, son dveloppement, en France et au niveau international. Le rapport prconise par ailleurs que le tltravailleur ne soit pas coup de son collectif de travail et met laccent sur la dnition de la charge de travail et sur le droit au repos. Rapport complet disponible au format pdf. Du tltravail au travail mobile : Un enjeu de modernisation de lconomie franaise Rapport du dput Morel au premier ministre sur le tltravail 2006.

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Mise en page ESPRIT ZEN COMMUNICATION Mail: esprit.zen@gmail.com Site: www.espritzen-communication.com