COMUNICACIN EFECTIVA MDULO II

CONVENIO SENA-HPTU-AMERICAN CONSULTING

DESARROLLO DE COMPETENCIAS CORPORATIVAS Y DE ROL

FASE I

METODOLOGIA DE COACHING

GRUPO 9

MDULO DOS: COMUNICACIN EFECTIVA

COACH:

MARIA SOLEDAD SUREZ SNCHEZ

GRUPO DE TRABAJO: DIANA MARCELA PINEDA MARIN MRIAM ZRATE DURIER

43 114 241 28 604 449

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MEDELLN- SEPTIEMBRE 7 DE 2008

1. Postulados del Coaching Ontolgico, segn Rafael Echeverra a. Primer Postulado Interpretamos a los seres humanos como seres lingsticos b. Segundo Postulado Interpretamos el lenguaje como generativo c. Tercer Postulado Interpretamos que los seres humanos se crean a s mismos en el lenguaje y a travs de l. 2. Principios del Coaching Ontolgico a. Primer Postulado No sabemos cmo las cosas son, slo sabemos cmo las observamos o cmo las interpretamos b. Segundo Postulado No slo actuamos de acuerdo como somos (y lo hacemos) tambin somos de acuerdo como actuamos c. Tercer Postulado Los individuos actan de acuerdo a los sistemas sociales a los que pertenecen. Pero a travs de sus acciones, aunque condicionados por estos sistemas sociales, tambin pueden cambiar estos sistemas sociales. 3. La empresa emergente a. Teora de Taylor Desagregacin de la destreza fsica en movimientos y tiempo Separacin del hacer y del pensar Los mecanismos de regulacin fueron: El mando y el control La figura del capataz La emocionalidad del miedo Estructura Piramidal y jerrquica Preponderancia del Trabajo Manual b. Teora de Peter Drucker Todo modo de hacer empresa presenta una solucin que busca potenciar la capacidad del desempeo del trabajo Se trabaja por metas y objetivos. El ser humano es slo un recurso ms. Se busca el tener y el hacer. 2

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c. La nueva empresa emergente Tiene como principios el equipo Auto-dirigido Comunicacin globalizada Basado en el conocimiento y Desarrollo del Ser Humano 4. El carcter segmentado del trabajo a. Trabajo Manual se refiere a la actividad fsica. b. Trabajo No Manual se basa en la utilizacin productiva del lenguaje ,en funcin de las relaciones que faciliten la produccin empresarial, generando bienestar en el trabajador, en la familia, en la empresa y en la sociedad. 5. Mapa Componentes de una conversacin
Escucha r Hablar Estados de nimo
Modalidades del hablar Proponer indagar Actos lingsticos Bsicos Afirmaciones Declaraciones Juicios Promesas Peticiones *Ofertas *Reclamos

LENGUAJE

EMOCIONALIDAD
Emocione s

CUERPO

Biologa Corporalida d

6. El papel de las conversaciones en la Empresa a. Por qu me pagan? Para poder comunicarnos de manera eficiente. No hay nada tan rentable para una empresa y tan beneficioso para la calidad de vida laboral de todos los miembros que la componen, como utilizar un lenguaje transparente, sincero, con la intencionalidad permanente, de mantener y mejorar unas excelentes relaciones interpersonales.1

7. Las conversaciones pblicas y privadas, su relacin y sus resultados

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Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa, Manuel Lpez Jerez

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Ejercicio de una conversacin en dos columnas de la mano derecha y de la mano izquierda.

a. Caracterizacin de cada una de las columnas y de los resultados Lo que pens/emocion Lo que dijimos El dijo: compr unas boletas de compraventa de electrodomsticos a un seor que caminaba junto a m por plaza Botero. Yo dije: como???? Por qu hiciste eso? Mnimo te echaron escopolamina Cunto te costaron las boletas? Te di alguna direccin, telfono o celular donde ubicarlo? El dijo: No es que el seor se va de viaje y por eso no le ped informacin. Pero yo fui con el seor a la compraventa y se realiz el traspaso de los papeles, para quedar como dueo de la promesa de compra. Yo dije: cmo era el lugar y a qu horas fue eso? Iba solo el seor o que? El dijo: el lugar pues una compraventa normal y adems el seor iba solo. Ah usted si desconfa. Yo dije: Claro es que en este mundo se ven tantas cosas! Entonces deje as. No me diga ms. Esperemos a ver que sucede!

Por qu no me consulto, ni llamo? Por qu confiar en un extrao?

Me enoj tanto que lo vi como una pulga para estriparlo. Ser una estafa y no tiene ni idea en lo se meti que poca malicia tieneadems no es el momento oportuno. Tenemos otras prioridades, que terco No faltaba ms que fueran 2 ladrones para aprovecharse del elevado Uy lo vi tan enojado, que mejor me callo.

Toc resignarme y ver si esto es verdad

b. Consecuencia de esta conversacin 4

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No volvimos a tocar el tema por 8 das, cuando me invit exclusivamente a ir a la compraventa para que yo me diera cuenta que s era cierto y que l tenia totalmente la razn de confiar en las personas. Aprovech para insistirle en que es bueno confiar en alguien pero no en desconocidos.
8. El escuchar y su impacto en el trabajo a. Distincin entre el or y escuchar Or: Percibir con el odo los sonidos de la voz, pjaros, ruido2. Escuchar: es or con atencin e interpretar. b. El escuchar valida el hablar Es la interaccin continua entre nuestra historia social, personal y biolgica con lo que escuchamos. c. El hablar no garantiza el escuchar Cada persona emite palabras y el otro escucha lo que interpreta. d. Cmo asumir responsabilidad sobre la brecha Practicar una escucha activa donde se indaga si se ha interpretado bien lo escuchado. 9. Estructura para escuchar efectivo (Prctica)

El escuchar no es un fenmeno sencillo. Muchos factores intervienen en la forma en que escuchamos y en la forma en que se nos escucha. A partir de nuestra antigua comprensin del lenguaje, es difcil, sin embargo, captar todo lo que est en juego cuando escuchamos. Sostenemos que en un mundo tan diversificado como el nuestro, el escuchar ha llegado a ser un asunto de vital importancia para asegurar no slo la comunicacin efectiva y el xito personal, sino la convivencia misma. Hoy en da tenemos el imperativo de aprender a escuchar mejor para ser capaces de vivir juntos en armona en mundo cada vez mas global, multitnico y diverso. Esto ha llegado incluso a ser una cuestin en la que est en juego la propia sobrevivencia como especie.3
a. Herramienta 1: Chequear escucha Es saber verificar o comprobar si lo que se pregunta fue lo entendido. b. Herramienta 2: Preguntar Es indagar: acto central para escuchar.
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c. Herramienta3: Compartir inquietudes Es conocer qu le motiva a hablar.

10. Las modalidades del habla: proponer e indagar

a. Contribuciones de cada una de las modalidades Proponer: a travs del habla, permite exponer nuestras inquietudes, mostrando nuestra forma de ver, y la forma de actuar y tomar decisiones. Indagar: a travs del habla, facilita que el otro exponga sus inquietudes, muestre su forma de ver, cmo acta y decide. b. Alternativa de combinacin entre proponer e indagar Convenir tiempos, quien primero y despus, no interrumpir. 11. Qu es el acto lingstico llamado Afirmaciones a. Mostrar el fenmeno (Ejemplo) El hablante describe el mundo La palabra sigue al mundo Pueden ser Verdaderas/ Falsas; Relevantes /Irrelevantes Las afirmaciones se articulan regularmente a la funcin referencial del lenguaje y se constituyen como descripciones. Se trata de una posicin lingstica, sujeto-objeto (observador-observado), donde tenemos que dar cuenta de nuestras observaciones y la realidad fctica es la que determina nuestros actos de habla.

Las afirmaciones son "actos" en que se constatan hechos o acciones, en que es necesario y pertinente proveer evidencias o testimonios. La afirmacin sobre la referencialidad de las observaciones nos dice cmo observamos las cosas, partiendo del presupuesto de que suponemos que los seres humanos compartimos una estructura biolgica comn que nos posibilita las mismas observaciones, y por otro lado, que los hablantes estn en contextos culturales comunes. b. Mostrar el fenmeno (Ejemplo) los resultados de venta, el nmero de la nmina el tamao de una cartera de clientes el tiempo tomado en realizar un proyecto Estos son hechos que pueden ser observados en acciones que pueden ser documentadas, medidas o analizadas.

c. Verdaderas o falsas: De acuerdo con la evidencia que se provea y a la

aceptacin por parte de los escuchas.

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Las afirmaciones verdaderas o falsas dependern del tipo de relacin que establezcamos con las distintas dimensiones de la realidad y con los Otros. As una afirmacin es verdadera cuando hace referencia a una dimensin material de la realidad y est sujeta a la afirmacin de un testigo. Si una afirmacin es refutada por el testigo, se pone en duda su carcter de verdad y se exigen nuevas4 La informacin como datos son afirmaciones verdaderas, de las que podemos proveer evidencias para sustentar su veracidad, adems las podemos administrar o almacenar. Pero lo relevante de las afirmaciones (informacin) son las consecuencias de posibilidades de accin que podemos sacar de ellas, los juicios de posibilidades y las evaluaciones de resultados, con el propsito de producir alguna accin futura basada en un nuevo compromiso.

la gua telefnica Santiago es la capital de Chile es una afirmacin verdadera

d. Relevante o Irrelevante: De acuerdo a nuestras inquietudes.

Se relacionan con la relacin que ellas tengan con nuestras inquietudes dan cuenta del mundo en que vivimos y, por lo tanto, nuestra capacidad de hacer afirmaciones habla del tamao y carcter de nuestro mundo. Ejemplo: Si alguien me dice: No tienes dinero en la cuenta ahora Posiblemente no se me va a ocurrir salir de compra o procurar conseguir algn dinero prestado. Saber el pronstico del tiempo para maana en Nueva York resultar probablemente irrelevante si maana estar todo el da en Caracas. No es lo mismo, sin embargo, si maana tengo que viajar a Nueva York y que el objetivo de mi viaje depende del estado del tiempo. Una habilidad importante en la vida es saber distinguir entre afirmaciones relevantes e irrelevantes y en generar las primeras.

e. En la Empresa: (SENA)De la misma manera se cumplen las anteriores

premisas. Puede ser verdadero o falso de acuerdo a las evidencias que se presenten, sea del IDT al aprendiz, aunque principalmente del aprendiz hacia el IDT. En cambio los aprendices de hoy, casi todo les figura como irrelevante y el IDT desea que todo lo que presenta sea

www.ricardoroman.cl/content/view/445

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relevante, para la vida, su futuro(que el aprendiz no lo visualiza), para su formacin profesional(que el aprendiz no lo ve necesario). Cuando un observador afirma, asume el compromiso de que sus afirmaciones sean
verdaderas, para que no se vea afectada su identidad5

(LIMA-HPTU) La comunicacin como coordinacin trae la dimensin de la invencin de espacios nuevos de accin operacionales o estratgicos, y la red de compromisos que se pueden establecer para hacerlos realidad. Lo que constituye una organizacin son los compromisos constitutivos, que establecen el propsito que cuidan las personas que interactan en ella, y los compromisos operacionales, que permiten que esos propsitos se realicen basados en redes de coordinaciones.
12. Actos Lingsticos Declaraciones Declaraciones. Es generar una realidad a partir de lo que decimos. Esto implica tener el poder o la autoridad, sino que establecen un nuevo espacio de accin, observacin o evaluacin. No entiendo esta frase, revsala, la copi de lo enviado por t a. Mostrar el fenmeno (Ejemplo) Al declarar, el observador genera una realidad diferente La palabra genera mundo, crea nuevas realidades Las declaraciones pueden ser Vlidas/invlidas b. Vlidas o invlidas: de acuerdo con la autoridad conferida a quien la emite. Segn la credibilidad que posea ante otro, por sus antecedentes de veracidad y congruencia entre sus hechos y pensamientos.

mirar en los tuyos? 13. Actos Lingsticos Los juicios Los Juicios: Equivalen a las opiniones. Este acto lingstico est relacionado con el concepto antes mencionado de Modelo mental. Nuestros juicios hablan del observador que somos, no son ni verdaderos ni falsos (como si lo son las afirmaciones). En el proceso de coaching los juicios que emite la persona que es coacheada ( coache ) son una fuente de informacin muy vasta desde donde el coach puede intervenir, solicitndole que fundamente los mismos. En este proceso el coachee
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c. Declaraciones Matriciales No encontr nada en mis apuntes. Puedes

Cuando un observador declara, asume el compromiso que actuar en forma consistente con lo que declara6 El poder del lenguaje comienza con comprender la importancia de las declaraciones con las que construimos nuestro mundo7

http://www.slideshare.net/estebanreyes/6-los-actos-linguisticos-bsicos/ Ibid. Ibid.

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podr reformularse ciertos planteos que surgen de esos juicios y prever el comportamiento que de ellos deriva. Los juicios califican aspectos de la realidad, acciones, hechos, conductas o situaciones. Es un juicio la opinin informal o la evaluacin rigurosa del trabajo de una persona, el resultado de un equipo, una situacin difcil o fcil, un objeto bello, importante o barato. Los juicios pueden ser fundados o infundados, pero en ambos casos siguen siendo un juicio. Un juicio fundado es en el cual el "hablante" junto con establecer su calificacin de algo o alguien, especifica el propsito de su juicio Los juicios abren posibilidades de cambio, al mostrar lo negativo o lo positivo de una situacin, que puede ser reforzada o modificada por un nuevo compromiso de accin.
a. Mostrar el fenmeno (Ejemplo) Son valoraciones que hacemos sobre las personas, las organizaciones, las cosas, los hechos. Tambin valoramos el pasado, el presente y el futuro. Cuando hacemos juicios, usamos en el presente nuestras experiencias del pasado para actuar en el futuro. Los juicios nos abren o cierran posibilidades de acciones futuras. Siempre que hacemos juicios comparamos las acciones con ciertos estndares (o como pensamos que deberan ser hechos). b. Vlidas o invlidas: de acuerdo con la autoridad conferida a quien la emite. Segn la credibilidad que posea ante otro, por sus antecedentes de veracidad y congruencia entre sus hechos y pensamientos. c. Fundamentacin de Juicios/ Juicios Infundados: de acuerdo a las acciones ejecutadas en el pasado que utilizamos para respaldarlos.8 d. La importancia de los Juicios en la Empresa: Pueden ser positivos (abre nuevas posibilidades a m y a otros) o negativos (cierra posibilidades a m y a otros), generando bienestar o malestar, que puede a su vez llevar a mantener ms saludable al personal o presentar continuas incapacidades.
El aprendizaje, en cuanto expande nuestra capacidad de accin, es el principal instrumento de nuestra transformacin como personas. Principio Ontolgico: No slo actuamos de acuerdo a como somos. Tambin somos de acuerdo a como actuamos. Nuestras acciones generan nuestra identidad y nuestro ser.9

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http://www.slideshare.net/estebanreyes/7-los-juicios Ibid