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Russir sa carrire grce au Personal Branding

Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com

Le Code de la proprit intellectuelle du 1 er juillet 1992 interdit en effet expressment la photocopie usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique sest gnralise notamment dans lenseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilit mme pour les auteurs de crer des uvres nouvelles et de les faire diter correctement est aujourdhui menace. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intgralement ou partiellement le prsent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de lditeur ou du Centre Franais dExploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. Groupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54318-6

Olivier ZARA

Russir sa carrire grce au Personal Branding


Grer son identit et sa rputation professionnelles

Sommaire

Prface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Remerciements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Introduction. Quest-ce que le Personal Branding ? . . . . . . . . 5

Une mthode unique et innovante . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Quels sont les enjeux du Personal Branding ? . . . . . . . . 8 Pour qui ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Le choc des cultures : de lutilitarisme lhumanisme 10 La dmarche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Partie 1. Mieux vous connatre Connaissance de soi
Chapitre 1. Dfinir votre mission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

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Votre mission ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Votre objectif et votre plan daction . . . . . . . . . . . . . . 21 Validation de votre mission et objectif . . . . . . . . . . . . 21
Chapitre 2. Dfinir vos valeurs et vos passions . . . . . . . . . . . 23

Comprendre votre culture pour mieux comprendre celle des autres ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Quelles sont vos valeurs ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Des valeurs aux passions ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
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Chapitre 3. Dfinir votre identit professionnelle . . . . . . . . 33

Comment dfinir votre identit professionnelle ? . . . . 33 Interview de Jean-Pierre Bonnaud, Personal Branding strategist et coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Dvelopper ses forces ou rduire ses faiblesses ? . . . . . . 40
Chapitre 4. Quel est mon public ? Qui sont mes concurrents ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Votre public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Vos concurrents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Lindispensable veille concurrentielle . . . . . . . . . . . . . 45 Quel est votre facteur diffrenciateur ? . . . . . . . . . . . . 46
Chapitre 5. Votre marque personnelle en une phrase . . . . . 47 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Partie 2. Mieux vous faire connatre tre visible


Chapitre 6. Personal marketing first ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Quels sont les supports de votre marque ? . . . . . . . . . . 55 Quelle est votre ligne ditoriale ? . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Les apparences comptent ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Comment se prsenter en marquant les esprits ? . . . . . 58 Votre biographie professionnelle : un rsum de votre CV ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Chapitre 7. Jamais sans mon rseau professionnel ! . . . . . 63

Pourquoi construire votre rseau ? . . . . . . . . . . . . . . . 64 Tous les membres de votre rseau sont-ils gaux ? . . . . 66 Comment construire votre rseau ? . . . . . . . . . . . . . . . 67 Que faire si on donne plus que lon ne reoit ? . . . . . . 71 Mettre en relation les membres de votre rseau . . . . . . 72 Crer un effet de levier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Je nai pas le temps ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

VI

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S o m m ai r e

Chapitre 8. Limpact de notre vie numrique sur notre identit et notre rputation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Quest-ce quune vie numrique ? . . . . . . . . . . . . . . . Vie numrique versus identit numrique versus rputation numrique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Quest-ce que lidentit numrique ? . . . . . . . . . . . . . Quest que la rputation numrique ? . . . . . . . . . . . . Quels sont les enjeux ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Chapitre 9. Sur Internet, tes-vous prsent ou visible ? . . . 83

Quelle est votre visibilit numrique ? . . . . . . . . . . . . 84 Comment crer un profil en ligne ? . . . . . . . . . . . . . . 85 Comment crer un CV en ligne ? un CV vido ? ou un CV PowerPoint ? . . . . . . . . . . . . 90
Chapitre 10. Comment optimiser votre visibilit sur Internet ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Rfrencer votre profil travers les liens commerciaux 95 Lefficacit des liens commerciaux . . . . . . . . . . . . . . 100 Optimiser le rfrencement de votre profil travers lachat dun nom de domaine ? . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Chapitre 11. Bloguer ou ne pas bloguer, telle est la question ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Quels sont les bnfices dun blog ? . . . . . . . . . . . . . tes-vous prt crer votre blog ? . . . . . . . . . . . . . . Comment crer et grer votre blog ? . . . . . . . . . . . . En route pour le micro-blogging ! . . . . . . . . . . . . . . Quantit et qualit sont dans un bateau, qui tombera leau le premier ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lalternative au blog : le journalisme citoyen . . . . . . Les sites dinformation participatifs : la frontire du journalisme citoyen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transformer votre blog en livre . . . . . . . . . . . . . . . .

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VII

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Chapitre 12. Identit personnelle versus identit professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Pourquoi faut-il protger votre identit personnelle ? 123 Lindispensable promotion de votre identit professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 tes-vous une personne risque en termes de vol didentit ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Partie 3. Mieux vous faire reconnatre Grer votre rputation professionnelle

Quest-ce que la rputation ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132


Chapitre 13. Comment construire votre rputation professionnelle ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Qui sont vos rfrences ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Comment travaillent les recruteurs ? . . . . . . . . . . . . . 137 Comment vous prparer ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Savoir grer ses rfrences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Chapitre 14. Comment construire votre rseau de rfrences ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Quest-ce quun rseau de rfrences ? . . . . . . . . . . . . 145 Comment retrouver vos rfrences ? . . . . . . . . . . . . . 146 Savoir dfinir un contexte de confiance . . . . . . . . . . . 148
Chapitre 15. Grer votre rseau de rfrences . . . . . . . . . 151

Chapitre 16. Comment rdiger une recommandation ? . . . 175

Quels sont les diffrents types de recommandations ? 175 Quels sont les diffrents formats de rdaction ? . . . . . 176
VIII

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Les rseaux sociaux professionnels en tant quoutil de gestion de vos rfrences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 Les services de gestion des rfrences professionnelles et sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Choisir le service le plus adapt vos besoins ? . . . . . 167 Pourquoi faut-il crer un profil de rfrences professionnelles ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

S o m m ai r e

Vos recommandations : de lor ou du plomb ? . . . . . 178 qui demander des recommandations ? . . . . . . . . . 179 Peut-on se fier des recommandations rdiges sur un profil en ligne ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Chapitre 17. Comment surveiller votre rputation sur Internet ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

Lanonymat est devenu un mythe . . . . . . . . . . . . . . . Comment surveiller votre rputation ? . . . . . . . . . . . Les services dalertes gratuits . . . . . . . . . . . . . . . . . . Surveillez la blogosphre ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les services dalertes payants . . . . . . . . . . . . . . . . . . Que choisir ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mythes et ralits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le droit loubli est devenu un mythe . . . . . . . . . . . tes-vous une personne risque ? . . . . . . . . . . . . . . . Quand faut-il se dfendre ? sur quoi ? . . . . . . . . . . . Comment dfendre sa rputation ? . . . . . . . . . . . . . . Les techniques de nettoyage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Larme absolue : changer didentit ! . . . . . . . . . . . . Comment ragir quand vos amis portent atteinte votre rputation ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . En conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Partie 4. Pour aller plus loin !
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Chapitre 18. Dfendre sa rputation numrique . . . . . . . . . 197

Chapitre 19. Russir votre dmarche de Personal Branding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

Comment trouver du temps ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Demander laide de votre entourage pour crer une mulation collective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222 Coaching et formations au Personal Branding . . . . . 224

IX

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Chapitre 20. Savoir faire la diffrence entre rputation sociale, commerciale et professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . 225

Limpact du niveau de connaissance mutuelle sur lvaluation de la rputation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228 Les principes de fonctionnement des concurrents deBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229 Les conditions du succs dune approche par la notation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

Le Personal Branding, une innovation ? . . . . . . . . . . 235 Des effets pervers ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Faire face aux dfis des organisations du futur . . . . . . 237 Les huit lois du Personal Branding . . . . . . . . . . . . . . 238 La loi de lvolution et de lvaluation . . . . . . . . . . . . 241 Rsistez aux prjugs surtout si ce sont les vtres ! 242 Le Personal Branding : un choix ou une obligation ? . 244
Tmoignages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Bibliographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

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Prface
de Loc Le Meur

En France en particulier, il est souvent impopulaire de faire son autopromotion. Pourtant, pour trouver un emploi ou progresser dans sa carrire, savoir mieux se faire connatre est important. Pour cela, vous devez devenir un metteur, cest-dire la meilleure source dinformation possible sur vousmme ! titre dexemple, voici les outils de partage en ligne que jutilise rgulirement : mon blog pour les articles de fond (loiclemeur.com), Seesmic pour les discussions vido avec ma communaut, Twitter pour les discussions textuelles, Flickr pour partager mes photos, Youtube pour les vidos et Delicious pour partager mes liens favoris. Twitter et Seesmic sont des services complmentaires des blogs. Ces services de microblogging vous permettent en un clic de partager de courts textes ou des vidos. Depuis plus de cinq ans, travers ces outils, je partage mes ides et des moments de ma vie au format texte, audio, photo et vido. Cela a chang ma vie car jai pu crer au l du temps une communaut active. En donnant des informations de qualit, je reois une aide permanente de ma communaut que ce soit dans mes activits personnelles ou professionnelles. Mais, le plus important, cest de partager des informations comme vous le feriez avec un ami : pour le plaisir . Dans ce cas, le partage ne doit pas se limiter des communiqus de presse ou une brochure publicitaire. Vous devez apporter de
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linformation valeur ajoute ou apporter un moment de plaisir ou de dtente. A contrario, si vous tes obsd par le fait de vous promouvoir ou de promouvoir vos services, vous courrez lchec. Partagez donc simplement sur vos passions, en particulier vos passions professionnelles ! Si vous tes rellement passionn, cela se verra et vous aurez naturellement une communaut qui se formera autour de vous. Une des cls du Personal Branding est lauthenticit : ne pas tricher sur vous-mme, soyez tel que vous tes avec vos qualits et vos dfauts. Mais, il faut aussi savoir se distinguer de ce que font les autres. La vido est sans doute le meilleur moyen pour se dmarquer ; cest lune des raisons pour lesquelles jai cr Seesmic. Peu de personnes dans le monde utilisent la vido pour partager sur Internet. En crant quelques vidos rgulirement sur votre expertise professionnelle ou vos passions, votre communaut, vos amis ou vos clients apprcieront. Vous pourrez plus facilement les dliser. Que vous soyez salari, freelance ou dirigeant, le Personal Branding est votre porte. Si diffuser et partager des anecdotes et un contenu de qualit sont des actions essentielles, que ce soit sur Internet ou sur dautres supports, tre toujours lcoute de votre communaut est peut-tre encore plus important. Que trouve-t-on sur vous sur Internet quand on effectue une recherche sur votre nom ? Est-ce conforme votre image de marque ? Comment mieux vous faire connatre (identit) et reconnatre (rputation) ? Cest lobjet du Personal Branding et vous trouverez dans ce livre les lments essentiels pour russir votre carrire professionnelle.
Serial entrepreneur et crateur de Seesmic, site de conversation vido et de la premire web confrence europenne LeWeb, Loic Le Meur blogue depuis 2003. Sa prsence en ligne via son blog, twitter et autres rseaux sociaux en fait une personal brands reconnue dans le monde. Business Week la plac, en 2008, parmi les 25 personnalits les plus inuentes sur Internet dans le monde. Son blog loiclemeur.com Twitter twitter.com/loic
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Remerciements

ma femme Fanny pour son soutien constant dans ce long projet. mon ls Tho et ma lle Naomi qui vont voir leur pre un peu plus souvent maintenant que le livre est publi ! Aux lecteurs de mon blog sur le Personal Branding qui ont aliment ma rexion par leurs commentaires. la blogosphre tout entire pour toute lintelligence collective que jy ai trouve, bien plus que dans tous les livres que jai lus. Michael Colemyn, directeur de linstitut du Personal Branding (www.idpb.fr) pour son soutien ds le dbut de ce projet. Christophe Deschamps par qui tout a commenc lorsquil publia son billet Lindispensable gestion de la rputation numrique le 6 fvrier 2006 (www.outilsfroids.net). Aux experts franais du Personal Branding qui ont accept de contribuer dans ce livre. Aux relecteurs et en particulier : Vincent Iacolare, fondateur et dirigeant de Synertal, www.synertal.fr. Jean-Franois Ruiz, fondateur de lagence PowerOn, www.Poweron-Services.com et blogueur sur www.webdeux.info David Fayon, auteur de Cls pour Internet et Web 2.0 et au-del, Economica, http://david.fayon.free.fr
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Marc Verstaen, fondateur Lorienne SA et Beatware Inc., cofondateur de Kachingle, ancien prsident de la chambre de commerce franco-amricaine de San Francisco, www.Kachingle.com. douard Steinthal, directeur formation internationale, Campus Veolia Environnement, www.veolia.com Jean-Michel Cornu, directeur scientique de la Fondation Internet Nouvelle Gnration (FING), www.cornu.eu.org. Jol Berger, dirigeant de TRIPLE, auteur de Les trois sources de la conscience , La thorie du tabouret , Le management par adhsion et La vente motionnelle , www.tripole.fr. milie Ogez, responsable Marketing & Communication, XWiki, www.emilieogez.com. Lilian Mahoukou, blogueur, www.Doppelganger.name. ric Seulliet, prsident de la Fabrique du Futur et directeur de-Mergences, www.eric-seulliet.com. Olivier Amprimo, assistant director, Digital Resources and Services Division, Singapore National Library Board, www.nlb.gov.sg. Denis Failly, consultant TransverSight, www.entretiens-dufutur.com.
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Jean-Pierre Ledez, cadre dirigeant, http://www.cv-20.net/cv/ Jean_Pierre.ledez. Bernard Le Clech, fondateur dArkelan, www.arkelan.com. Jean-Michel Putto, HR consultant, Gnration Nouvelle, www.generationnouvelle.com Florent Lafarge, manager E-Communications, Thales, http:// www.cv-20.net/cv/Florent.Lafarge.
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Introduction

Quest-ce que le Personal Branding ?

Lexpression Personal Branding a t utilise pour la premire fois en 1997 par Tom Peters dans un article de la revue Fast Company. Le Personal Branding est ensuite devenu une mthode pour mieux grer sa carrire, en particulier grce Peter Montoya et William Arruda. Ils en sont les principaux concepteurs. Le Personal Branding simplante maintenant en Europe et en particulier en France o lon trouve de nombreux experts. Depuis 2004, le dveloppement rapide du Web 2.0 a permis de donner de nombreux outils aux professionnels engags dans une dmarche de Personal Branding.

Une mthode unique et innovante


Le Personal Branding adapte un professionnel (une personne) des techniques conues pour le dveloppement des marques dentreprises. ces techniques de marketing et de branding ont t ajoutes les mthodes classiques de dveloppement personnel (connaissance de soi), ainsi que les techniques de communication et de gestion de carrire. Avec le Web 2.0, il intgre depuis peu de nouvelles techniques de gestion de lidentit et de la rputation numriques.
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En rsum, le Personal Branding propose une approche globale en regroupant diverses techniques an de rpondre aux besoins des professionnels qui doivent se dmarquer et montrer leurs talents face des recruteurs, employeurs, clients ou prospects. Lapproche pluridisciplinaire ncessitait linvention dune nouvelle expression. Le Personal Branding est une expression la fois percutante dun point de vue marketing et en phase avec la culture matrialiste et utilitariste des Amricains. Il est certain quun Franais naurait probablement pas choisi cette expression car, en France, le mot marque est indissociable de la marque dune entreprise ou des produits quelle vend. Un Franais aurait choisi un nom plus humaniste comme dveloppement intgral . Mais voil, ce nest pas un Franais qui a invent la mthode ! Le Personal Branding est le nom choisi par ses inventeurs et leur choix doit tre respect ds lors que lon sinspire de leurs travaux. Cependant, il est parfois question de personal marketing ou marketing personnel ou encore self marketing. Le mot marketing renvoie lidentit visuelle (logo, polices de caractres, couleurs, etc.) et aux supports que vous utilisez (cartes de visite, brochures, sites web). Le personal marketing dcrit des actions lies la dimension Mieux se faire connatre que nous aborderons dans la deuxime partie de ce livre. Le Personal Branding propose une dmarche plus globale (se connatre, se faire connatre et se faire reconnatre) qui est centre sur la valeur ajoute professionnelle. En effet, le branding consiste crer une marque forte sur laquelle le marketing pourra ensuite prendre appui. Sans une marque forte, le marketing est inefcace. Pour traduire lexpression Personal Branding en franais, la plupart des experts francophones utilisent le terme de marque personnelle , mais ils utilisent aussi lexpression anglaise qui a lavantage dtre plus implicite et conceptuelle. Certains experts amricains commencent parler de professional
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Introduction

branding pour remplacer lexpression Personal Branding. On pourrait traduire par marque professionnelle ou image professionnelle . la question : Quest-ce que le Personal Branding ? , on pourrait donc rpondre : cest une mthode pour grer notre carrire en crant notre marque personnelle ou notre marque professionnelle, cest--dire notre marque en tant que professionnel. Cette marque se dnit travers notre identit et notre rputation. En rsum :
Gestion de notre marque personnelle / professionnelle Notre identit professionnelle + Notre rputation professionnelle

Personal Branding

Le Personal Branding est un concept ambigu puisque nous utilisons le terme personnel (personal) pour parler de la sphre professionnelle . Pour lever cette ambigut, le terme personnel doit donc tre compris de la faon suivante : relatif la marque dune personne par opposition la marque dune organisation. Apple est une marque dentreprise. iPhone est une marque de produit. Votre Prnom + Nom est votre marque personnelle ; une chose qui vous appartient. On pourrait dire que votre marque est un effet personnel . Votre prnom et votre nom vous appartiennent et permettent de vous identier. Cette ambigut (personnel/professionnel) est intressante, peut-tre mme ncessaire, car lune des dimensions les plus importantes du Personal Branding est la connaissance de soi. Cest lobjet de la premire partie du livre.

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Quels sont les enjeux du Personal Branding ?


Internet fait du Personal Branding un enjeu pour chacun de nous car il ny a plus dinconnus. Inutile de dbrancher votre ordinateur, inutile de rsilier votre abonnement Internet, il suft que votre voisin, votre collgue ou un ami publie des informations ou son opinion sur vous et vous ne serez plus un inconnu. Internet est une place publique mondiale sur laquelle va se construire votre image de marque. Bienvenue dans le monde merveilleux du contenu cr par les utilisateurs (user-generated content) ! Rassurez-vous, ce contenu produit par votre entourage sera probablement positif. Mais il y a le positif qui vous correspond et celui qui ne vous correspond pas. Par ailleurs, tant donn que nous passons cinq jours sur sept au travail pendant la presque totalit de notre vie active, il est important en se levant le matin dtre heureux de partir au travail. Nous devons donc prendre un peu de temps pour faire en sorte que notre vie professionnelle soit la plus agrable possible en termes dpanouissement, de plaisir, de dveloppement de notre potentiel et si possible de rmunration. Voici les autres enjeux du Personal Branding : vous dmarquer, savoir communiquer et dmontrer votre singularit, votre valeur ajoute ; vous crer une notorit sufsante pour : que lon pense vous quand un besoin apparat ; tre reconnu comme un expert ou comme comptent dans votre domaine ; convaincre plus facilement vos interlocuteurs ; construire et mettre en avant vos forces, plutt que de chercher rduire ou cacher vos faiblesses, an de montrer le meilleur de vous-mme ;
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In t r o d u c t i o n

dnir une stratgie de vie car il ny a pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas o il va . Cette stratgie vous permettra de prendre des dcisions, des orientations en cohrence avec votre identit professionnelle. Une dmarche de Personal Branding demande du travail. Mais ce travail, vous le faites pour vous et non pour votre employeur. Cest un investissement sur vous-mme et le retour sur investissement attendu est dtre heureux du lundi au vendredi et pas uniquement le samedi et le dimanche. Certains sont choisis par leur travail : ils prennent ce qui passe. Dautres choisissent leur travail dans le cadre dune stratgie de carrire qui sappuie sur un plan daction prcis. Le Personal Branding est une invitation rchir sur vous et travailler pour vous.

Pour qui ?
On peut identier trois publics pour le Personal Branding : les dirigeants qui veulent occuper des fonctions de plus en plus importantes dans des entreprises de plus en plus prestigieuses. tant donn que les places de dirigeants sont peu nombreuses, la comptition est trs forte. Cela concerne galement les dirigeants politiques ; les indpendants (consultants, freelance) qui doivent gagner des propositions commerciales rgulirement et qui sont dans une comptition permanente avec leurs concurrents ; les salaris qui veulent non seulement garantir leur employabilit (pouvoir trouver un emploi rapidement en cas de chmage), mais aussi trouver un emploi en adquation avec leurs passions, leurs valeurs et leur projet professionnel. Ces trois publics nont pas les mmes problmatiques, ni les mmes moyens nanciers, ni le mme temps disponible pour
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soccuper de leur marque personnelle, mais ils partagent les mmes enjeux. Ce livre a t conu sous forme dun guide pratique pour ces trois publics mme si certaines parties du livre semblent plus orientes vers les salaris, les dirigeants ou les freelances. Au nal, tout le monde y trouvera son bonheur !

Le choc des cultures : de lutilitarisme lhumanisme


Le concept de Personal Branding nest pas vident comprendre pour tout le monde. Certains disent quil correspond plus la culture nord-amricaine qu la culture franaise. Dautres soutiennent quil sagit de techniques pour se vendre comme des produits. Voici trois questions qui vous permettront de prendre un peu de recul : avez-vous limpression de vous vendre en rdigeant un CV avec le plus grand soin pour mettre en valeur votre formation, vos comptences, votre exprience ? avez-vous limpression de vous vendre en rdigeant une lettre de motivation qui dmontre que vous tes la personne idale pour cet emploi ou cette entreprise ? avez-vous limpression de vous vendre quand vous mettez une belle chemise pour aller un entretien de recrutement ? Si la rponse est non , alors il faut aborder le Personal Branding comme la suite logique du CV, de la lettre de motivation et dun entretien de recrutement. Pourtant Marc Verstaen, entrepreneur expatri aux tats-Unis, pense que la rponse pourrait tre oui . Voici son avis :
Je crains que les Europens et surtout les Franais ne rpondent oui ces questions. Mais cest justement cela que le Personal Branding veut changer. Passer dune action de vente de soi (on vend sa force de travail, sa formation spcique pour une tche que lentreprise souhaite voir ralise) une prise en
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In t r o d u c t i o n

charge de son image et de ce que lon est. Il sagit justement de ne plus se vendre, mais de mieux se faire connatre et reconnatre pour que les autres souhaitent nous avoir dans leur quipe.

Il ne sagit donc pas de vous vendre, mais de savoir promouvoir ce que vous tes capable de faire, de savoir mieux communiquer sur ce que vous pouvez apporter aux entreprises : comptences, expertises, expriences, savoir-faire, savoir-tre, etc. Il sagit aussi de comprendre vos motivations, vos passions, vos valeurs pour trouver votre voie parmi tant de chemins possibles. Cependant, dans certaines cultures, le Personal Branding pose un problme, non seulement du fait de la terminologie qui contient le mot marque , mais aussi du fait de la dmarche en elle-mme. Voici les raisons principales : utilitarisme et matrialisme versus humanisme et idalisme : derrire les mots se cachent des cultures, des manires diffrentes de vivre et dapprhender le monde. Le mot branding est compatible avec une culture utilitariste et matrialiste de type amricain. Mais il heurtera une culture humaniste et idaliste de type franais. Le seul point de convergence entre les Amricains et les Franais est le mot personal qui renvoie lindividualisme, mais qui pose un problme dans dautres cultures ! travers les religions, la culture de nombreux pays pousse naturellement ne pas se mettre en avant. Il faut tre modeste. Mais, le Personal Branding nest pas une invitation devenir vantard, prtentieux ou arrogant. Entre modeste et prtentieux, il y a probablement une voie intermdiaire : faire simplement et efcacement reconnatre ses comptences et ses mrites ; le partage de linformation et, dune certaine manire lobligation de transparence, pose un norme problme culturel dans certains pays. Cette question est dautant plus sensible
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Russir sa car r i r e g r c e a u P er s ona l B r a ndi ng

quil sagit dinformations personnelles. Crer un prol sur la place publique Internet est tout simplement un non-sens culturel pour beaucoup de personnes. Or le Personal Branding consiste savoir mieux se faire connatre. Dans la culture amricaine, on est convaincu que lon a plus gagner qu perdre en mettant le plus dinformations possible sur la place publique. Dans la culture franaise, cest linverse. Il faut viter la dissmination dinformations personnelles, voir par exemple la loi Informatique et liberts. Les Amricains voient ce quils ont gagner dans le partage, les Franais ce quils ont perdre (source : Pascal Baudry, Franais & Amricains : lautre rive, Village Mondial, 3e d., 2007, p. 37 livre disponible gratuitement en pdf sur www.pbaudry.com) ; le got pour limplicite : en France, domine une culture de limplicite. On aime les non-dits, les sous-entendus. Cest le contraire du Personal Branding qui pousse expliciter les valeurs, les ambitions, les projets et structurer une dmarche de communication claire et prcise autour de ces mmes projets. linverse, la norme amricaine est lexplicite. Le mot gale la chose. La carte est le territoire (source : Franais & Amricains : lautre rive, p. 42) ; le got du contact humain, le got de la rencontre propre la culture latine pose un problme dans une dmarche o lusage des technologies Internet est au moins aussi important que le face face. Au-del de la culture dun pays, on observera des diffrences entre gnrations face lusage dInternet : digital native versus digital immigrant. Un natif numrique (ou digital native en anglais) est une personne ayant grandi dans un environnement numrique : ordinateurs, Internet et tlphones mobiles. Un (im)migrant numrique (ou digital immigrant) est un individu ayant grandi hors dun environnement numrique et layant adopt plus tard (extrait de Wikipdia : http://fr.wikipedia.org/wiki/Natif_numrique).
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In t r o d u c t i o n

Une partie de votre entourage aura donc du mal comprendre votre dmarche de Personal Branding. Certains vous encourageront, dautres seront sceptiques et quelques-uns se moqueront de vous. Vous pouvez dcrire et discuter avec votre entourage de votre dmarche, mais nattendez pas dapprobation ni dencouragements. Le Personal Branding est un non-sens culturel pour certaines personnes. On ne peut donc pas les convaincre avec des arguments rationnels. Si vous dcidez daller de lavant, vous prenez une dcision qui est cohrente avec votre personnalit et vos valeurs quoi quen pensent vos amis ou collgues.

La dmarche
Le Personal Branding est une dmarche en trois parties : premire partie : mieux vous connatre (connaissance de soi) : dcouvrir votre mission sur terre, vos valeurs, vos passions an de faire merger et dexpliciter votre identit professionnelle ; deuxime partie : mieux vous faire connatre (identit) travers des mthodes et des outils qui permettent de grer et promouvoir votre identit professionnelle (premire composante de votre marque personnelle) ; troisime partie : mieux vous faire reconnatre (rputation), cest--dire tre reconnu pour vos mrites par votre entourage professionnel et surtout par vos interlocuteurs (clients, prospects, recruteurs, employeurs). Il sagit de savoir grer votre rputation professionnelle (deuxime composante de votre marque personnelle). Cest une dmarche en trois parties et non en trois tapes. Cela signie quil faut en permanence travailler et retravailler chaque partie dans la dure. Ainsi, on pourrait penser quil est plus logique de chercher dabord mieux se connatre (premire partie) avant de chercher mieux se faire reconnatre (troisime partie). Mais, lanalyse de votre rputation est un
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bon moyen de dcouvrir qui vous tes et o sont vos points forts travers le feed-back des autres (ceux qui parlent de vous). Lobjectif de ce livre est de vous guider en vous proposant les meilleurs outils et mthodes pour travailler sur votre marque personnelle. Il ne sagit pas dun trait, dune encyclopdie qui prsenterait toutes les mthodes et tous les outils. Ce livre ne sadresse pas des consultants en qute dexpertise sur le Personal Branding, mais des professionnels qui veulent construire leur identit et leur rputation professionnelles. En rsum, ce livre ne vise pas lexhaustivit mais lefcacit ! De la rencontre en face face au numrique, le Personal Branding est une dmarche globale, intgrale. Nous opposons et nous opposerons encore pendant plusieurs annes le monde physique et le monde virtuel (Internet). Or, chaque jour, ces deux mondes font beaucoup plus que coexister. En fait, ils simbriquent. Ils sont lis, surtout depuis larrive du Web 2.0 qui permet une interactivit directe entre les utilisateurs sans passer par un tiers (mdia). Ce livre prend acte de cette fusion du monde physique et virtuel. Il ny a pas de dmarches engager dans un monde puis dans lautre. Il y a un continuum dans les dmarches, les actions. Il ny a plus quun seul monde. Internet ne fait pas partie de la ralit virtuelle, il est notre ralit au quotidien ! Le livre se dcompose en quatre parties : partie 1 : Mieux vous connatre ; partie 2 : Mieux vous faire connatre ; partie 3 : Mieux vous faire reconnatre ; partie 4 : Pour aller plus loin ! (cette partie permet dapprofondir quelques points).

Partie 1

Mieux vous connatre Connaissance de soi

Chaque homme a trois caractres : celui quil a, celui quil montre, et celui quil croit avoir , Alphonse Karr.

Mieux vo u s co n n atr e Conna i s s a nc e de s oi

Cette partie est ddie la connaissance de soi dans un cadre professionnel. Nous sommes donc dans une logique de dveloppement personnel , mais avec une nalit professionnelle : la connaissance de soi en tant que professionnel. Mieux se connatre, cest tre capable de dnir son identit professionnelle. On pourrait la dnir librement, mais malheureusement vous ne faites pas ce travail pour vous. Il ne faut jamais perdre de vue que votre identit professionnelle est destine un public particulier : entreprises, recruteurs, prospects, clients, etc. Ils ont des attentes, des exigences et vous devez y rpondre. Aujourdhui, les entreprises ont lhabitude de dnir votre identit professionnelle travers : votre CV ; votre lettre de motivation ; un ou plusieurs entretiens en face face ; ventuellement des tests de personnalit, graphologie, etc. Lanalyse de votre CV permet de dnir vos aptitudes mtier/ fonction ainsi que vos comptences/expertises. Le but est de rpondre cette question : tes-vous en adquation technique avec le poste pourvoir ou la mission raliser ? Lanalyse de votre lettre de motivation, les entretiens et les tests permettent de dnir votre vision, vos valeurs, vos qualits humaines, votre personnalit et vos passions. Le but est de rpondre ces questions : tes-vous en synergie avec les valeurs de lentreprise (les valeurs du collectif) ? serez-vous capable de vous intgrer et de fonctionner dans votre future quipe compte tenu de votre personnalit ? Pour tre en cohrence avec ces questions, nous allons dnir votre identit professionnelle en trois composantes : fonctions/mtiers ; connaissances/comptences/expertises ; qualits humaines/valeurs.
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M i eux v ous c onna tr e C o n n ai ssan c e d e so i

Votre objectif est donc de construire votre identit partir de ces trois composantes an de rpondre aux exigences de vos interlocuteurs. Par ailleurs, le reet de notre identit (ce que lon pense de nous-mmes) est notre rputation (ce que les autres pensent de nous). Les composantes de lidentit et de la rputation sont identiques. Nous aborderons en dtail la notion de rputation (image de marque) dans la troisime partie. Sur la gure 1, au milieu du rond, on retrouve les trois composantes (mtier + comptences + qualits) qui permettent de dnir notre identit et notre rputation.

Identit
ce que je communique au monde

Mtiers Comptences Fonctions Expertise


ce que le monde communique sur moi

Qualits Valeurs

Rputation
Figure 1 Les composantes de votre marque personnelle

Bien que les composantes de lidentit et de la rputation soient identiques, il sagit de concepts trs diffrents comme nous le verrons tout au long de ce livre. Par ailleurs, lquilibre de notre vie repose sur trois piliers : personnel/famille ; social/citoyen ; professionnel. Cest un peu comme un tabouret trois pieds. Il nest pas possible de rester assis sur un tabouret quand il manque un pied. Au mieux, nous nous retrouvons dans un quilibre insta17

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Mieux vo u s co n n atr e Conna i s s a nc e de s oi

ble. tre heureux, cest tre panoui aussi bien dans sa vie personnelle, sociale que professionnelle. Si vous ntes pas heureux dans votre vie personnelle, cela impactera votre vie professionnelle et inversement. Mieux vous connatre dans votre sphre personnelle et sociale est donc tout aussi important que dans votre sphre professionnelle. Cependant, si ce nest pas lobjet de ce livre, il y contribuera indirectement car, pour rpondre aux nombreuses questions de la premire partie, vous ne pourrez pas toujours adopter une position seulement professionnelle. Pour comprendre votre identit professionnelle, vous serez probablement oblig de comprendre dabord votre identit personnelle et sociale. Par ailleurs, des lments de votre identit personnelle et sociale peuvent tre utiles pour dnir votre identit professionnelle. Si vous tes capitaine dune quipe de football ou artiste dans vos loisirs, vous aurez peut-tre envie de prendre cet lment de votre identit personnelle pour lintgrer dans votre identit professionnelle. Voici donc une consigne importante pour toutes les questions poses dans la premire partie : 1. Rpondez spontanment sans vous soucier du personnel et du professionnel. 2. Prenez ensuite le temps de dnir ce qui est du domaine personnel et professionnel.
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Exemple avec la premire question : Quelle est votre mission sur terre ? De la rponse cette question, vous pourrez faire merger des projets personnels et professionnels. Dans le domaine de la connaissance de soi, de la psychologie, vous verrez que le blanc et le noir ressemblent souvent du gris. On doute souvent de la pertinence de ses choix, de ses dcisions. Le questionnement est long et itratif. Il faut beaucoup rchir pour mieux se connatre !
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Chapitre 1

Dfinir votre mission

Il sagit de prendre un peu de hauteur par rapport votre quotidien, cest--dire votre mtier, vos activits. Il nest pas simple de rchir au sens profond de votre vie ou de dnir votre mission sur terre.

Votre mission ?
Quelle est votre mission sur terre ? Quest-ce que vous voulez apporter au collectif ? Quand vous discutez avec vos amis, quand vous regardez les actualits la tlvision, quelles sont les trois situations ou problmes, au niveau mondial, qui suscitent en vous le plus dmotions (indignation, tristesse, espoir, joie) ? Ces situations ou problmes peuvent tre du domaine politique, conomique, social ou technologique. Parmi ces trois situations ou problmes, quel est celui qui vous affecte le plus ? Le jour de votre mort, quest-ce que vous voulez avoir accompli sur terre ? Quest-ce que vous pourriez regretter de ne pas avoir fait dans votre vie ? Formulez votre rponse ainsi : Jaurais aim faire Jaurais aim savoir faire Jaurais aim connatre Jaurais aim faire connatre (transmission dun savoir)
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Voici encore une autre faon de rpondre ces questions difciles et de valider les ides qui vous viennent lesprit. Imaginez que vous gagnez au loto la modique somme de 100 milliards deuros. Vous placez cet argent et il vous rapporte en moyenne 1 million deuros par jour, parfois beaucoup plus. Au bout de quelques mois, vous avez plusieurs voitures, maisons, bateaux, etc. Malgr toutes ces dpenses, tous les cadeaux vos amis, les voyages et donations des ONG, vous gagnez toujours plus dargent que vous narrivez en dpenser. Bien sr, au dbut vous ne travaillez plus mais lennui sinstalle. Vous avez pris assez de repos. Vous avez besoin daction. Tout cet argent ne suft pas donner un sens votre vie mais il vous donne du temps pour y rchir. Alors, vous rchissez et vous dcidez de Vous dcidez quoi ? Pour dcouvrir quelle est votre mission sur terre, mieux vaut se dgager de toute contrainte matrielle pour faire natre un sentiment de libert totale. Et si tout tait possible, quest-ce que vous feriez ? Ralisez cet exercice en imaginant que vous avez rellement 100 milliards deuros sur votre compte en banque, imaginez les premiers mois de votre nouvelle vie : peu peu se dessineront les contours de votre mission sur terre. Pour cet exercice, vous devez vous isoler du bruit, des autres, fermer les yeux, vous allonger, imaginer, visualiser votre vie comme dans un lm. ventuellement, utilisez la phase dendormissement le soir ou de rveil le matin. Si vous tes hyper-pragmatique, si vous vivez au jour le jour, vous trouverez probablement ces questions ridicules. Pourtant, cest le point de dpart, le commencement de toute votre vie, de toutes vos actions. Ce qui est implicite pour linstant, va devenir explicite et prendre tout son sens. Si vous sautez cette tape, vous vous retrouverez dans la position de celui qui cherche des solutions un problme quil na pas compris.

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D f i n i r vo t r e m i ssi o n

Votre objectif et votre plan daction


Quand vous aurez trouv votre mission sur terre, essayez de dnir plusieurs objectifs pour la raliser. Parmi tous les objectifs possibles, quel est lobjectif qui vous attire le plus ? Dclinez cet objectif en actions raliser sous forme de plan dactions. En voici un modle :
Description de lobjectif : Ce que je dois faire pour y parvenir Comment et avec qui ? Quand ? Critres de mesure Points de vigilance

Plutt que de choisir plusieurs objectifs et de ne rien faire parce quil y en a trop, il est prfrable dtre modeste et de commencer par un seul objectif. Quand vous laurez atteint, il sera temps den xer un nouveau.

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Validation de votre mission et objectif


Rchir seul dans son coin, surtout sur ce sujet, nest pas efcace. Il est important de faire valider votre mission sur terre, votre objectif et votre plan daction par votre entourage social (amis, famille). Dans un cadre convivial, commencez par discuter de votre mission. Si votre mission est valide, discutez de votre objectif puis une fois celui-ci valid, discutez de votre plan daction. Si
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le collectif vous renvoie des signaux contraires, essayez de comprendre pourquoi. Le but nest pas de changer de direction, mais de dcouvrir tous les obstacles surmonter pour raliser votre plan. Moi est plus facile dnir et comprendre avec 50 % dintrospection (ma rexion sur qui je suis ) et 50 % de feed-back de ceux qui me connaissent bien, cest--dire votre famille et vos amis les plus proches. Votre mission, votre objectif et votre plan daction doivent tre cohrents avec votre identit professionnelle. la n de la premire partie, reprenez ces lments et vriez leur cohrence.

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Chapitre 2

Dfinir vos valeurs et vos passions1

Lintelligence culturelle, cest la capacit comprendre ses propres valeurs et celles des autres. Une valeur est une force intrieure la fois physique et psychologique. Cette force sexprime par des comportements au quotidien. Un ensemble de valeurs constitue une culture et cette culture se matrialise donc par un ensemble de comportements. Les valeurs sont la base de nos motions, croyances, ides et de notre processus de dcision. Lorsquil y a un dcalage de valeurs entre vous et vos interlocuteurs, cela gnre des incomprhensions et souvent des conits. Ils sont dautant plus violents quil ne sagit pas de conits dides, mais de conits de valeurs qui touchent le plus profond de ltre. Ils sont dautant plus importants que ces valeurs restent le plus souvent inconscientes. Cest pourquoi il peut y avoir un grand dcalage entre le discours et les comportements.

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1. Ce chapitre reprend des lments dj publis dans mon premier livre Le Management de lintelligence collective, M21 ditions, 2e d. 2008 (www.axiopole.info).

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Nous pouvons rsumer la situation ainsi : 1. Une valeur = une action (une manire dagir). 2. Nos actions retent notre culture (synthse de nos manires dagir). 3. La plupart de nos actions ne sont pas la consquence dune dcision, dun raisonnement, dune rexion, mais dune impulsion, dune force intrieure dont nous navons pas conscience. Quelque chose nous pousse agir ainsi. 4. Prendre conscience des valeurs qui guident nos actions, cest dvelopper son intelligence culturelle, cest--dire comprendre pourquoi nous agissons ainsi et pas autrement. 5. Comprendre ses valeurs permet de comprendre celles des autres si nous acceptons le fait que nous sommes tous diffrents. Il faut accepter quune personne qui vit dans le mme pays, la mme ville que nous, qui travaille dans la mme entreprise et qui exerce le mme mtier puisse pourtant tre trs diffrente de nous. Nous sommes tous uniques, cest une chance, mais cest aussi une source de conits car qui ne souhaiterait pas que tout le monde agisse dans le mme sens que nous ? Quand une personne nagit pas comme nous, cest comme si elle nous disait : Tu es dans lerreur. Cela nous met en inscurit psychologique et peut dclencher un conit. 6. Comprendre lautre, accepter sa diffrence, cest tre capable de savoir mieux grer sa relation lautre. Cela permet non seulement de mieux communiquer (donc de mieux se faire connatre identit), mais aussi de mieux grer la perception que les autres peuvent avoir de nos actions (donc mieux se faire reconnatre rputation). Savoir expliquer pourquoi nous agissons de cette manire et expliquer aux autres pourquoi ils agissent dune autre manire, cest dsamorcer des conits qui peuvent dtruire votre rputation professionnelle et crer une incertitude sur votre relle identit professionnelle.
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D f i ni r v os val e u r s e t vo s p assi o n s

7. Votre identit et votre rputation professionnelles ne sont pas seulement lies vos comptences, qualits humaines et aptitudes, mais aussi votre intelligence culturelle. Cette intelligence vous permettra davoir des relations constructives et cratives avec votre entourage professionnel. Vous obtiendrez plus facilement des rfrences professionnelles trs utiles dans la gestion de votre carrire. 8. Ignorer votre culture, tre incapable de comprendre linterculturalit, cest mettre chaque jour en danger votre identit et votre rputation professionnelles.

Comprendre votre culture pour mieux comprendre celle des autres !


Les relations humaines sont fondes sur des valeurs et ces relations sont plus performantes lorsque nous explicitons nos valeurs. Cependant 90 % de nos valeurs sont inconscientes car elles proviennent de notre hritage culturel (famille, ducation), de notre vcu, de notre exprience et des vnements qui ont marqu notre vie. Cest pourquoi, il est important de cartographier nos valeurs par le biais de matrices et de questionnaires. Quand nous avons rgulirement le mme comportement, cela signie que nous avons une force intrieure qui nous pousse vers ce comportement et donc que cette valeur est forte pour nous. Cartographier les valeurs permet de dnir la culture dominante dune personne.
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Le tableau 1 comprend vingt-sept valeurs rparties sur trois colonnes. Ce tableau et ses enseignements sinspirent directement de la pyramide des besoins de Maslow, des travaux de Brian Hall qui a rpertori cent vingt-cinq valeurs universelles, et enn de Paul Ray sur les cratifs culturels (voir le site www.culturalcreatives.org). Chaque colonne dcrit en fait une tape dans lvolution des valeurs depuis la survie jusqu lharmonie entre ltre et son environnement.
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La premire colonne correspond aux valeurs de fondation. Ces valeurs sont particulirement fortes dans notre jeunesse et elles contribuent nous structurer. Elles serviront de socle pour permettre une volution culturelle naturelle vers les valeurs de dveloppement (deuxime colonne), qui vont progressivement prendre de plus en plus dimportance lge adulte (30-50 ans). Ce sont les valeurs dharmonie qui vont ensuite prendre de plus en plus dimportance (troisime colonne).
Tableau 1 Les trois dimensions de votre culture
Fondation Lois/Ordre Territoire/Histoire Jeu/Loisirs Famille Loyaut/Fidlit Tradition Proprit Scurit Honneur (Traditionnels Pass) Management autoritaire Valeurs statiques Dveloppement quit/Justice ducation/Connaissance Sciences/Technologies Communaut Solidarit Performance Indpendance/Libert Travail Comptition/Risque (Modernes - Prsent) Management par objectifs Valeurs dynamiques Harmonie Harmonie/Paix Altrit/Diversit Coopration/Synergie Fraternit Respect/Tolrance coute/Empathie Responsabilit/thique Ides/Innovation Spiritualit (Cratifs - Futur) Management par la vision Valeurs systmiques

Vous trouverez un questionnaire dans les pages suivantes pour raliser un auto-diagnostic. Nous avons chaque jour des comportements lis ces vingtsept valeurs. Nous portons donc toutes ces valeurs en nous. Mais, chacun les hirarchise dune manire diffrente. Cest ce qui fait notre singularit. Par ailleurs, cette hirarchie volue avec le temps. Certaines valeurs prennent plus ou moins

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dimportance tout au long de la vie en fonction de notre situation : les valeurs de la colonne 1 obligent se conformer. Elles favorisent lobissance, le pouvoir, bref une relation ingalitaire. La relation humaine nest pas constructive parce quelle se fait dans lintrt de celui qui a le pouvoir ; les valeurs de la colonne 2 incitent lchange, la communication, mais on reste encore dans un cadre vertical ingalitaire ; les valeurs de la colonne 3 incitent sexprimer, devenir acteur. Ces valeurs facilitent la co-construction des choses et la cration de sens. Ce tableau permet de distinguer trois types de culture. Voici comment les comprendre travers leur rapport au changement : les traditionnels (colonne 1) reprsentent 25 % de la population et ils sont des leaders ngatifs opposs aux changements quels quils soient ; les modernes (colonne 2) reprsentent 50 % de la population et ils sont des suiveurs dans les changements ; les cratifs (colonne 3) reprsentent 25 % de la population et ils sont des leaders positifs favorables aux changements. Les valeurs les plus primitives (colonne 1) sont celles qui permettent de prendre le pouvoir. Elles sont dominantes car elles sappuient sur une nergie ngative : la peur (le moteur le plus important de ltre humain). Dans une quipe, les traditionnels lemporteront souvent sur les modernes et les cratifs car ils savent jouer sur la peur pour obtenir gain de cause. Si on vous dit : Il faut fermer cette entit sinon nous allons faire faillite , vous aurez plus envie de suivre que si on vous dit : La fermeture de cette entit se justie pour des questions de prservation de lenvironnement (valeurs plus sophistiques de la colonne 3).
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Pour compliquer encore un peu les choses, les valeurs dune mme personne diffrent selon que lon se trouve dans sa sphre personnelle (famille, amis, etc.), sociale (citoyennet, associations, etc.) et professionnelle. Il peut y avoir convergence entre les valeurs des trois sphres ou divergence. Nous pouvons ainsi tre trs humanistes avec nos enfants et nous comporter en managers impitoyables avec nos collaborateurs. Votre avenir professionnel dpend de vos valeurs actuelles, mais plus encore des valeurs qui vous attirent, vers lesquelles vous tes en train dvoluer. Il ne faut donc pas construire votre identit professionnelle uniquement sur vos valeurs actuelles, cest--dire nalement votre histoire, votre pass, mais aussi sur vos valeurs futures. Par ailleurs, comprendre votre culture vous aidera mieux comprendre celle des autres ! Et comprendre la culture des autres vous aidera aussi comprendre votre propre culture. Il sagit dun cercle vertueux.

Quelles sont vos valeurs ?


Ce questionnaire permet de hirarchiser vos valeurs. Pour chaque valeur, cochez Oui si une valeur se rapproche de vous, vous attire, vous correspond. Cochez Plutt oui , Plutt non ou Non si une valeur vous correspond moins, vous attire moins. Les valeurs sont dcrites par un mot et parfois par deux mots. Par exemple, la valeur dlit est couple avec la valeur loyaut car il sagit de valeurs connexes. On trouvera donc loyaut/dlit dans le questionnaire.

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Valeurs Lois/Ordre Territoire/Histoire Jeu/Loisirs ducation/Connaissance quit/Justice Sciences/Technologies Harmonie/Paix Altrit/Diversit Coopration/Synergie Performance Loyaut/Fidlit Tradition Communaut Famille Solidarit Fraternit Respect/Tolrance coute/Empathie Proprit Scurit Indpendance/Libert Honneur Comptition/Risque Responsabilit/thique
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Oui

Plutt oui Plutt non

Non

Ides/Innovation Spiritualit Travail

Reportez maintenant vos rsultats dans le tableau 2. Ne prenez en compte que les croix que vous avez mises dans les colonnes Oui et Plutt oui .

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Sur le bas du tableau, mettez une croix dans la colonne dans laquelle se trouvent les valeurs que vous avez choisies en oui ou plutt oui . Additionnez les croix par colonne, puis reportez le total sur la dernire ligne.
Exemple Vous avez rpondu oui ou plutt oui sur la valeur Lois/Ordre . Dans ce cas, mettez une croix dans la case qui se trouve dans la colonne Fondation .
Tableau 2
Fondation Lois/Ordre Territoire/ Histoire Jeu/Loisirs Famille Tradition Proprit Scurit Honneur Dveloppement quit/Justice ducation/ Connaissance Sciences/Technologies Communaut Performance Indpendance/ Libert Travail Comptition/ Risque Mettez une croix dans la colonne correspondante pour oui et plutt oui Nombre de croix Harmonie Harmonie/Paix Altrit/Diversit Coopration/ Synergie Fraternit Respect/Tolrance coute/Empathie Responsabilit/ thique Ides/Innovation Spiritualit

Loyaut/Fidlit Solidarit

En fonction du nombre total de croix par colonne, ce questionnaire vous donne un aperu de la faon dont vous hirarchisez
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vos valeurs entre les trois grandes familles de valeurs : fondation, dveloppement et harmonie. Ces rsultats sont importants pour comprendre votre culture dominante. Bien sr, un questionnaire de six cents questions vous donnera des rsultats plus prcis. Dans le cadre de ce chapitre, lobjectif nest pas de vous donner une mesure prcise et scientique, mais un aperu. Lobjectif consiste vous permettre de prendre conscience de limportance des valeurs dans votre vie et donc dans la gestion de votre carrire et de vos relations humaines. Reprenez maintenant les valeurs du questionnaire pour lesquelles vous avez coch oui ou plutt oui et faites une liste. Dans cette liste, quelles sont les valeurs qui provoquent en vous de la colre, de la tristesse ou de la dception quand elles ne sont pas respectes ? Cette question doit vous aider faire une nouvelle slection de dix valeurs au maximum qui reprsentent vos valeurs fortes ou trs fortes. partir de cette liste de dix valeurs, nous allons produire des noms de valeurs qui sont plus en phase avec vous. Pour chaque valeur, listez des synonymes ou des mots connexes. Lobjectif est de travailler sur des mots qui vous parlent davantage, qui rsonnent mieux en vous que ceux qui sont proposs dans le questionnaire ci-dessus. Maintenant que vous avez une liste avec vos mots, nous allons faire un test de contrle. Ce contrle est important. Rares sont les personnes qui ont conscience de leurs valeurs. Pour chacune des dix valeurs, dcrivez deux actions ralises dans les derniers mois et qui sont lies directement ou indirectement avec cette valeur. Il sagit dactions qui dmontrent une mise en uvre de cette valeur dans votre vie. Si vous avez du mal trouver des actions ou ralisations en rapport avec une valeur, il sagit peut-tre de valeurs vers lesquelles vous souhaitez voluer. Pour certaines de ces valeurs, vous tes dans un processus dvolution culturelle. Il peut prendre des annes et correspond par exemple au passage du stade Fondation vers le stade Dveloppement ou du Dveloppement vers lHarmonie.
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Des valeurs aux passions !


Nos valeurs sont lies des actions. Nos passions sont lies des motions. Nous allons maintenant complter votre ADN culturel avec votre ADN motionnel en rpondant cette question : Quest-ce qui vous passionne ? 1. Quelle est la chose, le sujet, le domaine sur lequel vous pouvez parler pendant des heures sans vous fatiguer ? 2. Quelles sont les situations qui vous rendent heureux ? 3. Quest-ce qui vous fait oublier tous vos problmes quotidiens ? partir de ces questions, essayez dtablir la liste de vos passions. Pour terminer ce chapitre, prenez une belle feuille de papier numrique et crivez la liste des trois valeurs et des trois passions les plus importantes dans votre vie. Ces valeurs et passions vous aideront construire et faire voluer votre identit professionnelle. ventuellement, elles permettront de vrier que vous ne faites pas linverse de ce que vous dites. Il doit y avoir une cohrence entre votre discours et vos actions. Cest une des lois les plus importantes du Personal Branding.

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Chapitre 3

Dfinir votre identit professionnelle

Comment dfinir votre identit professionnelle ?


Dans ce chapitre, nous allons reprendre les trois composantes de votre identit telles que nous les avons dnies dans lintroduction de cette premire partie du livre : fonctions/mtiers ; connaissances/comptences/expertises ; qualits humaines/valeurs. Vous pourriez dnir votre identit tout seul. Mais pour amorcer le travail, il est prfrable de faire appel votre entourage professionnel proche. Il sagit denviron vingt personnes parmi vos collgues, clients, fournisseurs, managers ou collaborateurs pour avoir un feed-back 360 degrs. Prparez un e-mail partir de ce modle :
Ouverture du message, pourquoi cette dmarche, ces questions, etc.

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Question 1 : Dans quelles fonctions ou mtiers as-tu confiance en moi ?


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Exemple : Expert, manager, collaborateur, consultant, avocat, mdecin, commerant, partenaire, ami, associ, entrepreneur, etc.
Si tu indiques manager par exemple, cela signifie que tu as confiance en moi quand jexerce mes fonctions de manager.

Question 2 : Quelles sont les connaissances/comptences/expertises pour lesquelles tu as confiance en moi ? Exemple : RH, marketing, finance, innovation, management, commercial, arts, histoire, mcanique, mathmatique, langues, scurit, qualit, etc.
Si tu indiques informatique par exemple, cela signifie que tu as confiance en moi pour mon expertise informatique.

Question 3 : Quelles sont les qualits humaines/valeurs qui contribuent le plus ta confiance en moi ? Exemple : Honnte, loyal, responsable, sympathique, tolrant, gnreux, nergique, intelligent, coopratif, cratif, fidle, fiable, socialement engag, dynamique, idaliste, plein dhumour, ponctuel, etc.
Si tu indiques loyal par exemple, cela signifie que tu as confiance en moi pour ma loyaut.

Quand vous recevrez les rponses, il faudra regrouper les mots identiques et compter les occurrences (nombre de personnes qui ont utilis le mme mot). Il faut aussi regrouper les mots similaires, par exemple, regrouper cratif , crativit et inventif en un seul mot ( cratif par exemple). En fonction du nombre doccurrences pour chaque mot, vous dgagerez une tendance sur chacune des trois composantes de votre
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Pour chacune des trois questions, demandez aux destinataires de votre message de donner au minimum un mot et au maximum trois mots (ou expressions). Au total, pour chaque personne vous ayant rpondu, vous aurez donc entre trois et neuf mots ou expressions. Cela ne reprsente pas beaucoup de temps et cest simple. Il ny a pas de phrases ou de messages rdiger.

D f i ni r v otr e i d e n t i t p r o f e ssi o n n e l l e

identit. Votre entourage va faire merger travers ces mots votre valeur ajoute professionnelle . Tant que vous ne savez pas ce que lon pense de vous, vous ne savez pas totalement qui vous tes. Le plus important dans une identit nest pas votre perception de votre identit, mais celle de vos interlocuteurs. Leur perception sera toujours plus forte que la ralit. Ce quils pensent dpend de ce que vous tes et de la faon dont vous le communiquez. Cest lobjet de la deuxime partie de ce livre. Les rponses la question 3 font ressortir vos qualits humaines, mais aussi vos valeurs. Cest loccasion de confronter la perception que vous avez de vos valeurs avec la perception quen ont les autres et de valider ou inrmer les rsultats de votre auto-diagnostic dans le chapitre prcdent sur les valeurs. Pour rpondre ces trois questions, vous pouvez aussi vous appuyer sur le bilan de vos entretiens annuels avec votre manager. Sur les mots et leur interprtation Que ce soit dans une recommandation pour votre rputation ou pour dnir votre identit professionnelle, il existe un problme li linterprtation des mots. Dans le domaine de la communication, il est normal de ne pas se comprendre. Nous mettons parfois des ralits diffrentes derrire les mots. On a donc besoin de discuter, de reformuler pour avoir une comprhension partage du sens dun texte. Incomprhension et interprtation font partie de lhistoire de lhumanit. Vous devez faire attention au sens des mots et ventuellement faire un travail de reformulation. Noubliez pas que vous travaillez autant pour votre cible (recruteurs, employeurs, prospects) que pour vous-mme. Le but nest pas dobtenir des mots que vous comprenez bien, mais dobtenir des mots bien compris par votre cible.
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Interview de Jean-Pierre Bonnaud, Personal Branding strategist et coach


Pour certaines personnes, comme les dirigeants ou les consultants, dnir leur identit professionnelle est un enjeu majeur et ils ont peu de temps pour sen occuper srieusement. Alors, ils font parfois appel des experts pour les aider. Jean-Pierre Bonnaud est lun de ces experts. Nous lavons interrog pour quil nous explique son parcours et nous montre un exemple de mission pour dnir une identit professionnelle.
Jean-Pierre, pouvez-vous nous dire quelques mots sur vous et dcrire votre marque personnelle ?
Publicitaire et marketeur, jai frquent et conseill pendant vingt ans les grandes marques du march (Coca-Cola, Gillette, Heinz, Mars, Citron, Carrefour, Mobil 1, Kodak, Friskies, Clairefontaine, etc.). Quand un publicitaire devient coach professionnel puis Personal Branding strategist, cest la rencontre improbable de Socrate et de Coca-Cola ! Mais, il nest pas tonnant pour un coach de sintresser en priorit ce que la personne a de remarquable et dunique pour lamener sur les chemins de la reconnaissance et du succs. Ma marque personnelle repose sur la rencontre de deux cultures : celle de la communication, de la crativit, de la publicit et du marketing ;
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celle de lauthenticit, de lautonomie et de lcoute : coaching et PNL (programmation neurolinguistique) ; Le point cl : une communication diffrente et authentique.

Pourquoi avoir orient votre carrire personnelle vers le Personal Branding ? En quoi est-ce plus efficace que dautres mthodes ?
Comme tout ce qui peut paratre vident, cela vient aprs ! Une rvlation du type bon sang, mais cest bien sr ! .
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Master coach et matre praticien PNL, je cherchais ce qui pourrait aider les personnes trouver et mettre en place ce qui constitue la plus belle version de soi-mme . Au dbut de mon activit, jai commenc par modliser les processus de cration publicitaire et jai demand mes clients de crer une campagne pour le produit le plus fantastique au monde : soi-mme . Quest-ce qui me rend performant, unique ? Quel serait mon visuel, mon slogan, ma valeur ajoute (Unique Selling Proposition) ? Les rsultats taient surprenants et servaient de guide mes clients. Je faisais du Personal Branding sans le savoir ! Et puis, jai crois la route et les crits de William Arruda, Peter Montoya et David McNally. Une rvlation et une mthode ! Un parcours avec Batrice Cuvelier, qui incarne la french touch du Personal Branding, ma dfinitivement acquis la dmarche. Cest une dmarche dune efficacit exceptionnelle car elle se situe dans une dynamique constructive et positive, et sappuie sur ce que la personne a de fort et dunique en elle, cest aussi une dmarche qui demande du courage, de la volont et de la cohrence dans le temps. Enfin, cest un parcours qui nest pas fait pour tout le monde ! Adeptes du pour vivre heureux, vivons cachs , sabstenir ! Sa nouveaut : la mtaphore de la Marque comme repre du succs et la recherche du positif et de la diffrence (pas forcment culturellement correct en France !). Sa valeur ajoute : focalisation, cohrence, confiance en soi et pense stratgique.
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Pouvez-vous donner un exemple pour montrer comment vous utilisez le Personal Branding avec vos clients ?
Je vais prendre lexemple dun coach au parcours atypique qui aprs une carrire de ptissier et de logisticien sest form aux techniques de laccompagnement. Une renaissance ! Fonction actuelle : coach professionnel et personnel, matre praticien PNL, matre praticien en hypnose ricksonienne, EMDR
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La situation :

Son problme : aprs des essais dans son nouveau mtier, il peine trouver sa voie. Quelle clientle ? quelle offre de service ? quel discours ? quelle dmarche ? Ses atouts : lcoute, la bienveillance, une grande intelligence pratique et une crativit dans les processus. Ses handicaps : le complexe de lautodidacte, un dficit de confiance en soi et la croyance en son incapacit sexprimer en public et sadapter la demande et la dmarche des entreprises.
Les outils et mthodes : le parcours 1, 2, 3 succs propos par William Arruda et lintgration dexercices de PNL ( stratgie comme si , niveaux logiques, ligne du temps, dialogue entre parties), mais aussi des mthodes de cration publicitaire et de stratgie de marque. La stratgie comme si est un exercice de PNL qui permet la personne de dpasser les freins et les croyances bloquantes. Elle permet de travailler avec le cerveau droit en imaginant le problme rsolu. La priorit a t de laider trouver sa marque, son identit, sa diffrence et vaincre les croyances limitantes, croyances qui entranaient des hsitations, des interrogations et renvoyaient linaction. En travaillant longuement sur sa vision (du monde), projet/mission, valeurs, passions (les piliers qui donnent du sens et orientent le positionnement de la marque personnelle), ainsi que sur ses points forts et limage quil renvoyait (360+ questionnaires type Rapport et Attitude ), nous nous sommes approchs dun positionnement original, de la dcouverte dune marque forte qui allait orienter toute la suite de sa dmarche. Il a dcouvert que ces handicaps ntaient pas perus comme tels, mais plutt comme des points positifs : un homme trs lcoute, ne se perdant pas dans des discours fumeux et centr sur la mise en place concrte, pratique de solutions et de chemins de dcouverte. Concret, simple, clair, attentif, trs proche de ses clients, avec une forte contribution de tous les sens pour enrichir les perceptions plutt que la seule conceptualisation.
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Notre dmarche a consist approfondir cet axe de recherche. Au fil des sances, il a rapatri les apports de ses savoir-faire antrieurs quil cherchait occulter : le coach ptissier tait n ! Mtaphore certes, mais aussi une approche originale, trs sensorielle, trs lcoute de tous nos sens et de bon sens. Pour lui un dclic, la fois dsinhibant et source dune nouvelle crativit et dune vision plus stratgique de ce quil veut faire et tre. Un premier test a t ralis sur une offre mtaphorique fonde sur la double dcouverte : en dcouvrant une recette de ptisserie, dcouvrez qui vous tes vraiment, et redcouvrez tout le pouvoir de vos sens De nouvelles approches sont en cours de dveloppement pour rpondre aux problmatiques des entreprises en matire defficacit managriale et dintelligence collective. Grce ce parcours, il a pu rconcilier et intgrer lensemble de ses points forts, puis leur donner du sens et de la puissance dans un nouveau contexte. Il sest autoris tre lui-mme et dvelopper des propositions originales quil est, ma connaissance, le seul pouvoir proposer de la faon la plus naturelle, la plus authentique et la plus attractive. La petite madeleine de Proust nest pas un mirage !

Merci pour ce tmoignage !

Le Personal Branding a donc permis un professionnel au parcours atypique de pouvoir se crer une identit professionnelle unique dans le domaine du coaching grce la ptisserie. Cette identit lui permet aujourdhui de faire la diffrence dune manire efcace face ses concurrents (le site de JeanPierre Bonnaud : www.brandingcoaching.com). Vous pouvez lire dautres interviews sur le mme modle la n du livre, juste aprs la conclusion. Cest une faon de dcouvrir le Personal Branding travers le regard de praticiens.
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Dvelopper ses forces ou rduire ses faiblesses ?


Malheureusement, nous navons pas vraiment conscience de nos talents et de nos forces. Nous devenons donc des experts de nos faiblesses et nous passons notre vie essayer de rparer ces faiblesses, tandis que nos forces sont oublies et ngliges (Marcus Buckingham).

Le Personal Branding vous invite dvelopper vos forces et non rduire ou corriger vos faiblesses. Vos forces sont lies votre mission sur terre, vos valeurs et vos passions. Cest parce que vous tes passionn par tel domaine que vous allez devenir bon dans ce domaine. Vous connaissez peut-tre lhistoire de ce pianiste qui jouait dans un bar une partition impose par la direction. Personne ne lcoutait. Sa musique tait un bruit de fond ennuyeux. Un jour, une femme un peu mche sapproche du pianiste et lui dit : Vous tes soporique ! Jouez-nous la musique que vous aimez ! Piqu au vif, il commena jouer ses musiques favorites. Petit petit, tout le monde se mit lcouter puis lapplaudir la n de chacun de ses morceaux. Le bar tait devenu une salle de concert. Ce pianiste matrise parfaitement la technique du piano. Mais, quand il joue de la musique classique, il est mauvais inodore et sans saveur. Par contre, quand il joue du jazz, cest un virtuose. Alors, vous de choisir si vous voulez jouer votre partition ou celle que lon vous impose. Si vous aimez le jazz , il est temps darrter le classique et inversement ! Construire son projet professionnel partir de ce que lon aime, de ce qui nous passionne, de ce qui est en phase avec nos valeurs est un pari gagnant pour lavenir. Construire son projet professionnel sur ce qui passionne vos parents ou vos amis ou pour faire plaisir aux autres, cela ne rendra heureux personne ni vous, ni votre employeur.
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En rsum : Travailler sur vos forces vous rendra talentueux tandis que corriger vos faiblesses risque de vous rendre ennuyeux pour vousmme et pour les autres. Dvelopper vos forces, cela veut dire approfondir certaines de vos comptences actuelles mais aussi dvelopper des comptences nouvelles ou complmentaires qui soient en cohrence avec vos talents. tre fort dans un domaine ne signie pas que vous ne pouvez plus progresser ou que vous navez plus rien apprendre ! Les informaticiens, par exemple, savent bien quils doivent se former en permanence pour rester comptitifs dans leur domaine. Mais comme ils sont souvent passionns (geeks), cest beaucoup plus facile pour eux. Travailler sur vos forces ne signie pas quil faut vous spcialiser. Il ny a pas de rponse absolue la question de savoir sil faut tre gnraliste ou spcialiste. En fait, cela dpend la fois de vous (tes-vous un touche tout ?) et des attentes des entreprises. Selon les secteurs dactivit et les mtiers, il vaut mieux tre spcialiste ou gnraliste. Quels sont vos forces, vos talents ? Lobjectif est de trouver les activits dans lesquelles vous tes reconnu pour votre efcacit. Listez des actions que vous avez particulirement russies dans les derniers mois ou les dernires annes.
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Il est probable que votre entourage vous donnera des pistes intressantes. Reprenez le questionnaire que vous avez envoy par e-mail votre entourage (cf. dbut de ce chapitre, p. 33) et regardez les mots ou expressions qui reviennent le plus souvent sur les trois composantes de votre identit professionnelle : fonctions/mtiers ; connaissances/comptences/expertises ; qualits humaines/valeurs.
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Vous avez probablement dautres forces ou talents que ceux qui sont proposs par votre entourage parce que vous avez un jardin secret et des activits extra-professionnelles. vous de complter les lments fournis par votre entourage et de dnir vos forces car cest sur ce point que vous allez communiquer dans la deuxime partie du livre.

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Chapitre 4

Quel est mon public ? Qui sont mes concurrents ?

Pour mieux vous connatre, il est utile de comprendre qui est votre public et qui sont vos concurrents. Ce travail vous aidera dnir ou ajuster votre identit professionnelle.

Votre public
Votre public, cest votre audience, votre cible. Ce sont les personnes auprs de qui vous souhaitez promouvoir votre marque personnelle. Cette audience peut tre constitue : des personnes de votre entreprise actuelle, quel que soit leur niveau hirarchique ou leur fonction ; des personnes qui travaillent dans dautres entreprises ; des personnes qui travaillent dans le domaine ou le secteur qui vous intresse ; des associations, clubs ou rseaux ; des entreprises en tant que telles ; des zones gographiques (votre audience peut tre localise un endroit particulier : ville, rgion, pays).
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Votre audience, ce sont vos clients naux , cest--dire ceux qui peuvent vous aider directement atteindre vos objectifs, mais aussi les personnes qui inuencent vos clients naux, cest--dire les intermdiaires qui peuvent vous mettre en relation avec vos clients naux. Votre audience doit tre dcrite avec prcision : classe dge, situation professionnelle, niveau de formation ou loisirs par exemple (que font-ils quand ils ne travaillent pas ?). vous de dterminer les critres pertinents compte tenu de vos objectifs. Avec ces lments, dcrivez votre audience et, si possible, listez des noms dans chacune des catgories que vous aurez dnies.

Vos concurrents
Qui sont vos concurrents ? Lobjectif nest pas de reprendre le rle de Jos Garcia dans ce terrible lm de Costa-Gavras Le Couperet ? non ! surtout pas ! Vous navez pas vu ce lm, nessayez pas den savoir plus sauf si vous tes curieux de voir un bon lm : http://fr.wikipedia.org/wiki/Le_Couperet_(lm). Lobjectif est de travailler sur vos facteurs diffrenciateurs. Quest-ce qui vous dmarque des autres ? Cette question peut manquer de sens si vous tes salari dans une entreprise et que vous occupez un poste traditionnel. linverse, elle peut savrer cruciale si vous tes un indpendant (consultant, freelance) ou un cadre dirigeant. Un consultant indpendant qui ne produit pas, cherche vendre. Et quand il ne vend pas, il produit. Gagner des propositions commerciales impose de savoir se diffrencier des concurrents. Par ailleurs, pour les indpendants, connatre leurs concurrents est dautant plus important quils peuvent devenir leurs partenaires ou associs ! Un cadre dirigeant veut monter toujours plus haut dans la hirarchie ou veut tout simplement garder sa place. Le sommet de la pyramide est trs convoit. Beaucoup de candidats, peu
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Quel es t mon publi c ? Qui s o n t m e s c o n c u r r e n t s ?

dlus. Il est donc important de montrer sa valeur ajoute en permanence car plus on monte haut dans la hirarchie et plus la situation sapparente celle dun pilote assis sur un sige jectable (rvocation ad nutum). Chercher qui sont vos concurrents est donc une question plus ou moins pertinente selon votre situation professionnelle et vos objectifs. Mais, quelle que soit votre situation, avant de balayer cette question du revers de la main, essayez quand mme dy rpondre Peu importe leur mtier, leur statut, leur exprience, vos concurrents sont les professionnels qui visent le mme public que vous (audience) et qui proposent la mme valeur ajoute (services, activits, expertise, comptences similaires). Une fois que vous aurez tabli la liste de vos concurrents, voici quelques questions utiles pour construire votre identit professionnelle : 1. Avez-vous exactement les mmes services (la mme valeur ajoute) que vos concurrents ou avez-vous des services en plus ou en moins par rapport eux ? pourquoi ? 2. En quoi tes-vous diffrent de vos concurrents dans vos diffrentes activits ? Quels sont vos avantages ? 3. Quels sont les critres ou les lments qui seront pris en compte par votre interlocuteur pour faire son choix ? Il sagit des critres ou lments qui servent faire la diffrence entre vous et les autres.
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Lindispensable veille concurrentielle


Tout comme vous, vos concurrents voluent. Ils progressent. Une fois par an, il serait pertinent de mettre jour les rponses aux questions que nous avons listes ci-dessus. Pour organiser votre veille concurrentielle, vous trouverez toutes les informations ncessaires dans la troisime partie du
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livre au chapitre Comment surveiller votre rputation sur Internet ? . Lide est de surveiller votre rputation mais aussi celle de vos concurrents ! Vous pouvez donc crer des alertes sur votre prnom et votre nom mais aussi sur ceux de vos concurrents les plus directs ainsi que sur des mots-cls qui vous permettront de dtecter larrive de nouveaux acteurs.

Quel est votre facteur diffrenciateur ?


Pour dterminer votre facteur diffrenciateur, nous allons reprendre les trois composantes de votre identit professionnelle : fonctions/mtiers ; connaissances/comptences/expertises ; qualits humaines/valeurs. Dans la liste de vos aptitudes mtier, comptences et qualits humaines, quelles sont celles qui sont le plus susceptibles dimpacter positivement votre public ? La rponse cette question vous donnera laxe central de votre communication pour mieux vous faire connatre (cf. partie 2 du livre).

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Chapitre 5

Votre marque personnelle en une phrase

Avant de mieux vous faire connatre, il nous reste une dernire tape. Lobjectif est de crer le message qui vous servira dappui dans votre communication. Cest un exercice de synthse pour cette premire partie car nous allons reprendre lensemble des contenus que vous avez produits : votre mission sur terre, votre identit, vos valeurs, vos passions, votre public et votre facteur diffrenciateur. Il sagit de faire une courte phrase, comprhensible sans rexion et facile retenir. Cette phrase doit articuler dune manire cohrente vos diffrents contenus. Le format est libre mais vous pouvez vous inspirer de cet exemple :
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Grce [mes qualits humaines/mes forces/mon facteur diffrentiateur], japporte [mon public] une/des [expertise/comptences/connaissances] en cohrence avec ma/ mes [mission/valeurs/aptitudes mtier/passions].

Rorganisez les diffrents lments (forces, public, expertise, etc.) comme vous le souhaitez. crivez plusieurs versions possibles de cette phrase et reformulez jusqu ce que vous trouviez
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une phrase qui sonne juste. Il est galement souhaitable de laisser un temps de maturation. Il vous faudra peut-tre plusieurs jours avant de naliser cette phrase. Cet exercice demande du temps, il y a peu de chances que vous trouviez la bonne combinaison du premier coup. Attention, lobjectif de cet exercice nest pas de trouver une phrase choc type Crateur de stratgie multilatrale triphase spatio-temporelle double triangulation arrire avec bain dhuile permanent . Lobjectif est de crer une dnition de votre identit professionnelle partir des lments qui ont merg dans la premire partie de ce livre.

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Conclusion

La partie connaissance de soi est la plus difcile car elle impose une prise de recul, une rexion et des choix. Si vous navez pas le temps, pas la motivation, pas le courage alors laissez cette partie pour linstant. Concentrez-vous sur la partie rputation . En effet, votre rputation, cest la perception que les autres se font de votre identit. Cela peut tre un bon point de dpart pour amorcer votre rexion. En rsum, il sagit de sappuyer sur votre rputation pour comprendre et dnir votre identit. Cette dmarche vise simplement amorcer la pompe car votre rputation dcrit toujours le pass (ce que vous avez fait) et non lavenir (ce que vous avez envie de faire, vos projets). On vous juge sur vos actions passes et non sur votre potentiel, vos envies ou vos dsirs. Or votre identit dcrit votre pass, mais aussi votre futur. Se connatre, cest comme identier o lon se trouve. Savoir o lon se trouve est le seul moyen de savoir o on va (le futur). Qui je suis et o je vais, voil mon identit professionnelle. Elle est en interaction avec mon entourage et mon environnement professionnel travers deux ux permanents : me faire connatre (tre connu) et me faire reconnatre (tre reconnu). tre connu, cest promouvoir son identit professionnelle (partie 2 du livre). tre reconnu, cest grer sa rputation professionnelle (partie 3 du livre). Jinuence mon entourage qui en retour minuence dans une boucle permanente. Nous sommes la fois metteur et rcepteur, acteur et spectateur.
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Figure 2

Que faire si ma rputation professionnelle ne correspond pas mon identit professionnelle (celle que je souhaite) ? Face cet cart de perception, vous devez chercher en comprendre le pourquoi. Cest trs important parce que, comme nous lavons dj dit, la perception de la ralit par votre entourage est toujours plus forte que la ralit elle-mme. A priori, il ny a que trois explications possibles : un manque de lucidit sur vous-mme : un proverbe chinois dit : Quand tout va mal, regarde-toi dans le miroir. Prenez un peu de temps pour chercher votre part de responsabilit dans la situation ; un manque de lucidit de votre entourage sur vous-mme : votre rputation est lie une interprtation subjective de faits. Il est possible que votre rputation soit mal value (sous-value ou survalue). Est-ce parce que vous ne savez pas bien promouvoir votre identit ? un problme de communication entre vous et votre entourage : il faut prendre en compte linterprtation des mots, les incomprhensions et les maladresses. Attribuer lcart de perception un problme de communication est la solution de facilit. Cela permet dviter les problmes de lucidit des points prcdents. Il ne faut pas attribuer
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C o n c l u si o n

automatiquement les carts : Ils nont pas compris, je vais leur expliquer mais cela peut tre une explication valable. Cette partie ne remplace malheureusement pas laction bnque dun coach professionnel ou dun ami ayant quelques aptitudes au coaching. Il est en effet trs difcile de rchir sur soi et de prendre du recul seul. Le coaching, cest lart daider lautre rchir sur lui-mme. Le coach pose des questions et aide le coach trouver ses propres rponses (il ne donne pas de conseils car ce nest pas un consultant). Mais si vous navez ni le temps, ni les moyens de vous faire accompagner dans votre dmarche, ces chapitres vous auront donn des pistes utiles surtout si votre entourage peut vous aider. Cette premire partie nous a permis de formaliser une premire expression de votre identit professionnelle. Il sagit maintenant de savoir communiquer sur cette identit. Cest lobjet de la deuxime partie. En communiquant sur votre identit professionnelle, vous recevrez certainement des feed-back sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il sera alors temps de procder des ajustements dans la formulation de cette identit professionnelle et la manire de la communiquer.

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Partie 2

Mieux vous faire connatre tre visible

Dites toujours du bien de vous-mme, cela nira toujours par se savoir , proverbe.

Chapitre 6

Personal marketing first !

Lorsque vous promouvez la marque Vous, tout ce que vous faites et tout ce que vous choisissez de ne pas faire transmet la valeur et la personnalit de la marque. Tout, de la faon dont vous traitez les conversations tlphoniques, aux e-mails que vous envoyez, en passant par la manire dont vous conduisez une runion de travail, fait partie dun message plus large que vous envoyez propos de votre marque Tom Peters, The Brand called You , Fast Company (citation trouve sur www.outilsfroids.net).

Nous avons expliqu dans lintroduction que le personal marketing tait une des dimensions du Personal Branding.

Quels sont les supports de votre marque ?


Nous aborderons en dtail la promotion de votre marque sur Internet un peu plus loin dans cette 2e partie du livre. En attendant, il est prfrable de commencer par la liste des supports classiques qui vous permettent de communiquer sur votre identit professionnelle : papier personnalis (affaires et correspondance personnelle) ; cartes de visite en cohrence avec votre identit ; cartes de remerciements, cartes de vux ; messages daccueil sur vos rpondeurs (xe et portable) cohrents avec votre identit ;
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prises de parole en public (confrences, interviews) ; publication darticles ou de livres ; envoi de newsletters (papier ou lectroniques) ; cration et animation dun rseau professionnel ou dune association sur un thme en rapport avec votre identit professionnelle ; organisation ou sponsoring dvnements, de soires ; publicit ; CV, biographie et lettre de motivation. Certains supports sont probablement plus adapts pour des consultants et des dirigeants que pour des salaris. vous dadapter cette liste vos besoins personnels. Par ailleurs, il est certain que vous ne pouvez pas tout faire. Alors, hirarchisez ces supports en les classant en fonction de leur pertinence par rapport votre public (votre audience). Choisissez ensuite les trois supports les plus adapts et concentrez vos efforts sur ces supports-l.

Quelle est votre ligne ditoriale ?


Vous avez le support, maintenant il faut crire quelque chose ! Il convient de dnir le contenu qui va alimenter vos supports. Vous tes un peu dans la position du rdacteur en chef dun journal. Vous ne pouvez pas parler de tout et de rien.
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Le plus simple est de partir nouveau des trois composantes de votre identit professionnelle : fonctions/mtiers ; connaissances/comptences/expertises ; qualits humaines/valeurs. Reprenez les expressions et mots que vous avez trouvs dans la premire partie du livre car les thmes de vos contenus doivent tre en cohrence avec votre identit.
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P er so n al m ar k e t i n g f i r st !

Pour dnir votre ligne ditoriale, listez dix thmes et/ou sousthmes en rapport avec votre identit. Il est important de respecter lune des huit lois du Personal Branding dnie par Peter Montoya (vous trouverez dans la conclusion la description de ces huit lois) : une marque personnelle efcace doit tre prcise. Peu importe que vous soyez spcialiste ou gnraliste, il nest pas pertinent de communiquer sur tout ce que vous savez faire. Sinon, ce nest plus une marque personnelle mais un catalogue de comptences. Il est important de communiquer sur un seul axe : une force, un talent ou une ralisation personnelle. On pourrait parler de cur de mtier. Votre ligne ditoriale doit donc tre claire et prcise. Il serait dangereux de vous disperser dans les contenus. Certes, beaucoup de sujets vous intressent, mais votre rseau doit pouvoir vous identier sur UN sujet (qui peut bien sr se dcliner en sous-thmes). On nattend probablement pas de vous une critique du dernier lm que vous avez vu. Cependant, si vous tes un gnraliste, un dirigeant ou si vous avez des cibles htrognes en termes daudience, cela peuttre UN sujet assez large. Vous pouvez aussi crer des supports spciques, par exemple un blog sur le marketing et un blog sur linnovation pour deux publics diffrents. mditer quand mme : un blog, cest dur grer deux blogs, cest ? Parfois, il faut choisir et choisir, cest savoir renoncer !

Les apparences comptent !


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Faut-il vraiment le rappeler ? Les apparences comptent ! Votre apparence est probablement votre mode de communication principale vers le monde extrieur. Chaque personne que vous rencontrez vous juge dabord sur votre apparence. On vous juge 10 % sur ce que vous dites, 30 % sur les intonations de votre voix et 60 % sur votre attitude et vos gestes. Les psychologues appellent cela leffet de primaut. Heureusement, il y a des personnes qui nen tiennent pas compte ou qui
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savent faire la part des choses, qui savent aller au-del des apparences. Cependant, mieux vaut ne pas prendre de risque. Les apparences, cela ne veut pas dire quil ne faut jamais sortir sans sa veste et sa cravate. Si vous dbarquez dans une start-up Internet avec une cravate, on vous trouvera probablement ridicule. Si vous dbarquez dans une banque sans cravate, quelquun nira par vous faire la remarque : Tu reviens du sport ? Quand vous rdigez une dissertation pour la premire fois lcole, vous apprenez que la forme compte autant que le fond. Il en va de mme pour votre identit professionnelle. Il doit y avoir une cohrence entre votre identit et votre apparence : vtements, mobilier de bureau, cravate, accessoires, lectronique (PDA, portable, etc.), attach-case, mais aussi les htels, restaurants et cafs que vous frquentez. Votre e-mail fait partie de votre apparence. Il vaut mieux avoir un e-mail professionnel type prnomnom@nomdedomaine.com plutt que scoobidoubidou69@yahoo.fr. On vous juge aussi ldessus ! De mme pour le fond dcran de votre ordinateur au bureau, vous avez choisi la sobrit ou une plage des Carabes ? Chacun des lments de votre apparence doit tre en cohrence avec les composantes de votre identit professionnelle. Est-ce le cas ? 1. Si oui, pouvez-vous expliquer pourquoi ?
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2. Si non, quelles sont les actions ncessaires pour crer plus de cohrence ?

Comment se prsenter en marquant les esprits ?


Mes meilleures improvisations sont celles que jai le plus prpares , Churchill.
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P er so n al m ar k e t i n g f i r st !

Par manque de prparation, la plupart des gens ne savent pas se prsenter dune manire efcace. Nous communiquons souvent sur notre titre : Je suis chef de projet , sur notre expertise : Je suis expert en marketing ou sur son entreprise : Je travaille pour Airbus. On ne peut pas dire que cela marque les esprits. On retient aprs vous avoir rencontr : projet, marketing et Airbus. Autre variante possible : manager, nance et Socit Gnrale. Quelle marque voulez-vous tatouer sur votre corps ? Cest le titre dun excellent billet publi par Gilles Martin sur son blog (http://gillesmartin.blogs.com). Il se demande ce que les entreprises peuvent gagner en encourageant leurs employs avoir des marques personnelles fortes :
Cest la somme des marques personnelles fortes de ses collaborateurs qui feront la force et la prennit de la marque de lentreprise. ces personnes qui ne savent rien dire sur elles-mmes que la marque de leur entreprise, la question poser nest pas : tes-vous er de travailler pour cette entreprise ?, mais plutt Est-ce que votre entreprise est re que vous travailliez pour elle ?.

Je vous recommande la lecture de son billet : http://gillesmartin.blogs.com/zone_franche/2006/05/quelle_marque_v.html. En fait, cest un jeu gagnant/gagnant. Un employ connu et reconnu ajoute au crdit de son employeur, tout comme une entreprise connue ajoute au crdit de ses employs. Les entreprises visionnaires devraient donc encourager leurs employs dvelopper une marque personnelle forte, surtout sils occupent des fonctions de recrutement. Dans un entretien, un recruteur communique souvent beaucoup plus travers sa marque personnelle que celle de son entreprise. A-t-il une marque personnelle forte ? Si oui, cela renforcera la marque de lentreprise.
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Votre pitch ! Pour ne pas se retrouver avec le tatouage de la marque de son entreprise sur le corps, il est important de prparer un petit discours. Les Amricains appellent cela un pitch ou elevator pitch, cest--dire un discours si court et efcace que lon doit pouvoir le faire entre deux tages dans un ascenseur. Les entrepreneurs qui cherchent des investisseurs travaillent pendant des mois sur leur pitch. Il faut donner envie un investisseur den savoir plus sur le projet en moins de 60 secondes. Il faut capter son attention pour amorcer la discussion. Cest un peu dans cet tat desprit que vous devez tre quand vous vous prsentez en face face. Un entrepreneur cherche vendre son projet dentreprise. Vous cherchez vendre votre projet professionnel en ligne avec vos passions, valeurs et ides. Comme point dappui de votre pitch, reprenez la phrase que vous avez crite la n de la premire partie :
Grce [mes qualits humaines/mes forces/mon facteur diffrentiateur], japporte [mon public] une/des [expertise/comptences/connaissances] en cohrence avec ma/ mes [mission/valeurs/aptitudes mtier/passions].

Pour la suite de votre prsentation aprs cette phrase douverture : appuyez votre fonction (chef de) ou votre expertise (spcialiste en) avec la description de projets ou actions russis ; en quoi avez-vous contribu amliorer le fonctionnement de votre organisation ? quelle est votre contribution au collectif au-del de vos objectifs individuels ? quavez-vous fait de remarquable qui puisse venir en appui de votre prsentation ? innovation, changement, nouveau service ou produit ? mettez en lumire votre capacit dinitiative, vos russites, les faits marquants de votre carrire. Racontez une anecdote, une histoire lie votre parcours.
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P er so n al m ar k e t i n g f i r st !

quelles sont vos passions ? comment mettez-vous en uvre vos passions dans votre travail ? Quels sont les supports sur lesquels vous exprimez votre passion ? Cest le moment de donner ladresse de votre blog, le nom du journal sur lequel se trouve votre dernier article ou la date de votre prochaine confrence. De tout votre discours, cest le point le plus important. Communiquer sur vos passions est la cl principale qui permettra de marquer les esprits.

Votre biographie professionnelle : un rsum de votre CV !


Vous avez votre prsentation orale (pitch), il faut galement avoir une prsentation crite (biographie) en particulier pour pouvoir afcher une courte prsentation sur votre prol/CV en ligne, sur un article de presse, sur votre blog ou votre newsletter. Il est important de rdiger cette biographie avec soin car son contenu impactera lintrt de votre prol et de vos publications. Voici quelques lments pour rdiger votre biographie en respectant si possible lordre suivant dans la structure du texte (il est possible que vous ne soyez pas en mesure de rpondre toutes ces questions, du moins pas encore !) : 1. Que faites-vous ? votre activit, votre mtier ? Commencez cette premire phrase par votre prnom et votre nom pour quon connaisse votre identit civile, exemple : Bernard Duglumo est un expert international du Personal Branding. 2. Quelle est votre audience ? qui vous adressez-vous ? entreprises (B to B), particuliers (B to C) ? 3. Quelles sont vos ralisations les plus importantes ? vos succs ? vos russites ? Ces ralisations sont une illustration de votre rponse la premire question : Que faitesvous ?
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4. Quest-ce qui vous rend crdible dans votre activit : accrditations, certications, diplmes, nombre de clients, chiffre daffaires, rcompenses, marque de reconnaissance, exprience ? 5. Quest-ce qui vous diffrencie des autres, de vos pairs, de vos concurrents ? Sagit-il dune ralisation (projet, livre, blog) ou de fonctions occupes ? 6. En termes dinnovation ou dides, en quoi avez-vous contribu faire voluer votre secteur dactivits ou votre mtier ? 7. Terminer votre biographie en indiquant le moyen de vous contacter : site Web, e-mail, tlphone Pour un article ou un livre par exemple, votre biographie doit tre crite la troisime personne du singulier car on considre que cest une tierce personne qui vous prsente. Mais, sur votre prol en ligne, vous pouvez crire la premire personne du singulier ou la troisime en fonction des us et coutumes de vos pairs ou de votre secteur dactivit. Rdigez une version courte (une phrase), moyenne (5 6 lignes) et longue (15 20 lignes) de votre biographie pour rpondre aux besoins de vos interlocuteurs. La version courte ou moyenne sera utile pour un article, la version longue pour un prol en ligne ou votre blog (menu propos de lauteur). Pour valider la qualit de votre biographie, il est recommand de la faire relire quelques personnes. Il est enn important mettre jour votre biographie au fur et mesure de votre volution professionnelle.

Chapitre 7

Jamais sans mon rseau professionnel !

Ne dites pas aux autres ce quils pourraient faire pour vous, demandez-vous ce que vous pourriez faire pour eux , Keith Ferrazzi.

Crer et faire vivre un rseau professionnel est une dmarche essentielle quand on passe une partie de son temps la recherche de nouveaux contacts. Il sagit de prospects pour les consultants, les freelances et les commerciaux. Il sagit de salaris pour les recruteurs et les employeurs. Pour la plupart dentre nous, cela semble moins important. Nous rencontrons des personnes dans nos activits et parfois nous gardons leurs coordonnes dans notre carnet dadresses tout hasard. Voil le service minimum ! Cependant, un rseau professionnel est au cur dune dmarche efcace pour construire sa marque personnelle et la promouvoir.
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Dans son livre Booster sa carrire grce au Rseau (Eyrolles, 2007), Herv Bommelaer explique pourquoi notre ducation nous pousse faire le service minimum :
Notre ducation ne nous a pas formats pour tre de bons networkers. Lorsque nous tions enfants, nos parents nous abreuvaient des conseils suivants : on ne parle pas table ; on ne parle pas aux inconnus ; on ne parle pas de soi ; on ne demande pas ; on se contente
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de ce que lon a. Mauvaise pioche ! Le Rseau, cest tout le contraire puisquil sagit de parler table, de sentretenir avec des inconnus, de parler de soi, de demander et de ne surtout pas se satisfaire de ce que lon a.

Pourquoi construire votre rseau ?


Vous avez votre rseau familial et votre rseau social, cest dj bien assez de relations grer. Pourquoi construire un rseau professionnel en plus ? Limportance du rseau professionnel nest jamais aussi criante que lorsquon se retrouve au chmage ou en difcult dans sa carrire. Prenons lexemple des expatris. Ils immigrent aprs avoir obtenu un contrat de travail dans une entreprise. Un jour, ils sont licencis. Le lendemain, ils cherchent un nouveau travail dans le mme pays. Et cest l quils dcouvrent quils nont pas de rseau et que leur recherche demploi va durer probablement beaucoup plus longtemps que leur permis de sjour. Lenseignement est le suivant : quand vous arrivez dans un pays, si vous souhaitez y rester quelques annes, il faut imprativement penser rseau le premier jour de votre arrive. Ce problme nest pas seulement celui des expatris, cest aussi le vtre ds le premier jour de votre arrive dans la vie active. Lexpatri change de pays mais le problme est exactement le mme quand on change dentreprise ou de ville.
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Il y a ceux qui ont un rseau professionnel qui se construit tout seul et qui disparat tout seul au l du temps (les passifs). Il y a ceux qui grent et dveloppent leur rseau dans la dure (les actifs). 1. Les passifs font souvent appel leur rseau en mode pompier : Je viens de perdre mon boulot, jappelle au secours mon rseau. Cest l quils saperoivent quils ont perdu des coordonnes, ou pire, que le lien social nexiste plus.
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2. Les actifs rencontrent rgulirement les membres de leur rseau, envoient des messages pour donner des tuyaux, prendre des nouvelles, passer une information. Ils gardent le contact dans la dure. Le plus souvent, ils ne demandent rien ou pas grand-chose. Leur objectif est de donner sur demande ou sans quon leur demande. De ce fait, le jour o cela sera ncessaire, ils pourront sappuyer sur un rseau vivant et se mettront en situation dobtenir un retour compte tenu de ce quils ont donn aux autres quand tout allait bien. Il faut beaucoup de temps pour construire et dvelopper un rseau social ou professionnel. Si vous dcidez de devenir actif quand tout ira mal pour vous, ce sera trop tard. Par exemple, vous vous inscrivez dans un rseau professionnel associatif et lorsquon vous demande de vous prsenter, la premire chose que vous dites est : Je suis au chmage. Le message que vous envoyez implicitement est : Le jour o je retrouve un travail, vous ne me reverrez pas. Personne naura donc envie de socialiser avec vous et encore moins de vous aider. Cest quand vous navez rien demander, quand tout va bien, que vous pouvez construire et dvelopper votre rseau. Cest quand vous avez donn de laide dans la dure que vous aurez une chance de recevoir de laide en retour. Donner dabord et recevoir ensuite signie que la relation doit tre gagnant/gagnant (win/win). Nous sommes dans le cadre dun dveloppement mutuel. En rsum, votre objectif est de crer et dvelopper votre rseau professionnel dans le but daider les autres. Vous vous mettez de facto en position de recevoir ce que vous navez pas demand (principe de srendipit). Indirectement et implicitement, vous faites aussi la promotion de votre marque personnelle. Cest une excellente faon de mieux vous faire connatre.

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Tous les membres de votre rseau sont-ils gaux ?


Non ! Les membres de votre rseau ne sont pas gaux. On distingue trois niveaux dans votre rseau : niveau 1 : il sagit du noyau dur, du cur de votre rseau. Ce cur est compos de vos rfrences sociales et professionnelles. Cest votre club VIP, les personnes avec qui vous avez russi des actions dans un cadre social ou professionnel et avec lesquels vous avez tabli une bonne connaissance mutuelle. Ces personnes ont un impact trs fort sur votre rputation professionnelle. Le niveau 1 de votre rseau est votre rseau de rfrences. Nous approfondirons les enjeux lis ce niveau 1 dans la partie 3 du livre ; niveau 2 : ce sont vos contacts lis des rencontres ou des discussions (en face face ou en virtuel). Par la frquence de vos discussions ou rencontres, il y a une bonne ou assez bonne connaissance mutuelle ; niveau 3 : ce sont vos contacts lis des rencontres ponctuelles, le plus souvent virtuelles. Il y a une trs faible connaissance mutuelle. Ce niveau inclut galement tous ceux que vous ne connaissez quasiment pas ! Dans les rseaux sociaux virtuels, on ajoute facilement dans nos contacts des personnes quon ne connat qu travers leur prol en ligne (aucune interaction relle en dehors du processus de connexion). Il est important daugmenter le nombre de ses contacts sur chaque niveau, mais cela ne doit pas se faire au dtriment des relations existantes. Dans le temps disponible, il vaut mieux bichonner le niveau 1, puis le niveau 2 et accessoirement le niveau 3.
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Voici un tableau pour mettre des noms sur chaque niveau :


Noms Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3

En diffrenciant vos contacts sur ces trois niveaux, vous pourrez mieux cibler vos diffrentes actions pour construire votre rseau.

Comment construire votre rseau ?


Voici quelques actions possibles pour dvelopper votre rseau (augmenter le nombre de vos contacts) et surtout le faire vivre (garder le lien social, ne pas perdre vos contacts). 1. Organisez des confrences vous-mme ou par le biais dassociations ; Participez des confrences en tant quintervenant sur votre domaine dexpertise. 2. Adhrez des associations ou rseaux professionnels. Mais il vaut mieux faire partie dune ou deux organisations en y jouant un rle actif (pour tre plus visible) que de sinscrire dans une multitude dorganisations dans lesquelles vous serez plutt invisible (problme de dispersion). La quantit (nombre de vos contacts) est importante, mais la qualit de vos relations compte encore plus. Jouer un rle actif, cest par exemple faire du bnvolat ou tre membre du bureau, administrateur, cest--dire tout ce qui augmente votre visibilit. 3. Si aucune organisation nexiste dans votre domaine dactivit ou en phase avec votre marque personnelle, crez la vtre ! Cela peut tre une organisation de type association, mais le plus simple est de commencer en virtuel avec louverture dun espace collaboratif (forum de discussions)
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ou dune liste de diffusion de type Yahoo Groups. titre dexemple ou plutt dexemplarit, visitez lespace collaboratif Management 2.0 que je co-anime avec ric Seulliet (La Fabrique du Futur) et qui est ddi aux volutions du management dans lconomie du savoir : http:// www.axiopole.com/fr/portail.html. 4. crire des articles, publier un blog ou un livre, envoyer une newsletter est un moyen puissant daugmenter la taille de votre rseau. la suite de la publication dun article, on vous contactera. Le nombre de vos nouveaux contacts sera en gnral proportionnel la qualit de votre article, livre, newsletter ou blog. 5. crivez des cartes de remerciements ou de flicitations quand cest sincre et que cela vient du cur, sinon cela se retournera contre vous (atterie, hypocrisie). Votre texte ne sera crdible que sil est authentique. De mme, quand vous lisez une lettre de recommandation, vous voyez bien la diffrence entre celle qui est crite de bon cur, avec conviction et celle rdige par intrt ou obligation. Pensez aussi aux cartes de vux ! 6. Inscrivez-vous sur les rseaux sociaux en ligne : LinkedIn (le leader mondial avec plus de 30 millions de membres www.linkedin.com), Viadeo (le challenger franais 5 millions de membres www.viadeo.com), Plaxo (plus de 20 millions de membres www.plaxo.com) ou Facebook (le rseau de 100 millions de membres qui est social, mais devient de plus en plus professionnel mme si Facebook est grandement utilis dans la sphre prive et des ns ludiques www.facebook.com). Ces services seront dcrits en dtail dans diffrents chapitres de ce livre. Ils vous aident entrer en contact avec des personnes que vous ne connaissez pas en utilisant vos contacts comme des tiers de conance. Ces rseaux professionnels en ligne sont le prolongement naturel de vos actions en face face. Ils constituent un
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moyen trs efcace de promouvoir votre identit professionnelle. En vous inscrivant sur plusieurs rseaux, vous augmenterez votre visibilit professionnelle. Par ailleurs, vous ne savez pas o vos futurs contacts vont sinscrire. Il peut tre intressant de faire un sondage auprs de votre entourage professionnel pour savoir quel est le site qui a leur prfrence. Lavantage de ces rseaux compar au face face est que vous pourrez vous reconnecter facilement des personnes perdues de vue depuis des annes. 7. Tlphonez vos contacts de temps en temps ! Vous pouvez vous contenter de le-mail pour vos contacts de niveau 2 et 3, mais noubliez pas le tlphone pour vos contacts de niveau 1. Par ailleurs, pour le niveau 2, un e-mail personnalis pour faire une annonce est prfrable un e-mail impersonnel envoy en copie cache une liste de diffusion (plus adapt pour le niveau 3). Par ailleurs, certaines messageries assimilent les envois massifs des spams ce qui limite la porte relle de votre envoi. 8. Encore mieux que le tlphone, organisez des soires en petit comit (maximum quatre personnes) chez vous ou dans un lieu adapt votre marque personnelle. Si vous autorisez vos contacts inviter un de leurs contacts, cela peut vous aider tendre votre rseau. Ces soires sont en priorit pour vos contacts de niveau 1 et niveau 2. Les relations virtuelles sajoutent aux relations en face face, elles ne les remplacent pas. Vous pouvez galement organiser des djeuners et des petits-djeuners. Cest une excellente faon de faire vivre votre rseau sans empiter sur votre temps de travail. 9. Communiquez avec laide des rseaux sociaux en ligne pour informer vos contacts de vos volutions professionnelles ou de vos ralisations. Sans entrer dans le dtail du fonctionnement de chaque service, vous trouverez des fonctions utiles
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comme votre statut qui reprsente une partie de vos ux dactivits. Il sagit du champ de saisie qui contient une expression du genre : What are you doing right now? ( Que faites-vous en ce moment ? ). En rpondant cette question par une courte phrase, vous alimentez une page (techniquement, il sagit dun ux RSS) qui se trouve sur le prol de tous vos contacts et qui permet chacun de savoir ce que les autres sont en train de faire (au sein de leur rseau de contacts respectifs). Il faut utiliser cette fonction rgulirement pour dcouvrir son potentiel de reconnexion (ractivation dun contact qui rebondit sur la mise jour de votre statut ). Cela existe sur LinkedIn ou Facebook par exemple. Il sagit dun systme non intrusif car personne nest oblig de lire ce ux RSS. Si vous souhaitez aller plus loin, il existe galement des outils spcialiss dans la gestion des ux dactivits. Ils fonctionnent en dehors des rseaux sociaux. On appelle cela le micro-blogging. Le leader du march est Twitter (www.twitter.com). On prsentera ce service en dtail dans le chapitre ddi aux blogs. Autre exemple, LinkedIn informe automatiquement vos contacts quand vous mettez jour votre prol : nouvelle fonction, changement dentreprise, etc. 10.Participez des formations qui soient la fois utiles votre dveloppement professionnel (expertise) et celui de votre rseau de contacts. Les pauses sont le meilleur moment pour rseauter ! Par o commencer ? Pour dmarrer, vous avez besoin dun plan daction. Le 1er de chaque mois, xez-vous trois actions raliser au plus tard la n du mois. Slectionnez des actions diffrentes chaque mois. Au bout de quelques mois, vous trouverez votre rythme de croisire.
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Que faire si on donne plus que lon ne reoit ?


Rseauter, cest donner en premier. Mais, un moment ou un autre, vous aurez envie de faire vos comptes ! Vous donnez beaucoup aux membres de votre rseau et parfois vous avez limpression que le jeu est gagnant/perdant. Et le perdant, cest vous bien sr. Du coup, vous tes tent par le perdant/ perdant : vous ne donnez plus rien et en retour vous ne recevez rien. Cest une logique implacable. Tout le monde nit par perdre. lchelle dun rseau, on ne peut pas tenir des comptes individuels (crdit et dbit). Un rseau est un collectif, il faut faire une mesure collective de vos bnces sans tenir compte du niveau individuel. Ainsi : vous donnez beaucoup des personnes qui ne vous donnent rien ; vous ne donnez rien des personnes qui vous donnent beaucoup ; vous donnez plus ou moins des personnes qui vous donnent plus ou moins. Si vous faites une mesure de vos bnces au niveau global, vous verrez que vous avez reu au moins autant que ce que vous avez donn. Dans une dynamique de rseau, le problme nest pas de tenir des comptes individuels mais damorcer une dynamique collective dentraide. Dans votre rseau, il y aura statistiquement un petit nombre de proteurs. Un proteur est une personne que vous avez aide et qui refuse en retour de vous aider quand vous la sollicitez, alors quelle est en mesure de le faire et que votre demande daide est raisonnable, compte tenu de laide que vous avez vous-mme apporte cette personne. Cependant, quand quelquun refuse de vous aider, ce nest pas forcment
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un proteur. Une relation doit tre quitable, lentraide doit tre proportionnelle en termes denjeux et de capacits. Il est important de ne pas focaliser votre attention sur les proteurs et encore moins de prendre exemple sur eux. Un proteur porte en lui tout ce quil faut pour dtruire son rseau professionnel. Tt ou tard, vous allez reprer les proteurs qui gravitent dans votre rseau et vous allez naturellement ajuster votre relation avec eux ou simplement les jecter ! Vous ne pouvez pas adhrer au principe du gagnant/gagnant au niveau collectif par la raison, mais par votre culture. Soit vous adhrez spontanment parce que cette proposition est compatible avec votre culture, soit vous nadhrez pas en vous fondant sur un raisonnement qui cache en fait une incompatibilit culturelle avec ce type de principe. En dautres termes, si vous tes vous-mme un proteur, vous nen avez aucune conscience. Quand vos amis vous quittent, vous ne comprenez pas pourquoi. Conclusion : plus vous aidez les gens, plus vous recevrez de laide de ces mmes gens et de bien dautres que vous navez pas forcment aid.

Mettre en relation les membres de votre rseau


Entre deux membres de votre rseau de contacts que vous connaissez bien, vous pouvez jouer le rle de tiers de conance, de connecteur. Mettre en relation deux personnes de votre rseau, cest montrer que vous les connaissez bien (valorisation individuelle, reconnaissance de leurs mrites) et cest aussi apporter une aide qui amorce le jeu gagnant/gagnant dont vous avez besoin pour faire vivre votre rseau. Par ailleurs, cela peut tre gagnant pour vous aussi car quand vous connectez deux personnes de votre rseau, vous les incitez (par mimtisme) vous connecter avec des membres de leur rseau.
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La mise en relation peut se faire dans un cadre convivial (caf, restaurant) ou dfaut par tlconfrences. Skype propose un systme de web-confrence avec laudio et la vido. Pour mettre en relation les membres de votre rseau, vous pouvez le faire par hasard ou dune manire plus structure. Dans ce cas, il faut raisonner ainsi : Contact A + Contact B = Quelle valeur ajoute pour A et B si je les mets en relation ? Faites lexercice avec les contacts de niveau 1, puis ceux de niveau 2. A priori, vous ne connaissez pas assez bien vos contacts de niveau 3 pour cet exercice.

Crer un effet de levier


Vous pouvez galement vous poser une autre question : en quoi ma marque personnelle serait-elle renforce si elle tait associe la marque personnelle dun de mes contacts ? Vous + Contact Y = Quelle valeur ajoute pour vous si vous combinez vos marques ? Combinez vos marques, cela signie : crire un article ou un livre ensemble ; faire une proposition commerciale conjointe ; co-crer un business, une association ; organiser une soire, une confrence ensemble. Vous isolment peut conduire un rsultat minime tandis que Vous + Contact Y peut engendrer un effet levier qui vous conduira au succs et renforcera vos marques personnelles respectives. Prenez la liste de vos contacts en commenant par le niveau 1 et rpondez cette question : quelle marque personnelle renforcerait la mienne ? quelles sont les actions que nous pouvons mener ensemble ? Il est possible que vous obteniez encore plus de rsultats en combinant votre marque personnelle celles de trois ou quatre
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autres personnes. Mais l, cela devient plus lourd mettre en uvre et le rsultat peut tre alatoire. viter et en mme temps garder en tte !

Je nai pas le temps !


Nous organisons la gestion de notre temps, nous nous xons des priorits en fonction de nos habitudes de travail, mais plus encore de nos valeurs et de lutilit que nous percevons des choses par rapport latteinte de nos objectifs. Nous trouvons toujours du temps pour faire des choses condition dy voir un intrt. Et si, malgr notre intrt, nous ne faisons rien, cest quinconsciemment notre culture ou notre personnalit nous en empche (voir le chapitre 2 sur lintelligence culturelle dans la premire partie). Largument du manque de temps est un grand classique de la rsistance au changement, mais cest un faux argument. Je nai pas le temps signie en ralit : Je ne veux pas le faire parce que cela ne fait pas partie de mes priorits. La notion de rseau induit des valeurs centres sur le collectif qui peuvent entrer en contradiction avec une culture plutt individualiste de type : Je nai besoin de personne pour men sortir (cf. comportement du cow-boy, matrice savoir tre coopratif, Le Management de lintelligence collective, M21 ditions, 2e d., 2008). Construire son rseau professionnel est un investissement sur le futur. Cest difcile parce que nous sommes absorbs par le prsent. Alors, essayons de considrer cette action comme lcriture dun livre. On ncrit pas trois cents pages raison de cent pages par semaine. Un livre scrit dans la dure, souvent sur plus dun an. On y travaille quand vient linspiration certains moments de la journe ou de la semaine. Une heure par semaine est sufsante, on parle donc de quelques heures par mois, mais tous les mois !
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Chapitre 8

Limpact de notre vie numrique sur notre identit et notre rputation

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Nous avons dbut cette deuxime partie en commenant par des points de repre habituels : supports papier, apparences, rseaux sociaux, etc. La promotion de votre marque personnelle passe par des actions face face, mais aussi par Internet. Comme nous le disions en introduction de ce livre, notre vie physique et notre vie numrique sont en interaction permanente. Il est donc vident que notre vie numrique impacte notre identit et notre rputation professionnelles dans le monde rel. Ce chapitre1 sera loccasion de dnir les notions didentit et de rputation pour mieux les distinguer et mieux comprendre leurs fonctions respectives sur Internet.

1. Sources dinspiration pour ce chapitre et remerciements : http://www.fredcavazza.net, http://fr.techcrunch.com, http://www.outilsfroids.net/, http://www.tendances.it.

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Quest-ce quune vie numrique ?


Dans ce nouvel espace quest Internet, nous avons parfois une autre vie, une vie bien diffrente de notre vie quotidienne, une vie numrique ! Nous crons cette vie numrique en utilisant de trs nombreux services qui nont parfois aucun quivalent dans le monde rel. Voici quelques exemples des actions ou interactions quil est possible davoir sur Internet : publication de contenus : blog, podcast, videocast, journalisme citoyen (Agoravox, etc.), encyclopdies collaboratives (Wikipdia), plateforme de FAQ collaborative (Yahoo ! Answers, Google Answers) ; partage de contenus : photos (FlickR), vidos (YouTube, Dailymotion), musique ou liens (del.icio.us) ; publication davis sur des produits, des services, des prestations (TripAdvisor, Epinions, etc.) ; participation des rseaux sociaux : sur un thme particulier (motos, cuisine, jeux, etc.) ; pour les professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing) ; vocation universelle (MySpace, Facebook, Orkut, etc.) ; achats en ligne sur des sites comme Amazon, eBay ou Fnac.com avec souvent des systmes de paiement type Paypal ; recherche demploi (Monster, Stepstone, etc.), publication dun CV en ligne (eMurse, Moncv.com) ; sites de rencontres (Meetic, Match, Netclub, etc.) ; sites de jeux en ligne (World of Warcraft, Everquest, etc.) ou univers virtuels (SecondLife, There, Habbo Hotel, Yoowalk) ; offres de prestations (freelance.com, Odesk, Elance.com). En utilisant ces diffrents services, chacun de nous laisse derrire lui des traces . Certaines traces sont neutres ou insigniantes comme donner son avis sur un htel mexicain avec TripAdvisor. Certaines traces peuvent avoir un impact trs
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L impact de n o tr e v i e numr i que s ur notr e i dent i t e t n o t r e r p u t at i o n

important sur notre vie (notre vie non numrique !), aussi bien en termes didentit que de rputation. Cet impact peut tre positif : notorit (votre identit est connue par un plus grand nombre de personnes) ou valorisation positive de votre rputation (communication dlments susceptibles de vous donner une bonne rputation). Cet impact peut aussi tre ngatif : vol didentit (un fraudeur vide vos comptes nanciers ou effectue un emprunt en votre nom) ou destruction de votre rputation (attaques venant de vos rivaux travers la diffamation par exemple). Votre vie numrique nest ni plus ni moins dangereuse que votre vie quotidienne ! Face aux dangers du vol didentit, nous pourrions choisir de ne plus dvoiler certains lments de notre identit sur Internet. Mais ce serait nous priver de beaucoup de services trs utiles. Sur les rseaux routiers, nous respectons un code de la route pour viter les accidents. Sur les rseaux de linformation, il y a aussi un code de conduite qui permet dviter les incidents. Rendre visible son identit sur Internet nest pas plus dangereux que de prendre sa voiture, condition de savoir conduire ! Par ailleurs, des outils, des techniques existent pour nous aider protger nos donnes personnelles les plus sensibles et nous en parlerons un peu plus loin dans ce livre.

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Vie numrique versus identit numrique versus rputation numrique


Notre vie numrique impacte notre identit et notre rputation. Mais si vous vous promenez dans la blogosphre ou dans la presse, vous constaterez que la rputation numrique est souvent associe lidentit numrique et inversement. Prenons par exemple Dick Hardt, ancien CEO de Sxip Identity (http://www.identity20.com/?page_id=116), qui expliqua lors dune confrence en 2005 que lidentit tait gale la
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rputation (voir ce lien : http://www.identity20.com/media/ OSCON2005/oscon_videos/oscon_lg.html). Pourtant, un chat nest pas gal un chien mme si ce sont deux animaux. Jupiter nest pas gal Saturne mme si ce sont deux plantes. Lidentit nest pas gale la rputation mme si ce sont deux dimensions de notre vie numrique. La dnition du dictionnaire pour lidentit : Personnalit civile dun individu, lgalement reconnue ou constate nest pas la mme que celle de la rputation : Opinion que le public a dune personne . Les experts de lidentit numrique (comme beaucoup dexperts dailleurs !) ont donc tendance voir le monde numrique travers le prisme de leur propre expertise Cest terriblement humain Lidentit et la rputation sont donc deux concepts autonomes. Publier une photo sur FlickR, une vido sur YouTube, un livre ou un commentaire sur un blog est un acte de la vie numrique qui ne change rien lidentit, mais qui peut impacter positivement ou ngativement une rputation.

Quest-ce que lidentit numrique ?


Voici quelques caractristiques de lidentit numrique. Lidentit est lie une personne Nous avons deux types didentit1 : une identit professionnelle que nous avons dj prsente en dtail dans la premire partie : aptitudes mtier, comptences et qualits. Il sagit des composantes lies la personne. On pourrait aussi ajouter des lments extrieurs comme les coordonnes professionnelles (intitul de poste, service de rattachement, numro de tlphone, de fax, de bureau, etc.). Ces coordonnes permettent de vous localiser et de
1. Source dinspiration pour ces dnitions : Tendances.IT, http://www.tendances.it/index.php/ post/2006/10/08/CardSpace. 78

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L impact de n o tr e v i e numr i que s ur notr e i dent i t e t n o t r e r p u t at i o n

vous authentier vis--vis des applications dentreprise (messagerie, intranet, applications mtiers). Elles sont gnralement stockes dans lannuaire dentreprise (LDAP) ; une identit personnelle qui comporte : vos coordonnes personnelles : adresse prive, tlphone priv, etc. Elles vous permettent de vous authentier vis-vis dapplications grand public comme des sites de commerce lectronique ; vos coordonnes administratives : numro de Scurit sociale, identiant pour les impts ou dossier mdical partag. Elles vous permettent de mener bien les procdures administratives. Lidentit est dclarative Elle rassemble des lments factuels et observables que vous communiquez au monde. Vous donnez vos coordonnes. Vous dcrivez vos aptitudes mtier, comptences, qualits dans votre CV et votre lettre de motivation, ainsi que durant les entretiens dembauche (ou avec des prospects si vous tes freelance). Votre identit est contrle par des tiers Les fournisseurs de service sur Internet ont besoin de contrler votre identit dans le cadre de transactions virtuelles : virements de fonds, paiements, ouverture de compte en banque, etc. ; commerce lectronique (vente/achat). Il est important de pouvoir vrier lidentit relle du vendeur ou de lacheteur pour les retrouver en cas de litige (non-paiement, produit non conforme). Il existe des services spcialiss dans la certication de lidentit. Cela permet de prouver sa vraie identit en ligne. Truna
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Mieux vo u s fair e co n n a tr e tr e v i s i ble

est le leader aux tats-Unis (www.truna.com). Exemple de prol : https://prole.truna.com/tdrugan (on ne peut y accder que sur autorisation du dtenteur via une demande par e-mail). En France, vous pouvez utiliser MyID.is lanc n 2008 par Charles Nouyrit (www.myid.is). vous de voir sil est pertinent de certier votre identit sur vos prols et contenus en ligne compte tenu de votre situation. Le cot est modique, environ 3 5 euros vie (5 USD sur Truna). Lidentit numrique peut vous faciliter la vie ! Il est possible de sinscrire sur plusieurs services avec un compte unique. Par exemple, vous crez un compte sur OpenID.net et vous pouvez ensuite vous inscrire automatiquement sur dautres services sans avoir ressaisir votre prnom, votre nom, e-mail, etc. Trs pratique !

Quest que la rputation numrique ?


Bien que la rputation soit lobjet de la partie 3, nous avons besoin de dnir la notion de rputation pour mieux comprendre la notion didentit et mieux faire la diffrence. Parler de rputation numrique, cest rpondre cette question : comment mes actions sont-elles values par mon entourage social et professionnel ? Voici quelques caractristiques de la rputation numrique :
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La rputation est lie une valuation Il sagit de deux personnes qui svaluent mutuellement pour dterminer dans quel contexte elles peuvent se faire conance. Chacun dtermine une sphre de conance . La rputation est subjective Il sagit dune valuation sociale qui correspond plus ou moins la ralit. Pour dcrire notre perception dune personne, nous
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L impact de n o tr e v i e numr i que s ur notr e i dent i t e t n o t r e r p u t at i o n

nous exprimons le plus souvent par des opinions. Or une opinion est un jugement de valeur, qui ne repose pas forcment sur des faits ou des donnes observables et quantiables. Lvaluation peut donc tre juste ou injuste ! Globalement, notre axe est toujours celui du professionnel. Il est vident que votre rputation nest pas uniquement professionnelle. Vous avez aussi une rputation personnelle et sociale. On ne contrle pas sa rputation On ne contrle pas sa rputation dans le sens o nous ne pouvons pas interdire aux autres davoir une opinion sur nous et den parler autour deux, mais on peut la grer : en adoptant des comportements socialement acceptables pour avoir une bonne rputation. Il sagit dun mcanisme de contrle social qui permet dautorguler les relations humaines ; en utilisant les outils de gestion de la rputation qui existent en particulier sur Internet, mais pas seulement. Ils permettent de mieux communiquer (prol en ligne), de mieux valuer (plus de faits, moins dopinions) ou de mieux surveiller (systme dalertes sur les critiques positives ou ngatives dont nous faisons lobjet an dy apporter une rponse adapte). Ces outils de gestion seront prsents dans la troisime partie.

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Quels sont les enjeux ?


La question de lidentit numrique pose des problmes principalement techniques, qui nont rien dinsurmontables. La question de la rputation pose avant tout des problmes sociaux nouveaux dans le sens o Internet cre un nouveau contexte pour les relations humaines. Lenjeu de lidentit numrique est le suivant : comment crer une carte didentit numrique ? comment passer du papier au
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digital ? comment contrler lidentit dune personne distance, en labsence de face face ? Lenjeu de la rputation numrique consiste inventer un nouveau mode dvaluation, une nouvelle faon dapprhender la rputation dune personne sur Internet, en particulier dans les rseaux sociaux. Nous allons voir, dans les chapitres suivants, comment mieux nous faire connatre grce Internet.

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Chapitre 9

Sur Internet, tes-vous prsent ou visible ?

Dans les chapitres 6 et 7, nous avons list diffrents moyens pour mieux se faire connatre dans le monde non numrique. Sur Internet, les enjeux et les outils sont nouveaux. Des millions de recherches sur des personnes sont effectues en ligne chaque jour dans les moteurs de recherche. Les gens cherchent des informations sur leurs collgues, de nouveaux clients, des amis, etc. 47 % des adultes amricains (contre 22 % en 2002) ont dj vri ce qui se disait deux sur le rseau. 53 % dentre eux admettent aussi se renseigner sur leurs collgues de bureau, leurs voisins ou leurs futur(e)s conjoint(e)s (source : 01Net). Il sera bientt possible dafrmer que si Google ne vous connat pas, vous nexistez pas ! Btir votre identit numrique est un lment dterminant de vos futurs succs. lavenir, les recruteurs seront de plus en plus pro-actifs (et pas seulement aux tats-Unis !). Ils viendront vous chercher sur Google et dans les rseaux sociaux professionnels. Il est prfrable quils y trouvent des informations positives et concordantes avec votre identit professionnelle et votre projet. Vous devez donc avoir votre prol sur Internet et le rfrencer dans les moteurs de recherche.
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Vous tes probablement prsent sur Internet, vous devez maintenant devenir visible. Il est donc important de faire le point sur votre visibilit en ligne et de dnir la meilleure stratgie possible pour mieux vous faire connatre.

Quelle est votre visibilit numrique ?


Pour connatre votre visibilit numrique, le plus simple est dutiliser un moteur de recherche : Google et ventuellement Yahoo, Live Search et Exalead. Vous pouvez galement utiliser un mta-moteur de recherche. Il sagit dun moteur qui cherche sur plusieurs autres moteurs de recherche. En voici deux : IxQuick (http://ixquick.com) ; Mamma (http://www.mamma.com/fr/, propos par Copernic). Dans le moteur de recherche, entrez votre prnom et votre nom avec guillemets : douard Dupont . Cest le service minimum. Pour largir la recherche, pour aller plus loin, vous pouvez aussi chercher : votre surnom ; nom de jeune lle ; abrviations de votre prnom (Frdric, Fred ou F. par exemple) ;
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prendre en compte les fautes dorthographe courantes sur votre nom ou prnom ; nom prnom en plus de prnom nom ; prnom nom sans guillemets ; vous tes parfois cit travers lURL de votre blog ou de votre site personnel ou professionnel (surtout sur Twitter). Alors, il peut tre utile de faire une recherche sur les URL qui sont en relation avec votre identit professionnelle ;
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votre nom (ou votre prnom) + un nom de projet auquel vous avez particip ou un nom dassociation, dcole, de ville ou dentreprise dont vous faites partie (ou avez fait partie). Vous devez ensuite vrier le contenu qui vous cite nominativement. Le contenu (images et textes) trouv sur Internet correspond-il limage que vous voulez donner de vous ? Cela correspond-il votre marque personnelle ? Parfois, les informations vous concernant sont fausses, primes, gnantes, incompltes ou concernent un homonyme (mme prnom et nom).

Comment crer un profil en ligne ?


La premire tape pour tre plus visible consiste crer un ou plusieurs prols en ligne. Votre objectif est de promouvoir sur Internet ce que vous voulez que lon sache sur vous. Voici une liste de quelques services spcialiss dans la promotion de votre marque personnelle (par ordre alphabtique) : Brand-Yourself (www.brand-yourself.com) propose un prol en ligne, un nom de domaine et promet de nombreuses fonctionnalits dans le futur. Lanc en 2008 par trois tudiants origine : tats-Unis ; CV 2.0 (www.cv-20.com) est une solution de gestion de vos rfrences professionnelles qui propose galement un minisite web conu pour les professionnels. Pour votre information, lauteur de ce livre est galement le concepteur de ce service. Lanc en juin 2008 origine : Canada France ; LookUpPage (www.lookuppage.com) est un service de cration de prol en ligne qui offre, avec labonnement premium, un suivi de ses visiteurs et un nom de domaine. Lanc dbut 2008 origine : Isral, Royaume-Uni ; Naymz (www.naymz.com) propose de nombreux services : prol en ligne, gestion des rfrences professionnelles,
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moteur de recherche de personnes, agrgation de ux RSS (photos, blogs, vido, etc.), achat de liens sponsoriss et service de surveillance de votre rputation. Lanc en juin 2006 origine : tats-Unis ; Plaxo (www.plaxo.com) est au dpart un gestionnaire de carnet dadresses en ligne. Le service se transforme maintenant en rseau social (Pulse) qui permet aussi dafcher un prol en ligne (social ou professionnel). Lanc en 2002 origine : tats-Unis ; QAlias (www.qalias.com) propose un prol en ligne et, pour 10 USD par mois, vous pouvez rfrencer votre prol dans les liens sponsoriss des moteurs de recherche. Lanc en 2008 Origine : tats-Unis ; Squidoo (www.squidoo.com) vous invite crer des lentilles (en fait une page web) sur des sujets de votre choix an de renforcer votre statut dexpert dans un domaine. Au lieu de chercher une personne, on cherche un contenu qui nous amne une personne (lexpert !). Lanc en 2005 Origine : tats-Unis ; Ziggs (www.ziggs.com) propose un service ddition de prol en ligne sous forme dun mini-site web ainsi quun service dannuaires. Depuis peu, il propose des fonctions sociales et lachat de nom de domaine. Lanc en 2005 Origine : tats-Unis ; Ziki (www.ziki.com) propose de nombreux services : prol en ligne, rseau social, moteur de recherche de personnes, agrgation de ux RSS (photos, blogs, vido, etc.) et achat de liens sponsoriss. Lanc dbut 2006 origine : France. cette liste, on peut rajouter les rseaux sociaux qui permettent dafcher un prol public ; par exemple : Linkedin, Plaxo ou Viadeo. La plupart des moteurs de recherche de personnes agrgent des informations sur vous. Il sagit de donnes trouves dans plusieurs sources dinformations qui varient dun moteur
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lautre. Les rsultats renvoys par ces sources permettent ces moteurs de crer automatiquement votre prol. Presque tous les moteurs vous permettent de modier ce prol : 123People (www.123people.com) est un moteur de recherche de personnes qui propose une mise en page des rsultats trs complte et trs ergonomique. Ce moteur va chercher toutes les informations disponibles en ligne et publiques. Lanc dbut 2008 origine : Autriche ; PeekYou (www.peekyou.com) est un moteur de recherche de personnes type annuaire pages blanches. Lanc en 2007 origine : tats-Unis ; Spock (www.spock.com) est un moteur de recherche de personnes avec des fonctions de rseau social. On peut rclamer son prol cr automatiquement pour le mettre jour. Lanc en 2006 origine : tats-Unis ; Wink (www.wink.com) est un moteur de recherche de personnes. Lanc en 2007 origine : tats-Unis ; Zoominfo (www.zoominfo.com) est un moteur de recherche de personnes qui agrge les prols publics crs sur dautres services. Votre prol est cr automatiquement mais, comme sur Spock, on peut rclamer (revendiquer) son propre prol pour le mettre jour. Lanc en 2005 origine : tats-Unis. Lenjeu est simple : tre visible travers vos propres prols plutt qu travers les contenus produits sur vous par les autres. Si vous ne vous prsentez pas vous-mme, dautres pourraient le faire votre place et leur manire, cest--dire dune faon qui ne correspond peut-tre pas votre identit professionnelle. Lobjectif nest pas de sinscrire sur tous les services. Mais, pour occuper le terrain, il est important de crer quelques prols (en plus des rseaux professionnels dont nous avons dj parl type LinkedIn). Cest possible sans trop deffort si vous connaissez la touche raccourcie du clavier de votre ordinateur : CTRL + A
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(slection du texte entier), CTRL + C (copier le texte du prol A) et CTRL + V (coller sur le prol B). Un peu de copier/coller et une mise jour de temps en temps de vos prols en ligne reprsente moins de travail que de participer des runions de clubs, cercles, associations chaque semaine ! Quelques conseils ! Une fois que vous avez cr un ou plusieurs prols, il faut choisir votre navire amiral, le service central de votre identit professionnelle en ligne. Cest ce prol que vous allez mentionner sur vos e-mails, votre blog, vos courriers papiers, etc., en ajoutant le lien Internet vers ce prol principal. La plupart des services que nous avons cits vous encouragent mettre le plus possible dinformations sur vous. La transparence a cependant des limites. Nous devrions parfois nous inspirer du principe : Less is more (cf. architecte Mies Van Der Rohe). En fait, le contenu de votre prol en ligne doit tre adapt votre identit professionnelle telle que dnie dans la premire partie du livre. Si votre prol est professionnel, il est prfrable de ne pas mettre le ux RSS de vos photos de vacances sur FlickR (www.ickr.com) ou celui de la liste de vos musiques prfres sur Deezer (www.deezer.com). Lidal serait de tester ces services, mais vous navez probablement pas le temps. Alors voici nos services prfrs : CV 2.0, LookUpPage, Naymz, Plaxo, Ziggs, Ziki principalement pour la qualit de leur ralisation et le srieux de leur service. De temps en temps, cela vaut le coup daller voir ce qui se passe sur Peekyou, Spock, Wink et Zoominfo pour amliorer le prol quils ont cr automatiquement pour vous partir des informations que vous avez (en thorie) vous-mme laisses sur la place publique. Un passage est sufsant. 123People est un moteur vraiment impressionnant, trs bien fait, que vous pourriez utiliser pour chercher dautres personnes.
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Enn, Squidoo repose sur une ide intressante, surtout lpoque de sa cration en 2005 avant lmergence de la blogosphre et des moteurs de recherche spcialiss, qui ensemble forment quelque chose de beaucoup plus puissant et ouvert que Squidoo. Mais, pourquoi ne pas crer une page pour voir et se faire voir. Quid des rseaux sociaux non professionnels ? Facebook, Orkut (Google), MySpace et tous les rseaux sociaux gnralistes ne sont pas prsents dans ce livre car le Personal Branding concerne votre identit professionnelle. Il est important dutiliser des outils dont limage de marque est professionnelle parce que limage de marque du service que vous utilisez impacte votre propre image de marque. Lusage principal de Facebook est non professionnel. Facebook est aujourdhui encore assez connot par ses origines de trombinoscope pour tudiants des grandes universits amricaines. On ajoute son rseau des friends , on poke (cela consiste attirer lattention dune personne sur son prol), on cherche les rencontres amoureuses et le prol public que lon peut activer est plus que limit. Mais, cela peut voluer. Cela ne signie pas pour autant quil faut tre absent de ces rseaux, mais il faut tre trs clair sur lusage que vous en faites. Soit vous ninvitez que vos VRAIS amis et vous pouvez taler votre vie personnelle avec vos photos marrantes , soit vous vous en servez comme dun LinkedIn bis, un autre support de votre identit professionnelle et vous invitez ou acceptez les invitations de vos contacts professionnels. Mais, le contenu de votre prol doit contenir les mmes informations que celles que vous avez sur LinkedIn. Par ailleurs, compte tenu de limage de marque de Facebook, il vaut mieux tre ractif (accepter les invitations qui arrivent) plutt que proactif (inviter tout votre carnet dadresses professionnel).
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Comment crer un CV en ligne ? un CV vido ? ou un CV PowerPoint ?


Si vous tes en recherche active demploi, vous pouvez, en plus des services dj cits, utiliser les services ddition de CV en ligne. Cela peut aider votre recherche demploi car certains services sont connects avec les sites de recrutement en ligne. Les diteurs de CV en ligne proposent peu prs tous la mme chose : la version Word de votre CV en ligne ! La bataille se fait ensuite sur les chartes graphiques, les noms de domaine (URL courte), lergonomie, linsertion de CV vido, de portfolios Voici quelques services par ordre alphabtique : Doyoubuzz (www.doyoubuzz.com) mise sur son ergonomie en AJAX pour faire la diffrence face la concurrence. Leur ambition est galement daller au-del du CV et de proposer prochainement des connexions avec les CVthques ainsi que des fonctions sociales (blog, rseau, etc.). Lanc en juin 2008 Origine France ; Easy-CV (www.easy-cv.com) est un service de la socit Recrutae (www.recrutae.com). Il sagit du premier acteur sur le march franais. Il propose un systme de CV vido. Lanc en 1999 Origine France ; eMurse (www.emurse.com) est un service trs complet et trs simple utiliser. Lanc en 2006 Origine tats-Unis ;
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MonCV (www.moncv.com) compte plus de cent mille utilisateurs. Cest le leader en France par le nombre dutilisateurs. Lanc en 2006 Origine France ; VisualCV (www.visualcv.com) a t lanc rcemment aprs une leve de fond de 5 millions de dollars. Du fait de ces moyens, le service est trs bien conu et trs puissant. Leur objectif est de rendre leur CV en ligne compatible avec les solutions de recrutement des entreprises. Lanc en mars 2008 Origine tats-Unis.
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Si vous tes un professionnel en poste ou un freelance et que vous utilisez ces services, vous indiquez explicitement que vous cherchez du travail. Est-ce le cas ? Si vous ntes pas la recherche dun emploi, mieux vaut viter de vous inscrire ou de laisser votre CV en accs public. Sur la plupart des services, il y a des options pour masquer votre CV une fois que vous avez retrouv un travail. Sur certains services, on peut galement dcider de ne pas apparatre dans les rsultats de recherche sur le nom de la socit o on travaille, an de faire une recherche demploi ofcieuse. Peut-on se fier un CV en ligne ? On peut se er un CV en ligne autant qu un CV papier et inversement ! De mme pour les prols en ligne (LinkedIn, Naymz, Ziki, etc.). Il y a des CV truqus parce quil y a des malhonntes. Notre socit continue de construire des prisons et paye des juges parce quelle na pas encore trouv le moyen de transformer les malhonntes en personnes honntes. Internet nest ni la cause de lexistence des malhonntes, ni la solution au problme. Cela dit, Internet rassemble des lments, des contenus qui apportent ensemble des clairages diffrents. Cela contribue une meilleure gestion des risques face aux malhonntes qui sont depuis toujours une minorit, sinon il y aurait plus de prisons que de maisons ! Mon identit professionnelle en vido Sur votre prol en ligne et/ou votre CV en ligne, vous pouvez ajouter une ou plusieurs vidos. Il sagit de vous montrer en action professionnellement (discours, prsentation, interview, confrence, formation, etc.). Ces vidos peuvent tre hberges par exemple par YouTube (www.youtube.com) ou un service quivalent. Certains services ddition de CV en ligne, ainsi que des services spcialiss, vous proposent galement de crer un CV vido
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qui peut venir en complment de votre CV papier ou de votre CV en ligne. Devant votre camra (webcam), vous rpondez des questions du type : qui suis-je, ce que je cherche, mon exprience, mes comptences, etc. La plupart du temps, on vous suggre des questions. Certains professionnels crent eux-mmes leur CV vido. Marie Breton est clbre sur Internet pour son CV Vido publi sur YouTube : www.youtube.com/watch?v=pYBN9Y6ymaQ ou taper Marie Breton dans le moteur de recherche de YouTube. Son CV vido est aujourdhui une rfrence et elle a bien sr trouv du travail la vitesse de lclair parce quelle a su faire la diffrence. Voici les services qui permettent de raliser des CV vido : Youjob : http://www.youjob.com/(France) ; Easy-CV : www.easy-cv.com/cv-video/(France) ; Voicejob : http://www.voicejob.com (Canada). Mais tout le monde nest pas Marie Breton. Fortes de son succs, beaucoup de personnes ont voulu en tirer le mme bnce sans avoir forcment le mme talent audio-visuel, ni les mmes moyens techniques. Noubliez pas que sur YouTube, on peut faire des commentaires sur votre CV vido. Certains professionnels ont t ridiculiss publiquement. Les raisons taient assez objectives : un son de mauvaise qualit, une image mdiocre, une musique inadapte, un discours convenu, etc. YouTube devient alors un peu comme la cour de rcr. Sous couvert de lanonymat, on insulte, on se moque, on ridiculise. Par exemple, un certain Mathieu a fait lobjet de plusieurs vidos parodiques. Certes, il y a ce dicton Il vaut mieux quon parle de vous en mal plutt que pas du tout , mais parfois il vaut mieux sabstenir. Car, une fois digitaliss, les textes, les photos et les vidos peuvent se dupliquer linni pour le meilleur (notorit) ou pour le pire. Par ailleurs, la vido doit apporter beaucoup plus que la rptition du CV ou de la lettre de motivation. Une webcam ne
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suft pas faire un CV vido. Il faut de vraies comptences en communication et des qualits artistiques. Lesthtique de la vido et le jeu dacteur doivent tre bien meilleurs que dans un lm de srie B. Bref, il est plus que prfrable de faire appel des professionnels de la communication et de la vido. Lidal est de raliser une vido de deux minutes maximum pour prsenter son projet professionnel et ses principales comptences. La vido doit tre irrprochable sur la forme et sur le fond. Enn, nous lisons plus vite que nous coutons. Les recruteurs ont peine le temps de lire votre CV, auront-ils le temps de visionner votre vido ? peut-tre ou peut-tre pas ! Tout dpend de votre mtier, si vous travaillez dans les arts, cela peut se rvler plus pertinent que si vous travaillez dans la banque. Par contre, les offres demploi au format vido sont promises un bel avenir. Voir son futur manager lcran vous inviter venir rejoindre son quipe, cela peut faire la diffrence dans la masse des offres demplois, surtout sil est convaincant et que la vido est professionnelle. La vido constitue galement une excellente solution pour les entretiens de recrutement distance. Votre CV devient visuel grce PowerPoint ! Trop dangereux le CV vido, trop dur raliser ? Alors essayez le CV visuel au format PowerPoint (ou prsentation quivalente via Google Docs par exemple). Visitez le CV de Saranyan, le pionnier en la matire pour comprendre le principe : http:// www.slideshare.net/saranyan/visual-resume. Vous crez donc votre CV sur PowerPoint et vous le mettez en ligne sur SlideShare (www.slideshare.net) ou quivalent.

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Chapitre 10

Comment optimiser votre visibilit sur Internet ?

Tous les services que nous avons lists dans le chapitre prcdent (prol en ligne, CV en ligne, CV vido) proposent un systme pour rfrencer votre prol dans les moteurs de recherche. On appelle cela le rfrencement naturel. On indique au moteur de recherche lexistence dune page et on optimise son rfrencement avec diverses techniques pour que cette page apparaisse dans les premiers rsultats (SEO : search engine optimization, voir : www.en.wikipedia.org/wiki/Search_engine_ optimization). Mais pour que votre prol apparaisse dans les premiers rsultats lors dune requte sur un moteur de recherche, il est possible daller plus loin en utilisant des liens commerciaux et en achetant son propre nom de domaine (www.prnom-nom.com par exemple).
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Rfrencer votre profil travers les liens commerciaux


Les liens commerciaux sont les liens mis en valeur sur la page qui afche les rsultats de votre requte sur un moteur de recherche. Ils se trouvent soit au-dessus des rsultats en haut de page, soit sur la droite des rsultats. On parle aussi de liens sponsoriss. Le principe est simple. Un vendeur de DVD va
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acheter le mot DVD pour que le lien vers son site de vente de DVD apparaisse dans les liens commerciaux si un internaute tape DVD dans un moteur de recherche. Pour le Personal Branding, cest la mme chose. Vous achetez les mots qui correspondent votre prnom et votre nom et lorsquun internaute (prospect, recruteur) tape votre prnom et votre nom dans un moteur de recherche, cest un lien vers votre prol en ligne qui apparat dans les liens commerciaux en haut de page. Acheter des liens commerciaux via un service tiers QAlias, Ziki, Naymz, Ziggs (bientt CV 2.0 & Brand-Yourself.com) vous proposent un abonnement pour rfrencer le prol que vous crez sur leur service dans les liens commerciaux de plusieurs moteurs de recherche. Votre prol Ziggs par exemple apparat ainsi en premier dans les liens sponsoriss. Cependant, vous ne pouvez pas renvoyer vers votre blog ou vers votre prol LinkedIn. Le lien sponsoris renvoie obligatoirement vers le prol que vous crez sur Naymz, Ziki ou Ziggs. Par ailleurs, le service est payant car les moteurs de recherche font aussi payer ces liens. Le cot des abonnements est au minimum de 60 USD (Naymz, Ziggs) ou 30 euros (Ziki) par an pour mettre votre prol dans les liens sponsoriss des moteurs de recherche (QAlias demande 120 USD par an pour pratiquement les mmes fonctionnalits). Ziki propose une offre 30 euros pour les particuliers et 180 euros pour les entreprises, qui permet de personnaliser le message du lien sponsoris et de renvoyer vers le site de lentreprise au lieu du prol Ziki. Ci-contre un exemple avec John Webb. Regardez sur la droite de limage, la che rouge pointe le lien sponsoris par Naymz. Si vous souhaitez renvoyer vers un prol particulier (blog, rseaux sociaux professionnels, site de votre entreprise, etc.),
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Comment opti mi s er v otr e v i si b i l i t su r In t e r n e t ?

vous pouvez aussi faire vous-mme ce travail de rfrencement en ouvrant un compte sur les moteurs de recherche qui proposent ce type de services.

Autre exemple ci-dessous avec le fondateur de PowerOn, JeanFranois Ruiz :

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Acheter en direct sans intermdiaire


Google AdWords : https://adwords.google.fr

Avec Google AdWords, vous payez uniquement lorsque les utilisateurs cliquent sur votre prnom et votre nom dans les liens sponsoriss. En plus de votre prnom et de votre nom (indispensable pour votre marque personnelle), vous pouvez ajouter des mots-cls lis votre activit, votre expertise ou au nom de votre organisation. Cela peut reprsenter un avantage intressant par rapport Naymz, Ziggs et Ziki, qui ne rfrencent que votre prnom et votre nom. Cependant, plus vous ajoutez des mots et plus vous augmentez le cot de votre rfrencement ! Votre prnom et votre nom apparaissent ct des rsultats de recherche ou au-dessus. Mais, il y aura bien sr aussi les autres pages sur Internet qui contiennent votre nom et votre prnom. Personne nest oblig de cliquer sur votre lien sponsoris par Google. Sur Google AdWords, il ny a aucun montant de dpenses minimum (en dehors des frais dactivation). Si personne ne clique sur votre prnom nom , vous ne payez rien. Vous pouvez aussi dnir un budget maximum de dpenses, par exemple 5 euros. Au-del de 5 euros, votre prnom et votre nom seront retirs des liens sponsoriss. Pour donner un ordre de grandeur, avec un cot par clic de 0,01 euro, si votre budget est de 5 euros, cela signie que cinq cents personnes peuvent cliquer sur votre lien sponsoris. Selon votre notorit, cela peut reprsenter un volume de personnes qui vous chercheront (sur un moteur de recherche) dun mois deux ans ! Ziggs et Naymz vous facturent 4,95 USD par mois, mais ils vous rfrencent au moins sur trois moteurs de recherche (Google, Yahoo et MSN). Uniquement sur Google pour Ziki. vous de faire vos comptes en fonction de votre notorit et de vos besoins !
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Comment opti mi s er v otr e v i si b i l i t su r In t e r n e t ?

Il est important de prciser que le cot par clic est variable. Ainsi, les mots-cls DVD ou voyage utiliss par les commerants auront probablement un cot par clic suprieur votre nom de famille . Cest la loi de loffre et de la demande. Cependant, vous pouvez dnir non seulement un budget maximum, mais aussi un cot par clic maximum pour garder la matrise de votre budget. Sur les cots, voici quelques informations pour la France en 2008 : frais dactivation : 5,00 euros ; cot par clic (CPC) minimum : 0,01 euro et plus, selon la popularit des mots cls. Pour en savoir plus, visitez le centre de formation : http:// www.google.com/intl/fr/adwords/learningcenter/ 18719.html#ctx=tltp. Il existe aussi une alternative au CPC. Il sagit du cot pour mille impressions (CPM) utilis pour les annonces cibles par emplacement (vous slectionnez les sites sur lesquels safchent vos annonces). Vous payez lorsque lannonce safche sur les sites de votre choix. Vous payez une fois le tlchargement de la page web termin et non au clic de linternaute. Plus dinformation sur ce lien : http://www.google.com/intl/fr/adwords/ learningcenter/20130.html.
Yahoo Search Marketing
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http://searchmarketing.yahoo.com/fr_FR/index.php. Le systme de Yahoo est proche de celui de Google, pour en savoir plus : http:/ /help.yahoo.com/l/fr/yahoo/ysm/sps/start/overview_ss.html.
Microsoft adCenter

http://advertising.microsoft.com/france/microsoft-adcenter. Globalement, il sagit du mme principe que pour Google et Yahoo, voici ci-aprs un extrait du site :
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Dcouvrez Microsoft adCenter, loutil de marketing online qui vous permet de grer vos campagnes de liens sponsoriss sur Live Search, le moteur de recherche de MSN, premier portail Internet en France. Pour des frais dinscription unique de 5 euros et une enchre minimale de 0,05 euro par mot-cl, vous pouvez faire apparatre le site web de votre socit en tte des rsultats de Live Search.

tant donn que Google est actuellement le moteur de recherche de rfrence, si vous nen choisissez quun, il vaut mieux choisir prioritairement Google AdWords.

Lefficacit des liens commerciaux


Que ce soit via un service tiers comme Ziggs ou en direct, quelle est lefcacit des liens sponsoriss ? La rponse est trs simple : a dpend ! Un systme inutile pour ceux qui vous connaissent Vous donnez votre lien vers votre prol Ziggs un recruteur ou un client dans votre CV ou sur votre signature e-mail. Pourquoi payer en plus un lien sponsoris sur Google ? Pour quils vous trouvent deux fois ? La bonne question est : Pourquoi faire une recherche sur quelquun que nous connaissons dj dans un moteur de recherche ? pourquoi le googler ? Googler est un nouveau verbe qui signie taper le prnom et le nom dune personne dans un moteur de recherche. Si un recruteur ou un prospect fait une recherche sur Dupont Lajoie, cest parce quil a reu son CV et/ou quils vont raliser un entretien. Il veut trouver des informations supplmentaires par rapport ce que Dupont Lajoie indique dans son CV. Si vous tes un blogueur, vous aurez mis un lien vers votre blog dans votre CV et le recruteur na donc pas besoin de Google pour le trouver. Lensemble de vos prols en ligne nintresse
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pas le recruteur puisquil a dj votre CV. Ce que le recruteur cherche vraiment, cest ce que les autres pensent de vous. Ce sont des contenus publis sur vous qui pourraient lclairer sur votre personnalit. Cest la validation du contenu de votre CV travers dautres sources. En rsum, cest votre rputation professionnelle qui lintresse et non votre identit professionnelle. travers ces exemples, vous comprenez que votre lien sponsoris ne sert rien. Un systme utile pour ceux qui ont des homonymes En tant que client dun dentiste, il est possible que vous ayez envie den savoir un peu plus sur lui en allant le googler. Votre dentiste sappelle Machepro Duguidon. Vous tapez son prnom et son nom et sur les trente premiers rsultats de Google, vous dcouvrez que Machepro Duguidon fait de la poterie. Ce nest pas exactement ce que vous souhaitez pour vos dents. En fait, cest un homonyme et il semble que les potiers soient plus branchs sur Internet que les dentistes ! Dans ce cas, les liens sponsoriss vont tre utiles pour le dentiste qui pourra prendre le dessus sur le potier et permettre ses clients de le retrouver pour en savoir plus sur lui. Cependant, que faire si, terme, tous les homonymes adoptent la mme stratgie ? Faisons un raisonnement par labsurde, votre homonyme squatte les premires places dans les moteurs de recherche. Vous souhaitez le dloger en achetant des liens sponsoriss. Il le dcouvre. Au dbut, il rigole, puis il se ravise et fait la mme chose que vous. Deux autres homonymes font la mme chose et vous vous retrouvez quatre dans les liens sponsoriss. Au nal, chacun de vous a perdu la bataille du lien sponsoris et vous avez tous perdu de largent en achetant des liens pour rien. Avant de se lancer dans la bataille, il faut dabord valuer le prjudice que vous subissez pour votre rputation par la
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prsence dhomonymes. Sagit-il dun potier ou dun criminel ? Sagit-il dun concurrent ? Un systme utile pour les fournisseurs de service dont le public utilise les moteurs de recherche Prendre les pages jaunes sera bientt un rexe du pass (disons dans cinq dix ans selon les gnrations et les habitudes). Mais pour linstant, Google nest pas un moteur de recherche de personnes, ni un annuaire tlphonique, ni les pages jaunes. Il produit des informations disperses, tries en fonction de critres de pertinence peu adapts pour une recherche sur des personnes. Les liens sponsoriss peuvent donc constituer une bonne option pour les fournisseurs de service (dentiste, plombier, freelance, etc.) en tant que substitut des pages jaunes. Mais, il faut avant tout tudier la faon dont vos clients vous cherchent ou vous trouvent pour juger de lopportunit dachat de liens sponsoriss. Utilisent-ils les annuaires papier, le bouche oreille, les moteurs spcialiss, la blogosphre ou les moteurs gnralistes ? Google est un peu comme un annuaire tlphonique incontrlable parce que Google nest pas contrlable et nest pas un annuaire. Mais, mme si ce nest pas un moteur conu pour cela, Google est de facto un moteur de recherche de personnes et de services, cest--dire la fois les pages blanches et les pages jaunes. Pour pallier linadaptation de Google, de nombreux moteurs de recherche de personnes sont ns comme 123People, Spock, Wink, Zoominfo, PeekYou, ainsi que des services plus gnralistes comme Ziki, Naymz, Ziggs et CV 2.0. Ces services sont spcialiss sur les personnes, mais ils sont peu utiliss car le premier rexe est encore et toujours Google (Yahoo ou Live Search). Cependant, on peut supposer que dans quelques annes, ces moteurs spcialiss seront plus utiliss pour cher1 02
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cher des informations sur des personnes, plutt que des moteurs gnralistes qui produisent beaucoup de bruit . Pour conclure sur lutilit des liens sponsoriss, noubliez pas ces millions de personnes qui, comme vous, ne cliquent jamais sur les liens commerciaux parce quils ne les regardent jamais !

Optimiser le rfrencement de votre profil travers lachat dun nom de domaine ?


Lachat dun nom de domaine constitue une stratgie trs efcace pour tablir durablement votre prsence en ligne. Le prix des noms de domaine est maintenant drisoire (7 euros par an en 2008). On vous offre souvent la possibilit de crer un ou plusieurs e-mails sur votre nom de domaine. Vous ne perdez plus votre e-mail quand vous changez de fournisseur daccs Internet. Cest utile surtout si cet e-mail gure sur les centaines de CV que vous avez envoys, sur vos cartes de visite ou vos propositions commerciales ! Vous disposez souvent aussi dun espace de publication pour vos contenus. Vous pouvez ainsi mettre en ligne votre CV ou votre prsentation sur votre propre nom de domaine. Si vous matrisez les outils de publication en ligne tels que Dreamweaver ou FrontPage, vous pouvez raliser vos propres pages. Mais le mieux est encore de rediriger votre nom de domaine vers ladresse du service qui afche votre CV, votre prol ou votre blog. Par exemple, sur 1 & 1 (www.1and1.fr), il est possible dobtenir pour 7 euros par an : un nom de domaine, un e-mail et un espace de stockage de trois pages (on vous fournit mme le logiciel pour crer vos pages vous-mmes). Voir aussi les offres sur GoDaddy (www.godaddy.com). Pour obtenir un bon rfrencement, il faudra que votre nom domaine contienne votre prnom et votre nom spar par un tiret sinon le moteur de recherche considrera quil sagit dun
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seul mot. Un moteur ne sait pas dire o se termine votre prnom et o commence votre nom. Voici le format recommand : www.prnom-nom.com et pour votre e-mail contact@prnom-nom.com, prnom@prnom-nom.com ou mail@ prnom-nom.com. Dans lexemple, lextension est .com mais vous pouvez aussi choisir .net, .info, .org, .ca, .fr, etc., en fonction de vos prfrences et des noms de domaine disponibles. Par ailleurs, il existe une extension spcique pour les noms de famille : .name . Le choix de lextension est secondaire, alors choisissez le moins cher ! Vous vous appelez Pierre Dupont et vous achetez www.pdupont.com parce que vous trouvez que cest plus esthtique, plus court. Pourquoi pas ! Mais, les moteurs de recherche ne prendront pas en compte votre URL dans le rfrencement, vous diminuez fortement vos chances dapparatre dans les premiers rsultats. pdupont ne veut rien dire pour un moteur de recherche. Le nom de domaine est un des premiers critres dindexation par les moteurs. Il passe avant lanalyse du code HTML dune page, de sa structure ou de ses balises META. Vous augmentez vos chances dapparatre dans les premiers rsultats, mais ce nest pas garanti. Cela dpend aussi du contenu de votre prol et de la popularit de votre nom. Si votre nom est Igor Pszczolkowski, vous serez mieux rfrenc que Daniel Dupont, Durand ou Martin. Bien que les interfaces pour acheter son nom de domaine soient simples, vous pouvez passer par un prestataire pour acheter votre nom de domaine. Ziggs propose Ziggs Name Manager qui permet de rediriger votre place votre nom de domaine vers votre prol Ziggs, mais sur 1 & 1, vous pouvez le faire vous-mme et ce nest vraiment pas compliqu : cliquez sur Destination , puis Rediriger votre domaine , puis dans Type de redirection , slectionnez Redirection HTTP et enn indiquez lURL de redirection (le lien vers votre prol). Attention, tous les fournisseurs de noms de
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domaine ne proposent pas le systme de redirection, vriez bien que loption existe dans votre forfait. Naymz et BrandYourself.com proposent la mme offre, de mme que Doyoubuzz. Comparez les prix de ces diffrents services. Vriez votre marge de manuvre pour la redirection du nom de domaine. Pouvez-vous renvoyer vers dautres sites que celui qui vous a vendu le nom domaine ? Assurez-vous que lon vous offre un e-mail associ votre nom de domaine. Grer sa marque personnelle nest pas une action ponctuelle, mais une stratgie sur le long terme. Un nom de domaine permanent vous y aidera.

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Chapitre 11

Bloguer ou ne pas bloguer, telle est la question !

Un des moyens de vous faire mieux connatre et dtre plus visible, cest davoir un blog.

Quels sont les bnfices dun blog ?


Le blog reprsente loutil par excellence du Personal Branding. Considr comme journal intime ses dbuts, le blog est aujourdhui un merveilleux support pour faire connatre et mettre en valeur votre identit professionnelle. Il est possible den dire beaucoup plus que sur un simple CV et de valoriser votre expertise. Dans votre communication (mieux vous faire connatre), un blog vous aidera passer de linformation la conversation, de la promotion statique de votre identit professionnelle sur un prol en ligne une dynamique interactive. En effet, quand vous publiez vos articles sur votre blog, vos lecteurs peuvent laisser des commentaires qui suscitent parfois des discussions, lesquelles permettent au nal de co-construire le contenu du blog avec vous. Cest le principe du Web 2.0 : contenu cr par les utilisateurs . Un article est appel billet , note ou post sur un blog. Outre les blogs, vous pouvez aussi
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participer des forums de discussion ou publier dans des journaux citoyens (plus de dtails ci-dessous). En crant une interaction autour de votre contenu, de votre ligne ditoriale, vous allez crer une dynamique de rseau social. Vos lecteurs, ceux qui vous lisent, mais encore plus ceux qui laissent des commentaires, vont devenir une partie de votre rseau sur le niveau 3 au dbut. Mais, ils peuvent ensuite devenir des contacts de niveau 2, puis de niveau 1. Cette interactivit autour de votre contenu permet donc un effet levier pour le dveloppement de votre rseau de contacts. Vos contenus deviennent un moyen dentrer en relation avec de nouvelles personnes. Pour crer cette dynamique de rseau autour de votre blog, voici quelques conseils : il faut solliciter des commentaires la n de vos billets avec des questions ouvertes comme quen pensez-vous ? , tes-vous daccord ? , avez-vous des propositions ? ; quand un lecteur rdige un commentaire et vous pose une question dans son commentaire, il faut rpondre rapidement ; si un blogueur vient faire des commentaires sur votre blog, il peut tre efcace de publier des commentaires sur son blog (renvoyer lascenseur) ; dune manire gnrale, il faut rgulirement faire des commentaires sur dautres blogs. Par ailleurs, il peut tre pertinent dinstaller sur votre blog le widget de MyBlogLog : www.mybloglog.com (qui appartient Yahoo). Ce service vous propose des statistiques de visites et vous permet galement de crer une communaut autour de votre blog. Un widget est une sorte de fentre incruste dans votre page web (en loccurrence votre blog) et qui importe des donnes (images, textes) en provenance dun autre site. Par exemple, le widget de MyBlogLog afche sur votre blog les photos et prols de vos visiteurs. Quand des internautes se
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connecteront sur votre blog, ils pourront voir la liste de vos derniers visiteurs avec leur photo et leur prol sils sont euxmmes inscrits sur MyBlogLog. Voici un exemple sur le blog de Jacques Froissant, expert en recrutement 2.0 :

Sur cette copie dcran, le visiteur du blog peut voir qui a visit avant lui. Sil est lui-mme inscrit sur MyBlogLog, il peut rejoindre la communaut lie ce blog. En mettant la souris sur une photo, le prol de lutilisateur apparat (Vanina dans lexemple).
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tes-vous prt crer votre blog ?


Tout le monde peut techniquement ouvrir un blog qui, par ailleurs ne ncessite pas dinvestissement (cest le plus souvent gratuit). Mais tout le monde nest pas prt bloguer. Dans son rapport annuel State of the Blogosphere 2008, Technorati indique que la majeure partie des 130 millions de blogs crs sont
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labandon (source : www.technorati.com/blogging/state-of-theblogosphere). Pour savoir si vous tes prt publier des contenus sur votre propre blog, vous devez passer deux tests : test 1 : entrez dans la blogosphre, la sphre des citoyens auteurs. Pour cela, il faut commencer par lire les blogs des autres rgulirement. Vous pouvez utiliser un moteur de recherche spcialis comme Google Blog Search (http://blogsearch.google.com/) pour trouver les blogs en rapport avec votre identit professionnelle. En lisant les blogs de vos concurrents, vous allez non seulement vous former, mais vous comprendrez aussi la mcanique du blogging. Si vous prenez du plaisir lire des blogs, alors vous tes prt faire le test 2 ; test 2 : crivez des commentaires sur les blogs des autres, si possible avec du contenu utile : constructif, critique, etc., et pas uniquement des commentaires de flicitations ou de remerciements. Si vous prenez du plaisir faire ces commentaires et que vous arrivez le faire dans la dure (pendant au moins trois mois), vous tes srement mr pour ouvrir votre blog. Par contre, si vous ne trouvez pas le temps de lire des blogs et encore moins de faire des commentaires qualitatifs : ne perdez pas votre temps, vous tes un lecteur plus quun auteur. Chacun son truc ! Il ne faut pas forcer sa nature. crire ne doit pas vous demander un effort. crire doit tre un plaisir comme vous pouvez avoir du plaisir parler ou manger. Avez-vous vraiment lme dun auteur ? On peut ouvrir un blog mais on peut aussi se contenter dtre un commentateur actif sur les blogs des autres. Cela demande moins de travail et cest vraiment efcace pour tre plus visible avec un effort minimum.

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Comment crer et grer votre blog ?


Il existe de trs nombreux services pour crer son blog. Nous vous en suggrons quelques-uns parmi les plus connus : Blogger (www.blogger.com), Wordpress (www.fr.wordpress.com), Viabloga (www.viabloga.com), BlogSpirit (www.blogspirit.com) ou TypePad (www.typepad.fr). Linterface dadministration dun blog est, selon le point de vue, aussi simple ou aussi complique que Word de Microsoft. Si vous matrisez Word, vous devriez y arriver sans problme, mais il faut quand mme prvoir un temps dapprentissage. Un blog est un peu comme un marathon. Cest une course de fond. Il faut tenir dans la dure. Vous avez peut-tre lme dun auteur, mais si vous publiez des billets pendant trois mois pour ensuite laissez votre blog labandon, cela ne renverra pas une bonne image de vous : manque de persvrance, personne vellitaire, etc. Un blog peut vous aider, mais il peut aussi vous crer des problmes, voire se retourner contre vous : ce que vous publiez ne plat pas aux lecteurs ; vos billets sont dans un style peu lisible, qui laisse penser que vous ne savez pas vous exprimer clairement lcrit ; vous allez vite et gnrez des erreurs de frappe, des fautes dorthographe ou pire des fautes de grammaire. Vous renvoyez limage dune personne qui manque de rigueur dans son travail ;
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vous ne vriez pas vos sources, vous vous appuyez sur des faits errons. Vos lecteurs vous attaquent dans les commentaires ; vous tenez sur une personne des propos que vous ne lui diriez pas en face et cela cre un conit public ; vous faites la promotion dun service sans mentionner un conit dintrt, vous sollicitez un alli pour faire un
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commentaire positif sur votre billet : si vous tes dmasqu, vous perdez votre crdibilit ; vous divulguez des informations condentielles. Un blog apporte toujours une forte valeur ajoute votre identit professionnelle mais cest une valeur proportionnelle la valeur du contenu que vous y publiez dans la dure. Vous navez donc quune seule option : grer votre blog avec professionnalisme comme dans votre travail quotidien. Par ailleurs, votre blog est un support parmi dautres pour votre ligne ditoriale. Il est important de rester centr sur votre ligne ditoriale, bien que ce type de support vous donne une grande libert dexpression pour un cot de publication quasi nul. La tentation est grande de partir tous azimuts. Laudience de votre blog ne dcolle pas depuis plusieurs mois : que faire ? Votre audience ne dcolle pas : cest normal ! Il faut des mois avant de conqurir un public. En tant que blogueur, nous nous retrouvons dans la mme problmatique que nimporte quel journal : produire un contenu de qualit, diffrent de la concurrence, cibl sur un public particulier et pouvoir durer dans le temps pour que le bouche oreille fasse son effet. Il faut donc tre patient. Envoyer un e-mail votre rseau actuel ou demander des journalistes de faire la promotion de votre blog risque de donner peu de rsultats. Les journalistes ne parlent que des blogueurs connus et reconnus. moins davoir des amis dans le mtier, ils ne vous aideront pas vous lancer. Il est donc important de faire vous-mme la promotion de votre blog chaque fois que cest possible. Par exemple dans une rencontre, une soire, une confrence, dans vos prols en ligne ou dans les commentaires que vous faites sur dautres blogs. Les blogueurs sont la principale audience des autres blogueurs. Il faut tre dans la blogosphre pour faire dcoller votre blog et rayonner lextrieur de la blogosphre.
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Aprs chaque rencontre, pensez donner ladresse de votre blog la personne avec qui vous tiez en lui montrant lintrt que cela peut avoir pour elle compte tenu de son mtier, expertise, etc. Parlez de votre dernier billet et suggrez votre interlocuteur de publier par crit un commentaire, surtout sil vous en a dj donn un verbal pendant la rencontre. Pour augmenter vos chances quil prenne le temps de publier ce commentaire, aidez-le. Formalisez le tmoignage avec lui en temps rel, vous le saisissez (le texte pas votre contact) et lui envoyez pour validation avec le lien pour publication. Aprs avoir crit un billet, listez les personnes que cela peut intresser. Prparez un e-mail avec un lien vers ce billet et faites un envoi trs cibl quelques personnes de votre entourage en expliquant pourquoi vous pensez quils seront intresss par le contenu de votre billet. Cependant, il faut bien comprendre que la blogosphre devient de plus en plus sature. Presque tout le monde ouvre son blog parce quil y a actuellement une forte pression sociale pour le faire et ce livre ne va pas arranger les choses ! Mais seuls les premiers arrivants ont une grande audience. Ils ont aujourdhui un lectorat nombreux et dle. Face leurs centaines ou milliers de lecteurs, prparez-vous commencer modestement avec une dizaine et clbrer la premire centaine comme une grande victoire ! Attention au systme que vous utilisez pour les statistiques de visite de votre blog. Les mauvais systmes comptent les visites des robots des moteurs de recherche et ils ont tendance multiplier par 10 le nombre rel de vos visiteurs (cest--dire vos vrais lecteurs). Vous pouvez utiliser FeedBurner (www.feedburner.com) pour connatre vos statistiques de visite, MyBlogLog dont nous avons dj parl ou Google Analytics. FeedBurner permet aussi vos lecteurs de sabonner votre blog par e-mail ou par ux RSS.
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En rsum, crer un blog et y drainer une audience signicative sera une entreprise difcile. Mais, si vous tes persvrant, si vous avez vraiment le got pour crire et pour lire, si vous tes actif sur votre rfrencement, si vous restez sur votre ligne ditoriale et enn si vous apportez intervalle rgulier la fois de la qualit, de loriginalit et de la quantit, vous russirez !

En route pour le micro-blogging !


Le blogging est trop lourd ? Vous navez pas lme dun auteur ? Vous navez pas le temps ? Alors essayez le microblogging, un service de plus en plus populaire. Le leader du march est Twitter (www.twitter.com). Le micro-blogging permet de publier des micro-billets en rpondant cette simple question Que faites-vous ? ( What are you doing? ). Les billets sont micro parce quils sont limits cent quarante caractres. Ce systme est bien connu des geeks (personnes passionnes dinformatique et de high-tech), un peu moins du grand public. Il permet dinformer notre communaut sur ce que nous faisons, de poser des questions pour trouver des informations ou des solutions un problme. Les membres de votre communaut sont des followers, cest--dire des suiveurs dans le sens o ils suivent ce que vous faites chaque fois que vous mettez jour votre ux dactivits en rpondant la question Que faites-vous ? . Twitter permet denvoyer des messages sans passer par le-mail ou le SMS. Votre micro-billet de cent quarante signes est lu uniquement par ceux qui sont disponibles pour le lire. On pourrait dire quil sagit dun systme de communication social permanent et non intrusif. Avant douvrir un compte sur Twitter, vriez que votre audience sy trouve aussi. Si votre audience ne connat pas ce systme et na pas lintention de lutiliser, cela ne vous aidera
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pas promouvoir votre marque personnelle. Vous risquez de perdre votre temps. Vous pouvez aussi essayer ces services : Jaiku (www.jaiku.com) est un service comparable Twitter. Il appartient Google. Seesmic (www.seesmic.com) est un systme de micro-blogging vido lanc par Loc Le Meur. Cest un service trs intressant si vous prfrez vous exprimer devant la camra plutt que dcrire un texte. Cela la rend la communication plus humaine, plus visuelle ! Tumblr (www.tumblr.com) est similaire Twitter mais il ne limite pas le nombre de caractre cent quarante et permet de publier non seulement du texte mais aussi des images, de la vido ou des citations. Yammer (www.yammer.com) est un systme de micro-blogging pour les entreprises. On ne peut sadresser quaux salaris de lentreprise dont on fait partie. Un espace entreprise est cr partir du moment o un employ sinscrit. Yammer lui propose ensuite dinviter ses collgues, collaborateurs, managers, Le contrle se fait sur le nom de domaine de le-mail (il faut utiliser son e-mail professionnel pour sinscrire). Les services de micro-blogging comme Twitter, Jaiku, Seesmic, Tumblr peuvent tre complmentaires des systmes intgrs dans les rseaux sociaux (Status Updates). Il sagit de la mise jour de votre statut (cf. ux dactivits) : Linkedin Status Updates ; Facebook Status Updates. Grce HelloTxt (www.hellotxt.com), vous pouvez mettre jour votre statut sur lensemble de ces services en une seule opration. Trs pratique !
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Quantit et qualit sont dans un bateau, qui tombera leau le premier ?


Il y a diffrents types de blogs. Ceux qui ne traitent que dlments factuels et ceux qui proposent principalement des analyses approfondies. Quel que soit le format de votre blog, la quantit est importante autant que la qualit et loriginalit. Si votre objectif est dtre connu et reconnu comme un expert, si vous souhaitez faire la promotion de votre identit professionnelle, votre blog ne peut pas tre uniquement une annexe de lAFP : Tel livre vient de sortir, il y a 236 pages et la couverture est superbe. Pour dliser votre lectorat et pour laugmenter, il faut tre diffrent et pertinent. Beaucoup de vos lecteurs sont des blogueurs. Quand ils apprcient un billet, ils en parlent sur leur blog et font un lien vers votre billet. Une partie de leur audience vient sur votre blog et si ces personnes apprcient effectivement elles aussi votre billet, cela va augmenter votre propre audience. Mais cela ne fonctionne pas comme un sablier. Le blogueur qui parle de vous ne perd pas son propre lectorat. Au contraire, il le dlise en lui montrant quil sait soit produire lui-mme, soit trouver un contenu diffrent et pertinent dans la masse des informations disponibles. Cest un jeu gagnant/gagnant pour les deux blogueurs. Inversement, si vous jouez en vase clos et que vos lecteurs dcouvrent des bons contenus ailleurs, vous nirez par les perdre. Votre but est nalement dtre le trouveur de bons contenus avant les autres et dtre capable dy ajouter votre touche personnelle pour que cela ne soit pas seulement un lien cliquer ou du copier-coller. Certains blogueurs sont convaincus quil faut alimenter rgulirement leurs blogs (au moins une fois par jour ou par semaine) sinon les lecteurs vont partir. Certains avouent mme que 70 % de leurs contenus sont moyens. Mais, en contrepartie de cette mdiocrit, ils arrivent publier un billet tous les
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jours ou presque. Cest probablement une erreur. Lire prend du temps et quand nous lisons quelque chose de peu intressant, nous nissons par ne plus lire. Cest pareil pour les journaux, alors pourquoi cela serait-il diffrent pour un blog. Avec la croissance norme du nombre de contenus publics et gratuits, il vaut mieux miser sur un contenu de qualit que lon publie une fois par mois par exemple. Un bon billet par mois vaut bien mieux quun moyen tous les jours. Pour tre visible, il faut aussi apporter de loriginalit, de la nouveaut et pas uniquement de lactualit. Il faut cibler des niches, se spcialiser, que ce soit sur le contenu (plus pointu), sur lapproche (originale), sur le style (humoristique) ou le format (vido). Ce quil faut, cest tre diffrent. Mais noubliez pas pour autant votre ligne ditoriale. Soignez galement les titres de vos billets comme les journalistes soignent ceux de leur article : accrocheur mais pas racoleur ! Enn, dans votre faon dcrire, dans votre contenu, il vaut mieux tre soi, assumer ce que vous tes, tre authentique, plutt que la reprsentation de ce que lon imagine que les autres attendent de vous ! tre authentique, cest par exemple reconnatre que lon ne sait pas tout et surtout citer ses sources. Avec les systmes dalerte dont on parlera plus loin dans ce livre, vous serez trs vite repr par lauteur et il ne se privera pas dun commentaire destructeur pour votre rputation sur votre blog et sur le sien. De nombreuses personnes se font prendre chaque mois, najoutez pas votre nom la liste. Comment crire un commentaire de qualit ? Voici quelques points de repre : du respect mme si vous ntes pas daccord (politesse) ; des opinions (jugements de valeur) qui sont tayes par des faits (observables, quantiables) et par des arguments ;
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allez au-del du Je suis daccord ou Bravo, excellent billet ; abordez des sujets connexes pour largir la discussion tout en restant centr sur le thme du billet ; coutez avant de parler ! Si vous avez lintention de publier un commentaire aprs avoir lu un billet, il faut lire tous les commentaires dj publis, sinon vous renverrez une mauvaise image : seule votre opinion compte, pas de respect pour ce que les autres crivent, Monsieur je sais tout, aucune coute, etc. ; citez vos sources mme dans un commentaire. En gnral, les commentaires sont lus dans les huit jours aprs la publication dun billet, parfois cest vingt-quatre quarante-huit heures. Si vous voulez tre connu des lecteurs dun autre blog, il faut commenter rapidement.

Lalternative au blog : le journalisme citoyen


Le journalisme citoyen sinscrit dans la philosophie des blogs (libert dexpression, publication ouverte tous, discussion autour des contenus), mais propose de prsenter les contenus sous forme dun journal. Il sagit bien sr dun journal en ligne et permanent (pas de numros dditions, seulement des mises jour de diverses rubriques). Cest une alternative intressante pour ceux qui nont pas lme dun auteur, pas le temps de lire, dcrire ou de commenter. Il suft dcrire un article et de le proposer au comit de rdaction. Le journalisme citoyen est aussi trs intressant pour les blogueurs car ils peuvent republier un billet dj publi dans leur blog et lui donner un effet levier en termes daudience. Un journal citoyen est donc un site sur Internet qui propose des contenus le plus souvent sous forme dactualits publies
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par des rdacteurs volontaires. Cest un journal ralis par des non-journalistes . Chaque personne est libre de son article dans le respect dun certain nombre de rgles dnies par les administrateurs du journal (le comit de rdaction). Voici les principaux sites de journalisme citoyen par ordre alphabtique : Agoravox (www.agoravox.fr) a t cr par Carlo Revelli et Jol de Rosnay n 2005. Certains articles publis sur Agoravox sont repris dans la rubrique blogs/ditos de Yahoo Actualits France qui a class Agoravox comme blog partenaire ; CentPapiers (www.centpapiers.com) est un mdia libre et citoyen du Qubec. Cest un journal participatif sur lequel le citoyen peut partager linformation comme bon lui semble ; Indymdia (www.indymedia.org), pour Independent Media Center, est un mdia alternatif dorigine amricaine. Pour en savoir plus : http://fr.wikipedia.org/wiki/Indymdia ; iReport (www.ireport.com) a t conu par CNN qui a choisi dencourager plutt que de combattre le journalisme citoyen. iReport permet nimporte qui de publier des articles ou des vidos sous le titre news non dites non ltres . Certaines de ces nouvelles parviennent mme jusquau site de CNN. Les articles proposs par les utilisateurs ne sont ni dits (relus), ni vris au niveau des faits, ni ltrs par CNN avant dtre publis ; OhmyNews (www.ohmynews.com) est une socit corenne ddition cre en 2000. Son prsident est Oh Yeon-ho. Pour en savoir plus : http://fr.wikipedia.org/wiki/OhmyNews ; WikiNews (http://fr.wikinews.org/wiki/Accueil) est un recueil de dpches et de reportages dactualit entirement crit par ses utilisateurs. Pour en savoir plus : http://fr.wikinews.org/wiki/Wikinews:Ce_quest_Wikinews ;
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Les sites dinformation participatifs : la frontire du journalisme citoyen


lePost (www.lepost.fr) est un site dinformation participatif, liale du journal Le Monde. Ce site revendique 1,6 million de visiteurs uniques (novembre 2008) ; Rue89 (www.rue89.com) est un site dinformation qui accepte des propositions darticles dans la zone La rue est vous en haut gauche de lcran de la page daccueil ; MediaPart (www.mediapart.fr) est un journal doubl dun club. En souvenir de ces clubs rvolutionnaires, de celui des Cordeliers celui des Jacobins, le club de MediaPart entend sinscrire dans la tradition des clubs o fut nonc et discut lidal dmocratique. Les abonns du journal peuvent donc proposer des articles dans le cadre de la charte ditoriale de MediaPart. Visitez ces sites avant de publier votre article. Il faut vous assurer que limage de marque de ces mdias est en cohrence avec votre identit professionnelle et votre ligne ditoriale. Tous les sites prsents nautorisent pas la publication darticles en franais. crire de temps en temps un article dans un journal citoyen demande moins de travail que de grer un blog pendant des annes. Pour un blogueur, lobjectif est de diffuser un mme contenu sur plusieurs supports (cf. la liste de vos supports cre au dbut de ce chapitre) : blog, journaux citoyens, newsletter, liste de diffusion, presse professionnelle, etc. Le plus souvent, vous naurez que des ajustements mineurs faire pour coller laudience spcique de chaque support. Voil une bonne faon doptimiser votre temps dcriture ! Beaucoup de lecteurs de ces journaux sont des passionns, souvent socialement engags. Ils sont trs actifs dans les commentaires et parfois trs durs. Prparez-vous des
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commentaires sans complaisance et, en consquence, blindez votre article ! Faites-le relire par plusieurs personnes comme si vous alliez le lire au journal de 20 heures.

Transformer votre blog en livre


Vous avez publi des centaines de billets. Il y a beaucoup de contenus qui pourraient utilement tre organiss sous forme de livre. Reprenez les titres de vos billets et cherchez un plan, une faon de les regrouper, de les organiser pour en faire un livre. Vous avez repr des blogueurs sur le mme sujet que vous, pourquoi ne pas leur proposer une alliance pour crire un livre ensemble ? plusieurs, la charge de travail peut devenir acceptable. Si un blog est un outil important pour votre marque personnelle, un livre aura un impact encore plus fort. Avec votre blog, vous touchez principalement la blogosphre (sauf si votre blog est cit dans la presse). Avec un livre, vous touchez le grand public, et surtout les entreprises. Pour publier votre livre, vous avez trois options : auto-publier sous forme dun e-book : lavantage est que vous pouvez toucher un large public du fait de la gratuit et de la possibilit de rfrencer ce livre dans les moteurs de recherche. Linconvnient est que vous navez pas la caution morale dun diteur. Votre audience risque de ne pas prendre le temps de vous lire. Vous serez probablement lu par des personnes en dehors de votre cible. Comme cest gratuit, beaucoup tlchargent, combien lisent ? Lulu (www.lulu.com) est un service qui vous permet dimprimer votre e-book au format de votre choix. Le livre est imprim uniquement lunit lorsquil y a une commande. Les frais dimpression sont bien sr votre charge. publier chez un diteur peu connu : lavantage est que vous disposez dune version papier que vous pouvez remettre
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vos contacts sous forme de cadeau. Un diteur peu connu ne peut pas prtendre de grands auteurs, vous avez vos chances. Vous avez la caution morale dun diteur qui met en jeu sa rputation sur vos crits. Cela vous rend plus crdible. Linconvnient est que la diffusion sera limite, parfois alatoire (ouvrage indisponible), le tirage faible et les ventes ne suivront pas forcment. publier chez un diteur important ou connu du public : lavantage est que vous allez accder aux grands mdias lors de la sortie de votre livre. Lditeur vous garantit une campagne de lancement professionnelle. Sa caution morale est plus forte, proportionnelle la notorit de la maison ddition. Linconvnient est que les diteurs connus reoivent en moyenne plusieurs milliers douvrages par mois et quils en slectionnent environ dix. Vous naurez probablement jamais de rponse ni crite, ni orale si vous ntes pas slectionn. Le mieux est dtre introduit par un auteur dj publi par cet diteur si vous voulez au moins avoir une rponse votre proposition de livre mme ngative. En cas dchec, faites comme les commerciaux. On vous ferme la porte au nez, vous rentrez par la fentre avec une nouvelle stratgie. Enn, si vous navez pas le temps de transformer votre blog en livre, alors publiez simplement votre blog ! Quelques services permettent dimprimer son blog au format dun livre comme ImprimeBlog (www.imprimeblog.com) qui propose ce service partir 35 euros.

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Chapitre 12

Identit personnelle versus identit professionnelle

Nous avons vu dans cette deuxime partie du livre deux types didentit : personnelle et professionnelle. Sur Internet, il est important de protger son identit personnelle (donnes personnelles) et de promouvoir son identit professionnelle (prnom, nom, aptitudes mtier, comptences et qualits).

Pourquoi faut-il protger votre identit personnelle ?


Votre identit personnelle nest pas uniquement compose de votre prnom et de votre nom. Elle concerne aussi les informations suivantes : adresse prive ; date de naissance ; tlphone priv ; e-mail personnel ; identiant/mot de passe ; numro de scurit sociale/assurance sociale ; nom de jeune lle ;
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identiant pour les impts ; numro de permis de conduire ; numro de carte de crdit ; etc. Grce aux moteurs de recherche, il est trs facile dagrger les donnes qui sont disperses sur plusieurs sites. Certaines informations sont disponibles sur votre prol public Plaxo, MySpace, Facebook ou LinkedIn, etc. On peut trouver votre date de naissance ou vos coordonnes sur les rseaux sociaux, mais aussi sur des services comme Skype par exemple. Or lagrgation de vos donnes personnelles est une porte ouverte au vol didentit. Un crime en pleine expansion en France et qui touche dj des millions dAmricains et de Canadiens chaque anne. Avec des informations comme votre nom, votre adresse et votre date de naissance, voici ce quil est possible de faire selon les pays : ouvrir un compte bancaire votre nom pour contracter des emprunts, faire des chques sans provision, demander des cartes de crdit ; acheter des vhicules, voyager ; ouvrir des lignes tlphoniques ; crer de faux papiers didentit ou des passeports ; organiser un mariage blanc en votre nom ; etc. Grce aux informations disponibles sur votre identit personnelle, on peut aussi essayer de deviner votre mot de passe ou trouver des rponses aux questions secrtes qui servent scuriser laccs aux sites bancaires ou administratifs. Nul besoin de pirater votre ordinateur. Tout cela est possible en regroupant les informations que vous avez rendues publiques sur diffrents services en ligne ou qui ont t rendues publiques par dautres.
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Voici un extrait du journal Le Figaro en guise dillustration :


Subtiliser lidentit dun tiers peut se rvler dune facilit enfantine. Il suft de connatre le nom, la date de naissance et la localit de naissance. Des informations qui peuvent tre rcupres notamment dans les botes aux lettres. Ensuite, le fraudeur va faire une demande par courrier la mairie de naissance de la victime pour obtenir un acte de naissance authentique, indique Vincent Lafon, responsable du Bureau de la fraude documentaire de la Police aux frontires, la plupart des mairies ne demandant pas plus de dtails. Une fois ce document en main, le contrevenant dclare la perte o le vol de lensemble de ses papiers dans un commissariat de police. Muni de lacte de naissance, la dclaration de vol et quelques factures dEDF falsies, il lui sera facile dobtenir passeport, permis et carte didentit avec la photo de son choix. Cette opration peut alors tre reproduite dans plusieurs prfectures (source : Le Figaro, art. de M.-Ch. Tabet, 15 octobre 2007 lire larticle complet en ligne : Http://www.legaro.fr/france/20070330.FIG000000081 _vol_d_identite_le_cauchemar_des_victimes.html).

Autre exemple dusurpation didentit avec Frdric Cavazza, un clbre blogueur : http://www.fredcavazza.net/2008/05/27/usurpation-didentite-unfaux-fred-cavazza-dans-la-nature/ (27 mai 2008). Pour protger votre identit personnelle, voici deux rgles trs simples :
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rgle 1 : ne mettez pas votre adresse personnelle sur des prols publics. Quelquun pourrait ensuite vous rendre visite votre domicile pour fouiller vos poubelles ou votre bote aux lettres an dobtenir les informations qui lui manquent pour voler votre identit. Par contre, vous pouvez donner votre adresse dans le cadre de transactions prives et scurises, par exemple pour une livraison via un site de e-commerce (Amazon, Fnac.com) ;
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rgle 2 : ne mettez pas votre date de naissance ou lieu de naissance sur Internet. Certains services permettent de masquer votre date de naissance sur votre prol public ou de dnir qui peut y avoir accs. Mais, il existe toujours un risque de piratage des bases de donnes ou de votre identiant/mot de passe. Certains services rendent obligatoire le champ date de naissance pour interdire laccs aux mineurs ou pour permettre vos amis de vous souhaiter un joyeux anniversaire. Mais en fait, votre date de naissance est surtout intressante pour pouvoir vous envoyer des publicits cibles en fonction de votre ge. Si le champ date de naissance est obligatoire, indiquez une date de naissance bidon type 1er janvier 1910 pour tre sr que vos amis comprennent que ce nest pas votre anniversaire ! De toute faon, vos vrais amis connaissent votre vraie date de naissance. Il est galement prfrable de ne pas mentionner vos seconds prnoms. Protger votre identit personnelle sur Internet, cest simplement faire preuve de bon sens numrique !

Lindispensable promotion de votre identit professionnelle


Sil faut dissimuler votre date de naissance et votre adresse, il est, par contre, important que lon trouve vos prnom et nom dans les rsultats dune requte dans un moteur de recherche. Mais, aprs avoir lu la premire partie de ce chapitre, ttanis par la peur du vol didentit, vous pourriez tre tent par lanonymat total, linvisibilit absolue : absence de prol ou biographie en ligne indiquant vos comptences ou des lments de votre parcours professionnel ; utilisation dun pseudonyme pour participer des forums, des blogs ou rseaux.
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Si cest votre choix, alors essayez de rpondre ces questions : comment ragira un recruteur ou un prospect qui ne trouve aucune information sur vous ? vos homonymes (mme prnom et nom que vous) occupent lespace que vous avez laiss vide, quelles en seront les consquences pour vous ? comment sera interprte votre invisibilit par votre entourage social ou professionnel ? Tout comme dans la vie, nous avons dans notre vie numrique une sphre personnelle et une sphre professionnelle. Dans nos activits personnelles, il peut tre utile dtre anonyme. crire anonymement permet par exemple de sexprimer librement sur des questions sensibles : politique, religion, etc. Lanonymat permet aussi de dissimuler son identit lorsque nous utilisons des sites de rencontres ou simplement pour cultiver notre jardin secret. Mais, moins dtre retrait, davoir la scurit de lemploi vie (fonctionnaires, etc.) ou dexercer un mtier dans lequel votre identit nest pas un enjeu, il est indispensable davoir une identit numrique professionnelle. La porte dentre principale vers votre identit est Votre prnom + Votre nom visibles dans les rsultats des moteurs de recherche. Si vous navez pas didentit numrique alors vous navez pas non plus de rputation numrique. Or, comme nous lavons dj dit, le pire qui puisse vous arriver sur Internet nest pas de laisser des traces dangereuses pour votre identit ou ngatives pour votre rputation travers un blog ou un forum. Le pire serait que lon ne trouve aucune trace de vous, que vous nayez pas de rputation numrique. En effet, 77 % des recruteurs amricains effectuent des recherches en ligne sur les candidats. 7 % de toutes les requtes effectues sur les moteurs de recherche se font sur le nom dune personne. Les recruteurs franais en sont loin, mais ils y viendront. On appelle cela le name-googling ou people search.
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Cette absence didentit numrique professionnelle pourrait tre interprte de la manire suivante : manque de transparence ; refus de partager linformation ; personne qui na rien dire ; technophobie ; aversion pour le risque. Bien sr, un recruteur pourrait ne pas faire cette interprtation et considrer simplement votre invisibilit sur Internet comme neutre, sans importance, insigniante. Mais si vous tes le seul tre invisible sur dix candidats, comment ragirat-il ? Que feriez-vous sa place ? Nous entrons dans le domaine de la gestion des risques. Il est important dvaluer vos risques : forts ou faibles ? Vous tes le seul le savoir. Votre identit professionnelle sur Internet renvoie indirectement une image de marque : sens du risque, esprit dinitiative, capacit partager linformation, exprimer des ides ou utiliser les technologies de linformation qui sont aujourdhui au cur de la performance des organisations. Entre un candidat dont on peut valuer facilement la rputation professionnelle et un autre pour lequel cest plus difcile, un jour viendra o le choix sera vite fait. Promouvoir son identit numrique professionnelle est donc utile pour : chercher un emploi ; proposer des services (consultants, freelance, etc.) ; valoriser votre expertise ; grer votre carrire ; grer votre marque personnelle. Par ailleurs, vous avez peut-tre des homonymes. En devenant invisible sur Internet, vous laissez vos homonymes occuper lespace que vous avez laiss vide. Un consultant nerv de voir ses clients lui demander depuis quand il faisait de la peinture, a ni par dcouvrir sur Google un homonyme artiste peintre.
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Rien de bien grave, et mme plutt amusant comme exemple, mais si votre homonyme est lui-mme consultant et quil intervient dans le mme domaine que vous, alors il y a un gros risque que sa rputation devienne la vtre ! Notre vie numrique est faite de dangers et dopportunits comme dans notre vraie vie ! Ni plus, ni moins. Internet est un espace qui impose un code de conduite pour viter le vol didentit. Cest aussi un espace qui permet aux professionnels de sortir de lanonymat et de se diffrencier efcacement.

tes-vous une personne risque en termes de vol didentit ?


Voler lidentit dune personne nest pas une n en soi, mais un moyen datteindre un objectif qui na rien voir avec lidentit elle-mme. Personne ne cherche avoir plusieurs identits et ceux qui en ont rellement plusieurs souffrent de diffrentes maladies mentales. Le vol didentit est un moyen pour : voler de largent ou des biens ; utiliser la notorit dune personne connue, dune clbrit son prot : pour se faire connatre (cas du mgalo qui compense sa frustration dtre un inconnu) ou faire de largent en crant du trac sur une page web remplie de publicits (parasitisme) ; nuire autrui : vengeance, rglement de compte.
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Face au vol didentit, la question importante est : suis-je une personne risque ? si oui, faut-il agir a priori ou a posteriori ? Si vous navez pas dargent, que vous ntes pas connu et que vous navez pas dennemis : vous ntes pas une personne risque ! Cela dit, nous avons tous un peu dargent. Les banques ont bien compris quil fallait agir a priori pour prserver lidentit de leurs clients en ligne. Elles dpensent donc des sommes importantes pour garantir cette scurit.
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Pour les questions de notorit ou de vengeance, on ne voit pas bien lintrt dagir a priori. Lusurpation didentit est un dlit. Il y a une police et une justice pour condamner les coupables. Peu de gens sont prts risquer une condamnation juste pour quelques semaines de clbrit ou pour une simple vengeance. Comment savoir si un jour une personne cherchera nous nuire ? Et si nous bloquons cette personne sur Internet, elle trouvera un autre moyen. Mieux vaut dailleurs tre attaqu sur Internet que dans la rue ! Votre priorit absolue pour grer votre identit, si vous ntes pas connu, cest de protger vos donnes nancires avec la plus grande rigueur. Pour aller plus loin sur la question du vol didentit, voici quelques lectures complmentaires par ordre de pertinence : un site gouvernemental : quelles sont les informations que les voleurs didentit cherchent et comment ils obtiennent ces informations ? Lien : http://www.gov.on.ca/MGS/fr/ConsProt/050438.html ; lusurpation didentit (Wikipdia) : un article sous forme de guide pratique qui explique les techniques de vol didentit. Lien : http://fr.wikipedia.org/wiki/Usurpation_didentit ; lABC du vol didentit (source canadienne gouvernementale). Lien : http://www.privcom.gc.ca/id/primer_f.asp ; Identity Theft Resource Center - Une ONG spcialise sur la comprhension et la prvention du vol didentit. Lien : http://www.idtheftcenter.org/
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Partie 3

Mieux vous faire reconnatre Grer votre rputation professionnelle


La rputation est un outil pour prdire les comportements en se fondant sur les actions passes et les traits de caractres , Roger Dingledine, Michael J. Freedman, David Molnar, David Parkes, Paul Syverson, avril, 2003.

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La deuxime partie nous a permis de prsenter diffrentes techniques pour apprendre mieux se faire connatre, aussi bien dans le monde physique que sur Internet. Nous allons maintenant voir comment mieux vous faire reconnatre.

Quest-ce que la rputation ?


La conance que votre entourage vous accorde, se mesure par ce que lon appelle la rputation. Le mot rputation vient du latin reputatio qui signie valuation . La rputation est donc une valuation sociale, une mesure de la conance que vous inspirez aux autres, ou plus simplement lopinion dune ou plusieurs personnes sur une autre. Une opinion est un jugement de valeur. Elle a une dimension subjective. Parfois elle repose sur des faits observables et indiscutables. Parfois il sagit de rumeurs, de prjugs, voire de mensonges visant dtruire un rival. Lvaluation porte sur une personne, un groupe de personnes (une communaut), une organisation (une entreprise), un produit ou une marque. Il existe dans certaines entreprises des entits ou des personnes qui soccupent temps plein de grer la rputation de leur organisation. Leur rle grandit au fur et mesure que se dveloppent les sites de feed-back type ePinions, Tripadvisor, ainsi que les forums de discussion et surtout la blogosphre. La rputation est un mcanisme trs ancien de contrle social dans la mesure o chacun de nous cherche avoir la meilleure rputation possible (consciemment ou inconsciemment). Cela pousse donc en thorie adopter des comportements socialement acceptables. Par exemple, dire la vrit vaut mieux quavoir la rputation dtre un menteur ! Nous avons tous une rputation, quon le veuille ou non. Notre rputation se fait principalement loral. Et chacun sait que les paroles senvolent Pour ceux qui ont une mauvaise rputation, il est possible de se refaire une rputation en changeant
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M ie u x v o u s fair e r ec onna tr e G r er v otr e r pu t at i o n p r o f e ssi o n n e l l e

de ville ou dentreprise. Pour ceux qui ont une bonne rputation, il faut sans cesse repartir de zro en cas de mobilit. Mais aujourdhui, nos interactions sociales se font de plus en plus lcrit via Internet. Si les paroles senvolent, les crits restent. Internet change la donne. Lcrit devient important. Quand un blogueur ou une personne sur un forum de discussion fait un mauvais feed-back sur une personne ou une entreprise, son commentaire est non seulement g pour lternit, mais il est accessible partout sur la plante pour nimporte qui. Dune certaine manire, on peut dire que notre rputation est maintenant mondiale et publique, quon le veuille ou non. Les technophobes ou digital immigrants peuvent bien faire la politique de lautruche en ignorant cet espace. Cependant, savent-ils ce que lon y dit sur eux ? Que font-ils pour donner leur version des faits ? Probablement rien pour linstant ! Votre rputation est fonction de vos actions. Parfois, vous agissez bien, parfois vous tes incomptent, maladroit. Il est important quInternet ne focalise pas lattention sur vos checs en laissant de ct vos russites. Internet peut donc devenir la fois une chance pour certains et un enfer pour dautres. Lamateurisme nest plus possible. Il est important de savoir ce qui se dit sur vous. Il vaut mieux grer votre rputation sur Internet plutt que de laisser quelquun dautre sen occuper votre place. Comme nous lavons dit au dbut de ce livre, votre identit professionnelle est ce que vous dites de vous tandis que votre rputation professionnelle est ce que les autres disent de vous. Certains disent que Google est le nouveau format du CV parce que Google est en quelque sorte la reprsentation combine de notre identit et de notre rputation professionnelles. Pour vous, en tant que professionnel, Google est maintenant un cheval sauvage, incontrlable, quil va falloir apprivoiser parce
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que votre rputation est votre bien le plus prcieux. Elle inuence directement votre carrire professionnelle et votre salaire. Votre rputation commence dans votre sphre sociale avec, par exemple, ce que vous crivez sur le Wall dun ami sur Facebook : texte truff de fautes, incomprhensible, limite vulgaire, qui cherche en vain faire rire Vous pensiez que cela ne prtait pas consquence ? Peut-tre que oui, peut-tre que non car vous ne connaissez pas tous les amis de vos amis, vous ne pouvez pas valuer le rel impact de vos crits parce que vous ne savez pas vraiment qui lira ce que vous crivez, ce que ces personnes interprteront et surtout ce quelles en feront : duplication, diffusion ? Bien sr, il ne faut pas vivre dans la peur. Vivre cest prendre des risques ! Il y a probablement 99 % de chances que vos publications sur les Wall de vos amis naient aucun impact sur votre rputation. Mais gardez lesprit quil existe un risque. Cette partie vous donnera donc quelques pistes pour grer votre rputation. Grer sa rputation cest : construire sa rputation professionnelle (montrer ce que lon dit de vous en particulier grce vos rfrences) ; surveiller sa rputation (savoir ce que lon dit de vous) ;
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dfendre sa rputation (savoir rpondre aux atteintes votre image de marque et aux attaques injusties ; masquer ou effacer les traces ngatives pour votre rputation).

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Chapitre 13

Comment construire votre rputation professionnelle1 ?

Les systmes de gestion de la rputation propres chaque site de e-commerce (eBay, PriceMinister) aident les vendeurs et les acheteurs mieux se faire reconnatre en tant que bon vendeur (qui livre dans les dlais le produit command) ou bon acheteur (qui paye ce quil a command). Les freelances disposent de nombreux sites spcialiss pour les mettre en relation avec des clients. Par exemple, sur Odesk, espace ddi aux informaticiens, chaque mission est value sur plusieurs dimensions avec un systme dtoiles (1 5). Cela permet une valuation de la rputation des freelances. Mais, en dehors de ces cas particuliers, comment valuer la rputation dun professionnel ? Depuis bien longtemps, les recruteurs et employeurs mais aussi les prospects et acheteurs de prestations valuent la rputation dun professionnel partir de ses rfrences et de leurs recommandations (orales ou crites du type lettre de recommandation). Aprs un entretien, ces deux lments permettent un recruteur ou un prospect de
1. Ce chapitre a t crit grce aux contributions de Guy Djandji, Alexandra Thusy, JeanMichel Putto (prsident de GN conseil en dveloppement stratgique), Valentine Baud et Florent Lafarge. Un grand merci pour leur aide.

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valider son ressenti vis--vis dun candidat ou dun freelance et dapprofondir des aspects de son parcours ou de sa personnalit. Quest-ce quune rfrence ? Une rfrence est une personne avec qui vous avez ralis une ou plusieurs actions avec succs soit ponctuellement (sur un projet), soit dans la dure (mois, annes). Il ne suft pas de travailler avec quelquun pour quil devienne votre rfrence. Il faut au moins une action russie pour quune personne devienne votre rfrence. Chaque nouvelle action russie avec la mme personne contribue augmenter votre conance mutuelle. En tant que professionnel, il est trs important de grer efcacement et activement vos rfrences tout au long de votre carrire, et pas uniquement quand vous cherchez un emploi. Lenjeu est de vous construire une rputation professionnelle dans la dure. Pour les freelances, les rfrences sont indispensables pour gagner des propositions commerciales. Certains cabinets de conseil vont mme jusqu afcher le logo de leurs entreprises clientes lentre de leurs locaux pour que ce soit la premire chose quun prospect voit quand il vient en visite. Pour ne pas alourdir le contenu de cette partie du livre, le texte est construit principalement sur lexemple des salaris mais il est bien sr pertinent pour les indpendants et les dirigeants.

Qui sont vos rfrences ?


La plupart des pays privilgient les rfrences professionnelles, mais dans les pays anglo-saxons, on sintressera galement vos rfrences sociales. Vous pouvez choisir vos rfrences professionnelles en fonction du poste pourvoir parmi vos anciens managers, collgues, collaborateurs, clients, fournisseurs ou partenaires. Si vous
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dbutez votre vie professionnelle, ou si vous tes tudiant, vous pouvez solliciter vos anciens professeurs. Si vous proposez des rfrences sociales, vous pouvez choisir des amis ou des personnes de votre rseau social ou associatif, mais surtout pas de votre famille (aucune crdibilit). Il faut cependant savoir que certains recruteurs naccordent aucune importance aux amis ou voisins, quel que soit le pays. Comme nous lavons dj dit, un rseau se cre quand tout va bien. Si vous restez dans votre coin, le jour o vous aurez un problme, il sera trop tard pour chercher de laide. Pour vos rfrences, cest la mme chose. Il vaut mieux grer vos rfrences quand tout va bien plutt que lorsque vous vous retrouvez au chmage. Connaissez-vous la diffrence entre un perdant et un gagnant ? Un perdant a un plan pour le cas o a irait bien. Un gagnant a un plan pour le cas o a irait mal. Une fois au chmage, en quelques mois, vous pourriez perdre la trace des personnes avec qui vous avez travaill. Vos rfrences sont le niveau 1 de votre rseau de contacts, cest votre club VIP. Il ncessite une attention particulire.

Comment travaillent les recruteurs ?


Pour un recruteur, appeler des rfrences, cest essayer de percevoir le candidat en action vu par dautres personnes (principe du 360feed-back ).
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Comment le recruteur slectionne-t-il vos rfrences ? En gnral, un recruteur demandera au candidat de lui fournir trois rfrences, par exemple deux anciens managers et une personne au choix du candidat (le candidat devra justier son choix). En fonction des prols et du poste pourvoir, le recruteur essaye dobtenir des renseignements de diffrentes personnes,
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qui ont connu le candidat diffrentes tapes de sa carrire, dans des postes et des rles diffrents. Lobjectif est dobtenir des informations venant de hirarchiques (n + 1), de collgues (n), de collaborateurs (n 1), de fournisseurs et de clients. Les recruteurs considrent souvent les anciens managers comme prioritaires car ils sont a priori les plus aptes apprcier les niveaux n 1 et reprer des potentiels. Cest moins pertinent venant des collgues ou des clients qui nont pas une vue globale. Dune manire gnrale, le recruteur va chercher : valider lancienne performance du candidat : rsultats obtenus, optimisation des ressources disponibles, vision stratgique, comptences, expertise, etc. Il veut vrier si le poste est adquat ou si lvolution envisage pourra tre assume par le candidat ; valuer la personnalit du candidat : abilit, rapidit, efcacit, relationnel, thique, ambition, potentiel, autonomie, crativit, rigueur, capacit dadaptation, capacit travailler en quipe, bre commerciale, etc. Comment se droule lentretien entre le recruteur et la rfrence ? Le recruteur va contacter vos rfrences le plus souvent par tlphone. Le recruteur veut sassurer que votre rfrence (son interlocuteur) est able. Il analyse donc la faon dont il rpond aux questions, sa comprhension du sujet, sa spontanit, ses silences et, surtout, la qualit de linformation quil donne. Lobjectif est de pouvoir dire si votre rfrence est sincre ou si elle cache quelque chose. Le recruteur contrle donc la sincrit des propos. En cas de non-concordance entre les informations fournies par les diffrentes personnes interroges, le recruteur approfondira sa recherche.
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Lentretien commence souvent par lvocation de la situation de collaboration entre la rfrence et le candidat : le contexte, les fonctions occupes, les types de projets, la dure de la collaboration et sa rgularit. Les questions classiques concernent : forces faiblesses ou qualits dfauts ; ralisations checs ; comportement en quipe, comportement face au client ; mode de management ; raction en cas de stress. Mais aussi des questions du type : si vous deviez donner un conseil X pour dvelopper ses comptences ou se perfectionner, quel serait-il ? quel conseil donneriez-vous son futur patron pour quil puisse valoriser pleinement les talents et le potentiel de X ? avez-vous le sentiment que X a le potentiel pour voluer plus avant dans sa carrire ? si je discutais avec vos collgues de X, est-ce quils me diraient la mme chose que vous son sujet ? Qui me donnerait des informations diffrentes et pourquoi ? (aprs une description du poste pour lequel X postule) votre avis, X serait-il un bon candidat ? Y aurait-il des points surveiller, amliorer ?
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et enn une question typique : seriez-vous dispos le rembaucher ? Les bmols, le ton, les hsitations sont pris en compte ! Certains recruteurs font vrier les antcdents du candidat par des rmes spcialises : diplmes universitaires, dettes ou dossiers judiciaires. Voir par exemple : www.verifdiploma.com ou encore www.control-cv.com qui propose lexternalisation complte du processus de contrle des rfrences.
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En rsum, voici les points cls : le candidat a-t-il dit la vrit ? les informations obtenues des diffrentes rfrences sontelles concordantes ? les informations obtenues des rfrences conrment-elles les impressions des entrevues ? Les recruteurs valident ainsi que ce quils ont peru du candidat en entretien nest pas un leurre. Il y a des manipulateurs ! Ils engagent leur crdibilit et leur rputation vis--vis des futurs employeurs.

Comment vous prparer ?


Il est important danticiper la demande des recruteurs concernant vos rfrences mme si vous ne cherchez pas de travail (cf. plus haut diffrence entre un perdant et un gagnant !). Il est donc utile de lister ds maintenant lensemble des personnes susceptibles dapporter un clairage pertinent sur votre prol (plus de dtails pratiques ci-dessous). Si vous cherchez du travail maintenant, il faut prparer votre rfrence pour lentretien. Lobjectif est de lui permettre dtre prcis et authentique dans ses rponses. Si vous savez quune de vos rfrences donnera un feed-back ngatif sur certains aspects de votre collaboration, il vaut mieux anticiper et donner votre version des faits au recruteur avant lentretien. Dune manire gnrale, plus vous tes transparent vis--vis du recruteur, plus vous le mettez en conance. Il se peut aussi que votre rfrence ne soit pas trs positive sur vous parce quelle na pas du tout apprci que vous quittiez lorganisation. Elle peut indirectement se venger ! Dans ce cas, il faut donner le contexte de votre dpart au recruteur avant lentretien. Si vous mentez sur un aspect de votre CV, cest la crdibilit de tout votre CV qui seffondrera. De nombreux CV sont truqus,
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des candidats mentent, leurs rfrences aussi, cest terriblement humain mais ce nest pas une manire efcace de se construire une bonne rputation dans la dure. Grce aux moteurs de recherche de personnes, Google, aux rseaux sociaux, aux outils ddis la gestion de la rputation numrique, Internet va trs bientt rendre beaucoup plus facile la traque des fraudeurs. On les trouvera plus facilement, mais cela ne rduira pas leur nombre pour autant.

Savoir grer ses rfrences


Quand un recruteur vous demande vos rfrences, la plupart du temps vous lui donnez des numros de tlphone. Grer vos rfrences, cest appeler vos rfrences pour les prvenir de lappel et leur expliquer votre situation. Il faut donner des lments de votre contexte professionnel pour que vos rfrences puissent adapter leur discours votre projet professionnel. Il ne sagit pas de mentir ou de manipuler, mais dorienter les rponses vers des lments qui peuvent renforcer votre projet plutt que laffaiblir. Il est galement utile dappeler vos rfrences aprs lentretien avec le recruteur pour faire un dbrieng : rsum de lentretien, ressentis, bilan. Grer vos rfrences, cest aussi grer les recommandations crites (recommandations sur Internet ou sur papier). Parfois les recommandations que vous recevez de vos rfrences ne sont pas adaptes votre projet professionnel ou ne correspondent pas votre identit professionnelle. Il est donc prfrable de demander des ajustements, une rvision du texte. Ce nest pas toujours possible. Cest vous dvaluer la situation. Cela dpend de la qualit de vos relations, de la faon dont vous allez prsenter les choses et de la personnalit de chacune de vos rfrences. Prudence donc mais, cela vaut le coup dessayer ! Si votre rfrence accepte ce travail de rvision, alors il faut lui mcher le travail. Cest vous de faire une contre-proposition.
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Vous avez russi plusieurs actions avec votre rfrence. Elle avait dcrit laction A, mais vous prfrez que lon prsente laction B dans votre recommandation parce que cela correspond plus vos objectifs professionnels. vous de prparer le texte ou les lments dcrivant laction B. Grer vos rfrences, cest aussi actualiser vos recommandations crites quand cest ncessaire. Au l du temps, vous avez dautres actions russies votre actif avec certaines de vos anciennes rfrences. Si lune de ces actions correspond plus votre identit professionnelle actuelle ou votre projet, vous pourriez demander votre rfrence dactualiser le contenu de la recommandation. Lobjectif est de remplacer votre recommandation crite actuelle par une nouvelle recommandation. Manipulation ? Grer vos rfrences ne vise pas dformer la ralit votre avantage ou encourager votre rfrence manipuler un recruteur ou mentir. Noubliez pas que vos rfrences engagent leur rputation quand elles vous recommandent. Il est prfrable pour tout le monde de sen tenir aux faits, la vrit. Grer vos rfrences, cest organiser une communication orale et crite efcace entre vos rfrences et vos interlocuteurs (recruteurs ou prospects). Vous ne rdigez pas votre CV ou votre lettre de motivation nimporte comment. Vous prparez les entretiens avec les recruteurs. Alors, vos recommandations doivent tre rdiges dune manire cible et efcace. Vos rfrences sont au cur de ce que nous pourrions appeler votre rseau de rfrences ou rseau de conance. Que faitesvous pour grer votre rseau de conance ? pas grand-chose ? Alors lisez le chapitre suivant !

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Chapitre 14

Comment construire votre rseau de rfrences ?

Comme presque tout le monde, vous tes pris dans le quotidien par vos diffrentes activits. Lorsque vous entendez le mot rfrence , vous pensez immdiatement aux deux ou trois personnes que vous allez solliciter si vous tes un jour au chmage. Vos rfrences reprsentent un problme lointain, une rponse un besoin futur et potentiel. Et puis, grce votre rseau de contacts, lassociation des anciens, votre famille, vous avez trouv vos deux derniers emplois par relation, sans fournir aucune rfrence. Et si vous tes diplm dune grande cole, vous considrez probablement que le nom de votre cole est la seule rfrence dont vous aurez vraiment besoin pour toute votre carrire.
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Si comme presque tout le monde, vous ne vous souciez pas de vos rfrences, chercher un emploi consiste avoir un CV, une lettre de motivation et environ trois rfrences. Mais que se passera-t-il le jour o certains candidats seront en mesure de montrer une liste de trente cinquante rfrences ? Vous pensez quil sagit de prospective ? Non ! Cest dj une ralit grce de nouveaux services sur Internet que nous prsenterons un peu plus loin. titre dexemple, Thomas Power, un
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dirigeant anglais, peut prsenter 726 rfrences sur son prol Linkedin : http://www.linkedin.com/in/thomaspower. Il a pris un peu davance sur vous, peut-tre trop pour que vous puissiez esprer un jour entrer en concurrence avec lui sur un emploi. Quand un recruteur pourra consulter les rfrences de certains candidats sans les demander via des prols en ligne, quand il pourra faire la balance entre vos trois rfrences dun ct et trente ou cinquante de lautre, il sera urgent pour vous de ne plus faire comme presque tout le monde. Ce chapitre et les suivants de cette troisime partie sont une invitation ne plus considrer vos rfrences comme un problme ponctuel, mais comme un outil permanent indispensable la gestion efcace de votre carrire. Vos rfrences professionnelles sont en effet un atout non seulement dans le cadre dune recherche demploi, mais aussi et surtout dans le cadre de toute votre carrire. Si vous tes freelance, cest la cl de vote de votre efcacit commerciale. Ce chapitre vous aidera prendre conscience de lutilit de transformer vos rfrences en un vritable rseau : un rseau de rfrences. Un rseau de rfrences est un sous-ensemble de votre rseau de contacts quil est important didentier et de distinguer du reste de vos contacts car il ncessite une gestion trs particulire. Il est donc important de construire deux rseaux : votre rseau de contacts : il sagit de votre carnet dadresses : toutes les personnes avec qui vous avez t en contact au moins une fois en face face ou en virtuel. Ce rseau vous permettra de retrouver vos rfrences et dobtenir des mises en relation pour trouver un emploi, des clients, des experts ou des partenaires. Il sagit des niveaux 2 et 3 de votre rseau professionnel (cf. partie 2 de ce livre) ; votre rseau de rfrences : il sagit de vos rfrences sociales et professionnelles, que lon pourrait aussi appeler votre rseau de conance. Ce sont toutes les personnes avec qui vous avez
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russi une ou plusieurs actions. Il sagit du niveau 1 de votre rseau professionnel (cf. partie 3 de ce livre). Il est facile de comprendre ce quest un rseau de contacts. Par contre, un rseau de conance regroupant vos rfrences, cest moins vident !

Quest-ce quun rseau de rfrences ?


Tout au long de notre vie, nous vivons et travaillons avec de nombreuses personnes avec qui nous construisons des relations de conance. Du fait de notre mobilit (changement de ville, de pays, de travail, etc.), notre entourage se recompose rgulirement. Lorsque nous rencontrons une nouvelle personne, que ce soit un voisin, un collgue ou son nouveau manager, nous repartons de zro en termes de conance mutuelle. Il faudra plusieurs mois ou plusieurs annes pour recrer des liens de conance. Aujourdhui, nos relations de conance sont donc implicites car il nexiste pas despace pour les dcrire explicitement. Elles sont invisibles car seule la personne qui nous fait conance sait quelle nous fait conance. La preuve de lefcacit des rseaux sociaux nest plus faire. Vous appartenez de nombreux rseaux sociaux travers votre famille, vos amis, vos anciens camarades dcole, vos anciens collgues dentreprise ou vos relations associatives (politique, culturelle, sportive, religieuse, etc.). Mais, vous avez aussi un rseau bien plus important que les autres. Il sagit de votre rseau de rfrences (niveau 1) qui est transversal tous ces rseaux et qui est constitu de lensemble de vos rfrences sociales et professionnelles. Ce rseau est actuellement informel et invisible, mais il existe ! Il est donc ncessaire de le rendre visible travers des recommandations, an de le faire connatre aux personnes dont vous avez besoin pour faire avancer votre vie professionnelle (prospects, recruteurs, managers, etc.). Toutes les personnes que vous connaissez peuvent potentiellement faire partie de votre rseau de rfrences (si actions
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russies). Il sagit de vos managers, collaborateurs, collgues, clients, fournisseurs ou partenaires. Vous pouvez galement inclure vos professeurs si vous tes jeune diplm, ainsi que toutes vos rfrences sociales (amis, associations/rseaux, lecteurs de votre blog, etc.). Vos rfrences sociales sont toutes les personnes de votre entourage qui peuvent apporter un clairage sur vos qualits humaines, vos valeurs ou votre expertise dans un cadre social. Cet clairage peut avoir une grande valeur ajoute dans un cadre professionnel. Vos rfrences sociales ont pour vocation de montrer des facettes de votre potentiel qui nont pas forcment pu sexprimer dans votre parcours professionnel. Par exemple : votre crativit, vos expertises caches, vos qualits de leader au sein dune quipe de sport, vos talents artistiques, etc. Ces lments sont souvent invisibles ou perdus dans la rubrique Divers de votre CV. Ils ne sont pas mis en valeur. Il est temps de les remettre lhonneur ! On vous enferme dans une voie qui ne vous convient plus, utilisez votre rseau de rfrences sociales pour en sortir.

Comment retrouver vos rfrences ?


Plutt que de retrouver vos rfrences, il serait bien plus efcace de ne pas les perdre ! Beaucoup de professionnels utilisent leurs rfrences en mode pompier (quand tout va mal). Ils nauront donc probablement jamais plus de trois rfrences prsenter car, comme il ny a pas le feu tous les jours. Pourquoi faire appel vos rfrences uniquement pour une recherche demploi ? Vos rfrences pourraient vous aider obtenir une promotion, une augmentation de salaire ou un nouveau poste. Perte des coordonnes, dpart la retraite, etc. Pour viter cela, il est important de faire vivre le niveau VIP (niveau 1) de votre rseau professionnel. En gnral, nous perdons nos rfrences dautant plus vite au fur et mesure de :
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notre mobilit professionnelle (changement dentit, de fonction, etc.) ; notre mobilit gographique (pays, rgion, etc.). Pourtant, vos rfrences sont au cur de votre rputation professionnelle. Plus vous en avez, mieux cest. Alors, reprenez votre CV pour vous aider identier les personnes qui peuvent faire partie de votre rseau de rfrences. Pour chaque fonction occupe au sein dune organisation, identier toutes les personnes qui peuvent potentiellement faire partie de votre rseau : vos managers, vos collaborateurs, vos collgues, vos clients, fournisseurs ou partenaires. Pour chaque activit extra-professionnelle, au sein dune association par exemple, identier les personnes qui peuvent apporter un clairage sur vos comptences ou qualits humaines, ainsi que sur la faon dont vous avez exerc vos fonctions. Vous avez les noms, cest un bon dbut. Maintenant il faut reprendre contact. Pour retrouver vos rfrences, voici quelques pistes : les moteurs de recherche ou annuaires de personnes : Spock, Ziki, Ziggs, 123People, Zoominfo, Wink, Yoname (www.yoname.com), Naymz ou Whozat (www.whozat.com) ; les rseaux sociaux : Facebook (www.facebook.com), Copainsdavant (http://copainsdavant.linternaute.com), Viadeo (www.viadeo.com), LinkedIn (www.linkedin.com), 6nergies (www.6nergies.net), Tribe (www.tribe.net), Xing (www.xing.com) ou Ecademy (www.ecademy.com) ; les annuaires classiques type pages blanches, mais ils sont peu efcaces si vous ne connaissez pas au moins la ville de rsidence actuelle ; les moteurs gnralistes type Google : tapez le prnom nom ou nom prnom de la personne que vous cherchez entre guillemets. Sil a trop de rsultats, ajoutez des lments distinctifs dans votre requte : cole, entreprise,
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etc. Pour trouver son e-mail, tapez le prnom nom mail ou prnom nom @ (cela permet dafcher uniquement les pages sur lesquelles gurent des e-mails en thorie !). En principe, tout votre entourage peut faire partie de votre rseau de rfrences. Mais, vous navez pas conance en tout le monde et inversement. Il est donc ncessaire de dnir une sphre de conance !

Savoir dfinir un contexte de confiance


Vous pouvez avoir conance dans une personne pour faire certaines choses, mais pas dautres. Un pilote de formule 1 est a priori une personne digne de conance pour piloter une voiture de course. Mais est-ce que vous lui proposeriez de construire votre maison ? Une personne nest pas digne de conance dans labsolu, mais dans un contexte. Pour chaque personne de votre rseau social et professionnel, dans le cadre dactions russies, vous dnissez implicitement un contexte de conance (une sphre de conance ) sur des fonctions, des comptences ou des qualits humaines. Nous ne pouvons pas dire que nous avons conance dans une personne sans prciser le contexte dans lequel nous lui faisons conance.
Par exemple, voici comment Jacques pourrait dfinir un contexte de confiance vis--vis de son collgue Martin (ce qui est dans la sphre de confiance et ce qui est lextrieur) : Jacques a confiance en Martin pour le management dune quipe, le marketing et pour sa crativit (fonctions, comptences, qualits humaines lintrieur de la sphre de confiance de Jacques concernant Martin). Jacques ne sait pas sil peut avoir confiance en Martin pour grer un projet, la maintenance des systmes informatiques et sa fidlit envers lentreprise ( lextrieur de la sphre de confiance de Jacques).
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Jacques na pas confiance en Martin pour la gestion de linnovation, la comptabilit et sa ponctualit ( lextrieur de la sphre de confiance de Jacques).

En rsum, dans votre rseau social et professionnel, pour chaque personne, une sphre de conance est dnie implicitement. Cette sphre de conance inclut dans le domaine professionnel les composantes de lidentit professionnelle : mtiers, fonctions, expertises, comptences et qualits humaines. Il sagit des composantes sur lesquelles vous accordez votre conance une personne de votre rseau. linverse, lextrieur de la sphre de conance, vous ntes pas laise pour dire que vous avez conance dans cette personne. Pour votre rseau de rfrences, la sphre de conance sera dcrite travers les recommandations de vos rfrences, soit orales (lors dinterviews avec des recruteurs) ou crites (lettres de recommandation). De nombreux outils existent sur Internet pour construire vos rseaux (contacts et rfrences). Internet est un rseau et les rseaux sociaux en sont un prolongement naturel. Il est temps de dcouvrir ces rseaux.

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Chapitre 15

Grer votre rseau de rfrences

On pourrait reformuler la question du chapitre ainsi : Quels sont les outils qui vous permettront de passer de 3 rfrences comme presque tout le monde 726 rfrences comme Thomas Power ? (cf. chapitre prcdent). Grer votre rseau de rfrences avec des outils adapts, cest faire exactement linverse de presque tout le monde . Vous pourrez ainsi facilement faire la diffrence : prendre cet emploi convoit ou gagner cette proposition commerciale. Dans les deux prcdents chapitres, nous avons abord plusieurs notions : rfrences professionnelles rfrences sociales ; recommandations ; rseau de contacts ; rseau de rfrences ; sphre de conance ou contexte de conance. Avant daller plus loin, il est important de faire une courte synthse pour mieux comprendre ensuite les outils.

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SYNTHSE
1. Les recruteurs et employeurs valuent la rputation dun professionnel partir de ses rfrences et de leurs recommandations (orales ou crites). 2. Vous avez des rfrences professionnelles parmi vos anciens ou actuels managers, collgues, collaborateurs, clients, fournisseurs ou partenaires. Vous avez galement des rfrences sociales (amis et personnes de votre rseau social ou associatif). 3. Beaucoup de professionnels sont confronts deux problmes majeurs : premier problme : lutilisation des rfrences en mode pompier (quand tout va mal) plutt que sur le mode du rseau professionnel (niveau 1) ; second problme : la perte de leurs rfrences. Vous perdez vos rfrences dautant plus vite au fur et mesure de votre mobilit professionnelle et gographique. 4. En tant que professionnel, il est important de construire deux rseaux : votre rseau de contacts : il sagit de votre carnet dadresses ; votre rseau de rfrences : il sagit de vos rfrences sociales et professionnelles, un rseau quali (connaissances mutuelles fortes) et de qualit (ce nest pas la quantit qui compte). 5. lintrieur de votre rseau de rfrences, pour chaque personne, une sphre de conance est dnie.

Pour grer votre rseau de rfrences, il existe deux types doutils : les rseaux sociaux professionnels : il sagit de LinkedIn, Ecademy, Viadeo et 6nergies. Ces rseaux sont spcialiss dans la mise en relation et la gestion de votre rseau de contacts professionnels. Mais, ils disposent galement de fonctions permettant dobtenir des recommandations ou tmoignages. On peut alors obtenir un aperu de votre rseau de rfrences travers la liste des personnes qui ont rdig des recommandations pour vous (mme sils ne se sont pas ofciellement dclars comme rfrence , cest-dire personne qui pourrait prendre lappel dun recruteur ou de lun de vos prospects) ;
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les services spcialiss dans la gestion des rfrences professionnelles : il sagit de CV 2.0, Naymz, Repvine (www.repvine.com), iKarma (www.ikarma.com), Rapleaf (www.rapleaf.com), TrustPlus (www.trustplus.com) ou Gorb (www.thegorb.com). Ils ne sont pas tous conus dans une logique de rseau de rfrences , mais ils permettent de facto de crer un rseau de rfrences partir de la liste des personnes qui ont rdig des recommandations, des feed-back ou des tmoignages. iKarma, Rapleaf, TrustPlus et Gorb proposent galement aux vendeurs des systmes de notation plus ou moins sophistiqus sur le mme modle queBay.

Les rseaux sociaux professionnels en tant quoutil de gestion de vos rfrences


Le principe des rseaux sociaux professionnels est simple : obtenir des mises en relation en mettant en ligne votre carnet dadresses pour pouvoir utiliser celui de vos contacts. Cest un jeu gagnant/gagnant. Vous rendez votre carnet dadresses public pour vos contacts pour pouvoir accder non seulement au carnet dadresses de vos contacts, mais aussi celui des contacts de vos contacts jusqu trois ou quatre degrs. titre personnel, mes 310 contacts sur LinkedIn me permettent dentrer en relation avec 106 400 personnes (2e degr). Ces 106 400 personnes peuvent leur tour me mettre en relation avec 4 933 500 personnes (3e degr). LinkedIn est mon service principal. Jutilise Viadeo uniquement avec ceux qui nont pas de compte sur LinkedIn. Je prote de ce passage du livre pour vous proposer en tant que lecteur de ce livre de faire partie de mon rseau de contacts. Pour cela, connectez-vous sur mon prol LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/olivierzara puis cliquez sur View Full Prole , puis sur Add Olivier to my Network , puis slectionnez Friend dans la liste, ainsi vous navez pas fournir mon e-mail. Une fois connect, vous
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pourrez me contacter directement pour changer sur le Personal Branding (je suis intress par vos ides, vos commentaires sur le sujet) et/ou me poser des questions pour lesquelles vous navez pas trouv de rponse dans ce livre). Les chiffres de votre rseau de contacts varient tous les jours, plus les personnes de votre rseau de contacts ajoutent des contacts leur propre rseau et plus cela augmente le nombre de personnes que vous pouvez contacter. Les rseaux sociaux professionnels ont t conus pour grer votre rseau de contacts et pour organiser des mises en relation, mais ils peuvent galement tre utiliss pour grer votre rseau de rfrences. Voici un tour dhorizon des acteurs majeurs sur le march. LinkedIn Cest le leader mondial avec plus de 30 millions dutilisateurs (dcembre 2008). Ctait 20 millions quelques mois auparavant. Ils sont en croissance exponentielle la crise ne fait quacclrer cette croissance. Probablement 40 millions quand vous lirez ce livre. Trs peu prsent en France jusqu prsent, LinkedIn a sign un partenariat avec lAPEC qui devrait laider simplanter en France. Le service est disponible en franais en version bta pour linstant.
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Voici le prol de Reid Hoffman, lun des fondateurs : http:// www.linkedin.com/in/reidhoffman. La che rouge pointe vers le nombre de ses 49 recommandations.

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Viadeo Il sagit du leader franais avec 5 millions dutilisateurs au niveau mondial (2 millions en France et 1 million dans le reste de lEurope et du monde). Il est utile surtout si vous vivez et travaillez en France. Mais ce service a des ambitions mondiales en particulier avec Tianji (2 millions dutilisateurs en Chine). Viadeo et Tianji appartiennent au mme groupe et ne formeront un jour quune seule plateforme. Voici le prol de Dan Serfaty, lun des fondateurs : http:// www.viadeo.com/fr/prole/dan.serfaty. La che rouge pointe vers le nombre de ses rfrences (par poste).

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Ecademy Cest un service britannique qui compte trois cent mille utilisateurs. Trs utile si vous travaillez au Royaume-Uni. Voici le prol de Thomas Power, lun des fondateurs qui a 726 rfrences sur Linkedin mais qui nen a que 504 sur son propre service : http://www.ecademy.com/account.php?id=8. La che rouge pointe vers le nombre de ses tmoignages. 6nergies Cest un service franais qui compte vingt mille membres et qui propose des applications originales et sans publicit. Il mise sur la qualit du service et le service de modration entre les membres. Le spam social est un au qui ne passera pas sur 6nergies.
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Xing Cest un service dorigine allemande. Cest le leader europen avec 6 millions de membres et une forte croissance. Bien que deuxime rseau mondial par la taille, Xing ne propose pas de systme de recommandations, mis part un pseudo-livre dor qui fonctionne dans les faits comme un systme de commentaires propre au blog ou comme le Wall de Facebook. Chaque visiteur peut y publier ce quil veut sans processus dautorisation pralable. On y trouve donc des messages personnels, des invitations visiter un prol, des remarques sur votre prol, des demandes de renseignements, des demandes de mise en relation (cela vite de payer le premium !) et parfois des recommandations. Aucun lment de ce livre dor nest afch sur votre prol et cest mieux ainsi tant donn quil ny a pas de validation a priori du contenu publi sur votre livre dor. Xing ne peut pas tre utilis pour grer votre rseau de rfrences.

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Tout comme pour les sites de rencontres amoureuses, ces rseaux professionnels augmentent leur valeur ajoute par la masse de leurs utilisateurs. Plus il y a de membres, plus le nombre de mises en relation possibles augmente. En thorie, il est donc prfrable de sinscrire sur les services leaders de votre march.

Les services de gestion des rfrences professionnelles et sociales


Depuis n 2005, de nouveaux services sont apparus et se sont spcialiss sur la gestion de la rputation professionnelle et/ou sociale. Ils permettent de crer un prol public ou priv, sur lequel vous allez afcher les noms de vos rfrences et leurs recommandations. Pour promouvoir votre rputation, il suft de renvoyer vers votre prol en ligne. Vous pouvez aussi imprimer tout ou partie de ce prol en ligne sur papier et lannexer ou lintgrer votre CV papier. Vos recommandations viennent ainsi en appui de certaines comptences ou de certaines tapes de votre carrire. Le principal avantage de ces nouveaux services est de permettre la portabilit des lments de votre rputation. Ces outils vous permettent dutiliser vos recommandations sur tout type de services ou supports. Techniquement, on parle de systme ouvert . Ces services ne sont pas confronts au problme de masse critique des rseaux sociaux. Lobjectif nest pas de vous mettre en relation, mais de grer votre rputation professionnelle. Si vous sollicitez dix personnes pour devenir vos rfrences, le nombre total dutilisateurs du service vous importe peu ! Cela dit, ces services sont complmentaires des rseaux sociaux professionnels. Ils ne les remplacent pas car ils ne sont pas conus pour les mises en relation et la gestion de vos contacts.
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Jai conu un service de gestion des rfrences (CV 2.0 www.cv-20.com) et je dirige la socit qui propose le service. Ce livre me permet de partager avec vous mes annes de recherche et de dveloppement sur le thme du Personal Branding, de lidentit et de la rputation numriques. Compte tenu du conit dintrts entre ma position dauteur et ma position vis-vis de CV 2.0, je vous conseille de vous inscrire sur les services cits ci-dessous pour vous faire votre propre opinion et juger par vous-mme. Cette rserve faite, voici une prsentation des services existants. Repvine (www.repvine.com) Repvine un service entirement ddi la gestion de vos rfrences. Vous crez un rseau et seules les personnes qui font partie de votre rseau peuvent rdiger des recommandations. Cependant, une fois connect avec une personne, vous ne matrisez plus le contenu de sa recommandation, sauf engager une procdure travers un formulaire spcial. Voici les raisons de ce choix extraites des FAQ :
With Repvine, you get to decide who contributes, that is, who makes up your community, but you do not get to decide or change what your community says about you. If you invite a friend or a customer to contribute, or accept a request for contribution from a friend or customer, they will most likely say good things, but they might also say something slightly neutral or perhaps something that you think is a little too honest or even negative. None of us are perfect, and our references will reect that. [] (Source : http://www.repvine.com/footer/faq.php#D).

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Cependant, pour contrebalancer la publication potentielle de contenus ngatifs ou neutres, mais galement pour abiliser le contenu publi, Repvine propose un systme de vote sur chaque recommandation. Chaque personne de votre communaut peut voter sur le contenu publi par les autres membres de votre communaut. Si vous obtenez une recommandation,
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quelle soit positive, neutre ou ngative, sa valeur ou pertinence peut tre rduite ou augmente par les membres de votre communaut par des votes en accord ou dsaccord. Repvine vous permet de rassembler dans votre rseau de rfrences des personnes sur quatre dimensions : amis, famille, professionnel et romance. La vido Dating est disponible sur ce lien : http://www.youtube.com/watch?v=8NcUQAd-YuA ; si vous voulez vous dtendre, regardez les deux autres vidos disponibles : http://www.repvine.com/videos/ (un peu dhumour est toujours bienvenu lorsque lon parle rputation !). Pour un aperu du service, visitez le prol de cet utilisateur qui est lun des fondateurs de Repvine : http://www.repvine.com/ members/hyardeny/. La che rouge pointe vers le nombre de ses rfrences.

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Naymz (www.naymz.com) Naymz a dj t prsent dans la partie 2 de ce livre. Ce service a t conu lorigine comme un agrgateur de contenus sur un prol en ligne ( partir de vos ux RSS). Naymz vous permet ensuite de promouvoir votre prol dans les liens sponsoriss des moteurs de recherche. Fin 2007, Naymz a chang de stratgie et a ajout de nouvelles fonctions orientes vers la gestion de la rputation professionnelle. Vous pouvez solliciter des recommandations et vous crer un rseau mixant contacts et rfrences. Voici la liste des fonctionnalits proposes : crer un prol en ligne (photo, prsentation, coordonnes, etc.) et crer votre rseau de rfrences (dans la limite de dix avec le compte gratuit) ; agrger les ux RSS (photos, vidos, blogs, favoris, etc.) des services que vous utilisez (FlickR, YouTube, etc.) ; crer votre Naymz Reputation Network. Il sagit de votre rseau de contacts et de rfrences ; rechercher des personnes sur un moteur de recherche parmi tous les inscrits Naymz pour trouver des partenaires, des clients, etc. ; rfrencer votre prol Naymz dans les liens commerciaux des trois principaux moteurs de recherche (pour 4,95 USD par mois) ; surveiller les publications en ligne qui vous concerne (Reputation Monitor). Naymz a aussi mis en place son propre systme dvaluation de votre rputation (votre RepScore). Plus vous tes transparent sur le nombre dinformation que vous publiez dans votre prol, plus vous gagnez des points. Vous gagnez par exemple cinq points pour chaque lien web ajout sur votre prol, cinq points par tags et par e-mails que vous ajoutez sur votre prol, etc. Votre RepScore safche sur la droite de votre prol avec une note de 1 10.
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Votre prol safche publiquement, mais vous pouvez cacher vos coordonnes. Seuls les utilisateurs inscrits sur Naymz peuvent vous contacter via un formulaire ou via vos coordonnes (tlphone, adresse, etc.). Si vous avez labonnement Premium, vous pouvez aussi tre contact par les personnes qui ne sont pas inscrites sur Naymz. Cet abonnement permet non seulement dautoriser les utilisateurs non inscrits vous contacter, mais il permet aussi de retirer les bandeaux publicitaires qui entourent les contenus de votre prol. Lorsquune personne de votre rseau de contacts rdige une recommandation pour vous, vous ne pouvez pas refuser ou modier son contenu. Mais si le contenu ne vous plat pas, il suft de retirer lutilisateur de votre rseau (son nom et sa recommandation disparaissent de votre prol et de votre rseau).

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Pour avoir un aperu du service, visitez le prol de lun des trois fondateurs, Nolan Bayliss : http://www.naymz.com/search/ nolan/bayliss/5. Les recommandations se trouvent dans le cadre Endorsements en dessous des coordonnes et la liste des rfrences est sur la colonne de droite (voir les deux ches rouges). CV 2.0 (www.cv-20.com) CV 2.0 est une solution de gestion des rfrences professionnelles et sociales. Le service propose un systme unique de recommandations visuelles (rdiges avec des mots-cls/tags). Votre rputation professionnelle est reprsente sous la forme dun nuage de mots-cls rpartis sur trois dimensions (mtier, expertise et qualits humaines). Que vous ayez une recommandation ou cent recommandations, ce nuage de tags safche toujours sur une seule page grce au regroupement des tags similaires. Ce systme visuel est destin pallier le problme du traitement du contenu des recommandations quand elles sont trs nombreuses et rdiges sous forme de texte. Vous gardez le contrle total des contenus proposs par vos rfrences. Si le contenu dune recommandation ne vous convient pas, vous pouvez suspendre lutilisateur de votre rseau (il devient invisible sur votre prol public). Vous lancez ensuite une procdure de rvision pour ajuster et discuter le contenu de votre recommandation avec son auteur. Le but principal nest pas dcarter le contenu ngatif ou neutre, mais dorienter le texte sur certaines actions russies plutt que dautres pour mettre vos recommandations en cohrence avec votre futur projet professionnel.

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Voici la liste des fonctionnalits proposes : prol en ligne sous forme dun mini-site web (public ou priv) ; choix entre plusieurs couleurs diffrentes pour votre charte graphique ; aucune publicit sur votre prol ; vos visiteurs nont pas besoin de sinscrire sur CV 2.0 pour vous contacter ou pour voir vos recommandations ; option pour afcher votre mini-site web en deux langues de votre choix ; possibilit dinsrer une vido pour vous prsenter ; condentialit et scurisation de laccs vos pages avec un systme de code daccs. Mais, vous pouvez aussi laisser votre prol en accs libre. Le service est gratuit 100% car il est nanc par la vente de solutions de gestion de la mobilit interne dans les entreprises de plus de 1000 salaris. titre dillustration, en tant que fondateur du service, je vous invite visiter mon CV 2.0, www.olivier-zara.com ou www.cv-20.net/cv/Olivier.Zara. La che rouge indique le rseau de rfrences. La partie droite montre le systme de recommandations visuelles. Comme les recommandations classiques (textuelles) sont facultatives, il y a plus de rfrences que de recommandations.

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iKarma, Rapleaf, TrustPlus et Gorb Pour terminer ce panorama, voici une prsentation groupe de quatre services : iKarma, Rapleaf, TrustPlus et Gorb. Ces services sinspirent du systme de gestion de la rputation deBay. Vous trouverez une prsentation dtaille de ces quatre services dans la partie 4, chapitre 20 sur la diffrence entre rputation commerciale, sociale et professionnelle. Le chapitre 20 vous permettra dvaluer la pertinence de ces outils pour la gestion de votre rputation en tant que professionnel. Voici en quelques mots un rsum de ce chapitre : iKarma, Rapleaf, TrustPlus et Gorb sont des services trs pertinents pour valuer votre rputation en tant que vendeur ou acheteur, cest--dire votre rputation commerciale. Mais, ils
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sont inadapts, voire dangereux, pour lvaluation de votre rputation professionnelle. En effet, ils autorisent des tmoignages neutres ou ngatifs sur votre prol et certains autorisent mme les contributions anonymes. Vous prenez donc le risque moyen terme de dtruire votre rputation professionnelle. Voici le prol du fondateur diKarma, Paul Williams :

iKarma fonctionne sur le mme principe que le systme deBay. Cest pourquoi votre rputation est value avec des toiles (une toile = mauvais vendeur, cinq toiles = bon vendeur).

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G r er v otr e r se au d e r f r e n c e s

Choisir le service le plus adapt vos besoins


Pour grer votre rseau de rfrences, vous avez donc le choix entre les rseaux professionnels type LinkedIn et les services spcialiss type Naymz. Les rseaux professionnels
Avantages des rseaux professionnels

Leur notorit lie plusieurs annes dexistence les rend crdibles aux yeux du grand public. Il y a une relative comprhension du mode de fonctionnement de ces rseaux du fait de trs nombreux articles de presse et livres publis ainsi que des formations organises pour apprendre utiliser ces rseaux en ligne. Leur systme tout en un permet la gestion de votre rseau de contacts (niveau 2 et 3) et de votre rseau de rfrences (niveau 1).
Inconvnients des rseaux professionnels

Certaines personnes peuvent accepter de devenir une rfrence en rdigeant une recommandation, mais elles nont pas forcment envie de participer un rseau de mise en relation qui leur impose de : mettre leur carnet dadresses sur la place publique ; jouer les intermdiaires ou tiers de conance travers de multiples demandes de mise en relation ; recevoir des propositions commerciales ou des propositions de recruteurs via les offres de mise en relation directe vendues avec les abonnements Premium de LinkedIn ou Viadeo par exemple. Ces offres permettent nimporte qui de contacter vos rfrences directement sans passer par vous. Certains parlent de spam social pour dcrire le spam sur les rseaux sociaux. Pour comprendre le phno167

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mne, lisez ce billet du 4 juillet 2008 dans un blog : Le spam social de Viadeo (http://www.belgablog.be/francais/ spam-social-viadeo-reseau-social-affaires/). Vos rfrences sont les membres VIP de votre rseau professionnel, il faut les traiter en VIP ! Est-il possible dexporter ou de rendre accessible facilement mes rfrences sur dautres sites ou sur un support papier ? En dautres termes, est-il possible de montrer mes recommandations LinkedIn sur Viadeo ou celles de Viadeo sur Ecademy ? La rponse est non. Cest linconvnient majeur des rseaux : le problme de la portabilit des lments de votre rputation. Cela revient poser cette autre question : pouvons-nous solliciter nos rfrences sur plusieurs services en mme temps ? Et la rponse est aussi non !
Exemple : Pour votre ancien collgue Jean, vous avez crit une recommandation sur Viadeo. Mais, Jean dcide de sinstaller ltranger et sinscrit sur Linkedin parce que cest le leader international et il vous envoie une nouvelle demande de recommandation. Il est probable que vous refusiez sa demande en le renvoyant sur Viadeo, soit parce que vous ntes pas inscrit sur LinkedIn, soit parce que vous navez pas de temps perdre : Je ten ai dj fait une ! Vous anticipez aussi sa prochaine expatriation en Allemagne o il pourrait nouveau vous demander une recommandation sur Xing (sur le livre dor).

Quand nous crons des prols en ligne pour promouvoir notre identit professionnelle en ligne, nous ne drangeons personne (cf. services dcrits dans la partie 2 du livre : Mieux se faire connatre ). Cest un processus dinscription individuel. Par contre, les recommandations mobilisent le collectif et nous ne pouvons pas le solliciter sur chaque service. Dans le mme temps, lenjeu actuel est de pouvoir promouvoir sa rputation professionnelle sur tous ces rseaux. Si vous placez les lments
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G r er v otr e r se au d e r f r e n c e s

de votre rputation dans un systme ferm ou semi-ferm, vous perdez votre libert de manuvre. Les services spcialiss
Avantages des services spcialiss

La portabilit des lments de votre rputation, cest--dire un systme ouvert. Comme nous venons de lexpliquer, LinkedIn na en effet pas dintrt ce que vous utilisiez vos recommandations sur Viadeo ou sur Xing tout comme eBay na pas dintrt vous laisser utiliser votre rputation de vendeur eBay sur dautres sites de e-commerce comme PriceMinister.
Inconvnients des services spcialiss

Leur jeunesse qui induit un manque de notorit, et donc un manque de crdibilit (est-ce un gadget ou du srieux ?) ; de ce manque de notorit dcoule directement lincomprhension du grand public sur le mode de fonctionnement de ces nouveaux services puisque personne nen parle ou si peu pour linstant ; rsistance au changement : pourquoi mettre mes recommandations sur Internet alors que jai de belleslettres de recommandations en papier ? Aprs avoir lu ce livre, vous serez peut-tre convaincu de lintrt du service spcialis par rapport au tout en un , mais il faudra aussi convaincre vos rfrences de lutilit de sinscrire sur un autre service , un de plus. Il est en effet peu probable que vos rfrences soient capables de faire la diffrence entre un rseau de contacts et un rseau de rfrences. Enn, mme si vous utilisez un service spcialis pour vos rfrences, vous devez aussi utiliser un rseau pour vos contacts. Comme nous lavons dit, les services spcialiss sont complmentaires des rseaux.

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Synthse des avantages et des inconvnients Si nous essayons maintenant de faire une balance des avantages et des inconvnients, le tout en un est la solution la plus simple. Pour convaincre votre interlocuteur de vous faire une recommandation sur LinkedIn, il suft de lui glisser loreille quil y a 30 millions dutilisateurs. Choisir un service spcialis est un pari sur lavenir. Il faudra encore deux ou trois ans avant que la presse, puis le grand public, sintressent ce type de service. Pendant tout ce temps, il faudra devenir un ambassadeur du service que vous avez choisi. Votre force de conviction fera la diffrence. Vous tes nalement dans la situation des premiers utilisateurs de LinkedIn en 2003 avec leurs contacts ! Mais au nal, vous aurez probablement la rcompense de vos efforts avec toute la libert ncessaire pour exporter vos rfrences et leurs recommandations o bon vous semble. Si vous avez du mal valuer vos besoins, prendre une dcision, voici quelques questions pour stimuler votre rexion aussi bien dans le choix entre tout en un et service spcialis que sur les services entre eux (LinkedIn ou Viadeo ? Naymz ou CV 2.0 ?) : le service qui a ma prfrence rpond-il mes besoins immdiats et futurs ? le service est-il disponible dans ma langue maternelle ou dans celle de mes visiteurs (recruteurs, prospects, rfrences, etc.) ? sagit-il dun service local ou international ? de la publicit sur le prol afchant mes rfrences est-elle acceptable pour mes visiteurs ? Par exemple, si vous postulez pour un emploi chez Peugeot et que votre prol en ligne afche une publicit pour Toyota, est-ce que cela pose un problme ? le service impose-t-il mes visiteurs de sinscrire pour voir mes rfrences et leurs recommandations ? Faut-il sinscrire pour pouvoir me contacter ?
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le design de mon prol en ligne est-il en cohrence avec les exigences ou les attentes de mes visiteurs (ergonomie, charte graphique, etc.) ? Est-ce en cohrence avec ma marque personnelle ? Vous tes libre de votre choix mais vos contacts et vos rfrences aussi. Il est possible que certaines rfrences refusent de faire des recommandations en dehors du service principal quelles utilisent. Vous tes sur Viadeo mais, pas de chance, votre rfrence utilise uniquement LinkedIn parce quelle naime pas Viadeo : ce service ne rpond pas ses besoins ; elle prfre LinkedIn parce que cest le service choisi par lAPEC en France ; pour votre rfrence, la masse critique prime avec 30 millions dutilisateurs du ct LinkedIn et 5 millions du ct Viadeo. Dans ce cas, si vous restez dle Viadeo, une partie de vos recommandations seront sur Viadeo et lautre sur LinkedIn. Vos recommandations seront parpilles sur plusieurs services. Sur votre CV et votre prol en ligne, il faudra renvoyer vos interlocuteurs sur plusieurs rseaux pour quils puissent reconstituer le puzzle de votre rputation numrique. Pour pallier ce problme, certains rusent dj. Ils copient et collent le contenu de leurs recommandations. Mais dans ce cas, votre interlocuteur na plus de garantie ni sur le contenu, ni sur lauteur. Comme il ne vous connat pas, il na pas conance en vous a priori. Il y a tellement de recommandations truques quil ne sait pas si entre le copier et le coller, vous navez pas fait quelques changements votre avantage. Il faudra de toute faon quil aille vrier la source dans les diffrents morceaux de votre puzzle.

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Pourquoi faut-il crer un profil de rfrences professionnelles ?


Devant tant de questions, dincertitudes, de changement, beaucoup dentre vous vont renoncer. Ils continueront utiliser leur carnet dadresse papier (ou PDA) et ils solliciteront
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leurs rfrences par tlphone comme au bon vieux temps et bien sr uniquement quand ils seront au chmage. Cela fonctionnait trs bien comme a avant, pourquoi changer puisque presque tout le monde fait pareil ? Dautres dj inscrits sur LinkedIn ou Viadeo pourraient continuer utiliser le service, mais uniquement dans sa dimension de mise en relation et partage de carnet dadresses en laissant de ct la dimension recommandation. Mais, quels que soient les outils prsents dans ce chapitre, outils tout en 1 (type LinkedIn) ou spcialiss (type CV 2.0), ils ont tous une caractristique commune. Ils permettent de crer un prol de rfrences professionnelles . Si vous tes tent par limmobilisme, la premire question vous poser concerne loffre de services : pourquoi y a-t-il autant de services qui permettent de crer un prol de rfrences professionnelles ? Peut-on en dduire quil y a non seulement un besoin des professionnels, mais aussi une attente des entreprises, recruteurs, employeurs ou prospects ? Est-ce que ceux qui utiliseront ces prols de rfrences pour leur identit et leur rputation professionnelles auront un avantage comptitif dcisif par rapport vous ? Mais la question la plus importante est : en contrepartie de ce travail supplmentaire, quels sont mes bnces ? En voici quelques-uns : vous pouvez perdre le contact avec des personnes qui ont travaill avec vous il y a plusieurs annes. Loin des yeux, loin du cur ! Il est plus facile dobtenir une recommandation la n dune mission, quand vous travaillez encore ensemble, plutt que des annes plus tard. Avec un prol de rfrences professionnelles, vous disposez dune plate-forme pour recueillir des recommandations tout au long de votre vie professionnelle. Mais surtout, vous gardez le contact avec les membres de votre rseau de rfrences ;
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entre votre rfrence et, par exemple, un recruteur, il y aura un change verbal. Ds que la conversation sera termine, le contenu de cet change aura disparu. Si vous sollicitez un autre recruteur ou un autre prospect, il faut recommencer le processus. Avec un prol de rfrences professionnelles, le contenu dune recommandation est crit. Recommandation aprs recommandation, vous crez votre rseau de rfrences ; dans un processus de recrutement, on vous demande vos rfrences aprs un premier entretien. De mme, dans un appel doffres, les rfrences sont vries dans la phase nale du processus de slection. Avec un prol de rfrences professionnelles, vos rfrences sont prises en compte dans le processus de prslection. Si vous tes un consultant ou un freelance, vous aurez plus de chances de faire partie des deux ou trois prestataires retenus pour la phase nale du processus de slection si vos rfrences peuvent tre facilement vries au dbut du processus ; lorsquun recruteur ou un prospect contacte vos rfrences, elles perdent un peu de leur prcieux temps en rpondant ses questions. Vous ne pouvez donc pas sursolliciter vos rfrences par tlphone. Avec un prol de rfrences professionnelles, vous demandez vos rfrences de rdiger un court texte de recommandation. Dans le cadre dun recrutement, mais cest aussi valable dans un appel doffres, plus vous avez de recommandations, plus le recruteur ou le prospect sera capable de valider son ressenti la suite de son entretien avec vous. Vos rfrences seront moins sollicites. Pour ces quatre raisons principales, un prol de rfrences professionnelles vous aidera construire votre rseau de rfrences et grer plus efcacement votre rputation. Avoir plus de cinq cents contacts sur LinkedIn na aucune valeur en termes de gestion de votre rputation. Ce nest pas la
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somme de vos contacts qui permet dvaluer votre rputation, mais limportance de votre rseau de rfrences. Vous ne faites pas votre prol de rfrences pour vous, mais pour un public (recruteur, prospect). Vont-ils le prendre en compte ? Tout dabord, il ne faut pas oublier que fournir des rfrences un recruteur nest pas nouveau. Cest mme obligatoire ! Ce qui est nouveau, cest le support : un prol en ligne. Nous passons du tlphone Internet. En dehors du support, il ny a donc aucun changement, aucune volution ou rvolution dans le processus actuel. Prenons lexemple dun recruteur lisant votre prol de rfrences sur Internet, voil ce quil pourrait penser de vous : Ce candidat utilise un prol en ligne qui montre son rseau de rfrences et ses recommandations. Il fait preuve de transparence. Cest une qualit professionnelle importante. Ce candidat a trouv un certain nombre de personnes qui lui font conance. Si dautres lui font conance, je peux probablement aussi lui faire conance. Ce candidat est capable de travailler dans une logique de rseau. Son prol de rfrences en fait la preuve travers son rseau de rfrences. Savoir travailler en rseau pour surmonter les problmes est une qualit indispensable. Il me propose un prol original. Il montre quil na pas peur de sortir des sentiers battus, quil est potentiellement ouvert et cratif. Avec un outil nouveau et innovant, il me montre galement sa capacit prendre des initiatives. Il marque des points par rapport aux autres candidats. Avec son prol de rfrences, ce candidat voit ce que lon peut gagner plutt que ce que lon peut perdre. Une attitude positive est un comportement utile la performance collective. Votre prol de rfrences pourrait donc tre pour vous une garantie demployabilit et une solution anti-rcession !
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Chapitre 16

Comment rdiger une recommandation ?

Comme nous lavons dit en introduction de cette partie 3, les recruteurs valuent la rputation dun professionnel travers ses rfrences et leurs recommandations. Quand les recommandations sont faites loral, le format est celui de linterview (questions rponses). Les choses se compliquent quand nous passons lcrit. Il ny a pas vraiment de norme ou de format impos. Chaque rfrence crit donc un texte libre selon son inspiration et surtout sa motivation car tout le monde nest pas dou pour crire ce type de contenu. Face la page blanche ou au champ de saisie, certains renoncent crire parce quils ne savent pas comment formuler une recommandation. lcole, nous apprenons faire des dissertations, pas des recommandations !
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Quels sont les diffrents types de recommandations ?


Que ce soit sur Internet ou sur une lettre de recommandation, les recommandations ont deux nalits : recommandation de mise en relation (type 1) : un tiers de conance met en relation deux personnes de son rseau de contacts : Je vous recommande de le rencontrer car jai
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conance en lui. Ces recommandations sont utilises dans les processus de mise en relation propres tous les rseaux sociaux professionnels comme LinkedIn. Ces recommandations sont utiles pour obtenir un entretien, une rencontre ; recommandation de validation de comptences (type 2) : elle dcrit une action russie, son contexte et les rsultats obtenus. Aprs une mise en relation, ces recommandations permettent un client, un prospect, un employeur ou un recruteur de valider vos comptences, aptitudes, qualits et de dcider sils vont travailler avec vous. Les recommandations de type 2 sont des recommandations de validation de comptences et non dvaluation de comptences. Une recommandation de type 2 dcrit uniquement une action russie. Un professionnel est valu travers un entretien annuel et des entretiens intermdiaires qui font lobjet de comptes rendus selon un format classique : points forts, axes de progrs, plan daction, etc. Quand vous sollicitez vos rfrences pour une recommandation de type 2, vous leur demandez de dcrire une action ralise ensemble et qui sest termine par une russite. Pour votre rfrence, il sagit de tmoigner des points prcis sur lesquels elle vous fait conance.

Quels sont les diffrents formats de rdaction ?


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Que ce soit sur Internet ou sur une lettre de recommandation, les recommandations peuvent tre rdiges de deux manires : format libre : chacun crit ce qui lui vient lesprit. Malheureusement, cela se limite parfois : Je vous recommande untel pour ; format CAR : il sagit dun format conu par les professionnels de lvaluation des comptences. La recommandation doit comporter trois parties : le contexte de laction russie,
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Comment r di g er u n e r e c o m m an d at i o n ?

la description de laction russie et les rsultats obtenus (rsultats quantitatifs et qualitatifs). Les recommandations de type 1 (mise en relation) peuvent tre rdiges au format libre ou au format CAR parce que cest moins le contenu de la recommandation qui compte que le nombre de recommandations que nous pouvons obtenir. Sur LinkedIn, de nombreuses personnes dterminent si elles vont rpondre votre demande de mise en relation en fonction du nombre de vos recommandations. Mais, elles ne les lisent pas ! Leffet de masse va faciliter la dcision. Les recommandations de type 2 (validation de comptences) doivent imprativement tre rdiges au format CAR. tant donn quil est difcile de grer deux types de recommandation en mme temps, tant donn que les recommandations CAR sont aussi pertinentes pour les mises en relation (type 1), il est prfrable dorienter le plus possible vos rfrences vers le format CAR. Cest le 2 en 1 ! Les recommandations au format libre sont la solution de facilit, simples rdiger : Il est super-gnial , mais elles ne vous aideront pas aller au-del de la mise en relation. Votre objectif nal est de gagner des clients, dtre recrut pour le mtier de vos rves. La mise en relation nest quun moyen, une tape dans le processus. Si vous laissez vos rfrences crire vos recommandations dans un format libre, il est clair que dans quelques annes vous verrez ceux qui ont des recommandations au format CAR vous passer devant et il sera trop tard pour faire machine arrire. Une rfrence est prte faire une recommandation pendant que vous travaillez ensemble ou juste aprs. Des mois ou des annes plus tard cest souvent trop tard ! Ds que vous sollicitez une recommandation, il faut imprativement expliquer votre rfrence le format que vous souhaitez obtenir. Une fois que le texte est rdig, cest plus difcile de demander sa rvision. On vous fait dj une faveur ! Pour
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stimuler votre rfrence qui pourrait avoir du mal face la page blanche, vous pouvez galement lui suggrer quelques questions (tout en lui rappelant le format CAR) : Quavons-nous fait ensemble avec succs ? En quoi ai-je dpass tes attentes ? Quels sont les aspects positifs de notre relation que tu souhaites mettre en avant ? Si vous avez russi plusieurs actions ensemble, demandez ventuellement votre rfrence dorienter sa recommandation sur une des actions qui est le plus en cohrence avec votre projet professionnel. Recommandations sociales + Recommandations professionnelles = Rputation professionnelle ? Noubliez pas vos rfrences sociales ! Les recommandations sociales apportent un clairage sur vos qualits humaines, vos valeurs ou votre expertise dans un cadre social. Cet clairage peut avoir une grande valeur ajoute dans un cadre professionnel. Comme nous lavons dj dit, une recommandation sociale peut mettre en lumire : votre crativit, vos expertises caches, vos qualits de leader au sein dune quipe de sport, vos talents artistiques.

Vous tes trs er de vos 49,5 recommandations qui brillent sur votre prol de rfrences professionnelles. Mais, tes-vous assis sur de lor ou du plomb ? Si vous comptez utiliser vos recommandations pour construire votre rputation professionnelle et que la plupart de vos recommandations sont au format libre, alors vous tes proba1 78

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Vos recommandations : de lor ou du plomb ?

Comment r di g er u n e r e c o m m an d at i o n ?

blement assis sur du plomb. Il est temps de passer en revue chacune de vos recommandations pour en valuer le format. Listez vos recommandations au format CAR et celles au format libre. Pour toutes vos recommandations au format libre, il est pertinent de demander une rvision de vos recommandations pour les mettre au format CAR. La plupart des services et rseaux que nous avons prsents le permettent y compris LinkedIn. Cependant, il existe deux cas dans lesquels vous pouvez garder vos recommandations au format libre : si lauteur de la recommandation est une personne connue dans votre secteur dactivit ou par le grand public : un auteur, un dirigeant, une personnalit ; si lauteur est inconnu mais quil occupe une fonction importante dans une organisation qui est connue (DRH dAir France par exemple). On sappuie alors sur la marque de lentreprise et non sur la marque personnelle de votre rfrence. Dans ces deux cas, on peut imaginer que vous aurez une recommandation du type Je recommande vivement M. Duchemol . Mais, ce qui est important ce nest pas le contenu de la recommandation, cest la rputation (la notorit) de lauteur ou celle de lorganisation dont il fait partie. Concernant lauteur, il ne sagit pas forcment dune personnalit nationale mais dune personne connue et reconnue dans votre secteur dactivit.
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qui demander des recommandations ?


Habituellement, le manager (le chef !) fait une recommandation son collaborateur (son subordonn). Est-ce que linverse est possible ? Oui, cest mme souhaitable ! Pour vous crer une marque personnelle forte dans des fonctions de manager, il est tout fait pertinent de recueillir des recommandations des membres de votre quipe. Cest le seul moyen efcace de se
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crer une rputation en tant que manager , qui soit la fois valide par votre hirarchie et vos collaborateurs. Lobjectif nest pas de valider votre expertise technique (mtier), mais votre aptitude exercer des fonctions de manager, cest--dire vos comptences managriales, votre matrise des techniques de management des hommes et de communication. Votre hirarchique (n + 1) et vos collaborateurs (n 1) sont les mieux placs pour vous valuer ensemble en tant que manager. Cest dans cette logique que de nombreuses entreprises ont mis en place des dmarches dvaluation des comptences 360 degrs. partir dun rfrentiel de comptences (comptences techniques, relationnelles et managriales), les outils de type 360 Feed-Back organisent lvaluation dun manager par son hirarchique (n + 1), ses collgues (n) et ses collaborateurs (n 1). Cest pour cette raison que lon parle de 360 degrs. Il sagit de tout son entourage professionnel. Les outils de 360 degrs sont une manire pertinente et quitable dvaluer votre rputation professionnelle. Cependant, dans les cultures fodales et hirarchiques, il y a un blocage culturel sur le fait quune personne de rang social infrieur (un collaborateur) puisse donner son avis (mme positif) sur une personne de rang social suprieur (un manager). Dans dautres cultures plus ouvertes et transversales, cela ne posera pas de problme. Chaque pays, chaque entreprise, chacun de nous a sa propre culture, cest vous dvaluer la situation. Cela dit, mme dans une culture fodale, si vous prenez, en tant que manager, linitiative de demander vos collaborateurs des recommandations, cela ne devrait pas poser de problmes puisque cest vous le chef ! Lidal est de les demander aprs avoir quitt vos fonctions (la date de la recommandation faisant foi), sinon un recruteur pourrait considrer que la recommandation est fausse par la pression hirarchique du moment. Cest pour cette
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Comment r di g er u n e r e c o m m an d at i o n ?

mme raison que les valuations 360 degrs se font de manire anonyme ! En rsum, un collaborateur peut demander son manager une recommandation tout moment. Mais un manager ne peut pas demander des recommandations ses collaborateurs tant quil est dans une position hirarchique vis-vis deux.

Peut-on se fier des recommandations rdiges sur un profil en ligne ?


Les recommandations rdiges sur un prol en ligne sont aussi ables que des lettres de recommandation sur papier et inversement ! Il y a en effet des lettres de recommandations truques parce quil existe des malhonntes. Comme nous lavons dj dit, notre socit na pas trouv le moyen de transformer les malhonntes en personnes honntes, que ce soit sur Internet ou ailleurs ! Cependant, sur Internet, les recommandations sont rdiges par un rseau de rfrences. Il sagit donc dun collectif. Tricher sur une lettre de recommandation, cest juste falsier un document papier. Tricher dans un rseau de rfrences, cest crer un faux rseau social avec des fausses rfrences, des fausses identits et beaucoup de fausses recommandations entre les membres de ce rseau. Donc, cest beaucoup plus difcile faire et beaucoup plus facile reprer.

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Chapitre 17

Comment surveiller votre rputation sur Internet ?

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Ce chapitre vous aidera comprendre pourquoi il est important de surveiller sa rputation sur Internet et comment le faire gratuitement sans aucune connaissance technique. Vous tes trs prudent : vous ne laissez jamais votre nom sur Internet et, si vous faites une contribution, vous utilisez un pseudonyme. Cest votre faon de ne laisser aucune trace susceptible dimpacter votre rputation. Mais tes-vous sr que votre entourage ne vous cite pas nominativement (avec votre prnom et votre nom) sur des forums, blogs ou rseaux sociaux loccasion de la publication dun livre, dun commentaire, dune photo ou dune vido ? Beaucoup dinternautes protgent leur rputation sur Internet en utilisant un ou plusieurs pseudonymes. Cependant : est-il vraiment possible de ne pas avoir didentit numrique ? pouvons-nous vraiment tre anonymes sur Internet ? est-il prudent de ne pas savoir ce qui se dit sur vous sur Internet ?

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Lanonymat est devenu un mythe


Pour vivre heureux, vivons cachs ou Pas vu, pas pris , voil des dictons qui ne veulent plus rien dire sur Internet ! Vos amis, votre famille, vos collgues peuvent publier des contenus sur vous en vous citant nominativement. Vous avez bien fait attention de ne pas partager vos opinions politiques. Mais lami, avec qui vous discutiez dans un bar hier soir, senamme sur son blog et vous cite : Bernard Duglumo tait daccord avec moi, Sarko et Sego, a se vaut ! et pour illustrer son propos, il ajoute une photo o on vous voit tous les deux en train de boire des bires pour soigner votre dprime politique. Sur Facebook ou sur FlickR, en surfant sur les photos de vos amis, vous trouverez des photos sur lesquelles on vous voit. Chaque photo peut tre commente, exemple : Il faisait chaud , Un excellent resto ou : On fumait un gros ptard ! Certaines photos sont accs restreint, dautres sont en accs libre Quon roule sur la route ou quon surfe sur Internet, les accidents narrivent pas toujours quaux autres. Lanonymat sur Internet est devenu un mythe grce ou cause du Web 2.0. Le contenu est maintenant cr par les utilisateurs eux-mmes. Cela permet tout le monde de publier nimporte quoi en citant nimporte qui. Mais, rassurez-vous, le plus gros risque nest pas que votre entourage (qui vous aime) publie des choses ngatives ou neutres sur vous. Le risque, cest que cela ne corresponde pas votre marque personnelle, votre identit professionnelle telle que vous lavez dnie dans la premire partie de ce livre. Si lanonymat sur Internet est un mythe, cela ne veut pas pour autant dire quil est inutile. crire anonymement est parfois ncessaire pour pouvoir sexprimer librement sur des questions sensibles (politique, religion, etc.). Il est aussi prfrable de dissimuler son identit lorsque nous utilisons des sites de rencontres ou simplement pour cultiver notre jardin secret.
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Comment s ur v ei ller v otr e r p u t at i o n su r I n t e r n e t ?

tre anonyme sur Internet peut devenir indispensable pour protger votre carrire si votre employeur ne partage pas vos opinions. Il y a dailleurs un vrai problme dthique lorsque certaines entreprises ou recruteurs cherchent des informations dans des prols privs (sur Facebook par exemple). Ces entreprises qui ne respectent pas votre vie prive niront par tre connues et elles le payeront un jour en termes de dtrioration du climat social et de difcults dans le recrutement.

Comment surveiller votre rputation ?


Une surveillance permanente Si votre anonymat nest pas garanti, si votre image de marque peut souffrir, mieux vaut surveiller votre rputation sur Internet. La surveillance doit tre rgulire car de nouveaux contenus sont publis en permanence. Tous les jours, vous devriez donc faire une requte dans un ou plusieurs moteurs de recherche sur votre prnom et votre nom. Votre recherche doit porter en particulier sur les blogs (http://blogsearch.google.fr), les forums, les groupes de discussions (http://groups.google.fr), les photos (http:// images.google.fr) ou les vidos (http://video.google.fr) ou fonctions quivalentes sur Yahoo Search et Live Search. Mais, vous avez srement mieux faire ! Heureusement, pour tre alert ds quun contenu est publi avec votre prnom et votre nom, il existe plusieurs services dalertes qui sont trs simples dutilisation. Nous allons les prsenter un peu plus loin.
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Ragir rapidement Lorsquon cite votre prnom et votre nom sur Internet, il est important de ragir rapidement pour vrier que le contenu publi correspond votre image de marque. Plus vous attendez, plus le contenu sera lu par un nombre croissant dinternautes. Ce contenu peut galement tre dupliqu linni et chapper votre contrle.
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Paramtrer vos critres de recherche Pour surveiller votre rputation, vous pouvez utiliser un systme dalertes par e-mail ou par RSS ( condition de consulter vos ux RSS rgulirement !). Les services dalertes doivent tre paramtrs avec votre Prnom Nom entre guillemets. Cest le service minimum. Comme nous lavons dj dit dans le chapitre 9, pour largir la recherche, pour aller plus loin, vous pouvez aussi chercher : votre surnom ; votre nom de jeune lle ; les abrviations de votre prnom (Frdric, Fred ou F. par exemple) ; prenez en compte les fautes dorthographe courantes sur votre nom ou prnom ; Nom Prnom en plus de Prnom Nom ; Prnom Nom sans guillemets ; vous tes parfois cit travers lURL de votre blog ou de votre site personnel ou professionnel (surtout sur Twitter). Alors, il peut tre utile de faire une recherche sur les URL qui sont en relation avec votre identit professionnelle ; votre Prnom ou votre nom + un nom de projet auquel vous avez particip ou un nom dassociation, dcole, de ville ou dentreprise dont vous faites partie (ou avez fait partie). Sur vos alertes, vous pouvez aussi rajouter dautres mots-cls pour tre inform des nouveaux contenus en rapport avec votre expertise ou vos activits. Ces services ne sont pas ddis uniquement la surveillance de la rputation individuelle. Ils peuvent tre utiles pour suivre lvolution dune affaire, obtenir des informations sur un concurrent ou un secteur dactivit, connatre lactualit dune personnalit, suivre les rsultats dune quipe sportive, etc.
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Utiliser un lecteur de flux RSS Surveiller votre rputation, faire une veille concurrentielle, dvelopper votre expertise grce aux contenus de la blogosphre sera une mission difcile si vous nutilisez pas un lecteur de ux RSS (Really Simple Syndication). De quoi sagit-il ? Vous lisez rgulirement des blogs ou des sources dinformation en ligne. chaque fois, vous devez vous connecter sur chacun de ses sites. Cest long et vous ne savez pas si vous allez trouver quelque chose de nouveau. Certaines informations intressantes ont pu disparatre de la page daccueil. Pour suivre plus facilement vos sources, il existe un lecteur de ux RSS intgr votre navigateur : Internet Explorer 7 ou Firefox 3. Il dtecte automatiquement la prsence dun ux RSS. En un seul clic sur licne orange dans la barre dadresse, vous pouvez rfrencer un site comme vous le faites pour vos favoris. Netvibes (www.netvibes.com), Bloglines (www.bloglines.com) ou Google Reader (www.google.com/reader) sont galement trs efcaces et proposent plus de fonctionnalits. Tous ces systmes vont scruter vos sites favoris votre place pour vous livrer dans une seule et unique interface lensemble des nouvelles informations publies sur ces sites. Google appelle cela : Inbox of the web . Cest un peu comme Outlook mais au lieu de recevoir des e-mails, on reoit les contenus de sites Internet. Crer une cloison tanche entre votre vie personnelle et votre vie professionnelle Les systmes dalertes dcrits ci-dessous ne peuvent pas surveiller ce qui se dit sur des espaces privs, par exemple votre prol Facebook. Mais, comme il sagit despaces privs, en thorie, personne ne devrait y avoir accs. Cependant, soyez vigilant car certains recruteurs et employeurs essayent de sintroduire sur ces espaces privs pour obtenir des informations condentielles et personnelles. Cette possible intrusion
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dans votre vie prive ncessite un contrle strict des amis que vous ajoutez sur vos prols dans les rseaux sociaux. En invitant ou en acceptant les invitations de vos collgues de bureau, de votre manager ou des personnes que vous ne connaissez pas vraiment, vous ouvrez potentiellement une brche dans le mur qui spare votre vie prive et votre vie professionnelle. Une fois la brche ouverte, cest votre rputation professionnelle qui peut tre en danger. Il ny a pas de zone grise. Si vous utilisez Facebook pour le fun, il faut tre trs strict sur les demandes de connexion. Si vous utilisez Facebook pour promouvoir votre identit professionnelle, vous pouvez accepter toutes les demandes de connexion, mais dans ce cas, on doit trouver sur votre prol Facebook peu prs les mmes informations que sur votre prol LinkedIn. Dans votre tte, LinkedIn doit tre gal Facebook en termes de comportements et de publications. Le Wall de Facebook, sorte de mini-forum de discussion est en gnral le lieu le plus croustillant pour un recruteur en mal dinformations sur vos murs. Vos amis sy expriment librement, et souvent trop librement, dvoilant des lments de votre vie prive et de vos activits extra-professionnelles. Cependant, Facebook vous donne les moyens de crer cette cloison entre votre vie prive et professionnelle. Vous pouvez crer un groupe pro et un groupe perso an de rpartir lensemble de vos contacts entre ces deux groupes. Ensuite, il ne vous reste plus qu dcider des droits daccs pour chaque groupe sur chaque lment de votre prol Facebook. Vous pouvez dcider par exemple que le groupe pro naura pas accs votre mur, ni vos albums photo, ni aux applications ludiques que vous utilisez. Facebook a donc tout prvu pour simposer sur le march des rseaux sociaux professionnels et se mettre en position de prendre la place de Linkedin ! Mais, cette gestion de laffectation des contenus impose une vraie gymnastique de lesprit. En effet, certains collgues sont maintenant aussi vos amis, dans quel groupe les affecter ? Certes,
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vos contacts professionnels nont plus accs votre Wall ou la mise jour de votre statut ( Que faites-vous ? ) mais, du coup, votre prol est beaucoup moins interactif. Comme nous lavons dit dans le chapitre 7, la mise jour de votre statut est un excellent moyen de communication pour faire vivre votre rseau de contacts. Si toutefois, vous voulez tenter laventure, aprs avoir cr vos deux groupes, allez sur Paramtres > Paramtres de condentialit > Prol. Ensuite, noubliez pas de paramtrer laccs aux applications ainsi que les droits daccs vos albums photo. Dune manire gnrale, vous ne perdrez jamais votre temps en appelant votre entourage social ou professionnel faire preuve de bon sens numrique lorsquil publie des photos ou des contenus qui vous concernent sur leur propre espace. Nous pourrions appeler cela de la prvention routire numrique ! Dnir un code de la route numrique fait partie des objectifs de ce livre.

Les services dalertes gratuits


Google alertes Le service est ouvert tous, y compris ceux qui nont pas de compte Gmail. Cependant, pour crer une alerte, vous devez dabord crer un compte sur Google (http://www.google.com/ accounts/NewAccount). Les alertes sont disponibles par ux RSS ou sont envoyes ladresse e-mail que vous avez utilise pour crer votre compte. Pour chaque alerte cre, vous devez spcier : les termes recherchs (par exemple Prnom Nom ) ; le type de contenu recherch : Actualits, Web, Groupes ou Tous les types. Il est prfrable de choisir loption Tous les types ; la frquence denvoi dune alerte : une fois par jour, une fois par semaine ou selon lactualit.
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Ce service vous alerte chaque fois que Google rfrence dans son moteur de recherche un nouveau contenu. tant donn que Google est le moteur de recherche le plus utilis, cest un choix intressant pour faire votre veille. Cependant, Google nindexe pas forcment tous les contenus. Leur systme dalertes nest donc pas able 100 %, en particulier pour les photos et vidos o la recherche manuelle est toujours pertinente. Visitez http://images.google.fr et http://video.google.fr, puis comparez les rsultats avec les alertes que vous recevez. Google repre les nouvelles publications trs vite. Pour rduire le bruit , Google Alertes vous permet dexclure des motscls de votre recherche en faisant prcder le terme par le signe - . On appelle cela un mot-cl ngatif. titre dexemple, voici le format de lalerte de Jean-Franois Ruiz qui a plusieurs homonymes (dont un guitariste et un journaliste informatique) : ["jean francois ruiz" -bowling -01net -01 cuevas -vallee -guitare -roussillon]. Les ltres permettent de retirer de vos alertes les contenus produits par vous-mme ou ceux concernant un homonyme. Par exemple, si vous avez un homonyme spcialis dans le domaine de limmobilier et que vous tes spcialis dans le domaine de lautomobile, il est important de pouvoir crer un ltre pour exclure des rsultats les mots courants du secteur de limmobilier. Ainsi, vous recevez uniquement les alertes qui vous concernent. Les ltres sont souvent plus complets et sophistiqus dans les services payants. Site : http:// www.google.com/alerts

Surveillez la blogosphre !
La blogosphre, terrain de jeu du Web 2.0, mrite une attention particulire. Pour des alertes cibles, vous pouvez utiliser lun des services suivants : Google Blog Search : lancez une recherche sur votre prnom et nom dans ce moteur. Vous trouverez un ux RSS
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directement dans la barre dadresse de votre navigateur. Ce ux vous permettra de suivre les nouvelles publications concernant votre prnom et votre nom dans la blogosphre. Ce moteur est trs efcace et le rfrencement vraiment rapide. Il ny a pas dalertes par e-mail. Site : http://blogsearch.google.com/ ; Technorati : Technorati est un moteur de recherche spcialis sur les blogs. Lancez une recherche, et une fois que les rsultats sont afchs, vous avez le bouton Subscribe en haut droite. Cliquez sur ce bouton pour ajouter un ux votre lecteur RSS. Vous pouvez aussi crer des alertes depuis votre prol Technorati (si vous avez ouvert un compte personnel). Cliquez sur Edit pour diter votre prol, puis cliquez sur longlet Extra et enn vous pourrez crer une Watchlist sur votre prol. Compars Google Blog Search, les rsultats fournis sont trs mdiocres une vraie passoire ! On peut mme se demander si Technorati fournit des rsultats Aucun doute que Technorati est un outil trs pertinent pour certains types de recherche, mais pour le Personal Branding, cela ne fonctionne pas ; en tout cas pas pour linstant. Site : http://www.technorati.com ; Icerocket Blog Search : mme systme que sur Google Blog Search. Icerocket est parfois complmentaire de Google. Lutilisation des deux en parallle peut tre utile, mais nest pas forcment indispensable car les performances de ces deux moteurs sont quivalentes. Site : http:// www.icerocket.com ; Co-comment : co.comment est un service qui permet de suivre les conversations qui commencent aprs la publication dun billet sur un blog. Cela vous alerte des nouveaux commentaires qui sont publis sur un billet particulier. Il suft de sinscrire sur Co-comment puis dajouter la conversation dans vos favoris. Vous serez ensuite alert des nouveaux commentaires. Cela dit, de nombreux blogs
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proposent la possibilit dtre alert des nouveaux commentaires par ux RSS ou par e-mail la n du billet. Site : http://co.mments.com ; Tweetbeep : Tweetbeep permet de surveiller la microblogosphre ! (cf. Twitter que nous avons dj prsent). Tweetbeep fonctionne exactement comme Google Alertes mais uniquement sur les contenus de Twitter. Vous pouvez aussi crer des alertes directement sur Twitter partir de son propre moteur de recherche : http://search.twitter.com. Aprs avoir fait une recherche, vous verrez en haut droite de lcran Feed for this query . Site : http://tweetbeep.com.

Les services dalertes payants


Il sagit dune slection de services car loffre est bien plus grande : Online Reputation Monitor (Distilled) : ce service propose un systme dalertes sur des mots-cls. Il existe un systme de ltres. Le service en images : http://reputation.distilled.co.uk/pages/screenshot. Les diffrentes offres sont dcrites ici : http://reputation.distilled.co.uk/pages/pricing (prix en livres) - soit pour loffre de base 9,99 USD par mois. Site : http://reputation.distilled.co.uk/ ; ReputationHQ : un service assez proche de Online Reputation Monitor , mais avec des prix qui dbutent 49,95 USD par mois. Site : http://www.reputationhq.com ; ReputationDefender : pour 9,95 USD par mois, ReputationDefender recherche les contenus qui vous concernent sur Internet (rseaux communautaires, blogs, sites dinformations, rseaux de partage dimages, de vidos et de musique). Ce service vous propose galement de dtruire le contenu qui vous gne pour 29,95 USD par item supprimer. Nous en reparlerons dans le prochain chapitre (dfendre votre rputation). Loffre de service est dcrite en dtail
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ici : http://www.reputationdefender.com/myreputation. http://www.reputationdefender.com/ ;

Site :

Copernic Agent Professional : la diffrence des autres services prsents, il ne sagit pas dun service en ligne, mais dun logiciel qui sinstalle sur votre poste de travail. Copernic Agent Professional consulte simultanment plus de mille moteurs de recherche, combine leurs rsultats et supprime les rsultats identiques. Copernic propose un systme de veille avanc : veille de pages Web pour dtecter les changements de contenus ; veille de recherches pour reprer de nouveaux rsultats. Il existe plusieurs versions du logiciel, mais seul Copernic Agent Professional vous alerte par e-mail des nouveaux rsultats. Les autres versions moins chres ne proposent pas cette fonction et du coup, cest sans intrt car il est peu probable que vous ayez le temps de lancer cette recherche tous les jours. Le prix de 79,95 euros/USD est assez lev, mais cela revient un abonnement de huit mois pour les services qui vous facturent 10 USD par mois. Attention, le logiciel fonctionne uniquement avec les plates-formes suivantes : Windows XP/2000/NT/Me/98/95. Le service client nest pas en mesure de donner une date de mise jour du logiciel pour Vista. Cependant, lditeur nous a informs que leur logiciel fonctionnait quand mme sur Vista, sauf pour le systme dalertes par e-mail. Donc, si vous tes sur Vista, passez votre chemin Pour avoir un aperu et faire un test sans risque, vous pouvez tlcharger une version gratuite : http://www.copernic.com/fr/products/agent/index.html. Site : http://www.copernic.com ; iGooq (Filteris) : iGooq est un service haut de gamme rserv aux dirigeants et personnalits publiques. Lorsquune personne fait appel iGooq pour comprendre
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son image sur le Web, un consultant dnit dabord les diffrents registres dans lesquels sintgre cette personne, pour pouvoir ensuite la comparer dautres personnes qui se classent dans les mmes registres. Cette tude comparative permet de paramtrer les outils informatiques de Filteris pour calculer diffrents indicateurs de mesure. Les rsultats sont nalement synthtiss dans le rapport qui est remis au client. Le prix de lanalyse dpend des besoins du client en termes de comprhension de son image Web : paramtres de lanalyse, indicateurs slectionns, frquence de lanalyse Le cot dune analyse Buzz, par exemple, se situe entre 1 000 USD et 6 000 USD. Site : http:// www.igooq.com ; Trackur : ce service est bien fait, avec un systme de ltres sophistiqus, des alertes par e-mail ou RSS. Il a t lanc par Andy Beal, auteur du livre Radically Transparent (www.radicallytransparent.com) et expert de la gestion de la rputation en ligne pour les entreprises. On peut essayer le service gratuitement pendant quatorze jours. Les prix vont de 18 USD par mois pour un service de base jusqu 188 USD par mois. Site : http://www.trackur.com/.

Que choisir ?
Les services payants offrent beaucoup plus de valeur ajoute que les services gratuits. En gnral, lagrgation des contenus est plus conviviale, mais surtout ils proposent des ltres sophistiqus qui sont trs utiles pour ne pas perdre du temps lire un contenu qui ne vous concerne pas. Pour le mode gratuit, le minimum serait une combinaison de Google Alertes + Google Blog Search. Pour les services payants, Copernic Agent Professional est un bon choix puisque vous payez 80 USD une seule fois au lieu dun abonnement mensuel qui peut devenir trs coteux dans la dure. Cependant, lutilisation de ce logiciel peut tre assez
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complexe pour les profanes. Contrairement la plupart des offres, il faut prvoir un certain temps dauto-formation et prier pour que le logiciel soit un jour disponible sur Vista. Labsence de mise jour pour Vista est quand mme inquitante Le choix entre gratuit et payant dpend de votre perception de la valeur ajoute dune veille sur votre prnom et nom et de votre valuation des risques qui psent sur votre rputation numrique (voir dans le chapitre suivant : tes-vous une personne risque ? ). Surveiller votre rputation sur Internet aura probablement plus dimportance si vous tes dirigeant, consultant, freelance ou chercheur demploi que si vous tes fonctionnaire ou retrait. Il manque clairement un service payant forte valeur ajoute cibl sur les particuliers avec un tarif attractif autour de 3 USD 5 USD par mois. Pour linstant, ce march vise principalement les entreprises et les prix sont en consquence Dommage ! Dune manire gnrale, le march est mergent et les offres sont plus que perfectibles. Les tests ont t raliss sur les six derniers mois de lanne 2008 et les rsultats taient globalement incertains et approximatifs. On comprend pourquoi quand on analyse la complexit du d : chercher chaque jour une aiguille dans une meule de foin

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Chapitre 18

Dfendre sa rputation numrique

Dfendre votre rputation, que ce soit dans votre vie ou dans votre vie numrique, nest pas une mince affaire, mme si vous navez rien vous reprocher ! Avant daller plus loin, il est ncessaire de rappeler la dnition du mot rputation prsente au dbut de cette partie. Rputation vient du latin reputatio qui signie valuation . La rputation est une valuation sociale, ou plus simplement lopinion dune ou plusieurs personnes sur une autre. Une opinion est un jugement de valeur. Elle a une dimension subjective. Cette dnition induit de facto lide que tt ou tard, il faudra protger sa rputation.

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Mythes et ralits
Vous navez jamais eu dhistoires avec personne. Vous navez pas le moindre souvenir dune personne qui aurait cherch vous nuire. Vous pensez donc que la lecture de ce chapitre ne vous concerne pas. Mais le monde a chang. Vous ne matrisez plus totalement votre destin surtout sil est numrique ! Comme nous lavons dit, votre rputation ne dpend pas uniquement de ce que vous crivez ou publiez, mais galement
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de ce que les autres crivent sur vous. Nul besoin dtre attaqu, il suft juste que lon parle de vous avec votre prnom et votre nom. Vous en doutez ? Comment imaginer que notre rputation numrique puisse dtruire notre rputation physique (non numrique). Tout simplement impensable ! Pourtant, n aot 2008, la blogosphre nous livre lhistoire de Ronald qui publie sur son blog un billet avec un titre trange : Lionel Jospin ma tu. Ronald est un militant au Parti socialiste. En octobre 2006, il visite le blog de Lionel Jospin en pleine campagne lectorale. Il lit un billet et dcide de publier avec son vrai nom un commentaire et il termine son texte avec une question. Plutt que de rpondre cette question dans les commentaires comme il est dusage dans la blogosphre avec un @Ronald , Lionel Jospin dcide de publier sa rponse dans un nouveau billet avec comme titre Rponse Ronald . Le nom complet de Ronald se retrouve dans le titre du billet et comme le titre sert aussi lURL du billet, son nom se retrouve aussi dans lURL. Or les moteurs de recherche indexent les pages en regardant prioritairement le contenu de lURL et le titre de la page web. Le blog de Lionel Jospin est par ailleurs bien rfrenc du fait de son PageRank (nombre de liens croiss http://fr.wikipedia.org/wiki/PageRank). Rsultat, quand un recruteur tape le prnom et le nom de Ronald, ce nest pas son prol ou son CV en ligne qui apparat dans les premiers rsultats, mais le billet de Lionel. Depuis ce jour-l, Ronald na plus obtenu aucun entretien dembauche Il ne comprenait pas pourquoi jusquau jour o (par piti ?) un recruteur a bien voulu lui dire la vrit et lui a expliqu le pourquoi de sa situation. Deux annes de recherche demploi infructueuses et il termine son tmoignage ainsi : Toujours est-il que depuis cette date [octobre 2006], cest le dsert, la n des indemnits chmage et le dbut de la vraie prcarit, celle des petits boulots, des piges ici ou l, de la recherche du contrat, de la prestation. Triste histoire o se mle discrimination lembauche, malchance et surtout rputation numrique.
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D f endr e s a r p u t at i o n n u m r i q u e

Faire de la politique sur Internet avec son vrai nom et son vrai prnom est terriblement dangereux, surtout dans un pays o les confrontations idologiques sont parfois brutales. Ronald doit maintenant essayer de dfendre sa rputation : comment faire disparatre ce billet ? comment faire pour quil napparaisse pas dans les premiers rsultats sur Google ? Nous rpondrons ces questions un peu plus loin. Mais ce quil faut comprendre avant tout est que lobjectif de Ronald nest pas de faire disparatre la vrit, mais de faire apparatre toute la vrit. En effet, Ronald nest pas seulement un militant politique, un citoyen actif. Ronald est aussi un professionnel qui peut tre trs performant dans une entreprise. Il doit faire en sorte quInternet ne renvoie pas de lui uniquement limage dun militant. Cest lobjet de ce chapitre.

Le droit loubli est devenu un mythe


Nous avons tous le droit de faire des erreurs. Nous cherchons tous les corriger quand nous les dcouvrons. Vous faites le pitre sur la place publique, dans quelques semaines personne ne sen souviendra. Par contre, ce que vous crivez nominativement vingt ans sur Internet peut vous rattraper des annes plus tard. Pour Ronald, cela a pris encore moins de temps. Leffet a t immdiat. Apprendre surveiller, et si ncessaire, dfendre sa rputation numrique deviendra bientt aussi important que dapprendre lire et crire. Notre vie numrique nous offre quelques avantages. Par exemple, en surveillant efcacement votre rputation numrique, vous avez les moyens de savoir tout ce qui se dit sur vous. Alors que dans la vie relle, vous pouvez trs bien avoir une trs mauvaise rputation sans mme le savoir. Quand une personne attaque votre rputation sur Internet, elle le fait forcment
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tes-vous une personne risque ?


Quels sont les risques que vous viviez une exprience similaire celle de Ronald ? Pour la plupart dentre nous, il est vrai que
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dune manire publique. En effet, si ce nest pas public, cela na pas beaucoup dintrt ! Cest un peu comme si vous parliez tout seul dans la rue. Contrepartie de cet avantage, lattaque se fait par crit, par des images ou vidos qui malheureusement ont la proprit de pouvoir se dupliquer linni (par un simple copier-coller comme sur Word) et qui sont enregistrs parfois pour lternit grce des sites comme http://www.archive.org (attention, pas de s dans lURL sur le mot archive). Les fondateurs du site archive.org ont appel leur projet la waybackmachine la machine remonter le temps ! Archive.org stocke diffrentes dates des copies de trs nombreux sites. La slection se fait en fonction du niveau dactivits du site et de sa notorit. Archiver rpond un vrai besoin. Vous pouvez retrouver le contenu dun site plusieurs annes en arrire. Cest une sorte de muse des sites Web. Mais de ce fait, mme si vous obtenez la suppression dun contenu, il est possible quil reste en archive sur ce type de site. Avons-nous un droit loubli ? en thorie, oui ! en pratique, non ! www.archive.org est l pour le rappeler. Fini le droit loubli des erreurs du pass, il faut assumer pour lternit. Juste ou injuste, cest notre vie numrique qui nous limpose. Internet est une formidable machine trouver la vrit (par les consensus qui mergent sur des sujets ou des vnements), mais cest aussi une formidable machine conserver le mensonge une fois quil est mis par crit. Par ailleurs, plus linformation concernant une personne est ngative, plus elle circulera vite et plus elle se dupliquera, compar une information neutre ou positive.

D f endr e s a r p u t at i o n n u m r i q u e

le risque est trs faible. Mais, il y a des personnes risque. Il sagit des personnes qui sexposent, soit travers leurs fonctions (dirigeants, managers, artistes, politiciens, etc.), soit travers leurs prises de position publiques (leaders dopinions, auteurs, blogueurs, etc.). Si vous ntes pas une personne risque, il y a trs peu de chances que vous ayez un jour dfendre votre rputation, mais vous ntes pas labri des maladresses de votre entourage proche. Dans le cadre de la construction de votre marque personnelle, vous avez besoin dtre visible car cest la premire tape avant de pouvoir montrer en quoi vous tes diffrent de vos concurrents. Vous ne cherchez pas tre visible par les apparences : qualit de votre photo, charte graphique de votre prol en ligne un peu comme dans un dl de mode. Vous tes un professionnel, vous voulez rendre visible votre identit professionnelle (aptitude mtier, expertise, qualits). Vous pouvez le faire travers un CV papier, mais cest quand mme beaucoup moins efcace quavec un blog, des articles, etc., des contenus publis sur divers supports. Avec un CV papier, vous tes labri. Mais, en publiant du contenu sur Internet, vous vous exposez. Si vous avez un blog par exemple, vous pouvez subir des attaques directes dans les commentaires de vos billets. Un autre expert va venir vous donner une leon, vous expliquer la vraie vie. Si vous avez le malheur de supprimer son commentaire alors quil nest pas insultant ou diffamatoire mais simplement drangeant, vous ferez comme le dictateur qui opprime lopposition et vous vous crerez une belle rputation. Celui que vous avez supprim ira sur son propre blog dire que vous lavez censur. Vous pouvez aussi subir des attaques lies la dformation de vos propos. Cela arrive souvent quand vous tes cit. Un blogueur ou un journaliste reprend un morceau de texte qui est sorti de son contexte et qui peut donc donner lieu des inter201

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prtations errones. Par exemple, vous prenez un extrait de ce livre : Le pire qui puisse vous arriver sur Internet nest pas de laisser des traces ngatives pour votre rputation travers un blog ou un forum. Le pire serait que lon ne trouve aucune trace de vous, que vous nayez pas de rputation numrique. Quelques jours plus tard, vous retrouvez ce texte repris par un blogueur qui explique scandalis que ce texte signie que ceux qui nont pas de rputation numrique cherchent se cacher parce quils ont une mauvaise rputation. Extraire une phrase hors de son contexte est la voie ouverte toutes sortes dinterprtations. On peut ainsi vous faire dire exactement le contraire de ce que vous avez dit et nuire votre rputation. Lorsque vous publiez un contenu, sur Internet ou ailleurs, il est trs important de prendre le temps de rchir aux diffrentes interprtations. Cest une raison supplmentaire de surveiller votre rputation, mme quand a priori personne ne cherche vous nuire. Dformer vos propos, les sortir de leur contexte, en faire des interprtations, ce sont des attaques indirectes auxquelles il faut savoir rpondre.

Quand faut-il se dfendre ? sur quoi ?


Nous pouvons nous dfendre dans les trois cas suivants. Atteinte la vie prive En France, larticle 9 du code civil dispose que chacun a droit au respect de sa vie prive . Les domaines inclus dans la protection de la vie prive comprennent essentiellement ltat de sant, la vie sentimentale, limage, la pratique religieuse, les relations familiales et, plus gnralement, tout ce qui relve du comportement intime. Latteinte votre vie prive est donc rprhensible.

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Toute victime dune atteinte la vie prive peut obtenir du juge : des mesures propres limiter la diffusion de latteinte (saisie, squestre, suppression des passages litigieux, publication dun encart, astreinte) ; des dommages-intrts pour indemniser le prjudice subi ; linsertion de la dcision de justice dans la presse. Cependant, la frontire entre la vie prive et la vie publique nest pas simple. Il y a une jurisprudence abondante et trs complexe. Consulter un juriste peut tre une bonne ide. Atteinte limage Il existe deux cas : capter ou diffuser limage ou la voix dune personne lorsquelle se trouve dans un lieu priv sans son consentement ; mme chose lorsque la personne se trouve dans un lieu public. Il est fortement conseill dobtenir son consentement avant de diffuser, surtout sil est possible de lidentier. Le droit limage des personnes est directement li au droit la vie prive. Latteinte la vie prive est ralise du seul fait de latteinte limage dune personne. Toute personne a le droit dautoriser ou dinterdire la diffusion et la publication de sa photo. En dautres termes, nous devons obtenir lautorisation de la personne reprsente sur limage.
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Dlits dits de presse : injure ou diffamation


La diffamation

La diffamation consiste divulguer des faits qui sont faux et qui portent atteinte lhonneur et la considration dune personne (physique ou morale).

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En France, elle est dnie juridiquement larticle 29 de la loi relative la libert de la presse du 29 juillet 1881 :
Toute allgation ou imputation dun fait qui porte atteinte lhonneur ou la considration de la personne ou du corps auquel le fait est imput est une diffamation. La publication directe ou par voie de reproduction de cette allgation ou de cette imputation est punissable, mme si elle est faite sous forme dubitative ou si elle vise une personne ou un corps non expressment nomm, mais dont lidentication est rendue possible par les termes des discours, cris, menaces, crits ou imprims, placards ou afches incrimins.

Pour en savoir plus : http://fr.wikipedia.org/wiki/Diffamation.


Linjure

Linjure consiste porter atteinte lhonneur et la considration dune personne (physique ou morale) sans allguer aucun fait. En France, elle est dnie juridiquement larticle 29 de la loi relative la libert de la presse du 29 juillet 1881 :
Toute expression outrageante, termes de mpris ou invective qui ne renferme limputation daucun fait est une injure.

Ces trois cas (vie prive, image et dlits de presse) sont condamns par la loi, mais lapprciation du caractre illicite des propos est souvent dlicate. O commence latteinte la vie prive ? Quelle est la diffrence entre une opinion ngative et la diffamation ? Il est indispensable de sappuyer sur des faits prcis et non une simple accusation vague et gnrale,
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Une injure est une parole offensante adresse une personne dans le but de la blesser dlibrment. La diffrence avec la diffamation est que lon ne sappuie pas sur des faits, quils soient rels ou invents. Pour en savoir plus : http://fr.wikipedia.org/wiki/Injure.

D f endr e s a r p u t at i o n n u m r i q u e

surtout pour la diffamation. La jurisprudence (ensemble des dcisions de justice) est vaste sur le sujet et trs complexe. En cas de dsaccord entre les parties sur lapprciation du caractre illicite des propos, il faut malheureusement entamer une procdure judiciaire. Cest le juge qui tranchera. Dans tous les cas, il faut absolument conserver les preuves, idalement par constat dhuissier. Ce constat permet de confrer une date certaine aux preuves. En effet, les dlits de presse ainsi que le droit de rponse se prescrivent par trois mois compter de la diffusion. La prescription est un mcanisme juridique qui vous interdit dagir en justice un certain temps aprs la date du dlit. Do limportance de surveiller rgulirement ce qui est publi sur Internet. Il est frquent que lon dcouvre des propos diffamatoires aprs lexpiration du dlai pour agir en justice.
La libert dexpression

La loi protge efcacement la libert dexpression dans la plupart des dmocraties. Il est donc possible quune personne vous critique et que cela soit lgal. Il existe aussi un droit linformation qui rend trs difcile la suppression darticles relatant des condamnations par exemple. Nul nest cens ignorer la loi, mais qui la connat vraiment ? Surtout quand elle sinterprte par une jurisprudence abondante. Lavis dun juriste ou dun avocat sera probablement ncessaire pour analyser votre situation.

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Comment dfendre sa rputation ?


Nous allons maintenant prsenter des outils et mthodes pour dfendre efcacement votre rputation. Rien de nouveau sil sagit de votre vie, mais une fois de plus rien de simple si cest votre vie numrique !
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lamiable Avant daller en justice, il est plus que prfrable dobtenir le retrait du contenu lamiable. Il sagit dcrire lauteur du site en lui demandant de retirer les contenus, de les modier ou de publier un droit de rponse. Votre demande doit tre non seulement amiable, mais aussi aimable ! Cette demande peut mentionner votre intention dagir en justice si rien nest fait. Mais, il peut tre judicieux de rserver les menaces pour un second courrier plus muscl, voire envoy directement par votre avocat. Lobjectif de cette action en deux temps est de ne pas braquer votre interlocuteur avec des menaces et de le prendre dabord par les sentiments . Mieux vaut jouer prol bas, user de politesse, dcrire la situation dramatique pour votre rputation avant de sortir le bazooka. Si votre nom est mentionn directement dans lURL de la page, il faut aussi demander ce que lURL soit modie (cf. cas de Ronald). vous ou lauteur de terminer le travail en faisant une demande de rindexation Google via ce formulaire : http://www.google.fr/addurl/?continue=/addurl (idem sur les autres moteurs de recherche). dfaut de modication ou de suppression, vous pouvez faire valoir votre droit de rponse. Cest un recours qui permet une personne qui a t mentionne dans un mdia de soumettre au mdia en question un message de rponse. Si le recours est accept lamiable ou par dcision de justice, le mdia publiera la rponse. En France, la loi pour la conance dans lconomie numrique prcise que les blogs doivent publier un droit de rponse au mme titre que les autres mdias. Les forums et wikis sont dispenss de publier un droit de rponse puisque chacun peut publier librement sur ces supports. Cest par exemple le cas sur Wikipdia.
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D f endr e s a r p u t at i o n n u m r i q u e

Sil sagit dun article de presse, on peut se heurter la libert de la presse. Il faut adresser sa demande de droit de rponse au directeur de la publication qui est obligatoirement identi sur le site du journal. Pour en savoir plus : http://fr.wikipedia.org/wiki/Droit_de_ reponse. Demander un droit de rponse est pertinent surtout sil est difcile de dmontrer une violation de la loi. Par ailleurs, il est important de publier votre rponse ct du contenu qui vous gne car si vous le faites sur votre propre site, vous ne ferez quattirer encore plus lattention sur ce contenu gnant. En justice Si vous nobtenez pas de rponse ou si cette rponse est ngative, il faut saisir la justice. Vous serez probablement oblig dutiliser les services dun avocat. Mais avant de vous engager dans une procdure, il est important dvaluer vos chances de succs : si lauteur du site rside dans le mme pays que vous et que lon connat son identit, ce sera simple ; si lauteur est inconnu, mais que son site est hberg dans votre pays. Il faudra essayer dobtenir lidentit de lauteur et la suppression du contenu via lhbergeur du site. Cependant lhbergeur ne supprimera le contenu que si le caractre manifestement illicite du contenu lui a t noti. Mais si vous dites un hbergeur quil hberge un contenu illicite et que ce nest pas le cas, vous engagez votre propre responsabilit pnale (procdure abusive). Alors prudence ! si lauteur et lhbergeur sont localiss ltranger, il existe des recours mais les chances de succs sont trs faibles et les cots importants. Alors, il faut vraiment que latteinte votre rputation soit majeure.
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Pour connatre le nom du propritaire dun nom de domaine et lhbergeur du nom de domaine, il faut consulter le Whois (de langlais Who is ? ). Voici quelques sites : www.domaintools.com www.whois.is www.whois.net Sur le mode de fonctionnement du Whois : http://fr.wikipedia.org/wiki/Whois. Quelques remarques complmentaires : 1. La justice est souvent trs lente. Un procs en diffamation peut durer jusqu deux ans. 2. Vous pouvez demander un hbergeur de fournir lidentit de lauteur dun contenu quil hberge, mais cela suppose de sadresser pralablement au tribunal. Lhbergeur ne peut pas diffuser des donnes personnelles la demande dun particulier. 3. Une internaute avait saisi la justice franaise pour obliger Google effacer de ses serveurs des messages posts sur le rseau de newsgroups Usenet . Le 20 mai 2008, le tribunal de grande instance de Paris a rejet sa demande, estimant que la loi franaise ne sappliquait pas aux serveurs amricains, mais aux seuls responsables de traitement de donnes personnelles tablis en France. 4. Noubliez pas que la lettre que vous envoyez pour demander le retrait du contenu peut tre scanne et publie si lauteur estime votre demande abusive. Si le public est daccord avec lui, cela narrangera pas votre rputation. 5. Des procdures darbitrage international ont t cres pour pallier limpuissance des juridictions nationales. Vous pouvez utiliser les procdures suivantes : PARL (procdures alternatives de rsolution de litiges) pour les noms de domaine en .fr ou .re ( re pour La Runion) Voir http://www.afnic.fr/doc/ref/juridique/parl/;
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ADR (Alternative Dispute Resolution) pour les noms de domaine sous .eu Voir www.adreu.eurid.eu ; UDRP (Uniform Dispute Resolution Policy) pour les noms de domaine gnriques et quelques noms de domaine pays Voir http://en.wikipedia.org/wiki/UDRP.

Les techniques de nettoyage


Lamiable a chou. La voie judiciaire est alatoire. Heureusement, des services de nettoyage existent et vous permettent (ou plutt vous promettent) deffacer les traces ngatives pour votre rputation sur Internet. Et sil est impossible de les supprimer, ces services vont chercher dissimuler/noyer les traces ngatives sous une masse de traces positives. Il existe donc deux techniques que vous pouvez mettre en uvre vous-mme ou en faisant appel une entreprise spcialise (voir plus bas la description des offres). Premire technique : supprimer linformation
Lenvoi dune demande

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Cela reprend le principe de la demande amiable (et aimable) dont nous avons dj parl. Il suft simplement dcrire lauteur du contenu ou lhbergeur du contenu et lui demander de modier ou supprimer le contenu. Cela ne fonctionne pas toujours comme nous lavons vu, mais cela peut tre trs efcace surtout dans les tats de droit (o il y a des lois, une police et une Justice). Dans une dictature ou un pays rong par la corruption, vous nirez pas trs loin. Attention, mme modie ou supprime, une page peut continuer exister dans la mmoire cache des moteurs de recherche. Quand un moteur indexe une page, il en garde une copie en archive laquelle nous pouvons accder en cliquant sur le mot cache ct du rsultat. Cest utile quand le serveur dun site est indisponible et que lon veut quand mme
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consulter le contenu ou quand lURL a chang. Un recruteur ou un prospect peut donc regarder dans le cache des moteurs de recherche pour y trouver une information que vous pensiez invisible. Le cache ne sera mis jour que lorsque le moteur retournera sur cette page pour mettre jour son index et par voie de consquence son cache. Pour acclrer les choses, il suft de vous connecter sur cette page : http://www.google.fr/ addurl/ ou quivalent sur dautres moteurs de recherche. Les robots de Google iront plus vite revoir le contenu de la page supprime ou modie. Cest par ailleurs aussi sur http:// www.google.fr/addurl/ que vous pouvez rfrencer vous-mme et gratuitement votre blog, votre prol ou CV en ligne.
La dsindexation

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Il sagit de drfrencer une page en demandant Google de ne plus pointer vers une page. Cest possible, mais uniquement dans le cadre dune procdure judiciaire. Google et les autres moteurs de recherche nont pas vocation retirer unilatralement les contenus. Leur mtier est dindexer ou dsindexer du contenu et non de le modier ou le supprimer. Seul lauteur, lhbergeur ou la Justice peuvent modier ou supprimer un contenu. Google propose mme des outils aux auteurs pour dsindexer leurs contenus : https ://www.google.com/webmasters/ tools/removals?hl=fr. Pour dsindexer sur Yahoo : https://siteexplorer.search.yahoo.com et sur Live Search : http://webmaster.live.com. Mais, il ne faut pas oublier la Wayback Machine sur www.archive.org. Elle est gre par des bnvoles qui ont dj archiv 85 milliards de pages web. Il ny a absolument aucun recours contre ce site.

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Deuxime technique : dissimuler linformation ngative en crant une masse dinformation positive Avant, on cherchait noyer le poisson. Aujourdhui, il faut tre moderne et savoir noyer linformation !
Utiliser le Web 2.0 pour crer de linformation positive sur vous

Il sagit de crer des contenus positifs sur diffrents sites ayant un bon rfrencement pour renvoyer les contenus ngatifs le plus loin possible dans lordre dafchage des rsultats du moteur de recherche. Voici quelques actions possibles qui sont reprises de la partie 2 de ce livre titre de rappel : crer de multiples prols sur les rseaux sociaux et les diteurs de prol en ligne comme LinkedIn, CV 2.0, Viadeo, Ziki Voil autant de pages qui arriveront dans les premiers rsultats mme si le contenu de vos prols est peu prs identique ; crer un blog. Il sera rfrenc dans les premiers rsultats surtout si dautres blogs pointent sur le vtre (cf. Blogroll) ; rdiger un article pour des journaux en ligne ou essayez dtre cit dans un article. Rien de plus simple sur les sites de journalisme citoyen ou les sites dinformation participatifs comme Agoravox ou Rue89. Si le contenu est accept, cela va crer du contenu qui apparatra en bonne position ; participer des forums de discussion, des wikis en vous exprimant nominativement bien sr pour que les moteurs comme Google, Yahoo ou Live Search indexent votre nom ! Ces diffrentes techniques et outils ont t prsents dans la partie 2 dans loptique de mieux se faire connatre : promotion de son identit professionnelle. Mais dans ce chapitre, on voit une autre utilit : grer sa rputation professionnelle. Les contenus que vous crez sur les sites que vous administrez vous-mme doivent tre optimiss pour le rfrencement dans les moteurs de recherche (cf. search engine optimization).
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Le SEO est un ensemble de techniques pour optimiser votre rfrencement travers le titre des pages, le nom des URL, les metanames, etc. Mais, le plus important est de crer un maximum de liens croiss entre les pages que vous crez pour augmenter votre indice de popularit (cf. PageRank). Google considre un lien comme un vote . Alors, votez pour vous ! Avec cette deuxime technique, il faut bien comprendre que linformation ngative ne disparat pas. Elle est juste enfouie le plus profond possible. Les statistiques montrent que moins de 5 % des personnes vont au-del de la troisime page des rsultats. Alors, il suft de travailler faire disparatre le contenu ngatif de ces trois premires pages.
Les sites miroirs sont interdits !

Par ailleurs, un recruteur ou un prospect averti peut trs bien aller voir un peu plus loin dans les rsultats. Il peut aussi utiliser dautres moteurs de recherche qui fonctionnent avec des algorithmes diffrents de celui de Google.
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Les sites miroirs sont des sites dupliqus avec exactement la mme information. Cela peut tre trs utile pour des sites de tlchargement de chier lourd ; on rpartit ainsi la charge en renvoyant lutilisateur vers le serveur le plus proche de son domicile. Mais, dans le domaine de la gestion de la rputation, il sagit dacheter de nombreux noms de domaine pour crer de vrais sites avec un contenu bidon. Ces sites dits miroirs pointent tous vers un site principal qui contient des informations positives sur une personne ou une entreprise. Cela permet dobtenir un meilleur PageRank et de faire monter le site principal dans les premiers rsultats du moteur de recherche. Technique efcace mais interdite ! Les moteurs de recherche considrent quil sagit de spamdexing parce que cela augmente articiellement la pertinence des pages.

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Faire appel un service de nettoyage Les deux techniques que nous venons de prsenter (suppression du contenu et dissimulation du contenu ngatif) montrent que le droit de rectication ou le droit loubli relvent du mythe. Cela montre aussi les limites de la voie judiciaire : caractre transnational dInternet ; absence dharmonisation des lgislations ; manque de coopration entre les pays. Ces deux techniques peuvent tre mises en uvre par vousmme si vous tes motiv et laise avec Internet. Mais, vous pouvez aussi faire appel des entreprises spcialises. La plupart des offres disponibles ont t conues pour les entreprises qui doivent protger leurs diffrentes marques. Cependant, deux entreprises proposent une offre ddie aux particuliers. ReputationDefender a dj t prsent pour la surveillance de votre rputation. Ce service vous propose galement de dtruire le contenu qui vous gne pour 29,95 USD par item supprimer. Mais, ce service est rserv uniquement aux abonns du service de surveillance qui cote 9,95 USD par mois. Vous passez ensuite une commande spciale pour chaque item que vous souhaitez voir disparatre. Dans les FAQ, ReputationDefender prcise quils ont une obligation de moyens et non de rsultats. Vous payez donc mme sils narrivent pas retirer le contenu. Ils annoncent galement que le retrait peut prendre entre dix et soixante jours. Leur action consiste simplement faire une demande lamiable lauteur du contenu en le menaant de poursuites judiciaires. Comme cest lamiable, on comprend pourquoi ReputationDefender ne peut pas sengager sur le rsultat. Par rapport vous, leur valeur ajoute est probablement la qualit du modle de lettre qui est envoye lauteur (factuel, non motionnel), la dimension juridique quand ils peuvent connecter les faits des lois et leur aptitude mieux savoir bluffer que vous ! Par ailleurs, comme vous
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nagissez pas en direct, cela montre le srieux de votre dmarche. Cela peut inuencer le destinataire. Mais, comme leur dmarche est lamiable, le rsultat est hautement alatoire. Tout dpend de la personnalit de lauteur du contenu que vous voulez faire disparatre : est-ce une personne nave, impressionnable, peureuse ou guerrire, leader dopinion, elle-mme juriste ? Site : http://www.reputationdefender.com/ ; Naymz : Naymz a dj t prsent dans ce livre dans plusieurs chapitres. Il propose galement un service annexe : Online Reputation Repair, qui utilise uniquement la technique de dissimulation de linformation ngative (cf. seconde technique). Il ny a pas de tarif forfaitaire. Vous contactez Naymz et on vous propose un devis. Ils sengagent obtenir des rsultats au bout de six huit semaines. Ce service est complmentaire de celui de ReputationDefender. Vous pouvez le faire vous-mme ou leur coner cette tche. Site : http://www.naymz.com/. Si vous avez de gros moyens nanciers, vous pouvez aussi utiliser les services spcialiss sur les marques dentreprises. Par exemple : eVisibility (www.evisibility.com) ou Reputation Advisor (www.reputationadvisor.com).

Larme absolue : changer didentit !


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Est-il possible de changer didentit ? Vous avez bien lu identit et non identit numrique . Lobjectif est de changer didentit pour dbuter une nouvelle vie numrique. Si votre rputation est lie votre nom, voici quelques options pour disparatre : accoler le nom de son poux ct de son propre nom (cest valable pour un homme avec le nom de sa femme). Chacun des poux peut utiliser dans la vie courante, sil le dsire, le nom de son conjoint, en lajoutant son propre nom ;
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accoler le nom de famille de votre mre celui de votre pre. Il suft de demander le renouvellement de sa carte didentit et de remplir la case correspondante. On peut mme prciser lequel on prfre en premier. Cest possible en France, mais cest vrier pour dautres pays. La question des homonymes Changer didentit est aussi un moyen dchapper un trop grand nombre dhomonymes ou des homonymes clbres, quand par exemple vous portez le mme prnom et nom quune personnalit publique. Ajoutez le nom de votre conjoint ou celui de votre mre peut tre une solution efcace pour grer votre identit professionnelle. avantage : vous crez un nom quasiment unique qui vous garantit un rfrencement optimum. Votre singularit stend votre nom ! inconvnient : si vous prenez le nom de votre conjoint et si vous divorcez, vous repartez la case dpart. Par ailleurs, certains hommes ne veulent pas que leur femme garde leur nom de jeune lle. Alors, dans ce cas, il faudra grer une double identit : votre nom de femme marie au bureau pour le monde rel, sur vos cartes de visite et votre nom de jeune lle + nom de femme marie sur Internet et sur votre CV. Jamais facile de grer une double identit, cest un peu comme une double vie, on nit tt ou tard par se prendre les pieds dans le tapis.

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Comment ragir quand vos amis portent atteinte votre rputation ?


Comment ne pas transformer vos amis en ennemis en cherchant dfendre votre rputation ?
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Vous tes attaqu par un ami Si cest un ami, alors ce nest pas une attaque mais une erreur, une maladresse, voire un manque de savoir-vivre. Mais, cela peut aussi tre de la jalousie ou un rglement de compte entre amis. Il faut donc agir avec prudence. En vous adressant votre ami , il est important de mesurer vos paroles, de garder un ton neutre, de ne pas humilier ou insulter votre ami qui, comme tout le monde, a le droit lerreur. Si vous avez le choix entre le tlphone et le-mail, prenez le tlphone ! En effet, lagressivit peut monter trs vite dans une interaction virtuelle mme entre amis. Par e-mail, on peut se braquer, puis se fcher, puis sinsulter et enn devenir ennemis ! Vous tes attaqu par un ennemi ou un ancien ami Vous dcouvrez une photo ou un texte qui porte atteinte votre rputation. Sous le coup de la colre, vous ripostez immdiatement en publiant vous-mme un contenu qui rtablira la vrit , cest--dire votre vrit de votre point de vue. Vous ne prenez pas le temps de rchir. Il faut laver laffront immdiatement. Que fera votre adversaire en lisant votre prose ? A priori, sil vous a attaqu une fois, il est prt recommencer. Vous ntes pas le seul qui ne veut pas perdre la face. Au nal, celui qui gagnera nest pas forcment celui qui a raison . Cest celui qui saura prendre le temps de dnir une stratgie, de se xer un objectif, de communiquer clairement, dtre concis, danticiper sur les ractions et contre-arguments possibles. Cest comme une partie dchecs. Plus vous jouez vite, plus vous avez des chances de perdre si lautre joue moins vite que vous cest--dire en prenant le temps de rchir.

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En conclusion
Il est trs important de faire la diffrence entre la dfense de votre rputation pour des raisons lgitimes et lenvie de censurer tout ce qui ne renvoie pas une image de vous conforme vos souhaits. La libert dexpression ne sera pas sacrie sur lautel de votre rputation dans une dmocratie. Dfendre sa rputation trop activement ou trop brutalement peut au nal se retourner contre vous et nuire encore plus votre rputation. Inversement, ne rien faire, ne rien anticiper peut vous conduire partager le fabuleux destin de Ronald. Vous avez une stratgie pour grer votre identit professionnelle et votre image de marque. Mais il peut y avoir un gros dcalage entre ce que vous tes et ce que vous souhaiteriez tre. Lobjectif du Personal Branding nest pas de changer vos valeurs, votre personnalit, de vous transformer en quelquun dautre. Nous avons des forces et des faiblesses. Cacher nos faiblesses, essayer dtre moins faible est globalement une perte de temps compar au renforcement de nos points forts et leur mise en valeur dans une dmarche de communication efcace. Le Personal Branding, ce nest pas comment montrer que je suis Superman et essayez de le faire croire aux autres alors que vous avez dj le vertige au RDC dun immeuble. Internet est un espace de transparence radicale qui nous impose la prudence (faire preuve de bon sens numrique) et lacceptation dun nouvel ordre social dans lequel le droit loubli a disparu. Un ordre social o notre image de marque se construit galit entre nos actions et la perception des autres sur nos actions. Notre image de marque devient une co-construction, sauf si on ne fait rien, et dans ce cas notre image de marque sera intgralement construite par les autres. Quon soit un particulier ou une entreprise, il faut jouer lauthenticit et renoncer toute forme de manipulation de lopinion des gens.
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En matire de rputation numrique, un peu comme pour les OGM, il faut appliquer le principe de prcaution. Nous ne mesurons pas encore toutes les consquences de notre vie numrique. Nous ne pouvons pas prdire aujourdhui ce que les recruteurs feront demain. Par ailleurs, les pratiques ne seront jamais uniformes au sein dun pays et entre diffrents pays. Il est donc important dtre prudent et de grer sa rputation numrique activement car Internet est le lieu dusages sociaux nouveaux. Mieux vaut prvenir que gurir

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Partie 4

Pour aller plus loin !

Cela prend vingt ans pour construire une rputation et cinq minutes pour la ruiner Warren Buffet.

Chapitre 19

Russir votre dmarche de Personal Branding

Le meilleur moment pour commencer une dmarche de Personal Branding1, ctait probablement ou plus prcisment hier ! Lidal est de commencer pendant que lon est encore tudiant, puis de faire voluer sa marque personnelle au l des annes.

Comment trouver du temps ?


Le temps est la plus petite chose dont nous disposons , Ernest Hemingway.

Comment trouver du temps pour construire votre marque personnelle ? Nous avons un temps limit et nous faisons des priorits en fonction de nos besoins vitaux (dormir, manger, gagner de largent) et de nos motivations. La question nest donc pas : allez-vous trouver du temps ? mais plutt : le Personal Branding rpond-il un besoin ? Si oui, alors vous trouverez le temps de le faire en rorganisant vos priorits. Vous le ferez naturellement sans vous poser de question. La lecture de ce livre est destine vous faire prendre conscience que cela
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Ce chapitre sinspire en partie des retours dexprience de Rajesh Setty formuls dans son livre Personal Branding for Technology Professionals, 2006, www.rajeshsetty.com.
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Pour a l l e r plu s lo in !

devrait tre une priorit parce que cela rpond pour vous un besoin surtout en priode de rcession conomique quand personne nest labri dun licenciement et que les contrats sont de plus en plus rares pour les freelances. En plus du temps, vous aurez aussi besoin de patience ! Votre marque ne peut se construire que dans la dure et les bnces apparatront dans la dure. Le monde navance pas la mme vitesse que vous et vos besoins.

Demander laide de votre entourage pour crer une mulation collective


On ne peut pas travailler seul dans une dmarche de Personal Branding. Si vous trouvez efcace de faire relire votre CV et votre lettre de motivation, pourquoi faire diffremment pour votre marque personnelle ? Tout au long de ce livre, nous avons parl de nombreuses reprises du ncessaire feed-back de votre entourage et de limportance de votre rseau professionnel (rfrences, contacts). Cela doit vous aider comprendre que vous nirez nulle part tout seul. Non, ce nest pas dans le premier tiroir droite de votre bureau que se trouvent les solutions, mais autour de vous. tes-vous prt pour cela ? Probablement pas, si votre croyance est Je peux y arriver seul, je nai besoin de personne . Si vos valeurs vous poussent lindividualisme dans ce que vous faites. Si votre personnalit, votre ert, vous rend insupportable lide que vous puissiez apparatre dpendant des autres. Voil de nombreuses raisons pour lesquelles vous ne chercherez pas daide et de facto vous chouerez dans votre dmarche de Personal Branding. Si vos valeurs, vos croyances, votre personnalit vous poussent aider les autres, alors chercher de laide nest pas une action insurmontable.
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R us s i r v otr e dma r c he d e Pe r so n al B r an d i n g

Lhistoire de lhumanit montre que lquilibre ne peut pas exister dans la dpendance (esclavage, domination, colonies) ou dans lindpendance (protectionnisme, isolement, autarcie). Lquilibre nexiste que dans linterdpendance (coopration), cest--dire que nous dpendons les uns des autres au niveau individuel (entre personnes) et au niveau collectif (pays, rgions, organisations) :
La seule voie qui offre quelque espoir dun avenir meilleur pour toute lhumanit est celle de la coopration et du partenariat (Ko Annan, secrtaire gnral de lONU, extrait dun discours lAssemble gnrale de lONU 24 septembre 2001).

Crer un groupe dentraide Pour dmarrer et prenniser votre dmarche de Personal Branding, pourquoi ne pas faire appel un ami, un collgue, votre manager ? Travailler deux sera plus stimulant. Mais, vous pourriez aller plus loin en crant un groupe dentraide. Une bonne faon de vous mettre en mouvement est de crer un groupe de trois personnes minimum sept maximum, puis dorganiser des rencontres au moins deux fois par mois au dbut. Le but est de crer une dynamique collective, une mulation collective, un cadre propice lentraide. Ce groupe peut aussi se constituer aprs avoir particip une formation sur le thme du Personal Branding. Pendant les six premiers mois, vous pourriez xer des rencontres le premier et troisime dimanche de chaque mois (ou un autre jour !). Vous rservez votre n daprs-midi ou dbut de soire pour travailler ensemble sur vos marques personnelles respectives. Puis, en fonction des rsultats, vous pouvez espacer les rencontres en les prvoyant une fois par mois, puis une fois tous les deux mois, etc. Ce groupe dentraide et votre entourage direct pourront certainement rpondre la presque totalit de vos questions. On appelle cela de lintelligence collective.
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Pour a l l e r plu s lo in !

Coaching et formations au Personal Branding


Vous pouvez aussi faire appel un coach. Vous trouverez la n de ce livre une liste de coachs prsents travers leurs interviews (voir Quelques coachs spcialiss en Personal Branding ). Cette liste est bien sr non exhaustive. Vous pouvez aussi participer une formation ou demander des conseils. Voici quelques organismes de formation et de conseil : Cegos : leader europen de la formation professionnelle. Dtail de loffre : http://www.cegos.fr/formation-developpezvotre-notoriete-sur-web/p-20097240-2009.htm ; Institut du Personal Branding : gestion de carrires et de talents. Dtail de loffre : http://www.idpb.fr/fr/multipage.xml?pg=5 & id=244424&from=1&to=10 ; Kimind propose des offres de formation inter-entreprises et intra-entreprise sur le Personal Branding. Dtail de loffre : http://www.kimind.fr/services/personal-branding ; MyBranding : Dtail de loffre : http://www.mybranding.fr/ les-ateliers-8.html ; Neos Consulting : conseil en Personal Branding. Dtail de loffre : http://personalbranding.unblog.fr/montant-des-prestations/ ; PowerOn a t lanc n 2008 par Jean-Franois Ruiz, blogueur sur webdeux.info. Cette socit propose des services de gestion didentit et de rputation en particulier autour du blogging. Des formations sont galement proposes sur les outils Web 2.0. Dtail de loffre de services : http://www.poweron-services.com/ ; Troisime voie : le rendez-vous du dveloppement personnel et professionnel. Dtail de loffre : http://www.troisiemevoie.com/troisiemevoie/formations.html.
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Chapitre 20

Savoir faire la diffrence entre rputation sociale, commerciale et professionnelle

Notre rputation peut sanalyser travers trois dimensions : notre rputation commerciale en tant que vendeur ou acheteur ; notre rputation sociale en tant quami, parent ou conjoint ; notre rputation professionnelle en tant que manager, collaborateur, collgue, client, fournisseur ou partenaire. De nombreux services existent aujourdhui pour valuer votre rputation numrique. Certains sont spcialiss sur la rputation commerciale comme eBay. Dautres sont spcialiss sur la rputation professionnelle comme Naymz, Repvine ou CV 2.0. Et puis, il y a les services gnralistes qui vous proposent une valuation globale ainsi que les multiples services ou rseaux sociaux qui rajoutent des fonctionnalits de notation (avec des toiles) et/ou de recommandation (champ de saisie) leur service principal (comme Ziki). Ce chapitre doit vous permettre de diagnostiquer un service pour savoir sil va vous aider construire votre identit et votre rputation professionnelles ou au contraire contribuer les

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Savoir faire la diffrence

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Pour a l l e r plu s lo in !

dtruire. Par ailleurs, de nouveaux services seront lancs dans les prochaines annes, il est important davoir des points de repre prcis pour distinguer le bon grain de livraie. eBay, site de e-commerce mondialement connu, est considr par beaucoup de personnes comme la rfrence dans le domaine de la gestion de la rputation. Pour autant, eBay estil un systme universel dvaluation de la rputation ? En face face, il est possible travers des interactions, des discussions, des relations rgulires dvaluer une personne. Pour aller plus loin, on peut interroger lentourage de cette personne si cette relation devient importante (affaires, partenariat, embauche, amour, loisirs, etc.). Mais comment valuer la rputation sur Internet ? Ce qui est nouveau, cest que nous devons faire conance des personnes que nous navons jamais rencontres et que nous ne rencontrerons jamais. Dailleurs, dans certains cas, nous ne voulons pas les rencontrer ! Dans le domaine du e-commerce, nous sommes intresss par le DVD du vendeur et non par le vendeur lui-mme. Il vous envoie le DVD que vous lui avez achet, vous le payez et la relation sarrte l. Mais avant de faire cette transaction, comment savoir si nous pouvons lui faire conance puisquon ne le connat pas. De ce constat, eBay a conu un systme pour vous aider valuer la rputation dun vendeur ou dun acheteur partir de notation positive, neutre ou ngative sur les transactions ralises avec dautres utilisateurs.
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Une notation consiste faire une valuation partir de critres principalement quantitatifs (1 5 toiles par exemple), mais sans pour autant exclure la possibilit dun commentaire pour donner du sens lvaluation. Cependant, eBay pose un problme. Cest un systme ferm. Vous ne pouvez pas facilement faire la promotion de votre rputation lextrieur du service (cf. portabilit des donnes). On peut comprendre queBay nait aucun intrt ce que son systme dvaluation soit utilis sur dautres sites de
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S av o ir fair e la di f f r enc e entr e r puta ti on s o c i al e , c o m m e r c i al e

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e-commerce concurrents, car cela lui retirerait son facteur diffrenciateur et pourrait entamer son chiffre daffaires. En tout cas, si ctait gagnant pour eux douvrir leur systme, il laurait fait. De nombreux services se sont donc crs pour rsoudre ce problme. Ils ont mis en place des systmes dvaluation ouverts , cest--dire dconnects du site de e-commerce sur lequel se droule la transaction. On peut citer principalement iKarma (www.ikarma.com), Rapleaf (www.rapleaf.com), TrustPlus (www.trustplus.com) et Gorb (www.thegorb.com). Ces services ont copi le systme deBay en lamliorant leur faon, en le rendant plus convivial et surtout plus universel en termes dtendue de lvaluation. eBay ne peut vous valuer quen tant que vendeur ou acheteur puisque cest un site de e-commerce. Mais ces nouveaux services ne vendent rien, mise part lvaluation de votre rputation. Pour largir leur clientle, ils ont donc appliqu les mthodes dvaluation dune transaction lvaluation dune personne, dun contenu ou dune relation. Or la pertinence de lvaluation de votre rputation par notation est inversement proportionnelle au niveau de connaissance mutuelle de lvaluateur et de lvalu. En dautres termes, plus on se connat, moins lvaluation par notation est pertinente car la relation entre lvaluateur et lvalu devient lourde . Lourde de sous-entendus, dune histoire commune avec des joies et des dceptions. Lamiti, lamour et les renvois dascenseur vont pousser la note vers le haut (souvent beaucoup trop haut). Les rglements de compte pousseront la note vers le bas (souvent beaucoup trop bas).

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Pour a l l e r plu s lo in !

Limpact du niveau de connaissance mutuelle sur lvaluation de la rputation


Voici les cinq niveaux de connaissances mutuelles : niveau 1 : on ne se connat pas (inconnus) ; niveau 2 : je le connais, mais il ne me connat pas (connu de nom) ; niveau 3 : on sest dj crois (connaissances quelques interactions qui permettent de se faire une premire impression) ; niveau 4 : on se connat bien (amis, collgues interactions rgulires plusieurs fois par mois et surtout dans la dure, sur plusieurs annes) ; niveau 5 : on se connat trs bien (famille, amis trs proches interactions au quotidien dans la trs longue dure). Lapproche par notation est pertinente pour les niveaux 1 3 : niveau de connaissance mutuelle inexistant ou faible. Sur ces niveaux, lvaluateur jugera les faits : Il a livr ce que jai command dans les dlais , Jai t pay , etc. Sur les niveaux 4 et 5, lvaluateur sera perturb par lhistorique de la relation. De lobjectivit (des faits observables et quantiables), on basculera vers la subjectivit (des opinions, des jugements de valeur). Le risque de sur-valorisation ( cest le meilleur ) ou de sous-valorisation ( cest un nul ) est important. Sur eBay, la plupart des utilisateurs sont au niveau de connaissance mutuelle 1 ou 2. Par ailleurs, nous ne pouvons pas valuer une personne en labsence dune transaction. Cest en fait la transaction qui est value et non la personne. chaque nouvelle transaction entre les mmes personnes, il faut refaire une valuation. Il se peut trs bien quun vendeur soit performant sur une transaction et mauvais sur une autre. linverse, sur les nouveaux services comme iKarma, vous verrez en visitant les prols que la plupart des valuateurs sont
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au niveau de connaissance mutuelle 4 avec lvalu. Si on peut voir passer sur son prol ses meilleurs amis ou collgues, on peut aussi potentiellement recevoir la visite de ses pires ennemis. Et comme aucune transaction particulire nest impose, chacun dcide sur quoi il va valuer lautre. On peut tre valu sur une action ou sur plusieurs, sur un jour ou sur plusieurs annes, sur une transaction ou sur un mlange de plusieurs types daction (transaction, relation et publication de contenu). Sur eBay, le contexte de la relation est trs clair. On est acheteur ou vendeur ! Sur les autres services, il manque souvent un champ pour dnir le contexte de la relation. Certains utilisateurs donnent spontanment linformation sur le contexte de la relation dans leur feed-back, dautres non. Ce contexte est utile pour mesurer la sur-valorisation ou la sous-valorisation.

Les principes de fonctionnement des concurrents deBay


En analysant leur mthode dvaluation et leurs discours, on peut dire que les concurrents deBay fonctionnent sur deux grands principes. Principe 1 : il faut autoriser les notations et les commentaires neutres ou ngatifs Lobjectif est davoir une valuation de la personne et/ou de ses actions qui soit la plus proche de la ralit. Quand une personne ne se comporte pas correctement, il est normal de le faire savoir. Ce sont dailleurs les fondements du systme eBay. Une petite rserve cependant car les tudes sur le systme deBay ont montr les limites des feed-back neutres ou ngatifs. Si vous faites un feed-back ngatif, vous risquez des reprsailles de la part de ceux que vous avez valus ngativement que ce soit sur eBay ou un autre service. Du coup, le systme sauto-verrouille parfois dans un pacte implicite de non229

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agression. Certains acheteurs vont jusqu menacer les vendeurs pour obtenir plus que ce qui tait prvu dans la transaction : Si vous ne me donnez pas a en plus, je vous ferai une notation ngative. Or lactif principal dun vendeur est sa rputation tout comme vous en tant que professionnel ! Mais le plus important est quil peut y avoir des critiques fondes et dautres inventes, certaines sont justes et dautres injustes, certaines reposent sur des faits observables et quantiables et dautres sur des prjugs, des opinions ou des jugements de valeur. Lexemple le plus souvent pris pour justier ce premier principe est LinkedIn. Si vous regardez les recommandations sur le prol dun utilisateur LinkedIn, vous verrez que les contenus des recommandations sont toujours positifs et parfois mme dithyrambiques. tant donn que lutilisateur peut refuser une recommandation, il nautorise de facto que les feed-back positifs. Cependant, ce nest pas parce quun feed-back est positif quil est faux. Inversement, un feed-back neutre ou ngatif peut tre faux. Par ailleurs, si on se place du point de vue dun recruteur, il recrute une personne pour ce quelle sait faire et non pour ce quelle ne sait pas faire. Les tmoignages fonctionnent sur ce principe. Ils ne donnent aucune indication sur ce quune personne ne sait pas faire, mais ils permettent de valider une partie de ce quelle sait faire. Le systme de LinkedIn ainsi que celui des services spcialiss est imparfait, dans le sens o le recruteur doit encore faire un peu de travail. Il doit valider par des interviews du candidat et de ses rfrences toutes les comptences qui sont absentes des recommandations. Mais il na plus besoin de valider toutes les comptences. Cest quand mme un progrs par rapport au systme actuel. Il est aussi important de comprendre que celui qui fait une recommandation engage sa propre rputation. Si vous crivez que M. X est un gnie en informatique alors que cest un nul,
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vous dtruisez votre propre rputation. De ce fait, un tmoignage a dautant plus de valeur que celui qui tmoigne a luimme une bonne rputation, et inversement. De mme, plus vous obtenez de recommandations et plus il y a statistiquement des chances que vous ayez une bonne rputation. Cest exactement le mme principe que le PageRank de Google. Plus il y a de personnes qui recommandent un site, plus ils lui donnent une crdibilit, donc une bonne rputation. Enn, les feed-back ngatifs peuvent conduire une forme de justice prive. Sur Internet comme ailleurs, nous ne devons pas agir en dehors des procdures de droit qui permettent de garantir lquit entre celui qui attaque et celui qui est attaqu. Internet ne doit pas tre le lieu dune justice prive, qui permet de rgler ses comptes sur la place publique (diffamation) ou de ouer des vendeurs pour monnayer une notation positive (cf. exemple ci-dessus). De lopinion, vous pouvez basculer dans la diffamation. Principe 2 : il faut autoriser les notations et les commentaires anonymes Comment croire le collaborateur qui fait un super-feedback son manager alors que cest ce mme manager qui dtermine les primes et promotions en n danne ? Qui osera faire une notation ngative sur ses clients pour se plaindre de retards de paiement ? Lanonymat serait donc LA solution pour taper sur son manager ou ses clients en toute discrtion, avec toute la libert de parole ncessaire. Cependant, qui voudra faire la promotion de sa rputation sur un service qui permet de se faire lyncher en public par M. Anonyme ? Quand on visite les sites qui autorisent lanonymat, on remarque tout de suite quen moyenne 98 % des feed-back sont positifs. trange ? Pas tant que cela si nous considrons que ceux qui avaient des feed-back ngatifs ont
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ferm leur compte et que beaucoup dautres nen ont pas ouvert par peur den recevoir. Et dans ce cas, le systme de lanonymat natteint pas son objectif. Pour contrer la fuite des utilisateurs, certains services comme Rapleaf crent des prols sans vous demander votre avis partir des e-mails que vous utilisez sur Internet et selon le mme principe que les moteurs de recherche de personnes (agrgation des donnes publiques). Mais rien de plus facile que de changer de-mails (nous le faisons dj pour fuir le spam). Et si cette dmarche ne savrait pas sufsante, il resterait toujours possible de recourir un service de nettoyage ou un avocat pour supprimer les contenus offensants. En rsum, lanonymat et les notations neutres ou ngatives induisent des effets pervers, sauf quand on respecte un certain nombre de conditions.

Les conditions du succs dune approche par la notation


Lanalyse du systme deBay permet de dnir les conditions du succs pour une approche par la notation. Neutres ou ngatifs, les notations et commentaires sont socialement acceptables condition : que lvaluation porte sur des lments objectifs, factuels, observables et mesurables. Cest le cas dans le cadre dune transaction commerciale ; que lvaluation se fasse entre des personnes qui ont un niveau de connaissance mutuel entre 1 et 3 ; que la notation chiffre soit accompagne dun commentaire qualitatif pour donner du sens la notation. Si jai fait une erreur, je veux savoir laquelle pour pouvoir progresser ; que lobjet de lvaluation soit faible enjeu (valuation dune action ponctuelle de la personne) et non fort enjeu (valuation
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de la personne en gnral dans la dure). Lvaluation doit porter sur le FAIRE et non sur lTRE. M. Durand a FAIT une erreur est temporaire, il a une chance de progresser, de faire mieux la prochaine fois. M. Dupont EST un nul est dnitif. Il a acquis le STATUT de nul ; que jai plus perdre qu gagner en quittant le service si je reois une notation ngative, soit parce que le service moffre dautres bnces (exemple : eBay est le leader sur son march), soit parce quil nexiste pas dalternatives ; que je puisse vrier lidentit de lvaluateur (pas forcment sa carte didentit numrique, mais au moins son pseudonyme). Si vous tes un vendeur, vous acceptez la notation ngative dun acheteur parce que vous le connaissez et que vous savez que cest lui que vous avez livr en retard. Mais en aucun cas, vous naccepteriez une notation neutre ou ngative dune personne dont vous ne savez mme pas si vous avez fait affaire avec elle. Cela sera peru comme injuste. Nous avons tous une dose de paranoa, nous navons pas besoin dinternet pour la stimuler ! La notation anonyme est dune logique implacable (librer la parole), mais elle na aucun sens en termes dquit et dacceptation sociale. En conclusion, eBay est un grand succs, principalement du fait de son systme dvaluation de la rputation conu et mis en uvre dans un contexte prcis. Quelques entrepreneurs audacieux ont voulu faire beaucoup plus queBay. Ce faisant, ils ont sorti la mthode eBay de son cosystme qui est dvaluer uniquement des actions, dvaluer chaque action et dvaluer des actions simples (acheter vendre). Les concurrents deBay devraient donc recentrer lobjet de leur valuation sur les actions des personnes et non sur la personne elle-mme. Lvaluateur devrait sidentier et tre oblig dindiquer des lments prcis sur laction qui fait lobjet de lvaluation, comme cest le cas sur eBay.
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Cependant eBay nest pas LA solution universelle de gestion de la rputation, et ses clones encore moins. En voici les principales raisons : la rputation ne svalue pas de la mme manire pour laction dune personne (transaction, contenu, relation), pour la personne elle-mme, pour une organisation ou pour un objet ou service. Lvaluation de la rputation dpend de lobjet de lvaluation (lire ce billet sur les mthodes dvaluation : http://reputation.axiopole.info/2007/12/17/classication-outils-gestion-reputation-numerique) ; tre un bon vendeur ou un bon acheteur ne signie pas que lon est un bon professionnel et inversement. La rputation est lie un contexte de conance ou sphre de conance dont nous avons parl dans la partie 3 de ce livre. Avec le Web 2.0, un logiciel devient un objet social. Il ne peut plus tre seulement le mariage dun langage de programmation informatique (type AJAX) et du marketing. Il ouvre la voie linvention de nouvelles relations sociales. Esprons que ce chapitre vous incitera la prudence vis--vis des services universels de gestion de la rputation et vous montrera que ce qui est techniquement possible ou conomiquement rentable nest pas forcment socialement acceptable ou utile. Tous les sites qui vous proposent de grer votre rputation professionnelle avec des toiles sont fuir sauf si vous tes un vendeur (un professionnel de la vente de services ou de produits). De mme pour les services qui remplacent les toiles par des notes en chiffres. Essayez danticiper une chose trs simple : que ferez-vous de toutes vos rfrences sur un site qui vous attribue une toile ou une mauvaise note ? Cest pertinent pour un vendeur qui peut lisser une mauvaise transaction au milieu de cent autres qui se sont bien passes. Mais comment masquer un tmoignage ngatif au milieu de dix autres ? impossible !
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Conclusion

Mieux se connatre, mieux se faire connatre et mieux se faire reconnatre sont les trois piliers du Personal Branding et du Personal Branding numrique !

Le Personal Branding, une innovation ?


Le Personal Branding est une innovation la fois technique, sociale et technologique. Il sagit dune innovation technique parce quon croise dune manire tout fait nouvelle les techniques de dveloppement personnel et les techniques de communication, de marketing et de gestion de carrire. La plupart du temps, ces techniques sont cloisonnes au lieu dtre articules. Il sagit dune innovation sociale parce que le Personal Branding sintresse dabord vos valeurs et vos passions avant de vous expliquer comment vous rendre sduisant pour des recruteurs ou des prospects. Lobjectif du Personal Branding nest pas de vous aider obtenir un travail, rentrer dans le moule. Lobjectif est de trouver un travail qui est en cohrence avec vos valeurs et vos passions, an que votre vie professionnelle soit aussi passionnante que votre vie personnelle. Qui tes-vous rellement ? O voulez-vous aller ? Voil des questions bien plus importantes que dapprendre rdiger son CV et sa lettre de motivation en respectant les standards . Le Personal Branding, ce nest pas uniquement grer son identit et sa rputation professionnelles. Ce nest pas la course aux
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clics sur le plus grand nombre de services Internet. Cest dabord et avant tout une rexion profonde et permanente sur le sens de notre vie. Il sagit enn dune innovation technologique du fait de lavnement du Web 2.0 et des services qui se sont spcialiss sur la gestion de votre identit et de votre rputation professionnelles. Ces technologies donnent une chance gale tous. Elles dmocratisent les outils en les rendant accessibles soit gratuitement, soit pour un cot drisoire. LinkedIn constitue le meilleur exemple de leffet levier du Web 2.0 sur la gestion de son rseau de contacts professionnels. Un nom de domaine et un site web 7 euros par an sont un bon exemple de leffet levier sur la gestion de son identit professionnelle. Largent nest plus un facteur limitant. Par contre, la matrise et la comprhension de ces technologies seront probablement un frein. Mais ce livre vous aide comprendre et matriser ces technologies.

Des effets pervers ?


Le Personal Branding est une innovation, mais tout nest pas rose. Lanonymat devient un mythe, tout comme le droit loubli. Face ces nouvelles technologies, certains parlent dj du retour de Big Brother. Ils ont raison. Les changements technologiques ont t jusquici source de progrs, tout en tant aussi source de nouveaux problmes. Internet ne fera pas exception. Il y aura des drives inhrentes la nature mme dun systme ! Pour les technophiles, les gains sont suprieurs aux pertes. Pour les technophobes, cest linverse ! Internet fait partie intgrante de notre vie personnelle dans de nombreux domaines : commerce, jeux, rencontres, rseaux sociaux, blogs Il est normal quil ait prsent un impact sur notre vie professionnelle au travail (entreprise 2.0), mais aussi sur la gestion de notre carrire (Personal Branding numrique).
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Faire face aux dfis des organisations du futur


Dans son livre The Future of Work (Harvard Business School Press, 2004), Thomas Malone, professeur de management au MIT, dcrit les organisations du futur. Il montre qu lavenir, chacun de nous pourrait devenir une entreprise uni-personnelle. Chacun de nous voluera dans un rseau et participera plusieurs entreprises successivement ou en mme temps. Ce modle existe dj, en particulier avec les artistes qui ont une Scurit sociale et tous les avantages des salaris par le biais de socits dont cest la mission (crer de la scurit, de la stabilit pour contrebalancer linstabilit de lactivit professionnelle). Ces nouvelles organisations sont profondment lies au dveloppement de la socit de linformation, une socit plus immatrielle. Les artistes sont lavant-garde de ce que nous vivrons bientt. La cration du statut de lauto-entrepreneur en France conrme cette volution. Ce nouveau statut gurait dans larticle 1er de la loi de modernisation de lconomie. Depuis le 1er janvier 2009, les salaris, tudiants, retraits ou chmeurs qui souhaitent dvelopper une activit parallle leur mtier ou complter leurs revenus pourront adopter ce statut. Un site dinformation existe : www.lautoentrepreneur.fr. Ltat franais prsente ce statut ainsi : On permet en quelque sorte chaque Franais de raliser son rve en crant sa propre entreprise ! Vivre ses passions, ses valeurs, raliser ses rves, cest possible mme pour les salaris. Il nest pas trop tard pour relire la premire partie de ce livre, pour rpondre aux questions et faire les exercices qui vous aideront mieux vous connatre. Dans ce contexte, le Personal Branding est donc beaucoup plus quune faon efcace de grer sa carrire. Cest une rponse lvolution du travail comme lexplique Thierry Maillet, auteur du livre Gnration Participation (M21 ditions) :
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Le Personal Branding est une tendance lourde qui a merg il y a une dizaine dannes aux tats-Unis comme une rponse organise aux nouvelles formes de travail. En Californie, le premier job dun jeune est plus de 50 % hors le salariat traditionnel et le plus souvent en indpendant. Nous sommes donc engags dans la voie dun moindre salariat et de son corollaire, lobligation faite chacun de mieux se marketer. Il y a deux faons de voir cette diminution du salariat : cest horrible, nous sommes lchs dans la nature et personne ne vient nous aider ; cest gnial, nous avons enn les moyens dtre indpendant et autonome et de pouvoir raliser nos rves sans petit chef au-dessus de nous. Noublions pas que le salariat tait considr en 1906 par la CGT comme un asservissement de lhommetravailleur, habitu tre pay la tche donc en fonction de la qualit et non de la quantit du travail fourni. On dcouvrira peut-tre un jour que le salariat fut seulement un moment de lhistoire conomique moderne. Il est donc ncessaire pour chacun dintgrer cette nouvelle donne du Personal Branding tout en continuant sa carrire de salari (extrait dun billet sur le blog de Thierry Maillet : http://mailletonmarketing.typepad.com/mailletonmarketing/2008/11/lepersonal-branding-une-nouvelle-importante.html).

Les huit lois du Personal Branding


Les grands esprits ont des buts, les autres des souhaits , Washington Irving.
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Dans son livre The Personal Branding Phenomenon, Peter Montoya propose les huit lois du Personal Branding . Elles sont prsentes en conclusion de ce livre car elles en font une bonne synthse. Premire loi Une marque personnelle efcace doit tre prcise. Peu importe que vous soyez spcialiste ou gnraliste, il nest pas pertinent
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de communiquer sur tout ce que vous savez faire. Sinon, ce nest plus une marque personnelle mais un catalogue de comptences. Il est important de communiquer sur un seul axe : une force, un talent ou une ralisation personnelle. On pourrait parler de cur de mtier. Celui qui sait tout faire ne sait rien faire Autrement dit : Il vaut mieux exceller en une chose que dtre mdiocre en plusieurs (Pline le Jeune). Cette loi relve du domaine de la communication. Elle est en lien avec votre ligne ditoriale et votre pitch par exemple. Elle ne signie pas quil faut vous spcialiser, mais quil faut mettre en avant ce qui vous rend unique : votre singularit ! Deuxime loi Votre marque personnelle ne doit pas seulement tre connue. Elle doit surtout tre reconnue par vos pairs et votre entourage (vos rfrences professionnelles et sociales). Cest la dimension rputation de votre marque personnelle dont nous avons parl dans la troisime partie du livre. Cette loi indique clairement quil ne faut plus considrer les rfrences comme un problme ponctuel li au chmage pour les salaris ou la recherche de prospects entre deux contrats pour les freelances. La gestion efcace de vos rfrences est au contraire une solution permanente pour la gestion de votre carrire et de votre marque personnelle.
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Troisime loi Votre marque personnelle doit tre sincre et authentique. Pascal Baumeister propose une belle interprtation de cette loi sur son blog :
Un jour, nous nous sommes tous demand qui nous sommes. Tous, nous savons qutre sur la voie qui nous conduit vers cette rponse est source de sagesse et de srnit.
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Les grands de ce monde savent exactement qui ils sont et qui ils ne sont pas. Ils savent miser sur leurs talents et sassocier des talents complmentaires pour raliser leurs projets. Ils ne consacrent que peu de temps transcender leurs points faibles. Ils savent quen misant sur leurs forces, ils misent sur une valeur puissante et profonde. Et nous savons tous que le fait de ne pas savoir qui nous sommes et ce que nous voulons, cest comme se retrouver sur un navire au milieu de locan sans gouvernail et sans voile. [] Les grandes personnalits ont toujours su faire en sorte que ce soient leurs projets et non ceux des autres qui gouvernent leurs vies (source : http://personalbranding.unblog.fr/2008/06/ 15/les-8-lois-du-personal-branding/).

Cette loi se rfre donc la premire partie du livre que lon pourrait rsumer ainsi : Connais-toi toi-mme. Pour tre authentique, il faut une bonne connaissance de soi et savoir safrmer pour ce que lon est et ce que lon veut. Quatrime loi Si vous ntes pas diffrent, vous tes comme tout le monde et vous resterez donc dans la masse. Vous devez montrer votre diffrence par rapport aux autres. Nous sommes tous diffrents. Il faut prendre le temps danalyser ces diffrences et prparer une communication efcace pour lexpliquer. Cette communication sera dautant plus efcace si vous pouvez illustrer vos propos avec les recommandations de vos rfrences ( au format CAR bien sr !). Cinquime loi Vous devez tre plus visible que les autres. Plus votre cercle dinuence augmente, plus vous devenez crdible (rseaux sociaux, networking, etc.). Il sagit de surmonter les obstacles culturels qui nous poussent par modestie ou humilit tre
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invisible. tre plus visible ne signie pas tre vantard ou prtentieux. Cette loi rfre la partie 2 de ce livre. Internet est loutil idal pour mieux se faire connatre et grer son rseau professionnel. Sixime loi Il ne doit pas y avoir de dcalage entre ce que vous dites et ce que vous faites, que ce soit dans la sphre publique ou prive. Dire ce quon fait et faire ce quon dit (principe de congruence). Cette loi est importante mettre en uvre pour ne pas dtruire tout seul votre rputation. Septime loi Une marque personnelle prend du temps pour stablir, pour tre connue. Il faut tre patient et y consacrer du temps parce que cela rpond notre besoin surtout en temps de crise. Huitime loi Pour obtenir de meilleurs rsultats, votre marque doit tre associe une valeur ou une ide universellement reconnue comme positive et intressante. La mise en uvre de cette loi ncessite un travail dintrospection tel quil vous est propos dans la premire partie de ce livre.
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La loi de lvolution et de lvaluation


Votre marque personnelle, votre identit professionnelle volue la mme vitesse que vous. Elle nest pas ge. Vos valeurs voluent avec le temps tout comme vos besoins, vos motivations, vos centres dintrt. plusieurs moments de votre vie professionnelle, il sera ncessaire de faire des ajustements sur les composantes de votre marque. Il est important
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de ne pas faire ses ajustements uniquement en temps de crise (chmage) car, dans lurgence, on prend rarement de bonnes dcisions. Une fois par an, en n danne, vous pourriez faire un bilan de lanne coule : quelles sont vos russites en termes de Personal Branding ? quels sont vos axes de progrs ? quels ajustements sont ncessaires ? quel plan daction faut-il mettre en place ? Relisez galement vos rponses aux questionnaires de la partie 1 de ce livre. Est-ce toujours vous ? Avez-vous chang ? Est-ce que vos valeurs (ce que je suis) sont alignes avec vos projets (ce que je veux) ? Qui suis-je ? volue sur une priode de cinq dix ans. Mais ce que je veux ? peut voluer tous les ans. la loi de lvolution sajoute celle de lvaluation. Sans valuation, point de progrs ! Vous devez donc valuer vos rsultats en termes de promotion de votre identit et vrier la cohrence entre votre identit et votre rputation. Dune certaine manire, votre rputation professionnelle est une forme dvaluation de vos rsultats en termes de Personal Branding.

Rsistez aux prjugs surtout si ce sont les vtres !


La lecture de ce livre vous a convaincu de limportance pour une personne de bien grer son identit et sa rputation professionnelles. Mais lorsque vous en parlerez autour de vous, vous tomberez forcment sur des sceptiques, du fait de leur culture ou de leur personnalit (voir lintroduction de ce livre) ou sur des technophobes qui regrettent les temps anciens o tout tait si parfait sans Internet. Un blogueur sinsurgeait ainsi en ouverture dun billet sur le sujet : Les fantasmes sont lgion propos de la rputation en ligne : Si je napparais pas en ligne, je nexiste pas ; Si mon
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futur boss trouve des photos de moi bourr, adieu le job !, entend-on tout va. Reprenons et analysons ces deux afrmations intressantes : premire afrmation : Si je napparais pas en ligne, je nexiste pas. La question nest pas dexister ou dtre mort sur Internet, mais dtre plus ou moins visible. Cependant, on peut comprendre ceux qui veulent rester discrets ou invisibles pour des raisons professionnelles ou du fait de leur personnalit (introversion, timidit, phobies, peur de dplaire, etc.). Il faut respecter ce choix ou ces traits de caractre. Promouvoir sa marque personnelle sur Internet nest rien dautre que la suite logique dun CV papier ou dune lettre de recommandation. Il sagit de contenus autopromotionnels version papier. Internet est le reet numrique de notre socit. Il est naturel que lon y retrouve aussi des contenus auto-promotionnels ; seconde afrmation : Si mon futur boss trouve des photos de moi bourr, adieu le job ! Il est certain que les recruteurs qui ont dj peu de temps pour lire un CV ne samusent pas surfer pendant des heures en cherchant la petite bte. Mais sils tombent sur cette photo embarrassante par hasard ou par la magie du PageRank de Google, cela va-t-il les laisser indiffrents ? Par ailleurs, cest dj arriv donc ce nest absolument pas un fantasme. Il est trs simple de perdre son emploi grce aux rseaux sociaux. Fin 2008, treize salaris de Virgin Atlantic ont t licencis pour avoir critiqu sur Facebook des passagers de la compagnie. Il est presque sr quils nont pas compris que tous leurs contacts pouvaient lire ce quils crivaient. Ils nauraient jamais cru que leurs critiques niraient par sortir dInternet pour atterrir sur le bureau des dirigeants de Virgin Atlantic. Suite ces licenciements, Richard Branson a dclar : Il y a un moment et un lieu pour Facebook. Mais on ne peut justier que le site soit utilis par le personnel de toute compagnie pour critiquer les passagers, qui en dernier ressort, paient
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leurs salaires. Dans les prochaines annes, chacun de nous apprendra mesurer limpact de sa vie numrique sur sa vie en termes didentit et de rputation. Ce livre vous aidera rendre cet impact positif.

Le Personal Branding : un choix ou une obligation ?


Aprs avoir lu ce livre, pensez-vous que le Personal Branding est un choix ou une obligation ? Le Personal Branding est un choix. On pourrait mme dire un choix de vie qui correspond un trait de caractre, vos habitudes, votre personnalit : ceux qui adoptent en premier, les prcurseurs et ceux qui suivent le mouvement, les suiveurs. Cest un choix entre faire comme presque tout le monde uniquement ce que les entreprises nous imposent (le minimum) ou faire la diffrence en faisant un peu plus que ce que lon nous impose. Cest le choix entre un CV et sa lettre de motivation comme unique moyen de grer notre vie professionnelle ou une rexion profonde sur notre identit professionnelle (nos passions, nos valeurs), ainsi que la gestion active de notre identit et de notre rputation professionnelles (rseaux professionnels, prol en ligne, blog, ligne ditoriale, gestion des rfrences, surveillance et dfense de notre rputation). LinkedIn compte aujourdhui 30 millions de professionnels. Ce rseau est en croissance exponentielle. Une trs grande partie de ces professionnels a dj un nombre important de recommandations sur leur prol (entre 10 et 50 rfrences en gnral, parfois des centaines pour les plus actifs). Vous tes dj en comptition avec eux. On ne parle donc pas du futur mais daujourdhui. Outre LinkedIn, Viadeo ou Ecademy, de nouveaux services mergent pour vous permettre une gestion
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encore plus efcace de votre rputation professionnelle (CV 2.0, Naymz, Repvine). Dans quelques mois ou dans quelques annes, lorsque vous reviendrez sur le march du travail loccasion dune dmission, dun changement dorientation ou dun licenciement, vous constaterez que mieux se connatre, mieux se faire connatre et mieux se faire reconnatre sont les cls du succs. Il est certain que les prcurseurs et les suiveurs nauront pas les mmes chances de succs. Nous pourrions donc considrer que, pour ceux qui veulent russir leur vie professionnelle, le Personal Branding est aussi une obligation !

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Tmoignages

Parmi tous les coachs identis et contacts, quelques-uns ont pris le temps de rpondre nos questions. Cette partie du livre vous permettra de comprendre le Personal Branding travers le regard de quelques praticiens.
Pascale Baumeister, consultante en Personal Branding et coach
Pascale, pouvez-vous nous dire quelques mots sur vous et dcrire votre marque personnelle ? Jai toujours t passionne par la personnalit unique de chacun. Jai lu de nombreuses biographies, et jadmire les personnes qui ont le courage de raliser ce qui leur tient cur. Aujourdhui, jai la chance daccompagner les individus dans le dveloppement de leur excellence et de leur quilibre. De permettre mes clients daffirmer leurs talents, doser montrer leurs diffrences et de se donner les moyens de raliser des projets en harmonie avec leurs valeurs profondes. Javoue que le fait de permettre un individu de raliser sa mission me procure une grande satisfaction personnelle
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Pourquoi avoir orient votre carrire personnelle vers le Personal Branding ? En quoi est-ce plus efficace que dautres mthodes ? Jai orient ma carrire personnelle sur le Personal Branding parce que ctait une vidence pour moi En effet, jai dmarr celle-ci par le mtier de costumire et dj, javais plaisir faire en sorte que mes personnages soient totalement cohrents. Puis jai d abandonner cette voie professionnelle pour des raisons familiales et orienter ma carrire vers la formation, pour finir par faire du coaching. Et lorsque jai dcouvert le Personal Branding,
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Russir sa car r i r e g r c e a u P er s ona l B r a ndi ng

jai pu enfin connecter mes talents, mes valeurs, mes passions et raliser ma mission personnelle. Cette profession me correspond totalement. Je naurais pas pu tre coach en image, car ce ntait pas assez profond pour moi, mme sil marrive de conseiller mes clients sur leur apparence lorsquils en ont besoin. Lefficacit de cette mthode rside dans le fait quelle permet aux individus de fonder leur marketing personnel sur des bases solides, leur personnalit, leurs talents, leur expertise, leurs comptences et leurs diffrences. De dfinir clairement qui ils sont et o est-ce quils veulent aller, en se posant des questions quils nont pas lhabitude de se poser. Mais dont les rponses leur apportent la confiance et la srnit dont ils ont besoin pour affronter leur avenir et matriser leur plan de carrire. Et une priode o la visibilit crite est si importante du fait de lmergence de lInternet, du networking et des rseaux sociaux, le Personal Branding permet de contrler consciemment son image et de sapproprier celle-ci. De toucher plus facilement sa cible et de faire valider son expertise.

Pouvez-vous donner un exemple pour montrer comment vous utilisez le Personal Branding avec vos clients ? La premire question de mes clients est : Comment tre visible auprs de mes interlocuteurs et leur donner une image de moi juste et cohrente avec mes aspirations personnelles ? Son souci est de prendre les rnes de sa carrire et de faire des choix en rapport avec ce quil veut vraiment. Les outils que jutilise pour leur permettre de rvler leur marque personnelle sont ceux du coaching, de lhypnose ricksonnienne (relaxation, visualisation), ainsi quune approche pdagogique ludique et transformationnelle, telle que le jeu et limplication (lengagement jouer le jeu de la vie). Il faut dire que faire son parcours de Personal Branding nest pas une dmarche anodine, car cela demande un vritable engagement soi. La premire chose laquelle les personnes sont confrontes, rside dans le fait de se poser des questions sur soi. Des questions quelles se sont rarement poses et qui souvent les remettent en question. Mais aprs ce cap dpass, elles en retirent des bnfices considrables, gagnent en confiance en elles, sont mme de dfinir ce quelles veulent vraiment et trouvent facilement lnergie qui leur permet de prendre leur vie et leur carrire en main pour raliser ce qui leur tient cur.
Le site de Pascale Baumeister : http://personalbranding.unblog.fr
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T m o i g n ag e s

Bernadette Martin, career transition brand strategist


Bernadette, pouvez-vous nous dire quelques mots sur vous et dcrire votre marque personnelle ? En tant quexperte en stratgie de transition de carrire et de marque, je travaille avec des personnes (professionnels, entrepreneurs, diplms dun MBA) sur llaboration dune stratgie pour que leur marque personnelle sur internet et ailleurs soit forte et sans quivoque. Au dbut de ma carrire, la suite dun MBA, jai pass quinze ans travailler avec les plus grandes marques dentreprises en Asie, aux tats-Unis et en Europe, avec les clients directement, mais aussi avec leurs agences de publicit. Je me suis installe en France il y a six ans et jai fait une transition de la marque des entreprises la marque personnelle. Cest comme a que jai ralis mon rve de devenir entrepreneur et de fonder Visibility Branding . Cette transition a t une volution naturelle qui ma apport beaucoup. Je me suis appuye sur mon dsir daider les gens intgrer leurs intrts, passions et valeurs dans leur carrire pour russir personnellement, professionnellement et financirement. Cest vraiment vivifiant daider les gens dcouvrir leurs forces et intgrer leur singularit dans une stratgie de marque. En travaillant avec les clients, il y a un aspect coaching quand on identifie le fondement de leur marque personnelle, mais je les accompagne aussi dans les deux tapes suivantes qui sont les tactiques de marketing et de communication et le renforcement du rseau. Donc en un mot, je dirais que ma marque unique est davoir une solide exprience dans les marques dentreprises et dtre en mesure dappliquer cette mme mthodologie des marques personnelles. Cela maide aussi beaucoup davoir la passion de mettre les gens en contact. Dans mon activit, jutilise en particulier la mthode Reach dveloppe par William Arruda. Il propose en particulier lvaluation 360 Reach , qui est un outil excellent car il fournit un feedback externe sur votre marque personnelle. Pouvez-vous donner un exemple pour montrer comment vous utilisez le Personal Branding avec vos clients ? Situation de mon client : mon client, Pierre-Henri Blanc, tait lpoque un jeune cadre dynamique de trente ans issu dune cole de commerce. Lorsque nos chemins se sont croiss, il tait en
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recherche demploi depuis quatre mois. Auparavant, il venait de passer 4 ans chez PricewaterhouseCoopers (PwC) comme consultant en logistique puis suite une fusion-acquisition trois ans au dpartement marketing dIBM. Il avait acquis des comptences mais se sentait trop ltroit et pas assez utile dans ces fonctions. Il avait besoin dapporter plus de sens sa vie et avait entam des recherches professionnelles dans les secteurs du commerce quitable et de la microfinance. Avec cet objectif en tte, il avait commenc simpliquer davantage dans ces domaines en rejoignant une association qui uvrait pour promouvoir le commerce quitable Paris. Cependant, sa recherche demploi naboutissait pas. Outils, mthodes, processus utiliss : jai tudi sa personnalit ainsi que son parcours professionnel mais aussi personnel. Nous avons revu son CV sur le fond comme sur la forme afin de mettre en avant la fois ses comptences passes et sa forte motivation. Nous avons par exemple cr une section en haut de son CV intitule Domaines de comptences qui mettait en avant ses comptences dj acquises ayant un rapport avec les comptences ncessaires dans les secteurs et fonctions cibls afin dinciter le recruteur potentiel se plonger dans la lecture du CV. Nous avons labor ensemble un site web personnel : www.pierreblanc.org. Lobjectif principal de ce site tait daccrotre la visibilit de mon client et donc terme son rseau. Mais ce site lui a aussi permis : de manifester sa forte motivation auprs des recruteurs dautant plus quil ne possdait aucune exprience professionnelle dans les domaines recherchs, en dehors de son exprience associative de 6 mois ; dasseoir un peu plus sa crdibilit en montrant au recruteur potentiel quil avait acquis par ses propres moyens des connaissances consquentes dans les domaines en question.
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Ce travail de Personal Branding a aid Pierre mieux se connatre, mieux connatre ses aspirations et donc mieux se faire connatre. La rdaction de sa biographie et du contenu du site web est le rsultat dun travail important de questionnement. Le site Web a permis de le diffrentier des autres candidats et de mettre en avant ses points forts tels que sa forte motivation et son beau parcours professionnel et personnel. Le recruteur qui la engag lui a confi que le site web avait contribu cela. Le site de Bernadette Martin : www.visibilitybranding.com
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Marc Traverson, coach et consultant en communication et marketing personnel


Marc, pouvez-vous nous dire quelques mots sur vous et dcrire votre marque personnelle ? Ancien journaliste du journal Le Point, jai ensuite dirig dimportants projets Internet (chez MCI WorldCom, Wanadoo, 123immo) avant de me consacrer au coaching professionnel. Auteur de plusieurs livres, janime Troisime Voie, un blog ddi au dveloppement personnel et professionnel. Pourquoi avoir orient votre carrire vers le Personal Branding ? En quoi est-ce plus efficace que dautres mthodes ? Mon intrt pour le Personal Branding que je prfre appeler marketing personnel - vient de ma propre exprience de coach indpendant. Jai vite compris quil tait indispensable dutiliser des outils de communication et de marketing dune manire qui permette de faire connatre mon offre auprs de contacts potentiels, tout en tendant mon rseau relationnel. Jtais dj trs attentif au dveloppement du Personal Branding outre-Atlantique. Ayant t diteur Internet dans une vie antrieure, je me suis naturellement tourn vers les nouvelles plates-formes de communication (rseaux sociaux, communauts, blogs, etc.).
En 2004, jai cr un blog, Troisime Voie , dmarche qui ma oblig dfinir mon identit numrique, ma stratgie de communication et de dveloppement de notorit professionnelle. Cest devenu mon outil professionnel numro un. Cest seulement aprs avoir expriment moi-mme les diffrents aspects du marketing de soi que jai dvelopp des formations pour aider dautres indpendants, consultants et experts, valoriser leur expertise et leur rseau dune manire plus efficace. Mon approche est trs influence par mon pass dditeur Internet, mais aussi par ma pratique de coach. Dans le marketing personnel, le plus important selon moi, est que la personne soit au clair avec toutes les facettes de son projet professionnel. Une fois cette tape franchie, il devient relativement ais de choisir le mix de communication le plus adapt pour atteindre les cibles vises et travailler vers un dveloppement professionnel durable. Le site de Marc Traverson : www.troisiemevoie.com.
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Lydia Meseguer, strategist Personal Branding et coach


Lydia, pouvez-vous nous dire quelques mots sur vous et dcrire votre marque personnelle ? Jai exerc pendant sept ans dans la communication suivie dune priode intense de dix-sept ans en bourse et dans le monde de la finance. Au quotidien, jai cherch rvler une image et une personnalit fortes et authentiques de moi-mme dans un monde masculin. Forte dune longue exprience professionnelle et dun got affirm pour la relation humaine et personnelle, je me suis oriente vers le coaching, puis je suis devenue matre praticienne en PNL. Ma marque personnelle sest construite la croise de deux expriences riches et diffrentes : lentreprise, la finance et le management ; le dveloppement personnel, le coaching et la PNL. Avec une nergie et une perception aigu du changement, jutilise ma vision stratgique pour clairer, guider et transmettre lindividu limpulsion cratrice dans les phases de transition de son existence. Pourquoi avoir orient votre carrire personnelle vers le Personal Branding ? En quoi est-ce plus efficace que dautres mthodes ? Je savais que le succs de lentreprise dpendait, et dpendra toujours plus, pour une trs grande part, de limportance accorde au facteur humain, qui pourra constituer, soit un frein, soit un acclrateur de progrs, de dveloppement et dintgration. Mon mmoire de fin danne de coaching sur La voie du samoura mavait amene raliser limportance de la force, des talents, des valeurs, de la mission, de lunicit et de lauthenticit. Le Personal Branding correspondait exactement ce que je recherchais, le samoura mavait mis sur le chemin : se dmarquer, tre diffrent pour tre SOI-MME. Le Personal Branding nest pas un simple outil disposition des coachs mais une dmarche qui nous permet de rentrer en contact avec nos forces, nos talents, nos valeurs, puis de les vivre pleinement, quotidiennement, intimement. Lordre dans lequel les tapes, trs spcifiques, senchanent nous permet de nous voir petit au dbut et trs grand larrive. Le Personal Branding ma permis de focaliser mon nergie comme le laser le fait avec un rayon de lumire, pour en multiplier la puissance. Et cest vrai !
Le site de Lydia Meseguer : www.brandingcoaching.com.
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Bibliographie

Ouvrages
ARRUDA W., DIXSON K., Career Distinction : Stand Out By Building Your Brand, experts en stratgie de marque, http://www.careerdistinction.com BOMMELAER H., Booster sa carrire grce au Rseau, Paris, Eyrolles, 2007. MONTOYA P., The Personal Branding Phenomenon, www.petermontoya.com MONTOYA P., The Brand Called YOU : The Ultimate BrandBuilding and Business Development Handbook to Transform Anyone into an Indispensable Personal Brand , www.petermontoya.com PETERS T., The Brand You 50, ditions Alfred A. Knopf, 1999.

Articles de presse
DUFIEF V., Comment lutter contre une atteinte sa rputation sur internet , crans (un site de Libration) : http://ecrans.fr/ Comment-lutter-contre-une-atteinte, 3703.html GOMES K. Personal Branding to win the world , http://sundaytimes.lk/070218/FinancialTimes/ft313.html MANN B. Web 2.0 and Personal Brand Development Presentation , http://www.bryght.com/blog/boris-mann/web-2-0and-personal-brand-development-presentation NEUER L., Notre vitrine sur Internet : effacer les indsirables , Le Point : http://www.lepoint.fr/actualites-societe/notre-vitrine-sur-internet-effacer-les-indesirables/1597/0/260256
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PETERS T., The Brand Called You , http://www.fastcompany.com/ online/10/brandyou.html SCALBERT A., Des nettoyeurs du Web pour redorer votre blason numrique , Rue 89 : http://www.rue89.com/2008/04/30/desnettoyeurs-du-web-pour-redorer-votre-blason-numerique Discours de Steve Jobs, CEO dApple, lors de la remise de diplme de luniversit amricaine Stanford en 2005 : http://newsservice.stanford.edu/news/2005/june15/jobs-061505.html Version franaise : http://blog.aysoon.com/retranscription-du-discours-de-stevejobs-a-stanford

Blogosphre
BAUMEISTER P., http://PersonalBranding.unblog.fr/2008/06/15/ les-8-lois-du-Personal-Branding/ DELOBELLE V., http://www.vaninadelobelle.com/Stop-au-lissage-despersonnalites-en-ligne- !_a1037.html DOPPELGANGER (identit, rputation, et recrutement numriques) : http://www.doppelganger.name/ MEMBRADO M., http://membrado.blogs.com/ MARTIN G., http://gillesmartin.blogs.com/ DUPERRIN B., http://www.duperrin.com/ Voir en particulier : http:// www.duperrin.com/2008/02/17/reputation-en-ligne-un-peu-de-regulation-simpose/ SAVOIR EN RSEAU : http://www.savoirsenreseau.com WEISGERBER C., Les rgles du blogging , http://www.slideshare.net/corinnew/blogging-managing-your-Personal-brand-presentation?src=embed Dautres rfrences bibliographiques ou blogosphriques gurent dans le corps du texte de ce livre.

Le blog associ au livre


Ce livre est le fruit dchanges, de discussions qui ont commenc dans la blogosphre dbut 2006 et qui se poursuivent actuellement dans la blogosphre. Pour tre inform des nouveauts et de lactualit du Personal Branding, je vous invite visiter le blog associ ce livre : http:// www.personal-branding.axiopole.info
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